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银行巾帼文明岗汇报材料范文（精选11篇）
在日常学习和工作中，汇报出现的频率越来越高，汇报可以以某个具体项目为单位进行汇报，也可以以某个阶段的工作为单位进行汇报，如何写一份正确的汇报呢？以下是小编整理的银行巾帼文明岗汇报材料范文（精选11篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
银行巾帼文明岗汇报材料 1
建设银行支行成立于 年 月，系基层一线窗口服务单位。目前，共有职工xx名，其中女职工有xxx名，占总人数的xx%。女职工中普通柜员xx名，管理人员xxxx名，党员xxx名，其中负责人，也系女同志，具有多年的基层一线工作经验。女职工队伍阵容强大，素质较高，都积极主动地自愿投入到创建“女职工文明示范岗”活动中去。
1、政治素质良好，业务素质过硬。近几年来，结合上级的要求，渭城支行全体员工积极开展学习实践科学发展观活动，把科学发展观放到具体的工作实践中去，强化业务素质，提高服务质量，不断地创新服务理念和服务方式，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，采取“因客户而变”的服务模式，用阳光般的微笑和心态迎接每一位客户，树立了“阳光服务”品牌，赢得了客户广泛认可和好评。女职工积极参与学习科学发展观活动，她们爱岗敬业，恪守信用，给客户提供了优质的服务，在不断学习和实践中提高了自身的职业道德水平和服务技能，涌现处许多典型的模范人物，成为支行一道亮丽的风景线。
2、立足本职工作，争创一流业绩。支行成立的时间较短，周边汇集多家商业银行，同业竞争激烈，运行一年多来，取得了骄人的业绩和荣誉。截止8月末，当年存款新增8674万元，存款余额12520万元，电子渠道签约3106笔，电子银行替代率达到36.9%。荣获“建行省分行明星服务网点”、“建行省分行信用卡营销示范网点”称号。女职工兢兢业业，任劳任怨，立足于本职工作，为争创一流业绩做出了突出贡献。一线柜台女职工有人，累计营销分红保险万，发卡4000多张，手机银行3000户，实现个人中间业务收入8000万元，为支行的快速发展立下汗马功劳。
3、严格遵守管理制度，模范执行操作规程。支行女职工尤其是一线柜台职工，都严于律己，忠于职守，严格遵守银行的管理制度，模范执行《柜面服务管理规范》的规定，工作严肃认真，照章办事，得到了顾客一致的好评。近几年内杜绝了违法违纪案件的发生，杜绝了重大责任事故的.出现，从未出现服务态度方面的投诉，提高了顾客的信任度。
4、积极上进，参与各种社会活动。支行以人为本，工会中妇女机构健全，既保护女职工的合法权益，也注重激励措施，充分发挥她们的才能。在党组织的领导下，她们积极参与工会的各种活动，得到了领导的的赞扬。其中，参与活动和活动，组织了活动，得到了有益的锻炼，在群众中树立了良好形象。
银行巾帼文明岗汇报材料 2
中信银行xx支行成立于20xx年xx月xx日，目前营业部共有10名员工，其中女员工7人，占到了全体人员总数的70%，是一支协作意识强、管理效率高、政治素质强、业绩优良的团队。在上级领导的深切关心和支持下，开展了以 “巾帼建功”活动为载体，以“巾帼中信”为品牌，以规范管理、优质服务为目标的“巾帼文明岗”活动，提出了创建县级“巾帼文明岗”的目标。
一、以“巾帼中信”为品牌， 规范管理、优质服务为目标下的各项成效
营业部专柜在支行行领导的正确领导下，积极开展“巾帼文明岗”的创建活动，成立行长亲自挂帅的巾帼文明岗创建工作领导小组。以各种活动为载体，丰富创建内容。始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想，以“创建”为契机，推动各项业务全方位发展。
1、服务质量的提高
“卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工”。营业部作为一线的员工：主动、热情、耐心、周到、真诚的观念已经深入人心。
我们始终坚持“以客户为中心”，因为心中装着客户，才会为客户着想，才会有笑得自然、说得中听，做得开心；时刻注重服务的敏锐性，服务的是差异化的客户群体。面对不同形态、不同需求的客户，只有强化服务意识，提高服务的敏锐性，才能因人制宜、因势利导，为客户提供热情、主动、真诚、周到和差别化的服务，才能在满足客户需求中增强友情、营销产品、拓展业务。让我们一切从态度开始，让态度引领我们走向成功。
