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星河湾会所规章制度规定
在当下社会，越来越多人会去使用制度，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编收集整理的星河湾会所规章制度规定，仅供参考，欢迎大家阅读。
星河湾会所规章制度规定1
第一章总则
第一条：全力维持公司形象与利益，热爱本职工作，敬业爱岗。
第二条：刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。
第三条：具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。
第四条：遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。
第二章
服务员必备
第五条：优良的服务态度和职业修养。
1、认真负责，一切为企业、为顾客着想;
2、热情周到耐心，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳;
3、细致周到，热情服务，无微不至，完善妥当;
4、文明礼貌，具有一定的文化修养，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处表现出良好的精神风貌。
第六条：较高的服务知识
应具备一定的社交学、顾客的心理学、社会学等方面的知识并运用自如得心应手。
第七条：熟练的服务技巧
针对不同的顾客、灵活运用各种合理的方式、手段，使顾客达到满意的效果。
第八条：快捷的服务效率
为顾客服务作到准确、及时，反应敏捷，迅速而无误。
第三章
服务理念
第九条：顾客是我们真正的主人。
第十条：视顾客满意为服务质量的最高标准
第十一条：顾客总是有理。
第十二条：顾客设诉是服务质量改进的'最好机会，良好的抱怨是我们改善经营管理的契机。
第十三条：过分热情会适得其反。
第四章
礼仪
第十四条：仪表规范
1、着装清洁整齐，上班着工装、佩带工号牌。
(1)工装须经过整烫整齐干净，纽扣齐全扣好，工号牌戴在左胸前。
(2)女士穿裙子时，须穿肉色袜子，禁止穿比裙子下摆短的长统袜。男士上班时间系领带、须将衣服下摆扎在裤子里，着黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋须保持光亮，禁止穿运动鞋、拖鞋。禁止敞胸露怀、衣冠不整、不洁。禁止将衣袖，裤子卷起。禁止穿工装外出。
(3)会所内运动类项目员工须着运动装上班，穿运动装时，衣裤须搭配协调，服装整洁，禁止敞胸。
2、仪容仪表要大方。
(1)女士上班必须化淡妆，头发须梳洗整齐，始终保持手的清洁。禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油、禁止浓妆艳抹。
(2)禁止头发染成彩色。
(3)男士严禁留长头，严禁留胡须，定期理发，保持整洁，头发不要遮住脸，女士应保持头发整洁，长发不要遮住脸，不准披肩。
3、保持个人卫生。早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭。
4、男士禁止佩戴首饰，女士可带深色头饰，禁止佩戴耳环，项链、手镯、手链、脚链。
5、上班要做到：
(1)精神饱满，热情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懒;
(2)面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，切忌面孔冷漠，表情呆板;
(3)顾客询问，要聚精会神，注意倾听，切忌无精打采，漫不经心;
(4)不卑不亢，坦诚待客，切忌唯唯诺诺;
(5)神色坦然，轻松，自然，切忌双眉紧锁，满面愁容。
6、整理仪容仪表须到卫生间或工作间。
第十五条：仪态规范
1、站姿：
站立端正、挺胸收腹、面带微笑，双手在体前交叉或采用背手式，站立时脚呈V字型，脚跟分开距离限8CM内，双脚与肩同宽;禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。
2、行态：
(1)行走轻稳，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男士双脚走两条线(横向距离3CM左右);
(2)禁止摇晃臀部，不可摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑，跳跃。
3、手势：
为顾客指引方位时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标;
4、举止
举止要端庄得体，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。
第五章文明用语规范
第十六条：
礼貌用语
1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、您好
2、欢迎语：您来了、欢迎光临!
3、问候语：早上好、
早安、午安、晚安、下午好!晚上好!
4、祝贺语：节日愉快!
圣诞快乐!
新年快乐!
生日快乐!
5、道歉语：对不起、请原谅、打扰了、失礼了。
6、告别语：再见!欢迎下次光临!
7、道谢语：谢谢、非常感谢!
8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系。
9、征询语：我能为您做什么吗?您喜欢……?请您……好吗?
