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关于交房的邀请函模板
篇一：提高交房环节客户满意度措施
怎样提高交房环节客户满意度
目前商品房交付所引发的纠纷也日益增多，“交房危机”成为了楼市中聚焦的热点。针对这一情形各大公司均采取积极手段应对，依据不同类型的物业和业主提供了相应的交房模式，提倡人性化交房，避免交房环节纠纷的发生，提高交房环节客户满意度。如今各公司具体做法可分为以下两个方面：一方面是创新交房模式，另一方面是为业主提供增值服务。
一、创新的交房模式，人性化服务
? “集体交房”--- 时间：2003年3月地点：桂林
特点：“集体交房”模式大张旗鼓欢迎业主“挑刺”。在对业主集体交付楼盘之前两周，先由物业公司代表业主从工程部收楼，并组织了由专业人员组成的验房小组，通过高压水流喷射窗户、厨卫48小时防漏水等专业试验，对每一套成品现房进行地毯式的检查，发现问题及时进行整改。同时，还负责将房间地面、窗户等卫生打扫干净，保证业主收到的是质量有保证、干净整洁的新房。交楼现场，物业签约、物业财务、工程质量咨询、水电工程、现房验收等纷纷出场，提供全方位跟踪服务。业主收到的不仅是一串钥匙，还有一份齐整的工程质检报告、有关法律文件等整套的房屋资料。此举方便业主“一站式”办清手续，节省时间。这种集体交房的模式，还给相关行业带来了商机。在交楼现场，汽车、家电、饮水机等商家都摆起了展销台，各装修公司也闻风而动，来此地挖“金”。 ? “和谐交房”---时间：2007年4月地点：上海
特点：“和谐交房”主要就体现在“阳光操作、公平交流、诚信服务”三点上。交房前开发商通过网络论坛、客户见面会、征询客户意见等方式，针对业主关心的议题进行征询和搜集，然后在交房前召集业主对他们关心的问题进行解答。业主此前有很多问题的，通过该见面会都有机会得到解决。
? “尊贵交房”---时间：2009年3月地点：重庆
特点：一对一的私人专职管家服务从业主步入红地毯就开始了，现场有红酒、现磨咖啡、茶歇等。业主只需在会馆的豪华包房内休息。交房服务人员按交房流
程逐一到包房为业主完成交房手续。
? “0”费用交房---时间：2009年3月地点：苏州
特点：业主可在其房屋总价中折扣以下费用：维修基金、房产交易手续费、两证工本费、他项权证、代办两证费、前期六个月的物业费。在交房时这些费用由开发商代缴。
? “预交房（体验交房）”---时间：2009年6月地点：昆明
特点：“预交房”的服务内容和检阅内容，严格按照正式交房的标准、流程执行。业主在专业指导下进入交房环节，对建筑进行逐一检验，填写验房参观意见表。此外过程中，开发商还对业主进行交房培训，让业主了解交房流程和注意事项，与业主进行一次坦诚相待的对话。
? “慢交房”---时间：2010年1月地点：厦门
特点：按照每一位客户的个体需求，量身打造交房策略。实行预约服务，业主根据自己的行程安排和开发商约定交房时间。收房过程中开发商提供全程“一对一”的团队服务，业主在豪华会所里享受各种贴心的引领、代办服务，无论有任何问题与顾虑都将有专人予以完美解决。
? “5+1”交房模式---云南昆明开元地产
采取了“5＋1”的模式，这或将成为宁波高端住宅交付新方向。实行预约分批次小范围的交房，业主可以带家人和自己的朋友前来，开元配备专属管家服务，在进门接待、资料递交、期间服务等流程中，由营销经理、专职管家、工程部负责人、安全人员、物业经理等五个工作人员全方位服务于一个客户，充分体现九龙湖畔酒店式物业服务的优势，让业主提前体验湖畔山居的生活，也充分保障客户的隐私和尊崇感。
? “面积公示”---重庆华宇地产
