客户服务部工作的个人总结

时间：2024-01-23 07:26:25 个人总结我要投稿

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客户服务部工作的个人总结

　　总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，快快来写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是小编帮大家整理的客户服务部工作的个人总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

客户服务部工作的个人总结

客户服务部工作的个人总结1

　　从今年7月入职到现在，我已经在XX工作三个多月了。首先，我很荣幸加入客服团队。在总监的指导和带领下，团队全体成员团结协作，红九月度校园营销、两天营销、百日冲刺。以全新的姿态，饱满的精神，率先提升了XX县的业绩。虽然只有三个月，但在与领导和前辈的交流学习中，我受益匪浅。

　　今天我就把这三个月来的所学所感做一个总结，提出自己对当前形势的思考。

　　一、服务

　　客服室其实就是营销服务室。服务经理每天通过电话与客户打交道:3g客户留存、2g客户留存、固网宽带留存等等。众所周知，挖掘一个新客户的成本要比留住一个老客户的成本高好几倍。可见服务有多重要。

　　那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意，让企业认可，是服务行业一直在思考、迫切需要解决的难题。

　　在我看来，世界上没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最常见的方式，但并不适合每一个服务经理。正如一位伟人所说，架是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更加个性化。作为服务经理，你要在遵循公司服务要求的基础上，结合自身特点，找到最适合自己的服务态度和方法，这样才能在服务过程中更贴近客户，取得更好的服务效果。

　　打破框架，创新服务。

　　二、评估

　　考核是对员工工作的评价和肯定。我看过市政公司下发的文件里关于服务经理的考核指标。就我个人而言，我认为有一个强壮的男人挡住了我的路。举个例子，我刚来的时候，一周正常呼出150个，现在增加到了200个。特别是在“三无”、“双底”等回访中，更是难以达到外拨电话的要求。

　　在我看来，工作以人为本，以人为本第一。员工有动力和信心做好自己的工作。因此，调动员工的积极性是工作顺利进行和取得成效的重要保证。

　　调动员工积极性的关键是设定合适的考核指标。分县客服可以综合考虑市公司下发文件的各项指标为依据，自行制定考核标准。必须正确设置指示器。如果指标太高，员工往往会完不成。如果他们呆的时间长了，就会变懒，积极性就会下降。太低会降低效率和服务质量。最合适的指标是你尽全力就能达到。还有，赏罚分明。月底进行一次评比，达到考核标准并取得第一名成绩者给予奖励；考核不达标，成绩最差，就要处罚。

　　总之，考核以激励促竞争，以竞争促激励，以激励促绩效。

　　三、团队建设

　　打造一支战斗力强的优秀团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员真诚沟通、交流、合作、协作，不分你我。

　　我建议下面公司每周组织一次下午茶，召集全体成员，促膝谈心，交流这一周的工作和个人经历。好的方面可以学习和发扬，不足的.方面可以讨论和改进。只有不断从日常工作中总结经验，才能不断提高自己的能力。

　　领导也可以借此机会了解下属最近的工作生活，增进感情。我觉得一个平易近人，永远富有同情心，关心下属的领导，才是一个人人尊重和敬仰的好领导。

　　李白:我生来就是有用的。每个人都有他的优点，物尽其用，发挥每个人的才能，才能发挥出团队最强的战斗力。

　　总之，领导对员工的关心和鼓励是员工努力工作的无限动力。