服务规章制度范例(15篇)
在学习、工作、生活中，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的服务规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
服务规章制度1
根据“后勤总公司20xx年工作重点”的总体要求，结合“物业管理中心优质服务创优方案”，履行工作职责，搞好内部改革，支持学校发展，现制定客户服务部20xx年优质服务创优方案如下：
一、培训工作
协助物业系统每月开展质量、职业培训不低于二次。
二、质量检查改进工作
1、iso质量检查改进每月二次。
2、客户服务部电话征求客户意见及其改进每月二次。
3、客户服务部每周现场检查走访不低于二次。
三、建立客户党案，掌握客户信息
1、初步建立家属区客户档案。
2、初步建立教学区一、二级单位客户档案。
四、搞好与客户的其他沟通与服务
1、家属区办板报三期。
2、每周开启设在农贸市场“后勤服务意见箱”，及时处理顾客意见。
3、热情接待、及时处理顾客求助、报修及其他信息咨询。
4、热情接待、及时处理顾客投诉。
5、三天内做好顾客回访，三天内反馈投诉处理结果。，五。结合“物业管理中心优质服务创优方案”，履行工作职责，协助做好优质服务创优其他技术性管理性开发性工作。
服务规章制度2
为了加强青年志愿者服务中心的管理，完善青年志愿者服务中心组织的建设、使青年志愿者服务中心各项工作能够顺利开展，也为了规范志愿者活动，增强青年志愿者服务中心内部干部的纪律、提高部门的工作质量与效率，使工作有章可循、有规可依：
一、内部成员基本条件和要求
（一）要自觉遵守学校、学院的各项规章制度；
（二）要有健康的思想素质、心理素质和良好的行为规范，无不良嗜好；
（三）要有团结、互助、服务学生、吃苦耐劳、任劳任怨和无私奉献的精神；
二、常规纪律及工作要求
（一）坚持分工合作原理
个人不离集体，集体不离个人，立足本职，明确目标，服从管理，听从安排，认真完成各项工作；
（二）坚持民主集中制原则
以少数服从多数，个人服从集体，局部服从整体，围绕“公益事业服务弱势群体”开展工作；
（三）每次参加志愿服务后，由志愿活动组织者（队长），将活动人员名单记录好；便于以后工作的考核。
（四）要有强烈的时间观念
在开会（例会）时，如确有特殊情况不能到者必须提前30分钟请假;
（五）遵守活动纪律
禁止活动过程故意扰乱秩序，起哄、追打，不配合工作开展。
三、活动策划及实施制度
活动策划:固定的日常活动要提前一周，对主题活动要提前一月进行策划，策划方案要顾及实际可行性、内容充实、主题突出、操作明确、富有创意、互不雷同，形成部门特色；
实施制度:
（一）活动前
相关活动部门协调安排好人员，调配好活动用品，作好各项准备活动细则落实到人；
（二）活动时
按照方案认真、细致的组织实施，活动负责人控制好活动局面，按程序规范进行，营造声势，确保效果；
（三）必须确保每次活动都必须有活动照，有报道。
（四）活动中严格签到
做好参与人员的服务数量与质量确认，做好活动相关记录，积累完整原始资料；
（五）活动后
活动负责人及时组织者进行书面总结、意见反馈、整理
材料;
四、考核评比制度
考核制度为按照工作等级高低作为学年末的优秀学生干部与积极分子、优秀干事、优秀志愿者评比标准，具体细则如下：
（一）全年例会
无缺席者或者因事假次数不超过1次为A级，以后每请假一次降一级别直至E，请假超过五次，无故缺席两次者，将予以除名。
（二）主动与主任交流本年级的不完善的.制度
并提出自己的意见者，以及对活动策划内容，过程大胆提出自己的见解者，内部未来建设发展建议者，部门坚持每个月将做一次考核，打等级分（ABCDE）。
（三）每次做完活动，都会对每个参与者的表现打等级分
主要考核方面在志愿者工作态度、精神面貌、协调组织能力。
（四）对部门各个成员思想道德素质进行评价
品质修养、心理素质作一个总结，打等级分。
综合个人一年来的表现，将客观公正评比上述称誉。
五、会议制度
每周开一次例会，会议的出勤工作由策划组负责，会议记录也由策划组负责。
1、会议通知有实践组负责对有事请假者需本人以各种通讯方式向主任说明原因。
2、会议期间支持部门成员集体讨论禁止开小会，做小动作以及无关会议的事，遵守会议纪律。
临沂第十实验小学
20xx年3月16日
服务规章制度3
客户接待的三种情况：
一、陌生来访客户；
二、电话预约来访客户；
三、业务员带来公司的潜在客户。
一、陌生客人的接待：
陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问您贵姓？请问您是哪家公司的？
如果是属于那种不速之客来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没 有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
二、电话预约来访客户的'接待：
1、您找谁？”，其次询问对方是哪个单位的，是否有预约，最后让客户在登记本上登记客户本人的信息。
