办公室规章制度（精华15篇）
在社会发展不断提速的今天，很多地方都会使用到制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编为大家收集的办公室规章制度，希望对大家有所帮助。
办公室规章制度1
一、作息时间：
1、实行8小时工作制。
2、严禁迟到、早退。
3、休息时间一般为星期天或公司规定的时间休息。
4、特殊情况可作适当调整。
二、请销假制度：
1、有事必须请假，否则按旷工计。
2、请假分病假和事假。
3、请假须填写请假审批单，无请假审批单或病假证明按旷工计。
4、请假期满应及时销假，超过假期而不销假的时间按旷工计。
5、请假期满需要续假的`，应按请假程序重新办理请假和销假手续，否则按旷工计。
6、休假严格按假期表执行。如需调假需提前一天提出申请，待批准后方可休假，否则按旷工计。
三、考勤管理：
1、考勤由部门文员记录。
2、考勤结果分迟到、早退、事假、病假、旷工五种。
3、凡是超过了规定时间没有上班打卡（忘记打卡只有两次机会），即为迟到。凡是没到规定的下班时间下班，即为早退。凡是正常上班时间考勤管理制度，没有提前一天请假而没来上班的一律视为旷工。
4、部门文员应每天检查员工出勤情况并做好记录，每日报人事行政部存档。
四、违纪处理：
1、迟到、早退按公司规定处理，违纪者当月绩效考核为35分以下。
2、病假、事假按公司规定处理。
3、旷工按公司规定处理，违纪者当月绩效考核为35分以下。
4、部门文员在记录中弄虚作假、以权谋私的，第一次发出口头警告，第二次书面警告。
办公室规章制度2
一、校长办公会议
1、议事范围
(l) 传达和学习上级党委、政府、教育行政部门的有关文件和指示精神;
(2) 汇报上月工作情况，提出下月工作思路;校领导协调和布置下阶段的重要工作;
(3) 其它需例会讨论的事项。
2、议事制度
(l) 校长办公会议是加强学校行政工作的规范化建设，增进学校办事机构间工作的联系和协调，加强和改进学校处室作风建设的重要形式。
(2) 校长办公会议由校长、副校长、校长助理、工会主席、办公室、负责人参加，由校长或校长委托副校长、校长助理主持。如有特殊原因缺席会议，必须向校长说明缺席原因。
(3) 校长办公会议由专人负责记录并整理成每月工作行事历。
(4) 校长办公会议每二周召开一次。
二、校务会议
1、议事范围
(1) 讨论审议学校内部管理的有关制度和规定。
(2) 按规定程序讨论决定学校机构设置、教育教学与课程计划，讨论决定招生、教师职务评聘、教职工人事调配、临时用工人员的工资等有关政策方案。
(3) 讨论审议学校财务年度预决算情况、学校大型设备的采购和大额经费开支事项。
(4) 讨论研究分管校领导需要经校务会议协调解决的问题。
(6) 讨论需要校务会议决定的`其它事项。
2、议事制度
(1) 校务会议的参加人员为校长、副校长、校长助理、办公室主任、各部门主任。由校长召集并主持。如有特殊原因缺席会议，必须向校长说明缺席原因。
(2) 校务会议决定事项由校长在综合与会人员意见后作出。
(3) 校务会议的内容凡属机密的，与会人员不得以任何方式向会议以外人员泄露。
(4) 校务会议由专人记录，并将记录存档。会议决定事项根据需要由学校办公室抄告有关部门。
(5) 校务会议一般每周一下午召开。
三、教工大会
1、议事范围
(l) 传达和学习上级党委、政府、教育行政部门的有关文件和指示精神;
(2) 传达学校、各部门近期工作情况;其它须校务公开事项。
2、议事制度
(l) 会议由校长、由校长或校长委托副校长、校长助理主持，全体教工参加，实行相关考勤制度。
(2) 有关会议的内容安排等具体事务由校长委托办公室负责，相关部门协助。
(3) 教工会议由专人负责记录并存档。
(4) 教工会议每周召开一次。
四、专题会议
1、议事范围
(1) 研究处理属于校领导分管范围、需要统筹协调的某一业务事项。
(2) 研究处理属于学校既定工作安排，需要组织实施的某一业务事项。
(3) 研究处理某一全校性重要活动的协调实施事项。
(4) 研究某一突发事件的处理意见。
(5) 其它需要研究处理的学校日常工作中的具体业务事项。
2、议事制度
(l) 学校专题会议由校长或副校长、校长助理主持召开，根据会议内容，分别召集有关处室、部门负责人出席。
(2) 学校专题会议的议题由校长或副校长、校长助理提出。
(3) 会议会务由学校办公室负责，会议需要形成纪要的，由相关部门负责人指定专人负责，并上交一份会议纪要到学校办公室保存。
(4) 凡会议决定的事项，有关部门、教工要认真执行，抓紧办理。
五、基本制度
1.进入办公室必须着装整洁。
2.在办公室自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。
3.爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的工作环境。
4.不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭，更不允许吸烟。
5.各部门务必及时、认真递交下个月的工作计划和上一月的工作总结。
6.办公室工作由办公室人员全面负责，其他部门予以配合。
7.不准私自动用办公室物品，如需应向办公室登记并做好领取记录。
六、会议制度
1.参会时，不迟到、不早退;有病、有事的确不能出席会议者应先请假，同意后方有效。
2.学生干部参会时，务必做好会议记录，以便及时安排和布置工作。
3.每次例会后，各部须交书面报告和工作计划。
4.各项会议制度应充分坚持民主、认真、广泛听取每位成员的意见。
七、值班制度
1.值班人员必须按时到办公室。
2.接待来访同学，处理当日事务，了解同学宿舍管理的意见，巡视各宿舍楼，处理各宿舍楼的一般问题，及时向学生宿舍管理科报告情况。
3.工作中必须热情、礼貌、认真的原则。
