培训心得体会【合集14篇】
某些事情让我们心里有了一些心得后，写心得体会是一个不错的选择，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。那么问题来了，应该如何写心得体会呢？下面是小编精心整理的培训心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
培训心得体会 篇1
一个培训师，你认为你的课程内容很好，可是没有人愿意听怎么办？
那先要从讲好五分钟的课开始。讲好五分钟课是有标准的，具体是什么呢？
一、有走动，走动过线，两次走过课程顶端，两次回到课程起点
二、全程双手在腰部以上，保持微笑；
三、有感性（感性认知）、有理性（理性讲解）、有互动；
四、讲三个内容点，要有闪光点，确保让学员感受至少学到一个知识；
五、案例故事必须有一个，40秒内完成。
六、一对一的交流超过四次，全员互动达到两次以上（把学生拉进课堂里来）。
七、口号，训练、玩游戏必须有一样。
八、训前、训后提问各两人，提问三组合，即批准性问话，特定性问话，一般性问话）确保有一个。
如何才能做到上述的内容，我们来细细解读一下这八条标准。
关于第一条：有走动，走动过线，两次走过课程顶端，两次回到课程起点
走近学员，表面上看带给学员的是心理上的一种压迫感，从空间上来讲，学员坐着，老师走过来，有一定的势能，这种压迫感是有必要的，同时走近也意味着你和学员距离的拉近，老师的肢体语言在无声地提示学员，这里是课堂，要注意了！只是走动要标准，切忌不能背对着学员。
第二条，不多讲，职业风范和微笑是建立一个亲和的形象。
第三条，有感性（感性认知）、有理性（理性讲解）、有互动；
什么是理性？理性就是课程要讲授的理论模型，原理。
什么是感性？感性就是案例、故事、互动、情景化。周平老师说吸引学员唯一的工具是感性。
一个精彩的课程也就是感性+理性，感性+理性不断地重复交替的进行。
所以在这里要自问：如果一上来就给学员一个定义和概念，你说学员能一下子接受吗？
什么是互动？互动就是老师和学员的一切形式的交流。包括眼神的互动。说白了不能让学员闲得没事做，要眼忙，手忙，要动起来。比如每隔几分钟要请学员记录或者诵读，或者提问回答问题，就像一只饿的小鸟，如果学生总是在前面等着你喂食，那说明他进入了课程。
那对于高管来讲，一般的互动他们很难动起来，就要用思想和他们互动，思想的互动要学会 “挖坑”！比如我曾提问“请问您招聘过两百万年薪的人才吗？”此副总一听就眼睛木了，好，眼神关注了，那我再来解开答案。
写到这里，要介绍一个工具。首先我们思考一下，怎么互动最有效呢？怎么让互动言之有物而不是流于形式呢？讲一个orid焦点讨论模式在课程互动中的应用。首先什么是orid焦点讨论模式？o即objektive（客观事实）；r即reblective（感受）；i即interpretive(思考价值)；d即decisional（决定）。比如说，当我遇到一只很凶的狗，这是一个事实，然后我很怕，这是一个感受，接下来我想逃离，这是一个思考的想法，然后就尽快绕着走。这是行动！
那么事实、感受、思想、行为如何在课堂讨论及提问中应用呢？
假如我们和学员在课堂上，我带领大家看一幅图，通常我们会问大家这张图怎么样？得到的回答往往是好看或者不好看，因为这种模糊的提问带来的回答一定是模糊的，而且带着浓重的个人偏好。那我们换一种方式。比如说：
1、你们在画上看到了什么？大家会说看到什么什么。（关注事实的细节）
2、你们喜欢画上的什么？你们不喜欢什么？（关注两种细节的个人偏好，挑起思维冲突）
3、你们从这幅画上学到什么？（关注思维冲突所带来的创造性启发）
4、下次你们画的时候会怎么做呢？（关注启发对个人实际行动的作用）
这四个问题，基本上如实反映了一个教学概念，如何去操作化的过程。包含了两部分的思维过程。一个是教师的组织思维过程，一个是接受对象的思维过程。前者必须根据后者的客观规律进行教学安排。也就是提问要根据学员的反映模式来设计，而不是老师想当然，不考虑学员的反映模式，提问估计产生不了想要的结果。
写到这里，突然想到orid焦点讨论模式和引导师的技术有相似之处。一个有经验的讲师，才有能力引导学员，让学员在回答问题的过程中，完成自我思考，自我学习的过程。引导可能是培训未来的一个方向。
四、讲三个内容点，要有闪光点，确保让学员感受至少学到一个知识；
在五分钟内讲出三个内容点，不难做到，但是要有闪光点就需要琢磨了。
比如讲绩效管理，通常都是从绩效管理的定义开题，这些点大家都不会出奇，认为是正常的，如果要出彩，就要根据自已对绩效管理的理解和实践来提炼出与众不同的东西，要找出亮点来，这些亮点是对主题的精辟概括，是和生活有意义的链接，也是和有关知识点的精彩的类比或者是对比，总之讲出来的时候，令人耳目一新，似曾相似却未曾听说，似曾知道却又感觉新奇，这样的感觉出来了，亮点就产生了，现在我应该认真地想想，我的每一门课程中，每20分钟有几个这样的亮点，如果没有，我怎么来提炼亮点？
我感觉这个过程也是老师曾经对我说过的知识体系的宽度和深度要进行提炼和整合，对于培训师来说，如果不能打通此任督二脉，要想让课程出彩估计很难。
最后还要谨记，这个亮点要让学员学到一个知识点。亮并不瞎亮，而是为了课程服务，有目的的亮！
五、案例故事必须有一个，40秒内完成。
关于这条，我想大家都知道好的课程的特征，一定是案例、案例、案例，故事、故事、故事！
但是要在40秒内讲清楚一个案例和故事，是需要功力的，这个让我想起写说说和写微博，一个说说140个字，需要精缩和提炼，所以要想在40秒内讲好一个案例和故事，写说说是可以帮助我们提升的。有时候，我写一个说说或微博，需要200到300个字，但是超出字数限制发表不了，怎么办?只好硬着头皮删，一个字一个字删，有时候删也不管用，还是太多，那只有重新用最简短的语言来写，甚至一个标点都要想好要不要，这个过程对我们讲案例和故事一定是有好处的，至少先在大脑中过了一遍，有了印象，并且写的过程就是一个表达的过程。写到这里，我在想，我是不是要把以前写的所有的说说和微博，再讲一遍，看看是不是讲的过程和写的过程能够达到同样的表达效果？
六、一对一的交流超过4次，全员互动达到2次以上
这一条的目的是把学生拉进课堂里来！
在5分钟内，要做到和学员的一对一的交流4次以上，怎么作呢？首先解决问题学员，对于那些玩手机的，神情云游的学员，适时的敲打是必须的，有目的走近他，提问，请他回答问题，这个方式是提醒学员的好办法。那对于表现优秀的学员，我们也在随时识别，适时地请他介绍一下自已，谈谈经验，则是一种调动气氛的作法，那全员的互动，更重要，有时我们会让大家共同朗诵一下课程的某一段重要的定义，或者做一个练习，通过全体互动目的是调动整个课堂的气氛，生动活跃起来，这个环节的设计在5分钟要有2次，那我要考虑我一共会多少种互动，都适合用在什么课程中，什么时机采用最合适?这是留给我的作业！
七、口号，训练、玩游戏必须有一样。
一个好课程，要有口号，周平老师的'课程口号是：让课程美丽起来—感性、理性，互动！
这个口号始终贯穿着课程的始终，学员一直在这个口号的引领下学习每一个结构的知识点，也就是说，口号成为了课程的主线。这个主线把整个课程的内容提炼得十分精要，朗朗上口，学员一看到这六个字，马上想起感性学到了什么，理性学到了什么，互动学到了什么？想想看，这样的口号多么厉害！
