2014导游政策法规知识点：旅游经营者义务
旅游经营者义务
1：经营者义务是：直接提供单项 或多项活动中依法履行的责任，作出一定 和不一定的行为。
2：旅游经营者包括10项义务：
① 履行约定和法定义务;
② 接受消费者监督;
③ 保证商品 或服务安全;
④ 提供商品或服务的`真实信息; (即作出 商品真实、明确的答复、商品应明码标价;)
⑤ 标明经营者真实名称 和标记;
⑥ 出具凭证 或服务单据;
⑦ 保证商品 或服务质量;
⑧ 承担“三包”和其它责任; (即包 修、换、退的责任;不得拖延、无理拒绝履行;)
⑨ 不得以格式合同等方式 限制消费者权利;
格式合同违反以下2项义务内容将失效：
1) 不得以格式合同、通知、声明、店堂告示、作出不公平、不合理规定;
2) 不得以上述方式减轻、免除其损害消费者合法权益,应承担的民事责任。
⑩ 尊重消费者人身权利;
(即侮辱、诽谤、捏造散布不文明、不礼貌的语言，贬低、诋毁人格尊严，是侵犯公民名誉权的行为);
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