4.在值班记录本上详细的记录当日的值班情况。
5.做好办公室清洁卫生。
办公室规章制度3
第一章总则
第一条为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，制造良好的企业文化氛围。
第二章细则
第一条服务规范
1.仪表：公司职员应仪表干净、大方。
2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应凝视对方，微笑应答，切不行冒犯对方。
3.用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温柔，音量适中，严禁大声喧哗。
4.现场接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热忱接待。
5.电话接听：接听电话应准时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
第二条办公秩序
1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的宁静有序。
2.职员间的工作沟通应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特别状况除外）。
3.职员应在每天的工作时间开头前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐。
4.部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁，公司公共设施则由公司保洁员负责定期的清洁保养工作。
5.发觉办公设备（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时，职员应马上向工作室报修，以便准时解决问题。
6.吸烟应到规定的区域范围内（如接待室、会客室等），禁止在工作室（办公坐位上）吸烟。
7.工作室人员外出《外出单》或用车公车或的`士《派车单》需由直接主管或总经理审批。
8.不准用公司电话打私人电话或信息电话，不准占用本部电话谈论与工作无关的事除业务有关人员需上网外其余正常上班时间不得用本部电脑上网谈天。
第三章办公礼仪规范
第一条职员必需仪表端庄、干净。详细要求如下：
1、头发：职员头发要常常清洗，保持清洁；男性职员头发不宜过长。
2、指甲：职员指甲不能太长，应常常留意修剪；女性职员涂指甲油应尽量用淡色。
3、胡须：男性职员胡须不宜留长，应留意常常修剪。
4、女性职员化妆应尽量给人以清爽健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条工作室职员上班服装如公司有制服应穿公司制服，无制服者应穿干净、大方，不宜穿奇装异服。
第四章责任
本制度的检查、监督部门为行政人事主管、总经理共同执行，违反此规定的人员，将赐予相应的警告处分（30-100元）。
办公室规章制度4
第一章：员工守则
一、标准
一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。
二、仪容仪表
员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。
(一)员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄; (二)上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味。
(三)服装要时刻保持清洁平整，在办公时间，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋;女员工头发要扎起来，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，化妆要自然;不留过长的指甲，要保持干净，避免用鲜艳颜色的指甲油;不能穿拖鞋、松糕鞋及颜色鲜亮的鞋子。
三、行为规范
为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范
(一)员工按照公司规定的时间到上下班并签到;
(二)接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其
他部门的电话有义务转达和告知;
(三)员工在岗期间，严禁看非工作性的报纸和杂志;严禁使用公司电脑做其他与工作无关的活动(例如：看网
络电视，网络游戏或淘宝等);
(四)员工应爱护办公设备，节约办公耗材;下班之前应及时关闭电源(包括电脑、电灯等)，关好门窗，以
免造成不必要的损失，严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动。
提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：
(一)站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。
(二)见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意
(三)握手：与客人握手时，双目应身姿自然，不卑不亢，握手简短有力;应由年幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手;异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。
(四)出入房间的礼貌：进入房得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上;进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话;如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。