2、强化服务技能，提高服务效率
服务技能和服务效率与服务态度密切相关，也是服务质量的直观体现。人们不是常说“服务仅有微笑是不够的”。强化服务技能，提高服务效率才是内涵。
在市场竞争日趋激烈的今天，我们在保证热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断地提高自我。在分行组织的理论考试中，我行营业部多次取得了平均分第一的好成绩。09年xx县举办以“文明服务、科学发展”为主题的金融系统青工技能大赛，柜员们主动要求增加练习强度，每天工作结束后便与传票、键盘、点钞纸相伴。期间，有的同事手指被点钞纸磨出了血，一位怀孕5个多月的同事也忍着强烈的妊娠反应，大家坚持不懈，经过为期一个多月的刻苦练习，柜员们的整体技能水平得到了大幅度的提高，并且在比赛中如愿取得了xx县中小商业银行团体第一的佳绩。之后，在中信银行分行首届技能比武中，也取得了团体第二的成绩。在一次次的技能比赛中、练习时，大家一起训练，找差距，寻经验，同进步。
3、配合新业务的成功上线
在今年开年后，陆续进行系统的优化及改进，包括账务集中的开立、电子票据纸票功能的上线。我部积极配合新业务的测试，整理收集包括业务处理流程、办理效率、客户反馈及业务部门配合等各个方面；上线后，争对实际操作遇到的困难，及时上报账务中心，以保证新业务的成功上线与正常运转。
4、内部管理成效
深化运行管理体系改革：进一步提升业务运行的效率和质量，进一步优化柜面业务流程，加快业务处理的集约化、专业化、标准化水平；进一步深化业务流程处理环节的监督，健全完善柜面业务事中审查的负责制，加大自查力度；在自查活动的基本上，进一步总结问题所在，对检查发现的制度执行中相关问题进行梳理、汇总，针对问题进行分析，完善现有流程和操作，为本行改革发展搭建安全的运行平台。
5、内部控制成效
完善严密的内部防控体系：根据本行工作的特点，及时对已有的规章制度进行修订与完善，使之与新形势下的金融工作相适应；狠抓各项规章制度的落实，重点强化依法合规经营意识，坚决杜绝以信任、习惯代替制度规定和有章不循、违章操作的行为，绝不允许因怕麻烦、图省事，而违规操作、简化工作程序，自觉把“铁规章”落到实处；开展对制度落实情况进行经常性的检查活动，并充分发挥各种监督机制的监督作用，以保证各项制度的贯彻落实。
二、在“巾帼建功”契机下，存在的不足之处
在创建过程中，我们一直注意制度的完善、服务与产品质量的提高、柜面人员素质与技能的改善，无意中忽略了当下竞争环境中最为重要的一项“营销”。以往，我们把更多的注意力集中在柜面核算与服务上，却没有考虑把工作与营销联系在一起，思维模式与意识形态上没有把营销作为工作的必要部分。而现代社会是一个充满竞争的社会，同时并存着很多新的.契机、新的要求。竞争、机会充满了各个方面、各个领域，而反映到我们银行这一领域的柜面上来，除了以上几点，营销就是最直接的体现。通过主动营销来获取客户，是我们的薄弱环节，因此在工作中还要懂得如何营销客户，如何维护客户。
在创建过程中，发现部分员工的素质还没能达到，在案例多发期间，缺乏相应的识别能力；特别今年的重点在于风险滚动排查，部分人员的意识没有根上，没有来得及适应此项银行高强度业务风险的能力；发现相应的培训和学习的成果未能及时地渗透到日常工作中，员工学习的主动性和积极性不高。所以在20xx年我们还要从制度的执行上与员工素质上入手，提高营业部的整体工作水平，继续查漏补缺，以不断适应业务发展和内部控制的需要。
三、存在的不足之处，及时整改，落实到人
在新的契机和新的要求的环境中，在“巾帼建功”这一目标的指引下，我们责任到人，从思想上，行动上来正视这些不足。 以往，我们简单机械的认为营销是业务部门的事，我们只是对外营业。但其实观念需要纠正，比如，去年我行大力营销的借贷关联业务，这很大程度上需要我们柜员在办理业务时对客户进行营销。
营销是为客户提供更优质服务的需要，是应对日益复杂经营环境的需要，是中信银行自身加强产品全过程生产销售、管理服务和优化创新的需要，更是提高我行综合竞争力，资源利用率和持续发展力的需要。加强自身的营销技能学习，学会开口，学会从柜面接触到的客户中进行营销，是成为新时代中信银行综合人才的必要条件，也是我们努力的方向与目标。