交房纠纷一直是困扰开发商的大问题。华宇集团则在交房之前，提前对房屋面积、房屋质量等数据进行提前公开，请业主前来挑刺，打破和颠覆了业界的交房流程，按照业主的建议进行整改，然后再交房。华宇集团将房屋实测面积报告书制作成大大的公示牌，让每个业主都可以清楚地看到自家房屋的面积情况，并设立了面积、财务、物业、装修、工程等专业一站式咨询服务点，为业主解决实实在在的问题。
? “一对一”交房模式---南通市通州区住房保障中心
“一对一”交房，即中心工作人员全程陪同保障户验房，针对保障户提出的各类问题均现场一一记录在案，限时处理，让保障户能够“及时入住、放心入住”。 ? “一站式”交房模式--- 贵州康筑房地产开发有限
“一站式”交房模式，即分别设置交费处、签约处、验房处和问题解释小组。除了问题解释小组外，其他小组全部集中一站式办公。严格按照确认身份、缴纳费用、签约、验房、问题解释五大程序展开。同时在大门及监控中心旁委派专人引导业主，并派专人给等候的业主倒热水，对年龄较大参与交房的老人派专人护送到清镇分公司客服中心办理手续，对残疾人业主派专人陪同乘坐电梯等。对验房等候人员采取专人引导排号，验房小组采取接单式验房模式。
? “三重验房体系”---成都凯德置地
第一重从工程到物业先期“户户查检，问题到人”，以专业团队严谨态度层层把关，力求将问题提前解决；第二重面向广大业主公开招募“客户验房大使”并携同新闻媒体一起现场抽检验房，以为业主负责的态度将验房过程公开化、透明化，发现问题限时整改；第三重由全体业主自验。交房过程由施工单位、项目验收小组、公司总部逐层逐级提前进行每套房屋的入户细检工作，确保交付到业主手上住房的高标准。此外，还召集体验者入住实体套房，在收房之前实地居住，感受未来的家。国庆节集中交房期间，创新推出N对1的收房服务模式，财务、工程、客服、销售、物管、设计、法务等各方人员均到齐，现场为业主答疑解惑。 ? 成都中海·城南1号
提前两个月对业主进行回访听取意见，反馈回公司整改后再给业主发邮件；提前1个月物业管家电话预约登门拜访，与业主建立长期联系；提前两周对媒体、业内及业主分别开放小区。
? “精装战略”---成都万科
在客户购房后2~5个月就会邀请客户到工地参观。参观过程中，万科“客户大使”和“质量大使”还为业主提供专属服务，让业主了解房屋主体修建、砌体施工、毛坯房完工、精装修进场等多个节点。成都万科相关负责人表示，目前他们有80人以上的服务团队为业主提供交房前的服务，今年各项目已开展了7次工地开放，已有约300业主亲至工地现场见证“家”的成长。
? “高端住宅项目交房十九式”---苏州新地国际公寓（苏州阳光新地置业） ? 营销在交房前
第一式： 现场接待集训
此招式旨在营造准备交房时的现场气氛，保证不出错，保障可出色。在交房启动之前，置业顾问、物业服务、专属管家、工程验看师、财务人员等各色人员提前就位，明确交房当日服务职责，并进行特别专业培训，以求客户服务团队专业形象的统一。比如，交房流程是怎样的？如何回答业主问题？如何更优质地提供服务？等等。
第二式：交房邀请函
交房，必有交房通知书。但仅此一纸通知何能配合豪宅业主的尊贵身份呢？于是，我们把常规的交房通知书做成精雅华丽的邀请函，列入高端住宅销售道具行列。此函不仅能展示项目调性，且是正式而隆重的邀请举动，再辅以时间、地点、人物、流程等细节的温馨tips，定能让业主提前感受物业服务关怀备至。
第三式：论坛预热
倡议交房工作相关人员在地产门户论坛内潜伏，提前播报交房活动，大范围进行预热，利用免费媒介传播项目的利好消息，增加业主对项目的好感度，引导业主尽快成交。当然，为防止负面帖子的不利干扰，需指定专人负责此项工作。
第四式：定制礼物
为表示开发商的同乐精神，我们对首批准业主进行深度调研，在统一赠送新秀丽高档拉杆箱作为基础礼物之外，根据业主的不同需求与调性，定制个性化礼品，如有孩童的家庭考虑有意义的儿童玩具或学具。另外，选择10户重点业主，赠送其用心定制的系列礼物，以获取他们与其朋友圈中的口碑传播，为日后的老带新埋下伏笔。而礼物更将在成功交房后，由专属管家恭敬送达。
