- 相关推荐
4s店规章制度看板
在不断进步的时代，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编精心整理的4s店规章制度看板，希望能够帮助到大家。
4s店规章制度看板1
1、严格遵守公司各项规章制度：服从管理，听从指挥，洁身自好，敢于同违法犯罪分子作斗争。
2、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。执勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟；不准嬉笑、打闹、看书报、聊天；禁止做其他与工作无关的事情。
3、衣容严整，文明执勤，礼貌待人。遇到领导要敬礼，以示尊敬；回答别人问话时，要起立。
4、严禁小摊小贩、收购废品者或推销人员等一切无关人员进入办公区域；对于陌生人或形迹可疑者（包括外来人员）要主动上前询问，如有必要需让其出示有关证件做好登记。
5、严格按照要求指挥车辆停放，做好车辆进出登记，对不按规定停放车辆的车主，要敢于管理，说明情况，及时劝阻。
6、对于携带贵重物品或大件物品出入者，如不能确定其身份要问清楚并核实做好登记。
7、执勤人员要严查细问、敢说敢问；注意观察可疑的人或事，一旦发现异常情况立即上报。
8、夜间巡逻时，应该有重点型，针对性，对于要害部位要细查、严查、多查。
9、做好交接班登记工作，交接班时要清点好物品是否完好无损；物品如有损坏或丢失及时上报，对于人为的破坏追究其责任人并按原价赔1偿。
10、除按规定休假外，其余时间须在项目所在地24小时待岗。严格请销假制度，有事外出必须请假必须得到队长批准，超过一天的报办公室主任批准。
11、坚决杜绝脱岗、空岗现象，因故短时间（10分钟内）离开须向同伴同事说明，请其代为看护，做到离岗不离人。发现脱岗现象的根据情节轻重将每次处以100-200元／每次罚款；脱岗超过30分钟记矿工，对于旷工或无故不参加会议者，将根据有关规定进行严肃处理。
保安队员交接班制度
1、保安队员实行24小时轮流值班制度。
2、接班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接班。
3、交接班时，交接保安员要把需要在执勤中继续注意或处理的问题及警戒器具等装具器材向交接班保安员交代、移交清楚。
4、交班保安员对所移交的`问题认真验收，发现问题，由交班保安员承担责任。
5、交接班保安员均应在登记簿上记录交接时间并签名。
6、接班人员未到，交班人员不得下岗，若接班人员未到，交班人员下岗，此间发生问题，两人共同负责；不出现问题，均按工作纪律和奖惩规定进行处罚。
保安操作规程
一、巡逻
1、夜间巡逻每2小时一次，并做好巡逻记录，注明巡逻时间，情况说明。
2、巡逻规律：不指定规定路线、不留“死角”、“偏角”。
二、检查各岗位执勤情况：
1、日常巡视检查执勤情况由各队长负责，保安队长手机必须保证24小时待机。
2、要严格执行交接班制度，交接班时，交接双方要检查各岗位，交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定，交接物品是否完好无损，是否有待办事项等，发现问题，及时纠正，并做好登记。
3、队长检查巡视每班岗不少于两次，确保各岗位无事故发生。
4、巡视时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，并责其改正，做好记录并上报。
5、本班执勤中遇到疑难问题时，队长应立即到场，按有关规定处理，不能解决的不要擅自做主，要及时上报。
三、重大事件的处理
1、发生火灾时：保持头脑清醒、冷静、不慌忙、当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警，报警要说明地点、单位、电话、火灾性质并及时上报，同时组织现场人员进行抢救性工作：一是断电断气，转移易爆易燃物品；二是按科学方法处理，如：消防电点不能断，电路发生火灾不能用水灭火等；三是制定准人引导消防车进入；四是防不法分子趁机破坏。
2、发生重大交通事故时：一要拨打110报警，二要保持好现场并派专人看护现场，三要控制当事人，四要指挥疏导交通。
3、遇到违法犯罪、偷盗抢劫的处理：
