- 相关推荐
机场员工提升服务演讲稿
演讲稿可以按照用途、性质等来划分，是演讲上一个重要的准备工作。在发展不断提速的社会中，演讲稿在演讲中起到的作用越来越大，那么问题来了，到底应如何写一份恰当的演讲稿呢？以下是小编帮大家整理的机场员工提升服务演讲稿，希望能够帮助到大家。
机场员工提升服务演讲稿1
各位领导、同事：
大家好！
我是xxx，今天我演讲的题目是《践行真情服务，提升从我做起》。
当今全社会全行业都在倡导真情服务，民航系统也不例外。新疆机场集团紧跟时代的脚步，提出真情服务这一理念，把航班正常工作当作一项民生工作，切实提高航空服务质量，努力用真情打造民航服务品牌，让广大人民群众能够享受到更便捷、更顺畅的民航运输服务。在坚持服务底线的前提下，从旅客的立场出发，换位思考，以旅客满意为最终目标，带给旅客以及周围的人一种美好的体验和感受。
我作为一名进入机场工作刚满一年的员工，还记得20xx年4月我来到了中转广播问询服务中心，当时的我并不理解我们为什么要为他人服务，是这个部门的每一位同事让我逐渐明白我们工作的重要性。当少数民族旅客进入候机楼后，因语言不通手足无措时，是阿依努尔和锁强带给了他们安慰；在凌晨两点，中转旅客因酒店车辆未到而发脾气时，王艳花用她的耐心和负责安抚了旅客的情绪；在陈大卫用他所掌握的外语为旅客解决问题时，我看到了旅客眼里的欣慰；张莹在凌晨三点接到旅客的求助电话时，安慰哭泣的旅客，联系相关部门找到了在停车场害怕的旅客；问询电话中旅客因航班延误发火时，朱晶慧像对待孩子一般安抚旅客的情绪；谢彬也总是能给旅客耐心的解释，不厌其烦，等等。是他们让我看到了、学到了真情服务，了解到真情服务对旅客来说意味着什么。中转广播问询服务中心作为机场的窗口单位，主要负责为T2航站楼进出港的旅客提供候机楼有关的指引问询，为特殊旅客提供服务，不正常航班的食宿安排，为中转旅客提供相应服务；同时还在保障乌鲁木齐国际机场三个候机楼广播、航班信息查询。我们选择了为旅客服务，就意味着选择了责任！对旅客负责，为旅客的安全出行负责。因此提升服务质量，我们势在必行！只有不断提升服务质量，才能让旅客被真情感动，信任我们！
在面对无处不在的旅客需求，想要提升服务质量可以从以下三点着手：
常言道：“态度决定高度”。提升服务质量的首要条件是端正服务态度，旅客进入候机楼手足无措时，第一个看到的想到的就是我们的问询柜台，问询柜台作为服务旅客的.第一窗口，服务质量的重要性不言而喻。当旅客来到台前，我们在保持微笑的同时，第一时间了解旅客需要的是什么，把旅客当成亲人，用负责的态度为旅客解答。
其次，是服务的心态，对旅客有一种包容的心态，做到换位思考。即使是旅客说错了做错了，给旅客指出错误时语气要委婉，语句要恰当，善用十字文明用语。为了让旅客满意，变被动服务为主动服务，为旅客提供优质的服务，从要我服务转变为我要服务的服务理念。
此外，业务水平也是影响服务质量的一个重要因素。“打铁还需自身硬”，提高业务水平，掌握多项技能，才能更好的为旅客服务，想旅客所想。作为中转广播问询服务中心的一员，我要不断提高外语水平，巩固业务基础，学习新下发的各类有关业务文件，培养耐心，注意说话方式，学习沟通技巧，更好的运用到实际工作中去。
当然提升服务，不应该是一句空洞的口号，而应该化为我们的精神理念，体现在我们的实际行动中。让我们共同践行：真情实意，换位思考，提升服务，从我做起！
我的演讲完毕，谢谢大家！
机场员工提升服务演讲稿2
各位领导、同事：
大家好！
