供电所自查报告（精选15篇）
随着社会不断地进步，越来越多的事务都会使用到报告，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，以下是小编为大家整理的供电所自查报告，欢迎大家分享。
供电所自查报告 1
一、抄表工作完成情况
1、统计抄表月户次数以及抄表到位率。检查是否存在长期用电不抄表或人为漏抄情况。
2、手工抄表占的比例、远程抄表占的比例。
3、采用集抄、大客户负控系统抄表等的数据定期核对情况。
4、抄表员定期轮换情况。
二、电费核算工作情况
1、随机抽查20～30户电量波动超过30％或用电量为0的中小用户用电情况，是否有用电长期不正常但电费核算未发现的情况。
2、检查电费差错以及处理、考核情况。
3、电费核算员是否实行轮换。
4、是否按月将异常数据进行条件筛选和核查，对于异常数据进行相应处理，检查相应的'异常处理记录。
5、随机抽查5户专变客户的变损电量分摊、基本电费分摊情况，检查依据是否充分，计收是否正确。
6、随机抽查5户大工业用户，检查基本电费计收、电价执行、功率因数考核等情况是否准确。
7、检查计费参数的变更及程序修改是否按规定权限及流程进行。
三、电费发票管理情况
1、电费发票的领用、使用、报废、管理情况。
2、随机抽查20～50张中小用户电费发票是否规范，是否正确。
3、随机抽查10张大用户电费增值税发票是否规范，是否正确。
四、收费管理及电费回收风险控制
1、各种收费方式的业务量、收费金额。
2、银行代收是否存在问题，主要是什么，解决问题的建议。
3、是否实行营销和财务对帐制度，检查营销与财务对帐结果、发现的问题、每个问题的具体原因及整改措施是否有相应的记录，对存在的问题是否进行处理。
4、抽查10～20张收费员的实收报表，是否规范，是否正确。
5、对电费回收考核管理情况，电费回收指标如何分解落实到责任人。
6、对欠费用户的欠费原因、欠费帐龄分析、欠费明细表等是否有具体的分析。
7、电费回收风险防范情况，对欠费客户依法催费情况。
8、对大用户欠费，应有用户签字确认记录，检查记录是否规范、完整，是否有用户欠费法律失效情况发生。
五、电费帐务管理情况
1、检查大用户电费台帐，应收、实收、欠费等记录是否正确完整。
2、检查是否有预付电费冲抵实收现象，电费帐务是否规范，是否有电费帐务弄虚作假的现象。
3、银行未达帐的管理是否到位，是否及时核实冲抵。
4、用户帐销案存的欠费管理情况，是否有回收，是否有新增。
六、电价执行情况
1、抽查营销信息系统20～30户不同类别的用户，电价执行是否正确。
2、是否有擅自执行地方政府越权出台的电价政策情况。
3、是否有擅自扩大范围或降低标准执行电价优惠政策现象。
4、电价政策调整时，执行新电价政策的时间是否正确。检查电价调整期间的客户电价标准是否按规定修改，电费计收是否正确。
5、小水电执行的上网电价情况。
七、营销报表管理
1、抽查3～5个月营销报表，是否按照统一格式及时、准确填报，报表数据与营销系统数据是否一致，营销三级报表填报情况。
2、书面版营销报表是否按要求签名、盖章，保管。全年书面版营销报表应由专人保管并装订成册，按长期档案管理。电子版营销报表是否有完整的备份。（建议实行双备份，硬盘以及光盘备份）
供电所自查报告 2
根据省、市、县公司的领导指示精神，为了进一步巩固“标准化供电所”创建成果，加强供电所更高层次创建工作，逐步推进供电所制度化、标准化。全面实现供电所标准化建设。xx县xx供电所按照国家电网公司、省、市关于标准化供电所创建工作的统一部署和要求，立足高标准，组织全所员工认真学习文件精神和9项分解内容，详细的制定创建工作计划，加强组织领导，落实工作措施明，明确责任分工，全员参与标准化示范供电所的创建工作中去，严格对照《标准化示范供电所标准》规定的“考核内容评分标准”和“必备条件”，熟悉各项条款，细化分解内容。认定达到标准化供电所建设要求，情况简要汇报如下：
一、“三项责任制”指标顺利完成
1、安全生产责任目标顺利实现：
实现了全年三个百日无安全考核事故，主设备完好率达100%，配变完好率98.5%，电压合格率99.4%，供电可靠率99.63%。
2、经营责任目标超额完成：
供电量完成2979kW/h，售电量完成28382kW/h，10KV线损率4.71%;400V线损6.52%，电费回收率完成100%。
3、党风（行风）廉政建设责任目标：
未发生违法和严重违纪事件，未发生影响政治稳定上访事件。
二、创建工作深入开展，创建水平明显提高
xx年根据公司领导的布置，制订了适合本所创建需要的工作计划、奖惩措施，完善了工作例会制度；各类基础台帐、文体书写得到了进一步规范、内容质量大幅度提高，各类数据基本与公司形成了链接化；对我所的管理工作，促进推行了“6S”管理，所内环境卫生得到了进一步净化，员工日常行为习惯得到了进一步规范；20xx年完成了创建市公司“廉洁文化进行供电所”验收工作，申报了创“xx市文明单”的复验工作、在物资专项管理与各类排查“违章”整治活动工作上，都排名在兄弟单位前列，同时申报了20xx年创国家电网公司“标准化示范供电所”建设工作，明确了下阶段创建目标。形成了自上而下、全员参与的创建态势，确保了创建工作事事有部署，件件有人抓，样样有落实，使创建工作基本达到了常态化运作，逐步向日常化的轨道上运行。
三、安全工作稳扎稳打，大安全格局基本稳定
我们始终把安全生产工作放在全所的首要位置来抓。在“转变思想观念，提高安全意识”的基础上，夯实抓好我所供用电安全管理，尽量不发生，因电而引起的伤亡事故，因为大量的工作需要供电所班组人员去做，所以，我充分发挥所长在供用电安全管理中的重要作用，密切注意职工的思想情绪，狠抓事故苗头。尤其是进行安全教育，组织农电职工学习安全生产法规，让每位职工接受一次系统的安全思想、技术知识教育，从而使所内人员和用电客户达成一种安全共识，在农村形成一种“人人懂安全用电”的新局面，避免各种用电事故的发生。坚持贯彻落实安全规章，咬紧安全生产不放松，安全生产工作是供电所必须完成的刚性目标，是一切工作的基础。一年来，我们始终把安全生产工作放在全所的首要位置来抓。按时传达贯彻上级的安全生产工作会议精神，组织开展“4.4”安全警示日活动，组织《安规》学习，积极组织员工参与《安规》考核。实施安全生产检查，检缺陷、找问题。先后组织开展了春秋季、冬季安全生产大检查以及迎峰度夏安全检查，对检查出各类缺陷全部组织整改到位。同时开展安全周期性巡视。全所人员参与“二清理”活动，不断完善“五必报”工作，先后组织200多人次参与安全巡检，对辖区的4条10KV线路97.3千米的；400V线路253.33千米的和210台配变进行安全巡视检查。对辖区内“三线”交越，对地距离不够的进行了整治，并开展了全员反习惯性违章活动，100%完成了两措计划项目，大安全格局基本稳定，顺利实现了安全生产无考核责任事故目标。
三、组织到位，全面落实排查整治各类“违章”工作。
我所从8月16日开始，根据xx供电营?xx?308号《关于发布公司进一步深化农村供电所集中排查整治各类“违章”行为工作组织实施方案的.通知》和xx供电?xx?113号文件要求，结合公司活动计划，根据自身实际，按时间节点正扎扎实实向前推进。在三次排查各类“违章”行为活动中，员工排查1467条、党员与群众相互排查88条、小组排查152条，通过全所员工的努力，在排查中，促成消缺工作，并结合“二清理”工作，以对排查出来的缺陷进行整改，已整改1542条，未整改的已落实了整改计划。
四、营销指标超额完成，经营效益成效显著