（1）保持镇定、斗智斗勇、能制服立即制服，敌强我弱时想办法稳住并立即上报以取得支援，设法制服罪犯。
（2）犯罪分子逃跑或追不上时掌握罪证，人证，物证齐全，时间地点清楚，记住人数，相貌特征，衣着，除采取充分人力，快捷的交通工具追逐以外，并及时报告公安部门协助其破案。
（3）对于作案留有迹象的要保护现场，并派专人看管以免现场被破坏，给案件侦破带来难度。
（4）如有受伤人员，药剂师将受伤者包扎，抢救，对围观群众知情者要录取旁证，并记清姓名，单位，联系方法。
（5）发生刑事案件，应首先上报公司并向公安部门报告，保护好现场。4聚众闹事、斗殴、打架：
（1）劝阻现场人员，离开现场缓解冲突。（2）防坏人趁机进入，报复或偷盗财物。（3）说服围观群众离开，确保目标安全。（4）分析动向，认清闹事人。（5）监视可疑人员。
（6）如果是外来人员进入小区内闹事、斗殴，劝阻无效时，如必要可拨打110报告公安部门。保安队员仪容仪表要求
为了加强保安管理，保证队员具有良好的形象和精神风貌，制定如下要求：
一、按规定颜色和式样着装
1、根据不同季节统一穿着制式服装，衬衣要扎入裤腰内，扎深色皮带，服装要干净、整齐，纽扣要扣好，不得敞开外衣，卷裤腿、衣袖，皮带要扎紧。
2、制服外衣袖、衣领、衬衣领口处，不得显露个人物品，如纪念章、笔、手机、锁匙扣、衣袋内不装过大过厚的物品。
3、非当班时，除因公外，不准穿着或携带制服离开辖区。
二、行为举止要规范
1、上岗前要整理仪容，上岗时举止应文明大方，姿态端正。
2、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裢裤、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。
3、头发要整洁，不留长发、大光头，不得蓄留鬓发，发长不得超过1.5厘米。
4、精神振作、姿态良好、抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前倾后仰，不得伸懒腰，插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吃零食、抽烟。
6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不随地吐痰、乱扔杂物。
7、不得将任何物品夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他用品，不得当人整理个人衣物。
8、讲究说话艺术，学会文明服务用语，接待来访热情大方。保安队员内务制度
1、保持宿舍清洁卫生，由队长安排内务卫生值日。保持良好的卫生习惯，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。
2、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。
3、帽子、腰带、口杯、脸盆等物均按指定方位位置摆放，保证内务统一。
4、室内应保持安静，不得在室内喧哗，打麻将，以免影响他人休息。未经许可不得私自留宿外来人员，违反者处以20元／人次罚款。
5、宿舍内配置物品不得损坏，不慎损坏的照价赔偿，无法确定责任人的，集体赔偿，故意损坏的除赔偿外，还将处以30元以上罚款。
6、节约用水用电，不得有长流水、长明灯。空调开启时间：夏季白天室内气温32度以上，夜间室内气温30度以上，冬季室内白天气温10度以下方可开启，夜间室内温度5度以下。无人居住的房间不得开启空调。
保安人员奖惩制度奖励细则
1、在执勤和日常管理中完成规定目标，全年无违纪违章行为，各项工作积极主动，圆满完成者。
2、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。
3、保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。
4、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者。
5、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产安全，成绩显著者。
6、为搞好区内的安全保卫工作，积极出谋献策，提出合理化建议，效果明显者。
7、拾金不昧者。