今年分行按计划组织相关业务的培训，涵盖面广：票据防伪、反洗钱、支票影像、电子票据……对于部分员工风险意识缺乏，风险识别能力不足的情况，是一个很好的补充平台，我部门将以风险识别控制为中心，充分利用分行内网资源，通过培训及时吸收新知识，通过监管部门下发的案例，主动学习、分析以作警示。因此，20xx年我们准备从以下几点入手：更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作；继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我部门员工的业务素质；加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。
银行巾帼文明岗汇报材料 3
11名员工，9名是女性。在中国工商银行XXX分行XXX支行营业室，几近清一色的女员工以柔肩挑重任，她们爱岗敬业、无私奉献，彰显着“责任、独立、奉献”的价值观；她们以耐心细致的工作态度，贡献着柔弱而不凡的力量；她们用出色的业绩展示了XXX银行业巾帼女将的飒爽英姿。
近日，中国工商银行XXX分行XXX支行营业室荣获XXX市“巾帼文明岗”。沉甸甸的荣誉背后是这支队伍默默地坚守与付出，她们在平凡的岗位创造着不平凡的业绩，展示了工商巾帼风采。
贴心服务传递工行温情
近日，该支行营业室现金区3号窗口来了一位神色焦急的老年人。客服经理XXX热情招呼老人坐好，询问老人需要办理什么业务。老人十分焦急地说“：我有一张定期存单找不到了，那可是我近一年来省吃俭用积攒下来的辛苦钱，如果丢失，那可就麻烦了。”由于天气寒冷，加之情绪激动，老人的声音有些颤抖。
了解到情况后，XXX请厅堂服务人员为老人端来一杯热水，让老人不要着急慢慢说。她一边耐心地听着老人诉说，一边根据老人递交的身份证迅速进行了相关查询。她查询到老人确有一张定期存单，还没有到期，尚未被支取。和老人核对过存单要素后，XXX安抚老人说：“钱还在呢，您放心好了！”并快速为该张存单办理了挂失补单。新存单交到老人手里时，老人连声夸赞XXX“：这个闺女可真好！”质朴的话语中流露出的是对工作人员深深感激与信任。
像这样用热心、用心、耐心，细心为客户服务并赢得赞誉的事例，XXX几乎每天都会遇到。
据了解，支行营业室始终用真心取得客户满意，用服务传递银行温情，积极为广大客户提供热情周到的服务，用实际行动赢得了良好的企业形象和社会口碑。
苦练内功为百姓贡献热血
多年来，支行营业室铁娘子们以实现“客户百分之百满意”为服务目标，以规范经营、防范风险为前提，以发展为主线，用心扩展市场、培育客户，并将有关服务要求、员工管理、安全保障等具体要求在规章制度中说明，时刻把客户的利益放在心上，努力想客户所想、急客户所急，诚心诚意办实事，让客户来到银行就有亲切、温馨的体验。
营业室的铁娘子们主动请缨，承担了客户引导、会办、营销等各项工作，充分发挥了巾帼先进模范的示范引领作用。唯有苦练内功，才能精准履行职责。支行营业室的铁娘子们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物甚至室内物品摆放等日常小事，都严格按照规范化管理的标准严格要求、常抓不懈，舍小家为大家，高标准、严要求、高质量完成了省市行下达的一项项工作任务、业绩指标。
在坚守阵地的同时，支行营业室铁娘子们在各项活动和比赛中，积极拼搏进取，力图打造多彩工行“幸福人”。支行营业室凭借优质的服务和焕然一新的'环境得到了社会各界的进一步认可，品牌形象进一步提升，在环境、服务等方面收获广大客户的一致好评，真正做到了“您身边的银行、可信赖的银行”。
追梦路上“她风景”绽放最美年华
采访中，记者了解到，支行营业室铁娘子们成立巾帼服务小队，先后开展了各项志愿服务活动，奉献自己的爱心，传递了正能量；她们以厅堂三尺为讲堂，成立“微沙龙”“文明城市模范小课堂”，宣传工行优质产品为先，穿插宣传爱国、敬业、诚信、友善等道德模范和XXX好人，营造寓教于乐，活泼善学的氛围，提升了自身和到店客户的思想道德修养和文明素质。
经过多年的努力和拼搏，支行营业室巾帼女将在平凡的三尺柜台上干出了不平凡的成绩，辛勤和汗水凝聚成了各项荣耀。
近年来，支行营业室先后被评为总行级“青年文明号”、省银行业协会“省级规范服务示范窗口单位”，并获得XXX市“十佳安全文明服务网点”等荣誉称号。
她们只是XXX工行“她”力量的一个缩影。中国工商银行XXX分行“她风景”以实际行动诠释劳模精神，勇敢撑起“半边天”的责任与担当。
银行巾帼文明岗汇报材料 4
