门店管理规章制度

时间：2024-06-12 14:10:06 规章制度我要投稿

(合集)门店管理规章制度

　　随着社会不断地进步，我们每个人都可能会接触到制度，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编收集整理的门店管理规章制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

(合集)门店管理规章制度

门店管理规章制度1

　　1、目的：为了切实抓好门店营业场所的卫生状况，避免药品的`人为污染，确保药品质量。

　　2、依据：《药品经营质量管理规范》及相关法律法规等。

　　3、适用范围：门店卫生管理过程。

　　4、责任：门店负责人负责。

　　5、内容：

　　5。1、卫生管理责任到人，实行卫生划区包干制度，即分区域，分柜台落实到人，明确责任；

　　5。2、保持店堂和柜台的清洁卫生，各类药品摆放整齐，包装完整，对店堂和柜台要及时打扫，做到店堂内外无积水、无杂物、无污染源；

　　5。3、保持各种容器、衡器清洁和机器设备无积尘，各种仪器设备排列整齐有序；

　　5。4、在岗员工应讲究个人卫生，着装整洁，文明待客，精神饱满；

　　5。5、从事直接接触药品的工作人员，必须每年进行健康体检，体检合格者方可上岗，对发现患有精神病、传染病、皮肤病或其他可能污染药品疾病患者，应立即调离工作岗位。

门店管理规章制度2

　　1、遵守《公共场所卫生管理条例》、《美容美发场所卫生规范》、《理发店、美容店卫生标准》等法律规矩和卫生规范标准的有关规定，规范美容美发店经营行为，不符合卫生规范要求的`，将立刻整改到位;

　　2、建立健全的卫生管理制度和岗位责任制，设有卫生组织机构，并配有专(兼)职卫生管理人员;

　　3、从业人员经体检培训取得健康证实后上岗;

　　4、保持室内外环境卫生干净;

　　5、理发、美容公共用具(理发刀具、胡刷、头梳、毛巾、围巾、修手工具、眉钳、美容盆等)消毒设施和制度执行到位，能做到一客一用一消毒，美发场所配备的毛巾与座位比大于3：1，美发用品用具所配备的数量能满足清洗消毒周转的要求;

　　6、理发、染(烫)发分区设置，染(烫)发区别别设置排气通风设施，且运转正常;

　　7、备有供患头癣等皮肤病传染病顾客专用的理发工具。

门店管理规章制度3

　　第一条目的：为了保障门店现金的安全，规范门店的财务行为，加强财务管理，特制定本制度。

　　第二条范围：本制度适用于所有门店。

　　第三条门店的现金销售收入由店长保管并在当日将收入全数存入指定银行，特殊情况可在次日中午12点前存入。

　　第四条如销售员收进假钞，则由责任销售员进行相应的损失赔偿，如店长未找到责任销售员，则由店长自行承担相应的损失，并通知财务。

　　第五条办公用品采购：按需求每月16日前，由门店店长提交书面申请给门店经理审核确认，门店经理在20号前汇总各门店需求，报人力资源中心统一采购。

　　第六条固定资产或小型设备采购：由店长向门店经理书面申请，人力资源中心审核总经理审批后，由人力资源中心统一采购或安排调度。

　　第七条固话、物业水电费：每月账单出来后，由门店店长填写《用款申请单》附固话、物业水电费账单，提交门店经理审核，门店经理将审核后的单据交人力资源中心进行审批报账处理。

　　第八条员工个人手机费：统一在工资中提供话费补贴，不再由财务充值。

　　第九条饮水费：桶装水要求批量购买，尽量降低成本，费用在门店备用金中支出。

　　第十条维修费：由店长提出申请，门店经理审批，报人力资源中心，大宗维修需由人力资源中心经办处理，小件维修由门店经理审核裁决，向人力资源中心报账并申请维修费用。第十一条茶叶采购：按固定月份由店长向门店经理提交茶叶配置申请，门店经理汇总至人力资源中心，由人力资源中心统一采购。

　　第十二条。

　　第十三条门店备用金为1000元，由门店经理申请，财务拨款。备用金使用范围：非月结快递费、门店配货调货物流费、胶带、汽泡纸等包装材料费、饮水费等以及经门店经理同意不方便由财务支付的其他款项。