将报上级单位，给予奖励，并作为提拔任用，调薪的依据。罚惩细则
1、擅离职守、脱岗（30分钟内）：20—50元／次；
2、未按时交接班、迟到（10分钟内）：20元／次；
3、未经批准，私自替人值班：20元／次；
4、未按要求停放车辆：20元／辆；
5、不按规定进行执勤登记和交接班登记：20元／次；
6、执勤时，着装不整，佩戴不齐，不符合仪容仪表要求：20元／次；
7、酒后执勤：20元／次；
8、不服从分配、顶撞领导者：50元／次；
9、不按时完成下达任务，又没正当理由者：20元／次；
10、外借、损坏、丢失保安器械和执勤设施的，照价赔偿并处以20元罚款；
11、遇有紧急情况，临阵脱逃或坐视不管者，处以20以上罚款，除名；
12、执勤中玩忽职守、疏于防范，发生案件和事故：根据情节轻重处以20以上罚款、除名，严重的追究法律责任。
13、法制观念淡薄，聚众闹事、赌博者。处以50以上罚款、除名，严重的追究法律责任。
4s店规章制度看板2
第一章
售后管理及制度
第一节
维修质量管理制度
一、自检、组检
1、严格按修理标准检查修理部位的技术状态。磨损程度超出极限范围的零件应予以修复或更换，并正确安装，调整修理部位；
2、修理过程中发现客户漏报项目，应及时与车间主管联系，再决定是否增项，并填制《追加项目单》；
3、完工后主修要全面自检，检查经修部位是否正常工作，是否符合维修技术标准，是否按工单指令施工，是否漏项；
4、自检后班组长必须根据修理项目按完工标准进行技术检验。需路试的车辆要进行路试，不符合标准的应立即返回主修工处再次处理；
5、修理需二个或二个以上工序的车辆，车辆检验后交到下道工序。有关联的下道工序必须对上道工序进行验收。特别是车辆外观要仔细验收。验收时如发现质量问题，应由上道工序操作者负责，否则由本道工序维修人员负责；
6、在交接验收过程中下道工序发现有质量问题，应退回上道工序由上道工序负责处理。有争议时由服务经理裁决；
7、车间主管要经常巡回检查，发现违规操作，应及时制止。
二、终检
1、终检主要对总成大修、一般修理、钣喷修理实行交车前的技术检验；
2、车间主管必须对总成大修过程进行检验。记录检验数据，严把质量关。对项目不合格的车做好返工报表。每月上报售后服务经理，作为质量管理的依据；
3、对质检中出现的质量问题，按相关质量处罚制度报服务经理进行处罚。
三、机电工质量责任事故
1、在不懂工艺的情况下，野蛮作业造成零部件或主要工具设备损坏者；
2、工作结束后不认真检查，事后发现漏项者；
3、零件安装错误，造成损坏或有损公司形象者；
4、违反操作规则，或发现上道工序质量问题隐瞒事实者。
四、钣金工质量责任事故
1、大梁校正达不到公差范围，或钣金线型不符造成返工者；
2、安装后发现固定不牢或各缝隙严重失调者；
3、装前后档玻璃件发生损坏者（事前有可预见者除外）。
五、油漆工质量负责事故
1、发现偏喷、虚喷现象，严重的沙纸痕；
2、严重的桔皮、流痕、起泡、脱皮等现象。
六、质量责任处罚规定
1、发生质量责任情况，造成的经济损失，处当事人损坏零部件进价的80%罚款
2、发生责任问题，对严重失职，严重违反操作规程者，除处以造成经济损失100%处罚外，还将行政记过处分，特别严重的除名处理；
3、发生责任事故如特别严重，造成人身伤害，售后服务中心自站长到当事人一并予以处罚。
七、返工、返修处罚明细
1、返工、返修车辆的界定
a、出厂前的重复维修定义为返工：对于刹车、车轮定位、灯光等检测项目，允许二次调试，第三次属返工；可通过人体感知的项目，第二次不合格时属返工；
b、出厂后返厂维修定义为返修：对总成大修、钣喷事故车，允许有一次调整和抛光的机会；总成大修在半年或一万公里内，单项修理在三个月5千公里内出现故障属返修；喷漆在半年内发生脱落、起泡、变色等现象或钣金焊接在半年内松脱都属返修。
2、返修工作流程：
a、前台按正常程序接车进车间检查，如属返修，由车间主管在修理工单上注明“返修”，并做好返修记录；
b、维修组或技工接单后立即施工，不得以任何借口拖延工期，对拒不返修或故意刁难者，车间应在工单上特别注明，作为加倍处罚的依据；
c、对有争议的返工、返修车，由服务经理汇同车间主管、内训师、组长、主修人员共同分析判断，划分责任后立即施工；
d、每月将返修报表上交站长，确定需改进的方案；
3、处罚：
a、因车辆修理问题造成的安全责任事故，追究当事人一切经济和刑事责任；