狠抓营业管理，推动业扩报装、故障抢修等各个环节的协同运转，通过合理安排工期，减少客户停电时间，完善重要客户、重要活动保电常态机制。加强电能表、CT的管理制度，严格执行电能表拆、装传票的实施，严格执行电费抄、核、收管理制度和农村综合分类电价。严格执行电价政策和电费回收制度。
一、是年初对营销管理工作，进行了一系列组织、分工、分布实施工作方案，基本完善了各项管理与考核工作，特别是在上级公司对营销管理工作的重视下，通过各项营销会议、文件、台区检查、考核及通报，我所积极组织员工认真学习、把上级公司领导对营销工作的重视与考核情况，进行宣传，扎实开展了用电抄、核、收和用电营销普查活动。
二、是按照各类排查“违章”活动对所辖10746户用户进行了100%普查，查出了高价低接、电比电价差异、零电量户、表箱未封、无表箱用电等情况，对查出的缺陷进行了自行通报，把各项问题上机管理，及时处理不规范形为，目前基本达到了“三位一体”（即现场、抄表卡、微机一一对应）要求，为下阶段实现营销闭环管理打牢了基础。
三、是通过营销大检查不断深入，特别是在专业化管理中，能够得到加强，打破常规，不在是一人抄表、收费、运行维护等管理一尖承担。行成了班组化管理，抄表不收费，形成不了以前有表不抄表，有表不开票现象发生，使我所的线损稳中有降。
四、是当年电费100%回收。我所完善结中收费与邮政代扣实时收费工作，坚持以优质服务作为实现回收目标的敲门砖，做到不急、不燥、不吵、不闹，有理、有据、有节、有度，在电费调价非稳时期，本所电费回收未受到影响，确保了包括乡政府在内的电费月结月清。同时营业班组利用供电所的工程车，架上小喇叭、到户张贴电费收交宣传单、路口张贴标语等形式，做到每个村、每台区、每一户都户户宣传到位，由于一系列催费电费布置好，大大弥补了以前电费收费时间长，人员多的走收或停电催费“效率低、纠纷投诉多”的不足之处，提高了回收效率。
五、坚持为民办实事，企业形象大幅提升。
大力支持了新农村建设。对本所辖区xx村、xx村、xx村等3个新农村建设点就电力问题提供了无偿服务，同时完了xx年xx万元36个项目农网改造任务，xx年农网xxx万元22个项目任务正在立杆中，对部分台区的电压低缺陷确保在5月份前完成改造任，因措施得当，服务到位，“三种”关系得到进一步优化，企业形象得到大幅度提升。
六、推行阳光管理，规范所务公开。
近年来，我们在认真执行电价电费管理（“三公开”、“四到户”、“五统一”，微机开票一票到户）的基础上，积极推行所务公开，全面实施阳光管理，按月及时公示劳务收支情况和公司下达的各类费用的使用情况，所内职工的家庭用电，各项经济指标的完成情况及各类违章、违纪、违规和优质服务、精神文明建设的考核情况等，全部在公示栏内进行公示，维护了职工的知情权，增强了职工的主人翁意识，凝聚了人心，调动了职工的工作积极性，同时增强了所务的透明度。
七、敢于创新，班组建设得到了进一步优化。
积极推行专业化班组建设工作，班组单独运着能力得到进一步加强。推行了班组整体考核，使班组的权力得到进一步集中，班长的责任感和职责权力得到了充分体现，避免了以前只有所长分配，造成员工对员工形成政令执行不力，员工对员工调动指挥。
供电所自查报告 3
一、企业概况
鄂尔多斯电力冶金股份有限公司一矿位于内蒙古鄂尔多斯市鄂托克旗棋盘井镇东北15km处，行政区划隶属鄂托克旗棋盘井镇管辖。企业为鄂尔多斯资源股份有限公司、三井物产株式会社、内蒙古鄂尔多斯投资控股集团有限责任公司、盛祥集团有限公司四家公司为股东的合资股份制企业。
矿井设计60万吨/年。
电冶一矿主要产品是生产原煤。煤种以1/3焦煤为主。原煤经汽运到西达洗煤厂，洗选加工后统一销售。电冶一矿20XX年主要从事井下9#煤层开采，主要回采1904综采工作面。
二、能耗情况
电冶一矿20xx年生产原煤59万吨，20xx年生产原煤80万吨。
电冶一矿能源消耗主要是煤炭，电力，燃油，矿本部设供暖锅炉一座。生产井口、办公室楼、职工宿舍均配备了供暖设施，供矿井冬季取暖。矿本部及工业场所供电工作均由集团公司内部电力公司统一供电。具体能源消耗情况见下表。
三、能耗限额标准达标情况
经计算本矿井吨原煤生产综合能耗20xx年为7.39kgce/t，20xx年为6.36kgce/t。均小于标准要求井工开采吨原煤生产能耗限定量。
四、能源计量器具配备情况
我矿的能源计量器具分为一级计量器具和二级计量器具，一级计量器具包括1台汽车衡，35KV、10KV变电站进线电度表；二级计量器具包括参与矿内考核各单位用电情况的电度等。
五、能源管理情况
我矿成立能源管理考评领导小组。
1、领导小组组长：
矿长：
副组长：
总工程师：
成员：
技术部：
综合部：
安检部：
后勤部：
工作职责：负责、能源消耗、节能减排的推进实施。对重大问题进行研究决策，定期听取领导小组办公室的工作汇报，定期检查指导，评比奖励。
2、能源管控中心：
能源管控中心办公室设在矿技术部，主任：孙克敌。作为领导小组的执行机构。
工作职责：负责落实领导小组的各项决定，负责能源消耗工作推进的日常管理工作；组织检查评比，对节能减排项目进行验收；要参与机电设备的采购招标，保证监督不再进高耗能和不环保设备；参与审查自用煤量；电力增容要报送办公室备案。
矿属各单位也成立了相应的领导小组和执行机构，负责本单位的.能源管理工作。
3、建立推进工作机制：
（1）明确职责和工作程序
推进办公室制定推进工作程序，明确各单位的职责，给出可操作的工作程序，矿属各单位和矿签订目标责任状。各单位依据工作程序的要求，进一步分解落实了责任部门（科室、井口、班组）、责任人。
（2）建立例会制度
领导小组定期主持召开能源管理推进例会，总结、部署推进工作；对推进中需公司解决的问题，随时召开专题会协调解决。推进办公室建立例会制度。
（3）实施动态管理
为保持能源管理工作的先进性并符合实际，建立减少能源消耗工作动态管理机制，根据内外部环境、条件变化和公司发展的需求，由推进办公室提出调整建议，领导小组批准后实施。
（4）制定考核办法
制定奖惩分明的考核办法。政策的导向要大力鼓励、支持各单位完成任务目标，充分体现技术、管理要素参与分配的力度，在推进中向有突出贡献的技术、管理、技能人才倾斜。奖励方式既有物质奖励，也要精神鼓励。通过建立“目标明确，责任落实，强化考核，奖惩分明”的责任制体系，强力推进能源消耗管理工作的有效实施，确保减少能源消耗目标的实现。
各单位按照公司的要求加强了对能源消耗管理工作的领导，建立和完善专职管理、节能计量、环境监测机构，配齐专职工作人员，明确责任和任务，健全了能源管理制度。建立工作责任制，要将能源消耗管理的指标分解落实到各个基层单位，并签定责任状。同时把能源消耗指标完成情况纳入各单位综合评价和年度评优等考核体系，并作为考核各单位负责人政绩的主要内容。
（5）加强宣传与培训
各单位都组织开展了经常性的能源管理宣传和培训，定期组织能源计量、统计、环保和管理人员业务学习和培训，主要耗能设备操作人员未经培训不得上岗。加强企业节约型文化建设，提高资源忧患意识、节约意识和环境意识，增强社会责任感。
供电所自查报告 4
1、20xx年班组建设工作计划完成情况：
20xx年初为落实达标延伸实际开展到工作中来，按照公司整体思路，供电所在规范化表单及线路运行维护给予实际开展，做什么记录什么，最后的闭环管理；在工作的计划从年生产计划、月生产计划、周生产计划；月生产计划、停电计划、停电申请、工作票等等行程了一个闭环管理。
2、星级班组建设完成情况：
在星级班组建设完成情况中本所，在实践中逐渐规范自己，逐步流程化，一体化。
3、管理制度、标准的清理及规范情况：
供电所在管理制度都能遵循并实施、标准的清理因和上级部门还未得到有效沟通，造成标准不知道用哪个或存在多个标准起冲动等情况。