　　第十四条每笔备用金支出必须在后台提交原始单据照片做为依据，并备注每一项费用明细,没有特殊情况未上传原始凭证的视为未发生款项，财务有权删除该笔费用。

　　第十五条需补足备用金时，由店长填写《用款申请单》并粘贴好已支付相关费用的票据，寄给门店经理审核，经财务审批后由出纳打款补足备用金，不可坐支门店现金收入。

　　第十六条严禁将门店现金收入及备用金用于其它用途。员工不得利用门店现金擅自采购商品、用于私人事务，一经发现，公司将立即辞退相关责任人，并追究其法律责任。

　　第十七条门店不得坐支现金收入，现金收入与备用金分开，现金收入必须全数存入公司指定银行账户。

　　第十八条门店经理的.出差备用金只能用于支付出差费用，不得用于支付门店相关费用，门店相关费用只能由门店备用金支付或门店申请财务支付。

　　第十九条门店需在次月3日前将本月的发生的会计资料（刷卡单、合同等）统一交到财务部进行复审与保管。

　　第二十条本制度由财务部修订，自发布之日起执行。

门店管理规章制度4

　　1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热忱服务、坚守岗位、不谋私利。

　　2、具有良好的专业学问和会话力量，热忱主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变力量强，擅长动用语言技巧为顾客供应最佳服务。

　　3、负责顾客的支配、接待、预订及选样、取件等工作。

　　4、熟识影楼专业学问，能满意顾客提出的要求和解答疑难问题。

　　5、严格遵守影楼的`各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。

　　6、向顾客做推销工作要有诚恳、热忱的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁消失违反职业道德的行业。

　　7、送客时留意送上祝愿语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。

　　8、顾客走后，准时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。

　　9、服务中肯定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。

　　10、准时清理桌面、相册相框，桌？恢复原样以保持大厅的格调。

　　11、听从主管支配，协作部门其他人员做好本职工作。

　　12、客服时提示顾客拍照时？足金额，如当日未交齐经手人负责。

　　13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必需具体完整。

　　14、选片时，看样门市必需在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。

　　15、门市赠送应的确依靠权限范围，具有成本观念，必需主管签字以削减不必要的成本铺张。

门店管理规章制度5

　　一、餐厅基本管理制度

　　1、仪容仪表制度

　　a、上班期间需穿着配备工作服，帽子，口罩，时刻保持整洁干净。

　　b、头发需整齐干净，女性不宜披肩及刘海过长。男性头发标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不过耳。

　　c、不得留长指甲，指甲要清洁不得藏污垢。女性指甲油只可用无色

　　d、男的`胡子需修剪整齐干净。

　　e、上班期间不允许佩戴项链，戒指等各种首饰。f。言行举止应表出现愉快，殷勤而有礼，女员工适宜淡妆

　　2、更衣柜制度：

　　a、每位员工配有一个更衣柜，由员工使用

　　b、衣柜钥匙由办公室统一发放，如丢失不得擅自更换锁，统一由办公室安排并照价赔偿。

　　c、个人物品一律存入更衣柜，不得带入工作区。

　　d、不得将钱财及其它贵重物品存放在衣柜内，若发生遗失，公司概不负责。

　　e、不得与他人私自更换更衣柜。

　　f、保持更衣室清洁。破坏更衣柜或更衣室内其它设施的，照价赔偿。

　　g、离店时应将衣柜钥匙交还公司。

　　3、准备工作

　　a、整理仪表；上岗前按要求着装，化妆并互相检查校正，严格按要求清洁个人卫生、特别注意头、，指甲、手指、口气等敏感的卫生环节。

　　b、调节心情；静气地调节好不愉快的情绪。以愉悦、自觉、自信、豪迈的状态投入工作。

　　c、为保证公平、公正、合理，参加评选人选为经理、大堂经理、部长、服务员代表，评选时间为每月一次。

门店管理规章制度6

　　第一节、营业员守则

　　1、进店规则：员XX上班前须更换好XX装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

　　2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

　　3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

　　4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

　　5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。

　　6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，请字当头，谢不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

　　7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

　　8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

　　9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。

　　10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

　　第二节、服务用语与规范

　　1、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。

　　2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。

　　3、当顾客离开时须欢送顾客（如：谢XX、欢迎下次光临、请慢走等）。

　　4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为。

　　5、上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。

　　6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

　　7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。

　　8、对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止。

　　9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。

　　10、对商品的面料、款式、XX艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。

　　第三节、店长职责及管理

　　1、行政管理

　　（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员XX完成公司下达的.指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员XX提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