b、经鉴定确认为返工、返修，按上述质量责任事故处罚；
c、返修的材料费由个人承担外，当事人在该车的上次修理工时也被扣除；
d、终检后出现的返修，当月超过2%给终验提出警告，超过3%罚扣其当月奖金的50%，超过4%取消其资格。
第二节
车间安全生产制度
一、安全生产总则：
1、所有售后服务站员工，除应遵守本岗位设备操作规程外，均应遵守本规章；
2、操作者启动设备前，应认真检查设备的技术状况和安全防护装置是否有效，发现问题应及时；
3、设备维护保养，应严格执行设备保养制度，并按要求认真填写设备维护保养卡，并存档；
4、操作者严格遵守本岗位安全操作规范，如发现不安全因素，应立即停机并报告领导处理；
5、操作机械设备时，要精力集中，严禁打闹或擅自离岗；
6、一切带电设备必须接地，导线绝缘一定要符合要求，并注意用电设备温度；
7、凡用手持电动工具，要注意电压是否符合要求，漏电工具严禁使用，工作中，不准将电线缠在身上；
8、在使用切削工具时（包括砂轮机），当工具与机件接触时，要平稳缓慢施压，用力均匀。换刀具或离开应关机；
9、员工有权拒绝既无安全规程又无安全措施的工作；
10、设备仪器尽量定人操作及保养；
11、工作完毕后，必须保养设备和清扫现场，做好日常保养工作。
二、机修车间安全生产守则：
1、起动车辆前要做好检查，在确保一切正常情况下，方可起动车辆；试车员、车间挪车员应有正式驾驶执照，在外出试车时，要遵守交通规则，车间内挪车员，在上下架子时，应谨慎驾驶，确保不碰撞；
2、未经公司批准的移车者，严禁移动车辆，由于私自移车造成的损失，由当事人负责；
3、在操作设备和使用仪器工具时，应严格按照使用要求，不可不懂装懂以免造成不必要的损失；
4、车间的电气设备维修均由专职机电工负责管理，其他人员未经许可不得擅自拆卸维修；
5、举升设备在举升时，操作人员不得做任何作业，更不能站在车辆下，以免造成人身伤害；
6、禁止以千斤顶代替安全橙，不准在无轮胎和无安全橙的车下作业；
7、车辆起动前，应将工具、物品移开，如风扇不转，严禁用手拨动；
8、车间内严禁吸烟，并保证车间内有良好的通风，特别是总成大修间；
三、喷漆车间安全生产守则：
1、车间内应保持通风良好，严禁烟火，并放置规定数量的消防器材；
2、喷漆时，必须配戴防毒口罩；
3、车辆进出烤漆房前，应检查刹车系统是否正常，避免无刹车，造成伤人或撞坏设备；
4、抛光时，严禁将电线缠在身上；
5、车辆在烤房中喷烤时，应关闭发动机及所有车载用电设施；
6、用电设备（如烤灯、调色机）在操作前，应注意检查线路绝缘是否可靠，电源电压是否正确，以免造成设备损坏；
7、严禁无关人员进入烤房，严禁烤房内吸烟；
四、钣金车间安全生产守则：
1、车辆放置要有足够的通道，工具、配件、损坏件要按规定的地方放置、摆放整齐；
2、工作时，必须按规定着装，电、气焊应戴好防护用具，车间严禁吸烟；
3、使用校正台拉展时，人员要注意防范，以免脱落伤人；
4、严禁在存放易燃易爆物品附近进行焊接作业；
5、电气设备注意线路绝缘，手锤注意牢固情况；
6、点燃焊枪不准对着人，不用焊枪时，应及时熄灭，严禁在点燃状态放下或作照明使用；
7、使用角磨设备时，注意切削物品不可对着人飞溅，避免伤人；
8、现场必须配置足够数量的消防器材；
第三节
安全防火管理制度
一、所有员工必须提高警惕，严格遵守用火、用电规定；
二、每天售后各部门上班前对所属工作范围进行检查，下班后切断电源，消除火灾隐患；
三、保持火源与可燃物的安全距离，随时清除易燃废弃物；
四、所有人员都必须掌握消防器材的`正确使用方法，定期检查器材是否状态良好；
五、设置防火禁烟标识，油类等易燃物品应由专人保管；
六、对违反防火安全规定的行为，人人都有义务坚决制止，并及时汇报，违反规定操作者，将按公司的有关规定严惩。
第四节
车间工具、资料管理制度
一、工具管理制度
1、工具的入库：
1）到货的工具，工具管理员必须与采购员当面进行清点，确认无误后填入库单，双方签字确认；
2）入库工具应存放工具室相应的位置，并摆放整齐有序；
3）入库工具必须做唯一性标识，并建立台帐。
2、工具的出库：
1）各班组主修人员在工具室领用常备工具时，要签字确认并存档，常用的专用工具由班组负责人负责领用保管，如有遗失或损坏，由其负责赔偿；