(五)递交物件时，宜注意尊重议将文件正面朝上、文字正对对方;递笔、剪刀等，应注意尖的'一端朝向自己。
(六)办公室内请勿大声喧执、争吵;如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论(如单独在会客室)，发表不同看法;也可按工作职权，由上一级领导作出最终决定。
(七)经过通道、走廊时要放轻脚步;无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
第二章：考勤规定
一、总述
(一)行政部门负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并于当月5日统计上月的出勤情况。
(二)考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。
二、日常出勤规定
(一)冬令时每周工作时间为：星期一至星期五(周六上午9:00-10:00常规培训);上班时间为：上午8：30 —— 12：00 ;下午1：30 —— 5：30 。
(二)夏令时每周工作时间为为：上午8：30 —— 12：00 ;下午2：00 —— 6：00 ;本公司所有人员均按规定签到。
三、旷工的处罚规定
1 、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处;
2 、上班时间开始后5分钟内到岗者为迟到，上班时间结束前5分钟下班者为早退;超过30分钟且无正当理由办理补假手续者视为旷工。
3 、委托或代替他人签到者，一经查明，双方均处以罚款25元/次。
4 、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。
5 、凡请假须填写《请假申请单》并报总经理，特殊原因电话通知总经理确认，否则视为旷工。
6 、如需外出提前向办公室说明外出原因，填写《员工外出单》由总经理签字保持通讯畅通，否则视为早退。
四、日常规定
内部员工在办公区域不允许不准抽烟、嚼槟榔;不能用一次性水杯。
五、请假规定
员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序，提前一天申请办理请假手续，并经总经理批准。
六、例行会议时间规定
每天早会10分钟，夕会30分钟，技术分析会20分钟，周六上午11：00-12：00召开一周工作总结会;周四客户投资交流会约1小时;
七、每天工作总结及次日工作计划安排
员工每天用笔记本记录当日工作项目，对当日工作的完成进度进行总结，拟定隔天工作计划，有条理性的安排工作，确保各项工作顺利开展。在下班之前，将工作日志本交给部门经理，部门经理在第二天早会将该日志本交还给每位员工。
八、工作周报规定
员工每周六上午10:00前上传本周工作周报，按照规定格式进行书写，如未按时上传者公司将按照相关条例进行相应处罚。
九、出访客户规定
外出拜访客户或者因公需要外出办事，需填写人员外出申请单，写明外出时间、地点、外出事由、外出拜访客户名称，返回时间，如因特殊原因下班前不能赶回公司者，请提前向相关部门领导说明原由，否则视为缺勤处理;外出拜访客户的人员，回公司后需填写《出访客户登记表》交与业务部经理，反馈此次外出拜访情况及遇到的问题;
卫生管理制度
为创造良好的办公条件，为保证大家拥有一个干净、整洁、舒适的办公环境，促进办公室内部管理制度化、规范化，特制定如下方案：
一、适用范围：
本公司各办公室5间(含总经理室、财务总监、副总经理室、财务室、公共区办公室)
二、卫生标准1.各办公室、会议室的窗灰尘及其他垃圾。办公废纸按公司规定处理。
2.本方案适用范围内的垃灰缸内应干净，无烟蒂、槟榔等。
3.询问是否需要热开水，如需热开水，应由前台负责。
4.本方案适用范围内的桌不影响办公室美观。
三、卫生措施
1.办公室内的员工应确保整齐有序。
2.各卫生值班人员应提前20分钟到办公室，并按卫生标准打扫公司内的办公室、会议室及洗手间。
3每天要清扫地面，在下班之前将各办公室的垃圾清理入篓并倒掉。
4.前台及行政助理在不耽误自己工作的情况下，可帮助当日值班人员打扫卫生。
5办公室人员统一在会议室就餐，不能在其他办公室就餐，以免造成异味。
6办公废纸由前台统一存放、买卖。
办公室规章制度5
为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
一、公司员工务必自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。
二、周一至周六为工作日，周日为休息日。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。员工考勤管理制度。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。
三、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天），由副总经理批准；3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。员工考勤管理制度。
四、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。
五、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资；累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。
