银行业声誉风险自查报告第一篇：
为有效应对严峻的银行业舆情形势，平稳度过舆论敏感期，维护银行业良好的整体形象，三河联社结合本地实际情况，扎实做好银行业声誉风险排查工作。
加强领导，成立组织。为确保声誉风险排查到位，三河联社成立了“声誉风险排查领导小组”，领导小组组长由联社理事长马国成同志担任，联社主任张明涛、监事长牛新元两位同志为副组长，联社副主任毕国明、杨文军、高芳三位同志为成员。领导小组下设办公室，办公室设在稽核监察部，办公室主任由牛新元同志兼任，成员为联社各部室经理。负责辖内信用社的声誉风险排查工作。
做好动员，提高认识。召开了由联社班子成员、部室经理、信用社主任及委派会计参加的动员会议，会上，联社理事长马国成强调了当前银行业声誉面临的形势及增强声誉防范意识的重要性，联社监事长牛新元针对本次自查工作强调：一是针对当前舆论敏感时期，各信用社要进一步规范服务行为、尽量避免进行波及面广、利益关切度高的业务调整;二是要妥善做好客户投诉、信访受理处置工作;三是要进一步加强员工管理，确保内部人员不在媒体传播不利于信用社健康发展的言论。
多措并举，强化实效。一是制定检查方案，明确具体检查内容。根据《商业银行声誉风险管理指引》要求，结合我联社自身实际情况，制定了《三河市农村信用合作联社声誉风险检查方案》。并明确了实施检查的几项重点内容;二是抽调稽核监察部、财务部、科技部、业务拓展部、风险监控部、人力资源部等部室人员，组成检查组，对辖内35家营业网点进行全方位检查。检查的主要内容是业务系统故障、理财销售、代理保险、银行卡管理、服务收费、吸储揽存、投诉处理和内部人员管理等方面;三是建立舆情监测值班制度。联社明确专人，每天实时关注舆情信息，尤其是新闻媒体上的负面报道。各信用社也明确了委派会计为兼职舆情监测人员，密切关注舆情信息，确保做到早发现、早报告、早研判、早处置;四是坚持每日报告制度。联社及各信用社舆情监测人员每天加强各大网站、新闻媒体的监测。并于每天下午四点前上报舆情监测情况，对未出现问题的坚持零报告;五是建立应急预案。要求各营业网点每季开展一次针对重大声誉事件的应急演练。一旦舆情发生后，在第一时间深入调查舆情引发原因，明确舆情引发责任，并迅速制定处置方案，向上级部门上报;六是加强与媒体的沟通。与地方电视台、知名网站建立联系，积极利用媒体力量加大正面宣传报道，引导广大客户对我联社有着正确的认识和定位;七是加大处罚力度。对因思想不重视、监测不到位、管控不尽职、应对不科学而诱发重大舆情和声誉风险的责任人，按照有关规定给予经济处罚和纪律处分。
银行业声誉风险自查报告第二篇：
市行：
根据市行下发的《@@@银行关于开展声誉风险排查的通知》要求，我行于@@年@月@@日组织全行员工认真学习了《@@@@指导书》，并在行内部开展全面自查，要求员工按照要求内容和范围查找漏洞并进行整改。现将自查情况报告如下：
此次排查提高了我支行员工的声誉风险意识，为我支行各项业务发展营造良好的舆论环境，此次自查我行共排查员工@名，经排查发现，所有员工都没有通过网站论坛发帖、微博等散布各种对我行不利的消息，都具有较高的防范声誉风险意识，都能在生活作风、工作作风、学习作风上严格遵守相关规定，能够做到爱岗敬业、依法合规，能够在外极力维护我行形象。
在此次自查中，我行对声誉风险易发或存在声誉风险隐患的重点业务、重点环节全面开展风险排查，如贷款问题、柜面服务、理财产品销售、客户投诉处理等易发生的声誉风险及隐患等，发现个别员工对客户投诉处理经验不足，容易引起矛盾，我行利用例会时间组织员工学习服务礼仪及投诉
处理技巧，并组织模拟演练，从而提高我行员工应对客户投诉的应变能力。
通过此次自查我行会在今后的工作中更加严格的执行市行的各项规章制度，并特别加强对重点岗位和特殊情况的制度检查，加大对声誉风险易发或存在声誉风险隐患的检查力度，从而促进我行健康稳定的发展。