4、班组取得成绩和经验及存在问题：
班组的取得成绩：在日常工作中，流程化，一体化深入每个员工心中，知道自己做什么该走哪些流程，哪些表单对应哪个工作，安全放在首位，一切事故都可以预防。
经验：在日常工作中班组人员从不熟悉、不了解到认知经历了一个漫长的时间，但在工作也总结出一些经验，工作首先就要了解你在做什么，该怎么做，做的接触到哪些，什么是你自己处理的什么是其他提供给你的`，避免走很多弯路，多和部门沟通协调，在遇到困难的问题时应把工作情况反映出来，在去寻找处理的方法，有计划有目的的执行；在工作中锻炼员工自身素质，技术水平，自身能力的提供带动班组效益，有付出才有回报。
存在的问题：公司部门与部门之间的沟通还不是很完善，相关的资料相关部门并没有在第一时间传递到运行管理部门，造成资料台账的收集不完整、人员出工反复，在工作中和相关领导提过，但一直未得到解决；人员自身素质的参差不齐，本所老员工就占了70%以上，对公司流程化、信息化系统接受慢，公司对站所缺乏培训与指导，造成员工工作效率慢。人员的不充分，本所16条线路才配备了3个线路维护人员，从各方面都不能完全管理下来。
5、20xx年班组建设的工作思路和打算：
工作思路：按照公司安风体系建设、供电所规范化建设为思路开展工作；打算：20xx年安风体系全面落实到个人，稳抓安全生产，一切事故都可以预防。规范化作业流程，做我所写，写我做，大力培训员工提高自身技术水平，吸收人才，培养人才。
供电所自查报告 5
按照市局统一部署，我所结合实际，从5月初开始开展供电所管理情况效能监察，经过4个月的努力，基本完成了供电所管理情况效能监察工作。我所紧紧围绕效能监察各个阶段的工作重点，做到了班子合力抓，班组共同抓，一线员工全力抓，一级抓一级，层层抓落实的工作格局，保证了所效能监察工作健康有序开展。现把我所自查自纠和整改情况总结如下：
一、精心组织，认真开展自查工作
全所按照局的统一布置，积极开展供电所管理制度自查自纠工作，成立了以所长为第一责任人的效能监察工作小组，对小组人员作了具体分工，《赤峰市县级农电企业供电营业所财务管理办法》的.落实和施行预算管理由财务人员负责，抄、核、收管理及施工工程管理和优质服务和行风建设管理由高、低压班人员负责，供电所制度的执行力情况由所班子成员负责，自查工作层层分解，落实到人。小组成员对检查的范围和内容，进行自查，各分管负责人员互为检查，相互监查，很好的完成了自查工作。
二、全力以赴抓整改，工作成效明显
整改是效能监察工作的落脚点，是工作成败的关键环节，为此，在整改工作中，我们注重抓好2项工作：
1、结合实际，边查边改。我们针对效能监察中查出的问题，及时制订整改措施进行纠正，坚持做到边查边改，将整改贯穿于效能监察工作全过程。
(1)5月初，所领导带领高低压人员对公变进行抽查，已更换停走、有误差、无封铅电表?块，堵住了电量流失的漏洞，整顿了用电秩序。
(2)从抓好供电所管理制度着手，5月20日，监察小组全体成员，对供电所制度管理进行了效能监察立项，对方案现不规范情况。
2、按照自查结果进行整改，对管理上的盲点从制度上加以修订和完善。
我们决心，经过大力展开供电所管理情况效能建立，进步职工素质，改变工作作风，进步办事效率，踏踏实实地干好本职任务，更好地肩负起推进经济健康快速发展的历史任务，为保证我供电辖区的供电做出应有的贡献。
供电所自查报告 6
xx月xx日，在收听收看了国网公司优质服务电视电话会议后，本部门领导高度重视。会后，立即召开本部门所属各班组长会议，安排布署各班组认真组织贯彻落实国网公司、省公司“8.17”电视电话会议精神。使本部门职工充分认识到优质服务是社会发展的客观需要，是电力企业发展的生命线。要树立对社会、对企业、对公司负责的意识。严格供电优质服务管理制度的'贯彻执行，确保“三个十条”执行到位。安排各班组从xx月xx日至xx日，在本班组内部开展优质服务自查自纠活动。
一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。“加强领导，认识到位。落实责任，组织到位。创新机制，措施到位。”
二、健全优质服务管理制度及考核办法。
三、建立重大事项汇报制度，发现重大问题及时向领导汇报。
四、建立了首问负责制、首办负责制，坚持月考核制度。
五、将优质服务工作纳入本部门责任制、绩效考核的范围。
六、我们以加强“三公”调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。停电前，利用电视、电话对涉及停电的用户提前通知。
七、在进行线路改造施工过程中，在设计如何获取电源时，我们站在客户的角度设计方案，有效地减少了生产成本的支出。同时，根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。
八、坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。
供电所自查报告 7
为进一步加强农电管理，巩固供电所规范化管理成果，提高供电所优质服务水平，强化服务理念，加大行风建设工作力度以，xx供电所依据《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》并结合《供电所规范化管理标准及标准化作业流程图》，对本所一年的优质服务及行风工作情况进行了全面的自查，现将自查结果如下：
一、领导高度重视，精心组织。
为进一步抓好供电所的优质服务和行风工作，本所成立了以所长为组长的自查领导小组，全面负责对本项工作的自查，并高度重视和精心组织、布署，使本次自查工作真实、具体、全面。
二、具体工作自查结果。
1、按照《标准》要求，在所内醒目处建立了办事公开揭示板，将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内，使客户办理业务一目了然。
2、窗口人员着装整齐，坚持挂牌服务，尊重客户的风俗习惯，对客户的咨询、提问不推诿、搪塞，接待客户和接听电话使用文明用语，报装报修服务及时、周到、热情。
3、窗口实行了无周休制度，受理客户在营业场所的交费时间，每人不超过10分钟，为方便群众，在收费高峰期，适当延长服务时间。
4、设立了用户意见簿和举报箱，建立了定期走访用户和所长接待日制度，高度重视和严肃对待用户的来信、来访及投诉。
5、聘请了由政府及群众代表所组成的行风监督员，以外促内，开展客户座谈及走访活动，并向群众发放了"征求意见书"，并将所反映问题能解决的.及时解决，不能解决的及时上报县局。真正做到了“事事有着落，件件有回声”。
6、建立了客户服务档案，制定了切实可行的便民服务计划，并在工作中逐步得到了落实，对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务。
7、优质服务严格执行标准化作业流程，各种窗口资料一应俱全，填写规范、及时、准确，内容清晰、真实，并设专人进行管理。
总之，通过自查，我所在优质服务及行风工作中有一定的成绩，但也存在不足，我们将继续加大工作力度，完善服务功能，坚持服务标准，创新科学管理，努力提高供电所规范化管理水平及行风建设工作，为农电事业再铸辉煌。
供电所自查报告 8
按照市局统一部署，我所结合实际，从5月初开始开展供电所管理情况效能监察，经过4个月的努力，基本完成了供电所管理情况效能监察工作。我所紧紧围绕效能监察各个阶段的工作重点，做到了班子合力抓，班组共同抓，一线员工全力抓，一级抓一级，层层抓落实的工作格局，保证了所效能监察工作健康有序开展。现把我所自查自纠和整改情况总结如下：
