营业大厅经理个人总结

时间：2021-01-04 09:55:06 个人总结我要投稿

营业大厅经理个人总结

　　总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，让我们一起来学习写总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编收集整理的营业大厅经理个人总结，欢迎大家分享。

营业大厅经理个人总结

营业大厅经理个人总结1

　　教学内容

　　本课在教材第108一113页。作者通过书信的形式向儿子介绍了自己的成长历程，同时对儿子的性格、思想、行为进行剖析，勉励他不断完善自己，成为一个对社会有用的人。

　　教学目标

　　◆知识与能力1．了解一些生僻字词的用法，能正确、灵活地加以运用。2．进一步了解书信的有关知识，明白作者如何通过这种体裁表情达意。3．通过作者一些字词句的使用，体会这些表达了作者的什么感情。

　　4．文章使用许多.写作手法来加强表达效果，应掌握其精髓，并能正确、灵活地运用。

　　◆过程与方法

　　1．教师深情朗读部分片段，并详细讲解这些内容如何表达、升华作者的思想。

　　2．教师设计问题，让学生去从不同角度理解、体会作者的父子深情。

　　3．组织讨论，让学生根据自己的感受去探讨对父子、母子亲情的认识。

　　4．结合其他关于亲情的名篇，来谈如何从细微处来表现，使学生加深理解。

　　◆情感、态度与价值观

　　1．使学生能够感受到父爱、母爱的伟大、朴实，从内心激起对父母或其他亲人的热爱。

　　2．使学生能够恰当、客观地认识许多有关“代沟”的一些争论，引导学生树立正确的人牛观、世界观和价值观。

　　4．文章使用许多.写作手法来加强表达效果，应掌握其精髓，并能正确、灵活地运用。

　　◆过程与方法

　　1．教师深情朗读部分片段，并详细讲解这些内容如何表达、升华作者的思想。

　　2．教师设计问题，让学生去从不同角度理解、体会作者的父子深情。

　　3．组织讨论，让学生根据自己的感受去探讨对父子、母子亲情的认识。

　　4．结合其他关于亲情的名篇，来谈如何从细微处来表现，使学生加深理解。

　　◆情感、态度与价值观

　　1．使学生能够感受到父爱、母爱的伟大、朴实，从内心激起对父母或其他亲人的热爱。

　　2．使学生能够恰当、客观地认识许多有关“代沟”的一些争论，引导学生树立正确的人牛观、世界观和价值观。

　　教学重、难点及突破

　　◆重点

　　1．进一步理解书信这种文学体裁的有关常识，并能在此基础上加以记忆。。

　　2．体会书信这种文学体裁如何表达作者的情感，并如何使情感得到进一步的升华。

　　◆难点

　　1．理解课文中作者对往事的回忆对于书信对象所起的作用。

　　2．理解作者通过对儿子的分析，来让他不断从性格、意志等方面完善自己。

　　◆教学突破

　　1．运用仪器和设备，放映一些关于亲情的名片的片段，也可通过图片来加强效果。

　　2．教师引导学生通过反复揣摩、领会作者的一些.写作手法来感受这些手法的.写作技巧。

　　教学准备

　　◆教师准备

　　1．将学生分为若干小组，提出预习内容和要求；查找关于亲情的图片、音像等资料，如课文的朗读带、名片的录像带。

　　2．搜集一些以父爱、母爱或其他亲情为内容的文章，与本文在风格上进行比较。

　　◆学生准备

　　1．尝试有感情地阅读这篇文章，标示出重读的字词，摘抄描.写作者的饱含深情的句子；主动查找并了解这篇文章的.写作背景，理解作者的.写作动机。

　　2．摘抄一些反映父、母爱或其他亲情的文章，认真体会；绘制父亲或母亲的图画。

　　教学步骤

　　(1课时)

　　一、教学流程设计

　　1．从描写亲情的句子或文章入手，结合自己的所掌握的知识，思考相关作背景问题，导入新课，进入新课。

　　2．朗诵教学。学习朗读的技巧，在朗读中初步体会书信的意境和情感。

　　3．设置问题，分组研读。探究动词的使用效果，体会书信的内涵。

　　4．让学生分组讨论关于亲情的文章的技巧所在并能体会其中饱含的深情。体会作者如何慢慢通过铺垫表达情感，尝试运用这些手法进行.写作。

　　二、交流预习心得，导入新课(约分钟)

