物业管理规章制度

时间：2024-06-30 12:40:22 规章制度我要投稿

物业管理规章制度优秀[15篇]

　　随着社会一步步向前发展，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是小编帮大家整理的物业管理规章制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业管理规章制度优秀[15篇]

物业管理规章制度1

　　1、坚守岗位，精神饱满，言语文明，礼貌待人。

　　2、认真监视画面，发现可疑情况立即报告管理处或饭店保安部。

　　3、注意消控室设备运行情况，发现报警铃声立即报告管理处或饭店保安部。

　　4、认真执行门卫制度，认真做好访客登记、物资出门登记等记录。

　　5、认真做好交接班，办理设备和值班情况交接手续。

　　6、保管监控和消控设备，发现问题及时报告。

　　7、按规定保管监控资料。保洁员职责

　　1、清扫：每日清扫道路、停车场、绿化地、球场、休闲场所、各层走道、楼梯、电梯底面。每周清公共天花板、墙壁、灯罩灰尘。

　　2、清抹：每日清抹电梯门和轿厢、公共休闲座椅；隔日清抹楼梯扶手、单元防盗门、公共场所门、窗、玻璃、信报箱。

　　3、拖洗、冲洗：每周拖洗各层走廊、楼梯；每月冲洗道路、公共场所、休闲场所、建筑小品等。每月检查并疏通水沟。

　　4、垃圾收集清运：每日2次收集、清运各户生活垃圾和小区公共场所垃圾。

　　5、根据管理处安排，协助清洗供水蓄水设备，清掏阴井、化粪池；灭蚊、灭蝇、灭鼠、灭蟑螂。

　　二、文明服务细则员工守则总则

　　一、热爱祖国，拥护共产党领导，遵纪守法。

　　二、遵守社会公德，讲究职业道德，文明礼貌，忠诚老实，廉洁奉公。

　　三、敬业爱岗，努力学习专业知识，积极进取，不断提高服务质量。

　　四、服从领导，听从指挥，努力工作，讲求效率，按时完成各项任务。

　　五、维护公司信誉，保守公司商业秘密。礼仪规范

　　一、服务用语：

　　敬语：您好请谢谢对不起再见

　　称呼语：先生小姐太太夫人女士小朋友大叔大伯阿姨大妈问候语：您好早上好下午好晚上好

　　祝贺语：恭喜祝您节日快乐祝您生日快乐欢迎语：欢迎光临

　　询问语：请问，您需要我为您做点什么吗？请问，您有什么吩咐吗？

　　操作语：请稍侯片刻，我立即为您服务。请不要客气，这是我应该做的

　　道歉语：对不起，让您久等了请原谅打搅您了很抱歉

　　感谢语：多谢您的提示请您多提宝贵意见不必客气没关系，这是我应该做的告别语：再见您走好

　　二、服务忌语：

　　不不行不知道不可以不清楚不可能没有办法你够麻烦你意见真多下班了，明天再来你说什么声音大一点，我听不见我正忙着呢，现在没空

　　三、礼貌要点：

　　1、接电话时应先说：“您好，管理处”；

　　2、当业主来管理处时应说：“您好，请问有事吗”、“请坐”、“请您稍等”。严禁工作人员坐着与站着的客人交谈；

　　3、当业主表示感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的”；

　　4、当业主表示道歉时应说“没关系”“请不要介意”；

　　5、到业主家中维修或收费时应轻声敲门，并客气地说：“对不起，打扰了”。

　　6、对进出大门的人员，保安人员应先敬礼同时说“您好”，再进行询问或检查等工作；

　　7、管理处工作人员与业主同时进出门口或同乘电梯时，应让业主先行；

　　8、在小区内应主动帮助业主解决困难，严禁视而不见。八要八不

　　1、要维护公司声誉，保守公司商业秘密，不得做有损公司声誉的行为。

　　2、要一切从公司整体利益出发，不得做损害公司利益的事。

　　3、要遵守劳动纪律，服从上级调动，不得纪律松垮、不听指挥或阳奉阴违。

　　4、要廉洁奉公，不准收费不给票、私吞私分各种公款。

　　5、要真诚老实，不准提供假情况。

　　6、要敬业奉献，努力工作，不得作风拖拉。

　　7、要团结协作，不得互相扯皮、推诿和诬陷同事。

　　8、要文明礼貌，竭诚服务，不得发生与业主打骂等现象。第三章管理制度

　　第一节劳动人事管理制度员工招聘制度

　　一、招聘条件：

　　1、符合岗位素质要求，持岗位证书。

　　2、外来人口必须提供规定的有关证件。

　　3、特殊及重要岗位必须提供政审证明或公司认可的资信担保。

　　二、员工聘用程序与审批权限：

　　1、应聘人员应如实填写登记表、并备有关证件影印件，经资格审查、公司领导审批后办理录用手续。

　　2、员工到职三个月为试用期，工作表现特别优秀者，可缩短试用期。试用期中的员工，如发现不符合录用条件或表现不良者，或因公司经营发生变化而产生冗员的，及时予以辞退或解聘。