那我的作业出来了：在我所要讲的第一门课当中，有没有一句口号能够达到这样的效果！？
至于训练和游戏的设计，要引进日本丰田twi的思想，也就是说“老师说给你听、做给你看、你做给老师看、老师来点评”，把这四个环节溶入进课程当中，训练才会产生效果。想想看，我怎么来设计每一门课的训练活动呢？
八、训前、训后提问各两人，提问要体现三组合（即批准性问话，特定性问话，一般性问话）确保有一个。
在讲课前提问两个人，时间一般在开场后三分钟后进行提问。比如，你了解绩效管理吗？你知道绩效管理的3c吗？训后呢，则要围绕着主题反复提问，比如张三，你认为绩效管理是？李四，你认绩效管理是？王五，你认为绩效管理是？反复的提问就是加深理解和记忆的过程，也是对课程内容的极好总结，借学员之口讲出他们要学会的内容，而不是老师在做着常规性的总结中，学员盼着快快下课。
如何回应学员的回答？三明治法！一先肯定，二提出建议，通常是你的问题我有三个建议，一、二、三，干脆利落。这是一种结构化的思维模式，这个让我想起当年陈阿土的故事。当你结构化的强度足够了，那一定可以影响他人和你同一个频道。
这个里面其实还有一个时间的控制。一般是20分钟，也就是说20分钟可以作为我们讲授的一个小节，通常一节课45分钟，我们可以作一个曲线分隔，前五分钟是感性，中间是理性+感性，最后的总结依然是感性。
那如何淋漓尽致的表达理性和感性？
理性的内容要感性讲，感性的内容要理性讲，常规来说，声音大时是感性的表达，声音小是理性的表达，但是为了精彩的表达，要反过来，用理性的声音讲感性的内容，用感性的声音讲理性的内容，快话慢讲，慢话快讲，轻声慢语夹着激情高昂，所以说很多高手讲笑话是不笑的，但是效果出奇的好，即是此理。
以上谨为我个人关于ptt讲授内容的粗浅体会，在此感谢各位老师的帮助和指导，也希望我能够真正地领悟其中精义。谢谢你们，祝你们幸福快乐，你们善助他人之心定会有更大的福报！
培训心得体会 篇2
作为一名秩序主管，我深知责任重大。为了提升自己的管理能力和解决实际问题的能力，我参加了一次秩序主管培训课程。在这次培训中，我学到了许多宝贵的知识和经验，使我的工作能力有了质的提升。以下是我对这次培训的心得体会。
首先，这次培训向我们介绍了秩序管理的重要性以及作为一名秩序主管的角色和责任。课程通过案例分析和实际操作的方式，让我们理解了管理秩序所面临的种种挑战，并教会了我们如何应对。我认识到，作为一名秩序主管，我不仅仅是执行管理层的指令，更重要的是发挥自己的`判断力和解决问题的能力。秩序管理是一个综合性工作，需要我们在日常工作中灵活运用各种技巧和知识。
其次，培训还强调了沟通技巧在秩序管理中的重要性。在课程中，我们学习了如何与员工和顾客建立良好的沟通关系，如何倾听他们的意见和需求，并妥善处理各种问题。通过模拟演练和角色扮演，我们提高了自己的口头表达和倾听技巧，同时也增强了自身的沟通能力。我深刻体会到，良好的沟通是解决冲突和提升工作效率的关键，只有通过有效的沟通，我们才能更好地管理秩序。
此外，培训还教会了我一些团队管理的技巧和方法。作为一名秩序主管，我必须领导一个团队完成各项任务。培训中，我们学习了如何激励员工，如何设置合理的目标和奖惩机制，并如何培养团队精神和合作意识。我明白了团队是一个整体，每个人都有自己的优势和不足，只有合理地分配任务和发挥每个人的特长，我们的团队才能取得最好的工作效果。通过培训，我找到了管理团队的方法和技巧，为实际工作提供了很大的帮助。
最后，培训还给我提供了一个学习和交流的平台。在课堂上，我与来自不同单位和行业的其他秩序主管进行了深入的交流和研讨。我们互相分享了自己的经验和教训，相互借鉴和学习。这种交流不仅拓宽了我的眼界，还让我有机会认识到自己的不足之处，并找到改进的方向。我相信，在未来的工作中，我将可以与更多的同行保持联系，共同进步。
总的来说，这次秩序主管培训给我带来了很多收获。我学到了管理秩序的重要性和技巧，提高了自己的沟通和团队管理能力，也拓宽了自己的视野。我相信，这些培训所传授的知识和经验将对我未来的工作起到积极的推动作用。通过这次培训，我更加坚定了自己作为一名秩序主管的工作方向，将会继续不断学习和进步，为组织的秩序管理做出更大的贡献。
培训心得体会 篇3
一是要勇于创新
创新，就是突破、质变和飞跃，是创造全新成果的行为与过程。创新是思维和思维的较量，观念和观念的碰撞，是经济发展的持续动力源泉。因而，一定要以促进就业为己任。
二引导大学生创新发展
社会发展的希望在创新，创新的希望在青年。引导青年创新发展，就是要围绕实施科教兴国战略必须坚持用发展的眼光对待工作，坚持工作创新，深入实施青年科技创新，岗位奉献活动，引导广大青年积极创新，立足岗位，奉献青春。
三敢于转变
面对新就业形势，就业异常严峻。另外，受金融危机的影响，企业用工明显减少，企业“倒闭潮”、工人失业潮愈演愈烈，这对大学生就业无疑雪上加霜。要勇于创新，坚持与时俱进，弘扬创新精神，“太阳每天都是新的。”时代的日新月异就是我们面临的第一挑战，专业知识、业务能力都必须紧随时代车轮，不断地更新。我们行业属于为毕业生、用人单位提供服务，中心现把就业工作摆在第一位，训练一支高效服务的就业团队，大胆的走出去为用工单位带来方便，为毕业生提供就业渠道
四使我正确认识到创新的重要性
创新是一个民族进步的灵魂，是兴旺发达的不竭动力。当今世界的竞争实质上是科技与人才的竞争。培养创造性的跨世纪人才，已成为我国当前的迫切要求，创新教育是素质教育的一个重要组成部分，是以挖掘人的创新潜能，培养学生的创新能力已成为素质教育的重要方向。爱因斯坦说过“提出一个问题往往比解决一个问题更重要。”促进学生创新能力的培养，推进素质教育起着积极的作用。
作为大三的学生，我们不难想到就业问题。
十二年的国民教育，我们也许还是“天之娇子”。然而我们无法改变的既成事实又太多，如人口过多，如社会价值观念，我们的形势才造就了今天这般艰难。
20xx年，我们难上加难。20xx年我国的毕业生(应届)就有700多万人，加上未实现就业的往届毕业生，20xx年需要安置的高校毕业生就达1040万人，我们当然可以在那里抱怨社会的不公平，愤慨金融危机的始作俑者，但作为大学生的我们，我想，只有采取积极的态度应对就业危机，信心准备，理性求职，才能在茫茫的求职大军中脱颖而出。
在校期间，我们要努力发散思维，勇于创新。努力培养自己的政治思想素质，包括政治观、世界观、人生观、道德观和法制观;完善自己的知识基础，不但要专业知识与基础知识，书本知识和社会知识兼顾并存，又要既博又专，文理兼修，还要知社会所求，将各科知识有机统一起来;同时也要注重自己的身体素质，提高自身的生理素质。
毕业之际，更重要的则是树立一个正确的择业观。努力完成从“我想干什么”到“我能干什么”的现实评价和定位。同时，也要一定程度上接受就业指导培训，在就业市场上勇敢show出自己。从而获得就业最后的大胜利。
20xx年，有这样一句话：“信心很重要，比黄金和货币都重要”是的，20xx年是一个关键的年份，我国面临着严峻的挑战和考验，信心很重要。在国家总体情况依旧良好，经济向内需扩大化发展的今天，我们有理由相信，并且只有在创新的要求下，我国一定会抓住新世纪的发展机遇，迎接挑战，经住考验，实现中华民族的伟大复兴!