XX银行XX支行立足“XX人民自己的银行”的发展定位，履行政府银行职能与支持地方经济发展并肩前行，注重完善服务功能与优化服务环境同步发展，创新服务理念与提升服务质量协同发力，赢得了社会各界的高度赞扬和客户的信任。
作为金融服务窗口单位，支行60%以上都是女员工，行长荆俊同志身先士卒、率先垂范，带领所有女员工以“巾帼不让须眉”的昂扬斗志，从筹建开始，在一无所有的情况下，一面操办支行装修、以及各类证照的办理登记，一面在极其困难的情况下拓展银行业务。
xx年6月XX支行开业后，她更是带领大家上下一心团结奋进、务实苦干，大力拓展业务努力完成任务，强化内控管理确保安全运营，注重人才培养输送业务骨干，激发潜能营造充满正能量的工作氛围，提升服务水平树立XX银行的品牌形象。支行女员工年龄大多在30岁左右，充满朝气与活力，政治素质良好，业务素质过硬，工作严肃认真。她们急客户之所急，想客户之所想，以女性的细心与温情，为前来办理业务的客户提供热情周到的服务，从客户进门开始，“您好，请问您需要办理什么业务？”到把客户送出门，“感谢您选择XX银行，再见”，阳光般的微笑始终挂在她们的脸上。有时办理业务的人多，有些客户等得不耐烦，有抱怨，发牢骚，她们就耐心地解释安抚，文明优质的.服务，赢得了广大客户的口碑和一致好评，支行多位女员工先后被评为“金牌柜员”、“服务标兵”和“技能标兵”。
经过几年业务发展，支行业务规模不断壮大，同业排名位居县域第二，截至xx年末，XX支行一般性存款余额12.1亿元，贷款余额8.2亿元。在行长荆俊的带领下，支行各项业务指标在酒泉分行16家网点中连续多年排名前列，内控机制完善有效，经营管理特色鲜明，行风行貌向上向好，支行连续多年被分行评为“先进集体”，被县委县政府评为“优秀驻金位”和“支持非公经济发展先进单位”，荆俊个人连续四年被总行评为“先进工作者”，成为全行员工的榜样。
成绩属于过去，奋斗赢得未来，拼搏的人生最精彩。她们将一如以往地在本职岗位上踏实工作，奋力作为，只争朝夕，不负韶华，在支行发展壮大的同时实现自身的价值。
银行巾帼文明岗汇报材料 5
XXX支行是我行优质文明服务的窗口，是我行办理存款、取款、银行卡、代理保险、发放贷款、等业务的结算中心。几年来以优质高效的服务，赢得了当地党政机关、企事业单位及个体工商户、当地居民的认可和好评。几年来，中国农业银行库伦XXX支行营业部先后被上级行评选为业务规范化达标单位、青年文明号、十佳服务窗口、优质服务标兵单位等荣誉称号。在争创巾帼文明岗活动中，中国农业银行库伦XXX支行及全行员工都做出了积极的努力。
XXX支行现有员工11人，其中：女性职工占8人，占员工总数的72%，是一个年富力强、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队。近年来，XXX支行在市（旗）总工会的支持和指导下，在总行党委的领导下，认真履行组织职能，努力开展好职责范围的各项女职工工作，在维护女职工的政治、经济、社会、文化、家庭等方面权益上发挥了积极作用，切实为全行经济工作的顺利运行打好基础。库伦农行XXX支行正以创建通辽市巾帼文明岗为契机，把加强优质文明服务工作贯穿于业务经营始终。作为农村普惠金融的.主力军，库伦农行面对辖区群众不断增长的金融服务需求，坚持做客户贴心人，践行服务承诺，以强素质、绽放铿锵玫瑰来提供优质服务。XXX支行一直坚持进村入企宣传金融知识，解答业务问题，将窗口前移为客户提供优质金融服务，为行动不便的客户提供上门服务，以实际行动贯彻与客户“亲为一家”的服务理念，有效提升了我们农行的社会影响力。支行还组织了“巾帼志愿服务队”，网点前台窗口职工随即三农客户经理携移动终端下乡为农户办理业务及发放惠农贷款，为辖内5万余人提供金融服务。
截止到xx年2月10日，各项存款余额达37717万元，其中：储蓄存款余额31658万元；对公存款余额6059万元。“把平凡的事做好也就不平凡，把简单的事做好也就不简单”。当表彰、奖励、鲜花、掌声纷至踏来的时候，她们力足自己的本职岗位，刻苦钻研，拼搏进取，发扬“有理想、有道德、有文化、有纪律”和“自尊、自信、自立、自强”的精神，熟练掌握业务技能，爱岗敬业，诚实守信，优质服务，团结协作，在工作中做出突出的贡献，继续书写属于自己的青春乐章。
银行巾帼文明岗汇报材料 6
XX农商银行运行管理部作为XX农商银行总行管理部门之一，负责全行网点的运行管理工作。部门共有员工11名，女性职工占比63.64%。她们共同带领全行柜面服务团队不断提升业务技能与服务水平。部门提出“服务为本，优质运营，高效执行，稳健致远”的服务承诺，承诺为基层网点提供高效服务，也承诺带领柜面团队为广大社会公众提供文明、优质的服务，将“巾帼文明岗”的创建工作融入到日常工作中。
