接待工作规章制度

时间：2024-08-27 01:19:35 规章制度我要投稿

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接待工作规章制度

　　在现在的社会生活中，制度对人们来说越来越重要，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。我们该怎么拟定制度呢？以下是小编为大家收集的接待工作规章制度，希望对大家有所帮助。

接待工作规章制度

接待工作规章制度1

　　一、群众来信

　　1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。

　　2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。

　　3、对重要的信件要立即报送办党组书记、主任阅批，对一般的群众来信按“谁分管、谁负责”的原则，转交有关分管领导。

　　4、对群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。

　　5、对已办结的信件要立卷归档，统一保管。

　　二、群众来访

　　1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。

　　2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的'问题和要求，以及接待人员做出的答复。

　　3、根据“谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确定接待时间。

　　4、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念，尽可能减少群众往返的次数。对同一问题多次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。

　　5、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安机关依法处理。

　　6、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。

接待工作规章制度2

　　为进一步规范公务接待工作，严格执行廉政纪律，树立机关良好形象，结合我局实际，特制定以下接待管理制度：

　　一、接待原则

　　公务接待实行集中管理、对口接待、申报审批、定点安排、厉行节约、热情礼貌、及时审批、分月结帐的原则。

　　二、接待范围

　　来宾应是来我方履行公务的人员（或组织）。由办公室组织接待，按规定填写公务接待审批表，报局领导审批后实施。主要有以下范围：

　　1、上级领导及有关主管部门来局检查指导工作的；

　　2、本区（县）级政府及区有关部门来局办理公务的；

　　3、外地有关部门来局交流、考察等公务活动的；

　　4、请求有关部门支持工作需给予招待的；

　　5、会议接待按有关会议制度执行。

　　三、接待程序

　　公务接待实行对口、对等接待，尽量控制陪同人员。并按以下程序操作：

　　1、所有公务来客接待，由局办公室确定接待标准和地点。

　　2、局领导安排的接待，通知办公室承办；科室对口接待的，须经分管领导同意后报办公室。不突破标准的，办公室直接安排，特殊情况确需突破标准的，办公室应报分管财务局长同意安排。