2、接待时要注意以下几点。
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去，或者是电话沟通。
（二）客人到来时， 我方负责人由于种种原因不能马上接见， 要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志。（不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。）
（三）带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。当客人走入办公室后，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。随后立即给客人倒是一杯温开水。
三、业务员带来公司咨询的客户接待
1、前期准备: 由业务员带客户来公司咨询、了解公司情况的话，首先业务员应至少提前一个小时电话通知行政部，以便行政人员做好相应的准备工作（茶水、宣传资料、会议室的安排），做好各部门的接洽工作，以防止临时性客户来访因准备不够充足而给客户带来不好的影响。
2、接待流程：客户走进大门的那一刻起，就应马上面带微笑，热情问候：“xx您好，这边请！”接待人员应走在客人二三步之前，配合客人的步调，引导客人进入VIP接待室或会议室。当客人入座以后马上给客人准备茶水以及相关的公司资料。
3、客户离开的时候，行政人员应配合业务员做好相关的接送工作。做到笑脸相迎、热情问候。
服务规章制度4
1、代理室值班人员接到申请后，应做好登记工作，收到原始凭证的，应出具清单，不属本乡办理的，应向办事群众说明并指明办理单位。承办单一式三联，一联交申请人，一联交承办单位，一联存根。
2、代理室值班人员应做到每天对监督、意见箱情况进行汇总，并报告有关领导。
3、代理室值班人员应具有较强的政治素质和业务素质，做到爱岗敬业。
4、代理室值班人员在接受有关材料后，应急时转承办单位，单位办理完毕，交代理室，代理室电话告知办事群众；因材料不齐全的不能办理的'，工作员应告知申请人。
5、代理室值班人员、具体办理人办理事情，应该坚持从优从快原则，能当即办理的应当当即办理，不能当即办理的，要在承诺期限内办理完毕，如遇特殊情况无法在规定期限内办理完毕的，必须向申请人说明原因，并承诺办理时间。
6、代理室值班人员或具体办理人无正当理由，未在规定时间内办理完毕，并问题出在其他单位，代理室值班人员将情况报告领导协调督促办理。
服务规章制度5
KTV服务员的一举一动体现着一家ktv的服务品质，代表着KTV的企业形象。KTV服务员从进入工作区的那一刻开始就必须要注意自己的一言一行。下面我们为大家介绍一下ktv管理制度中服务员必须要遵守的规章制度。
一、每一位KTV服务员都必须要坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管报告。
二、KTV收银员填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。
三、KTV服务员要讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。
四、负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。
五、KTV服务员必须要熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。
六、客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人。
七、KTV服务员要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的'服务流程并根据客人的要求合理安排。
八、拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过大堂副理，请客人详细描述物品特征(如手机、BP机请其讲出机号拨打验证)出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。
九、客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要求合理安排。
服务规章制度6
第一章总则
第一条根据《中华人民共和国劳动法》国家劳动与社会保障部令第28号《就业服务与就业管理规定》等法律、法规和规章之规定，促进本市劳动力的职介工作，充实我市人才战略的功能，依法实行职业中介服务工作，特制定本章程管理制度。
第二条本单位的名称为XXX市xxx职业中介服务信息中心，法定经营场所为：XXX市xx街xxx号。
第三条本单位的性质为：在地区劳动和社会保障局的指导下，由个人经营的从事职业介绍的机构，并独立承担民事责任。本机构将配合国家的人才战略，建立地方人才库。我们的经营的理念是：以人为本、诚信务实。
第四条本单位的业务主管单位是xx地区劳动和社会保障行政部门。
第二章业务范围：