六、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分；每月累计旷工2天者，扣发10天的'基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分；每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分；每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资；每月累计旷工6天以上者（含6天），予以辞退。
七、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理。
八、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，务必提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。
就、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，务必凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。
十、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每一天补助20元；夜间加班或值班的，每个补助10元；节日值班每一天补助40元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理；如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。
十一、员工的考勤状况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条z规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。公司员工上班期间严格执行考勤制度，本制度适用于我公司一般员工至部门经理。
办公室规章制度6
一、严格执行学校作息制度，按时上下班，做到不迟到、不早退、不旷课，有事
二、保持宁静，不大声喧哗，不做与工作无关的事情(如：玩耍打闹、干私活、
三、老师办公室放置物品规范有序，私人物品全部进柜，保持墙面清洁，不能在
四、办公室应做到干净有序，不乱堆乱放，室内物品、桌上资料放置整齐，各室
五、老师办公室内不准吸烟，校内内不得吸游烟。
六、全体工作人员要努力养成良好的'卫生习惯，不乱扔纸屑、烟头、杂物，不随
七、老师办公室内不得开无人灯，开空调时不开窗
八、提倡节省用水用电，严防各类事故的发生，灯具、风扇、电脑等电器设备在
九、办公室内全部人员要有安全意识，下班后或无人时要关闭门窗，不在办公室
十、爱惜办公室的公物，不私自将公物带走。
办公室规章制度7
为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。
文件收发规定
一、董事会和公司的文件由办公室拟稿。文件构成后，属董事会的由董事长签发，属公司的由总经理签发，属党内的由党支部书记签发。
业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或总工程师审核、签发。
属于秘密的文件，核稿人就应注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。
二、已签发的文件由核稿人登记，并按不一样类别编号后，按文印规定处理。
文件由拟稿人校对，审核后方能复印、盖章。
三、董事会和公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件资料、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。
秘密文件由专人按核定的范围报送。
四、经签发的文件原稿送办公室存档。
五、外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办;属急件的，应在接件后即时报送。
六、文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理状况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。
文印管理规定
七、所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。
八、打印正式文件，务必按文件签发规定由总经理签署意见，送信息中心打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。
九、文印人员务必按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的'地方，应及时与有关人员校对清楚。
十、文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的职责。
十一、严禁擅自为私人打印、复印材料，违犯者视情节轻重给予罚款处理。
办公用品购置领用规定
十二、公司领导及未实行经济职责制考核部门所需的办公用品，由办公室填写<资金使用审批表>，报总经理审批后购置。实行经济职责制考核的部门所需购置办公用品，到办公室领用，办理出入库手续，明确金额。需购置的，由部门负责人填写<资金使用审批表>，报总经理审批后由办公室购置。大额资金的使用，由总经理审核并报董事长批准后办理。
十三、办公用品购置后，须持总经理审批的<资金使用审批表>和购货发票、清单，到办理出入库手续。未办理出入库手续的，财务部不予报销。
十四、各部门所用的专用表格等印刷品，由部门自行制定格式，按规定报总经理审批后，由办公室统一印制。