2）不常用专用工具，每次只能借用，如有丢失或损坏由借用者负责赔偿；每次借用，工具员必须在流水帐上登记并要求借用者签字确认，还件时注明归返时间，保管员也须签字收到。
3、工具使用：
1）严禁违章使用专用检测工具，如用扭手扳手拆卸螺丝等；
2）未经他人同意，不许滥用他人工具；
3）严格按检测工具、仪表的使用规定进行使用，严禁野蛮使用和用作其他用途；
4）凡由个人领用，借用的工具、仪表、工具车，由个人负责保管，正常损坏，以旧换新，如有遗失，由领用人负责按原值赔偿。
4、工具的归还：
1）工具使用完毕，必须清理整洁、干净，归还库房，所有外界工具必须于当天归还。特殊情况向保管人员说明；
2）离职人员应于三日内交还所有领借用工具，工具员检查签字确认后方为有效；3）工具在保管过程中遗失，由保管员负责赔偿。
二、技术资料管理制度
1、海马提供的技术资料到货后，保管员应立即登帐入库，分类保管，建立技术资料台帐。
2、技术资料仅限本中心员工借阅，严禁复印、传抄或将资料带出公司以外。
3、每次借阅资料，保管员应在流水帐上记录，借阅者签字确认，资料才可借出。
4、借阅者应爱惜资料，妥善保管。如有缺损或遗失，将处以100-500元罚款。
5、每次借阅，必须于当日归还，如确属外出路救需车间主管确认。
6、资料借还手续同工具管理一致。
三、车间车辆管理制度
1、车辆停放制度：
1）车间内一切车辆的摆放，挪车，试车由服务经理指定人员负责；非指定人员，未经许可，严禁移动车辆；
2）待修车辆在车间没有相应工位时，白天应停放在车间外的待修工位；
3）准备修理的车辆，根据维修内容，由送车员送到相应工位；
4）修理完工的车辆停放在车间外的竣工工位；
5）公司内部车辆应从早8：30至晚5：30之间驶离作业车间；
6）对违反以上规定的，车间提出申请报行政部处理。
2、试车制度：
1）由服务中心专门指定试车员，非试车员禁止试车（试车员除指定专人外，服务经理、车间技术员为当然试车员）；
2）试车时由车间主管或服务经理开试车证，门卫见试车证后方可放行；
3）试车路线，时间应预先告知车间主管或服务经理，如试车遇不遵守试车路线和时间，甚至用在试车辆干私活，发生交通事故或其他原因造成的经济损坏全部由责任人承担。
4）在试车过程中试车员发生交通事故，按交通管理部门的裁定承担责任，所造成的经济损失按有关规定作相应赔偿处理。
3、挪车规定：
1）在车间内挪车时，时速不得超过5公里/小时；
2）挪车员在厂区挪车时，发生事故时造成的经济损失由挪车人员视情况承担0—50%。
第五节售后卫生管理制度
一、车间主管将车间的作业组为单位划分，清洁责任区分配给员工，每日下班后将其打扫干净。
二、组长负责，兼管每天的卫生情况。
三、每周五下班前30分钟开始进行一次彻底的清扫，包括排水沟、窗台、大型设备、总成大修间及休息室等，由车间主管进行全面检查，站长或服务经理抽查，合格为止。
四、由于施工原因造成的卫生问题，要随时发现，随时处理。
五、大型设备（如大梁校正仪、烤房等）的卫生由设备负责人负责清洁并保持。
六、车间员工要搞好个人卫生，宿舍要求每天清扫，整理并保持干净，物品摆放整齐，工作服要最多三天更换一次。
七、售后管理各部门都应划分卫生责任区，每周抽查二次。
第六节
零配件仓库管理制度
一、配件仓库必须始终保持整洁，有序，存放系统要科学明了，便于查找，定期进行卫生清扫及货物整理。
二、配件仓库光线要明亮，充足，符合安全、防火要求，易爆品应有效隔离。保证仓库配件存放和发送通道的畅通，严禁在过道上堆放配件。
三、保证仓库区域明显，配件分类标志准确，退还的或有质量问题的配件要标识清楚，以防混淆。
四、配件仓库严禁吸烟，非仓管人员非请勿入。
五、仓管人员不得离岗、串岗、吃零食、闲聊或干私活，不得向售后业务以外人员或组织透露有关储存信息。
六、实行配件领用以旧换新，严格按售后流程的要求进行，督促售后服务人员填制领料单，并向售后结算员提供配件领用的有关依据。
七、配件分发实行先入先出原则。
八、如遇外出路救等特殊情况需借用配件时，需由服务经理或车间主管签字确认方可，路救工作结束应立即消帐处理。
第二章
售后中心员工守则及其它管理
第一节
售后考勤制度
一、工作时间与营业时间
1、公司执行每周六天，每天七个半小时工作制。
2、公司营业时间为每周一至周五，上午8：30—12：00；下午13：30—17：30；周六、日为8：15—17：30。