“职业生涯规划大赛”是学校里举办的非常好的活动，大一的时候仅仅知道，却没有参加过，没有自信，也对职业感到迷茫，然而心中是很想了解这是个什么样的大赛。这次课程里却切实体会了田向阳老师向我们讲述的“大学学习与职业生涯规划”。大学生现状“忙”“盲”“茫”，面对现在严峻的就业形势，大学生所受的压力越来越大，虽然在大学校园里，学习环境好，资源丰富，然而大学生毕业后还是那般无措。在这个知识大爆炸的时代，学习也不再只单纯地听老师讲课，学习的效率以及知识的创新更应该受关注，这就是田老师提出的“最优化学习”。找到最适合的方法，永远的学习与创新，从认识自我，认识职业，确定职业目标，实施策略--分解目标到评估与反馈，田老师以他职业技能主任的专业知识给我们上了精彩生动的一课。让出在迷茫与困惑的我们突然看到光亮，一份适合自己的职业，一份由自己根据自己的实际情况及兴趣，并精心准备，为之努力的职业才能让我们更好地生存下去，更好地体现自我价值。“兴趣就是天赋，天赋就是兴趣。一个人不在于能活多久，而在于你能留下多少东西。”李开复老师这样说，那么为自己做份职业生涯规划表就变得相当重要，因为只有在岗位上努力奋斗的人才能真正留下些什么!
理论知识总要用实践来证明其合理性与必然性，在课程培训之外，我们以一个学院的团支部书记诶一个小组开展了自学讨论和社会实践，将学到的知识进行交流并用于实践中。因着团支部书记的身份，我们几个大一大二的团支部书记就以“如何更好地开展团支部工作”为主题，进行了2小时左右的心得交流。大二的我们将我们以往的活动经历进行了剖析，将值得肯定与赞扬的经验说与大一的几位学妹，并从她们哪里获得一些新的想法和灵感。一场交流下来，我们便相互熟络，了解了不少，谈笑自如了很多。做好班级团支部工作不容易，我们需要理解与支持，包容与指正，相信在以后的工作中，我们可以做的更好。社会实践我们没能走出校园，但在校园里开展调查也是很不错的。“您好，打扰一下，请问您能推荐两本适合值得我们大学生读的书吗?”，就这样，我们的身影穿梭在校园里，像勤劳的蜜蜂一样。我们秉着为同学介绍好书，让大学生不再一味局限于课堂的目的，将来的书按照出现次数高的，分门别类，以展板的形式推荐给其他同学校友。知识是这个世界最不会落伍，最不会欺骗人的，大学生已经一只脚迈出了青涩的校园，在竞争力如此强的现代社会，课堂是那般狭小，它已无法容得下我们，纯理论知识只会带来纸上谈兵。我们要走出课堂，走向知识的海洋，拓宽视野，广博而专精。专业知识我们可以在课堂上听老师讲授，那么其他类别的知识以及实践就要靠我们合理利用时间和资源。我们学校的.图书馆资源相当丰富，大可以好好利用，将知识转化为自己的东西。在做调查时，我发现了一些问题，的一些同学并不关心我们的实质目的，仅仅敷衍了事，有些同学更是尴尬的不知所措，说是没看过什么书，没啥可介绍的。当然大多数同学还是愿意给我们介绍他们喜爱的书籍。我希望以后可以策划组织一项活动，动员全体学生参与读书活动，看书，品书，论书，以书会友，以书来开展实践，学以致用。
课程的培训已经接近尾声，时间总是悄无声息地逝去，这段时间的培训，我有许多感悟，思想也有所成熟。想要真正成为合格的青年马克思主义者，仅仅着几次的课程，自学讨论以及社会实践是远远不够的。培训的课程可以结束，而我们的学习却是永无止境的。我们要成为青年马克思主义者的信念是不会改变的，在平时的学习工作中，更要秉承这个信念，坚定不移地走下去。作为班级团支部书记，学习和工作同样重要，合理地安排，同步发展才能更好地体现自己的领导，组织，学习能力。对于在班级工作中出现的问题，我将不会再以个人有限的能力去搞突破，而是会动员全班团员，解决并开展好活动。对于自身，我会更注重思想的提高，品德的修养以及人格的健全，只有自己达到党和团的要求，才能在班级里树立好得榜样，才更有说服力。回想大一一年来的工作，我干得有些吃力，但取得了成绩，也得到了老师和同学的认可。“关注时政，关注民生，关注大学生自己的成长”，开展的活动都是有益于同学了解社会，关注社会动向的，和班委一起打理班级事务。我热爱团支部，热爱我的工作，我也努力做好工作。以后的生活学习中，我会更加认真学习党的理论知识，多与其他支部书记做思想，工作心得交流，汲取别人好的经验，建立友好的合作关系。我也会坚定成为青年马克思主义者的信念，用自己的实际行动证明自己得决心。
能够亲身参加这次培训，听到许多权威老师的教诲和知识的传授，我感到荣幸，同时也很感激。我知道学校和老师对我们得期望，我感觉到了身上担子得沉重，办好团建，搞好基层工作需要努力，需要毅力，需要才能。“路漫漫其修远兮”，年轻的我们要走的路还很长，要学习的东西还很多，“心在最高处，根在最深处”，社会关注我们的成长，我们的学习和工作，老师为我们指导，我们要坚定地走下去，踏实地做好工作，相信我们会更靠近组织，靠近同学。
培训心得体会 篇4
四天的培训很快结束了，感谢公司领导给予这么好的一次机会，能够得到船东、船级社以及海事局领导的当面指导，了解了当前航运市场的艰难、船东公司对船员的相关要求、关于低硫油的相关法规、公约，PSC检查常见缺陷及PSC检查要点等，总之此次培训获益颇多。
首先作为一名船员，深深的体会到船东公司领导对优秀船员的渴求，船东缺的不是船员，而缺的是具有高素质、高专业能力、有责任感、有担当、有魄力的优秀船员，特别是对于船上的管理级人员。
无论是公司，还是在船员最怕的就是PSC检查时查出缺陷，一旦查出重大缺陷将直接关乎到船舶的营运、租赁等一系列问题，给船东造成不可预计的经济损失。特别在当前航运业不景气的背景下，能够为船东节省开支，创造盈利就是船东的诉求。
船舶的顺利营运离不开船上人员的共同努力，如何才能更好的.保证船舶顺利营运，减少事故的发生呢？
做为一个大管轮，在此我想说一说我个人的一些关于应对PSC检查方面的小想法：首先在面对PSC检查官时态度一定要好，这是毋庸置疑的了，培训时也已经讲过，这里就不在过多的赘述。零缺陷通过PSC检查是我们最希望看到的结果，但是零缺陷离不开我们平时的努力，俗话说的好养兵千日用兵一时；机舱消防、防污染、应急等设备是PSC检查的必查项目，相关人员都要能够熟练的掌握、操作这些设备，不光是主管轮机员。平时我们可以在放大洋等工作量较少、时间比较充裕的时候专门拿出半天或一天时间集中对机舱人员进行相关培训，现场由主管轮机员进行讲解、演示，有不妥的地方大管轮或老轨再进行指正或讨论，在条件允许的情况下每人都实际操作一下，这样印象会更加深刻。隔一月或一段时间再重复上面过程，就这样一直坚持做下去让相关人员都能熟练掌握。
船上都有抵港前PSC检查自查表，做为大管轮要组织所有轮机员及电机员一起时不时地对表上所列项目一一检查，不能仅仅局限于到港前才检查，特别是经常跑长航线的船舶；发现问题及时处理或上报，但也不光仅仅局限于表格上的项目，可以根据实际情况进行添加。
到港前督促大家切实的将所属应急、消防、防污染等设备仔细检查一遍确保正常。再加上平时多注意细节，不放过任何一个小问题，我想只要这些工作都做到了，肯定能大大降低被PSC开出不符合项甚至滞留的机率。
总之我感觉只要人在船上心细勤快、踏实肯干，所有工作都按照相关程序切切实实的执行下去就没有干不好的工作。
培训心得体会 篇5
整整五天的湖北省骨干导游培训，短暂而又充实。在这五天里，我们大家一起生活，一起交流，一起学习，知识增加的同时，彼此之间的情谊也加深了？作为还没毕业的院校学生，和其他已经参加工作好几年的职业导游相比，其实我们还显得稚嫩，未经世事，但是通过这几天的认真学习，同样让我倍感获益，所以下面我主要想从院校学生的角度谈谈这次培训带给我的收获和启发。