十五、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。
十六、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。
电话使用规定
十七、公司各部门电话费均按月包干使用。具体标准如下:办公室120元/月，投资发展部100元/月，财务部60元/月，城建资产部100元/月，市场营销部200元/月，项目技术部130元/月，会议中心50元/月。
十八、若有超出当月包干标准的，从超额部门的工资中扣出。当月节余部分累计到本部门下月话费中使用。
办公室规章制度8
1、本办法适用于公司前台接待工作。
2、前台及各楼层值班人员，统称值班员。
3、值班员上班须着工作装、化淡妆。
4、值班员要按以下程序工作：8时15分到公司，穿工作服，检查打卡机，8时30分收卡。由公司派车接送上班的员工，因堵车或其他非主观原因不能准时上班的，不以迟到论，但要注明原因。
5、值班员对待员工或其他客人，要礼貌大方，热情周到，对来访高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。
6、各楼层的值班员，应视本楼层的具体情况，参照前台的工作程序做好工作。值班员要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。
7、会议室开会时，应事先做好清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。
8、值班员应推迟30分钟下班，各楼层值班员下班前应先关好空调整机并检查各办公室，发现里面没有人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时通知前台。当天值班的前台值班员，亦应在员工下班后巡逻楼层，确保安全后，方可离开。
9、值班员违反本办法或其他与其本职工作相关的.工作制度的，视情节给予其批评，或处________元以上________元以下罚款；屡教不改的，扣除当月奖金直至给予辞退处理。
10、本办法自发布之日起施行。
办公室规章制度9
根据“后勤总公司20xx年工作重点”的总体要求，结合“物业管理中心优质服务创优方案”，履行工作职责，搞好内部改革，支持学校发展，现制定客户服务部20xx年优质服务创优方案如下：
一、培训工作
协助物业系统每月开展质量、职业培训不低于二次。
二、质量检查改进工作
1、iso质量检查改进每月二次。
2、客户服务部电话征求客户意见及其改进每月二次。
3、客户服务部每周现场检查走访不低于二次。
三、建立客户党案，掌握客户信息
1、初步建立家属区客户档案。
2、初步建立教学区一、二级单位客户档案。
四、搞好与客户的其他沟通与服务
1、家属区办板报三期。
2、每周开启设在农贸市场“后勤服务意见箱”，及时处理顾客意见。
3、热情接待、及时处理顾客求助、报修及其他信息咨询。
4、热情接待、及时处理顾客投诉。
5、三天内做好顾客回访，三天内反馈投诉处理结果。，五。结合“物业管理中心优质服务创优方案”，履行工作职责，协助做好优质服务创优其他技术性管理性开发性工作。
办公室规章制度10
一，按时上下班，不迟到，早8：30。不早退，晚18：00。
二，迟到或早退一次扣20元，二次按旷工处理。
三，按排班顺序轮休，在接到任务时需加班时则必须加班。
四，员工工资按每月十号为发放期，节假日可顺延，年假时须按平时发放制度执行，年假无工资。
五，不准泄露公司机密，违者根据情节轻重处罚。
六，不准以各种名誉私接工程，不代入公司违者罚款叁千以上壹万元以下。情节严重的加倍处罚，并辞退。
七，上班时不准随意脱岗，违者一次罚50元，二次200元，二次以上辞退并扣发工资。
八，不准帮非本公司或其它个人做设计方案，违者一次罚款一千元以上三千元以下。并开除，扣发全月工资和提成奖等。
九，员工要求辞退者须提前半月申请，违者扣发十日工资。
十，病假不扣工资，但要出示医院证明。
十一，不准用公司电脑上网聊天，违者一次罚款100元。
十二，要节约和保护公司的办公用品，损坏按价赔偿。
十三，上岗时必须佩带工号，违者一次罚款20元。
十四，办公环境保持清洁，离岗前要将各自的'办公桌整理有序。
办公室规章制度11
仪容仪表
1、制服必需干净，熨烫平整，无松扣和掉扣现象;
2、常剪指甲，避开过长，不得留长指甲及女生不得涂有色指甲油，男生要常刮胡子;
3、头发着色必需是自然色，不准染成其它颜色，不准戴假发;
4、穿制服时的员工只允许带一块手表，但款式必需美观、简洁、大方;
5、允许戴一枚结婚戒指或者订婚戒指，一对钉式耳环，不得佩戴任何手镯手链式的饰物;
6、不准擦刺鼻或香味浓郁的香水;
7、穿短裙的女员工必需穿肉色袜子，不得穿已抽丝、破损的袜子，男员工要穿黑色皮鞋及袜子;
8、女员工头发超过肩膀应用发夹扎起，发式应朴实大方，不得剪特短或梳理其它怪异之发型，女员工头发饰物必需是黑色或棕色。
工作纪律
上班时间穿着制服，方可进入酒店公共区域或办公室区域;当班期间佩戴工牌;
保持办公区域的卫生，办公用品要整齐，不行杂乱无章;
保持办公室的宁静，严禁在办公室内大声喧哗、哼唱歌曲、吹口哨等;
不得在办公室吃东西、嚼香口胶、看任何与工作无关的书籍、报刊，屡犯不改者赐予签单处理;
不许私自将闲杂人员带入办公室公共区域;
对上司不礼貌，不听从主管或上司之合理工作指示，在工作中弄虚作假哄骗上司，屡教不改者赐予签单处理;
不准利用上班时间串岗或擅自离开工作岗位，情节严峻者赐予签单处理;
不得出入酒店正门，不得使用客人电梯;
迟到、早退、旷工者按酒店规定惩罚，严峻者作开除处理;
不得搬弄是非、诽谤他人、影响团结及酒店声誉;
不得托付他人或代他人打时钟卡以及帮其他同事签到;
员工不得随便透露酒店各部门内部保密资料及泄露来宾资料，情节严峻者作开除处理;
当班的员工要将手机保持关机或无声状态;