争创优先，做运营管理典范
XX农商银行运行管理部始终以高标准严格管理，用满腔热血和真诚实现着她们的人生价值，打造一支素养高、服务佳、有活力银行柜面服务队伍。在各项考核中，均取得了优异的成绩，引领广大妇女职工走在行业前列，演绎巾帼职业风采。
近年来，在运行管理部的带领下，全行柜面业务效率、业务质量均居全省农信系统前茅。其中事后监督业务自xx年上线以来长期位居全省首位，远程授权业务连续三年排名全省前三，综合会计质量评估得到全省最高等级2A级。在监管考评方面也位居全市金融机构前列，近三年来人民币流通工作、反洗钱工作均得到A级的最高评级结果。此外，xxx年、x年、xxxx年已连续三年获得全行先进集体/单位称号。
服务为本，打造有温度的银行
XX农商银行运行管理部充分发挥女性特有的温柔、耐心、热情、细致，将“有温度、有态度”的服务理念对外传递给广大客户，对内传达给全行员工。
面向社会公众，她们通过提高团队服务水平、组织厅堂活动，用心把有温度的服务传送给每个踏入农商大门的'客户。组织举行厅堂微沙龙，定期在网点组织金融知识、产品信息、健康知识等内容的宣讲，让社会公众尤其是薄弱人群都能掌握基本的金融常识；组织举行节日厅堂活动、“客户生日主题日”活动等，如妇女节“关爱妇女温暖同行”厅堂活动、“爱在心中，感恩更美”母亲节厅堂活动以及儿童节、教师节等多场节日活动。
面向行内，她们定期组织妇女职工活动，加强员工凝聚力，让员工感受到“家银行”的氛围。组织了“月圆中秋，情系农商”手工艺品制作活动、组织了“爱在心中，感恩更美”亲子野餐活动、“品清雅茶香，享舒适生活”茶艺活动等多场员工活动。让员工在活动中拉进亲子关系、感受文化之美、提升自我素养，以更自信、更活力的状态投入到工作、家庭生活中。
弘扬服务文化，展现礼仪风采
XX农商银行运行管理部始终坚持弘扬服务文化，提升员工服务意识与服务水平，多次举办服务礼仪培训、服务竞赛。xx年，组织了以“服务没有起点，满意没有终点”为主题的服务礼仪大赛，活动以礼仪表演与服务展示形式相结合，包括服务礼仪的“彬彬有礼”展示、服务情景的“礼仪风华”模拟、服务厅堂的“服务在心”营销，充分展示了柜面女性服务队伍的职业风采与活力，得到了广大公众的关注与肯定。
“旧日已展千重锦，来日再进百尺杆”，XX农商银行运行管理部将带领全行女职工以更加振奋的精神、更加顽强的毅力，更加务实的作风，奋力拼搏，不断为提高金融服务水平、提升公众金融知识普及率贡献半边天力量。
银行巾帼文明岗汇报材料 7
XX农村商业银行芙蓉支行积极响应全国妇联“巾帼创新业”号召，深入开展“巾帼文明岗”创建活动，根据女子银行的特点，芙蓉支行制定了创建活动计划、工作目标与实施措施，成立了由支行行长任组长，党员、团员参加的创建工作小组，要求全行员工积极参与，群策群力，力争把创建工作做精做细。创建活动年初有计划、有安排、有布置，平时有检查、有记录，年终有督查、有总结。
抓好员工素质培养，提高队伍建设水平
芙蓉支行经常开展以职业道德、社会公德、家庭美德为主要内容的服务行为规范性教育，引导员工树立“争先创优”“讲奉献”“巾帼不让须眉”三个意识。员工经常主动牺牲节假日加班加点，无怨无悔。
在创建活动中，芙蓉支行十分重视全员综合业务素质的培养。系统地开展以学文化、学业务、学法律为内容的多种教育，并鼓励员工利用业余时间自学成才；常年抓岗位技能练兵，切实提高岗位技能水平。近年来，该支行获得了较多的荣誉。
积极优化营业环境，努力提升服务效能
完善服务功能，配齐便民设施。作为一家女子银行，芙蓉支行处处彰显着与众不同的个性风格。以红色主基调装修的外墙面格外醒目，大厅整体装修凸显了温馨的女性基调。柜台内清一色的年轻女性员工仪表大方、着装统一、服务规范，让顾客感到如沐春风、温馨似家。
注重一言一行，规范服务行为。芙蓉支行精心打造的“温馨、诚心、细心、耐心”特色服务为客户带来了舒心的、文明的金融服务体验。在日常工作中，女员工们始终坚持“五个一”的`标准，客户只要一踏进大厅就可以听到亲切的问候声，大户小户一样接待，大币小币一样办理，是否相识一样热情，对待表扬批评一样虚心接受。真正做到来有问声、问有答声、去有送声、服务不周有歉声、协助工作有谢声。