? 营销在交房时
对于业主来说，他们带着欣喜、激动并挑剔的心情前来收房。这是非常重要的一天，值得庆贺的一天，同时也是最容易爆发不良情绪的一天。
第五式：交房仪式化
隆重的事件，需要一个仪式化的纪念，以扩大影响力，提高知名度。各类庆典的目的大抵如此。交房当天，现场铺设“星光大道”，从社区门口，到房屋大
门处，以典礼形式，行交房礼仪。并从细节处为业主打点周到，让业主体验尊贵感，如富有荣誉感的签到区、随行的专业摄影师、各类回家主题的经典乐曲等等。
第六式：现场招待
我们知道，豪宅售楼接待少不了咖啡茶点。价值标准极高的豪宅准业主，定会在验收环节花费大量的时间和精力，故交房现场的招待需比平日更胜一筹。适逢这极易燥热的炎日，果盘、冷饮不可缺少，简餐的适当准备也不容忽视。让准业主们在咖啡的香浓空气中，舒心享用可口的甜点水果，以轻松的心情不经觉地完成所有手续。
第七式：验房带看
现场验收房屋的环节几乎是不可能避免的。安排专业验房师陪同业主验房，这很重要，安排美女客服小姐伴随，那会更好，管家呢？当然一并随行。同时要记得事先要在来不及修理的瑕疵处，贴上带着歉意的温馨纸条。验看房屋后发现的大小问题，包括日后生活相关的大小问题，统统归并到管家处。此刻开始，与准业主一对一的沟通职责就由置业顾问遗交给了专属管家。
第八式：领取钥匙
成功验收新房！领取钥匙的一刻是多么激动人心，无论是业主，还是开发商。我们要将领钥匙这个具有历史意义的小举动，事件化、仪式化、神圣化，让业主一辈子难忘。建议定制精美的钥匙形象道具，小件赠送，大件留影；或选用击鼓保平安等风俗仪式。领钥匙固然开心，常曰礼多人不怪，我们来锦上添花。细数下还能放进那个沉甸甸的新秀丽箱子的礼物吧。
第九式：交房礼品
交房的礼品赠送，常规的项目常规的作法。精美的床上用品和盆景未必能入豪宅业主法眼，我们还可赠送小型保险柜等物品。巨重的保险柜直接放在新房特定箱柜内，管家带看时，取出附带贺卡的说明书便可。
第十式：赠送明信片
入住前后，有人选择短信通知朋友，有人选择电话通知亲人，有人选择正式的信件通知贵宾，甚至发送邀请函邀其参加乔迁大喜。让我们设计一组尊崇唯美的项目实景明信片，阐释选择新地的若干个理由，由集团老总在封套上亲笔签名，送给业主，再借业主之手，转送给他的亲朋好友们。
篇二：交房流程
华鑫家园 一期房源交房实施方案
京华置业
二0一一年十二月十二日
目录：
一、交房工作流程图
二、交房工作各部门的工作分工
三、具体工作安排
四、交房相关资料及表单
五、交房前的楼盘包装
一、 交房工作流程图
“华鑫家园”验房流程总图
二、交房工作各部门的工作分工
总经办：对交房过程进行总控制、协调各部门的工作；
1、各单元门牌号码制作，并负责安装到位；
2、安排交房工作中所需桌椅、饮水机等办公设备；
3、协同各部门的工作和人员调度；
4、楼盘工地现场包装的制作实施；
5、协助物业公司布置交房现场；
6、其他后勤支援工作；
工程部：
1、对房屋进行验收，测试供水、供电、供气；
2、住宅使用说明书、质量保证书、竣工验收备案表
2、处理业主对房屋验收过程中有关工程质量、配套方面的问题；
3、协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈
4、协调交房过程中与建设单位的相关事宜
5、与销售中心及时沟通
财务部：
1、产权面积、总房价多退少补的确认
2、事先填好入户确认单，交销售部提供给业主，并准备好复印件；
3、负责与客户结清房款、收推面积差价、支付退赔逾期利息等房屋有关的财务问题
物业公司：
篇三：交房流程图
目 录：
一、交房工作各部门的工作分工
二、具体工作安排
三、交房相关资料及表单
一、交房工作各部门的工作分工
经理：对交房过程进行总控制、协调各部门的工作；