首先，这次的培训学习，都是由旅游行业的资深人士和曾经在一线工作过的、有着丰富经验的名导给我们授课，通过跟着专家、学者，我们学习了各个领域的相关知识，了解了目前整个导游行业的现状，让我们对“导游”终于有了一个全面而实际的认识。像我们这些还在大学里的学生，马上就要面临一个艰难的抉择——毕业后是否要选择导游这份工作？很多时候，我是迷茫的，也不知道该如何做决定，原因就是我们其实对导游工作没有一个清晰而准确的了解和认识。恰好通过这次培训，老师们既给我们全面的分析了导游行业的前景，又指出了目前导游行业所面临的瓶颈，使得我们能够找到自身的定位，进而在清楚利弊的基础上，做出一个正确而合理的选择。
其次，就是很感谢省旅游局的领导能够给我们提供这样一个全省精英荟萃的机会。很多时候我们长期在一个地方工作和生活，视野就会变得局限，而当我们能够跳出自己的生活圈子，与同行业的'其他优秀导游交流和学习时，我们的思维和观念往往能够得到有效的更新，并且通过和他人的比较，也可以发现自身的不足，从而更加深刻的了解自己，更好的去提升自己——这是一种十分难得的自我提升的机会。另外，和这么多的精英一起学习，大家共同营造出来的良好学习氛围也十分的让人享受，你会发现大家都想变得优秀，都想提升自己，在这样一种正能量的环境中，就会产生一种力量激励我们每一个人相互勉励，共同进步。相处的时间虽然短暂，但也就是这么几天的时间，让我们彼此之间走得更近，换句话说，省局的这种培训实质上也是给我们提供了一个交友平台，大家相互认识后，通过沟通交流，取长补短，相互学习，无形之中也扩展自己的人际圈子，这对于自己将来的工作可谓是一笔无形的财富。
最后，就是希望省局在改善导游工作环境和福利待遇方面能够做出更大的努力。毕竟导游活跃在第一线，是旅游行业的窗口，更是旅游行业的根基。只有让导游们得到他们应有的待遇和权利，才能真正遏制住导游行业高流失率的趋势，从而留住这帮全省的导游骨干，进而才能吸纳更多的有志青年，优秀导游进入我们骨干导游的大家庭，壮大我们的实力，最终推动我们湖北省的旅游事业的向前发展。
培训心得体会 篇6
20xx年12月24日至27日，我有幸参加了XX县20xx年党外干部培训班。在县委统战部的精心组织下赴广西社会主义学院的学习，抱着强烈的求知欲，用心投入到本次学习、考察中。本次学习培训时间虽然短暂，但让我深深地感受到了组织的关心，倍受鼓舞，收获颇丰。
特别是西乡塘区副区长、致公党南宁市委会常委梁红英副区长的授课给我留下了深刻的启迪。她渊博的学识，扎实的理论功底，联系实际的讲解，使得我们这些党外干部受益匪浅。通过她深入浅出的讲述，使我们懂得了作为一名党外干部，接收中国共产党的领导是历史的选择，走特色社会主义道路是实现中国现代化的必由之路，工作中勇于勤廉奉献，提高方法艺术、社会形象和综合素质，提高建言献策的水平，提高专业和服务能力，是党外干部参政议政的立业之本等等。听了梁副区长的授课，让我明白了坚持共产党的领导，与党内同志搞好合作共事，是每一位党外干部坚定不移的方针和政治责任。如何当好党外干部，提高合作共事的能力，我认为：除了要具备国家干部应有的能力和个人素质外，还应具备追求理想信念的坚定和执着，拥有较强的政治素养和参政议政的综合能力。
一、勤思善学、自信自立
党外干部，尤其党外领导干部往往被人们“另眼相看”，有肯定和佩服的，也有怀疑和排斥的。少数党外干部任职后，有一种“外人”的心理障碍，社会也确有“摆设”、“花瓶”一说，虽有职，恐
无权，因而在工作中谨小慎微，缩手缩脚，多请示，多汇报，少表态，不能放开手脚创造性地开展工作。要改变这种局面，我认为一是要做到自信，要认识到党外干部也是党的干部，是党长期培养和认真选拔出来的，在思想上、组织上、作风上信得过、靠得住的优秀干部；二是要充分认识到党外干部走上领导岗位是我国坚持中国共产党领导的多党合作制度和统一战线工作的需要，是国家的需要，人民的需要；三是要从思想深处树立一种强烈的使命感和责任意识，把为人民服务为己任，忠实做好本职工作；四是要敢于触及难点、热点问题，敢于触及矛盾，树立信心，积极参与，用行动说话，争取获得更多的.锻炼机会，从而不断地提高自己；五是要注重政治理论学习，沉下心来学习党的政策和法律法规，学习党的统战理论，勤思考多学习，在理论学习中提高自身的政治素养，注重在实践中向党内干部学习，向群众学习，用热心和爱心掌握工作策略和技巧，积累知识和经验，提高素质和能力。学习是一种责任，只有强化学习，才能正确执行政策和提高依法办事能力，提高做好群众工作、解决实际问题能力，提高化解社会矛盾纠纷、维护社会稳定能力。只有强化学习才能获得自信，实现自立，在自信中自立，在自立中实现自信。
二、立足本职、敬业奉献
无论“党内”“党外”干部，都必须立足于干部身份和岗位要求，忠于职守，敬业奉献，当“人才型”而非“人在型”干部。所谓“人在型”干部，指的是人在岗位心不在焉，占其位而不谋职者，对工作不专心，影响别人很上心，工作让领导烦心，处事让同事恶心。
这种“人在型”干部会严重地影响我们党外干部的形象，损害我们党外干部的社会地位。“人才型”干部是指德才兼备，能办事，会办事，让领导称心，让群众放心，让同事舒心的干部。这些干部无论职务高低，任职虚实，都能立足本职，在本职岗位上，提高自己的履职能力。要做到想干事，会干事，干成事，好共事，不出事。要做到用心想事、用智谋事、用力干事。也只有这样，才能赢得人们的支持和社会的肯定，才能提高党外干部的地位，做到“有为有位、有位有为”。我是编委办的一名干部，日常工作给了我深刻的体会。编办因为自身的工作属性，一直是被多数人忽略的一个部门，工作“锁碎繁杂”。再加上部分单位认为我办业务简单工作轻松的错误认识，使我们工作开展推进困难，很容易就在工作压力下存在着门难进、脸难看的现象。二是现有的管理模式已不适应形势发展，改变以往的思维方式和做法已迫在眉睫。我们立足实际，总结经验，勇于探索，转变思想，建立了优质服务创新模式，此模式坚持从实际出发，将自己定位为服务各单位办事人员的服务员，以允许的范围内最大限度减少办事流程和审批步骤，做到了协调推进。不但减少了各单位办事往返跑的几率，也大大提高了自己的工作效率。我体会到，当好党外干部，要表现为做事、做职务要求的事，做群众期盼的事，做上级分配的事，做职业道德该做的事，做事是当好党外干部的实现方式和存在形式。
三、淡泊名利，接受监督
党外领导干部是在党的培养下成长起来的，必须置身于党的领导下，始终保持政治上的清醒。党外干部数量少、进步快，得到了党
委重视，但一定要保持清醒，正确对待荣誉，正确对待名利，正确对待手中的权力，时时处处用党员干部的标准要求自己，时刻做到如智者所说——宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。心平气和地面对一切，居功不傲，得意不狂，受挫不悲，浮财不图。树立起自己的良好形象。党外领导干部既有搞好参政议政、民主监督的责任，也有自觉接受监督，廉洁自律的义务，要常修为“官”之道，常怀律己之心，常除非份之想，常省自身之过。要在工作上严格要求自己，自觉地做一名勤政为民、乐于奉献的人民公仆，切实做到两袖清风，一身正气。即要有勇挑重担的胆识和素质，又要甘于平凡、持之以恒的工作热情。要在组织纪律上严格要求自己，敢于抵制各种歪风邪气，要时时刻刻牢记党和人民的嘱托，始终做到自强、自省、自警、自励，要保持良好的生活作风，自觉加强思想道德修养，洁身自好，做到慎微、慎独、慎交，不该去的地方不去，不该做的事情不做，追求积极向上的生活情趣和高尚的道德情操，用正确的世界观、人生观、价值观来自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，始终保持党外干部的高风亮节。