　　试用期中的员工到职之日起三天为跟班培训期，不发工资。

　　3、员工服务工龄，自试用之日起计算。

　　4、员工试用期满合格者办理转正定级手续，并签订劳动合同。员工培训制度

　　三、新员工必须接受岗前培训，培训合格后方可上岗。培训内容包括公司概况、有关规章制度、安全教育、岗位职责、操作规程等。

　　因工作需要，对员工进行业务技能培训，可提出书面申请，由公司统一安排。

　　四、凡外派培训的，须呈报批准后实施，外派的个人就读培训须与公司签订培训合同，并于培训学习结束后，以毕（结）业文件申请支付培训费用。员工考勤管理制度

　　五、工作（作息）时间

　　每周六天工作制四十二小时，每天工作时间七小时。特殊岗位和特殊需要，包括收费、安防、保洁、维修等人员，根据工作性质安排工作时间。

　　六、迟到

　　1、上班以后签到为迟到。迟到15分钟以下的每次扣发当日工资的30％；上班迟到15--30分钟，每次扣发当日工资的50％；上班迟到30分钟以上的，按旷工半日处理。

　　2、若发生以上各条情形，实属事出有因，经上一级领导签署后，可酌情处理。

　　七、打卡（签到）

　　1、除公司领导外，全体员工上、下班应亲自签到，凡托人签到或代人签到，一经查出，代到人和被代到人每人每次罚款50元；同年度发现3次以上者予以开除。

　　2、上、下班漏签到者由各部门负责人证实签核。否则均以旷工论处。若忘签到经查不切实，则以旷工论处并记大过一次。

　　3、月累积漏签到达三次以上者，每次扣发当日工资的30％，五次以上者，每次扣发当日工资的50％。

　　八、加班

　　1、员工（管理处主任以下）因公务需延长工作时间，或节假日加班，需事先填写加班申请单，经批准后方可加班。特殊情况应在事后及时补办有关手续。

　　2、加班按每4小时为一个计量单位计,实际加班时间应扣除每次用膳时间3 0分钟。

　　3、员工加班时间作为调休使用。法定节假日加班确实无法安排补休的，予以计发加班费。法定节日加班以日基本工资的300％计算加班费，除当天外，另发2天基本工资。

　　4、公司本部工作人员、管理处副主任以上人员加班不补休、不计加班费。

　　九、假期

　　1、法定假日：元旦（一天）、春节（三天）、五一劳动节（三天）、国庆节（三天）为有薪假日。

　　2、结婚假：正式员工结婚时可享受有薪假期三天，晚婚假七至十五天。

　　3、慰唁假：员工的直系亲属不幸逝世，可申请三天有薪慰唁假。

　　4、产假：女员工分娩，必须持有医院证明及准生证，可享受有薪假期九十天，发给基本工资。

　　十、请假

　　1、员工申请事假、病假、婚假、产假、慰唁假等，原则上应事前亲自填写请假单（请假的计量单位以半日计，福利假应一次性请完）。事前无法请假的，应及时电讯核准，并于到岗后二小时内补办手续，逾时或遗忘，均以旷工论处。

　　2、请假审批权限

　　部门主管和管理处主任（含副职）以下员工请各种假由公司领导批准。部门主管和管理处副主任以下员工请各种假的，一天由管理处主任批准，二天以上由公司领导批准。

　　3、凡请病假，均应附县级以上医院证明（指病历、医疗费收据、建休单等），否则按事假处理。

　　4、若请工伤假，应由当事人或发生部门在事故发生后二十四小时内上报，三日内出示职业伤害报告证明书及医院诊断书报批办理病休手续(工伤治疗期间基本工资照发)。

　　十一、公出请假

　　所有员工上班时间因公外出须向直接领导请假。未请假擅自外出的,视为旷工。

　　十二、缺勤

　　1、请病假：

　　①试用期员工请病假按事假处理；

　　②正式员工服务工龄满一年以上（含试用期）的，享有五天有薪病假；超过的按事假处理。

　　③员工请有薪病假一天,扣发日工资（含基本工资和岗位补贴）的50％。

　　2、请事假：

　　员工请事假一天，扣发日工资（含基本工资和岗位补贴）。

　　3、当月旷工半日者，扣发当日工资及当月岗位补贴；当月旷工一天以上两天以下者，扣发半个月工资及当月岗位补贴；当月旷工两天以上或全年累计旷工三天以上者扣发当月工资和岗位补贴并予以除名。员工解聘制度十

　　三、辞职

　　1、在试用期内辞职的，除跟班培训期外按实际工作天数计算工资及岗位补贴予以发放，不作任何经济补偿。

　　2、经劳资协商，同意辞职的员工，除发给当月实际上班天数工资及补贴外，不作任何经济补偿。

　　3、在合同期内自行离职的，扣发当月工资及全部补贴，不作任何其他经济补偿。

　　十四、辞退

　　公司有权辞退不合格的员工及冗员。被辞退员工，除发给当月实际上班天数工资及补贴外，并按以下原则给予经济补偿（违反劳动纪律或被辞退处分的除外）：工作满半年以上者，给予补发半个月基本工资；工作满壹年以上者，给予补发壹个月基本工资。

　　十五、开除

　　开除员工须报公司领导批准。被开除的员工扣发当月工资及补贴，造成公司损失的追究经济责任，触犯法律的送交政府有关部门法办。

　　员工解聘、辞职、被辞退、被开除的，书面通知离职员工办理有关的离职手续。离职员工在离开本企业以前必须交还企业的一切财物、文件以及业务资料。否则，人事部门不予办理任何手续，并追究法律责任。

　　第二节财务制度

　　一、本公司执行《施工、房地产开发企业财务制度》和《物业管理企业财务管理规定》。

　　二、本公司会计核算程序。根据公司业务的特点，物业公司财务的会计核算程序为科目汇总表帐务处理程序。其操作步骤如下（见下图）

　　（一）根据原始凭证，按经济业务的不同性质分别编制记帐凭证。

　　（二）根据原始凭证、记帐凭证逐笔序时地登记现金和银行存款日记帐。

　　（三）根据记帐凭证和有关的原始凭证逐笔登记各明细分类帐。

　　（四）根据记帐凭证编制科目汇总表。

　　（五）根据科目汇总表登记总分类帐。

　　（六）月末将现金日记帐、银行存款日记帐各种明细分类帐的余额与总分类帐户的余额核对相符。

　　月末根据总分类帐和明细分类帐的记录编制会计报表。

　　三、成本和费用

　　1、为业主、物业使用人提供维修、管理和服务等过程发生的各项支出，计入成本、费用，在物业管理活动中发生的各项直接支出，计入营业成本。成本包括直接人工费、直接材料费。间接费用等计入管理费用。

　　直接人工费包括直接从事物业管理活动等人员的工资、奖金及职工福利费等。直接材料费包括在物业管理活动中直接消耗的各种材料、材料、燃料和动力、构配件、零件、低值易耗品、包装物等。

　　间接费用包括管理人员工资、奖金及职工福利费、固定资产折旧费及修理费、水电费、办公费、邮电通讯费、交通运输费、租赁费、保险费、劳动保护费、保安费、绿化维护非低值易耗品摊销费等。

　　3、管理用房有偿使用费计入营业成本。对管理用房装修装饰费计入递延资产。

　　4、年终按年末应收帐款余额的0.5计提坏帐准备金。发生的坏帐损失充减坏帐准备金。收回已核销的坏帐，增加坏帐准备金。

　　四、营业收入及利润

　　1、营业收入包括主营业收入和其他业务收入。主营业收入包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。

　　2、利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额及补贴收入。营业利润包括主营业务利润和其他业务利润。

　　五、代管基金

　　代管基金指企业接受业主委员会或物业产权人、使用人委托代管的房屋共用部位维修基金和共用设施设备维修基金，应专户存储、专款专用。其利息净收入经认可后转作代管基金滚存使用和管理。

　　代管基金作为企业长期负债管理。

　　六、资产管理制度

　　1、现金管理

　　现金管理按照《现金管理暂行条例》及《现金管理暂行条例实施细节》的规定执行。严肃现金的使用范围和库存现金限额，建立现金收支的内部控制手续和出纳员、结算员、收银员的岗位责任制，规定出纳备用金的周转、报销和补充制度。出纳员、收银员收入现金必须当日送存或上缴。现金明细账要逐笔登记，日清月结，对账款不符要及时查明原因，并逐级上报处理。

　　2、银行存款管理

　　应以银行的账号分别设立明细账序时登账，如实反映银行存款的收付、余额情况。严格按照《票据法》、《支付结算办法》、《国内信用证结算办法》和《违反银行结算制度处罚规定>>使用票据、办理结算、不得签发空头支票、严防接受空头票据或无效票据、接受外来票据应认真检查，必要时通过银行查询，以确保票据的`有效性和可靠性。银行存款的账户不准出租或出借，银行存款应定期查询核对余额、发现未达账的要逐笔查明原因、按月编制余额调节表，使会计、出纳、银行之间帐帐相等、帐实相符。