创新服务机制，提升服务效能。近年来，芙蓉支行着重打造“四大超越”服务文化。超越柜台：服务不仅仅局限柜台内，为客户提供上门服务等；超越时空：服务不受8小时工作时间和地理区域的限制，哪里有客户，哪里就有我们的服务；超越内涵：服务不仅仅停留在银行的业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理家庭琐事，客户的需要就是服务内容；超越自我：服务以顾客满意为基础，没有最好，只有更好。芙蓉支行针对女性提供与时俱进的金融服务，与美容、购物、健身、家居、珠宝首饰等专业服务机构联手推出针对女性审美、艺术和消费习惯的增值服务，包括为女性客户提供生活、服饰、仪容、艺术等建议和社交活动。
银行巾帼文明岗汇报材料 8
XXXX村镇银行成立于2018年8月，营业部员工共计10名，其中女职工7人，占比70%。自开业以来，他们以高昂的工作热情和积极向上的进取精神，深入开展巾帼文明创建活动，强化内部管理，规范文明服务，有效推动了业务绩效和队伍建设，受到了广大客户的充分认可和好评。
以人为本提素质，树立银行形象。
强化服务意识，提高自身素质和服务质量，充分发挥职能作用，同时抓好作风建设、制度建设，在为员工、为领导服务上做了大量有成效的工作，全面推进了各项工作的顺利开展，较好地完成了总行交办的各项任务。以女性的细心与温情，为前来办理业务的客户带来了片片温馨，急人之所急，想人之所想，待人似待己，热情周到。每个人都以”巾帼精神”严格要求自己，提高文化修养，积累专业知识，充分展示新时期、新形势下女性的良好形象。
开拓创新努力进取，创造新的辉煌。
她们本着”创新发展、争创一流”的工作精神，扎扎实实做了大量工作。在激励机制方面的`措施更加细化，也分阶段制定了各种劳动竞赛办法，真正体现”多劳多得”和”谁营销、谁受益”，最大程度地调动了员工积极性。同时开展争当”服务明星””营销明星”等活动，为搞好一线窗口服务，在员工中开展此活动，并给予相应的奖励，营造了人人争当先进，个个争当明星的良好氛围。
劳逸结合促团结，凝心聚力助发展。
近一年来，该部积极组织女职工开展形式多样、内容丰富的文娱活动，既弘扬企业文化，又丰富职工业余文化生活，在枯燥繁忙的工作之余得到调节和缓解，有利于促进职工的工作积极性，形成一个温馨、融洽、上下一心的战斗集体。
巾帼之花，绽放芳华。未来，XXXX村镇银行营业部将继续践行“卓越服务，稳健创造，开放包容，协同共赢”价值观，发扬巾帼示范作用，以更加饱满的热情和状态，全力以赴为广大客户提供更优质、高效的金融服务，积极支持当地社会发展。
银行巾帼文明岗汇报材料 9
自2017到2018年10月，对于中国银行XX支行这个团队来讲是不平凡的、脱胎换骨的一个时期。在这一阶段，该行所有干部员工一直竭诚为客户服务，各项管理工作井然有序，无一安全事件发生，服务效能更是获得客户和上级行的高度认可，同时在中国银行同序列经营性支行机构考核中第一名，机构层级也由一家辖属经营性支行调整提升为由枣庄分行直接管辖的直管城区支行，机构拨备前利润较去年同期增加1.74%；税后利润较去年同期增加74.46%，日均存款提升3.5亿。由于业绩的显著提升、服务效率和厅堂环境等各方面的全面提升，从而获得2017年度枣庄市银行业文明规范服务“明星网点”称号、2018年度被枣庄市总工会评选为“枣庄市十佳女职工建功立业标兵岗”、“工人先锋号”，并在中国银行山东省分行和枣庄分行系统内获得了一系列的荣誉。
该行总人数16人，女员工人数为11人，占该行总人数的69%，平均年龄在36岁。几乎占据整个单位的各个岗位，其中班子成员中也有两位女行长。所有的女员工都在自己的岗位上矜矜业业勤勤恳恳。
该行行长XXX，36岁，致力于将中国银行XX支行打造成XX地区一流的服务银行和外汇专业服务网点，并为此每天东奔西走拓展业务整合资源优势，每天在办公室加班到九十点钟是家常便饭。更加跟随同事一起外出拓展业务，周六周天节假日从不间断，哪里有业务需要，哪里就能看见行长的身影。在这样一位敬业的领导的带领下，该行所有员工都充满正能量，共同为打造一流银行贡献自己的一份力量。
该行副行长XXX，40岁，在随同行长外出拓展业务的同时，兼顾厅堂服务，“想客户之所想，急客户之所急，为客户排忧解难”，每一次都能看见她在处理客户投诉时耐心劝导，积极解决，用一己之力向我们彰显着什么是担当，什么是责任感，正是这份责任感感染着该行整个团队做到视客户为亲人，为客户提供周到、便捷、高效的服务。真正做到“客有所呼，我有所应；客有所求，我有所办；客有所怨，我有所改”。