　　3、办公室建立接待登记，未按程序办理的用餐接待，未经领导批准，更换地点、超标准的接待其票据一律不予报销。

　　4、接待工作实行凭公务卡接待，定点安排。由局长统筹、办公室组织、业务科室密切配合，共同搞好接待工作。

　　四、接待地点、标准及管理

　　适当安排接待人员，严格控制接待标准。超过接待标准的，一律由接待人员负责。

　　（一）安排工作餐，标准控制在每桌300元以内。

　　（二）兄弟县（市、区）参观考察，联系工作的，标准控制在每桌600元内。

　　（三）上级机关（省及省以上）和外省、外地区来指导、联系工作的，标准控制在每桌1200元以内（包括一切费用）。

　　五、接待费用结帐

　　接待费实行一月一结，由接待点开出收据发票，经财务会计审核票据后，再由办公室主任签字，呈分管财务的'局领导审批，然后报帐，严格按照财务管理制度执行。

　　六、接待纪律

　　1、各科室在接待过程中应严格执行区委、区政府和公务接待的规定，严格控制接待费用。凡一切与接待无关的宴请和费用，一律由来宾自行结清。

　　2、对兄弟县（市、区）或县以上的单位，我局一般只宴请一次，必要时可增加工作餐；对乡镇政府（街道办事处）来局联系工作的，原则上只安排工作餐。

　　3、对基层来我局办事的人员，原则上在局食堂安排就餐，确因人数较多，局食堂无法安排的情况下，经局领导批准，可由业务科室安排工作餐。

　　4、本局工作人员下乡工作应尽量回食堂就餐，确因特殊情况需安排工作餐的必须经局领导批准同意，标准控制在每人30元以内。

接待工作规章制度3

　　为进一步规范公务接待工作，提高服务质量和水平，确保公务活动取得实效，特制定本制度。

　　一、接待原则

　　（一）严格执行上级有关规定，本着“统一管理、热情周到、不失礼节、从简节约”的原则，结合实际，认真搞好接待工作。

　　（二）接待中的迎送、会见、陪同、住宿、宴请等各项活动，要体现礼仪、对等、对口的原则，并注意来客的民族风俗和习惯，做到科学安排、文明接待、简朴大方、不铺张浪费。

　　二、接待范围

　　（一）园林系统的领导和检查指导工作的人员；

　　（二）兄弟单位到我所进行公务活动的人员；

　　（三）系统外有关检查指导工作的领导及工作人员；

　　（四）区园林绿化局委托我所接待的各级领导及工作人员；

　　（五）其他公务活动需要接待的.人员。

　　三、接待程序

　　（一）凡属接待范围内的来客，办公室接到信息后，要明确来客单位、人数、姓名、职务、民族、到达具体时间、来所目的及活动内容，及时向领导汇报。

　　（二）办公室根据所领导指示安排指定陪同人员，制定接待方案。

　　四、接待标准

　　（一）上级领导检查指导工作，接待费用按实际列支。

　　（二）来所进行政务活动的兄弟单位及系统领导就餐视情按每人每餐30～50元标准。

　　（三）区园林绿化局委托我所接待的各级领导及工作人员接待标准原则上按机关要求标准确定。

　　（四）需要住宿的客人，由办公室根据具体情况安排房间。

　　五、接待要求

　　（一）公务接待要严格执行接待标准，按财务制度办理报销手续，不搞超标准接待。

　　（二）接待陪同人员根据领导签发的派餐单到食堂或指定的宾馆、饭店安排食宿。

　　（三）接待过程中需要赠送礼品、纪念品的，一律提前报经领导同意，由办公室统一安排。

　　（四）在公务接待中自觉落实廉洁自律各项规定，注意自己的言行、举止，做到热情周到、耐心细致、彬彬有礼、落落大方，出色完成接待任务。

接待工作规章制度4

　　为进一步规范公司各类接待工作，有效控制接待费用，以“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、统一安排”为原则，使接待工作有所遵循，切实可行，特定本制度。欢迎大家阅读！更多相关信息请关注相关栏目！

　　一、适用范围

　　锦辉集团各子公司、及所属部门在日常工作中为开展各类

　　业务经营和

　　其他各项活动所必需的接送、食宿、购票、会议和陪同参观等方面的安排和工作;公司各级接待费用的申请、审核和批准。

　　二、接待部门

　　(一)、各子公司综合部为负责接待事务的管理部门，并负责做好用餐、住宿、会议室使用等记录;

　　(二)、遇到重大接待工作和活动，可由主要接待部门协调各部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。

　　三、接待事务分类

　　(一)、公务接待

　　公司领导重要客人、公司重要客户、外宾、政府部门及上级机关负责人等;

　　(二)、业务接待

　　公司普通客户、地方机关工作人员及与公司有往来的相关人员等;

　　(三)、内部接待

　　各子公司到其他公司办事或来公司学习交流人员等。

　　四、接待标准及要求

　　(一)、餐饮接待标准及要求

　　1、公务接待与业务接待工作餐饮安排在公司VIP餐厅或市内其他饭店进行;

　　2、内部接待工作安排在公司食堂(工作餐);

　　3、公务接待100-200元/人;业务接待50-100元/人;内部接待30元/人;

　　4、公务接待陪同人员一般为董事长及副总以上级别领导;业务接待陪同人员一般为副总以下级别人员;内部接待由对口接待部门的领导或员工陪同;陪同人数不得超过客人的1.5倍，费用按各个接待标准的情况算。

　　(二)、住宿接待标准及要求

　　1、公务接待

　　地方三星级以上宾馆或住宿费每晚200元/人以上宾馆;

　　2、业务接待及内部接待

　　公司内部客房或住宿费每晚200元/人以下宾馆。

　　(三)、会议接待标准及要求

　　1、根据参会人员的人数安排相应的会议室，5-10人安排在公司内部小会议室，10人以上安排在公司内部大会议室;

　　2、会议接待由对口接待公司的综合部人员进行接待，内容包括：会议室的环境卫生、会议用品材料的准备、音响设备、茶水、瓜果、点心等。

　　(四)、其他接待标准及要求

　　1、部分接待需要安排被接待人员的往返车船费，根据情况来预订飞机票或车票等;

　　2、部分接待需要给来访人员馈赠纪念品，根据情况来选择合适的`礼品。

　　五、接待流程

　　(一)、餐饮接待和住宿接待

　　1、参与接待的对口部门接待需提前向综合部申请填写《公司接待申请表》，由对口接待部门领导、综合部及董事长签字审批后，方可安排餐饮接待或住宿接待的准备工作;

　　2、遇临时需要接待来不及填写《公司接待申请表》的，可打电话到综合部说明情况，事后补填;

