咨询规章制度

时间：2023-05-04 19:02:52 规章制度我要投稿

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咨询规章制度

　　在生活中，各种制度频频出现，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家整理的咨询规章制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

咨询规章制度

咨询规章制度1

　　一、认真学习心理健康方面的.知识，不断提高专业水平，认真完成心理健康领导小组下达的各项工作任务。

　　二、认真遵守心理咨询人员的职业道德，严守工作秘密，不得公开学生的情况。

　　三、本着“积极、自信、乐观、向上”的健康心理状态以诚相待，倾情相助，引导学生健康成长。

　　四、对于来访学生要认真做好接待工作，并及时了解有关情况，妥善处理。

　　五、咨询工作要做好记录并整理归档。

咨询规章制度2

　　一、咨询预约

　　求助者与来访者之间预约好咨询时间。

　　二、初诊接待

　　了解求助者的问题，咨询师确定求助者的问题是否符合心理咨询的范围，以及咨询师自己能否帮助求助者解决问题。如果不属于心理咨询范围，或者不是自己心理咨询领域，咨询师建议求助者到相应机构或者咨询师那里寻求心理咨询。

　　三、心理诊断

　　咨询师需要对求助者的问题和相关方面的'情况有一个全面的了解，对求助者的问题的类型和严重程度有一个诊断，需要对造成求助者问题的原因进行分析和判断。心理诊断主要通过与求助者的谈话、与求助者密切关系人士的谈话、心理测验等方式进行。

　　四、确定咨询方案

　　咨询师与求助者协商首先解决问题的顺序，协商咨询的时间等问题。与求助者达成一致。如果能够达成一致，就进入心理咨询阶段，如果不能达成一致，咨询活动就终止。

　　五、心理咨询

　　咨询师对求助者的问题进行咨询性谈话，根据使用方法的不同，有可能咨询师会给求助者布置家庭作业，或者对求助者进行训练等。

　　六、咨询结束

　　在咨询目标达成，或者求助者不愿意继续进行咨询，咨询即告结束。在结束的时候，咨询师和求助者一起对咨询效果进行评估。在咨询结束后一段时间里，还会与求助者联系，了解求助者的改善情况。

咨询规章制度3

　　一、保密性原则

　　咨询人员保守来访者的内心秘密，妥善保管来往信件、测试资料等材料。如因工作需要不得不引用咨询事例时，应对材料进行适当处理，不得公开来访者的真实姓名、单位或住址。

　　二、理解支持原则

　　咨询人员对来访者的语言、行动和情绪等要充分理解，不得以道德的眼光批判对错，要帮助来访者分析原因并寻找出路。

　　三、积极心态培养原则

　　咨询人员的主要目的是帮助来访者分析问题的所在，培养来访者积极的心态，树立自信心，让来访者的心理得到成长，自己找出解决问题的方法。

　　四、时间限定的原则

　　心理咨询必须遵守一定的时间限制。咨询时间一般规定为每次50分钟左右（初次受理时咨询可以适当延长），原则上不能随意延长咨询时间或间隔。

　　五、“来者不拒、去者不追”的原则

　　原则上讲，到心理咨询室求询的来访者必须出于完全自愿，这是确立咨访关系的先决条件。没有咨询愿望和要求的人，咨询者不会去主动找他（她）并为其心理咨询，只有自己感到心理不适，为此

　　而烦恼并愿意找咨询人员诉说烦恼以寻求咨询者的心理援助，才能够获得问题的解决。心理咨询室的大门向任何人都是永远敞开的。

　　六、感情限定的原则

　　咨访关系的确立和咨询工作的顺利开展的关键，是咨询者和来访者心理的沟通和接近。但这也是有限度的。来自来访者的'劝诱和要求，即便是好意的，在终止咨询之前也是应该予以拒绝的。个人间接触过密的话，不仅容易使来访者过于了解咨询者内心世界和私生活，阻碍来访者的自我表现，也容易使咨询者该说的不能说，从而失去客观公正地判断事物的能力。