第五条本单位的业务范围是：
(1)为劳动者介绍用人单位；
(2)为用人单位和居民家庭推荐劳动者；
(3)开展职业指导、人力资源管理咨询服务；
4)收集和发布职业供求信息
(5)根据国家有关规定从事互联网职业信息服务；
(6)组织职业招聘洽谈会；
(7)经劳动保障行政部门核准的其他服务项目。
第三章组织机构和法定代表人：
第六条本单位的决策机构是管理委员会，由出资人决定其成员，第一届管理委员会将有：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、组成，由xxx任主任，任期一年，可以连任。
其职权是：
（一）制定本单位的发展规划；
（二）审定本单位工作计划；
（三）制定和修改本单位章程；
（四）组织职业招聘洽谈会；
（五）选聘本单位的主要管理人员；
（六）决定其他重大事项。
第七条本单位的法定代表人是xxx。其职权是：
（一）组织开展本单位的日常工作；
（二）执行管理委员会通过的有关决议；
（三）相关职能部门授予的其他职权。
第八条本单位的法定代表人必须具备下列条件：
（一）坚持党的路线、方针、政策、政治素质好；
（二）身体健康，能坚持正常工作；
（三）具有完全民事行为能力；资产管理
第四章资产管理、使用原则：
第九条本单位的经费来源：个人出资，收费资金。
第十条本单位经费由本单位法人管理，用于本章程规定的业务范围和事业的'发展。
第十一条本单位建立严格的财务管理制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。
第五章终止程序和终止后资产的处理：
第十二条本单位自行解散，分立、合并、或者由于其他原因需要注销，必经管理委员会讨论通过决议，并上报业务主管单位审查同意。
第十三条本单位的处理所有善后事宜后，向业务主管单位申请注销登记。业务主管单位同意后，到登记管理机关办理注销登记。
第十四条本单位终止后的剩余财产，由本单位自行处理。
第六章附则
第十五条本章程的修改权属管理委员会。修改后的章程，经业务主管单位审查，报登记管理机关核准同意后生效。
第十六条本章程的解释权属管理委员会。
第十七条本章程与国家法律、法规相抵触时，以国家法律、法规为准。
第十八条本章程自登记管理机关核准之日起生效。
服务规章制度7
为维护本会所正常的经营活动和工作秩序，为规范员工行为严明纪律，奖励先进，特制定以下制度：
一、奖励
1、工作勤奋，无迟到、早退、旷工、错钟等不良记录，奖励100元，（参照考勤制度）。
2、技师努力工作，业绩突出，个人月度业绩第一（营业额超过9000元），奖励100元。
3、技师优质服务受到顾客称赞，个人月度点钟第一（超过50个），奖励100元。
4、吃苦耐劳、工作努力、品行端正敢于揭发和制止其他员工违法行为者，奖励50元。
二、惩罚
1、因工作疏忽，个人过失，造成物品破损者，按原价赔偿。
2、进入营业场所，未穿戴工作服，佩戴工牌，罚款10元。
3、例会检查有长指甲者，提醒未改者罚款10元。
4、上岗前应检查上钟物品，上钟期间外出添加，浪费客人时间者罚款20元。
5、上钟期间，口吃食物者罚款10元。把手机带入房间者，发现1次罚款10元。上钟期间看电视屡教不改者罚款20元。
6、个人卫生区经常做不彻底者罚款20元，下钟后技师没有及时整理房间，未关闭空调、电视电源罚款10元。
7、无故或自身原因与顾客发生顶撞、争吵，罚款200元，情节严重者立即开除，工资押金不予结算。
8、同事之间造谣生事、争吵、打架，破坏会所正常秩序罚款50—200元。
9、不按规定或以病假、事假为借口，为其他同单位工作者罚款100—500元
10、在公共区域（大厅、过道）遇到顾客未用礼貌用语向客人问候，罚款10元。
11、向顾客推销时应注意方式方法，适可而止。因强制推销而遭到投诉者罚款50元。
12、服务时，因时间、程序等原因遭到投诉，经调查，确因技师原因取消上钟提成。
13、技师在待钟期间，应在指定的房间待钟，其他房间不许逗留，违者罚款10元。
14、严格按照时间和程序为客人服务。白天可超10分钟，晚上绝不允许，杜绝提前下钟。因客人原因提前下钟告知经理，吧台买单时可着情处理，客人若加钟或做小项目提前告知吧台。
15、技师不得利用工作之便或明或暗向客人索要小费，一经查实，罚款200元。
16、工作期间，不得大声喧哗，影响他人休息，多次提醒不改者罚款20元。
17、不能因私占用会所或他人物品，提醒多次不改者罚款20—50元。
18、因个人素质偷盗会所或他人物品者罚款500元，立即开除。
19、19：30之后，不得打麻将，违者20元/次。
20、同事之间要互相帮助，团结共进，不得拉帮结派私下介绍点钟者同罚50元。
21、开会时手机响者罚款10元。
22、本制度从20xx年3月1日起严格实施，望所有员工严格遵守，认真执行。
执行人：张经理
服务规章制度8
1、无证经营摊点产生原因分析
1.1封闭式管理机制不健全
服务区面积大、依山傍水、周边封闭设施不完善等是当前大多服务区都存在的弊端，加上当前高速公路服务区外围管理手段单一，执法程序和法制手段不完善，执法过程中发现问题不能很好的行使执法权利，甚至采取默认的态度，导致周边居民及司乘随意穿越服务区，并产生一定的安全隐患。