　　(二)、会议接待

　　1、参与接待的对口部门接待需提前向综合部申请填写《公司会议室使用申请表》，由部门领导签字审批后，方可安排会议接待准备工作;

　　2、遇临时需要接待来不及填写《公司会议室使用申请表》的，可打电话到综合部说明情况，事后补填。

　　六、接待审批流程

　　(一)、各部门必须在接待后一个星期内将接待费用汇总后由部门领导签字、董事长审批后，交由财务部报销，过期不予报销;

　　(二)、参与接待的对口部门需提供接待时所花费事项的发票、菜单及明细小票等。

　　七、注意事项

　　(一)、接待中涉及重要事务、会议和文电等，需要注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密;

　　(二)、接待中要做好礼仪工作。接待人员必须着装整齐规范，行为举止大方，对待客人要态度热情服务周到;

　　(三)、接待过程中如出现虚假填报预算及其他损害公司形象及利益的行为，视情节轻重给予处罚并通报批评;

　　(四)、未经批准而超出标准的接待费用，由对口接待人员或部门自负。

　　八、本制度自发布之日起执行。

接待工作规章制度5

一、每一位工作人员都要强化服务意识，尽职尽责做好群众来信来访接待工作。

　　二、文明接待来访人，具体做到“四心”、“五不”和“五个一”。即：接待热心、倾听细心、回答耐心、处理用心；不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍；靠前一步、问候一声、帮办一事、送上一程、道别一声。

　　三、信访一般接待工作程序：

　　1、登记：

　　认真做好来信、来访和举报电话记录，必要时可让上访人提供书面材料。登记内容包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、政治面貌、住址或工作单位、反映的主要问题。

　　2、答复：

　　（1）来访者的意见、要求符合政策、法规，能够当场解决的，当场予以解决；

　　当场解决不了的，在三日内给予答复。

　　（2）来访者反映的意见、要求，按政策衡量不合理的，向其宣传政策，解释清楚。

　　3、办理：

　　（1）由便民服务中心直接答复办理；

　　（2）根据来访反映问题的性质，按照“分级负责、归口办理”的'原则，转交给有关单位或部门办理。

　　四、凡上访人员反映重大紧急问题、集体上访的来信来访，应立即通知有关单位，并向领导汇报。

　　五、对集体上访，要本着宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜结，宜粗不宜细的“四宜”原则迅速处理并责成问题发生地限期解决。

　　六、严格执行《信访条例》有关规定，为群众的控告、检举保守秘密。

　　七、实行领导信访接待制度。

接待工作规章制度6

　　为贯彻落实省委省政府《关于制止奢侈浪费行为的实施办法》通知精神，根据《北中大学接待工作暂行办法》，本着热情、周到、节俭、廉政的原则，进一步规范校长办公室的接待工作，促进接待工作的科学化、系统化建设，切实提高接待工作的效益和水平，全面展示学校良好的精神面貌，特制定本工作制度。

　　一、接待原则及要求

　　接待工作是学校搞好对外联系的一项重要工作。办公室人员对来宾接待工作的好坏，直接反映出一个单位的工作作风和外在形象，也直接体现了办公室人员本身的素质、能力、水平和形象。因此，办公室人员必须十分重视和切实做好接待工作。

　　（一）校长办公室接待范围。

　　1、党和国家领导人来校视察、上级机关领导、兄弟院校来访以及大型组团访问的重要客人。

　　2、院系部处邀请的重要客人和大型专项会议重要客人。

　　3、校庆系列活动、学校及部门院所的评估、验收等项目，以及学校发展建设的重大活动。

　　（二）接待工作原则。

　　1、诚恳热情，讲究礼仪。接待活动作为一项典型的社会交际活动，务必以礼待人，体现高等院校办公室人员较高的礼貌素养。对于来访者，不管是上级机关来的，还是下级单位来的，也不管其身份、职位、资历、国籍如何，都应平等相待，诚恳热情，不卑不亢，落落大方。

　　2、细致周到，勤俭节约。接待工作的内容往往具体而琐碎，涉及到许多方面的部门和人员。这就要求办公室人员在接待工作中要综合考虑，有条不紊、善始善终。同时要厉行节约，勤俭务实，不搞形式主义，严禁奢侈铺张。