员工如有换班、换休要求，需经主管或前厅部经理批准方可执行，并填写换班申请单，违者签警告单;
员工无故不得请假，如确有急事需向主管提出书面申请或经前厅部经理同意;若病假需开指定医院证明或医务室证明;
16、遵守酒店的规章制度，违者警告，违反多次签单处理。
工作岗位操作
1、提前十五分钟到岗交接班，特别状况不能提前到岗的'，应事先向主管或其他同事说明状况，最迟不得超过规定上班时间，否则按迟处处理;
2、使用规范的礼貌用语接听电话，留意“请”字开头，“谢”字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚;
3、上班前，认真阅读交班本，了解需跟办事宜，把握新发文件内容，了解当天房态及可卖房型的信息;
4、熟识并把握酒店不同种类的房间的特色和优点及房间价格，鼓舞客人预订最好的房间，做到高价售房;
5、核对订房及空房资料，是否超额预定，提前做好对策;
6、做到散客两分钟(最迟五分钟内)、团体五分钟(最迟10分钟内)完成每一个预订录入;每个需回传的订房务必做到从接到预订起10分钟内回传给对方。
7、对于交接班不清晰而造成工作失误或投诉者，赐予口头警告，屡犯者赐予签单处理;
8、当班所发生的有关问题，未做具体记录或对于交班下来的工作未做跟进者，屡教不改者赐予签单处理;
9、结束通话时，要待对方先挂电话后方可放下电话，任何时候都不行以掷电话，要轻拿轻放;
10、当班时由于员工的工作态度而导致的投诉，赐予签单处理;
11、遇到特别状况和客人投诉超越自己的权限时，应马上向预订主管或am汇报。
办公室规章制度12
为贯彻落实省委省政府《关于制止奢侈浪费行为的实施办法》通知精神，根据《北中大学接待工作暂行办法》，本着热情、周到、节俭、廉政的原则，进一步规范校长办公室的接待工作，促进接待工作的科学化、系统化建设，切实提高接待工作的效益和水平，全面展示学校良好的精神面貌，特制定本工作制度。
一、接待原则及要求
接待工作是学校搞好对外联系的一项重要工作。办公室人员对来宾接待工作的好坏，直接反映出一个单位的工作作风和外在形象，也直接体现了办公室人员本身的素质、能力、水平和形象。因此，办公室人员必须十分重视和切实做好接待工作。
（一）校长办公室接待范围。
1、党和国家领导人来校视察、上级机关领导、兄弟院校来访以及大型组团访问的重要客人。
2、院系部处邀请的重要客人和大型专项会议重要客人。
3、校庆系列活动、学校及部门院所的评估、验收等项目，以及学校发展建设的重大活动。
（二）接待工作原则。
1、诚恳热情，讲究礼仪。接待活动作为一项典型的社会交际活动，务必以礼待人，体现高等院校办公室人员较高的礼貌素养。对于来访者，不管是上级机关来的，还是下级单位来的，也不管其身份、职位、资历、国籍如何，都应平等相待，诚恳热情，不卑不亢，落落大方。
2、细致周到，勤俭节约。接待工作的内容往往具体而琐碎，涉及到许多方面的部门和人员。这就要求办公室人员在接待工作中要综合考虑，有条不紊、善始善终。同时要厉行节约，勤俭务实，不搞形式主义，严禁奢侈铺张。
3、保守秘密。办公室人员在重要的接待工作中，往往参与、接触到一些机要事务、重要会议、秘密文电资料等，所以要特别注意保密工作。在迎来送往的过程中要严守学校秘密。
二、接待程序
（一）办公室工作人员接到上级部门、兄弟院校来访的来函、来电及校领导的指示后，及时通报办公室分管主任，并根据来宾情况及时报告主管校领导，听取校领导对接待工作的指示。
（二）校长办公室分管接待的有关工作人员要做好来宾来访接待工作的安排计划，并将计划向来宾负责人沟通，取得一致意见后，交办公室分管主任审定，重要的接待活动报办公室主任及校领导审定，重大活动由校领导主持召开有关协调会，确定接待计划并向有关部门负责人布置工作安排。
（三）校长办公室协调有关处室落实接待工作计划，并根据需要做好资料准备（包括多媒体设备及演示稿、会场布置及席次安排等）。根据来宾要求，协助做好来宾的吃、住、行及参观考察活动。
（四）做好接待工作有关资料的整理、存档工作。
三、协调有关单位做好接待工作
校长办公室负责的由学校牵头接待或承办的`重大活动，根据具体情况请示有关校领导后召开协调会进行安排。日常接待根据有关规定具体落实。
（一）与宣传部、现代教育技术中心协调做好宣传工作，包括根据需要制作、悬挂欢迎横幅、新闻媒体的邀请、来宾在校活动的摄影、摄像及电视、广播新闻的制做、网上图片、稿件的宣传等。
（二）与保卫部协调做好安全保卫工作，包括重要客人的安全保卫，活动场所的安全有序、车辆校内的通行路线、停放位置等交通秩序、车辆安全的各项管理工作。
（三）与后勤管理处协调，做好各参观点的后勤保障工作，包括水、电、气的正常供应，校园的环境卫生、绿化美化，并特别保障活动场所和来宾通行沿路的整洁卫生。做好后勤服务工作，包括食、宿、会场等，做到热情、大方、周到、安全、有序、卫生。
（四）与资产与实验室管理处、有关研究所（中心）做好实验室参观的协调工作，根据需要遴选参观实验室，并落实讲解人员等，同时对所参观实验室的卫生、秩序等提出具体要求。
（五）根据情况，应急、突发的接待工作可临时协调布置，需配合的有关单位务必积极配合。
四、其它接待事项
（一）迎送：上级部门领导和兄弟院校来宾，一般要负责接送站。
（二）住宿：上级来我校指导工作的副厅级（含）以上的领导、学校邀请的来宾和进行学术交流的院士可住交流中心、专家公寓的套间，其他一般安排标间。房费原则上由客人自己支付。特殊情况经有关负责人批准，可由学校支付或根据客人能报销的额度支付不足部分。
（三）餐饮：本着工作需要和厉行节约的原则安排客饭。副厅（含）以上原则上人均不超70元/天，陪同人员不超过两人。需要宴请的宾客，应经学校有关领导批准，宴请要严格控制陪餐人数、用餐标准及酒水规格。
（四）用车：学校牵头接待的客人由学校派车接待。
（五）会见、会谈：根据对等原则，邀请相应的校领导和部门负责人参加会见、会谈。