1.2服务、管理与需求之间的矛盾
良好的管理和服务是第二生产力，由于服务区是在餐厅、超市、汽修、加油、住宿、停车等传统的服务标准上发展而来，服务设施和管理还不成熟，缺乏专业化的管理人才、人性化的服务、完善的服务功能和科学合理的管理措施，导致服务与需求产生必然的矛盾。同时，周边小商小贩根据司乘的心理需求，服务区配套设施不完善，饭菜质量贵，见有利可图于是在服务区旁边开设无证经营的小饭馆、商店、汽修店等在服务区内招揽司乘人员外出就餐、汽修，并猖狂到服务区拉客，其行为严重扰乱了服务区正常的经营秩序，破坏了高速公路封闭式管理规定，危害了司乘的人身安全和财产安全。
2无证经营摊点的危害性
2.1危害人身安全。由于到服务区休息的车辆较多，车速快，招揽生意的无证摊点经营者在服务区内随意穿行，甚至有的从高速公路上穿行，一旦发生交通意外，后果将不堪设想。特别是夜间，危害性更为严重。
2.2损害服务区的形象。服务区的经营承包商拥有正当合法的经营权，具有相关经营证书，食品质量有保障。在无证经营摊点就餐、购物的司乘人员一旦发生服务质量投诉或食品安全事故，首先被投诉的对象就是服务区，破坏了服务的正常管理和经营秩序，损坏了服务区的窗口形象。
2.3给服务区安全管理带来挑战。进出服务区招揽生意的闲杂人员较多，人员构成情况复杂，服务区的.部分基础设施、高速公路防护网遭到破坏和被盗，且伴有司乘人员财物被盗的现象发生，给服务区社会综合治安综合治理带来一定难度。
2.4损害经营单位的经济利益。经营单位是通过公开招标合法取得服务区经营权，严格履行合同，具有高额的租赁费，持有国家颁发的合格经营证书，无证经营摊点拉拢顾客，以低价格方式出售产品，给服务区经营单位造成了严重的经济损失。
2.5违法国家相关法律法规。第一，无证经营违反了国家市场经营秩序，消费者的合法权益不能得到保证，应由国家工商行政主管部门查处；第二，根据国家高速公路封闭式管理的相关规定，无证经营摊点行为违反了国家的高速公路管理条例，破坏了国家的公共财产。
3治理措施
3.1内部治理
3.1.1提高服务质量。做好员工培训工作，规范服务标准，并制定严格的考核制度与办法。同时，服务区经营单位应该不断创新，本着“顾客就是上帝”的经营理念，提高饭菜质量和特色，吸引更多的顾客光顾。
3.1.2增强工作责任心和敬业精神。与员工进行沟通交流，做好员工的思想工作，制定相关激励措施，激发员工的积极性，领导要做好模范带头作用，增加忧患意识，提高员工的工作要求和标准，坚决制止司乘到周边无证经营摊点就餐和买东西。
3.1.3加强经营监管。要按照合同要求抓好落实，对于没有履约的经营单位，要制定整改方案，督促其履约到位。按照标准化服务区建设及“星级服务区”创建的要求，加大检查考核力度；积极引进绿色、低碳、安全类食品，满足广大司乘需求。
3.1.4加速推进公益设施的建设。在服务区厕所、场坪、绿化等方面，加大建设维修力度，探索司乘需求的公共设施，着力提升服务功能和形象。
3.2外部治理
3.2.1法律手段。按照国家颁布实施的《高速公路管理条例》规定:“从高速公路用地外缘起50米的区域为高速公路建筑控制区。除公路防护、养护需要外，禁止在高速公路建筑控制区新建、扩建建筑物和地面构筑物”之规定。服务区设置的无证经营摊点属于违规建筑，应当予以拆除。
3.2.2宣传教育。为使周边居民从认识到在服务周边开店的危害性和破坏性，利用面对面沟通交流法、发放高速公路法律法规宣传资料法、开设安全讲堂等提高思想觉悟，从根本上杜绝无证经营摊点违法经营。
3.2.3强制手段。对一些经教育后仍顽固值守，蓄意破坏公共财产的行为服务区应邀请当地政府、工商、公安等政府部门采取强制措施要求关闭，切实维护国家的公共财产和司乘的人身财产安全。
3.2.4加强服务区周边基础设施建设。为了更好的维护服务区的管理秩序，保障服务区的安全性和经营环境，让司乘满意放心，服务区应加高加固周边围墙和防盗设施，实现完全封闭式管理。
4结束语
建立服务区良好的经营秩序和服务环境，确保服务区的车辆通行安全和广大司乘人员的人身财产安全是一项长期而艰巨的任务，服务区工作人员要不断提高自身素质和加强业务技能的学习，制定科学合理的服务区配套管理措施，加强标准化假设，打造示范星级服务区，推进服务区“形象工程”建设，使我国的高速公路事业快速发展。
服务规章制度9
1． “十要”
（1）要向每一位客人打招呼和微笑示意。
（2）要向知晓客人姓名的每位客人，用姓氏称呼和招呼。
（3）要让电话中的客人听到你的微笑，感受您的热情和真诚。
（4）要一视同仁地对待不同地区、不同国籍、不同消费的任何客人。
（5）要按规范着装上岗，注意，保持良好的精神状态。
（6）要及时满足每位客人提出的合理需求，或给定一个解决方案。
（7）要主动与客人多沟通、多交流，关心和关注每位客人，及时客人需求。
（8）要对每位客人在离店时，给予礼貌道别和祝愿。
（9）要向员工招呼和问候，时时关心员工，体现汇高花园酒店温馨。
（10）要始终谈论积极向上的正面的事情，使团队充满激情。