四、参政议政，当好助手 党外干部要积极主动向群众宣传党的路线、方针、政策，教育和引导他们投身于社会主义现代化建设的伟大事业中。向党和政府反映党外人士的呼声，广交朋友。团结奋斗，带动他们为党的事业献计献策，注意发挥所联系的群众呼声和真知灼见。把解放思想、更新观念作为一个永恒的主题，善于学习和借鉴先进经验，开阔视野，形成自
己的工作思路和方法。始终把求真务实，知难而上，作为领导干部必须始终坚持的原则，保持迎难而上、与时俱进、开拓创新的良好精神状态。要敢于正视困难、敢于解决问题，要经常查找思想观念和精神状态上存在的差距，总结新的经验，探索新的路子，使工作体现时代性，把握规律性，富于创造性。要在参政议政中充分发挥广泛联系各界群众的优势，反映各方面的意见和建议，以利于党和政府决策的民主化和科学化，要主动把上级的指示精神与本地本部门的实际情况有机结合起来，讲科学、鼓实劲、求实效，创造性地开展工作。总之，作为一名党外干部，尤其是党外领导干部在广阔的政治舞台上要内强素质，外塑形象，不断提高自身参政议政的能力，当好党和政府的助手。
培训心得体会 篇7
我参加了沙坪坝区中小学心理健康教师培训班。此次心理健康培训的时间虽然仅7天，但在我的心理却激起了层层涟漪。我相信这次培训给与我的东西决不止心理学的理论知识，它会有一种延续性，影响我的生活，影响我的工作，影响我的人生……它会让我更为自信更为坦然地接受一次次的挑战！心理健康教育我还处在初步的学习、摸索阶段，但我相信它肯定能帮我解决工作中遇到的很多难题。只要我不懈地努力，一定会迎来学校心理健康教育灿烂明天！
在培训学习中，聆听了教授与从事心理工作一线老师的讲座，他们都以鲜活的案例和丰富的知识内涵及精湛的理论阐述了心理健康这门学科的魅力所在，给了我强烈的感染和深深的理论引领，并且通过理论学习、小组讨论、自我剖析等让我们意识到心理健康教育是一门提高学生心理素质的基础教育，同时也让我们知道，加强对学生的心理教育，可以减少甚至杜绝学生心理问题的发生。 通过培训我还意识到要实现提高学生素质，促进学生的人格健全发展的目标,教师的作用是无可替代的，尤其是辅导员。所以在这几天的培训学习中，我都认认真真地上好每一节课，做好笔记，学好心理健康方面的知识，帮助学生学得更好，生活得更好！
在培训学习中，每一天都能感受到思想火花的`冲击；结交了一群优秀的同行朋友探讨了疑惑。在一次次的感悟中，颇感自己的责任重大、知识贫乏。通过这次培训，收获颇丰、感想颇深：眼界开阔了、思考问题能站在更高的境界，许多疑问得到了解决或者启发。对我的教育有了一个新的认识。在工作中学习，在学习中收获。
培训心得体会 篇8
家具行业导购员普遍存在的问题是家具的价格、性能、质量、售后服务和公司的品牌形象等都是影响终端店面销售的一些因素，抛开这些方面，影响终端店面销售的还有两个主要因素：产品的形象展示和导购员。产品和形象展示对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印象及引导消费等方面十分重要。高质量的展示可以给顾客良好的印象，吸引他的眼球，让他来到我们的专卖店或展柜前，从而创造更多的销售机会。但是，在终端店面中起主导作用的并不是第一个因素，而是第二个因素——导购员的工作。一些很强势的品牌，由于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很有经验的导购员，它们的销量相对而言也很可观。 在工作中我们发现，导购员在面对顾客促销的过程中有很多不恰当的地方，下面是一些普遍、典型的问题：
第一个问题：语速过快、吐词不清 在实际观察中我发现，面对顾客的时候，很多导购员说话的速度比平时快了三分之一多。我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以我对公司产品的熟悉程度，尚不能完全明白她说的什么。可以想象，顾客一定是如坠云端、不知所云。当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留下什么深刻的印象了。在一个顾客对你的产品还没有基本了解的时候，你希望他决定购买你的产品，这无疑是不可能的。其实，平时导购员说话或训练时，她们的语速并不是显得特别快，说话也很清楚。出现这种现象的原因可能是她们面对顾客时有些紧张。这正如有些学生一样，平时的成绩很好，但是一到考试就要砸锅。说到底这还是一个心理素质的问题。所以一个好的导购员首先要培养良好的心理素质。在任何情况下都要稳住心神，不能急躁。给顾客作介绍的时候，语速应该比平时说话慢一点，说不同方面的问题时要做短暂停顿，重要的地方要重复强调几次，力求让顾客听得清楚明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站几分钟，这样推销成功的几率就会更大一些。
第二个问题：抓不住重点 不同的顾客，对家具关心的重点有所不同。有的最关心价格，他希望你能够在价格方面多介绍一些，看看是否有合适他需求的价位，是否可以在标价上面有所折扣，是否有什么促销礼品等；有的人对价格并不敏感，他最关心的是家具的性能，他希望得到更多有关产品性能的信息，希望你告诉他你的家具有些什么独特之处，希望了解这套家具在质量款式等方面有什么突破等等；有的最关心质量，他希望你能够多说说质量的问题；有的最关心服务，他希望知道公司在送货、安装、维修等售后服务方面的政策。 导购员如果抓不住顾客关心的重点，只是按照自己的想法给顾客讲解，就很难得到顾客的认可，很难让顾客满意，也不可能激发顾客购买的欲望。那么，怎么辨别顾客关注的重点呢？这可能是他问的第一个问题；可能是他反复追问的问题；可能是他主动要求你介绍的问题；可能他会说“某品牌家具怎么怎么好”，也许这一点正是他最关心的。总之，要从顾客的言语中发现他关心的重点所在。然后对症下药，在这一点上做详细的讲解，充分展示公司产品的优点。第三个问题：术语（名词）过多 一般而言，大多数导购员还是比较了解和熟悉自己公司的产品，但正是她们的了解使得她们在为顾客做介绍的时候往往会犯一个错误，这就是：假设顾客和自己一样对专业术语（名词）比较清楚。例如：“进口红橡木经过高温真空缓慢处理”是公司的一项技术，本技术使材料干湿度达到国际标准，具有不变形、不虫蛀、耐腐蚀等优势，一些导购员在给顾客介绍的时候喜欢说：我们的进口红橡木经过高温真空缓慢处理。事实上，促销员自己觉得很清楚，但是顾客却是很陌生的，他并不知道那个“高温真空缓慢处理”是什么东西，感觉十分模糊，很多人甚至并没有听清楚你说的是哪几个字。他常常会追问：什么？所以促销员在给顾客做介绍的时候，要用顾客很容易听懂的话来说，要用生活中的语言来说，要把抽象的名词用具体的功能来解释，要告诉他可以得到的实实在在的好处是什么。
第四个问题：没有条理 在向一个顾客介绍家具的时候要涉及到很多方面的问题，包括品牌、价格、设计风格、性能、质量、附属功能、售后服务等。那么，先说什么，后说什么就很值得探讨了。很多导购员在讲解时是没有章法的，显得很混乱，甚至该说的没有说到，不
重要的却在那里反复地说。介绍家具时，一般应该按照下面的程序讲解：设计风格、质量（材质）、特点以及带来的好处、服务、价格。对该套家具的卖点要突出介绍，并且在说每一个不同方面时要加上“第一”、“第二”的序列号，序列号要重复两遍，再接着说下面的内容。这样让顾客感到条理清楚，很容易明白整体情况。如果发现顾客有特别关心的问题，则要把这个问题放在第一位详细讲解。