　　3、应收和预付款项管理

　　企业应按业务及结算方式的不同，分别进行往来款的明细核算，设立明细账户。对应收账款，其他应收款，预付款项按照“谁经办，谁负责，谁记账，谁清理”的原则进行管理。往来款项按月或定期与客户核对，并将应收和预付款项的明细单位和余额通知有关部门或经办人，以便责任人及时催讨和清欠。按照生效的经济合同、协议、其他经济文件等的规定超过半年的预付或应收款项，应上报企业领导及上级有关部门，以便及时采取措施，杜绝呆账、坏账的发生。因失职或其他原因造成坏账损失的应追究有关人员责任，并根据情况处以10%以上的罚款赔偿，同时企业财务按应收账款金额提取3－5%的坏账准备。

　　4、存货管理

　　⑴各种物资存货按实际成本计价，领用或发出的存货，按加权平均法计算实际成本。 ⑵低值易耗品分期摊销。

　　⑶建立各项存货的管理制度，收发领退制度，组织好日常的收、发、结存核算，还要预测各项存货资产的资金占用量、实物储备量及采购批量，要以最少的资金占用取得最好的经济效果。

　　⑷存货一个季度盘点一次，年终进行一次全面盘点。对于盘盈、盘亏及毁损的存货应及时查明原因，分别不同情况进行处理。

　　5、固定资产管理

　　固定资产是指使用年限在一年以上与生产经营有关的设备、物品；不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在20xx元以上并且使用期限超过二年的均列为固定资产。（特殊情况需报批）

　　固定资产折旧。按单项的月折旧率计提折旧。本月增加的固定资产当月不提折旧，本月减少的固定资产当月份应计提折旧，固定资产折旧方法采用直线法。

　　六、财务专用章、发票专用章(票务专用章)统一管理，指定使用人、保管人。印章保管人职责

　　应将所保管印章放在保险柜内，不能将保险柜的密码泄露给他人。

　　2、应经印章使用人批准并在《印章使用登记表》上签字后，方可在填写完整的票据上盖章，不能在尚未使用的空白票据上盖章。

　　3、不能将印章随意盖在空白纸张上，“发票专用章”（票务专用章）只能在本公司的发票上盖章，“财务专用章”只能在本公司的收款收据及支票上盖章。每次盖章应有监印人签字。

　　5、不能将印章携带外出（购买专用发票时税务部门有要求的应填写印章使用登记表经使用人批准并指定监印人一同前往监印）

　　6、必需严格遵守以上职责，发现违反规定使用印章的轻者每次罚款100元人民币，重者追究相应的法律责任。

　　七、票证管理制度

　　1、发票和收据的主要内容包括：票头、字轨号码、联次及用途、客户名称、商品名称或经营项目、计量单位、数量、单价、金额，以及大小写累计金额、经手人、开票日期等。

　　2、凡提供劳务服务以及从事其它业务活动的以及取得收入时，均应向付款方如实开具发票和收据，并加盖印章，任何部门不得拒开发票和收据。

　　3、各企业的任何业务部门和个人不得涂改、撕毁、转让、销毁和拆本使用发票和收据；严禁仿造发票和收据。对填写错的发票，应完整保存其各联，也不得私自销毁。丢失发票和收据，应及时报告。

　　八、会计档案管理制度

　　1、会计档案是指会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他有关会计核算资料，它是记录和反映企业经济业务的重要史料和证据。

　　2、各企业会计人员对本单位的各种会计凭证、会计帐簿、会计报表，每天的收支报表等会计资料，要定期收集、审查核对、整理立卷、编制目录、装订成册、指定专人妥善保管、防止丢失损坏。会计档案由财务部经理负责保管。

　　3、调阅会计档案必须严格办理手续，企业负责人和内部有关人员调阅本年度会计档案，须向企业财务部负责人讲明原因，经同意后办理登记手续，方可调阅。

　　4、外部人员调阅会计档案一律持单位证明及个人身份证报批，要详细登记调阅档案的名称、日期、调阅人员的姓名和单位、调阅理由，经批准后方可调阅。

　　5、任何会计档案除特批外，不得携带外出，不得复制、不得拆散。如有特殊原因经批准后方可外借或复印，但应详细登记其内容、张数、金额、理由及归还日期。同时，不得拆散原卷册。

　　6、财务部对会计档案必须进行科学管理和妥善保管，做到存放有序、查找方便，同时严格执行安全和保密措施，不得随意堆放，严防毁损、散失和泄密。

物业管理规章制度2

　　1.为了保障公司员工在工作过程中的安全与健康,不断改善员工的劳动条件,预防各类伤害事故的发生,根据国家、省、市有关规定结合公司实际情况,制定本制度。

　　2.公司各部门在经营管理活动中,要认真执行'安全第一,预防为主'的安全方针,全体员工必须牢固树立'隐患重于明火,责任重于泰山'的思想观念,为业主创造安全、舒适的生活环境,为员工创造安全健康的工作环境。

