客服的规章制度
在当下社会，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编整理的客服的规章制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
客服的规章制度1
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的.工作组织和技能指导；
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；
7、关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；
客服的规章制度2
工作职责：
1、通过电话、网上通讯工具与客户进行有效沟通，引导客户购买公司的互联网产品，完成销售目标；
2、维护老客户业务并挖掘客户的.最大潜力；开发新客户，建立客户档案；
3、接听客户的咨询电话，解答客户的&39；咨询事宜。
任职要求：
1、中专及以上学历，有一年以上电话销售经验，年龄：20—35岁；
2、普通话标准，口齿清晰，良好的沟通表达能力，有销售意识；
3、热爱销售行业，追求高收入；思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
4、有一定的管理意识，能建立业务标准、流程及标准话术；
5、工资结构：固定+绩效（业绩考核）。
客服的规章制度3
职责描述：
1、通过专用的网络咨询工具解决网页浏览者的在线咨询问题，并获取联络方式。
2、定期对线上咨询量情况做数据分析对比。
任职要求：
1、中专以上学历。
2、1年以上客服相关工作经验，打字速度快，有良好的.客户服务意识。
3、有良好的组织能力和应变能力。
4、有韧性，能适应轮班休息。
5、具有很好的团队合作精神。
客服的规章制度4
1、依据ISO9000标准建立行之有效的客户服务和投诉处理标准及操作流程。
2、主动征询准业主、业主意见，维护地产公司与业主的良好关系。
3、整理、收集、分析业主资料，建立并及时更新业主档案库，以便更有针对性的工作开展。
4、跟踪了解销售的各类销售承诺并及时分析上报。
5、定期根据公司要求向客户发放项目开发的良性信息。
6、接受并处理对客户在房屋建设期提出的各类咨询与投诉。
7、分析、解答准客户在房屋建设期提出的`不合法性意见。
8、协调开发公司相关部门对准业主提出的合理性意见进行分析处理。
9、对准业主提出的各类意见、建议进行收集整理，向房地产公司领导反馈，以便房地产公司及时荐见调整产品设计或施工要求。
10、协调相关部门在规定时间内处理房屋交验中业主所提出的整改事项。
11、向业主解释房地产开发的相关法律法规要求、建筑施工规范等。
12、协调相关部门在规定时间内处理业主对公共部位施工所提出的合理性要求。
13、协同物业公司接受并处理交付房屋的各类保修事宜。
14、策划、组织、协调准业主、业主的聚会活动。
客服的规章制度5
1、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理，向客户展示相关产品的推销。
2、负责寻找客服来源，建立客户资料管理档案，根据客户自身的变化而不断完善相关信息和合作事项。
3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的&39；处理，处理有关合作的事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。
4、与客户保持良好的关系，了解客户需求及回馈意见，根据客户的需求来营销产品，服务客户。
5、部门之间做好良好的沟通工作，有关事项要通力合作，完成公司规定的销售目标。
6、及时了解跟踪客户的`销售状况及物流状况，了解客户对产品的需求，帮忙客户解决销售中出现的问题和展示更新的产品。
7、做好收付账款上的工作，及时收到销售的账款，做好账款报表，汇报给财务部门进行总结。
8、完成上级交办的事项和开发更多的客源，完成销售目标。
【客服的规章制度】相关文章：
客服规章制度12-31
客服规章制度06-22
(通用)客服规章制度06-23
淘宝客服规章制度03-09
淘宝客服规章制度05-27
【集合】客服规章制度06-23
客服人员的规章制度11-13
客服规章制度(15篇)12-31
客服部规章制度03-09