二、考勤纪律
1、迟到：上班之后30分钟以内到岗视为迟到。
2、早退：下班之前15分钟以内离岗视为早退。
3、旷工：上班之后30分钟以后到岗或下班15分钟以前离岗视为旷工。
4、事假：凡员工有急事需请事假，必须先填写请假条，经领导批准后方为有效。车间主管事假权限为半天，经理事假权限为1天，站长事假权限为2天。超过2天由总经理批准。
5、病假：凡员工生病需请假时，须持医院的病历卡及请假条，经领导批准后方为有效。病假权限同事假。
6、处罚：a、迟到、早退15分钟内，罚20元；30分钟内罚40元。
b、旷工每小时扣罚50元，当月旷工贰天，扣罚基本工资的50%；当月旷工2天以上，将严肃处理，直至开除。
c、病、事假无薪。当月请事假满3天者、病假满7天者，扣除当月出勤奖。
d、员工当年迟到、早退20次以上，旷工累计3天以上，病、事假累计15天以上，扣罚当年年终奖，特殊情况由总经理批准。
第二节
售后管理的奖罚条例
一、嘉奖与晋升
公司重视培养员工对企业的归属感，员工工作表现优秀，对企业改革和提高服务质量有重大贡献，创造优异成绩，应给予适当的嘉奖或晋升。
1、对改革管理和提高服务、技术质量有重大贡献者；
2、创造优异工作业绩者；
3、服务态度好，创造良好的企业对外影响者；
4、工作积极、热心，受到顾客表扬者；
5、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故者；
6、为保护国家、企业及人员生命财产、能见义勇为者；
7、提出合理化建议并经过实施确有成效者；
8、增收节支有显著成效者；
9、拾金不昧者。
二、处罚条例
序号条例内容处罚
1、无故不着工作服，不佩戴胸牌罚款20元
2、在工作岗位上聊天、打闹、吃东西罚款20元
3、串岗、离岗罚款20元4 5 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
不按规定铺设三件套（少一项）罚款20元制作工单时车辆信息不正确（错一项）罚款20元乘坐汽车提升机罚款50元
不尊重领导、不服从管理罚款50元/辞退不按规定点到考勤罚款20元
对待顾客粗暴、发生争吵罚款100元/辞退贬低公司形象、海马品牌形象罚款100元/辞退工作场地吸烟罚款50元
在顾客车内做与作业无关的事罚款50元私收顾客钱物引导顾客厂外交易罚款100元/辞退卫生检查不合格罚款20元野蛮操作造成仪器设备损坏罚款50-100%设备款工作时间用手机接听或打出私人电话罚款20元不按要求包装顾客旧件罚款20元撕毁、涂改公司告示罚款50元非指定人员动用工作电脑罚款20元私自使用顾客车辆罚款50元工作时间干私活罚款20元
第三节
售后中心员工守则
一、总则
1、热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，遵守国家政策法令。
2、热爱本职工作，讲究职业道德，维护企业声誉。
3、努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平和服务质量。
二、服从领导
1、员工应切实执行上级指派的任务，不得无故拖延、拒绝和终止工作。
2、员工遇疑难或有不满，首先应先服从，然后逐级向上级请示或申诉，如遇意外情况，可越级请示或申诉。
3、请示或申诉要在问题扩大之前提出，使问题及时解决，避免不必要的磨擦和误会。
三、严于职守
1、依规定上、下班，工作时间内不得擅离职守、随意串岗或早退，不班后不得无故在作业区内逗留。
2、工作时间内，如无紧急事由，谢绝亲友探访，不得处理私人事物。
3、除作业人员外，其他员工不许进入顾客车内；禁止在顾客车内吸烟、休息、听音乐和从事与作业无关的活动。
4、避免在公共场合高声叫喊或与顾客争辩，等客以热不过限，冷不失礼，不卑不亢为度。
5、不准利用公司资源牟取私利和从事有损公司形象的活动。
6、严格遵守设备、仪表的操作规程，不得野蛮作业。
四、工作态度
1、礼仪：待人接物热情大方、和蔼宽容、多用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先问好。
2、效率：专注作业，提高工效，反对磨洋工。
3、责任：对顾客对上司高度负责，尽已所能圆满地完成任务。
4、忠实：有事必报，有错必纠，坚持实事求是，不搞阳奉阴违，欺上瞒下。
五、仪容仪表