我是 ，今天我 演讲 的题目是《践行真情服务，提升从我做起》。
当前社会各行各业都在倡导真诚的服务，民航行业也不例外。新疆机场集团紧跟时代潮流，提出了真诚服务的理念，将航班正常运行视为一项关乎民生的工作，并切实提升航空服务质量，努力以真诚之心打造民航服务品牌，让广大人民群众能够享受更加便捷、顺畅的民航运输服务。在坚守服务底线的前提下，以旅客的利益为出发点，换位思考，以旅客的满意度作为最终目标，给予旅客及周围人们美好的体验和感受。
作为一名刚满一年的机场工作人员，我清楚地记得20xx年4月我来到中转广播问询服务中心的那一天。当时我对于为他人服务的意义并不理解，但在这个部门的每一位同事的帮助下，我渐渐明白了我们工作的重要性。当少数民族旅客因为语言不通而感到困惑时，阿依努尔和锁强给予了他们安慰；在凌晨两点，王艳花以她的耐心和责任心平息了因为酒店车辆未到而发脾气的`中转旅客；我看到了旅客眼中的欣慰，当陈大卫用他掌握的外语解决旅客的问题时；在凌晨三点，张莹接到了一位求助电话，她安抚了哭泣的旅客并联系相关部门帮助了停车场害怕的旅客；当旅客因航班延误发火时，朱晶慧像对待孩子一样安抚了他们的情绪；谢彬总是耐心解释，不厌其烦，给旅客提供帮助。正是这些同事让我见识到了真情服务，也让我明白了对于旅客来说真情服务的意义。作为机场的窗口单位，中转广播问询服务中心主要负责为T2航站楼的旅客提供相关指引和咨询，为特殊旅客提供服务，安排不正常航班的食宿，为中转旅客提供相应的帮助；同时还负责乌鲁木齐国际机场三个候机楼的广播和航班信息查询。我们选择了为旅客服务，就意味着选择了承担责任！我们要对旅客负责，确保他们的安全出行。因此，提升服务质量是我们必须要做的事情！只有不断提升服务质量，才能让旅客感受到真情，信任我们！
在面对无处不在的旅客需求，想要提升服务质量可以从以下三点着手：
常言道：提升服务质量的首要条件是树立正确的服务态度。当旅客进入候机楼时，他们可能会感到迷茫和不知所措，而我们的问询柜台成为他们看到的第一个目标。作为服务旅客的第一道门槛，问询柜台的服务质量至关重要。当旅客来到柜台前，我们应时刻保持微笑，并迅速了解他们的需求。将旅客视为家人一样，用负责任的态度为他们提供解答和帮助。
其次，我们应该以服务为核心，对待旅客时要保持包容的态度，善于换位思考。即使旅客说错了或者做错了，我们在指出错误时也要用委婉的语气，选择适当的措辞，并善于运用得体的文明用语。为了让旅客感到满意，我们要从被动式的服务转变为主动式的服务，始终提供优质的服务。我们的服务理念应该是“我要服务”，而不仅仅是“要我服务”。
此外，提升服务质量的一个重要因素是业务水平。只有在掌握多项技能的基础上，我们才能更好地为旅客服务，满足他们的需求。作为中转广播问询服务中心的一员，我将不断提升自己的外语水平，巩固业务基础，并学习新下发的各类相关业务文件。此外，我还会培养耐心，注意言辞方式，并学习沟通技巧，以便更好地运用到实际工作中。
当然，提升服务不仅仅是空洞的口号，更是我们的精神理念，贯彻在我们的实际行动中。让我们共同努力：真诚待人、换位思考、提升服务，从自己开始！
我的演讲完毕，谢谢大家！
【机场员工提升服务演讲稿】相关文章：
机场服务工作总结04-09
机场地勤服务简历模板09-25
机场贵宾服务实习心得12-27
员工提升报告10-30
机场贵宾服务实习心得3篇01-01
员工的技能提升方法01-17
机场员工年终总结04-04
机场员工的年终总结01-05
提升服务质量工作总结11-28