2. “十不要”
（1）永远不要向客人说“不知道”，“不清楚”。
（2）不要与客人过分亲热或称兄道弟，不要主动与客人握手。
（3）不要议论客人的仪表仪态，更不可给客人起绰号。
（4）不要与客人谈论私事或酒店内部的事情。
（5）不要打听客人的年龄、出行目的、家庭情况等。
（6）不要在酒店对外营业区域，与同事闲聊或大声喧哗。
（7）不要当着客人来访朋友的`面向客人催帐。
（8）不要在客人间谈话时，侧耳旁听，更不能随便插话。
（9）不要有理不让人，与客人争辩夺理。
（10）不要谈论员工之间的消极事件。
（三）汇高花园酒店员工关键时刻的五个自我提示
1. 我怎样利用这个服务机会，使客人更感到受欢迎？
2. 我怎样利用这个服务机会，为客人提供更多信息？
3. 我怎样利用这个服务机会，为客人感到更加愉悦？
4. 我怎样利用这个服务机会，使客人感到备受关心，并且省去不少烦恼？
5. 我记得为酒店收账吗？
（四）汇高花园酒店员工应做到的“三轻”
1. 走路轻。
2．说话轻。
3．操作轻。
（五）服务中的“五声服务”和需要杜绝的“四语”
1.“五声”
（1）客人来有应声。
（2）客问有答声。
（3）服务不周有致歉声。
（4）客人表扬有致谢声。
（5）客人离开有告别声。
2.“四语”
（1）否定语。
（2）命令语。
（3）方言土语。
（4）不耐烦语。
服务规章制度10
一、餐厅服务员工作安排
1、作为一个前厅服务人员要及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。
2、接受客人的临时订座。负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。仪容整洁，不擅离岗位。根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。
3、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。
4、保证地段卫生，做好一切准备。在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到隔壁天源酒店就餐。
二、服务员岗位职责:
1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。
2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。
4、仪容整洁，不擅自离岗。
5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。
6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如:食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
三、跑菜员岗位职责:
1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。
2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。
3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。
4、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。
5、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。
6、协助前台服务员，沟通前后台的信息。
四、餐饮服务员管理制度
每次来新的服务人员时，老服务员有义务为新来服务员义务培训，在培训过程中，我们要求她们，首先树立正确的事业 观、人生观，要以平常心去对待工作，端正工作态度，严格遵守餐厅的'各项管理制度。在服务工作中要讲究技巧，“微笑”可向客人传递我们的欢迎，良好的着装和精神面貌，能使顾客对服务员产生信任感，对不同性格的顾客采取不同的方式进行沟通。
五、餐饮公司服务员基本礼貌用语
1、迎客——-"您好，欢迎光临!"
2、拉椅请座——-"先生/小姐，请坐!"
3、斟茶——-"先生/小姐，请用茶。"
4、问酒水——-"先生/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢?"
5、斟酒水——-"先生/小姐，帮你斟上**酒水好吗?"
6、收茶杯——-"先生/小姐，帮您把茶杯收走好吗?"
7、上汤——-"这是**汤，请慢用。"
8、上菜——-"这是**菜，请各位慢用。"
9、更换骨碟——-"先生/小姐，帮您换骨碟。"
10、撤换茶碟——-"请问，这个茶碟可以收走吗?"
11、上水果——-"这盘生果是我们酒店赵经理送的，是本酒店的小小心意，请慢用。"
12、饭后茶——-"请用热茶。"
13、结帐——-"请问哪位买单?我们酒店某某菜品是送的，水果是免费的、应付n元其余零钱免收等让客人感受到酒店的优惠"。送客——-"多谢光临，欢迎下次在来，拜拜!"