　　3.各级管理人员在工作中,要认真贯彻执行国家、省、市有关安全法律、法令、法规。

　　4.建立安全组织机构,健全各级安全管理责任制,做到责任明确,制度落实。

　　5.编制安全工作年度计划,将安全与工作同计划、同布置、同检查、同总结、同评比,把安全管理落到实处。

　　6.在工作过程中必须执行安全管理方针和操作规程,当工作与安全发生矛盾时,工作应服从安全,作业人员对违背安全管理方针的指挥和部署有权拒绝执行,并且及时向上级报告。

　　7.全体员工要支持安全管理人员工作,使之正确行使安全监督、管理职责。

　　8.安全检查

　　(1)安全检查内容:查思想、查管理、查隐患、查整改。

　　(2)安全检查重点:工作条件、生产设备、作业规范管理、安全卫生设施、工作人员的行为。

　　(3)安全检查发现的不安全因素、不安全隐患应要及时整改,对重大隐患应制定可靠安全措施,限期解决。

　　9.员工在工作中应执行安全卫生规定,正确使用保护用品、用具,遵守劳动纪律,遵章指挥、遵章作业。

　　10.制定年度安全卫生教育技术培训计划,要适时、宜人、内容合理,方式多样;组织实施力求严密、严谨、讲求实效。

　　(1)安全知识教育:经过教育使员工了解劳动过程中潜在的危险因素,并熟练掌握其防范措施。

　　(2)安全技术培训:经过培训使员工掌握安全劳动技能,减少操作中的失误。

　　(3)安全意识教育:经过教育使员工在工作中自觉实施安全作业。

　　11.根据季节变化出现的作业环境、作业条件变化进行安全教育,增强安全观念,控制人的.不安全行为。

　　12.特殊工种作业人员、安全管理工作人员必须经过有关部门进行安全技术培训,经过考试取得合格证方可上岗作业、工作。

　　13.管辖区内建筑物必须坚固,如有损坏或危险征兆,应及时修理或采取有效措施。

　　14.电器设备

　　(1)电器设备和线路的绝缘必须良好,裸露带电导体要设置安全屏护设施及明显警告标志。

　　(2)电器设备金属外壳必须根据技术条件,采取保护性接地或接零措施。

　　(3)在低压电器、线路带电作业时,应设专人监护,使用绝缘手柄工具和绝缘劳动保护用品。

　　(4)使用手持电动工具,必须要有触电保护器。

　　(5)在潮湿环境下使用行灯变压器,电压不得超过36伏特。在金属容器内使用行灯变压器,电压不能超过12伏特。

　　(6)设备和线路要符合规格,并要定期检修。

　　15.进入检查井、地沟作业前,要确认检查井、地沟内是否有精神,服从组织及领导的工作分配。

　　(12)认真完成楼长交办的其他工作任务。

　　2.工作流程:

　　具体时间工作概述详细内容

　　18:00--18:05上岗准备签到换工作服。

　　18:05--21:50分四次检查巡视全面检查各办公室门窗,公共区城门窗有、无提供一流的服务水准,管理处将对内部员工之违规行为作出处罚处理,严重者将送交有关司法部门处理,籍此,使管理处全体员工能精诚团结发挥各自潜能及积极性,共同促进管理处服务水平。

　　一、处罚条例

　　(一)有以下行为者,作口头警告处理

　　1.不严格遵守轮值时间上下班,无故迟到或早退,遇有特殊情况不请假并未获主任同意;

　　2.当值时,不穿着公司规定的制服及配带有效之证件,不保持制服整齐、清洁、仪容洁净及精神饱满;

　　3.无论对待同事、访客、业主或租户,均不以礼相待或不保持良好关系;

　　4.未经批准,使用公司电话作私人用途;

　　5.在工作场所内有不雅行为或动作,在公共场所大声噪吵的;

　　6.工作时间内干私活或未经批准私自接待亲友;

　　7.清洁工人员穿着拖鞋、高跟鞋或佩带金银饰物上班的;

　　8.拉群结派造成同事之间不团结。

　　(二)有以下行为者,作书面警告处理

　　1.工作态度不认真,在当值时间听收录机、阅读报章杂志、聚众喧哗、追逐嬉戏、吃零食或抽烟等;

　　2.要求(或替)别人打钟咭;

　　3.在上班时间睡觉、闲逛或擅离工作岗位;

　　4.使用客户专用的设备或物品;

　　5.对同事或客户作出侮辱性言语或行为;

　　6.遗失业主门匙或泄露客户资料(否则需同时承担因此而造成的一切后果);

　　7.故意拖延工作进度或对工作内容有所隐瞒,接到业主投诉不迅速处理;

　　8.上门作业时,粗暴敲门并对业主(住户)造成影响或严重投诉,急促按门铃并于业主开门后不表明身份不说明来意,未经业主(住户)允许擅自走进室内的;

　　9.上门作业时,随意使用室内物品、抽烟、随地吐痰或乱丢垃圾、不爱护业主家中的物品、不尊重业主生活习惯而随意践踏室内地板的(同时,还需承担因此而造成业主的损失);

　　10.上门作业时,未经许可使用业主家的物品,或在业主家中吸烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰、乱丢垃圾。非工作需要,开空调;

　　11.不服从上级的指导及执行指定的工作;

　　(三)有以下行为者,作即时解雇处理

　　1.向业主索取金钱或勒索他人财物;

　　2.恐吓、威胁或危害他人安危;

　　3.在当值时间内私下为业主提供职责范围外的服务;

　　4.以权谋私,工程及维修部门工作人员按工程单要求及范围上门服务,在维修作业期间收取业主(住户)钱财或另加有偿服务;

　　5.假借公司名义或利用职权向外作有损公司声誉或利益之行为;

　　6.利用职务之便,私下为客户提供物业租售及其它中介服务并收取中介费用;

　　7.在公司范围内有不道德的行为或交易;

　　8.偷取公司、业主(住户)或同事的财物,经查实的(情节严重者送公安机关处理);

　　9.在本公司范围内打斗、酗酒、聚赌、服食毒品或危害他人身心健康;

　　10.向外界泄露有利公司竞争及机密的情况或资料;

　　11.擅自标贴或涂改本部门或公司各类通告或指示,存心毁坏本部门或公司的财物;

　　12.不遵守并不执行公司所发出的一切通告及事项;

　　(四)处理方式

　　1.违反三次口头警告行为者,作一次书面警告处理;

　　2.违反三次书面警告行为者,作解雇处理。

　　(五)程序解释:参照公司《员工手册》程序

　　二、安全管理制度

　　(一)行政安全管理条例

　　1、安全工作包括上班的交通安全,办公地点的防火、防盗工作;

　　2、员工上下班如自驾机动车,必须严格遵守交通规则;

　　3、每班负责人在下班时要亲自检查,并保证办公室所有电器的开关已切断;

　　4、每班负责人在下班时要亲自检查并保证办公室的门窗已锁好;

　　5、业主档案资料由专人负责保管,除本部门主任(或以上人员)批准外,一律不许借阅。

　　(二)施工、作业安全管理条例

　　1、在清洗外墙、玻璃窗等高空工作中,必须有领班或以上人员在场指导,并遵守有关高空作业安全制度(例如:系扣安全带等);

　　2、在清理碎玻璃时,清朝人员一定要戴手套及不能着凉鞋;

　　3、室外清洁人员在室外工作时,必须注意路面行车情况,尤其拐弯及路口位置;

　　4、室内管家人员在与业主移交门匙时,必须做好签收记录及相关的核实工作。下班前,必须检查空置单位的防火及门窗、水电掣安全情况;

物业管理规章制度3

　　1、修理热线值班是物业修理服务的窗口，工作人员必需喜爱本职工作，有较强的工作责任感。

　　2、每天24 小时接听报修电话，将报修内容准时通知到修理人员，并随时做好记录。

　　3、接听电话要使用文明标准用语，服务热忱不讲粗话。

　　4、对修理服务范围以外的报修，工作量小、便于处理的，通知修理工尽快解决。对于工作量大、用工用料多的不要擅自处理，可以向用户做合理解释，或者让用户直接和工程部经理联系。

　　5、负责做好修理材料的.验收、保管和发料工作，负责在每月初将上一个月材料的进、出、存状况统计后，分门别类报综合管理员。

　　6、完成领导交办的其他工作。

物业管理规章制度4

　　一、会计、出纳在一区物业公司经理的领导下负责财务工作。

　　二、严格建立两帐，即会计帐、现金帐制度，做到日清月结，按月公布帐目。

　　三、认真执行会计法，每月末向经理报表。

　　四、严格控制资金流向，不经批准禁止动用各项资金。

　　五、建立实物领取登记制，凡领取实物、工具的责任人必须交旧领新（原先没有的除外）登记后方可领取，并对照检查所领实物对路、合格与否。如有丢失或故意损坏，直接责任人照价赔偿。