该行大堂经理XXX，48岁，在大堂经理的`岗位上奉献了自己10年多的青春。众所周知，大堂经理岗是银行所有岗位中较为辛苦的岗位，业务知识要全面，性格特点要温和，情商智商要双高，因为要为客户解答所有的疑惑，要面对不同层面的客户，要周到顾全大堂的全方位情况，并且几乎要站立一天不断行走不断说话，可能连喝水的机会都没有。该行的大堂经理从不言累，哪怕发着高烧也坚持为客户服务，解答客户疑惑，在不惑之年坚守岗位，热情服务，多次被客户表扬，获得客户发自内心的感谢，担当社会责任的标语在她身上体现的淋漓尽致。
该行前台柜员，也是三位女同志，年龄分别为45，38，25。柜员作为一线基层岗，其中的辛苦不用言说也能有所体会，该行柜员一位已经45岁，依然坚守岗位为客户办理业务，耐心解答客户疑惑，在厅堂客户很多的时候中午连饭都吃不上一口，剩下的两位柜员更是一位是新手妈妈，一位是二胎妈妈，在家庭与工作不能兼顾的情况下，他们二人都选择了工作，为保证工作效率，就连喂奶都是家里人带来行里进行哺乳，在孩子夜夜哭闹无法正常睡觉的情况下，节假日也依旧坚持加班办理业务，这种精神实在值得肯定和表扬。
该行的理财经理和账户经理也皆为女同志，大家相互理解相互支持，团结一心，为XX地区客户提供高质高效的贴心服务，真正成为广大客户的财务顾问和贴心朋友。该行不断扩大业务规模、不断加强对员工新业务、新产品的教育培训工作，提高员工综合素质，使员工及时熟悉掌握支行不断推出的金融产品的特点和卖点，为不同层次的客户提供包括理财、消费信贷、一站式出国留学、中小企业贷款、社保服务、国际结算等一篮子全方位的业务服务，致力将XX中行打造成XX地区银行业中的金招牌。
自从该行配备智能柜台设备以来，全员参与服务转型，从以前的人工密集型网点向如今的智能型网点转换，各个岗位女员工锐意进取，用热情服务大众，具有积极向上的团队精神和良好的职业道德风貌，在每一季度的智能柜台使用率评比上均为省行前三。
该行各个岗位女员工技术水平居市内同行业先进水平，柜员都通过了技能达标考核，大堂经理每月参加业务培训，账户经理例会每周一次，勤奋学习，探讨业务方案和优化操作流程，理财经理每周一学，深刻了解当前经济形势，为广大客户推荐最适合的投资理财产品，获得了XX客户的广泛认可。同时，该行积极发展助农业务，关注农民生活，改善农民金融坏境，普及惠农知识，带动农民银行卡持卡量。自从该行成为社会保障卡制卡网点以来，坚持客户至上，为客户排忧解难，联合枣庄市人力资源与社会保障中心制卡办卡，累计为XX及周边地区1.36亿张社保卡居民客户提供优质服务，大力推进我市社保业务的完善与发展。该行女工甚至利用每个周末的休息时间上山下乡为各个街道，村委会的广大人民群众发放并激活社会保障卡，目前已激活超过1亿张社保卡，激活和维护比例超过80%。在教会客户使用的同时，普及金融知识，提升广大群众的风险管控意识，预防金融诈骗的发生。该行还积极与枣庄市总工会合作，在全市率先开通枣庄市居民公交卡存取款“绿色通道”，方便居民办卡、用卡，获得客户一致好评。
该行所有干部员工一直秉承着“担当社会责任，做最好的银行”的服务宗旨，一直努力走在同业前端，并且在市政府和上级行领导的大力支持和鼓励下，“撸起袖子加油干”，定将中国银行XX支行打造成XX地区一流的金融服务银行和外汇专业服务网点而不懈努力奋斗！
银行巾帼文明岗汇报材料 10
工商银行XXX分行XXX支行，现有员工7人，其中女员工6人，大专以上学历7人，中共党员1人，是一个年富力强，团结拼搏，开拓进取、敢打硬仗的团队，我们秉承“打造一流班子，建设一流队伍，创造一流业绩”的理念，近年来，在市行和市妇联的支持和指导下，在支行党总支的正确领导下，紧扣业务发展主题，积极实施女职工“半边天”作用，“以服务创新特色，业务拓展特色，技能素质特色”续写“巾帼文明岗”篇章，赢得了各方的高度赞扬和客户的信任，市场竞争力不断提高，截止9月底，较年初增长6562万元，优质客户净增7123户，为全行各项业务的发展做出了突出的贡献，受到行领导的表扬与肯定。
以人为本提高素质，树立工行形象
在工作中强化服务意识，提高自身素质和服务质量，以女性的细心与温情，为前来办理业务的客户带来片片温馨，急人之所急，想人之所想，待人似待已，服务热情周到，每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，提高文化修养，积累专业知识，充分展示新时期，新形势下女性的良好形象。
开拓创新努力进取，创造新的辉煌