　　3、保守秘密。办公室人员在重要的接待工作中，往往参与、接触到一些机要事务、重要会议、秘密文电资料等，所以要特别注意保密工作。在迎来送往的过程中要严守学校秘密。

　　二、接待程序

　　（一）办公室工作人员接到上级部门、兄弟院校来访的来函、来电及校领导的指示后，及时通报办公室分管主任，并根据来宾情况及时报告主管校领导，听取校领导对接待工作的指示。

　　（二）校长办公室分管接待的有关工作人员要做好来宾来访接待工作的安排计划，并将计划向来宾负责人沟通，取得一致意见后，交办公室分管主任审定，重要的接待活动报办公室主任及校领导审定，重大活动由校领导主持召开有关协调会，确定接待计划并向有关部门负责人布置工作安排。

　　（三）校长办公室协调有关处室落实接待工作计划，并根据需要做好资料准备（包括多媒体设备及演示稿、会场布置及席次安排等）。根据来宾要求，协助做好来宾的吃、住、行及参观考察活动。

　　（四）做好接待工作有关资料的整理、存档工作。

　　三、协调有关单位做好接待工作

　　校长办公室负责的由学校牵头接待或承办的重大活动，根据具体情况请示有关校领导后召开协调会进行安排。日常接待根据有关规定具体落实。

　　（一）与宣传部、现代教育技术中心协调做好宣传工作，包括根据需要制作、悬挂欢迎横幅、新闻媒体的.邀请、来宾在校活动的摄影、摄像及电视、广播新闻的制做、网上图片、稿件的宣传等。

　　（二）与保卫部协调做好安全保卫工作，包括重要客人的安全保卫，活动场所的安全有序、车辆校内的通行路线、停放位置等交通秩序、车辆安全的各项管理工作。

　　（三）与后勤管理处协调，做好各参观点的后勤保障工作，包括水、电、气的正常供应，校园的环境卫生、绿化美化，并特别保障活动场所和来宾通行沿路的整洁卫生。做好后勤服务工作，包括食、宿、会场等，做到热情、大方、周到、安全、有序、卫生。

　　（四）与资产与实验室管理处、有关研究所（中心）做好实验室参观的协调工作，根据需要遴选参观实验室，并落实讲解人员等，同时对所参观实验室的卫生、秩序等提出具体要求。

　　（五）根据情况，应急、突发的接待工作可临时协调布置，需配合的有关单位务必积极配合。

　　四、其它接待事项

　　（一）迎送：上级部门领导和兄弟院校来宾，一般要负责接送站。

　　（二）住宿：上级来我校指导工作的副厅级（含）以上的领导、学校邀请的来宾和进行学术交流的院士可住交流中心、专家公寓的套间，其他一般安排标间。房费原则上由客人自己支付。特殊情况经有关负责人批准，可由学校支付或根据客人能报销的额度支付不足部分。

　　（三）餐饮：本着工作需要和厉行节约的原则安排客饭。副厅（含）以上原则上人均不超70元/天，陪同人员不超过两人。需要宴请的宾客，应经学校有关领导批准，宴请要严格控制陪餐人数、用餐标准及酒水规格。

　　（四）用车：学校牵头接待的客人由学校派车接待。

　　（五）会见、会谈：根据对等原则，邀请相应的校领导和部门负责人参加会见、会谈。

　　（六）接待人员要求：着装整洁大方，态度热情诚恳，遵守纪律，服务周到，廉洁奉公，严格执行请示报告制度。

　　—— end ——

接待工作规章制度7

1、对基层和外来办事同志的接待，要按接待规范、程序办事。

　　2、团中央书记、团省委书记、市委、市政府领导同志由办公室负责接待；团中央、团省委部门负责同志，由对口部门接待；各省、市、区、地、县团委来访者归口接待；新闻记者，由宣传部及有关部门接待。

　　3、群众来信来访由办公室信访工作人员接待，并作详细登记（登记表附后），视其要求和内容提出处理意见，与各部门工作有关的，交有关部门处理；重要信件送领导阅，需由有关单位处理的.，由办公室转交有关单位，并回复来信来访者。