　　教师活动

　　1．让学生结合自己的认识，叙述自己对父爱、母爱或其他亲情的认识与感受。

　　2．不同的人、不同的心境，会赋予亲情不同的内容，结合一些人的对亲情的说法，导入新课。

　　3．有感情朗地读文中集中反映作者感情的片段，指导学生注意字音、停顿、重音和朗读的技巧。

　　4．给学生两三分钟时间，默读体会。

　　学生活动

　　1．畅所欲言，谈谈自己对父爱、母爱或其他亲情的感受或认识。

　　2．自己摘抄的描写父、母爱的句子，感受这些感情的朴素与宝贵，激发自己的情感。

　　3．在听读的过程中，纠正字音，划出停顿和重音，初步体会这些句子所蕴涵的感情。

　　4．默读，体会书信大意。

营业大厅经理个人总结2

　　在电力体制改革新形势下，吉林供电公司站在企业兴衰的高度，坚持走“以人为本，文化兴企”之路，大力推进诚信建设，精心打造供电企业特色文化，有力促进了企业各项工作的协调发展。近年来，该公司先后荣获全国五一劳动奖状、全国精神文明建设先进单位、全国诚信经营示范单位、全国用户满意企业等荣誉称号。

　　一、加强思想道德教育，引导员工树立正确的诚信观念。

　　伴随着改革大潮走向市场的吉林供电公司，几年前曾一度陷入困境，管理的粗放、经济效益的滑坡使员工的思想产生波动，企业面临着前所未有的挑战。近年来，随着内部改革、行政管理和思想教育力度的加大，企业的经营形势出现了可喜转机，员工的观念开始转变，思想逐步稳定，服务意识不断增强，企业呈现出蓬勃向上的发展态势。但按照与时俱进的发展要求仍有一定差距。比如，部分员工工作责任心不强，工作标准不高；少数员工不按章办事，服务不规范等等。

　　面对这些问题，吉林供电公司党委积极探索新的管理办法和教育模式，经过反复探讨和论证，他们感到，出现上述现象的根源，是人的思想层次和道德层次问题，说到底就是诚信缺位。对于正在改革中探索和发展的吉林供电公司，能否以文化的力量来提升企业形象，提高员工素质，应该说诚信是基石，是赢得客户、赢得市场的基础。基于这样的认识，这个公司于XX年初全面启动了以“强化诚信意识，打造诚信文化，树立诚信品牌”为重点的诚信教育与实践工程。

　　首先是强化理论灌输，进行观念引导。为增强学习效果，他们精心收集和撰写了大量诚信资料，编印了针对性、可读性很强的约3万的《诚信教育宣讲材料》，内容涵盖“诚信电力”“诚信探索”“诚信面面观”“公民道德”等各个方面。凭借通俗易懂的风格和内容鲜活的特点，该宣讲材料一经发放，便赢得了广大干部员工的普遍欢迎，员工们纷纷抢阅和留存，为整个活动开了个好头。与此同时，他们还把工作标准、岗位规范等内容列入员工学习计划，使员工在学习过程中，能够理论联系实际，举一反三，既清楚了什么是诚信，又进一步明确了工作职责，收到了很好的效果。

　　其次是开展座谈、查摆、讨论、承诺活动。这个公司以“树诚信美德，做诚信员工”为主题组织员工进行座谈，要求员工认真对照诚信标准查摆自己在工作中的不诚信行为，深入剖析由于自身的不诚信给企业和个人带来的危害及损失，并逐一制定了相应的整改措施。在此基础上，员工根据自己的岗位诚信标准，向企业做出了书面诚信承诺。

　　第三是开展“诚信在供电”书法、绘画、摄影竞赛，组织员工用笔墨抒发自己对诚信的真知灼见。活动倡议一经发出，便得到了基层单位的积极响应，激发了员工们强烈的创作欲望，一些基层单位不仅鼓励员工积极参赛，还自行举办诚信图片展。员工们根据自己对诚信的理解和认知，通过书法、漫画、摄影、手工制作等多种方式，讴歌诚信美德，鞭策失信行为。一幅幅内容新颖、寓意深刻的作品，充分反映了员工们诚信意识的不断提高。整个竞赛共收到作品200多件，公司对其中百余件优秀作品进行了奖励，奖励金额达4万元，并将优秀作品分为“践行诚信”“失信面面观”“失信的代价”及“诚信之美”四个部分，在公司大厅进行了为期半个月的展览，进一步扩大了活动的教育面和影响力。

　　通过一系列教育，员工们的诚信意识得到了明显增强，进一步明确了日常工作生活中哪些是诚信行为，哪些是不诚信行为，企业中“诚信为本”“信用至上”的良好风气初步形成。

　　二、精心设计载体，开展形式多样的诚信实践活动。

　　如何利用诚信建设促进企业发展？这是该公司党委在活动中着力思考和重点解决的核心问题。在充分论证的基础上，我们把诚信建设的对象分为领导、党员、青工和普通员工四个层面。通过对不同层面人员，开展不同内容的诚信实践活动，使诚信的文化力量真正渗透到企业发展和日常工作之中。