第五个问题：分不清楚谁是购买决策的关键人物 就我国的消费水平和消费习惯看，家具属于大的`耐用消费品。对很多家庭来说，购买家具的决定也是一个较大的决策。因此，在实际购买家具的顾客中，一个人来的很少，多是一家几口，或者是一个买主和若干个参谋。 面对几个甚至是一群人，导购员首要的任务就是辨别谁是要买的人，以及谁是对决策影响最大的人。如果不先搞清楚进攻的目标就在那里乱说一气，很可能你费尽心机去说服的人根本就是来看热闹的，真正对决策有影响力的人反而被你冷落了，这样的结果必然是事倍功半。那么如何知道谁是关键人物呢？如果是一家人来的，虽然可能女主人问话多一些，但是真正决策的多是男主人。在来的一群人中找到买主还算比较容易，通过简单的观察就可以知道。其实，我们很难找到一种辨别影响决策的关键人物的万能方法，最重要的还是靠促销员的经验和感悟。
第六个问题：不知道如何和别的品牌做比较 出于某种心理，很多顾客喜欢说“某某牌子的家具是如何如何好”。这就有一个怎么样打击别人，宣扬自己的问题。我曾经听有的导购员这样贬低别的品牌：那是个杂牌子；他们的质量很差。这样类似人身攻击的话语实在是不恰当的。其实贬低别人并不能抬高自己，唯一的结果只能贬低了自己。须知一个品牌的存在必然有它存在的理由，必然会有它的过人之处。而且，一个明智的顾客一定会对这样的说法十分反感。 但是出于商业竞争的需要，我们不可避免的要打击对手。那么，什么样的说法既不引起顾客的反感，又达到攻击对手的目的呢？最重要的是突出自己的独特卖点，拿自己的特长和对手的短处比较。比较的时候要有理有据，要有较大的说服力。此外，要勇于承认对手的长处。当顾客说别的牌子的家具有何优点，如果公认是这样的，那就没有必要去争什么，可以大度地表示赞同，还可以说“这一点是我们学习的榜样”。如果事实上并非如此，也可以给顾客一个合理的解释。
第七个问题：过度服务我发现这样一个现象：一个顾客在某套家具前观看，可是导购员一走上去他就离开了。我曾经问过一个顾客，他说自己是被吓跑的。对此我做了一个不完全的统计，发现被“吓跑”的顾客多有以下特点：外表文弱，青年男性。这种现象给导购员出了一个难题，那就是：是主动地上前和顾客搭话，还是被动地等顾客的询问？怎么判别喜欢自己单独观看的顾客？事实上，我们根本不可能找到一个绝对的判别方法，只能靠促销员的个人经验和感悟能力。
第八个问题：不先搞清楚顾客的需求不同的顾客有不同的需求，有的需要高档豪华的家具，有的需要经济实用型的，有的喜欢敦实厚重的，有的喜欢时尚简约的，还有的人甚至根本不知道自己需要的家具是什么样子。假如顾客想要轻巧简约的的，而你在那里拼命向他推荐敦实笨拙的，你说他会购买吗？假如顾客想买一套经济型的家具，而你却在那里跟他说某套豪华家具怎样怎样性能优越，这会让他十分尴尬。导购员面对顾客的时候，首先要搞清楚对方的需求。这可以通过观察、倾听和询问得知。通过观察顾客的年龄、性别、衣着、气质、谈吐，还有购买的用途，比如是公司的还是私家的，民营和还是国有的，老板自己买还是办事人员买等等可以猜测他需求的层次；倾听就是让顾客自己说出来需要什么样的产品；询问是最需要技巧的，特别是在档次（价格）的询问上，是一个敏感和容易让顾客受伤的问题。 要搞清楚的第一个问题应该是“您需要什么类别的家具？”“房间的空间有多大？”。再搞清楚他需要的价格，接着介绍相应类别、款式、价格的家具。
第九个问题：身份问题 我还发现一个有趣的现象：销售量大的导购员多是30岁以上的
已婚女性，年轻的未婚导购员业绩不如她们。可能的原因是已婚女性比较善解人意，比较容易沟通，给人的亲切感和信任感较强。而且她们也比较敬业。这或许可以为我们聘用促销员提供一点参考。
第十个问题：和顾客做无谓的争执 这是一个偶发的现象，不是出现的特别多，但是造成的影响很坏。我在家具市场发现过这个问题。有一次，一个顾客说两套家具的材质不一样，但是一个导购员坚持说它们是一样的，结果是不欢而散。其实，我们的目的只是想顾客推介产品而达成购买，当顾客说到一些无关紧要的事情时，我们实在没有必要去做无谓的争执。如果你不同意顾客的说法，一笑了之就可以了。
第十一个问题：表情生硬 促销是一种重复性较高的工作，容易让人感到烦躁，因此有些导购员面对顾客时表情生硬。甚至我一屁股坐在沙发上想试试感觉时，一个导购员偷偷地瞪了我一眼，我自己并没有看见，同来的朋友看见了，立即悄悄地提示我，大家的心情变得不好了，赶紧匆匆离开了那家店。我想一个好的导购员应该有一副诚恳的面孔。面孔是天生的，如何给人真诚的感觉呢？首先要有真诚的心态，在这种心态的基础上才可能有真诚的表情。其次真诚是一种“表情”，人人都可以展现出来。真诚的表情是这样的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示赞同的点头是短暂而有力的2次。 其实，以上分析的也是其他产品导购员容易出现的问题。一个好的导购员应该是这样做的：良好、平和、友善的心态；说话平缓而有条理；真诚的行动和表情；良好的学习、观察、辨别和感悟能力。随着市场经济的进一步深入发展，家电等传统产业的市场饱和度也与日俱增，同时市场也不断由卖方向买方转移，于是“导购员”这一特殊的角色和群体便应运而生了，他们的出现为渠道终端的建设与维护发挥了重要作用，同时也成了实现工商利润双赢的有效保证。
一、导购员产生的必然性：
导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“买方市场”方面是显而易见的，大家都知道，这里就不多说了，而“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的：由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的“地位”日益“显赫”起来（从日前沸沸扬扬的“南百事件”可见一斑），于是终端商不但在价格、展台、pop等资源上提出要求，还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑，不得不屈从于终端商的“叫板”，另一方面，派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。
二、导购员与传统售货员、促销员的区别：
1、传统售货员：从某种意义上讲是计划经济的产物，他们往往仅以单纯销售为中心，机械性有余而主动性不足，对终端形象的建设维护（那时候也没多少人注意这么多）以及与产品相关的品牌宣传涉及不多，服务意识也往往不是很强。
2、促销员：顾名思义，是一种特定活动时间内的短期行为，一般是做促销活动时临时聘请的，并且往往是活动一结束，人员自动解散，双方很难有系统的沟通；对这类情况，通常是厂方不愿投入太大资源去培训（培训了也干不长），而他们也往往不屑于去了解太多（临时的，没必要懂那么多）。
3、导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所 在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。
三、如何培训导购员：
导购员的培训工作是一项重要的系统工程，培训结果的好坏直接关系到他们的出货能力、学习能力、凝聚力以及对企业的归属感。关于具体的培训方法，往往是“仁智各见，难分伯
仲”，有人提出“5s”法则（smile、speed、sincerity、smart、study），有人提出“man”法则（money、authority、need），还有人提出“aida”法则（attention、interest、desire、action）等，这些都极大地丰富了导购员培训工作的内容，今天，笔者结合在日常导购员培训工作中的心得体会，针对导购技巧方面创新提出了更为直接、“露骨”的money法则，愿与大家共飨。