咨询规章制度4

　　一、心理咨询师必须态度热情，工作细致和认真。

　　二、尊重未成年人人格，保护未成年人隐私，切实履行保密原则。

　　三、对未成年人坚持正面引导，采取开发，诱导，杜绝强硬说教或强加于人，辅导过程中不带个人情绪和自己价值观。

　　四、心理咨询师按时到岗，确保咨询工作正常运行。

　　五、保持室内环境整洁，舒心。

　　六、做好台账及有关材料的存档工作，及时整理，装订成册，未经同意，有关资料不得外借。

　　七、在规定时间内认真做好未成年人个别辅导或电话咨询工作。

　　八、爱护室内各项设备，保持正常使用。

　　九、工作完毕，关好门窗，做好安全保卫工作。

　　十、遇到重大事件，应及时向领导反映。

　　十一、心理辅导员必须钻研专业知识，不断提高自身素质。

　　十二、保证档案资料的保密性，除中心心理咨询师，其他人不得单独进入辅导室。

咨询规章制度5

　　心理咨询师担负着解除心病、指点迷津的重大使命，心理咨询工作具有直接或间接地促进社会物质文明和精神文明、促进社会和谐发展的功效。心理咨询师培训班应当是广大人群梦寐以求、心理咨询师为之奋斗的将来理想社会的模型、缩影。我们的培训班应当是个特殊的家庭，独特的群体。这个家庭、这个群体理所当然要由全体成员共同创建。这个家庭中根本没有多余的人，每个人都很重要，都有独特的作用；这个群体根本没有多余的事情，每一件事情都会对他人产生影响；这个班根本没有富贵贫贱之分，每个人无条件地平等。古语曰 “没有规矩，不成方圆”，故规定如下：

　　一、每次上课，向每位朋友问候致意，传达您对对方的关注，尽量快、尽量多地掌握每位朋友的个人信息。

　　二、朋友之间谈话，必须无条件地关注对方，要用语言表情动作传达“你是我唯一注意的人”、“快乐着你的快乐，痛苦着你的痛苦”等信息。不许打断、反驳和指责。

　　三、相信人生在世，必有其理。注意观察每位朋友的`言行举止，及时发现并反馈每位朋友的特长和优点。每次必须真诚地赞美至少三位朋友。

　　四、热情欢迎新朋友、请假归班以及因事迟到的朋友。亲切问候、热情握手或拥抱。

　　五、每次上课必须自行调换座位，不许每次坐在同一个朋友旁边。

　　六、任何人不许将不良情绪藏在心里，必须或公诸于众，让群体帮助，或求助于某些朋友。

　　七、遇有缺点、过错，必须做“Hate zhe sin but love zhe siner”，意即“憎恨过错，但是要爱过错者”，培养对事不对人的正确思维。要对过错者无条件接纳，亲切问候，并与之热烈握手或拥抱。

　　培训班的所有师生每日、每时、每事必须遵守上述制度。遵守佳者，如果是学员，其本人得到很好的培训效果，不仅自己快乐，而且将快乐带给了别人，其人气指数提升；如果是老师，将提升您下次被聘用的可能性。