　　一是开展领导干部诚信自律活动。活动有没有效果，领导干部是关键。只有各级领导干部以身作则，率先垂范，才能带动、推动企业的诚信建设。他们通过开展“学先进典型，做勤廉干部，创勤政班子”活动，使领导干部在按章办事、公道正派、廉洁自律、团结务实等各方面都起到表率作用，争做践行诚信的典范。年终通过民主渠道，对领导干部的工作情况和诚信度进行测评，并将测评结果作为考核干部、使用干部的依据。

　　二是开展“我是党员，向我看齐”党员身份亮出来活动。党员作用发挥的好，可以带动身边的一群人。在诚信实践过程中，他们将党员的照片、姓名及职务在各基层单位的醒目位置集中进行公示，要求党员带头践行诚信，用自身的言行感染身边的员工，真正做到“身份亮出来，作用看出来”，自觉接受员工监督。

　　三是开展争当“青年岗位能手”活动。团员青年是企业的生力军，也是企业的希望。让他们工作之初，就以诚信的.标准来要求自己，从而树立正确的人生观、价值观和道德观，这对企业的长远发展至关重要。他们通过开展争创青年文明号、争当青年岗位能手和“诚信杯”青年台区营销竞赛等一系列活动，极大提高了青工争先创优的诚信工作意识，在去年公司开展的技术业务尖子评比中，团员青年占到了73% 。

　　四是开展争做“诚信员工”活动。员工是诚信建设的主体，也是诚信建设最为重要的一个环节。因此，要想打造企业诚信文化，树立企业诚信品牌形象，就必须以每一名员工诚信意识的提高为基础。活动中，这个公司号召员工“诚信从今天做起，从自己做起，从小事做起”，并结合企业实际，进行了针对性很强的诚信实践活动。

　　在生产系统，我们以“精确复制、到岗到位、诚信作业”为主题，强化对安全生产的管理和监督，有关部门经常深入作业现场检查安全诚信践诺情况，并以“暗访”的方式，隐蔽对整个工作过程进行跟踪拍摄，将拍摄结果在公司的安全教育展室进行“公映”，各单位相关负责人针对画面，共同进行评价，找出哪些是违章现象，哪些是不诚信行为，并根据相关规定，对违章人员进行处罚，并在全公司进行通报，确保了活动的效果。

　　在营销系统，我们以窗口建设为重点，组织开展争创“规范服务窗口”及 “规范服务标兵”活动。在窗口推行员工服务标志和警示制度。采取明查和假扮用户暗访相结合的方式，先后5 次对40个供电窗口进行了抽查。同时我们还聘请8名社会下岗劳模为暗访监督员，协助监督检查窗口的规范服务情况。一年来，这些暗访员共走访用户4540户，发出征求意见卡3226份，用户满意率达98%。通过加强窗口的诚信建设，员工的规范服务水平明显提高，群众满意率不断提升，树立了企业的良好形象。

　　五是树立诚信典型，用典型激励员工。一个典型就是一面旗帜，要唤醒员工参与诚信建设的主体意识，需要靠典型来引路。在诚信建设中，公司充分注重典型的挖掘和弘扬，先后树立了全心全意为农民服务的好所长王雨生、立足岗位亲情催费的老党员王松江、无私奉献热情服务的窗口营业员宫彬彬等一批先进典型，并通过企业内部的闭路电视、报纸、网站等媒体进行大力宣传，使员工学有榜样，赶有目标，有力推动了公司诚信建设的步伐。

　　三、以制度为保证，形成诚信建设的长效机制。

　　实践中他们感到，要想靠一个活动来推动一个阶段的诚信建设比较容易，但要长期坚持下去，就必须在企业内部建立一套公平、合理的诚信评价机制，对每位员工实行动态考核，让失信的员工受到惩处，让诚信的员工得到物质和精神的双重褒奖，这样才有利于促进诚信建设的良性循环。

　　活动开展以来，这个公司先后修定实施了《营销工作考核办法》、《狠抓习惯性违章办法》、《吉林供电公司员工违纪处罚规定》等涉及各个岗位、专业的一整套规章制度和管理办法，并严格进行考核。几年来，共有XX名员工因工作失职、不到位等不诚信行为受到了相应的行政处罚和经济处罚，共处罚金197万元。通过抓诚信建设，公司上下形成了浓厚的诚信氛围，员工素质显著提高，企业凝聚力逐步增强，公司一年一大步，整体实力稳步提升。

　　如今，无论走进吉林供电公司营业大厅，还是走进各基层供电所，迎接客户的是员工的热情和笑脸，送给客户的是舒心和方便。客户有了用电方面的各类问题，只要拨打电话95598就能得到满意的答复，真正做到了客户满意，社会满意，政府满意。目前，吉林供电公司以“诚信”为特色的企业文化正在逐步形成，并已显现出旺盛的生命力。在迎来社会各界一片赞誉的同时，企业自身也受益匪浅。XX年，各项经济指标均创历史最好成绩，并在地区行风及软环境测评中名列第一，真正实现了企业效益和社会效益的双丰收。

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