- 相关推荐
健身房前台规章制度
在生活中，大家逐渐认识到制度的重要性，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。一般制度是怎么制定的呢？以下是小编收集整理的健身房前台规章制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
健身房前台规章制度1
为保障活动室活动的`正常开展，保障活动室的健身环境和正常秩序，特制订管理规定如下：
1、健身者要遵守纪律，文明健身，禁止在健身室内喧哗、吵闹。
2、进入活动室必须爱护室内设施，健身时着运动装，穿运动鞋或软底鞋。
3、保护室内卫生，进入室内保证鞋衣洁净，健身室内禁止吸烟喝酒，随地吐痰、乱扔垃圾、吃口香糖等食物。
4、正确使用和爱护健身设施，用后整理归回原处，不得违规操作或随意玩弄器材。重型器械必须在他人保护下进行。
5、在使用器械时严禁乱扭乱扳。违反操作规程、随意拆卸器材而造成器材损坏者要予以赔偿。发现器材故障及时通知管理员，并立即停止操作。
6、进入活动室锻炼请保管好自己的个人物品及相关财务，以免发生丢失，丢失物品后果自负。
7、活动前请做热身运动，健身人员锻炼时量力而行，确保人身安全。
8、健身设施仅供室内使用，禁止外带、外借或任意挪动。
9、健身者在参与活动过程中，一定要遵守纪律，听从活动负责人指挥，凡因违反纪律或不听从指挥而造成的人身伤害及财产损失，由其本人负责。
10、活动室开放时间：
星期五：晚上 19：30——21:00
星期六、日：上午8：00 ——21：节假日：全天开放
健身房前台规章制度2
全体教练应积极遵守以下规章制度，如有违反下列行为将会受到相应的纪律处罚：
第一次口头警告;第二次罚款20元;第三次罚款50元;
一、仪容仪表及礼仪服务
1、上班时间必须穿工装佩带工牌，并保持工装的干净与整洁;
2、保持良好的个人清洁卫生;
3、站立或巡场时应注意体态，双手自然下垂于身体前交叉，禁止抱肩，不得倚靠，双手撑在任何支撑物上。
4、不得在健身中心内大声喧哗嬉戏，追逐打闹。
5、女教练上班时间着淡妆上岗，要束发，不得披散头发。男教练留短发。
6、不论是否当班，所有教练不得在工作区聚众聊天、看电视、高声呼喊等。
7、在健身中心内遇到客人或同事需微笑主动问好;主动停步让行，不可抢行，穿行。因工作需要超越顾客时，应礼貌致歉。
8、巡场时需主动发现需要帮助的顾客，并提供帮助。
9、接听电话时规范用语，例如：您好，教练部。
10、所有教练在遇到客户提问时需认真解答，如果是私人教练在上私训课时遇到其他客户提问，需礼貌的请他稍等片刻，并马上找一位巡场教练继续服务。
二、教练部管理条例
1、正点上下班，着工装准时到岗，不得迟到早退。如员工因故不能准时上班或因某种原因必须提前离开工作，应提前得到经理批准，并在2天内填写《未打卡申请表》。每月补卡次数不得超过两次。
2、工作时间未经本部门经理批准不得擅自离开工作岗位，串岗，聊天，睡觉，玩手机等与工作无关的事情。
3、上私教课时不得接打私人电话或处理私人事务。
4、不得在健身中心内吸烟，吃口香糖等。
5、所有教练应主动清理工作区卫生，整理摆放各类健身器材、文件及办公用品。
6、除更衣室不得在健身中心内任何区域更换衣服。
7、面对熟悉的健身人员，依旧使用规范的服务程序及礼貌用语，不得因熟悉而降低服务标准。
8、认真完成经理交给的工作，并积极与其他部门或同事配合工作。
9、认真执行健身中心安保措施及消防条例，不得随意挪动消防设施及器械。
10、工作时间不得饮酒。
11、员工休假或请假必须事先经上级经理批准，填写《请假申请表》。如因特殊情况，不能办理请假手续者，需在2个工作日内补办手续，否则按旷工处理，扣除三天工资。
12、发现健身中心的财物受损时应及时报告。
13、不得利用工作之便索取回扣;不得向健身人员暗示或索要礼品小费，或在吃、住、玩方面提出不正当要求。
14、不得弄虚作假，不得伪造涂改原始单据及工作表格。
15、不得私自挪动健身中心内任何设施。拾到健身人员或同事丢失的财物应及时交公，不得私自占有或带出健身中心。
16、部门开会或培训时所有教练未经教练部经理批准不得缺席。
三、私人教练管理条例
1、私人教练接到教练部经理分配的`健身人员资料时应在24小时之内联系健身人员，在电话预约体测时必须使用规范用语。(详见私人教练电话预约体测流程)
2、私人教练与健身人员约定课程后不得迟到，早退，旷课。
3、第一次体测，私人教练就按预约时间提前十分钟在前台等候健身人员。
4、体测时私人教练必须认真负责，保证每一位健身人员的体测质量。
5、体测时教练要请健身人员填写健康问卷，问卷结束后教练需按规定给健身人员进行身体各项指标的测试，包括：体脂百分比，血压，肌肉力量，腰臀比，柔韧性测试，BMI值，身体平衡能力。测试后须将测试数值如实填写到体能测试表中不得漏填，乱填。每位健身人员的体测时间控制在40分钟左右。
6、教练应如实仔细的向健身人员分析解释体测结果，耐心回答健身人员提出的各种疑问，并做好所有健身人员的回访工作。
7、私人教练在给新顾客上免费课程时，不得因为新顾客无意购买私训课程而不认真授课。
8、私人教练在课程销售时，要严格按照健身中心规定在五楼前台办理手续，要向健身人员清楚解释私教协议上的所有条款，协议经健身人员签字确认生效后，任何人教练不得私自授课。
9、如果健身人员就协议中的政策与程序中的部分条款需要与教练协商确定的，教练应在协定中注明补充条款，补充后的条款需有教练部经理签字确认后方可生效。