　　（2）监管店铺行政及业务XX作：主持早、晚会，并做好记录。

　　（3）对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

　　（4）定期对员进行培训教育指导：与门店XX作规范相关的一切规章制度。XX公司下达的各项目标及促成XX作，培训及管理所有员XX。

　　2、考勤管理

　　（1）考勤统计，约束员XX行为。

　　（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

　　（3）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。

　　（4）培训员XX产品知识，销售技巧及其他有关之XX作知识。

　　（5）了解公司政策及运作程序，向员XX加以解释，并推动执行。

　　（6）确保每位员XX了解店铺安全及紧急指示。

　　（7）召开店内XX作会议：与员XX商讨店铺运作及业务事宜，发挥员XX主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

　　（8）指导下属员XX以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。

　　（9）有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店专柜的良好关系。

　　（10）建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。（1

　　1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。（1

　　2）根据要求，正确陈列货品（包括、货架、橱窗陈列等等）。（1

　　3）根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。（1

　　4）监管收货、退货、调货XX作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。（1

　　5）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。（1

　　6）监察全店销售XX作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。（1

　　7）保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。（1

　　8）监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火XX作。（1

　　9）负责陈列XX作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。（20）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员XX有效提升销售业绩。（2

　　1）编排每周每月XX作计划及确保各类文件的妥善归案处理。（2

　　2）主持店铺各类会议，作为员XX和公司的沟通桥梁。（2

　　3）定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。（2

　　4）负责退货、调拨货品XX作并及时入帐。

　　企业规章制度也可以成为企业用XX管理的证据，是公司内部的法律，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。

　　劳动争议纠纷案件中，XX资支付凭证、社保记录、招XX招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者XX作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。

门店管理规章制度7

　　1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。

　　2、具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。

　　3、负责顾客的`安排、接待、预订及选样、取件等工作。

　　4、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。

　　5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。

　　6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。

　　7、送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。

　　8、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。

　　9、服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。

　　10、及时清理桌面、相册相框，桌？恢复原样以保持大厅的格调。

　　11、服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。

　　12、客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。

　　13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必须详细完整。

　　14、选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。

　　15、门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。

门店管理规章制度8

　　一、迟到早退

　　员工迟到一次，罚款10元，第二次20元，月累计三次迟到按旷工一天计算；早退按旷工处理。

　　二、事假

　　1. 员工请事假须提前至少一天提出申请，待批准后方可休假。请事假2天以内（含），需得到所在店铺店长的批准，事假2天以上，需得到品牌督导批准后方可休假。请假未经批准便自行休假，按照旷工处理。

　　2. 店长请事假须提前至少三天提出申请，待批准后方可休假。请事假2天以内（含），需得到品牌督导的批准，事假2天以上，需得到零售经理批准后方可休假。请假未经批准便自行休假，按照旷工处理。

　　3. 员工因突发状况不能提前请假，须第一时间电话通知相应主管（不接受短信的请假形式），待得到批准后方可休假。事后须补齐相关手续。

　　注：若无紧急情况（指本人患急病看急诊，直系亲属有危及生命的病及意外事件），原则上一律提前一天请假，当日电话请假无效。

　　4. 员工请事假需要填写《事假申请》，写明请假时间、事由，得到相关主管批准后将《请假申请》随工资一同报送。

　　5. 在上班时间请假者，未得到相关主管批准，擅自离岗者按旷工处理。

　　三、病假

　　1. 员工因病请假须第一时间通知所在店铺店长（不接受短信的请假形式），员工病假以医院开据的挂号单、病历本、假条以及相关的医药单据为准，可连续休息3日。

　　2. 店长因病请假须第一时间通知所在品牌督导（不接受短信的请假形式），员工病假以医院开据的挂号单、病历本、假条以及相关的医药单据为准，可连续休息3日。

　　3. 员工休病假超出三天，须将实际状况报营运部经理审批，通过后方可继续休假，否则按照旷工处理。

　　4. 员工病假结束后需将医院开据的'假条交至品牌督导，如手续不齐，按照旷工处理。

　　四、工资计算

　　1. 员工（病/事）假，不计算工资，并且扣除当月全勤奖100元。

　　2. 员工请（病/事）假月累计达到4天（含），取消当月销售提成及各种奖励措施的资格，店长取消当月的管理奖。

　　3. 员工、店长连续2周以上（含公休日，即14日）休（病、事）假，按自动离职处理。

　　五、旷工

　　1. 员工旷工1日，除扣除当日工资及全勤奖外，取消当月销售提成及奖金并且每旷工一日罚款100元。月累积旷工3日者，按自动离职处理。

　　2. 员工空岗，按旷工处理。如员工全年累计请假超过15天，无权参加当年的优秀员工评选。

门店管理规章制度9

　　第一节仪容仪表

　　(一)衣着

　　1、男员工着工服，无工服者：着穿白衬衣、领带、西服、黑色西裤、穿黑皮鞋;