咨询规章制度6

　　一、咨询员守则

　　1．咨询人员应做到热爱学生，热爱学校心理咨询专业工作。

　　2．咨询人员应严格按科学态度和专业要求工作。

　　3．咨询人员必须平等对待学生、信任学生，在与来访学生相互尊重的基础上开展工作。

　　4．咨询人员应遵循教育发展的规律向学生提供帮助，立足于启发学生自己认识自己，自己接纳自己。

　　5．咨询人员必须严格遵守保密原则。

　　6．咨询人员在帮助学生的过程中，应努力动员与争取教师和家长的配合与支持，建立有利于学生发展的'理性社会支持系统。

　　7．咨询人员必须始终注意保持和来访学生关系的纯洁性，不得与来访学生及其家长建立心理咨询和教育关系以外的任何其他关系。

　　二、来访者须知

　　1．坦诚。向辅导老师坦城地表露自己，不必掩饰或伪装。

　　2．自愿。是否开始或终止接受心理咨询都由来访者本人决定，辅导老师只能提出建议，无权强硬要求。

　　3．自主。心理咨询的理念是“助人自助”，所以咨询的主角不是辅导老师，而是来访者自己。

　　4．尊重。尊重辅导老师，来访者必须提前预约咨询时间，并严格遵守。

　　5．保密。保密是心理咨询的工作原则之一，也是职业道德的集中体现。但下述几种情况除外：

　　（1）来访者出现自我伤害或伤害他人的倾向。有必要通知来访者班主任、父母以及相关人员，以采取必要的措施。

　　（2）来访者的问题涉及法律责任，如有必要，咨询老师应将信息资料呈交有关机构。

咨询规章制度7

　　一、心理咨询员必须态度热情，工作细致和认真。

　　二、对师生咨询内容和有关的`隐私严守秘密。

　　三、心理咨询员不得迟到、早退，按时到岗接受咨询者来访。

　　四、保持室内环境整洁，优美、舒心，花卉盆景等装饰物要不断更新，营造温馨的空间。

　　五、做好台帐及有关材料的存档工作，及时整理、装订成册。

　　六、在规定时间内认真做好学生个别辅导或电话咨询、网络咨询工作。

　　七、未经同意，有关资料不得外借。

　　八、爱护室内各项设备，保持正常使用。

　　九、工作完毕，关好门窗、做好安全保卫工作。

　　十、遇有重大突发事件，应及时向领导反映。

　　十一、钻研专业知识，不断提高自身素质。

　　十二、对非工作人员，非咨询人员要阻挡入室。

咨询规章制度8

　　一、担任心理健康教育的教师必须要有良好的'心理素质和修养。

　　二、面向全体学生，通过普遍开展教育活动，使学生对心理健康教育有积极的认识，使心理素质逐步得到提高。

　　三、关注个别差异，根据不同学生的不同需要开展各种形式的教育和辅导，提高他们的心理健康水平。

　　四、对来访者做到耐心、热情、保密。

　　五、建立来咨询学生的心理档案，记录来信、电话等，注意保密，不外泄。对来信者及时回信，发现问题及时解决和处理。

　　六、对少数有心理困扰或心理障碍的学生，给予科学有效的心理咨询和辅导，对极少数有严重心理疾病的学生，及时识别并转介到医学心理诊治部门进行有效诊治。

　　七、建立网上心理咨询聊天室，每周五晚7：00—9：00由心理健康教师值班。学校论坛上也开辟专栏，供师生讨论、沟通。

咨询规章制度9

　　1、树立“以客户为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。

　　2、自觉遵守医德规范、劳动纪律、医院各项规章制度。

　　3、咨询客服人员必须听从上级安排。不说对本院不利的话，不做对本院不利的事。

　　4、不利用工作之便，泄露公司机密及用户信息，情节严重解聘，如触犯法律的，移交司法部门依法处理。

　　5、员工在办公区须衣着得体；在办公区内将手机设置为振动状态；接听或拨打私人电话请在办公区以外。禁止随意交头接耳或大声喧哗。

　　6、爱护公用资产，要特别注意维护办公桌椅、办公电脑及电器设备的正常使用。出现问题须及时汇报以便及时调换。

　　7、保持办公桌面整洁，办公桌面上仅摆放与工作有关的物品；办公区内只能从事与工作相关的事情；办公电脑上只能安装和使用与工作相关的程序和软件。

　　8、自觉学习业务知识，了解岗位新理论，新知识，熟练掌握本岗位的业务技能，为医疗一线提供优良服务和信息。

　　9、在工作过程中应保持坐姿端正，语音适中，接听电话中不得喝水、咀嚼东西；网络客服需认真回答，详细解释。

　　10、客服人员不可以不理采客户，要主动、热情、耐心，如果有事走开要跟一起当班的同事打过招呼方可离开岗位。

　　11、如遇到不冷静的用户，要保持克制，不使用嘲笑和侮辱的语言，不在办公区内发泄不满、抱怨和随意谈论客户，或影响其他同事工作。

　　12、对于客户的有关咨询，客户服务员要认真回答，详细解释，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉客户找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。

　　13、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为客户提供更优质的'咨询和导医服务。

　　14、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各科室做好沟通，密切配合。

　　15、顾客的电话回访，客户服务资料的汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策，送交主管部门。

　　16、客服工作人员要以大局为重，相互团结，相互关心，禁止吵闹，禁止“无原则纠纷”。

　　17、客服工作人员有事需要提前向上一级请假，以确保工作正常展开。如果当班无人，每个客服人员都要相互留联系方式，比如电话，家庭地址，必须及时相互通知，以便顺利安排工作。