四、导购技巧的money法则：
1、“精通”产品卖点：
这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点（肯定还要掌握相关的企业文化，只不过本文今天只对操作技巧作探讨），挖掘所卖产品的与众不同之处（只要用心去找总能找到），然后“以长比短”（就是“以己之长，比人之短”，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌），只有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩。我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买？
2、抓住现场“机会”：
作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”??迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不同的“顾客”（广义的，来的都是客）采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底’”的有效销售。
3、找准顾客“需求”：
抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便、图省事，就可能要电脑模糊控制的；有人喜欢实惠耐用、操作简单的，可能就要普通机械型的；还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是就选择直筒锅；更有人追求时尚、享受生活，则选用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员用心挖掘都能把它分出个abc，这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“看菜吃饭，量体裁衣”，保证每位顾客都能满意而归
4、触动心灵“情感”：
找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是某个品牌的“拥戴者”。
培训心得体会 篇9
怀着美好的希望和归零的心态，我加入了集团云南工程职业学院这样一个充满生机与活力的团队，开始了一个新的征程。学期伊始，参加了由人事处组织的“20xx年第一期新员工入职培训”。这次培训的内容非常丰富，主要有企业文化、学校发展历程、校情、学校文化、学校组织架构、管理体系及部门职能和办事流程、人事管理及薪酬体系、教师职业发展规划等，虽然整个培训的时间并不长，但使我深刻地了解了企业文化、学校文化、组织架构及规章制度，为自己能更快地融入工作环境、适应工作岗位奠定了基础，增强了我对集团、学校的归属感与责任感，使我受益匪浅、深有体会。
通过培训，我意识到要在以后的工作中有好的发展，必须做好以下几个方面：
一、高度认同集团的企业文化和核心理念
我们选择一个单位，从某种意义上说就是选择一种企业文化，所以我们必须要认同它的企业文化和核心理念。企业文化是集团实现“做大、做强、做长”企业理想的根本保障。任何一个企业，其员工都是以文化为归属的，其称谓是与企业紧密相连的、区别于其它企业或社会人的特殊身份标识。在_，所有员工都应该有一个共同的、且是的归属，都是“_人”。它标志着_集团全体员工是一个不可分割的整体，大家心连心，手牵手，为共同的理想而奋斗。在_，不论就职于_集团哪个部门、哪个子集团，不论在何种岗位工作，不论何时、何地，所有员工的称谓只有一个，即“_人”。“以人为本”，尊重人、培养人，使每一个和企业血脉相连的_人获得健康、丰盛的人生是_核心的价值理念，是_文化鲜明的标志。
二、尽快完成角色转换
对于初入_的我来说，面对新的环境和新的工作任务，如何更快地完成角色的转换是非常重要和迫切的问题。从原单位的管理岗位到现单位的管理岗位，既然换了新的环境，就要以一个新人的身份要求自己，把过去归零，严格遵守集团和学校的各项规章制度，而不能再像以前那样“任性”。
三、忠诚企业，敬业爱岗，高效执行
集团对员工职业素养的要求是：忠诚企业，敬业爱岗。忠诚企业，是_用人原则的关键内容，也是每一个_人都应当具备的基本素质。要做到忠于集团，一心一意为集团工作，就必须要有极强的责任心，要有一种主人翁的态度。只要把自己放在主人的位置，真正以集团为家，才能对集团绝对的忠诚，也才会有的.工作热情。而好的执行力是一个团队、集团成功的关键。只有执行力提升了，才能提高工作效率，创造更多的价值。我们对上司要本着“坚决服从，灵活处理”的态度，在有好的执行力的同时力争更好更快的完成任务。
四、用心工作，用心生活，做一个快乐的人
集团倡导的人生态度是用心工作，用心生活。用心工作，会让我们发扬主人翁精神，谦虚务实，努力提高专业技能和知识水平，在工作中做到认真、负责，使工作效率高，工作质量好，在用智慧和才华实现企业效益和企业理想的同时实现自我价值。用心生活，会使我们付出全部的努力去追求美好的生活，不虚度光阴，能够仔细品味生活的韵味，使人生充实而幸福。
五、珍惜生命，珍惜机会，珍惜彼此，低调做人，高调做事
正如董事长所言：“集团的精神是团结、拼搏、高效、进取，我之所以有今天，缘于我的珍惜，珍惜生命中所得到的每一次感动，珍惜每一份关爱，珍惜每一次机会，这样，无论人生走出什么样的结果，我都无悔今生。”每个人都有他的优点和长处，集团的任何员工都可以成为我们的老师。只要我们有虚心学习的态度，就可以从他们那儿学到很多新的知识，而这些知识对自己以后的工作和发展必定会起到积极的作用。到了工作上，我们就必须表现出高调、积极的一面，对自己应该做的事情要毫不犹豫地承担责任。
培训虽然结束了，但是领导们殷切的教诲将永远铭记于我们每一个新员工的心里，为我们能尽早适应以后的工作奠定了基础。让我们重新对自己的人生坐标有了定位。无论做什么都应该脚踏实地，一步一个脚印。在此非常感谢集团领导给了我们新员工的这次培训，我会把在培训中学到的、体会到的进行再消化和融会到今后的工作实践中去，在把自己优越的方面展现给集团的同时，我还会时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识和努力改变自己的不足，使自己成为一名适应集团发展需要的优秀员工，成为一个真正意义上的“人”。
培训心得体会 篇10
暑期参与了县教体局组织的为期两天的师德培训，收获甚多。重温了老师职业道德规范、学习了新时代老师的职业素养、明确了新时代四有好老师的标准、领悟了重塑师魂崇尚师德的重要意义。增加了的个人的工作责任感和使命感，再次感受到了老师职业的崇高和宏大。老师是人类灵魂的工程师，老师的职业是太阳底下最光辉的职业。教化学老师是这样说的，我也是这么理解的。从教三十年来，我始终认为我从事的是太阳底下最光辉的职业，我始终以最饱满的热忱去上好每一节课，以最真诚的爱去面对我的每一位学生。剧烈的责任感和使命感在鞭策着我们必需具备优良的师德。我的师德追求简洁的概括四个字即：诚、爱、精、表。诚：即忠诚党的教育事业并矢志不渝，真诚对待每一位学生，真诚对待每一位家长，真诚对待每一位同事，真正做到诚为本。