一、精心组织，认真开展自查工作
全所按照局的统一布置，积极开展供电所管理制度自查自纠工作，成立了以所长为第一责任人的效能监察工作小组，对小组人员作了具体分工，《赤峰市县级农电企业供电营业所财务管理办法》的落实和施行预算管理由财务人员负责，抄、核、收管理及施工工程管理和优质服务和行风建设管理由高、低压班人员负责，供电所制度的执行力情况由所班子成员负责，自查工作层层分解，落实到人。小组成员对检查的范围和内容，进行自查，各分管负责人员互为检查，相互监查，很好的完成了自查工作。
二、全力以赴抓整改，工作成效明显
整改是效能监察工作的落脚点，是工作成败的关键环节，为此，在整改工作中，我们注重抓好2项工作：
1、结合实际，边查边改。我们针对效能监察中查出的问题，及时制订整改措施进行纠正，坚持做到边查边改，将整改贯穿于效能监察工作全过程。
(1)5月初，所领导带领高低压人员对公变进行抽查，已更换停走、有误差、无封铅电表?块，堵住了电量流失的漏洞，整顿了用电秩序。
(2)从抓好供电所管理制度着手，5月20日，监察小组全体成员，对供电所制度管理进行了效能监察立项，对方案中涉及的和不涉及的'制度进行了梳理，我所在制度执行力及实施中未出现不规范情况。
2、按照自查结果进行整改，对管理上的盲点从制度上加以修订和完善。
我们决心，经过大力展开供电所管理情况效能建立，进步职工素质，改变工作作风，进步办事效率，踏踏实实地干好本职任务，更好地肩负起推进经济健康快速发展的历史任务，为保证我供电辖区的供电做出应有的贡献。
供电所自查报告 9
20xx年以来，我局标准化供电所建设工作在省、市公司的领导下，根据国网公司和省公司建设标准文件要求，结合实际，根据“先试点，后推广”，3年完成全部供电所标准化建设的步骤，在全县14各基层供电所开展了标准化供电所建设。20xx年，我局xx供电所、xx供电所、xx供电所被省公司命名为标准化供电所；20xx年，我局接着在xx供电所、xx供电所、xx供电所、xx供电所、xx供电所、xx供电所开展标准化供电所建设，通过标准化建设全面落实省公司开展农电专业化管理创标杆活动，提高供电所各项工作管理水平和工作质量。
为刚好总结工作阅历，改进工作中的不足，我们依据《省电力公司标准化供电所考核标准》，进行了自查自纠，现将自查状况汇报如下：
一、创建标准化供电所的主要做法
为确保创建工作的顺当开展，20xx年工作伊始，我们便成立了局标准化供电所建设领导小组，主管局长任组长，营销、安监、调度、生技等各相关部门主任为成员；制定了标准化供电所建设实施方案，明确了各部门职责，落实责任，加强监督考核；参加各部门齐抓共管，同心协力共同推动供电所标准化建设，提高供电所管理标准和工作标准，从而促进局整体工作再上新台阶。
1、加强供电所硬件设施标准化建设，规范服务设施。根据《xx省电力公司标准化供电所建设标准》和《标准化供电所基础设施建设标准（试行）》的要求和便于管理、便利客户、经济合理的原则，设置了所长室、综合办公室、营业厅、值班室、档案室、工器具室、备品备件库、车棚、职工餐厅等必要工作生活场所；14个供电所均建立了视频会议室，实现了网络视频会议；xx供电所、英豪供电所还建立了实训场地，配备了培训设备；营业窗口统一根据vi视觉识别系统统一运用国家电网公司标识系统，公布电价、服务承诺、业扩流程、监督岗等内容，便利用户询问；配备了雨伞、胶鞋、气筒、饮水机等便民设施，使客户一进入营业厅就能感受到规范、真诚、优质、便利的电力服务。统一配备应急抢修车辆，统一运用国家电网公司标识系统，保证服务承诺的兑现。
2、供电所基础制度与资料标准化。根据农电标准化建设工作要求，供电所应具备国家电网公司农电标准化体系中供电所管理标准书目规定的相关标准，我们组织生技、安监、营销、调度、政工等部门，结合实际，制定了《县电业局供电所标准化管理模式》、《县电业局供电所标准化管理工作流程》等14套管理标准和工作标准，统一印发至各供电所，各所按标准开展各项工作。各所加强自己设备台帐等各类资料、档案收集管理，建立了档案室，资料集中规范存放，统一编号，档案管理符合标准；定期开展生产、营销、服务等专业管理分析工作，针对工作薄弱环节，优化工作流程，提高管理有效性和工作效率。
3、供电所岗位设置及人员管理标准化。根据供电所作业组织专业化，科学设置工作岗位。局设立线路代维中心，对全局xx千伏线路进行巡察维护，各所成立营销班、配电班和服务班，各班根据相应标准，开展专业化作业，实行营配分开，抄收分别，极大的强化了专业管理，提升了供电服务品质。加强和规范农电工管理，完善嘉奖与考核机制，为农电工统一办理“三金”，解除其后顾之忧，调动农电工工作主动性。
4、供电所各项工作过程标准化。仔细落实各项平安生产工作规定，建立健全以所长为第一责任人的平安生产责任制，明确各类人员的.平安生产职责，根据供电所平安生产考核实施细则，加强监督考核，奖惩兑现。根据《国家电网公司现场标准化作业指导卡运用规定》，主动开呈现场标准化作业，相关人员能娴熟驾驭现场标准化作业卡的执行操作，并能正确运用。仔细执行“两票、三制”，工作票、操作票严格根据有关工作规程和省公司农电两票运用管理规定执行，“两票”合格率达xx%，“两票”按月统计，记录齐全、完整。台区剩余电流淌作爱护装置管理规范，刚好督促客户安装末级剩余电流淌作爱护器。仔细开展配电设施“两清理”工作，配电线路标识、编号等规范。
5、供电所管理手段信息化。各所根据定置标准配备电脑，根据sg186农电管理业务应用的要求，通过光纤和通讯线路完善了网络通道建设，正在应用的办公oa系统、生产管理系统、营销系统实现了供电所与县局数据的实时传输基础，实现了设备信息、营销数据、流程限制、指标分析、业绩考核等实时管理功能，操作票、工作票、业扩流程等平安生产、营销管理工作流程实现网络流转。供电所工作人员能娴熟运用信息管理系统，能按规定时限完成相关工作任务，依据实际状况刚好更新数据信息。20xx年新上的智能巡检系统，借助gprs定位系统，对线路坐标进行采集，实现了线路巡察的智能化，刚好发觉缺陷后，拍照、记录缺陷详情，通过巡检系统上传审批，实现了线路巡察的网上流程管理，提高了工作效率。
二、存在问题
在自查中，我们发觉，多数供电所都能根据标准化供电所管理要求开展工作，个别供电所还存在以下方面的不足，须要进一步改进提高：
1、个别供电所在专业化作业方面工作开展不够深化，存在死角。
2、个别供电所记录内容不完整、不充溢，有的没有刚好归档，有的档案编号不规范。
供电所自查报告 10
根据县公司开展20xx年“供电服务宣传月”活动的通知精神，按照要求，我所在x月份认真扎实的开展了第七个“供电服务宣传月”活动。通过此次活动的开展，进一步提升我所供电服务水平，提升优质服务质量，提高了职工的服务理念，树立了客户对电力企业的良好形象，为企业实现“两型两化”的目标奠定了良好的.基础。
一、认真领会活动主题和指导思想，精心组织安排
依据上级文件精神，我所在第一时间认真组织职工进行了学习和传达，成立了以所长为组长，副所长为副组长，管理人员和责任区电工为成员的活动领导小组，组织全所职工认真学习文件，领会精神实质、指导思想、活动主题及活动要求，并对整个活动内容分时间段进行了周密的部署和安排。经过学习，大家统一了思想，明确了工作方向和任务。同时，对各个阶段的工作任务分工到人，明确各自的职责和任务，制定了工作标准和时限要求，统一了考核办法。
二、“用心服务，让行动比口号更精彩”