　　六、严格财务公开、公正、准确、保密制度，未经批准禁止向外界提供一切数据，防止国外情报人员窃取经济情报。

　　七、资金支出、收入必须以票据为准，经经理签字后方可入帐，否则无效。严格登记出入各种票据编号，用完后及时收回。

　　八、会计负责记帐，出纳负责现金保管，实行帐目、现金两分离制度。

　　九、严格遵守上下班制度，请销假制度。

　　十、参与收取各种规费和领导指定的'其它临时性工作。

物业管理规章制度5

　　一、管理机制与管理原则

　　本公司实行经理负责制。公司设经理、部门主管，按各自的职责范围负责其分管的工作。公司设客服部、工程部、安防部、保洁部。

　　本公司内部实行垂直领导，层级管理，正常情况下，对下不越级指挥，对上不越级请示。

　　二、组织构架图

　　第二章部门职责主要岗位及考核标准

　　一、主要岗位职责及考核标准

　　总经理职责

　　1、主持公司的经营管理工作，分管保洁部、安防部、工程部、客服部；

　　2、拟订公司年度经营计划草案，并组织实施；

　　3、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设置方案；

　　4、拟订公司规章制度方案管理部职责

　　1、拟草小区管理季和年计划，报分管领导审批执行。

　　2、管理处的周检和月检，建立小区资料档案。

　　3、负责检查管理处的收费，及时发现收费中的问题并帮助解决。

　　4、负责处理管理处上报的重要投诉。

　　5、负责协调处理管理处上报的与人事、维修、安防、保洁、绿化等有关事务。

　　6、与行业管理、街居及小区业委会协调有关工作。

　　7、负责制定质量管理计划和创建“物业管理优秀住宅小区”计划并指导实施。

　　8、安排小区水池清洗、水质化验，绿化工作。

　　9、安排小区二次装修垃圾的清运。

　　10、分管领导交办的工作。安防部职责

　　1、制定安防工作月、季、年计划，并组织实施。

　　2、安防人员的考核，提出转正、调动、辞退等。

　　3、制定安防人员的培训计划，并负责实施。

　　4、检查安防值班，包括夜间。

　　5、指导治安巡逻。

　　6、制定小区施工人员的管理，并组织实施。

　　7、制定消防系统各类设备的操作规程，并组织实施。

　　8、组织消防设施设备检查，运行管理的业务指导。

　　9、监督、检查车辆停放管理。

　　10、编制治安突发事件和重点防火部位的灭火预案

　　11、治安和火警事件的处理。

　　12、处理小区因安防员值班巡逻而发生的'问题。

　　13、提出安防员的奖罚方案。

　　14、分管领导交办的工作。维修部职责

　　1、制定设施设备维保月、季、年计划，报批。

　　2、按计划组织安排设施设备的检查和维修保养。

　　3、小区有关设备的检修，安排组织零星维修。

　　4、组织设施设备的突击抢修。

　　5、建立小区设施设备台帐。

　　6、建立公司的工具设备台帐以及管理。

　　7、制定物资采购计划，报批后实施。

　　8、分管领导交办的工作。财务部职责会计职责

　　1、制订财务管理制度和财务计划。

　　2、根据财务管理制度，审核工资和各项费用的报销。

　　3、及时处理帐务，上报各种财务报表。

　　4、小区的经济核算工作。

　　5、财务档案管理。

　　6、分管领导交办的工作。出纳职责

　　1、按财务管理规定，负责现金和银行存款的管理和帐务处理。

　　2、负责各种费用的报销和工资等发放。

　　3、发票和收据的管理。

　　4、负责员工社保工作，按时缴纳社保费。

　　5、按时交纳税金。

　　6、交纳各管理处的水费和公用电

　　7、保管财务档案、办理行政和财务有关证照。

　　8、检查督促收费，催讨债权。人事行政部职责

　　1、员工招聘、转正、辞职辞退、考勤、工资、福利管理等，并建立人事档案。

　　2、管理印章。

　　3、文件收发，送阅、存档。文件资料的打印、复印。

　　4、档案管理。

　　5、会议组织，整理会议纪要。

　　6、负责接待和有关外联工作。

　　7、公司财产管理和办公室的管理。

　　8、分管领导交办的工作。

物业管理规章制度6

　　为加强物业管理处与广大住户（业主）的联系，使管理处各项工作置身于住户（业主）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。

　　一．回访要求

　　1．物业管理处正、副主任把对住户（业主）的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

　　2．回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

　　3．回访中，对住户（业主）的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。

　　4．回访后对反馈的.意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。对住户（业主）反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。

　　二．回访时间及形式

　　1．牧业管理处办公室主任每年登门回访1~2次。

　　2．物管员按区域范围分工，每月回访1次。

　　3．每季度召开一次楼长会，征求意见。

　　4．利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

　　5．有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。

　　6．物业管理处设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交办公室主任及时处理。

　　7．随时热情接待来访，作好登记。

物业管理规章制度7

　　为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

　　一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。

　　二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。

　　三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的.卫生。

　　四、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其它私活。

　　五、严格请销假制度，在不影响正常工作的前提下，一个月可请四天假，以假条为准，假满后主动销假，超出四天，请一天事假，扣一天工资。病假例外。

　　六、与其它同志一道相互团结，密切配合，共同遵守好上下班时间。

　　七、违犯本规定依照《物业管理人员处罚办法》执行。

物业管理规章制度8

　　第一章总则

　　第一条为了规范物业管理活动，维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本条例。

　　第二条本条例适用于本市行政区域内的物业管理活动。

　　第三条本条例所称物业，是指房屋和与其相配套的共用设施、设备和场地。

　　本条例所称物业管理，是指业主大会选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。

　　本条例所称物业服务企业，是指依法取得法人资格，具有相应资质，从事物业服务的企业。

　　第四条市房屋主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作。

　　1、区房屋主管部门按照职责负责本辖区内物业管理活动的监督管理工作。

　　2、规划、土地、建设、城管、价格、民政、环保、水务、工商行政管理、园林等主管部门按照各自职责协同实施本条例。

　　3、街道办事处、乡（镇）人民政府指导、协助本辖区内业主大会成立及业主委员会的选举工作，指导、监督业主大会和业主委员会的日常活动，配合调解处理物业管理中的投诉，协调物业管理与社区管理、社区服务的关系。

　　4、武汉东湖新技术开发区、武汉经济技术开发区、武汉市东湖生态旅游风景区管理委员会按照本条例关于区人民政府及其有关部门管理职责的规定，负责各自管理范围内物业管理活动的监督管理工作。

　　第二章新建物业与前期物业管理

　　第一节物业管理区域

　　第五条物业管理区域的划分，应当遵循相对集中、便于管理的原则，并考虑物业共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素，按照下列标准执行：