爱：最崇高的爱是爱别人，一个老师最崇高的爱是全心去爱每一个学生。对每一个学生发自内心的真爱，爱得深，爱得严。感动着他们的感动，苦痛着他们的'苦痛，收获着他们的收获，胜利着他们的胜利，在学生心灵的沃土根植美妙和幻想。真正做到用满腔的热忱去爱自己的事业去爱自己的学生。
精：业精于勤，要让学生亲其道喜爱你的课，你的课堂必需充溢活力，每一节课都是精品。三十年来我的教案作了多数次的修改，我的课件作了多数次的修订，为的就是使我的每一节课都成为精品，真正做到精益求精。表：即以身作则，为人师表。在学生的眼中，老师是一个完备的人，是一个值得可信的人，是一个值得可敬的人。你的言谈举止都能潜移默化地影响孩子。严于律已，为人师表是师德的详细表现。我平常能始终保持良好的心态，从不因自己的过错而迁怒学生，去打骂学生，去污辱学生的人格尊严。和学生友好相处是我的长期保持的优良传统。我虽然年纪快到退休年龄，但我始终保持旺盛的精力投身教育教学之中，要求学生按时到校，我本人从不缺席迟到，要求学生写好字，读好书，扫好地，我首先做出榜样。我总是和学生态度温和，早晨以微笑迎接每一位学生，晚上还是以微笑送走每一位学生。到处以自己的文明举止去影响感化每一位学生的心灵。
师德是一个很大的话题，是一篇大文章。师德要从小事做起，从我做起，只有不断学习，努力探究；外树树形象，内强素养。在深化教化改革的今日才能不会落伍。
培训心得体会 篇11
为期一周的网点文明标准化服务培训即将结束，一周下来，尽管白天的工作不免带来疲惫感，但学员们各个精神振奋，全身心的投入到了培训中去。有了礼仪培训师的专业指导，整个网点都充满了浓烈的规范化服务气氛，让学员们在此次的'礼仪培训中不仅是在服务上更是在工作心态上都有了很大的提升。然而，当一周的培训结束，当培训师们离开了网点，我们是否会将这一切慢慢淡忘，如何在之后的工作中继续维持这样高标准的服务，成为了一个急需被提出和解决的问题。
我们不妨可以从以下几点来开展：
1、学员们互相监督。及时对对方进行表扬与肯定，向对方竖起大拇指——这样一个简单的动作，会让学员们内心感受到自己获得了极大的肯定。当然，也应该对彼此提出整改意见，为的只是让我们这个团队表现的更好。
2、定期开展评比工作。像培训时候的“今日之星”，我们也可以开展诸如“本周最佳”、“本月最佳”、“微笑天使”等等的评比，给网点营造出一个互相竞争、共同进步的氛围。
3、发挥大堂的作用。当柜员因为忙碌而疏忽了服务时，大堂人员可以对柜面人员进行提醒。一个手势、一句改善意见，能让柜员发现自身的不足，并在以后的工作中不断完善，提升自我素质。
此次的培训，让学员们从内心深处意识到规范化服务的重要性，借助于此时感受与感知，配合于之后的巩固，相信大新支行能成为一个处处洋溢着微笑的文明网点。
培训心得体会 篇12
时间飞逝，不知不觉来公司实习已经一周了，第一天来报到我是依公司人事主任的安排找到营销部的副总，然后就按计划把我分到了营销部进行实习，并且指定了带我的业务员。因为刚走出校门又只是实习生，所以做任何事我都细心翼翼，生怕出现任何的差错会给上级留下不好的印象。师父就要我做在他位置边上跟他学习业务，我也是带着笔记边记边学的'。第一天过得很快，回家时师傅提醒我早上要提前十五分钟开晨会，第二天我就准时的到了，先是主管进行开会然后是做仪态训练和喊些口号。刚开始还真不习惯，总觉得有点别扭，之后才明白这样是为了提醒业务员每一天都要记住对客户使用的礼貌用语。这样才能够让我们业务员能够够容易地与顾客谈上话，才会使我们更容易把产品卖出去。
可是第一次上班的感觉还是挺新鲜的，异常是穿着正装去上班，感觉自我也还是挺像个回事的。
培训心得体会 篇13
我荣幸地参加了市委组织部举办的科级干部轮训班，培训时间将近一个月，培训内容涉及红旗渠精神、反腐倡廉、群众路线、城市发展规划与管理、旅游产业发展与规划、文化软实力、环保、健康讲座等多方面。有关专家和领导的讲解深入浅出、生动形象，易于理解。通过这次学习，本人感触颇多，受益匪浅。
一、涤荡心灵、强化为民服务宗旨
这次轮训方式多样，有讲座，有实践，有室内学习，有户外体验。其中，检察院的警示教育让我印象深刻。他们大都是国家机关干部，都曾经身居领导岗位，曾经有好的工作环境、较高的收入、幸福的家庭，曾经为国家和人民做出过成绩，深受领导和同志们的信任，然而却在金钱和利益的诱惑下，一步一步陷入了罪恶的深渊，把自己送进了监狱的大门。高墙内外，禁锢与自由，触目惊心的 画面，声泪俱下的忏悔，一幕幕、一声声都震撼着我的心灵。
作为一名党员干部，我将牢固树立全心全意为人民服务的思想观念，不断反省自己，慎独、慎微、慎权、慎欲，做到自警、自省、自重、自律，居安思危，恪尽职守，堂堂正正做人，老老实实工作，提高拒腐防变能力。
二、提高思想、转变工作理念
思想是行动的先导，指引着行动的方向。一般来说，有正确的思想认识，才能有良好的作风、正确的实践和行为。提高自己的思想政治素质，重点是加强学习和修养。通过《新形势下如何做好党的`群众路线》事件与信访制度改革》《当干部就是要为群众排忧解难》等一系列课程的学习，我认识到调查研究的重要性，认识到群众工作就是要接地气。要到群众中去了解实情、了解真情、掌握第一手资料，使思想认识更贴近实际、贴近群众，使自己的工作方式、方法更加符合当前发展的需要，更加符合人民群众的需要。
三、创新思维、抓好工作落实
在新形势下，工作对象、内容、手段、条件都在不断发生变化，要很好地完成各项工作，必须创新思维。因此，作为领导干部应进一步解放思想，与时俱进，勇于创新，自觉摒弃老的思维方式，学会用新视角、新思路去分析问题，用新方法、新举措去解决问题。不讲空话，不推诿扯皮，真抓实干，把工作落到实处。要敢闯敢试，努力在实践中解决矛盾，化解难题，争取做到“件件有着落、事事有回音”，做一名让群众满意的好公仆。
学习的目的在于实践，理论终究要融入到实践中去，学以致用才是此次培训的意义所在。在今后的工作中，我将严格要求自己，不断地用理论丰富自己的头脑，恪尽职守、尽职尽责，给人民一个圆满的答卷。
培训心得体会 篇14
周六，有幸参加中心组织的ISO9001：20xx新版质量管理体系的运用培训。黄老师通过生动地实例解剖让大家认识到ISO9001在实际运用中的重要性。通过学习，让我对以下两项指标有了更为深刻地认识：
一、工作目标
从一个简单的拍肩游戏让大家清楚地认识到，工作目标对一个团队工作效率的直接影响。中心经过多年的.不断发展壮大，现已拥有多个部门，如何调动各部门的工作积极性、提高工作效率成为了首要目标。
1、工作目标的制定
月工作目标，由各部门主管制定并于每月初上报至中心主任及考核管理员处。业务部门的工作目标主要为业绩目标、领导吩咐的重要工作的完成目标;后勤部门、财务部门工作目标主要为日常工作的时效性、领导吩咐的重要工作的完成目标。
2、工作目标的监督
每月底，由考核管理员将各部门上报的月工作目标及当月新增的重要工作内容进行整合，设置成月考核的工作指标，本着只增不减的原则进行设置。对于确有困难无法完成的工作目标，由当事人以书面的形式向中心主任提出。内容须陈述工作无法完成所存在的客观事实，及今后的改善措施等。经中心主任同意后，可在考核系统中进行更改或删除。
二、工作责任
1、参照新版的ISO9001：20xx质量管理体系，重新修订、完善中心岗位说明书，明确工作责任。
2、完善记录体系，真实、完整地进行会议纪要，将领导吩咐的重要工作责任到部门、个人，以作今后查证的依据。
3、充分运用内部沟通流程，对确有需要跨部门协助的工作，事先填写内部沟通单。对急需办理的工作可经中心主任同意后，于事后补填内部沟通单，避免了工作推委的现象。
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