　　18、不带情绪上班，如有特殊情况可以换班或请假。工作量突然增多的时候，要杜绝倦怠心态。

　　19、非客服中心人员禁止被带入办公区，禁止公开咨询工作帐号，咨询工作数据。

　　20、不断提高安全防范意识，业务上注意语言严谨、规范、专业。下班前进行安全检查，加强防盗、防火、防暴、防破坏意识。

咨询规章制度10

　　第一章管理制度

　　第一条咨询室认真学习心理健康方面的知识，不断提高专业水平，认真完成心理健康领导小组下达的各项工作任务。

　　第二条热爱当事人，用爱去感化当事人，帮助当事人，用爱给当事人力量，让当事人信任，使当事人恢复自信和自知。

　　第三条尊重学生、平等地对待学生，并认真遵守心理咨询人员的职业道德，严守工作秘密，不得公开来访者的情况。

　　第四条本着“积极、自信、乐观、向上”的健康心理状态以诚相待，倾情相助，引导来访者以自助。

　　第五条对于求助电话和来访人员要认真做好接待工作，并及时了解有关情况，妥善处理。

　　第六条咨询室卫生由当日咨询人员负责打扫，要求整洁舒适。

　　第七条咨询人员要及时整理来访者的材料，并做好分析与总结。

　　第八条咨询人员若不能当时解决问题，须查阅相关资料后再进行约定时间解决。

　　第九条咨询室在一定时期内要将咨询情况归档，备以后查阅。

　　第十条咨询室工作人员要在规定的时间内按时到岗，保持心理咨询室工作经常化、规范化。

　　第十一条咨询人员要爱护室内公共物，离开时要关好门窗，及时上锁，丢失或损坏照价赔偿。

　　第十二条热爱心理辅导工作，忠实地履行自己的工作职责。

　　第二章心理咨询室服务内容

　　第是十三条生活辅导，及早发现学生特殊行为，通过咨询，协助学生解决问题。

　　第十四条学习辅导，引导学生确立学习目标，沟通有效学习方法，帮助学生突破学习困境。

　　第十五条生涯辅导促使学生自我认识与了解，及早建立生涯规划理念，协助学生适应发展。

　　第十六条增进教师、家长与学生间的情感及了解。

　　第三章心理咨询须知

　　第十七条主动寻求心理辅导是现代高素质者的'明智选择。

　　第十八条本工作室面向每个有心理发展与心理服务需要的理工学院全体学生。

　　第十九条以帮助来访者优化心理素质、维护心理健康、促进身心发展为目的。

　　第二十条主要帮助同学们解决学习、生活、交往、健康等方面遇到的心理困扰，缓解心理压力。

　　第二十一条欢迎你的到来，我们将尽力为你排扰解惑，并为你保守秘密。

　　第二十二条请你尊重辅导老师的辛勤劳动，给予信任并积极配合。

咨询规章制度11

　　（1）坦诚地向咨询老师表露自己。不必掩饰或伪装。另外，为了方便后续的跟踪咨询服务，需要把来访者的真实姓名、所在系、专业、班级、联系方式、一定的家庭和求学背景登记在案，这些个人资料只用于心理咨询中的管理，不会透漏给其他任何单位和个人。来访者应把自己个人的限制、内心真正的困惑或咨询过程中产生的问题、感受都及时地与咨询老师沟通，以便更快更好地达到咨询效果。

　　（2）自愿自由。是否开始或终止接受心理咨询都由来访者本人决定，咨询老师只能提出建议，无权强硬要求。相应地，随意地终止给咨询带来的不良影响也由来访者本人承担。另外，来访者可以自由选择咨询老师，以便个人问题得到更有效的帮助。咨询过程中，若对咨询方向或方法有异议，可与咨询老师进行必要的讨论并修正。

　　（3）尊重咨询老师。来访者必须提前预约咨询时间，并严格遵守。认真配合咨询老师的`工作，按时完成“作业”，把个人的感悟与改变有效地反馈给咨询老师。

　　（4）自主。心理咨询的理念是“助人自助”，所以咨询的主角不是咨询老师，而是来访者自己。不要期待咨询老师为你做主，给你出主意、想办法、甚至做决定，即不能过分依赖心理咨询，也不要以为咨询总能一次性解决问题。事实上，心理咨询不是“一帖灵”，世上没有灵丹妙药，所以请记住，只有你自己才能真正解决你的问题！（5）时间控制。在一般情况下，来访者应把握好会谈时间，每次会谈时间应控制在一小时以内。