　　2、女员工着工装，无工服者：着白衬衣、黑色或深色西裙、套裙、西裤;穿皮质中式的鞋，鞋式不能过于破旧、夸张、休闲，并须注意保持整洁。女员工上班必须化淡妆(化妆请到卫生间)，以给人清洁健康、礼貌得体的印象;不宜使用香味浓烈的香水;不得涂颜色鲜艳的指甲油;不得当众整理个人衣物。

　　3、所有员工佩戴胸卡，一律不准穿着牛仔衬衫、T恤、运动鞋等休闲服或奇装异服上班。

　　(二)头发

　　1、男性头发不能过长，要求：全不过眉，发不过耳，后不擦衣领，不准烫发、不剃光头、不蓄胡须、鼻毛;

　　2、女性发型不能夸张，染发颜色不能超过两种颜色及不能鲜艳(例如金、红、白、蓝、紫、橙、绿等颜色)。

　　(三)饰物

　　1、男性除手表、戒指以外，其他饰物一律不准佩带;

　　2、女员工饰物不能夸张，不能过于鲜艳。

　　二、考勤

　　(一)上班时间及休息时间

　　1、公司实行考勤签到、签退登记制度，员工上下班签到(退)，并如实填写到岗时间，不允许代签。

　　2、门店上班时间：9：00—21：00，分为两班制。

　　早班：9点——19点，

　　晚班：11点——21点

　　迟到超过半小时的员工算旷工一天。当月累计迟到5天或旷工3天者扣除当月30%基本工资。当天值班人员早上提前20分钟开门(即上班时间为8：40)。

　　3、每月28日前各店制定好下月的值班表，报由文秘汇总，并张贴在墙上。门店员工休息应尽量安排在周一至周五。

　　4、工作期间未填写《外勤登记表》，擅自离开工作岗位或者回店不能提交有效《看房回执单》一律按缺勤处理。

　　员工每周一至周五可提前安排轮休，每人每周可轮休一天,各店长可根据实际情况自行决定。

　　(二)外出

　　1、员工因公外出，应提前在秘书处登记考勤。写明外出时间、地点、事由、预计回公司时间等，外出归来后在考勤表上登记实际归来时间。

　　2、员工因公外出，不能在早上9：00按时到公司报到者，须于头天前联络店长获得批准，店长接获通知后于早上9:00以前进行登记，员工回公司后再行注明。下班时若不能回公司签到或在外出登记无说明者，须于18:30前联络其店长获得批准。不管任何原因，员工与有关店长未按时办妥手续，员工均被视作迟到或无故旷工处理。

　　(三)、午、晚餐时间

　　中午12点——1点为午餐时间，下午5点——6点为晚餐时间，各店员工轮流就餐。除就餐时间外，员工不得在上班时间去外面吃饭，如确有特殊情况，可向店长申请。

　　(四)、请假事宜

　　员工要严格遵守公司规章制度，有事必须提前1天请假，特殊情况最迟提前2小时

　　向主管提出请假申请，经主管同意方可;否则视做旷工处理。

　　三、工作任务

　　1、每人每天录入SIS内真实房源至少3条，录入其他端口(365、安居客等)，至少20条,刷新5次。店长监督员工按规定执行。各店长每天下班前查询录入及刷新情况，未按规定录入或刷新的员工按5元/条进行罚款。公司管理层会随时抽查录入及刷新情况。如发现行政助理有包庇行为，重处。

　　2、每人每周找盘源3个，客源6个，看房4次，月收钥匙3把;按周考核，未完成者由店长自行处罚。

　　3、基本任务：每周带客户看房至少3次，按月实际上班天数计算，每周统计一次;

　　4、月追踪出售房源10套，买方客户6组;按月实际上班天数计算，每周统计一次;

　　5、每周统计数据各店长保留一份，并上交给区域经理及运营总监各备案一份。

　　四、员工工作守则

　　1、遵守纪律，服从管理，，严格执行公司的各项规章制度，履行自己的岗位职责，不准擅自离岗。

　　2、上班时间员工必须佩带工作牌。员工应将工作牌保管好，凡上班时间不佩戴工作证的，一经发现，一次性罚款5元;工作证损坏的`，如内容、绳子、卡套，必须以旧换新;工作证遗失的，一次性罚款50元;离职员工：需交还工作证。如不交还工作证，扣除应发工资。