XXX的全体员工，本着“创新发展、争创一流”的工作精神，扎扎实实做了大量工作，网点激励机制方面的措施更加细化，也分阶段制定了各种劳动竞赛办法，真正体现了“多劳多得”和“谁营销、谁受益”，最大程度地调动了员工积极性。同时开展争当网点“服务明星”和“营销能手”的活动，为搞好窗口服务，在员工中开展此活动，并给予相应的考核加分，营造了人人争当先进，个个争当明星的良好氛围。
遵章守制，强化内控管理促营销
XXX支行始终坚持“业务发展制度先行”的理念，坚持依法合规经营，严格落实各项业务规章制度，强化内控管理，扎实做好“两遏制、两加强”工作，建章立制，把内控管理贯穿于业务营销和账务处理的'全过程，为此全行员工加强学习、提高业务素质，管理人员认真履职、强化日常管理，抓好各项制度落实，既做好员工的日常行为排查，又对业务风险点认真把关，及时消除风险隐患，确保所办业务零差错、零风险，网点的内控管理水平明显提高，更好地促进了业务发展。
在今后的工作中，XXX支行将继续以追求卓越服务、打造精品银行为发展目标，不断增强女职工提高素质、巾帼建功的积极性，以争创一流、攻坚克难的发展锐气，砥砺奋进，在转型创新的金融浪潮中扬帆远航，再创辉煌。
银行巾帼文明岗汇报材料 11
农行XX市支行营业部现有员工20人，其中女员工12人，占比60%，领导干部有5人，其中女同志有3人。正是这样一支以娘子军为主力的特色队伍，在业务上精益求精、兢兢业业，用女性的刚强、柔韧和细心赢得广大客户的信赖和好评，展现着新时代妇女的新形象。在她们的共同努力下，农行XX市支行营业部各种荣誉接踵而来，先后荣获中国银行同业公会“三星级网点”、江门金融系统市级“青年文明号”、江门银行业十佳示范单位、“中国农业银行先锋号”、中国农业银行广东省分行“先进基层党组织”、中国农业银行江门分行“十强网点”等集体奖项，并在2018年成功创建了“XX市巾帼文明岗”。
一、立足服务，塑造专业形象
一是加大设施投入，满足服务需求。在营业网点设立客户自助区、产品体验区、服务智能区、等候区和贵宾区，并配置直拨自助电话、手机加油站等便民设施。二是强化机制建设，提升服务水准。结合班前会机制，强化礼仪培训，开展服务质量考核，塑造星级服务。三是完善监督机制，改善服务方式。设立意见箱、回音壁、评价系统等，从内部质量考核到外部满意度调查，逐步提升服务水准。四是开展便民活动，推进特色服务。为企事业单位员工、偏远地区、行动不便等特殊客户群体提供上门服务，得到了客户的广泛赞誉。
二、立足技能，树立标杆榜样
一是抓思想教育。以“两学一做”为抓手，开展“四自教育”、职业道德、家庭美德等学习教育活动，带动员工的学习热情，强化服务群众意识。二是抓业务学习。积极开展业务培训、岗位练兵等“创先争优”活动，提高员工知识水平和业务技能，实现岗位考试通过率100%。同时，积极落实“一先两优”表彰、中层干部岗位人才培养计划，先后有2名优秀女青年提拔为中层干部。
三、立足文化，创建优质团队
农行XX市支行营业部始终注重文化建设，在女性员工中倡导大局意识。一是重视团队建设，先后组建“青年突击队”、“读书俱乐部”，帮助员工规划职业生涯道路；二是以家访、谈心的形式了解员工的困难困惑，积极帮助员工解决在工作生活中的实际困难；三是丰富员工的.业余文化生活，组织开展登高、烧烤、郊游、瑜伽、文艺表演等文化活动，得到上级行的充分肯定。
四、立足创效，拼抢市场业绩
农行XX市支行营业部以考核定方向，明确目标任务，创新“立足大堂、赢在系统”的营销模式，不断向外拓展业务。近几年，每年的存款增量、代理保险销量等指标均超额完成支行下达的任务，20XX年农行XX市支行营业部保险中收、保单件数、信用卡发卡及有效新增等重点指标位居江门分行第一。
五、立足奉献，承担社会责任
一是立足“服务三农”。积极配合市妇联推动全市支持妇女小额担保贷款工作，近年来已为255户妇女创业能手发放创业贷款，促进妇女创业就业、增收致富。二是落实“普惠金融”。深入农村、学校等开展反假币、反电信诈骗等金融知识宣传，并邀请学生参加“普惠金融”夏令营活动，营造“平安金融平安江门”氛围。三是开展“公益活动”。成立志愿服务队，开展打扫街道、植树、助学扶贫、结对帮扶等义工活动，为创建文明江门贡献积极力量。
巾帼心系行，建功新时代。在今后的工作中，农行XX市支行营业部将继续发挥奋发有为的进取精神，以巾帼之美、巾帼之智回馈社会，为创建一流服务窗口而奋斗！
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