（六）接待人员要求：着装整洁大方，态度热情诚恳，遵守纪律，服务周到，廉洁奉公，严格执行请示报告制度。
—— end ——
办公室规章制度13
1、起草文稿前，必须掌握有关的政策规定、法律法规和足够材料，使草拟的文书符合党的政策，符合政府的法规，符合本单位的实际。文稿引用的材料(包括数字)，必须是新的和真实可靠的'。
2、起草的公文，要结构严谨，文理通顺，重点突出文字精炼，篇幅简短，格式规范。文稿中数字的用法，要符合国家《关于出版物数字的用法的试行规定》要求。
3、起草公文，统一用局印制的公文稿纸。稿面要整洁，字迹要清楚，开头地尾要留足。修改和批示文字应写在文稿右边的空白处，不要写在左边。不要用铅笔、圆珠笔批阅和撰写公文。
4、外单位送来的文件，办公室要抓紧提出拟办意见，并迅速送局领导阅批。急件随到随送。“紧急件”“急件”在收到文件的当天送给领导审阅，其它文件在三天内送给领导审阅，并及时转送有关科室办理，承办科室要在规定的期限内办理完结。
5、办公室指定专人负责文件收发登记和文书档案管理工作，负责草拟本局工作计划、工作总结以及日常各种文字材料的综合上报工作。
6、本局工作人员参加上级及本区召开的各种会议带回的文件材料，应及时送交办公室，进行归档管理。
7、本局日常工作中上传下达的文件资料，要经办公室统一编号，并留底存档。
办公室规章制度14
为了加强对院学生会办公室的管理，维护正常的工作秩序，创造良好的工作环境，特制定本制度：
第一条值班制度
1、学生会办公室值班时间为星期一至星期五每天上午
8：20—11：30、下午14：00—17：20、晚上19：00—21：00
2、值班期间应按时到岗，不得无故缺席，有事请假者须提前上报。
3、值班人员必须签到，不得由他人代签或记录与事实不符的记录。
4、值班人员不得在值班期间擅自离职，不得带无关人员进入办公室。
5、在办公室内不得大声喧哗、不得抽烟、不得从事与工作无关的事情。
6、值班人员负责接纳来访，并作好记录，传达上级指示，协助各部门当天工作。遇师长及其他学院往来人员应礼貌对人、热情待人。
7 、请及时联系相关负责人。
8 、保持办公室清洁卫生，不得乱扔纸屑、果壳之类的垃圾。垃圾不得随意乱扔，办公室由值班人员每天在值班时间内进行扫除。
9、宣传部在每次做完展板以后，应及时打扫卫生，地面不能粘有颜料等。
10、节约用电，注意安全，在值班结束前，检查公物有无损坏或遗失，做到人走灯关，人走门窗关。
11、各部门值班人员应做到关系和睦，相处融洽。值班结束后，值班人员自觉将办公室钥匙传于下一位值班人员。
第二条办公用品管理
1、办公室用品实行登记管理，妥善保管学生会所属物品。
2、使用办公室物品（胶带、工作证、院旗、礼仪绶带、签字笔，桌子，插排、拉花等）必须认真、完善地填写《办公室物品借记表》，并且办公室相关负责人必须在场。
3、借出的物品必须在规定时间内返还，不得无故拖欠，损坏物品须照价赔偿。
4、不得擅自移动办公用具的原始位置。
第三条存档管理（办公室，相关部门）
1、学生会所有文件资料由办公室统一管理。所有部门必须积极配合办公室的资料管理和收集工作。
2、活动负责人必须将活动文件等资料在活动结束当天内交办公室存档。
3、各部门、成员有义务配合办公室的资料收集、档案整理工作。
4、办公室定期整理学生会档案资料，未经允许，任何人不得随意查阅。
第四条会议申请
1、使用办公室进行相关会议及活动需提前与办公室负责人联系。
2、会议必须说明：会议人数、目的、时间段。
3、如会议有冲突的部门，请自行更改会议时间。
4、同时进行会议的部门，请维持办公室秩序，不得高声喧哗，如发现违反者严重处罚。
第五条办公室计算机使用管理办法
1、办公室计算机由办公室负责管理与维护。
2、使用计算机的人员必须爱护计算机。
3、办公室计算机设有网络连接密码，未经允许不得私自修改和泄漏密码。
4、严格按照规定操作电脑，因违反电脑操作规定造成电脑损坏的追究其
责任，并视情节轻重给予处理。
5、计算机主要用于院学生会的日常文件资料的`输入、整理、保存、收发与工作有关的信息。
6、不得用计算机从事私人活动以及从事与工作无关的活动，未经允许严禁上传，下载相关资料。
7、计算机每周进行杀毒，定期对杀毒软件进行网络升级，使用软盘和移动储存器时，要先用杀毒软件进行杀毒，确定没有病毒才能打开有关文件。
8、严禁利用计算机收发、制作和传播反动、暴力及其他不健康资料与信息。
9、各部门有义务维护学生会电脑的正常运作，并要有节约用电的意识，长时间不用电脑应关闭电脑，切断电源。
10、除工作需要，未经允许，不得使用打印机打印私人资料。
本制度自颁布之日起实施。望各位使用学生会办公室的人员认真遵守，切勿违反。本制度最终解释权属吕梁学院学生会办公室。
办公室规章制度15
一、总则
办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境，特制定本制度。
二、员工行为规范
1、员工着装要求得体、大方、整洁。
a）女员工上班时间不可着浓妆，勿佩戴过多饰品；领口过低，裙、裤过短的服装禁止穿着。
男员工上班时间不得着背心、短裤、拖鞋。
2、员工举止要求文雅、礼貌、精神。
a）上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，乐观进取。
对待上司要尊重，对待同事要礼貌，对待客户要热情，处理工作保持头脑清醒冷静，提倡微笑待人，微笑服务。
c）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。
d）出入会议室或上司办公室，主动敲门示意；出入房间随手关门。
3、员工言谈要求亲切、诚恳、谦虚。
a）与他人交谈，要专心致志，面带微笑，言语平和，语意明确。
b）严禁说脏话、忌语，使用文明用语。
c）同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，平和。