　　（一）以建设项目《国有土地使用证》宗地图用地范围线为准，一个项目视为一个物业管理区域；但规模过大、划分为一个物业管理区域不便于管理的，或者已分割成多个自然街坊或者封闭小区的，可以分别划分为独立的物业管理区域；

　　（二）分期建设项目或者两个以上单位开发建设的项目，其配套设施设备共用的，划分为一个物业管理区域；

　　（三）已建成、共用设施设备比较齐全、相对集中的项目，划分为一个物业管理区域。

　　第六条开发建设单位应当在取得建设工程规划许可证后三十日内，按照本条例第五条规定划分物业管理区域，并将划分方案报送区房屋主管部门；区房屋主管部门认为符合第五条规定要求的，予以备案并在有关图纸上予以注记。

　　1、开发建设单位应当在物业销售前将经备案的物业管理区域向物业买受人明示。

　　2、老旧城区没有实施物业管理的建成居住区需要实施物业管理的，由街道办事处、乡（镇）人民政府、社区居民委员会征求业主意见后，确定物业管理区域，并报区房屋主管部门备案。

　　第二节附属设施设备的配置

　　第七条新建物业，开发建设单位应当按照规定无偿配置物业服务用房，物业服务用房包括物业服务企业办公用房和业主委员会议事活动用房。配置物业服务用房按照国家有关居住区规划设计规范的要求执行；没有规定的，配置物业服务用房的建筑面积不低于建设工程规划许可证载明的房屋总建筑面积的千分之二，并不少于八十平方米，其中业主委员会议事活动用房建筑面积不少于十五平方米。

　　物业服务用房应当具备水、电等基本使用功能，有明确的座落、房号，并且具备办理房地产权属登记的条件。

　　开发建设单位在申请办理建设工程规划许可证时，其提交的规划设计方案中应当注明物业服务用房的具体位置。

　　物业服务用房属于全体业主共有，专用于物业管理服务工作。

　　第八条新建物业内的供水、供电、供气等计量装置应当实行专有部分一户门号一结算表，共有部分独立计量表；安全防范、消防、环卫、邮政、通信等设施设备的配置应当符合物业使用的基本条件。

　　第九条新建物业内规划用于停放汽车的.车位、车库与房屋套数的最低比例标准，按照市人民政府制定的有关技术规范的规定核定。

　　第三节前期物业管理

　　第十条住宅及同一物业管理区域内非住宅的开发建设单位，应当按照国家及本市相关规定，通过招投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业，并与之签订前期物业服务合同。

　　有下列情形之一的，经物业所在地区房屋主管部门批准，可以采取协议方式选聘物业服务企业：

　　（一）投标人少于三人；

　　（二）多层物业总建筑面积少于五万平方米，或者单栋高层（含小高层）物业总建筑面积少于三万平方米，或者多层、高层混合物业总建筑面积少于四万平方米。

　　招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书十日前，持招标公告或者投标邀请书、招标文件等有关资料，向物业所在地区房屋主管部门备案。

　　第十一条开发建设单位与物业买受人签订的房屋买卖合同，应当包括前期物业服务合同约定的内容，并明确物业管理区域内属于全体业主共有共用的配套设施设备。

　　前期物业服务合同应当对物业服务内容、服务标准、收费标准、收费方式及收费起始时间、合同终止情形等内容进行约定；涉及物业买受人共同利益的，其约定应当一致。

　　第十二条房屋交付使用前（含当月）所发生的物业服务费用，由开发建设单位承担。房屋交付使用后所发生的物业服务费用，由业主承担，但房屋交付后一年内无人入住的，空置期间由业主按百分之七十的比例承担物业服务费用。

物业管理规章制度9

　　第一章总则

　　第一条为了规范物业服务行业的管理，依照《物业服务管理条例》等相关法律法规和国家标准，制定本条例。

　　第二条本条例适用于物业服务企业、业主、业户及物业服务行业从业人员的行为。

　　第三条物业服务企业应当向业主、业户提供优质的服务，遵守相关法律法规和标准，维护社区和谐稳定，促进社会和谐发展。

　　第四条业主、业户应当尊重物业服务企业及其从业人员的合法权益，遵守相关法律法规和标准，配合物业服务企业的管理和服务工作。

　　第五条物业服务行业从业人员应当遵守相关法律法规和标准，积极开展服务工作，弘扬职业精神，维护社区和谐稳定。

　　第六条物业服务企业应当根据物业类型和业主、业户需求，制定相应的服务标准，并向社区居民公示。

　　第七条物业服务企业应当实行责任险、侵权责任险等保险制度，维护社区居民合法权益。

　　第八条物业服务企业应当依法纳税，不得逃税、偷税、抗税等行为，保证公共设施和服务设备的`正常运行。

　　第二章物业服务企业的管理

　　第九条物业服务企业应当依法登记，持有相应的营业执照和资质证书，开展合法的服务工作。

　　第十条物业服务企业应当设立健全的管理机构和组织架构，严格按照职责分工，科学决策，做好服务工作。

　　第十一条物业服务企业应当进行人员管理，由专业人员负责招聘、培训和调整从业人员，确保从业人员具有应有的资格和能力。

　　第十二条物业服务企业应当加强质量控制，定期对自身服务工作进行考核和评价，保持服务水平的稳定。

　　第十三条物业服务企业应当建立健全社区居民与物业服务企业之间的沟通机制和投诉处理机制，及时妥善处理社区居民的投诉和意见。

　　第三章业主、业户的权利与义务

　　第十四条业主、业户享有在物业服务企业所提供的服务范围内的各种基本服务，并向物业服务企业按规定缴纳服务费用。

　　第十五条业主、业户有权对其所居住的物业管理服务进行监督和检查，并有权提出合理的意见和建议。

　　第十六条业主、业户应当保持社区公共设施和服务设备的正常使用状态，不得损坏和污染公共设施和服务设备。

　　第十七条业主、业户应当遵守社区的规章制度和公共秩序，并自觉遵守相关法律法规和标准。

　　第十八条业主、业户应当支持物业服务企业开展安全防范、消防措施、环境卫生等工作，依法配合各项检查和审批工作。

　　第四章物业服务行业从业人员的行为规范

　　第十九条物业服务行业从业人员应当修养良好、品行端正，具有一定的职业素养和服务意识。

　　第二十条物业服务行业从业人员应当经过专业培训、考核和认证，取得职业资格证书，并将现场服务情况及时汇报给管理人员。

　　第二十一条物业服务行业从业人员应当严格履行服务承诺，做好服务工作，积极协调业主和居民之间的关系，解决矛盾纠纷。

　　第二十二条物业服务行业从业人员应当保守业主、业户信息和个人隐私，不得泄露和滥用相关信息。

　　第二十三条物业服务行业从业人员应当维护社区安全和谐，不得参与任何违法犯罪活动，发生违法犯罪行为，要立即报警。

　　第五章违法行为和处理

　　第二十四条物业服务企业、业主、业户和从业人员有下列行为之一的，应当受到相应的处罚：

　　（一）违反相关法律法规和标准的行为；

　　（二）违反服务协议的行为；

　　（三）未按期缴纳服务费用的行为；

　　（四）损坏和污染公共设施和服务设备的行为；

　　（五）故意破坏社区公共秩序和治安的行为；

　　（六）干扰和阻碍物业服务企业正常工作的行为。

　　第二十五条对于本条例未涉及的违法行为，应当由有关法律法规和标准予以处理。

　　第六章附则

　　第二十六条物业服务企业、业主、业户和从业人员应当遵守本条例规定的各项要求，提高服务水平，打造和谐社区。

　　第二十七条本条例自发布之日起施行。如有异议，按照相关法律法规和标准处理。

物业管理规章制度10

　　为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。特制订本制度。

　　一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。

　　二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的'要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。