1、各单元门牌号码制作，并负责安装到位； 2、安排交房工作中所需桌椅、饮水机等办公设备； 3、协同各部门的工作和人员调度； 4、楼盘工地现场包装的制作实施； 5、协助物业公司布置交房现场； 6、其他后勤支援工作； 工程部：
1、 2、
对房屋进行验收，测试供水供电、供气； 住宅使用说明书、质量保证书、竣工验收备案表
2、处理业主对房屋验收过程中有关工程质量、配套方面的问题； 3、协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈 4、协调交房过程中与建设单位的相关事宜 5、与销售中心及时沟通
1、 产权面积、总房价多退少补的确认
2、 事先填好入户确认单，交销售部提供给业主，并准备好复印件；
3、 负责与客户结清房款、收推面积差价、支付退赔逾期利息等房屋有关的财务问题
物业中心：
1、协同工程部房屋进行验收，抄水、电、气表数；
2、处理业主对房屋验收过程中有关物业收费、服务方面的问题； 3、收取物业费等有关费用；
4、与业主签署相关协议（前期物业管理服务协议、消防责任书、房交验书）； 5、办理业主入住手续（接收天盈星城业主档案登记表、发放住宅使用说明书、质量保证书、交钥匙等）；
6、协同处理业主纠纷； 7、布置交房现场；
8、派保安维护交房现场的次序； 9、保持交房现场乃至小区的清洁。
1、 2、 3、 4、
交房程序方案建议
制定交房的策划计划和交房庆典活动以及协调执行；
工地现场的包装设计，并协助办公室楼盘现场包装的制作安装； 对交房现场场地设计布置方案建议，并协助布置；
5、交房期间广告安排、设计及执行 售楼中心
1、 2、 3、 4、
向财务部门提供客户相关资料； 负责客户交房的通知登记； 负责客户签到，引路；
协助客户结清房款、面积差价、支付退赔逾期利息，与客户签署入户确
认单； 5、
接受业主投诉与客户沟通，协助各部门处理交房工程质量、手续、费用
等事宜； 6、
施工单位：处理工程质量方面的问题
协同工程部、物业公司对房屋进行验收，收集交房验收单；
二、具体工作安排
篇四：邀请函李世斌
2017武汉家居博览会
家装建材家具家电展 时间：2017年9月7—9日 地点：武昌科技会展中心
邀 請 函
主办单位：湖北省家居产业促进会
武汉全拓会展有限公司
协办单位：《家居》杂志社
湖北家居网
为更好的推动我国家居产业和家装建材行业的健康发展，加强湖北省与全国行业内的交流和合作。由湖北省家居产业促进会和武汉全拓会展有限公司组织的极具影响力和权威性的武汉家居博览会暨家装建材家具家电展将于2017年9月7至9日在武汉科技会展中心举行。武汉作为特大中心城市，现已成为华中地区家具建材及装饰材料最活跃、交易量最大的消费市场及物流中心，其独特的地理优势和强大的市场波及效应，使其成为商家必争之地。此外，湖北黄石、咸宁、孝感、武汉江夏、黄陂区是我们家博会下一步延伸的举办地。 展会为使参加企业取得预期效果，组委会通过全方位的广告宣传、目标客户和观众的极力邀约等方面入手，使参展商的实效和名优产品尽快入市，同时向社会各界展示最新的家居设计理念，更好的施工技术，低碳环保的装饰材料和更先进的家居产品。欢迎全国建材装饰厂商和代理商积极支持参加这次博览会，为广大消费者家装建材一站式购齐提供便利。我们相信，经过大家的共同努力，在博览会取得成功的同时，参展单位的社会知名度和市场占有率也将得到进一步的提高和扩大。
本次家博会我们在武昌首次举办，正值九月的装修旺季。相信江南地区经济迅猛的发展和楼市的火热通过此次展会能带来更多的客商和武昌市民的参与。我们由衷地期待着您的光临，真诚地期盼与您合作成功！
■参展范围：
·家装企业形象展示、家装咨询、样板间展示；家庭装饰、推荐、咨询。
·新型建筑材料：吊顶材料；铺装材料；新型防水材料；内外墙涂料；油漆；粘合材料；塑钢型材；新型阻燃、耐热防水材料等。