1、x月10日前，我所利用三个晚上（19时至22时），分三个小组，由所长、技安员、10KV专责人负责会同各台区专责人，一是对42台综合变的用电高峰期时段三相用电负荷进行了测量；二是利用晚上天黑的优势对配变桩头、丝具接点、设备各连接件、配电柜接点等进行了检查登记；三是对测量的数据和检查的结果都做了认真、详细的登记，为下一步三相负荷平衡的调整、春安消缺工作做好了基础；四是对急需增加配变容量的杨村吕家桥综合变，北寨子县北村综合变进行了增容和新增配变的布点架设任务；五是对缓办的过负荷配变叩村、刘家河进行了布点工作、勘察、定位工作；同时，对三相负荷不平衡度大于15%的台区，计划四至六月份逐步调整到位。
2、技安员张哲忠同志负责，会同10KV专责人杨纪平，与各台区责任人对全所辖区配变高、低压熔丝进行了全面检查，对熔丝不匹配或其他代替的不符合要求的及时进行了更换，共更换高压熔丝15A7条、10A13条、7.5A3条；低压RTO400A6个、200A8个。
3、x月8、9日，由所长张辛维同志组织，杨纪平、李焕岐、嵇建斌同志协助，对辖区银牌客户周公庙管委会，重点客户部队、胶管厂、自来水公司等7个企业单位，从安全管理、设备运行状况、供电线路、计量装置、供电合同等五个方面进行全面“体检”和检查。在检查中发现的安全隐患、缺陷进行了逐一登记，并指导客户及时进行消缺处理和整改检修，对没有技术力量的企业，所里抽调专业人员协助处理，排除安全隐患，为企业安全生产夯实了基础。
三、加大宣传力度，热心服务，走访客户
1、按照文件精神要求，我们在本所门前悬挂“用心服务，让行动比口号更精彩”的横幅一面，以宣传活动主题和展示公司基层窗口单位良好风貌。
2、从三月份开始对外只使用一个电话“96789”，要求全体职工对外只公布一个电话，引导客户拨打96789服务电话，让客户随时监督我们的工作。通过宣传，客户知晓率明显增加。
3、x月19日至23日，我们会同各责任区，对当地政府、村组的人大代表、政协委员等进行了摸底排查登记，并在臊子面接待户中抽取个别客户、在所有居民用电客户中随意抽取部分客户，由李焕岐同志带领责任区专责人进行走访：一是积极听取社会各界对我们工作服务意见和建议；二是宣传我公司供用电政策和服务工作新举措，拉近我们与客户之间距离，及时掌握了解我们工作中存在的不足，同时对20xx年“96789”客户投诉情况进行一次“回头望”测试客户对我们工作处理的满意度。这次活动共走访社会各界客户15人，20xx年“96789”客户投诉的客户5人。
供电所自查报告 11
为进一步加强农电管理，巩固供电所规范化管理成果，提高供电所优质服务水平，强化服务理念，加大行风建设工作力度以，供电所依据《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》并结合《供电所规范化管理标准及标准化作业流程图》，对本所一年的优质服务及行风工作状况进行了全面的自查，现将自查结果如下：
一、领导高度重视，细心组织。
为进一步抓好供电所的优质服务和行风工作，本所成立了以所长为组长的.自查领导小组，全面负责对本项工作的自查，并高度重视和细心组织、布署，使本次自查工作真实、详细、全面。
二、详细工作自查结果。
1、根据《标准》要求，在所内醒目处建立了办事公开揭示板，将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内，使客户办理业务一目了然。
2、窗口人员着装整齐，坚持挂牌服务，敬重客户的风俗习惯，对客户的询问、提问不推诿、搪塞，接待客户和接听电话运用文明用语，报装报修服务刚好、周到、热忱。
3、窗口实行了无周休制度，受理客户在营业场所的交费时间，每人不超过10分钟，为便利群众，在收费高峰期，适当延长服务时间。
4、设立了用户看法簿和举报箱，建立了定期走访用户和所长接待日制度，高度重视和肃穆对待用户的来信、来访及投诉。
5、聘请了由政府及群众代表所组成的行风监督员，以外促内，开展客户座谈及走访活动，并向群众发放了"征求看法书"，并将所反映问题能解决的刚好解决，不能解决的刚好上报县局。真正做到了事事有着落，件件有回声。
6、建立了客户服务档案，制定了切实可行的便民服务安排，并在工作中逐步得到了落实，对军烈属、残疾人、孤寡老人供应上门服务。
7、优质服务严格执行标准化作业流程，各种窗口资料一应俱全，填写规范、刚好、精确，内容清楚、真实，并设专人进行管理。
总之，通过自查，我所在优质服务及行风工作中有肯定的成果，但也存在不足，我们将接着加大工作力度，完善服务功能，坚持服务标准，创新科学管理，努力提高供电所规范化管理水平及行风建设工作，为农电事业再铸辉煌。
供电所自查报告 12
根据市公司效能办对机关效能工作和《关于印发江西抚州供电公司开展效能服务大讨论活动实施方案的通知》（抚供纪〔〕6号）文件的要求，从10月10日至10月20日，我公司结合工作实际，在公司内部网站开展了关于深入开展效能服务建设大讨论的活动，现将讨论情况汇报如下：
一、提高觉悟、全员参与
为确保讨论活动不走过场，不流于形式，公司领导要求以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导、以深入贯彻落实科学发展观为契机，深入开展此次效能服务大讨论工作。活动由公司效能办牵头，重点围绕省、市公司效能办对活动的要求，以规范供电优质服务，提升工作效能、工作作风为重点，通过在公司内部网站宣传发动，要求各部门结合工作实际写关于效能服务工作的稿件，以实际行动贯彻落实此项工作，也为讨论提供了有力素材，营造了良好的讨论气氛。
二、查找问题、重点讨论
通过此次组织学习讨论，公司全体员工对效能服务工作的认识得到进一步提高。在活动中，重点针对“五对照、五讨论”，围绕影响和不利于公司效能建设的思想观念，比如优质服务、工作作风、体制机制、管理方式方法等方面的突出问题进行讨论。通过讨论，各自发现了本部门的.一些问题，主要表现为：
一、思想认识方面，极个别员工仍存在思想上认识不到位，目的不明确，参与效能年活动不积极的现象。
二、服务意识方面：部分员工存在优质服务意识不强，工作效率不高，执行力不够等问题，能力水平上还有一定差距。
三、健全和完善各项制度方面，需要不断完善和建立新的长效机制，以便切实提高执行力。
三、总结不足，加大力度
为将此次大讨论成果延续到以后日常工作当中，我公司在下一步将采取以下措施，切实推进效能服务建设工作：
1、是深入开展供电所效能建设暨评选“服务发展最佳供电所”活动，提高广大员工参与效能服务建设工作的积极性。
2、进一步强化勤政廉政和作风建设。始终坚持两手抓两手硬的要求，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，大力推进党风、政风、行风的不断改善。
3、是做好农网扩增项目施工中的优质服务工作，结合资溪县政府要求，做好资溪县各企业的供电优质服务工作，并将此工作融入到服务新农村建设，“家电下乡”等工作中去。
4、是做好信访维稳工作，采取多种措施，加大督查力度，狠抓工作落实，要深入实际，开展监督检查活动，要加强投诉监督，对投诉案件的处理要做到“件件有回音、事事有着落”。
供电所自查报告 13
根据通知要求，我局对照《一流县级供电企业考核标准》全面进行了自查，我们认为全面达到了一流县级供电企业必备条件和考核内容要求，现将自查情况汇报如下：
一、必备条件符合要求
⒈、认真贯彻国务院关于“改革、改组、改造和加强管理”的企业管理要求，把加强管理与企业改革有机结合起来。建立起现代企业制度按实行社会主义市场经济的要求实现规范化管理。
全面完成了乡镇供电站的改革，实现城乡电网一体化管理。至年年底，将原来个供电站重新组建为个供电所，设立了个电工组，顺利完成了农电工的考核录用工作，截止目前，农村电网改造已基本结束，农村电力营销实现了“四到户”、“五统一”、“三公开”。