　　三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。

　　四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理办法进行处理。

　　五、实行三人倒班制，做到昼夜24小时不断人。

　　六、本小区住户什么时候叫门及时开门，禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。

　　七、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。

　　八、严格交接班制度，交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名，注明日期。

　　九、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生，不得堆积杂物和垃圾。必须经常打扫，保持干净、整洁。门洞内禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。

　　十、雨天扫净门洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按处罚办法处理。

　　十一、做好安全预防事故宣传教育工作，与其他同志一道，相互团结，密切配合，服从领导，共同把小区的安全保卫工作做好。

　　十二、完成领导临时安排的其它工作。

　　十三、实行奖惩制度，一年内不出现丢失现象和其它事故，每人奖200元。

物业管理规章制度11

　　一、着装仪表

　　1、工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿;

　　2、制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。

　　二、行为规范

　　1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;

　　2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等;

　　3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天;

　　4、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊;

　　5、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗;

　　6、不得睡觉;

　　7、对住户要有礼有节，热情受理住户各种问题，特别是夜间值班，对住户提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记，

　　三、日常管理

　　1、不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻;

　　2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记;

　　2、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定;

　　4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品;

　　5、门岗值班室不得会客。

　　四、罚则

　　1、违反本规定第一条、第二条(第八点除外)、第三条的记行政批评一次，累计记批评五次(含五次)以上者作辞退处理;

　　2、违反第二条第八点的，第一次记行政批评一次，第二次记行政警告一次，第三次辞退;

　　3、本守则不尽之处，按《公司管理规定》相关条款执行。值班管理规定

　　1、公共秩序维护人员实行24小时轮流值班制度。

　　2、值班人员分3个班，3个班分为早、中、晚三班，早班为：7：30-16：00，中班为：16：00-0：00，晚班：0：00-7：30。

　　3、各班公共秩序维护员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。

　　4、当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、队长或部门负责人。

　　①报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等;

　　②及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事件;

　　③遇紧急事件及重大事故应报告相关领导;

　　④在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》做好记录。

　　一、严格遵守交接班制度，安全防火制度;严格遵守和自觉执行安全操作规程;认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。

　　二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。

　　三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。

　　四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。

　　五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。

　　六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。

　　七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。

　　八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。

　　九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。

　　十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正确处理好突发事故。

　　十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现的问题及处理结果如实记录在册。

　　十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能及时解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决;交接班时发生的故障原则上两班共同解决。

　　十三、及时做好报修工作的'登记、复查、验收工作，包括维修内容、维修工时、维修时所耗用的材料，报修人所在部门的领导或报修人的验收签名。

　　十四、对任何设备的维修非经工程部经理的同意，不得随意更改原接线方式或损伤原装饰格调，维修后均应做到工完、料尽、场地清。

　　十五、正确使用、及时清点维修所用的各种工具，做到没有遗留工具在现场，爱护使用、保管好、清洁好所借用的公用工具。

　　十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，及时向物业管理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常使用，又不过多储存备品件。

　　十七、由于维修电工、值班电工工作不负责任，粗心大意或违反以上各项工作制度，给商铺、租户或其它部门造成不良影响或扩大事故损失的，或由于违纪违规给物业管理部造成不良后果的，其责任自负，同时将受到相应处罚。

物业管理规章制度12

　　第一章总则

　　物业管理部是公司开发项目设备保障、设备正常运行、公司后勤保障的职能部门。物业部的管理具有严密的科学性和较高的技术性，是为顾客及公司产品创造安全、文明、舒适、方便的经营及消费环境的基本保证和坚强后盾，是反映公司服务水准、良好形象和声誉的重要标志部门。