服务规章制度11
一、扣分制度：
1、上班时，仪容仪表不符合要求。1元
2、开单不标准（台号、特别要求、不分菜单、价格），造成损失按售价7折赔偿。
3、由于点单时没有复述单子，或没提示客人点了同类菜品造成客人退单，点单员按售价7折赔偿。
4、偷吃客人遗留食品或本店食品。5元
5、由于工作疏忽造成客人跑单，由当班效劳员按售价7折赔偿。
5、迟到、早退、请假、旷工扣除全勤。
a：迟到10~20分钟5元/次，迟到20~30分钟10元/次，迟到30分钟以上做旷工处理。
b：请事假按1：1.5倍工资扣除，病假按1：1倍工资扣除。
c：旷工按1：3倍工资扣除。当月旷工3天做开除处理。
6、站姿要正确，不行倚靠吧台，不得打闹，争吵，大声喧哗，唱歌。1元
7、上班时间手机调成振动，不得玩手机，在指定地点接听手机，接听时间不得超过3分钟。5元
8、上台、撤台未使用托盘者。2元
9、大扫除、集体活动时请假。20元/次
10、对客人不礼貌或与客人争吵。2元
11、发表虚假或诽谤性言论，从而影响同事的声誉者。5元
12、未经治理人员批准私自调班者。1元
13、损坏公物，主动上报，照价赔偿，若私自隐瞒不报者按本钱10倍赔偿。
14、当班期间不留意言谈举止，大声喧哗，讲不雅语言，做不雅动作，聚堆谈天。2元
15、做到客走关空调、电视机、电脑。2元
16、上下班不能擅用店内设施及物品（杯子1元、书报2元、电脑10元）。
17、员工用餐时不行倒饭，制止铺张。1元
18、送食品时消失过失。造成的.损失由上台人员按售价7折赔偿。
19、下级必需听从上级，上级有错也要先听从后投诉，不得顶撞，争吵。5元
20、工作期间不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何时候都要维护自身的形象，不要发脾气。2元
21、上下班不得进入吧台，不得围在吧台看吧台制作。2元
22、开餐前未按要求进展摆台，摆有脏或缺口的餐具。2元
二、嘉奖制度：
1、工作积极，乐于帮忙。2元
2、努力工作为本店的经济效益作出重大奉献者。20元
3、发觉菜品或吧台产品中有异物。2元
4、拾金不昧者。2~10元
5、工作精彩常常得到客人、同事、上司表扬者。5元
6、顾客有意刁难，受到委屈。10~20元
7、有提高效劳质量的建议，并有显著成效。5~10元
8、卫生。
服务规章制度12
为积极响应和参与我市文明城市创建活动，塑造武汉清洁、文明、诚信的城市面貌，创造优良的投资环境，构筑我市机动车维修行业良好窗口服务形象。我厂（公司）决定推行诚信服务责任制，承诺严格履行以“讲诚实、讲信用、讲公道、讲规范”为主要内容，以提升服务水平和服务质量为目标的`诚信服务公约，接受全社会和行业管理部门监督。
一、遵守国家法律法规，守法经营，积极维护汽车维修市场经营秩序。
二、美化厂区环境，保持厂容、厂貌清洁、有序。全体职工着装整洁，文明服务。
三、按照国家以及交通部、汽车制造厂制定的技术标准进行维修作业，严格质量检查，确保维修质量。
四、严格执行质量保证期制度，对保证期内因质量原因引起的故障或损坏，一律免费返修。
五、杜绝使用伪劣零配件，决不以次充优，欺瞒车主。
六、严格按照行业管理部门与物价管理部门联合制定的《维修工时和收费标准》收取维修费，明码标价，决不浮收滥要。实修实收，决不虚报维修项目。
七、主动向车主提供材料和工时费清单，便于车主随时查询。
八、严格按规定与车主签定维修合同，对修竣车辆签发《出厂合格证》，保障车主的合法权益，便于车主随时监督。
九、积极支持和组织维修人员参加各类技术培训，努力提高职工业务素质。
以上条款，我厂（公司）全体员工应严格遵守、认真执行，以实际行动履行诚信服务承诺。如有违反，接受行业管理部门按照有关规定对我厂作出相应处罚；我厂将进一步对主要责任人员按厂规、厂纪作出严肃处置。
责任单位：_______
责任人：______
服务规章制度13
一、前言
社区是市区基层单位，其重要性不言而喻。社区服务作为城市管理的重要组成部分，是居民日常生活必不可少的服务。为了保障社区服务的质量和效率，制定一套规章制度，是非常必要的事情。本文旨在就社区服务承诺规章制度进行详细的介绍。
二、承诺内容
社区服务承诺，是指社区党组织或社区办事机构对服务内容、服务标准、服务方式、服务时间等进行明确的承诺。社区服务承诺内容，包括但不限于以下方面：
1、服务内容
社区服务内容，主要包括但不限于以下方面：
1）生活垃圾处理；
2）城市道路、桥梁、公共停车场、清洁卫生、园林绿化及公共设施等的维护管理；
3）居民身份证、户口簿、出生证明、结婚证、离婚证等相关事宜的办理；