　　4、处理群众来信必须认真负责地给予回复，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有着落。

　　5、接待工作用车，按机关车辆使用规定执行。

　　6、接待工作程序规范：

　　（1）接待来访者要做到热情招呼、主动让座；

　　送茶到手、认真接谈；准确记录、耐心解答；周到安排，礼貌话别。

　　（2）接传电话要做到电话铃响、及时去接；

　　姿态端正、礼貌在先；通话和气、规范用语；传呼到人、传达记录。

接待工作规章制度8

　　1、负责各项酒店式物管拓展服务中心的.具体操作执行。

　　2、负责接待业主来电来访,填写《与顾客沟通记录》并传达给各部门相关人员,跟踪落实相关事宜,将信息及时反馈给业主/物业使用人。

　　3、负责做好服务中心值班记录交接记录,做好来访业主的投诉及建议记录,并按公司规定及时做好回访记录。

　　4、负责业主物品搬进搬出放行条办理。

　　5、负责办理车位手续。

　　6、负责装修申请及装修出入证的办理。

　　7、负责节假日期间协助财务收取管理费。

　　8、负责小区住户专车中海卡充值。

　　9、完成领导交办的其它工作。

接待工作规章制度9

　　工程学院新生报到接待工作方案

　　为保证做好20xx级新生接待工作，进一步明确接待人员的职责，提高关心学生、服务学生的'意识，切实做到让每一位新生满意，让每一位新生家长满意，顺利圆满完成迎新任务，特制定如下工作方案：

　　一、成立迎新工作领导小组

　　组长：xx

　　副组长：xx

　　成员：xx

　　二、成立五个迎新工作小组

　　（一）新生接待组

　　组长：xx

　　成员：xx及约25名学生会干部。

　　主要职责：

　　1、新生宿舍卫生清理、制定宿舍预分方案（负责人：xx）。

　　2、准备数字迎新设备、新生信息登记表格等（负责人：xx）。

　　3、准备接待所用桌椅并在指定位置摆放（负责人：xx）。

　　4、帮助新生办理注册、缴费、报到、宿舍安排（开具宿舍安排凭条）等（负责人：xx）。

　　5、帮助新生购置公寓物品、行李搬送，依据宿舍安排凭条进行宿舍安置（负责人：xx负责男生，xx负责女生）。

　　6、收缴各种单据、档案材料等（负责人：各班辅导员）。

　　7、新生接待组下设引导小组、登记小组、接送小组、宿舍安置小组（负责人：xx）。

　　8、接待场地、家长休息场地的卫生（责任人：xx）

　　9、接待人员及家长的就餐工作（责任人：xx）

　　（二）专业宣传组

　　组长：xx

　　成员：xx

　　主要职责：

　　本院专业介绍及有关学业方面的问题解答。

　　（三）后勤保障组

　　组长：xx

　　成员：xx

　　主要职责：

　　制作各种接待用标牌、桌签，饮用水供应及其他临时性接待用品的供应。

　　（四）综合协调组

　　组长：xx

　　主要职责：

　　1、协调各组关系；

　　2、安排就餐、车辆；

　　3、负责宣传牌匾制作。

　　（五）家长接待组

　　组长：xx

　　副组长：xx

　　成员：xx及华汽教育项目人员。

　　主要职责：

　　负责与新生家长的沟通和交流，解答家长的疑问，解决家长的困难等。

　　三、工作要求

　　1、各小组要加强沟通和协调积极开展工作，发现问题及时解决，不能解决的须立即上报。

　　2、所有迎新工作人员要主动热情，态度和蔼，服务周到。

　　3、所有迎接新工作人员必须按时到岗，不得擅离职守。

接待工作规章制度10

　　一、来人接待

　　1、来人时，要按照一起身、二让坐、三倒水、四询问、五解答或办理、六送客“六个环节”的顺序操作，态度热情，语气平和。

　　2、需引见领导的`，经报告后予以引见。未能与领导取得联系的，于当日内报告领导。

　　二、接打电话

　　1、办公室及值班科室要坚守岗位，确保办公室电话畅通。

　　2、接打电话时，要使用文明用语，语调高低适中，态度谦虚，语言清晰，简单明快。要将来话单位、来话人、来话时间、内容记清并及时通知有关领导及个人。凡会议通知，要记清会议时间、地点、内容、会期、参加人员及要求，及时告知办公室人员，由办公室处理。