第十七条：接听电话
1、电话铃响，在电话铃响不超过3次内接听电话。“您好，*会所……”
2、电话敬语：您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见。
第十八条：文明用语规范
1、面对客人须面带微笑。
2、对客人询问要全神贯注用心倾听，眼睛望着客人面部，切忌死盯顾客，不要打断客人谈话。
3、和客人谈话时，须停下手中的工作，眼望顾客，面带笑容。
4、客人询问，认真负责，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
5、回答顾客问题，态度和蔼，语言亲切，声调自然，清晰柔和，亲切，声音适中，应答迅速、明确。
第六章营业纪律
第十九条：接待顾客应使用普通话，遇到讲粤语的顾客，要请会粤语的营业员接待。
第二十条：禁止打私人电话。
第二十一条：工作时间应穿好工装并佩带工号牌。
第二十二条：不迟到，不早退，不无故请假，没有特殊情况不随便调班，调班工休时，须请示负责人经批准后才能生效;不擅离工作岗位，需要离开时，应做好离岗登记。
第二十三条：会所内禁止下列行为：
1、吸烟、吃零食、吃口香糖、吃饭;
2、聊天、高声辩论、大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小曲;
3、看书、看报，干私活，化妆;
4、做出不雅动作(掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齿、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓手、搔痒、修指甲、伸懒腰、扮鬼脸、吐舌、眨眼等);
5、与客人开玩笑、打闹;
6、有过分亲热之举动;
7、手叉腰、手插兜、手抱胸。
8、和客人顶嘴、吵架、对骂。
9、讥笑，挖苦顾客。
10、使用粗言恶语，严禁使用蔑视或污辱性的语言。
11、在客人面前耳语。
12、议论同事、上司，传播流言蜚语，散布谣言。
13、对客人及上级使用质问、怀疑、命令、顶撞、否定式语言。
14、随地吐痰、扔果皮、纸屑及其他杂物。
15、出现带有厌烦、僵硬、愤怒的表情。
16、上班前，禁食异味食品。
17、上班前及上班时间禁止饮酒
18、私拿，乱用公物、商品。
星河湾会所规章制度规定2
社区活动工作人员纪律
一、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
二、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。
三、遵守《员工请假制度》和《员工宿舍管理规定》，以及《员工食堂管理规定》。
四、上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。
五、执行“公司文明礼貌用语规范”，文明服务，礼貌待人。
六、不做有损公司形象的事，不收取业主或住户的钱物。
七、服从领导，团结同事，互相帮助。
八、爱护公司物品，损坏、遗失工具照价赔偿。
娱乐活动室管理规定
一、娱乐活动室是供业主(住户)业余开展各种文体康乐活动的场所，不准进行各种形式的赌博活动。
二、按规定应买票进入活动室，凭票领取、使用活动器具。
三、每周一、三、五下午免费为本小区(大厦)老年人开放，不对外营业。
四、凡在活动室活动者，须遵守活动规则;讲究卫生，不随地吐痰，乱丢垃圾，不在室内争吵打闹，不高声喧哗，不在室内吸烟。
五、活动完毕及时归还活动用品，遗失或损坏照价赔偿。
卡拉OK管理规定
一、凡需租用卡拉OK室者，先在服务台办理手续，凭票入室。
二、进场和离场时需清点唱片入器材，如有遗失或损坏，照价赔偿。
三、不准放淫秽录像和不健康的节目，禁止从事一切违法活动。晚上活动时间不超过11：30。
四、注意室内卫生，不随地吐痰、丢杂物，不准酗酒、吵闹、斗殴。
五、设务才器材由工作人员操作使用，顾客不得擅自或强行使用。
桌球室管理规定
一、凡参加桌球活动者，须登记交押金(或证件)订台，由工作人员安排时间场次后方可进行活动，收费按台/小时计算。
二、保持室内清洁，不随地吐痰、丢杂物、不在室内吸烟，饮料不放在球桌上。