·门窗系列产品：高级木制门窗，塑钢门窗，各种材料复合门窗，高级铝合金门窗，自动门，防盗门窗
·建筑陶瓷：各类内、外墙砖、地砖、广场砖、屋顶砖等。
·建筑装饰石材：建筑石材，装饰石材，人造石材，微晶玻璃制品等。
·铺地材料：木地板，实木地板，复合地板，竹地板，透底半硬质铺地板，各类地板及其它铺地材料等。
·厨房设备：整体厨房、橱柜，各类台面材料，洗涤槽，净水设备，厨卫电器；衣柜、书柜、鞋柜及配件。
·卫浴设施：整体浴室，卫生洁具，浴缸制品，水暖五金，浴室配套产品等。
·家具：古典、现代、欧式、中式、软体、儿童、休闲、竹藤。
·家纺布艺：窗帘、墙纸、布艺、床上用品、地毯、靠垫。
·照明及建筑装饰五金：电工、电料、灯具、灯饰、建筑五金、门窗五金、装饰五金、锁具、铁艺及制品、智能家居等。
·建筑装饰：供暖、暖通空调设备;中央空调、电地暖； 建筑玻璃及制品等。
·工艺品及植物花卉：手绘、陶瓷、雕塑、玻璃水晶、装饰画、饰品、水族、盆景、绢花、花艺。
·家用电器：太阳能热水器、电热水器、电熨斗、净水器、空气净化器等小家电。
■展位规格及收费标准：
标准展位： 3m×3m 6000元/个
室内空地：（36㎡起租）600元/平方米
■ 日程安排：
布展时间：2017年9月5-6日 开展时间：9月7-9日
展出地点：武汉科技会展中心（武昌珞瑜路，湖滨花园酒店、金鑫家居旁）
■会期广告宣传及费用：
展会总冠名、门票广告、彩虹门、气柱、汽球条幅、吊旗、馆内广告牌、会刊彩页、证件广告、礼仪小姐、手提袋广告等。费用备索
■媒体宣传：
在国内省内有影响的报纸、杂志、电台、电视台、互联网、书刊等媒体上专题报道本次大会并投入大量广告。已拟定新闻、广告发布的部分媒体：
湖北电视台、武汉电视台、长江日报、楚天都市报、武汉晚报、楚天金报、长江商报、武汉晨报等。
中国装饰报、装饰市场报、家居杂志、中国装饰装修网、中国建材网、中华建材网、中国家装家居网、慧聪家居网、太平洋家居网、搜材网、中国地板网、中华洁具网、中国会展网、中国品牌橱柜网等。
百度、新浪、搜狐、搜房网、湖北家居网、武汉家装网、腾讯大楚网、亿房网、得意生活，公交车载电视、站牌、出租车后屏、道路灯箱广告、武汉装修全图等。
电话邀请、短信群发、派发邮寄门票、请柬、海报、邀请函、交房业主礼品派送等
■参展手续：
展位安排原则上是先订先得，以及大展位和品牌优先相结合的方式统筹安排。
参展单位请认真填写《参展申请表》，从申请之日起须将参展费用汇入指定帐户或现金缴纳，如未在三天内支付任何款项，组委会将不再为其保留预定展位位置。
组委会办公室（秘书处）
地 址：武汉市武珞路珞珈山大厦B座1002室
联 系 人：李世斌 手 机：13986048082
电话：027-87051993
篇五：龙湖常州郦城一期交房方案
常州郦城一期交房方案
苏南龙湖 客户中心
2017/2/10
目 录
第一部分：交房概况
第二部分：集中交房房号安排计划及客户邀约
第三部分：集中交房现场平面布置、带客看房园区动线图 第四部分：交房流程图 第五部分：人员及岗位安排
第六部分：客户报事应对及特殊情况应对预案 第七部分：交房统一说辞 第八部分：交房统一表单 第九部分：其他
第一部分——交房概况
一、交付方案编制——原则及预期目标：
1、结合工地开放客户梳理及其他,信息，精细化安排交付计划，确保现场交付平稳顺利，最大程度降低客户群诉风险； 2、针对可能发生的种种突发情况，精心准备预案及相关培训，确保交付平稳；
3、通过高标准的交房服务，强化客户购买信心，辅以“惊喜”服务，制造必要的“客户感动”；
4、延续工地开放品质观感（期望有所降低），与交付整体品质对比，形成正向反差，触动客户感受提升。 5、物业的服务形象作为重点展示内容，重点包装展示。
6、交房目标：1）交房满意度达95%；2）一次性交房成功率达95%；3）集中交房率达70%。
二、集中交房安排
1、集中交房时间:
? ?
