前厅规章制度_规章制度

时间：2024-10-11 02:08:52 规章制度我要投稿

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前厅规章制度_规章制度

　　在现在社会，制度的使用频率呈上升趋势，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。到底应如何拟定制度呢？下面是小编为大家收集的前厅规章制度_规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

前厅规章制度_规章制度

前厅规章制度_规章制度1

　　1.员工必须在上班前十五分钟到达，以便更换工服，做好班前准备。

　　2.在工作时间内，未经部门主管批准，不得早退，不得空岗。

　　3.员工必须按照规定的排班表当班工作，如需调换班次，应先征得部门主管的同意，否则将视为旷工。

　　4.当班期间不允许打私人电话、吃东西、聊天及大声喧哗，应保持安静。

　　5.员工生急病或临时请事假，必须在第一时间内通知主管，得到主管允许后方可休假，上班后及时将医院的假条交到部门，并办理补假手续。

　　6.员工不准使用各类客用设施和客用品。

　　7.前厅部内禁止吸烟和使用明火。

　　8.要爱护各种办公设备，并经常用酒精擦拭。

　　9.每日打扫并保持所辖区域的卫生。

　　10.保证各种文件及报表资料码放整齐。

　　11.保持地面墙面的'整洁干净。

　　12.保证各类物品的码放整齐。

前厅规章制度_规章制度2

　　1、迎宾员需保持充沛的精力、彬彬有礼的风度、热情周到的服务，做好客人的迎来送往工作;

　　2、站在酒店正门指定位置迎接客人的到来，不得无故空岗，如果离开必须告诉前台去向;

　　3、当来宾的车辆抵达时，面带微笑为客人开车门，动作要显得熟练轻松，对于儿童、年老体弱和行动不便者要主动搀扶，必要时提供轮椅服务;

　　4、客人下车后，迎宾员要向客人表示问候和欢迎，同时使用服务敬语，询问是否需要行李服务;

　　5、工作人员在岗时，要留意出入酒店客人的'情况特征，对陌生及形迹可疑的人要主动询问，使客人既感到亲切，又不会有难堪之处，同时也体现出酒店周到的服务。

　　6、当客人离店时，应主动向客人打招呼、问候，如有需要代客人叫车，待车停稳后，打开车门请客人上车。如果客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数，待客人上车后，为客人关上车门，向客人微笑道别;

　　7、如遇雨天，要主动提供雨伞服务，以体现酒店的优质服务。

　　8、严格遵守上下班打卡制度，不得迟到、早退，并按时到前台签到、签退，不得代签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤;

　　9、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。

前厅规章制度_规章制度3

　　1、主动热情、耐心周到，接待客人要面带微笑;

　　2、环视柜台橱窗，注视每位客人的动向和视线，端正姿势等待前来选购商品;

　　3、当客人购物时，要使用礼貌用语;

　　4、耐心向客人介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格等情况，了解客人的需求;

　　5、对顾客提出的各种问题要详细的解答，摸清顾客的消费心理，以利于商品的销售;

　　6、主动介绍商品，迎合客人的需求和爱好;

　　7、把顾客购买的商品拿出一定的数量让客人充分挑选;

　　8、收款时，要将客人所购商品和价格重复一遍，唱收唱付以免发生错误。

　　9、将客人购买的商品放入印有酒店名称的'购物袋中，便于客人携带及扩大酒店知名度，向客人道别使其满意离开;

　　10、售出商品后，应立即将销售的商品名称、金额等按要求登记，以便核查;

　　11、严格遵守上下班打卡制度，不得迟到、早退，并按时到前台签到、签退，不得代签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤;

　　12、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。

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