d）见到领导时应主动打招呼，向上级汇报工作时应简明扼要、实事求是。
三、员工日常工作行为规范
1、办公大厅、各独立办公室上班时间应保持安静，禁止高声喧哗、嬉戏打闹。
2、禁止在上班时间玩游戏、进行与工作无关的网络聊天、浏览与工作无关的网页和视频、下载电影游戏及做与工作无关之事。
3、公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先向人力资源部提出申请，经批准后方可使用。
4、员工产生打印或传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。
5、严禁在上班时间内使用公司电话播打私人电话；上班时间如需接听或拨打私人手机，应做到言简意赅、长话短说，不允许长时间接听或拨打私人电话。
6、工作时间内禁止在办公区域内食用有气味的食品及零食。
7、工作中未经他人许可，不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。
8、办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放；资料堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度。
9、办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅推进办公桌下面。
10、未经人力资源部同意，禁止私自调换工作位置或挪动办公设备。
11、工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌。保持良好的工作情绪，禁止将私人情绪带入工作当中。
12、工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作、快捷高效为原则，应及时解决可能存在的矛盾和问题。
四、办公室安全卫生管理规范
（一）卫生管理
办公室是大家日常工作的劳动场所，卫生情况能直接影响到个人的工作情绪，为使大家能够拥有一个舒畅、美好的办公心情，营造洁净、宜人的办公环境，制定本制度。
1、公共卫生已由公司请专人打扫，每位员工应自觉维护干净、整洁的办公环境。具体维护措施如下：
公用设备：打印机、饮水机等公用设备附近不得存放个人物品，打印废纸需码整齐放在打印机旁。
会议室：使用过后需将桌面整理干净，杂志水杯各自归位，并将椅子推进会议桌下面，保持横面平行。
休息区：沙发、茶几使用过后主动整理干净，不允许存放杂志和报纸等。
卫生间：保持地面干净无水渍，便池、洗手池使用过后冲洗干净。
地面：保持地面干净清洁、无污物，不得随地吐痰、乱扔废弃物等。
2、员工个人卫生
员工个人工位卫生由个人负责整理干净，须做到：办公电脑：要定期清理，需做到表面干净、无污渍灰尘。
资料：摆放整齐，堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度。
桌面：保持干净、整洁、无污渍灰尘，不得在桌面上摆放与工作无关的物品。
3、软环境
吸烟：公共、办公区域内严禁吸烟，需要吸烟的人可去楼道或者不影响他人工作的地方。
食品：禁止在办公区域内食用有气味的食品及零食。
（二）安全管理
为保证公司财产及员工人身安全，保障正常工作秩序，制定本安全管理制度。
1、防盗意识
重要文件：要做好重要资料保存工作，不得随意摆放保密文件，对于发明专利、软件、图纸要重点管理，不得随意泄露。
公司钥匙：办公室钥匙由各个分公司指定人员配备，不得转交本室以外的人员使用，未经相关负责人同意不得私自配办公室钥匙。
外来人员：员工不得私自带领与工作无关人员在办公室内长时间逗留，如需外人来我公司等候，需向人力资源部申请，方可进入。严禁将外人单独留在办公室内。门窗：办公室门窗要牢固，人离时要关锁门窗，员工不得在办公室内存放大量现金、手机等贵重物品，以防被盗。走廊防盗门初运送货物和接待个别来宾外，员工不得进出。
2、安全意识
危险品：员工不得携带违禁品、危险品、管制刀具等进入办公场所。
空调：开启空调时须按国家相关要求调整温度（夏季不得低于26℃，冬季不得高于20℃），人员长时间离开办公室时应关闭空调，下午下班后须关闭空调。
水：用水后，要将水龙头关闭，如有发现渗漏立即报告行政部。
电：要做到人离电停，下班后立即关闭计算机、个人工位上的插排以及办公室电灯，周五下班后，最后走的`人需要将办公室总闸关掉。使用笔记本的员工，不得在无人状态下给笔记本电池充电，凡因充电而引起的事故和损失由当事人自负。
（三）节约意识
勤俭节约是中华民族的传统美德，我们做为新千年祖国建设者之一，鼓励大家继承和发扬这个美德。
1、节约用水：水是生命之源泉，洗手或者洗涮杯具时，尽量将水量掰成中速，用后立即关闭水龙头，如发现水管有滴漏或水龙头关不严，要立即告行政部，任何人都具有在发现设施受损后立即上报相关负责人的责任。
2、节约用电：下班后要立即关闭计算机，中午下班后至少要做到关闭显示器，会议室使用以后要及时关灯关空调、长时间无人的办公室要关灯、下班后饮水机要断电，周五下班后必须关总闸。
3、节约用纸：使用打印机时，需事先设置好打印格式，检查好打印区域，避免错打和重打，所产生的错误报告或废纸等须码整齐放在打印机旁边，可再利用于非正式公文或内部流通文件。
五、罚则
1、本制度的检查、监督由各部门相关负责人执行：
行政负责人：xxx
财务负责人：xxx
业务负责人：xxx
销售负责人：xxx
2、若有员工违反此规定，公司将给予口头警告、通报批评、降职降薪、辞退等处罚；
六、附则
本规定由各个分公司相关负责人协商修订，并具有最终解释权。本规定自二○xx年六月二日起执行。
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