10、课程销售后，需在48小时之内给私教顾客建立个人档案及训练计划。每位私人教练负责保管自己体测顾客的体测资料及私训人员的档案。教练对所保管的顾客档案负有保密责任。
11、所有私人教练每月月末填写个人档案报表，将各自保管的顾客档案如实地上报教练部经理。
12、私人教练不得随意涂改顾客档案上的任何内容，如有错误需要修改时需得到教练部经理的批准，并在经理的监督下进行修改，教练部经理应在修改处签字确认。
13、如果因教练离职或健身人员要求转换教练时，原教练须如实认真填写相应表格并上交教练部经理核对。
14、每次上课时需与健身人员提前至少48小时预约具体时间，在私教课程开始前的8小时与健身人员再次确认，确认无误后按照预约时间在教练部等候健身人员。
15、私人教练在上课时需保持仪容仪表的整洁，并随身携带板夹及健身人员的训练计划，手机需调成震动，不得发短信或接听电话。
16、每节私教课前，教练就主动询问健身人员的身体状况，并根据反馈制定或修改原训练计划。
17、每节私教课程应包括热身，伸展，正式训练，训练后伸展及放松等流程。私人教练应确保此计划对健身人员是安全有效的。
18、上课时所有私人教练应认真详细地在私人训练记录卡上记录训练课程的训练内容，健身人员感受等信息，以备制定下次私教计划时参考使用。
19、私人教练应督促健身人员在私训卡到期日前完成全部私训课程。
20、如果健身人员因特殊情况，在私训卡到期前不能完成私训课程时;健身人员应在私训到期前以书面方式提出延长课时或训练时间的申请，由私人教练上交经理审批。
21、健身人员申请延长期限的，申请必须由健身中心经理批准。
22、如果因私人教练的原因造成健身人员无法按时间上课或有其他教练代课时，缺席教练应将情况提前报告教练部经理。
23、课程结束后需请健身人员按规定填写课时记录卡，并主动与健身人员预约下次时间。
24、私人教练在上课时要保证姿态，不得与熟悉的健身人员过分亲密而不注意行为规范。
25、私人教练上课必须身穿工装，并随身携带板夹及该健身人员。
健身房前台规章制度3
前台接受公司的领导，服从公司的管理和调动，遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，努力完成本职工作和各项任务。
一、员工形象管理
1.上班期间，员工必须统一着工装、戴工牌，不得化浓妆，不得着奇装异服，保持服装整齐清洁。
2.员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。
3.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。
4.打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小动作。
5.不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。
二、纪律管理
1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。
2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。
3.前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。
4.不得擅自用柜台电话作私人之用，工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。
5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍
6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。
7.在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。
8.客人来到柜台前，须马上放下正在处理的文件，礼貌的接待客人，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。
9.留心倾听客人的问题，切勿随意中断客人的'叙述，然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。
10.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”
11.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。不得嫌客客人啰嗦，应耐心地为客人服务。
三、考勤纪律管理
1.员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时执行上、下班打卡制度（上班需提前十五分钟到岗作交班工作）。
2.因公外出应表明去处，并征得上级同意。
3.员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。
4.员工上班期间不得使用前台电脑用作私人上网。
5.离职员工须提前一个月递交辞职报告，并向主管经理、接替人交接完所有工作及公有财务方可离职，如有未上交之物品，将按照实际金额的2倍在工资中相应扣除。
注：违反以上规章制度的第一次扣50元，第二次100元，以此类推。
如发现次卡、月卡、季卡、年卡费用未上交者，将扣除当月工资，并罚除所办理卡种费用的2倍。
同意上述规章制度者，请签字盖手印：