⒉、局领导班子成员坚持党的基本路线，认真贯彻执行国家各项方针、政策、法律、法规，密切协调党政工关系，贯彻民主集中制，党政工团关系协调，密切联系群众，团结进取，勤政廉政，具有较强的经营意识、法治意识、科技意识和创新意识。领导班子成员德才兼备，无违法违纪事件，未发生造成社会影响的事件；无影响电力行业声誉事件。
⒊、坚持“两手抓、两手硬”，物质文明与精神文明建设协调发展，局年至今获得并保持了“省级文明单位”称号；年获得省电力工业局“先进党支部”称号；坚持优质服务，客户评价满意 。
加强管理力度，在抓管理、抓落实上狠下功夫，使安全水平有了进一步的提高。 抓安全制度落实，制定出台了《进一步加强线路巡视管理的要求》、《配电线路台区推行巡管员方法》、《进一步加强线路巡视管理的要求》等管理制度，加大监督检查力度，不断提高设备巡视质量，针对不同的季节，不同的人员推荐了六中巡视法，为了彻底杜绝外力破坏事故的重复发生，根据配网结构和设备的运行特点，打破以往每月巡视一次，每天巡视五公里的规定，在配电线路台区推行了巡管员分片承包，循环巡视管理的模式，扼制了多起外力破坏事故，确保了电力设施的安全运行。
坚持凡重大工作，车间党政领导必须跟班到现场的制度，坚持对重大工作和三措的审核把关，坚持抓现场劳动纪律和安全制度的`落实。在月份东城站送出工程中，条线路停电施工中，由于我局精心组织，措施得力，使整个工程按计划完工，并一次送电成功，保证了安全供电。
二、搞好经营管理，提高经济效益
坚持以效益为中心，积极调整工作思路，加强经营管理，业扩增容工程实行微机传递，努力做到“您只需一个电话，剩下的工作由我们来做”，客户业扩报装工作，大力推广电锅炉应用和建设城市光亮工程，实现了从受理到勘察、设计、安装和组织验收全过程一条龙服务，在人员少，工程量大的情况下，新增高压用户户，新增变压器台，新增容量万。
努力开拓农村电力市场，加快电气化村、电气化镇的建设步伐，建成了等个电气化村并建成了电气化镇，大大增强了南定地区电网的供电能力，改善了用电环境，提高了整个地区的供电可靠率，电气化镇的建成，开拓农村电力市场，为寻求新的电力增长点提供了可借鉴的成功经验。在全区实施了“送电到井口”工程，结交电价收费到井口，实现了农灌用电“四到户”，加强了农村电价管理，农村电价管理得到了进一步的规范和加强，全区农村实现了“四到户”管理。
实施了“彩虹工程”不断加强内部管理和监督力度，不断提高服务质量，万家企业评行风活动中获得第一名，客户满意率，营造了良好的外部环境，增强了客户用电积极性。
在城网工程中投入x万元，实施了降损节能工程，对计量装置进行了全面改造，客户配电室加装双向无功表，台变加装补偿电容器，更换级提高计量精度，计量表计迁移改造，同时营业普查、用电稽查、分线分台区承包经营指标等管理措施的到位，线损率大幅度下降，大大增加了企业效益。不断提高工作质量，改进工作方法，掌握主动，争取市场，多种经营收入实现x万元，利润x万元。实现全年劳动生产率x元人，营业外收入x万元。
三、文明生产常抓不懈持之以恒
文明生产是创一流企业的窗口，是全局整个管理水平的。直观反映，我局在文明生产上坚持“抓保持、抓提高，常抓不懈，持之以恒”。根据创一流县级供电企业的要求，进一步加强企业管理，狠抓了“四个凡是”，“四个到位”的落实，结合开展贯标认证工作，不断修订和完善各项管理制度，促进各项管理工作逐步走上标准化、科学化管理轨道。有力推动了全局企业管理再上新水平。
班组开展了“青年文明号”和“星级班组”的创建活动，重点抓了输配电专业的资料、档案、图纸、台帐的分类、整理、修编、归档工作确保了各种记录资料达到“齐全、管用”的要求，各类生产经营统计报表，达到了无纸化办公、信息、数据共享的目标。坚持搞好定置管理，工作现场实行看板管理，工具资料摆放整齐规范，保持了良好的生产和生活秩序，突出了创一流的特色氛围。
窗口人员挂牌服务，办理用电业务实行绿色通道一条龙服务。办公室、班组保持窗明机净、整洁卫生。营业厅内用电须知、电价说明、监督电话、业扩报装、电费查询、事故抢修等规范醒目。重视环境保护，不断加大投入，确保工作场所环境条件、室温、噪声等符合劳动保护规定。
四、进一步加强设备与生产管理
我局历来重视生产管理，紧紧围绕提高设备安全运行这个主题开展工作。首先完善制度建设，在设备和生产管理方面认真分析了人和制度的关系，树立了“人订制度，制度管人，人管设备，人管不好设备，制度就来管人”的理念。二0xx年输电设备完好率，农村低压配电装置完好率，今年农网改造工作完成了线、ⅲ线等条公里农配线路、个用电村的公里线路的改造任务和个居民小区的改造工作。变电站的条出线全部将原三角装置改为普通装置，保证了配电线路的安全运行。
根据配网结构和设备运行特点，创造性开展工作，改革“每月巡视一次每天巡视公里”的规定，全市首家在配电线路、台区推行了巡管员分片承包、循环巡视管理模式。由原来的单一巡视改为责任巡视、重点巡视，巡视结果与经济责任制挂钩考核。这一制度的出台，调动了巡管员的责任心和积极性。今年夏天，道路修建，分管该片的巡视员每天盯在现场，对可能造成电缆危害的施工都及时制止，保证了该片供电设备的安全。秋天，热力公司在西七路安装管道，要横穿电缆，巡视员马上带着协议找施工单位，从距离、高度等方面提出了保护电缆安全的要求。巡视员的负责精神维护了供电部门的合法利益，为供电设备安全可靠运行夯实了基础，垒起了屏障。
加强图纸资料管理，组织配电、用监、农电对相关的图纸资料逐一进行修订，按照实际逐一核对，图纸资料达到准、全、管用与实际相符，为我局生产经营工作决策提供了可靠依据。
五、加强营销管理、提供优质服务
紧紧围绕创建一流县级供电企业这个中心，牢固树立“让政府放心，让人民满意”的服务宗旨，积极围绕政府的重点主动服务，围绕社会的难点自觉服务，围绕群众关心的热点跟踪服务，在全局全面实施了“彩虹工程”为客户提供优质服务，得到了社会各界一致好评，在全区行业作风评比中获得了第一名的好成绩。
供电所自查报告 14
为提升供电服务质量，改进行业作风形象，强化管理和源头防腐，公司制定了“坚持从实际出发，脚踏实地对行评；狠抓服务能力和素质，边查边改求实效”的工作原则，促进社会发展和落实“人民电业为人民”的服务宗旨为目的，围绕公司行风民主评议的具体内容，结合实际，在全公司（包括各乡镇供电营业所）深入开展了自查自纠工作。现将工作的主要情况汇报如下：
一、领导重视，制定方案，广泛动员
为了保证供电服务效能监察自查自纠工作有序开展，公司按照统一组织、分级实施的原则，首先开展调查研究，了解供电服务现状，制定效能监察实施方案，明确监督内容和责任分工。2月10日，公司领导小组召开专题会议，围绕优化服务环境，维护群众利益和民主评议行风等18个具体内容，逐条进行自查，对每一条应该怎样做，应该由谁负责，制定了具体落实措施。其次召开效能监察工作动员会。动员部署，落实责任，组织学习相关文件和规定，培训业务知识，使大家充分认识到开展供电服务效能监察工作的重要意义，提高做好工作的自觉性和责任感。
二、走出去，主动征求各方意见，加强明查暗访
2月21日至24日，公司经理带队，综合办主任，财务科长等一行，分别前往林子、兴隆、理合等各乡镇人民政府，主动征求行评建议和意见，汇报行风建设情况，经理对各乡镇领导表示，各乡镇供电所必须接受当地党委政府的管理，特别是行业作风和安全管理上，要严格要求，有不好的苗头，要及时批评，公司决不护短、决不说情。公司领导所到之处，还对各乡镇供电营业所进行明查暗访，督导检查，和乡镇所员工谈心，提要求，了解他们的困难。强调公司对安全生产和行风建设管理工作的延伸，也对乡镇所的员工提出了更高的要求，从设备管理、安全运行到营销服务，必须按照行评的要求，从提高整体素质入手，牢固树立“人民电业为人民”的服务宗旨，为新农村建设服好务。