　　3、上班时间内，员工的移动电话必须开通，如发现不开通者，罚款5元。

　　4、上班时间内，不准在办公室内喧哗、嘻戏、聊天、唱歌、听录音机、打电脑游戏、吃零食(如需讨论工作，请到会议室)。不准利用工作时间干私活、阅读与工作无关的报纸、杂志等书刊。

　　5、任何时间，都不允许在办公室内下棋、打牌、喝酒。如有发现，按情节严重性处罚。

　　6、不得在办公室内存放过量现金及其它贵重物品，遗失责任自负，公司保密文件和资料不准携带回家。

　　7、员工在工作时间内，原则上不得会见亲友。特殊情况，经分店店长批准后，可在洽谈区域会客室会面。

　　8、爱护公司的各种设备、设施、办公家俱、文具等，降低消耗。

　　9、不允许利用工作、业务上的方便，收受不正当的财物和回扣。

　　10、接听电话规定：

　　1)打电话时要控制声量，以免影响其他人员的工作。

　　2)电话应在响铃一声后立即接听，不得超过三响。

　　3)接电话时，首先的问候语“喂，您好，21世纪不动产，某某某为您服务!”

　　4)电话结束，在对方挂断电话后，自己再挂断电话。

　　5)严禁使用电话聊天，绝对禁止任何对通话者的不礼貌语言行为。若有通话者出言不逊时才允许挂断电话。

　　6)不允许长时间打私人电话、严禁拨打声讯服务电话。

　　11、所有初级员工在培训考核期内离职，属自动离职，不予发放工资。有出单，按公司提成比例发工资，下月发薪当天到公司领取提成。

　　五、保密制度

　　由于竞争的存在以及员工对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务，这种保密的义务，不仅限于员工在公司的工作期内，而且还应注意无论是离职后，员工都将承担这种义务：

　　1、务必保管好持有的公司涉密文件。

　　2、公司的一切资料、文件、文案等皆属于保密范围，各员工不得向任何单位和个人透露，违者公司按合同追究法律责任。

　　3、不得以任何理由或形式贪污、盗用、挪用公司的财产(包括现金、物品等)，未经许可不得将公司资料等挪作他用，违者罚款者立即辞退。

　　4、公共财产的遗失和人为损坏，应照价赔偿。

　　5、各店店长应管理好本店的人员及事务的_工作，并对其承担连带责任。

　　6、未经授权或批准，员工不得对外提供有机密的公司文件或其它未公开的经济状况，财务数据等。

　　7、对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听，不猜测，不传播。

　　8、发现有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。

　　六、违纪处理

　　严格遵守和执行公司的管理制度是每位员工的基本职责，对于违纪的员工，公司将根据情况给予不同的处理。

　　1、旷工处理

　　有下列情况之一者按旷工一次处理，每旷工一次，上报公司扣发当月3日工资。

　　1)工作时间外出与“外出登记”内容不符者。

　　2)工作时间擅离职守或者从事与工作无关的活动者。

　　3)未按规定手续请假或者虽提出申请未获批准而不到岗者。

　　4)擅自放长假无故不到岗者。

　　5)公司规定的其它违纪行为。

　　代打考勤者按照公司特别规定处理。

　　一个月内旷工达5次者，上报公司予以解雇，连续旷工2天者，视为员工自动离职。

　　2、一般违纪处理

　　有下列违纪行为之一者，片区内除对其进行公开批评警告外，还将根据情节轻重罚款20-50元：

　　1)上班时着装及仪表不符合规定，不按规定佩戴公司工作牌;

　　2)工作散慢，无正当理由在工作时间睡觉、打牌等与工作无关的事情;

　　3)上班时间收听广播、录音、电视或与工作无关的新闻书报;

　　4)工作时间内在禁烟区抽烟，随地吐痰、乱扔烟头及杂物;

　　5)工作时间内饮酒，或上班时带醉态的;

　　6)不讲文明礼貌，举止粗鲁，经常讲粗话、脏话，影响公司形象;

　　7)上班时未经允许私自拨打公司长途电话;

　　8)由于疏忽大意使公司或其它员工的财产丢失或损坏;

　　9)搬弄是非，在员工间作不属实的恶语传闻，影响员工间团结;

　　10)没有按时完成上级领导所安排的工作。

　　3、严重违纪处理

　　有下列行为之一者，将上报公司将视情节轻重扣发30%——100%工资或给予降薪或解聘处理：

　　1)工作态度不积极，一月内严重迟到、早退5次或擅离工作岗位;