4）社区民生服务中心驻地的公交车站、公共自行车站、出租车停车点的状况等方面的服务。
2、服务标准
社区服务标准，主要包括但不限于以下方面：
1）服务时间：社区办事机构的工作时间为周一至周五，每天8：30—12：00、14：00—17：30，节假日除外；
2）服务态度：社区工作人员应该热情、耐心、细致地为居民服务，严禁随意推诿、搪塞或压缩办理时间；
3）服务效率：社区工作人员应该提高工作效率，服务时限明确，保障居民权益。
3、服务方式
社区服务方式，主要包括但不限于以下方面：
1）服务渠道：社区居委会、社区民政事务所、社区医院、社区民生服务中心等；
2）服务形式：窗口受理、自助服务、网上申办、咨询服务、代办服务等；
3）服务方式：电话咨询、现场服务、邮政寄送、散客接待等。
4、服务时间
社区服务时间，主要指工作日内服务时间，社区工作人员应按照规定的时间，保障服务质量和效率。具体服务时间以社区制度为准。
三、社区服务承诺过程
社区服务承诺过程，是指社区服务的具体操作流程，包括
1、承诺发布；
2、承诺宣传；
3、承诺落实；
4、承诺检查；
5、承诺评估等阶段。
1）承诺发布
社区党组织或社区办事机构应将社区服务承诺发布在社区公告牌上、社区网站、报纸等媒介上，保障居民知晓权利和服务内容。
2）承诺宣传
社区服务承诺宣传，是指社区党组织或社区办事机构针对服务内容、标准、方式等进行宣传，以便居民了解并主动参与。
3）承诺落实
社区服务承诺落实，是指社区工作人员对服务承诺内容的保障，满足居民需求，保障服务质量，提高社区居民幸福感和获得感。
4）承诺检查
社区服务承诺检查，是指社区党组织或社区办事机构对社区服务承诺的实施情况进行检查和监督，保障服务承诺的落实和完善。
5）承诺评估
社区服务承诺评估，是指社区党组织或社区办事机构对社区服务承诺的效果进行评估和分析，为下一步完善服务制度提供方向和方法。
四、服务承诺实现的目的
社区服务承诺正式实施，是为了更好地保障社区居民的权益和生活满意率。其具体实现的目的`如下：
1、完善服务流程，优化服务质量，提高服务满意度；
2、规范服务行为，提高服务效率，降低服务成本；
3、增强社区居民的参与度和满意感，搭建良好服务平台，提供有序服务管理；
4、实现政府服务的社会化，充分发挥社区治理作用，提升社区居民的自治水平。
五、结语
社区服务承诺规章制度的实施，旨在提高社区居民的服务质量和生活满意度。其实现需要社区党组织、社区办事机构、社区工作人员和居民共同努力。希望本文能够对社区服务行业的规范化和完善提供一些参考和借鉴。
服务规章制度14
(一)、客房领班的职能职责
1、协助上下级主管工作：
2、详细审核交班记录，了解检查房态(空房、清洁房、维修等)；
3、检查督导服务员按照工作程序和标准为客人提供优质服务；
4、对客人的要求及投诉尽最大的可能予以答复并付诸实施；
5、确保入住登记详细、准确、清晰符合招待所规定；
6、通知有关部门关于到客房、换房、贵宾房及特殊安排房的状况；
7、记录验发客人信件、邮包及留言时间
8、及时处理或延迟到店客人的事宜；
9、检查客房卫生是否达标；
10、检查客房设施设备情况并及时报修；
11、客房用品设备管理，控制成本；
12、满足客人需求，回答客人问讯，处理客人投诉；
13、对客房服务员进行任务分派。
(二)、客房服务员职能职责
1、完成领班临时分派的.各项任务；
2、按照工作程序和标准为客人提供优质的服务环境；
3、完成清洁卫生工作，为客人创造一个好的住宿环境；
4、对客人完成接待服务工作，带房并介绍房间设施设备的用法及注意事项；
5、回答客人的一切询问，完成客人委托代办的事情；
6、掌握正确工作方法，减少物品浪费，降低搅乱器磨损，降低营业费用和成本支出。
(三)、前台服务员职能职责
1、完成领班临时分派的各项任务；
2、接待客人入住，完成入住登记手续，及时介绍客房设施及酒店服务项目；
3、接待电话预约或前来预订的客人，尽力推销客房；
4、回答客人的一切询问，完成客人委托代办的事情，办理客人钥匙发放工作；
5、办理预订业务并制成报表，每天核对预订客房情况，及时发出预订客人次日抵店名单；
6、做好交接记录，做好交接工作。
(四)、清洁工职能职责
1、负责公共场所垃圾工作，为客人创造好的环境；
2、及时清理公共场所垃圾，保持清洁卫生；
3、回答客人的一切询问，按照标准为客人提供优质服务；
4、检查公共场所设施情况，及时报修；
5、负责保养公共场所室内花木；
6、完成领班临时分派的各项任务。
住宿规定
(1)入住本招待所须凭本人的身份证，工作证(学生凭学生证或准考证)先到服务台办理登记手续，证件不全者，必须有本校正式职工担保，方可入住。