三、紧抓重点，深入自查
围绕供电服务的“焦点”、“难点”问题和薄弱环节，联合营销、农电、客服等部门，及时总结分析供电服务工作现状，跟进项目进展，掌握工作动态，督促各级各类人员履责尽责，推进供电服务自查自纠高质、高效、规范有序进行，以自查促整改、以整改促管理、以管理促服务，以服务树形象，全面提升行风建设和优质服务工作水平，为建设更强更大的现代公司奠定坚实的基础。在自查阶段，一是要求各单位要结合本单位实际，深入开展自查自纠，同时把自查问题、纠偏整改、加强监管、完善制度有机衔接起来，协调推进，形成闭环的科学工作模式，既能解决当前存在的突出问题，又着重修订、完善并建立规范管理的长效机制，确保监察工作取得实效。二是针对发现的问题和隐患，要分析研究问题和隐患产生的.根源，提出改进措施和办法，明确整改时限和责任要求，增强效能监察工作的预见性、针对性和实效性。
四、通过自查，发现存在的主要问题
1、集镇负荷增加快、电压质量较差，部分地方空调不能正常使用，边远地区故障抢修因交通等因素不能够及时到达。
2、窗口建设有待于进一步加强，规范化服务还需进一步完善。有的员工工作责任心不够强，工作效率不够高，综合业务素质不能完全适应高质量工作的要求。
3、加强与用户沟通不足。要通过改善服务态度，提高服务质量，多征求用户意见来加强沟通。
4、职工队伍建设有待进一步加强。要加强技能、职业道德培训，增强职工紧迫感，进一步提高职工的整体素质。
5、宣传力度不够。特别是对电力法律、法规的宣传力度和电力形象的宣传不够，群众依法用电、安全用电和电力设施保护意识不强，对电力企业的真实状况、困难和所做的工作了解不够。
6、乡镇供电营业所虽然建立了收费公示制度和计量复核制度，但不够统一。对国家电价体系，执行标准理解不统一。
五、整改的主要措施
1、定期组织员工认真学习“国网公司三个十条”、《供电营业职工文明服务行为规范》、《供电营业窗口文明用语、忌语》提高员工的业务技术素质，增强优质服务的主动性，提高员工的职业道德素质。
2、营业窗口必须办事公开，要公开办事程序，目录电价和收费标准，实行统一着装，挂牌上岗，接受社会监督。
3、建立实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。并为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。
4、拓展电费储蓄业务。客户还可利用雾凇卡和ATM机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。
总之，通过此次自查自纠工作的深入开展，我们及时发现了服务自查工作中存在的不足和薄弱环节，通过自纠整改，使我们充分认识到供电服务自查工作在企业整体运营中的重要性，为今后各项工作的顺利开展奠定良好的基础。
供电所自查报告 15
为提升供电服务质量，改进行业作风形象，强化管理和源头防腐，认真贯彻落实洛供公司监2011xxx号）《供电服务效能监察实施方案》的通知精神，以开展供电服务效能监察工作为载体，坚持融入中心，服务大局，强基固本，提升水平的工作思路，加大“四个创新”力度，认真落实“三个十条”、供电服务业务流程、工作标准和岗位规范。现将自查工作情况汇报如下：
一、制定方案，广泛动员
为了保证供电服务效能监察自查自纠工作有序开展，公司按照统一组织、分级实施的原则，首先开展调查研究，了解供电服务现状，制定效能监察实施方案，明确监督内容和责任分工。其次召开效能监察工作动员会。动员部署，落实责任，组织学习相关文件和规定，培训业务知识，使大家充分认识到开展供电服务效能监察工作的重要意义，提高做好工作的自觉性和责任感。按照实施方案的目标，责任分工、检查内容，时间安排等进行了统一周密的部署，监察工作重点明确、各部门、各单位职责和分工明确到位，相关协作。
二、领导重视，责任明确
为确保此项工作顺利开展，责任到人，特成立以公司总经理付红军组长；副总经理刘军，纪委书记邱型波为副组长，其他相关职能部室主任和各分局局长、各县局分管供电服务的副局长等人为成员的“供电服务效能监察”领导小组。领导小组办公室设在审计监察部，谢延超任领导小组办公室主任，全面负责供电服务效能监察自查自纠工作的组织实施。领导小组的成立，有效促进了自查自纠工作开展，为该项工作顺利实施提供了强有力地组织支撑。
三、紧抓重点，深入自查
围绕供电服务的“焦点”、“难点”问题和薄弱环节，联合营销、农电、客服等部门，及时总结分析供电服务工作现状，跟进项目进展，掌握工作动态，督促各级各类人员履责尽责，推进供电服务自查自纠高质、高效、规范有序进行，以自查促整改、以整改促管理、以管理促服务，以服务树形象，全面提升行风建设和优质服务工作水平，为建设“一强三优”现代公司奠定坚实的基础。
在自查阶段，一是要求各单位要结合本单位实际，深入开展自查自纠，同时把自查问题、纠偏整改、加强监管、完善制度有机衔接起来，协调推进，形成闭环的科学工作模式，既能解决当前存在的突出问题，又着重修订、完善并建立规范管理的长效机制，确保监察工作取得实效。二是针对发现的问题和隐患，要分析研究问题和隐患产生的根源，提出改进措施和办法，明确整改时限和责任要求，增强效能监察工作的预见性、针对性和实效性。特别是要深化“三指定”自查自纠工作，研究和探索从体制机制上规范客户工程管理的具体措施，维护正常的市场秩序。最后各单位应写出详实的自查报告，认真分析本单位在供电服务自查工作中存在的'问题以及相应的纠正措施，及时上报“供电服务自查自纠”办公室。
现将自查工作开展情况总结如下：
（一）针对检查重点，回顾梳理工作
1.电网供电能力显著提高。洛阳公司抢抓机遇，仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达25.53亿元。根据城市发展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时配合城区道路建设改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。经过不懈努力，建成了220千伏单环网、110千伏双环网的“手拉手”网架结构，电网结构进一步完善，基本消除了供电“卡脖子”问题。较为坚强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速健康发展。
2.全员服务意识明显增强。深入开展教育培训，引导广大员工转变服务观念，忠实履行“四个服务”宗旨，认真贯彻公司供电服务工作各项部署和要求，学习领会新“三个十条”，统一印发4000多份小卡片，强化学习宣传，全员服务意识得到有力提升。
3.供电服务标准化水平持续提高。全面构建“以客户为中心、以市场为导向”的营销集约化“一部三中心”组织模式，实施电费核算与帐务、业扩报装、95598电话呼叫服务、计量检定与配送等业务的集中管理，提高为客户办理各类业务的服务能力；建设推广营销信息系统和95598客户服务系统，搭建高效、便捷的客户服务技术支持平台；统一营销业务模型、客户服务标准，优化业务流程，实现了服务标准统一、服务流程通畅、服务需求响应快速；梳理完善营销业务标准规范，初步形成营销业务标准制度体系，提升了供电服务标准化水平。