　　2)多次发生一般违纪行为;

　　3)一个月内累计旷工3次以上;

　　4)故意损坏公司财物;

　　5)擅自向外界提供公司财务或业务资料及违反保密制度的相关规定;

　　6)员工之间恶性争抢客户，造成不良影响;

　　7)使用肮脏或污辱性语言攻击中伤员工或他人，在公司内殴斗;

　　8)因工作失误失职造成重大物资、财产浪费或损失。

　　4、上报公司即时除名处理

　　凡犯有下列行为之一者，上报公司将给予即时除名处理，并扣发当月工资和佣金，追偿公司所受损失。

　　1)走私单;

　　2)有欺骗公司行为;

　　3)贪污、盗窃公、私财物;

　　4)道德败坏，参与淫秽或不道德行为;

　　5)利用上班时间在外从事其他兼职工作;

　　6)利用职务之便收受不正当的财物或回扣，损害公司利益;

　　7)工作时聚众闹事，煽动他人消极怠工，使公司声誉和经济效益受到损害;

　　8)使用毒品、麻醉剂、兴奋剂或携带、私藏违禁品(枪、凶器、毒品等);

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　　9)触犯国家法律，受到公、检、法机关追查。

　　5、违纪处理程序

　　1)如员工有一般违纪行为发生时，任何人可向区经理或总监反映，经核实后，与违纪

　　员工的部门负责人进行协商并作出“违纪处理决定”。

　　2)如员工被发现有严重违纪或有被即时开除行为发生时，应按下列程序进行：a)分店店长必须进行彻底调查，将真实情况书面向片区经理反映。

　　由片区经理上报公司总监，总监直接作出最后处理决定。

　　c)“违纪处理决定”将发布在公司新闻公告里面。

　　七、跟进制度

　　(1)、跟进人必须详细写出具体跟进内容

　　(2)、跟进内容必须真实有效

　　(3)、跟进内容不写垃圾信息

　　(4)、跟进栏内填写真实有效的电话号码

　　(5)、根据跟进内容及时更改状态及归档信息

　　(6)、有效跟进内容包括以下几种：

　　A、真实价格变动信息

　　B、最新盘客源变动信息

　　C、之前录入房友未完善信息

　　D、成交后的具体信息

　　八、门店店秘管理制度

　　(1)外勤登记、钥匙登记和管理、合同等文件由店秘统一管理，填写完应及时放回原位，合同在领取后必须在24之内归还，如有遗失必须登报挂失。费用由责任员工自行担负。

　　(2)店秘应做好考勤制度，每月最后一天下班前通过邮件发给片区经理、运营总监及人事资源部备份。

　　(3)做好业绩汇总工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片区经理和运营总监提交业绩汇总报表备份。

　　(4)门店收取佣金必须第一时间交给店秘，再由店秘在收款当日将佣金交由总部财务人员或存入公司账号。

　　(5)每月5号之前将店内所有员工基本工资，绩效工资，提成，罚款。汇总计算交由店秘管理部门。

　　九、门店内外卫生制度

　　(1)任何员工都有责任保持店内外整洁，地上杂物应及时捡起放进垃圾桶。地面保持干燥、干净。桌面、座椅保持干净，无灰尘、无水印。办公桌上不得摆放与工作无关的物品，文件、笔、本等物品应摆放整齐，不得在桌子上乱写乱画。办公椅和客户接待椅，电脑要摆放整齐划一。

　　(2)门店内卫生应每天早晚打扫一次，早上由早班人员打扫，

　　包括：扫地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人员离店前打扫。由店长负责检查。

　　(3)门店门前2米内应保持干净，地上没有烟头，废弃物。店内员工一律不准在门店前吸烟，如吸烟应离开门前至少8米距离。不准长时间在门口逗留。

　　(4)自行车及电动车不得摆放在大门门口及两侧，不得在房源张贴橱窗前摆放，电动车充电原则上把电瓶拆卸在店内充电，或摆放在上述以外的地方用接线板充电，充好电后要及时把接线板收回店内。

　　(5)橱窗玻璃及背景墙，水牌，杂志架等，每周至少擦拭两次，做到无污垢，无水印，无灰尘。

门店管理规章制度10

　　(1)商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物;

　　(2)宣传资料前台导购负责保管、发放;

　　(3)每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。

　　¨ 超市卫生管理

　　1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾;

　　2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除;

　　3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理;