　　第二章部门职责主要岗位及标准

　　一、主要岗位职责

　　总经理职责

　　1、决定公司的发展规划、年度经营计划和投资方案；

　　2、决定公司的经营方针和管理机构设置；

　　3、确认公司年度财务预、决算等方案；

　　4、主持公司的经营管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保洁部、财务部；

　　5、拟订公司年度经营计划草案，并组织实施；

　　6、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设置方案；

　　7、拟订公司规章制度方案；

　　8、全面负责公司对外联系部门和行业管理部门的沟通及关系；

　　9、全面考核物业员工的日常工作内容和状态。

　　总经理助理职责

　　1、拟草物业管理月度和年度计划，报总经理审批执行；

　　2、协助总经理处理公司日常工作，协调物业各部门工作；

　　3、协助总经理制定公司年度财务预、决算等方案；

　　4、负责公司质量管理工作，工程、保洁、保安各部门工作落实情况；

　　5、负责物业人事管理及工资核算工作；

　　6、协助总经理制定基本管理制度和内部管理方案；

　　7、管理租户合同到期的续租及善后事宜；

　　8、协助总经理与外联管理部门、行业管理部门的有关工作；

　　9、执行总经理交办的工作。

　　客服文员职责

　　1、各部门的周检和月检抽查工作，建立物业资料档案；

　　2、负责核收租户的收费，及时发现收费中的问题并帮助解决；

　　3、负责处理租户上报的重要投诉；

　　4、负责协调处理各部门上报的与人事、维修、安防、保洁等有关事务并作记录；

　　5、负责制定质量管理计划和创建计划并指导实施；

　　6、文件收发，送阅、存档。文件资料的打印、复印；

　　7、档案管理，公司财产管理和办公室的管理；

　　8、会议组织，整理会议纪要；

　　9、负责接待和有关内务工作；

　　10、处理业主的投诉，并做好跟踪和回访工作；

　　11、分管领导交办的工作。

　　保安部岗位职责

　　1、按规定着装，整齐干净，注意仪容仪表；

　　2、严格交接班手续，认真完成交接班记录；

　　3、做好车辆停放及管理交接手续；

　　4、按时巡楼，填写防火巡查表；

　　5、管理好大厦物品出入楼登记工作；

　　6、按时到正装修租户施工现场进行巡逻管理；

　　7、礼貌待人，文明执勤，不得与租户发生争吵；

　　8、工作时间不得玩手机、脱岗、睡觉，一经发现，一律惩处；

　　9、爱护工作设备，妥善保管使用，熟练操作消防设施设备；

　　10、认真完成上下班签到制度，不得无故迟到早退；

　　11、完成上级交办的其他临时工作任务。

　　工程部岗位职责

　　1、严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务；

　　2、努力学习技术，熟练掌握大厦强弱电设备，工作原理及实操作与维修保养；

　　3、执行所管辖设备检修计划，按时按量完成，并填好记录表；

　　4、积极配合管理部门工作，出现上下水故障时能够迅速排除故障；

　　5、严格执行设备管理制度，做好交接班工作；

　　6、交班时发生故障，上班必须协同下班工作，排除故障后才能离去；

　　7、维修人员外出巡查或维修，必须随身携带对讲机，随时随地与部门人员保持联系；

　　8、在巡查过程中，发现不正常现象，应及时进行处理，处理不了的应做好记录，不得隐瞒故障现象；

　　9、做好办公室清洁工作；

　　10、当天因为配件不全的原因无法修复的.作好记录，隔天修复；

　　11、配电房是大厦供电系统的关键部位，未经主管人员以上许可，非工作人员不准入内；

　　12、值班是必须持证上岗，熟悉配电设备状况，操作方法和安全注意事项；

　　13、值班员必须密切注意电压表、电流表、功率因数表的指示情况，严禁变压器、空气开关超载运行；

　　14、配电房设备的倒闸操作由值班员单独进行，其他在场人员只作监护，不得插手，严禁两人同时进行，以免发生错误；

　　15、因故停电，应提前一天向使用用户发生停电通知，对突发性停电事故，应通过电话、口头通知或广播向用户作出解释；

　　16、保持配电房消防设备完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常启用；

　　17、严禁在配电房内私拉乱接，随意改变供电运行方式；

　　18、配电房内严禁堆放其它杂物；

　　19、完成领导交办的其它工作。

　　保洁部岗位职责

　　1、在岗工作时工装整洁，按规定上下班；

　　2、做好日常工作的同时，发现灯具、洁具有破损现象及时报告；

　　3、爱护工具，妥善保管；

　　4、消防物品、标示牌、灭火箱要经常清洁；

　　5、收集垃圾及时处理。避免过多外溢，产生异味，影响环境卫生；

　　6、卫生间每小时巡查一次，做到地面干净无异味；

　　7、电梯间随时进行巡查，保持按键无污渍，地面无烟头、纸屑、水渍等杂物，电梯门沟无异物；

　　8、服从公司领导统一安排的其他工作。

　　二、员工行为规范及安全管理规范

　　员工行为规范

　　为了实现公司目标、维护公司利益、履行公司职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。员工的一言一行，一举一动，是公司形象的再现。不断提高员工的自身素质，规范员工行为是公司文化建设的切入点。

　　1、遵纪守法，遵守国家法律法规、遵守公司规章制度，做到令行禁止。

　　2、端正仪容仪表、讲究个人卫生、礼貌待人、使用文明用语。

　　3、维护企业形象、确立大局意识、建立诚信观念，严格要求自己。

　　4、树立良好的服务意识、提高工作效率。

　　5、发扬团队精神，密切配合，同事之间相互尊重，团结协作。

　　6、上班时间以工作为中心，不做与工作无关的事情。

　　7、服从领导，听从指挥，努力工作，讲求效率，按时完成各项任务。

　　8、维护公司信誉，保守公司商业秘密。

　　安全管理规范

　　1、执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。

　　2、严禁在“禁止吸烟”的公司区域内吸烟。

　　3、严禁私自安装各种电器设备，乱架电线。

　　4、不准擅自动用、拆卸消防设备和消防工具；定期学习和使用灭火器材和消防设备。

　　5、未得到工程部门认可，任何人不得在电缆井内施工。

　　6、发现火情，立即拨打公司和消防报警电话，报警时讲清火灾具体地点、燃烧物品、火势大小、报警人姓名和岗位；关闭着火现场的所有门窗，切断电源；如火势较大，积极协助指挥人员疏导现场人员从安全通道撤离，严禁使用电梯，服从指挥。

　　第三章管理制度

　　第一节劳动人事管理制度

　　员工招聘制度

　　一、招聘条件：

　　1、年龄在18周岁以上，50周岁以下

　　2、管理岗位人员要求大专以上学历（含大专）

　　3、其他岗位人员要求初中以上学历，同时具备其岗位所需的技能；保安保洁等岗位根据情况年龄可放宽至55周岁。

　　二、员工聘用程序与审批

　　1、应聘人员应如实填写登记表、并备有关证件复印件，经资格审查、公司领导审批后办理录用手续。

　　2、员工到职两个月为试用期，工作表现特别优秀者，可缩短试用期。保安保洁员工试用期为一个月。试用期中的员工，如发现不符合岗位任职条件或违反公司管理规定者，公司有权随时停止试用并办理解聘手续。

　　3、员工服务工龄，自试用之日起计算。

　　4、员工试用期满合格者办理转正手续，并签订劳动合同。

物业管理规章制度13

　　一、拟建立的内部管理制度。

　　包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、财务管理制度、预算管理制度、奖惩管理制度、投诉管理制度、文件管理制度、员工基本规范、通讯设备管理制度、管理体系及重大事项决策管理制度、培训管理制度。详细内容此处略。

　　二、拟建立的'质量手册及程序文件。

　　包括质量手册、文件控制程序文件、质量记录程序文件、管理评审程序文件、人力资源程序文件、合同评审程序文件、物业接管程序文件、服务设计开发程序文件、采购程序文件、入住管理程序文件、内部审核程序文件、不合格程序文件、数据分析程序文件、纠正防措施程序文件等。详细内容此处略。

　　三、拟建立的项目综合服务工作手册。

　　包括各级岗位职责工作手册、受理事务作业规程、接待服务作业规程、服务质量意见征询作业规程、交接班管理作业规程、跟班作业管理作业规程、监督投诉箱管理作业规程、受理服务设备使用管理作业规程、岗位工作质量标准与考核奖罚办法、病区保洁作业规程、消毒隔离管理作业规程、医用垃圾处理作业规程、保洁设备用品及工具使用规范管理作业规程、病房清洁作业规程、治疗室清洁作业规程、手术室ICU清洁作业规程、消杀管理作业规程、公共场所定期消毒作业规程、大堂走廊楼梯清洁作业规程、办公室护士站会议室接待室值班室等清洁作业规程、洗手间清洁作业规程、配膳室清洁作业规程、处置室清洁室清洁作业规程、金融物资重地清洁作业规程、电器通讯设施清洁作业规程、室外清洁作业规程、化粪池排污水井清洁作业规程、垃圾站清洁作业规程、园艺绿化管理作业规程。详细内容此处略。

　　四、拟建立的质量记录文件。

　　因数量达几百份，此处省略。