关于服务大厅规范管理的通知
一、工作目标
认真贯彻落实各级关于深化政务公开加强政务服务工作的部署要求，进一步加强对部门服务大厅的业务指导和监督管理，突出工作重点，强化监督检查，实现服务大厅“管理更规范，效能再提高”的目标，推动部门服务大厅统一管理工作再上新台阶。
二、工作重点
（一）抓好规范管理。健全工作制度，严格落实首问负责、一次性书面告知、特殊情况提前报备、限时办结等制度，严查告知不准、不清和超时审批等问题。规范事项办理，充分向窗口人员授权，进一步简化办事程序，缩短办理时限，事项办理做到程序规范、流程简便、服务优质。
（二）加强队伍建设。围绕窗口工作“服务提质，审批提速”的要求，选派高素质的人员到窗口工作，调整不适合窗口工作的.人员，加强窗口人员业务技能和服务意识的教育培训，严格遵守临时请假登记、延时服务等制度，提升窗口人员整体素质。
（三）倡导文明服务。推行窗口服务公开承诺制，使用文明用语，严格工作纪律，提升服务意识，做到依法、文明、廉洁、高效服务，严厉查处言语粗鲁、态度粗暴、行为不端等问题，提升窗口服务水平。
（四）强化社会监督。积极引导办事群众对窗口工作进行评价，进一步强化社会监督，将群众满意度评价作为衡量工作优劣和管理成效的重要方面。
（五）加强宣传报道。各服务大厅要通过各类媒介加强对工作成效、便民举措、创新做法等方面的宣传报道，树立良好的社会形象。典型经验做法要及时报送市政务服务中心管理办公室。
三、工作措施
（一）加大监督检查力度。市政务服务中心管理办公室、市效能监察中心建立联合检查机制，每月至少1次到大厅现场检查，通过查阅专网系统、档案资料等方式对事项是否按照核准的流程办理等进行检查，现场征求办事群众的意见建议或发放问卷调查，做好现场检查记录；不定期开展联合暗访活动。
（二）安装群众满意度评价仪。各服务大厅要按要求统一安装群众满意度评价仪，群众评议信息实行统一集中式管理，评议数据作为对服务大厅管理考核的重要依据。
（三）严格责任追究。对明察暗访、群众评议、投诉举报等发现的问题，服务大厅主管部门要按要求认真整改。无故不落实、不整改的，予以通报批评；造成不良社会影响的，严厉追究主管部门及相关人员的责任。
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