4.供电服务手段不断丰富。努力探索做好供电服务的措施和方法，构建客户诉求平台，广泛征求客户意见和建议；拓展电费交纳方式，积极推广网上交费、银行委托代扣、手机短信、电费充值卡等多种新型交费方式，缴费方式接近二十种，有效解决了不同客户群缴费难问题；大力推进“电力服务进社区”，使电力服务更加贴近老百姓；不断探索业扩报装服务新模式，针对客户用电工程建设周期长和用电时间要求紧的矛盾，推出“一站式”、“契约式”等服务新举措；服务国家重点工程和新农村电气化建设，加大电网投资力度、加快业扩报装接电速度；面向大客户群，开通绿色通道，推出协商停电服务，实行重点跟踪服务，开展高品质差异化VIP服务。
5.供电服务行为进一步规范。主动接受政府监管和各方面监督，高度重视并积极配合电监会供电检查工作，落实监管要求，加强企业内部自律，严禁各种不规范的市场行为。设立行风投诉举报专项奖励基金，深入开展“供电服务，情暖中原”活动，组织明查暗访和客户满意度调查，公司供电服务“十项承诺”兑现率连续四年达到99.99%，电压合格率、供电可靠率逐年提升，得到各级政府、社会各界和广大电力客户的高度评价。在全市各县区建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的大客户、民评代表座谈会、听取客户的意见和建议，不断改进工作。公司领导经常带队到大厂矿、科研机构、部队等重要用户中走访，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年我公司通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决安全隐患93项，帮助企业解决用电困难40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。建立客户意见处理反馈机制。对客户投诉举报、来信来访等，由监察部、营销部、农电工作部等组织认真处理，做到件件有落实，件件有回音。针对去年行风评议中群众所提出的意见和建议，我们高度重视，快速反应，在认真排查、分析的基础上，本着“能整改的问题立即整改，不能立即整改的要区别情况落实到部门，逐步整改”的原则，明确了责任，制定了具体的整改措施，加大考核力度，确保整改落实到位。
6.公司服务品牌形象大幅提升。公司系统各单位结合供电服务主题活动，加大宣传力度，通过报纸、电视、杂志、网络等多种媒体，以及专题宣传、成果展览等多种形式，集中宣传公司近年来供电服务新举措和电网建设新成就，充分展示供电企业和一线员工的服务风采和奉献精神，增强了社会各界对公司的了解和理解，形成了与客户良性互动、共同发展的良好格局。圆满完成第28届中国洛阳牡丹文化节、等重大活动的供电保障和优质服务工作，彰显了公司良好服务形象，进一步提升了“国家电网”品牌价值。在河南省政府纠风办近四年组织的群众满意的基层站所创建中，公司系统21个基层站所荣获“河南省群众满意的基层站所”荣誉称号。在洛阳市政府组织开展的行风评议中，洛阳供电公司连续六年被评为公共服务行业第一名的好成绩，实现行风评议“六连冠”。
（二）总结存在问题，制定整改措施
1.通过自查当前供电服务工作中还存在以下问题：在肯定成绩的同时，我们也发现，随着经济社会的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们对供电服务的期望值越来越高；同时，国家对涉及社会公共利益的垄断行业的监管日趋严格，公众对社会公平公正的诉求越来越强烈，面对外部的需求和监管，我们自身的供电服务工作还存在很多不适应，还有许多亟待解决的问题。一是个别单位和干部员工对于优质服务工作重要性、长期性的认识不足。有的单位优质服务措施落实不到位，大服务观念、全员服务意识还没有完全落实到生产经营的各个环节。二是部分营业窗口员工、农电工服务意识、服务技能和服务质量等方面还有差距。三是临时用电不规范、业扩工程“三指定”、收费标准不透明、停限电告知不及时、抄表催费不到位、电价政策执行不规范等客户关注的难点、焦点问题尚未得到彻底解决，不良服务事件还没有完全杜绝，服务死角还没有完全消除。
2.紧抓问题不放松，以自查促整改
针对存在的问题，在今后的工作中，着重抓好以下几个方面的工作：
一是重视营业窗口建设。各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。为方便群众，增加营销窗口建设投入，在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。洛阳供电公司凯旋路营业厅、栾川县电业局陶湾供电所、偃师市供电有限公司邙岭供电所、孟津县电业局平乐供电所均按照国网公司标准示范化营业窗口进行建设，营业厅设立了大屏幕显示屏、触摸屏、能源对比台和家电展示台，公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，安装了擦鞋机，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。营业厅环境整洁舒适，使客户一进入营业厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。
二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题。栾川县电业局建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。并为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。
三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，近年来，我们与市多家商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的46个，增加到近200个，其中还有昼夜缴费网点8个。此外，客户还可利用雾凇卡和ATM机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。栾川局推行网上银行和银行适时代扣等缴费方式；偃师局实现联网收费的预付费缴费、邮政储蓄代扣缴费和遍布城乡的村邮站网点代收等。
四是针对国家电网公司的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“供电服务情暖中原”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。
五是开展各种优质服务便民活动。东城分局的广大青年团员在坚持长期开展社区便民服务基础上，捐资4300余元，成立了爱心基金，作为特困居民的电费基金；新安县电业局开通优质服务大篷车，把电力服务送到广大农村的田间地头；孟津县常代乡在各村建立电力服务便民点等；栾川局在全县15个供电所成立了“红马甲”便民服务队，统一着装，走村串户，巡回进行上门服务。同时建立了孤寡老人、残疾人、特困户、五保户及外出务工留守家庭等特殊服务对象档案，及时了解特殊客户的用电情况，帮助解决实际困难，把最贴心的服务送到老百姓的心坎上，受到了山区群众的广泛赞誉，成为栾川电力的“品牌”服务形象。
总之，通过此次自查自纠工作的深入开展，我们及时发现了共带你服务自查工作中存在的不足和薄弱环节，通过自纠整改，使我们充分认识到供电服务自查工作在企业整体运营中的重要性，为今后各项工作的顺利开展奠定良好的基础。
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