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高速公路监控中心个人工作总结
总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，因此，让我们写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编收集整理的高速公路监控中心个人工作总结，欢迎大家分享。
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
回顾20xx年工作，有收获，有不足，感慨良多。20xx年，监控中心遵从公司的正确领导，在公司其他各部门的大力支持下，较好的完成了各项工作。我积极配合、协助主任做好监控中心日常管理工作，现将主要工作如下：
一、重点监管工作
积极响应公司号召，工作重心向监管私放人情车和贪污票款转移。充分发挥监控中心在收费管理中的监督职能，严格收费作业行为，杜绝贪污作弊行为的出现。严肃工作纪律，对收费站员工日常工作中的重点违规违纪行为进行监管、纠正，与稽查部、收费站齐抓共管，形成合力，努力提升员工的遵规守纪意识，遏制违规违纪行为的出现。
二、文明服务督导工作
监控中心通过实时监控与录像回放相结合的方式，对收费员工的文明服务进行督导，对发现的问题现场提醒、现场纠正。定期整理汇总各收费站文明服务中存在的问题，以报表形式上交稽查部，由稽查部核实下发，要求各站整改反馈。敦促各站不断提升文明服务水平，提高文明服务意识，为我公司争创文明窗口单位奠定坚实基础。
三、保畅工作
20xx年我路段全年共接到车队保畅任务40余次，监控中心充分发挥中心协调联动职能，与交警部门及各收费站一道，圆满完成了车队迎送任务。同时针对暑期车流量骤增情况，遵照公司暑期保畅工作调度会会议精神，部门内部高度重视，制定应急保畅预案，以监控中心作为信息平台，与交警、路政、救援中心、养护等相关部门建立“三位一体，多方联动”的应急保畅体系。较好的完成了今年的暑期保畅及日常保畅工作。
四、信息发布工作
20xx年全年，监控中心发布情报板信息1050条，发布准确率、及时率均达到100%。其中，利用龙门架情报板发布宣传口号230次；发布宣讲十九大精神口号180次；发布宣传文明口号、文明320次；道路路况提示信息257次；节假日政策宣传63次，圆满完成了各类信息的发布工作，较好的展示了唐曹高速作为窗口单位的良好形象。
五、投诉受理工作
接到投诉来电时，将投诉内容详细记录，遇到能够立即给与当事人答复的，第一时间给与答复；如遇到不能立即给与答复的投诉，转呈相关部门给与回复，并在24小时内与投诉人联系，调查对所投诉之事是否给予解决，对满意度进行记录。20xx年累计受理投诉76起，处理76起，投诉处理率、及时率及满意率均达到100%。
六、部门内部管理工作
不断加强监控队伍自身建设，为了提高监控人员的综合业务能力，多次组织全体人员学习公司下发的各项规章，并结合监控的实际工作，在收费相关制度及规定、实际操作、理论基础知识等方面对监控员进行培训，进一步提升监控员业务水平。同时，强化监控员服务意识，要求监控员在日常接听对讲过程中，注意文明用语、规范用语，严禁工作中掺杂个人情绪，影响工作质量。目前，监控员服务意识普遍增强，文明服务水平得到较大提升。
下一步：
一、继续围绕“重点监管私放人情车、贪污票款”这条主线开展监控工作，做好收费监管工作。
二、继续加强文明服务督导工作，推动员工服务水平持续提升，努力打造唐曹高速服务品牌。
三、发挥监控中心的信息平台作用，做好保畅工作及面向社会的各类信息发布工作。
四、继续加强部门内部管理，不断强化监控人员素质，完善监控队伍建设。
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