　　三、来人招待

　　1、招待标准本着厉行节约、严禁浪费、杜绝不正之风的原则，对来客确需招待的，从严掌握，严格按市里规定的招待标准办理。

　　2、招待安排：单位来人时，经主要领导批准后，由办公室按要求安排，并将餐后明细送主要领导审阅，严禁假公济私、损公肥。凡违反规定，私自安排的自行负责。

　　3、确因工作原因耽误就餐，经主要领导批准，安排加班餐，标准按每人8元执行。

接待工作规章制度11

　　一、接待原则：

　　要热情、真诚、耐心、细致、快捷的为职工服务，树立工会的良好形象和雷厉风行的工作作风。

　　二、接待方式：

　　1、接待职工来电、来访，详细询问来访者意图，认真填写来电、来访登记。

　　2、对职工提出的`问题，要积极给予解答、帮助协调解决。不能当时解决的（政策不明、需提供服务），要在认真分析研究后，主动与对方联系，给予明确答复。

　　3、对不属于帮扶中心工作范围的事项，要告知对方应向哪些部门求助或帮扶其与相关部门联系。

　　三、工作要求：

　　1、接待来电、来访时要做到热情、耐心、真诚。

　　2、解答问题要认真负责，清楚准确，热情大方。

　　3、在接待过程中严禁与来电、来访者发生争吵，最大限度满足来访者的需要。

　　4、严格实行首问责任制，认真接待好每一位职工。

　　5、接待时间禁止打私人电话和随便聊天。

接待工作规章制度12

　　为了在接待工作中体现出办公室干部的工作作风和较高的工作效率，现制定本制度。具体要求如下：

　　1、首问责任制。每日办公室坐班人员原则上作为当日接访接待第一责任人，若其有其它公事外出，则第一个遇到来客的办公室人员为第一责任人。

　　2、凡是经门卫登记进校的上级领导、来宾和家长都应热情相迎，礼貌地询问其找何人或何科室，电话联系后，耐心地告知其所在位置，必要时电话通知来人接待。

　　3、会见来访者，应主动让座，热情服务，确认来访意图。

　　4、如是自己能够办妥的`事，应尽快办理；如果自己正忙于急事，应礼貌地示意或告诉客人，请其稍等；如需找其他部门或同志办理，应清楚地告知实情，尽量不让其久等；如来宾要会见校领导，经电话请示同意后，将客人引至领导办公室。

　　5、客人告辞时，应站立握手道别或目送出门。

　　6、接待结束后进行接待过程记录，完成来人来访登记表，并及时督办来访者要求办理的未尽事宜。

接待工作规章制度13

　　家长来校分为两种情形，一是关心子女成长，主动到校向老师询问子女在校表现，二是因处理某些偶发事件，应学校或老师的要求到校共同商量。无论哪种情况，接待人员都应做到：

一、要热情接待来访的家长。家长来访，说明家长愿意主动配合学校进行教育工作，接待人员要热情诚恳，如让座倒水，让家长有一种宽松的心理，能真实地听到家长的反映与呼声。

　　二、要如实介绍学生在校表现。在介绍学生在校表现时要实事求是，一分为二。在充分肯定成绩的基础上，指出某些不足。不能夸大也不能缩小，并和家长一道耐心地进行分析研究，绝不能带有厌恶学生和埋怨家长的情绪。

　　三、在介绍学生在校表现时，最好把学生找来，防止“告状式”，“指责式”的接待家长来访，这样会造成师生感情及教师与家长的对立，达不到教育的效果。

　　四、班主任要向本班各任课老师了解情况，让家长进一步了解子女各科的学习表现。

　　五、应了解学生的家庭成员所从事的职业、文化程度、性格特征、经济状况以及家长对学生的`态度和教育方法等。

　　六、应了解学生在家表现情况。如学生在家学习、爱好、性格、交往等。

　　七、要向家长介绍先进的教育经验，探讨加强对学生教育的措施。

　　八、要虚心听取家长的意见，诚恳征求家长的建议。

接待工作规章制度14

　　为了广泛地听取各方面的意见，促使学校工作积极正常的开展，特制订校长接待日制度。

　　1、每周的周四为校长接待日，地点安排在学校校长室。

　　2、每次来访由校长或有关人员负责接待，并安排工作人员负责记录。

　　3、校长接待日接待对象为：学校教师、职工家属、学生、学生家长、关心和支持学校的社会各界人士。

　　4、接待要热情，耐心听取各方面反映的情况，宣传国家制定的方针和政策，解释学校的.各项工作。对提出的问题，当时能解释的立即解决；当时不能解决的必须记录在案，尽快落实到各职能部门解决；对确实不能解决或有困难的问题，必须做好解释工作；对提出的有利于学校发展和促进学校工作的意见和建议，经校长会研究后立即实行。

　　5、每次接待日后，工作人员必须将记录整理归类，并附处理意见入校长室档案。

　　6、学校设立热线电话：xxxx。

　　7、每学期结束时，必须对本学期校长接待日工作作出总结，并在全校教职工大会上宣读。