　　4、物品摆放要整齐、美观。

　　¨ 超市安全管理

　　1、随时注意烟头火星、以免引起火灾;

　　2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾;

　　3、收取的押金、支票必须当天存入银行;

　　4、下班后应该注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人员。

　　¨超市办公设备管理制度

　　为规范超市管理制度，保障超市业务开拓的顺利进行，规范员工的.行为特制度本制度。

　　1、办公设备包括设计用计算机、加密狗、经理管理系统、可视化销售服务系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、空调、音响、电视和投影仪等;

　　2、电脑应指定专人操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中安装游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保hds系统正常运行;

　　3、超市经理应设专人对办公设备进行登记明细帐，定期清查，做到帐物相符，高效使用;

　　4、使用计算机、系统和设计软件时，要严格遵守操作程序，不得违章操作，注意计算机的清洁、保养，严禁在计算机台上抽烟、喝水、吃饭;

　　5、使用复印机、传真机要遵守操作规程，发现故障要及时通知设备供应商户进行维修;

　　6、对于个人使用、保存的超市办公设备，必须加以爱护，不得拆卸、私自转借或允许他人使用;

　　7、空调、音响、电视应指定专人负责清理、保养，配有投影仪的超市，超市应指定专人负责保管、操作，不允许他人动用，并要求按操作说明书进行定期的维护、清理。

　　8、员工损坏或丢失超市办公设备，价值超过30元以上XX元以下的如丢失，按原值赔偿;XX元以上(含XX元)按原价值的80%赔偿。

门店管理规章制度11

　　1、目的：为供应员工的药品质量管理水平和业务水平，更好地为顾客供应服务。

　　2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》

　　3、适用范围：药品经营销售管理全过程

　　4、责任人：门店负责人

　　5、内容：

　　5.1、对营业员要进行有关药品管理的'法律法规、gsp和企业规章制度为主要内容的教育与培训活动，保证药店的规章制度能有效的贯彻实施，从而提高服务质量。

　　5.2、建立职工连续教育档案。结合岗位要求，开展基本技能和专业学问等岗位学问培训，对己在岗的全部人员，实行分阶段、分批轮训的方法，进行职业教育、连续教育等活动。

　　5.3、坚持持证上岗制度，全部岗位都必需是持证人员。对新参与工作的人员和中途换岗的职工，必需进行岗前培训，考试合格后方可上岗。

　　5.4、从事特别药品、国家有特地管理要求的药品、冷藏药品销售人员一律由总部集中培训和教育，并经考试合格；

　　5.5、对职工的质量教育培训，列入药店目标管理，并协作公司制定职工年度教育方案做好教育培训工作，每次学习会议要专人做好记录。

　　5.6、为检查学习效果和各项制度贯彻执行状况，本店统一组织检查，原则上每季不少于一次。详细内容分解、考核到人，明确责任，做好记录。对存在问题要制定整改措施，落实到详细人员，准时改正。

门店管理规章制度12

　　第一节、营业员守则

　　1、进店规则：员XX上班前须更换好XX装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

　　2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

　　3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

　　4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

　　5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。

　　6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，请字当头，谢不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

　　7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

　　8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

　　9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。

　　10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

　　11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

　　12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。

　　13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。

　　14、XX作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。

　　15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。

　　16、不得利用XX作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。

　　17、服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如您好！________专卖店专柜。XX作时间未经允许不得打接私人电话。

　　18、营业员到岗后，不得携带通讯XX具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外）

　　19、员XX必须爱护场内的设施和XX作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。

　　20、员XX上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。

　　21、凡上下班迟到、早退按《员XX手册》上同等制度处理。（如因XX作需要不能按时签到的除外）

　　22、店员上班时间若因特殊情况需要离开XX作岗位的，必须请假批准后才可离店。

　　23、店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。

　　第二节、服务用语与规范

　　1、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。

　　2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。

　　3、当顾客离开时须欢送顾客（如：谢XX、欢迎下次光临、请慢走等）。

　　4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为。

　　5、上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。

　　6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

　　7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。

　　8、对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止。

　　9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。

　　10、对商品的面料、款式、XX艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。

　　第三节、店长职责及管理

　　1、行政管理

　　（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员XX完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员XX提供优质的'顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