(2)一般先交款后住宿，入住登记时办理缴交钥匙、空调、电脑遥控押金100元。交费开单后一般不办理退款，特殊情况需按学校有关规定和主管领导同意，并要收取一定的手续费。
(3)不准携带易燃、易爆、剧毒及带有放射性危险品入住，严禁嫖宿、吸毒、禁赌等违法活动，违者交由保卫部门处理。
(4)住宿者应服从工作人员安排住后房内床位不能私自转让，不准顶替入住，不能随意占用或挪动其他床位，更不能以任何借影响同房住客。
(5)退房时间定在中午十二点前，若超过十二时至下午六时前退房的，加收半开房租，若超过下午六时前退房的，则按全天计算收费。
(6)不准在客房内煮吃，不能私自拉接电源和使用电炉，电饭煲及煤气炉等。一旦发现，没收工具和用具，并给予罚款处理。
(7)爱护公共财产。房内设施及用品若有损坏，要照价赔偿，有意损坏者，要加倍罚款并追究责任。
(8）维护公共卫生，不准随地吐痰，不乱丢烟头，不乱丢果皮杂物。
(9)文明住宿，保持安静，不大声喧哗和嬉闹，不要大声放音(包括音响、电视)以免影响他人休息。
(10)住宿人员请保管好自己的贵重物品，住客外出，自己的贵重物品必须随身携带，以免丢失。
(11)本楼晚上关门时间23时30分，请住宿者按时归宿。
(12)严格按照《会客制度》会客，并请密切配合服务人员，认真维护，执行本规定，不得无理取闹，同时注意防火防盗，共同做好安全防范工作。
(13)服务投诉电话：xxxxxxx。
服务规章制度15
一、社区卫生服务站站长责制
（一）社区卫生服务站实行站长负责制，负责全面工作。
（二）负责社区卫生站工作年度计划的制定和组织实施，安排责任医生、协管医生的日常工作并进行管理考核，做好健康教育工作，完成疾控、卫生监督、妇幼保健工作任务，搞好社区卫生服务各项档案资料的收集和整理。
（三）基本医疗服务综合业务指导，负责医疗质量、医疗安全、站内会诊、双向转诊、中医药管理、医疗业务培训、医疗纠纷处理、药品采购计划编制及药品管理、基本医疗服务各项档案收集与整理。
（四）负责文件的收发登记工作，负责房屋、水、电、通信等设施的维护与管理，负责安全保障工作，负责环境卫生管理，负责社区卫生服务和基本医疗服务以外的有关文书资料的收集整理与保管。
二、社区卫生服务站职责
（一）承担辖区公共卫生和基本医疗服务。为社区群众提供预防、医疗、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导“六位一体”的社区卫生服务。
（二）制定辖区年度公共卫生工作计划并组织实施。建立健全公共卫生各项管理制度和工作制度。
（三）协助社区卫生服务中心和社区责任医生开展公共卫生服务。
（四）完成社区卫生服务中心交办的其他各项工作任务。
三、社区责任医生职责
（一）负责进行健康状况调查。对体检中查出疾病的患者认真给予治疗。执行会诊制度、病例讨论制度，定期对辖区居民的健康问题进行讨论、会诊，必要时请上级医院专家会诊。
（二）管理辖区居民家庭健康档案。根据体检、平时诊疗、妇幼儿保工作、无偿献血、上门访视等获得的资料和数据，为居民建立动态的健康档案，并在社区卫生服务站保管、研究、使用，实行计算机管理。
（三）开展“六位一体”的社区公共卫生服务。针对辖区居民健康状况，开展预防、医疗、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导等“六位一体”的.社区公共卫生服务，成为辖区居民的预防和保健医生。
（四）改变服务模式，以上门服务为主，对有健康问题的应开展连续服务，对确有疾病需要住院的应负责联系住院，出院后做好恢复期的康复工作。
（五）认真履行好公共卫生服务职责。包括管理健康宣传栏、组织开展健康教育、协助做好妇儿保工作、公共卫生信息收集报告、环境卫生协管、卫生监督协查等。
四、社区卫生服务中心和社区责任医生健康教育制度
（一）社区卫生服务中心应订阅健康教育宣传资料，结合季节特点、重点传染病流行态势、本地疾病谱，及时编写健康宣传资料。每年至少4次更换健康宣传栏内容，并保存宣传内容。
（二）社区责任医生上门访视时随带常见病、慢性病、重点管理疾病的健康教育宣传资料，分发到户，不能理解的居民，社区责任医生要逐项解释健康教育宣传内容，要有针对性地对居民进行健康指导和干预。
（三）结合群众关心的健康问题或当地发生的突发公共卫生事件，及时上门进行相关健康知识宣传，让社区居民掌握防控疾病和防止事件危害扩大的方法，维护社会稳定。
五、全科门诊工作制度
（一）实行首诊医生负责制。首诊医生对病人的治疗情况要进行跟踪，直至将该病人交由社区责任医生管理或病愈。
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