1、员工必须保持良好的精神面貌和整齐的仪表。男员工每天要修面，头发梳理整齐；女员工适当修饰头发，整洁利落，不宜浓妆艳抹和佩戴过多珠宝首饰。
2、员工上班须按规定穿着制服和员工证；须常更换清洁制服。
六、行为举止
1、保持良好品德操守，行为要符合社会和道德规范，私生活严谨，不许有伤风败俗行为。
2、禁止在作业场上聊天、睡觉、打闹嬉戏，不许以粗言秽语和粗野动作冒犯他人。
3、员工有权利劝导制止以上行为不端者；公司对屡教不改者予以纪律处分。
七、上、下班点到
1、上班考勤实行站队点到。
2、点到前员工必须穿戴整齐，否则按仪容不整处理。
八、员工档案
1、公司保存员工个人档案一份，记载员工详细资料，包括地址、直系亲属的姓名、住址、原工作单位和联系电话等，应如实填写，做到忠诚老实，不隐瞒、不假造。公司对员工所有个人资料予以保密。
2、员工本人及其家庭成员资料记录如发生变化，如：迁移地址、婚姻状况、学习、分配、调动、晋升、出国、生育以及涉及刑事、民事判决等等情况应及时通知人事部变更，以免资料变异不实而导致当事员工正当权益受损。
九、顾客投诉
1、顾客是我们的老师，员工必须高度重视顾客的投诉，要善于倾听投诉，让顾客畅所欲言，及时处理，把其作为改善公司管理的珍贵材料。
十、公司财产
1、公司范围内所有企业有形资产、无形资产包括场地、建筑物、一切设备资源、企业声誉和帐册文件，均属公司所有财产，不可侵犯。
2、员工如因疏忽或蓄意而损坏公司财产或顾客车辆，应照价赔偿，蓄意破坏者另加处罚。
3、员工盗窃公司财产，或者盗窃顾客车辆财产、或员工财物，一经发现，给予财物2-5倍金额的罚款；若其情节严重触犯刑事法律者，将被立即开除或送公安机关处理。
十
一、爱护公物，维护环境卫生
1、顾客常常根据公司的外部形象做出评价，因此切勿弄污门窗、家具、墙壁以及设备，要爱护属于本人保管和使用的各种设备、工具，注意定期维修保养，避免遗失或损失。丢失或损坏设备、工具者要照价赔偿。
2、节约水电能源和易耗品。不准乱拿公物为己用（顾客车辆物品更不可侵犯）。
3、养成讲究卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，在公共场所或车间发现有上述杂物，应随时动手捡拾，以保持清洁、优美的环境。
十二、控制吸烟
1、吸烟危害他人和自身的健康，烟头火种是火灾隐患。员工不可在禁止吸烟的区域场所吸烟，只可以在指定的地点有限制地吸烟，烟蒂、烟灰不要丢在地上，应将烟蒂摁灭在烟灰缸内；不要叼着烟头离开吸烟区，不要边吸烟边在作业区域场所之间行走。火患猛于虎，预防火警必须控制吸烟。员工有权对严重违反控烟者加以劝导和制止，并可向公司举报拒不纠正者。
十三、保密
1、未经公司批准，员工不得向外界传播或提供公司内部资料；公司的文件、报表、磁盘、不得交给无关人员，已经发现，严肃处理。
2、未经批准，不许无关人员私自在公司电脑网络查询、阅读、复制、篡改资料，已经发现，严肃处理。
第四节销售管理制度
一、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。
二、销售部人员必须爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜使用，损坏赔偿。
三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。
四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。
五、市场部销售管理：
销售业务授权：市场部人员对外签订合同，必须得到公司总经理的签字授权，未经授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。
销售合同管理制度
一、销售合同的签订应规范化、具体化、字迹清晰、工整。销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档。
二、销售合同中的每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时必须用大写数字填写，对合同中的其它要求，应根据双方约定逐项填写清楚。
三、合同签订后，应按合同要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产。
四、合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册，并一道编制索引。
五、对用户负责，对合同内容应作好保密工作，未经领导批准，非签约人无权查阅合同内容。
4s店规章制度看板3
一、新员工入职
1、新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。
2、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3、试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4、试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的'责任。
5、试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），享受相关提成政策。
二、日常规范
1、着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3、晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元。
4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
5、8：00未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。早退同上处理。
6、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开
7、请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外。
8、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查。
9、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10、销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款20元。
11、销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款20元。
12、销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。
13、销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。
14、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。
15、销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。
16、上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。
17、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
18、销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。
19、销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
20、销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。
21、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
22、销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。
【4s店规章制度看板】相关文章：
4S店保安规章制度02-24
4s店实习心得04-23
4S店售后口号12-08
汽车4S店口号03-28
4s店实习总结03-10
汽车4S店经典口号03-03
4s店实习报告08-16
4s店工作心得04-22
4S店开业寄语11-02