交房通知书时间： 2017年6月15日、16日、17日、18日、19日（周五、周六、周日、周一、周二） 实际集中交房时间： 2017年6月20日、21日、22日、23日、24日（周三、周四、周五、周六、周日） 通过电话邀约沟通，将部分客户向后三天进行疏导（重点项工作）。
2、手续办理时间：8：30－17：00（客户邀约函8：30-16：30）
3、交房楼栋安排：一期全部单体，合计类独栋别墅308套。（2套未售，符合接房条件13套，理论每天58套） 4、交房地点：常州香醍漫步销售中心
三、零星交房安排（交房通知书有相关“客户提醒”）
交房日期：集中交房期后 时间安排： 9：00-17：30
地产部分流程办理地点：常州香醍漫步销售中心
物业部分流程办理地点：69号楼下商业物业服务中心
四、集中交房尊崇礼遇：
? “接房有礼”（欢乐大闯关，户户有奖，更有超万元大奖等您拿）； ? VIP手续快捷办理；
? “二对一”工程师尊崇陪验；
? “交房礼花”、入户“剪彩”等免费喜庆服务； ? 精致茶点、饮料免费供应；
? 交房免费留影，为您记录幸福瞬间（延续工地开放许愿树环节设计画面）。 ? 小丑(气球派发等)＼儿童娱乐区
第二部分——集中交房房号安排计划及客户邀约
? 客户信息充分梳理（整合汇总、分级）
关注点：工地开放反馈及客户分级情况、QQ群客户了解、交付前的各类投诉反馈等。
? 精细化编制交付房号计划（结合客户信息梳理）:
原则：
1) 房号计划精细化编排【客户中心】：
① 遵循原则：最大程度避免业主串户、比较；重点客户重点安排，控制影响。
② 优质客户，前两天集中式交付完毕，期间穿插部分中风险客户；高风险客户，原则上安排在最后一天，实施一对一精确接待安排、跟进（邀约时尽
可能往23,24号疏导）。
③ 对客户进行分时段预约，每时段预约客户不超过10组，以有效控制现场人流量、确保服务质量。
④ 交房通知书寄发前，密切关注客户群状态，如客户接触沟通，QQ群，业主论坛等，交付前实时滚动更新交付计划。 2) 客户邀约：
① 目标原则：最大程度促进客户到访；指标分解落实到交房大使。
② 为匹配验收计划，提前7天（6月13日）寄发书面通知（分“正常交付”和“付款逾期等无法正常交付”两类客户），并发送短信（6月13日）【客
户中心】；
③ 6月9日由交房大使首次电话回访邀约客户，确定来访名单
④ 6月17日，交房大使第二次回访客户，以“目前确认到访量很大”为由，再次建议后延办理时间，完成向后每天的疏导。 ⑤ 工地开放日前一天（6月19日），交房大使再次温馨提醒，6月20日确认到访清单，做好记录；
⑥ 电话确认来访，但当日未到访的客户，当日活动结束后，再次电话回访关怀（风险客户除外），并按照统一说辞沟通，同样尽量往后三天引导（积
极主动给予帮助，特殊化，给予安排调整日期，促进集中交付来访量）。
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