　　（2）监管店铺行政及业务XX作：主持早、晚会，并做好记录。

　　（4）定期对员工进行培训教育指导：与门店XX作规范相关的一切规章制度。XX公司下达的各项目标及促成XX作，培训及管理所有员XX。

　　2、考勤管理

　　（1）考勤统计，约束员XX行为。

　　（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

　　（3）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。

　　（4）培训员XX产品知识，销售技巧及其他有关之XX作知识。

　　（5）了解公司政策及运作程序，向员XX加以解释，并推动执行。

　　（6）确保每位员XX了解店铺安全及紧急指示。

　　（7）召开店内XX作会议：与员XX商讨店铺运作及业务事宜，发挥员XX主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

　　（8）指导下属员XX以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。

　　（9）有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店专柜的良好关系。

　　（10）建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。

　　（11）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

　　（12）根据要求，正确陈列货品（包括、货架、橱窗陈列等等）。

　　（13）根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。

　　（14）监管收货、退货、调货XX作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。

　　（15）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

　　（16）监察全店销售XX作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。

　　（17）保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。

　　（18）监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火XX作。

　　（19）负责陈列XX作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。（20）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员XX有效提升销售业绩。

　　（21）编排每周每月XX作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

　　（22）主持店铺各类会议，作为员XX和公司的沟通桥梁。

　　（23）定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。

　　（24）负责退货、调拨货品XX作并及时入帐。

门店管理规章制度13

　　1、目的：为规范药品销售行为，依法经营安全合理销售药品。

　　2、依据：《药品管理法》、《药品流通监督管理方法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规。

　　3、适用范围：门店销售过程质量管理。

　　4、责任：门店销售人员。

　　5、内容：

　　5.1、门店营业人员要严格遵守有关法律法规和企业制定的管理制度，依法销售药品；

　　5.2、门店应根据批准的经营方式和经营范围经营药品，不得在药品监督管理部门店核准的地址以外的场所储存和超范围经营药品。不得为他人以本门店的`名义经营药品供应场所，不得销售假劣药品；

　　5.3、凡从事药品零售工作的营业员，必需具有高中以上文化程度，经培训考核，同时对营业员进行健检查，合格者方可上岗；

　　5.4、门店须配备票据自动打印机和电子扫描枪，实现计算机网络管理。在柜药品实现条码管理，销售药品时，营业员应为顾客供应自动打印机开具销售凭证，销售凭证应注明药品名称、规格、产地、数量、批准文号、批号、价格、金额等内容；

　　5.5、处方药销售必需凭医师处方，并经执业药师处方审核方可调配；含麻黄碱复方制剂等国家有特地管理要求的药品，每人每天购买量不超过2个独立最小包装；

　　5.6、药品销售过程中应正确宣扬，不得夸大药品功效

　　5.7、不得采纳搭售或买药品赠药品、买药品赠商品等方式向公众赠送处方药或甲类非处方药；

　　5.8、不得采纳邮购，互联网交易方式直接向公众销售处方药。

　　6、相关表格：销售凭证

门店管理规章制度14

　　1、目的：

　　对冷藏药品的采购、储存、销售必须严格执行国家有关冷链管理的管理规定。

　　2、依据：

　　《药品经营质量管理规范》和相关的法律法规。

　　3、适用范围：

　　门店有冷藏药品管理。

　　4、责任：

　　门店收货、验收、储存、销售人员。

　　5、内容：

　　5.1、经营冷藏药品的，应有配套的.调控和显示温湿度冷藏设备。冷藏设备应放置在干燥、通风、避免阳光直射、远离热源之处；电源线路与插座应专线专用。

　　5.2、冷藏药品的收货区应在阴凉或冷藏环境中，不得置于露天、阳光直射和其他可能改变周围环境温度的位置。收货前，如能当场导出随行的温度记录仪记录数据，应查看并确认运输全程温度符合规定的要求后，方可接收货物；如不能当场导出随行的温度记录仪数据，应暂移入规定温度的待检区，待获得运输全程温度数据并确认符合规定后，才能移入合格品区。冷藏药品收货时，应向供货单位索取冷藏药品运输交接单，做好实时温度记录，并签字确认。冷藏药品的收货、入店通常应在15分钟内完成。

　　5.3、冷藏药品到货时，应对其运输方式、运输设施或设备内温度、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录，对不符合温度要求运输的应拒收。

　　5.4、冷藏药品验收记录应记载供货单位、数量、到货日期、品名、剂型、规格、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项内容，同时包括发货方温度记录仪编号、收货时间、入库的时间等。

　　5.5、零售药店已出售给消费者的冷藏药品，退回后不得再次进行销售。

　　5.6、药品零售企业销售冷藏药品需为消费者提供服务，以保证药品在适应的温度下，便于携带。