三、爱护室内设施和活动器具，不准将球和杆乱丢，不准在球台上和墙面上乱画，不准坐在或站在球台(包括小孩)，损坏设施和器具照价赔偿。
四、服从工作人员管理，活动结束后迅速离场。
乒乓球室管理规定
一、凡需参加乒乓球球活动者，须在服务台登陆记
交押金，每个台按小时计价，经工作人员安排好时间场次后，方可进行活动。
二、室内不得有大声喧哗、随地吐痰、乱丢杂物等行为。
三、爱护室内设施和体育器具，不提将衣物挂在球网上，球台上不准坐人，损坏设施或器个照价赔偿。
四、服从工作人员管理，活动强束后迅速离场。
网球场管理规定
一、凡参加活动者需先定场购票入场，按小时计价，每小时一个场地为一票，每个场最多入场四人。
二、定场购票时应写明日期、时间和场次，因特殊原因需改场时，必须在所定场次四小时前，带票前来更改;因天气情况需改场时，限在当天更改，隔日票作废，凡售出的.票，只能按上述规定改场，不能退票。
三、保持球场内清洁，爱护场地和设施，入场者禁止穿皮鞋和钉鞋，禁止将自行车、摩托车放入场内，不准在场内吸烟，遗放垃圾，不准进行其他活动。
四、讲文明礼貌，不在场内追逐打闹，参加活动者必须服从当班工作人员管理，不强行延长活动时间，到点后迅速离场。
游泳场管理规定
为了给游客提供一个安全、清洁、舒适的活动场所，特制订如下管理规定：
一、凡进行入本游泳场游泳者，必须讲文明礼貌，穿着非游泳衣、游泳裤者谢绝入池。
二、凡进场者必须经过体验合格，持市、区级以上卫生防疫站发的健康证，否则谢绝入场。
三、凡有皮肤病、传染病、癫痫病的人及酗酒者，一律禁止下池游泳。
四、凭票入场，一人一票(包括小孩)，本村住户可凭有效《住户手册》到售票处购买优惠票、每月每户最多可购60张。
五、不准爬越栏杆或强行冲入，按时进场和出场。
六、下池游泳前先更衣淋浴，再经消毒池洗脚方可入池，严禁在池内跳水、潜水、骑“膊马”、玩球和打水，影响他人游泳。
七、下池前应看清池边水深标识，凡身高在1.4米以下或不会游泳者，不得进入大池游泳，游泳不熟练者不得过分区线入深水区游泳。
八、注意公共卫生，不在池内吐痰、大、小便和丢杂物，爱护公共设施，节约用水，随手关闭水阀。
九、更衣室内衣物保管箱自带锁头，贵重物品存放在贵重物品保管处。
十、入场者必须服从工作人员管理，自觉遵守游泳场一切规章制度。
儿童游乐场管理规定
一、儿童游乐场专供儿童使用，谢绝成人在设施上活动。
二、小孩活动时，家长或保姆要保护孩子的安全，不要从滑坡往上爬，摇秋千时幅度不要过大。
三、讲文明礼貌，互敬互让，不在场内争执、吵闹。
四、保持环境卫生，不乱丢杂物，不玩泥沙，不随地大小便。
五、爱护场内设施。
门球场管理规定
一、门球场属非营业性专项活动场所，场内不准进行其他体育活动。
二、凡参加活动者需在规定的开放时间内按规定、有组织的进行活动。
三、入场人员应爱护场内设施，注意卫生，不乱丢杂物，不随地吐痰。
四、自觉维持场内秩序，不争用场地，争吵。影响四周业主(住户)休息。
五、自行车不准带入场内，不参加活动者不得入场。
六、服从管理人员管理，不强行使用场地。
七、开放时间为：早7:00—8:30，下午4:00—5:30。
游泳场电器管理规定
一、灯具：
1.游泳场内大灯和门灯由售票员按时开、关。
2.更衣室、走廊的灯具由守门员负责开关。
二、音响：
1.售票员负责音响录音带、CD盘及话筒的管理和操作。
2.要适控制音响的音量大小，不要影响附近住户的正常生活。
3.在每场开场前播放两次游泳场管理规定内容的录音带，入场后重播一次管理规定和十五分钟的音乐。
游泳场衣物保管规定
一、游泳场设衣物保管，保管对象为当场购票入场者的衣物(只含衣、裤、鞋、手袋等随身物品)，保管时间为当日开场时间，清场20分钟后不再负有保管责任。
二、保管柜自带锁头，清场后游客必须将锁头取下带走，以便下一场游客使用。
三、锁匙丢失时，需经保管员核实后，方可砸锁取物。
四、贵重物品不得放在衣物保管柜内，应存放在贵重物品保管处保管。
五、清场后30分钟如发现还有柜门被锁，保管员有权将锁取下，以备他人使用。
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