关于党员常青心得体会
不忘初心,信仰常青,每一位党员都时时擦拭信仰之镜,使之永远明亮,提醒自己,鉴照他人,下面是关于党员常青心得体会,一起来看一下吧。
常青花园11小区的樊先生,经常劝同事和朋友搬到常青花园来和他做邻居。他说,在这里住了八年后,就是给套市中心的江景房也不换。
“舒服、安全、省心”谈及常青生活,樊先生用三个词进行概括。
常青花园经验好学,用常青花园社区管理办公室的概括,就是两条腿走路,一条腿坚持社区公共事务管理精细化,一条腿实现居民自治管理全覆盖。 前者无非是提高社区工作者的专业化水平,后者就是建立各类协会和志愿者组织。
但也难学,有的地方多次前来学习后,最终还是依葫芦没有画出瓢,流于形式。
常青经验美誉流传,十万居民满意度高。一些其他地方的考察团在来常青花园学习时,往往要带着几分质疑:常青花园是不是有什么秘不示人的绝招?
让10万人都满意的常青花园经验的“常青之道”是什么?常青秘密中的干货有哪些?
主动 想问题要先于居民发生问题之前
在互联网时代,最好的用户体验,就是不断优化用户体验,给用户带来“惊喜”。持续不断的惊喜,产生大量粉丝,形成良好的口碑。
大道相通,居民的公共服务体验和互联网用户体验其实有很大的相同之处。常青花园社区管理办公室相关负责人说,只有精准了解居民、掌握服务对象的需求,才能让居民有良好的服务体验,形成和谐共生的社区互助关系。
服务体验好,首先是生态要好。从二十年前建设开始起,常青花园始终坚持从居住利益出发,将严守社区规划作为社区治理的底线和红线。
一个明显的例子,就是对商居分离的坚持。按照商居分离的原则,常青花园在规划设计上将住宅区与商业区隔离,住宅区内不设餐饮门点。这就从源头上消除了油烟扰民、噪音扰民等常见“社区病”。
“我们社区业委会成立不起来、居民对社区工作有抵制”——对于此类社区“常见病”,常青花园的解决办法,是提前介入,从居民入住前就开始提供服务工作,通过服务与居民形成良好互动,“要不然,等居民都入住了,参与社区工作的意愿会大大降低。”
社区管理办公室介绍,通过与开发商、物业公司合作,常青花园社区居民在入住前,社区网格服务员就能完成相关信息采集,社区工作人员成功和居民建立起联系,成为朋友。根据居民的特点,建立社区“两长六员”服务网络进而能够及时掌握居民情况,提供针对性服务。
这样,居民的困难有哪些,需求是什么,汇总到社区后,能够得到包括社区、协会、爱心志愿者多个层面的有效支援。社区管理办相关负责人说,尽管常青花园居住人口数量庞大,但是通过这种前期细致的入户工作,社区仍能做到公共服务精细化落地,实现想问题走在居民发生问题之前。
专业 社区群干集中精力当好发动机
米多加水,水多加米。人们常常用上面一根针下面千条线,来形容社区工作的庞杂。而社区治理往往也陷入“零和博弈”的困境,为了强化某项工作,通过临时性增加投入突击购买服务;由于投入的不可持续性,服务随着投入的减少再次回到以前的水平,群众满意率比以前更低。
干部和政策,是决定路线实施的两个关键因素。常青花园社区管理办相关负责人介绍,围绕这两点,常青花园主抓社区群干专业化、决策科学化两条,通过高效的组织发动和科学合理的决策,让社区群干成为发动机而不是齿轮,高效带动社区方方面面工作,保证服务的可持续性和资源使用效率最大化。
在常青花园,每个社区群干每年接受的培训不少于12次。社区管理办公室介绍,一方面是学习其他地区的先进理念,一方面是学习实际管理经验,不仅请外部专家进来讲座提升专业技能,还要结合社区治理中出现的案例进行讨论分享,对工作持续进行改正。
而在社区政策实施上,常青花园在五个社区都设立专委会,从源头上筛选民情民意,保证科学决策。每个社区分别设立治安综合治理、文化教育卫生、社区服务与福利、社区共建与发展等多个专门委员会,专委会主任由社区居委会委员兼任,专委会委员由居民推荐和社区贤达担任,每个专委会针对自己领域收集民情民意,形成工作要点。
“专委会的工作计划,是社区工作计划的基础,五个社区工作计划成为常青花园工委工作计划的来源。”社区管理办公室相关负责人表示,专委会的建议针对性强,民意基础扎实,执行起来往往事半功倍。
尊重 用众筹模式激发大家的力量
现代社区,多为高楼单元住宅,社区居民“个体人”意识强,“社会人”意识弱。在激活居民对公共事务参与热情中,常青花园经验的核心,就是尊重,用“众筹”的方法实现多方联动,引领社区自治。
社区管理办公室介绍,“众筹”即尊重群众的智慧、尊重群众的选择、尊重群众中公序良俗善的力量,形成共同治理的合力。
“不久前,我们一个小区进行业主委员会选举,有业主对于推荐的业主代表表示不信任。”常青花园社区管理办相关负责人说,当时自己前去沟通,第一句话就让他们感到很吃惊,“不信任可以理解,我们要做的是争取和赢得你们的信任。”
耐心的沟通、细致的说明、具体的解释。尽管多花了一些时间,但是换来了居民们的理解,选举工作顺利推进。
另外,物业费涨价,也是社区敏感问题。有的社区往往采取回避态度,但常青花园多个小区物业费调涨却很顺利,“大家有信任基础后,群众有这个智慧,知道每平方米每月4毛钱的服务和8毛钱的差距,能够理解和尊重其他人的服务价值。”
公共事务,是众人之事。对于老旧小区改造、便民设施兴建,常青花园一概杜绝潜规则,请居民前来贡献智慧、共同参与、一起监督。
典型的例子,是今年常青花园一社区、二社区进行的便民自行车棚修建。社区负责人介绍,从选什么样式、用什么材料,设不设电动车充电桩,他们都一一提出来,请居民选择提意见,并与社区一起监督工程施工。
尊重群众善的力量,是常青花园弘扬社会主义核心价值观、建设文明小区的一大法宝。常青花园社区连续多年开展“感动常青”人物评选活动,近年又在社区开展“常青好人”评选,义务为居民修理小家电的活雷锋吴明鑫、长期坚持为居民义诊的家庭医生郑厚玮,一批勤于助人、乐于行善的市民成为常青十万居民的偶像。
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