医患沟通心得
当我们积累了新的体会时，有这样的时机，要好好记录下来，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。到底应如何写心得体会呢？下面是小编为大家收集的医患沟通心得，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
医患沟通心得1
医患关系始终是一个备受关注的话题，而沟通是医患关系中最为重要的一环。在医疗服务过程中，良好的沟通不仅可以缓解医患矛盾，还有助于医治疾病和提高医疗质量。本文将阐述个人医患沟通的心得体会，旨在引导医患之间建立良好的沟通关系，提高协作效率，达到共赢。
在医患沟通中，建立一个良好的出发点至关重要。医生要切实了解患者的需求和心理，因为许多患者看病除了求医问诊外，更多地关注的是心理上的安慰和支持。因此，医生在合理分配医疗资源和诊疗方案时，要考虑到患者的实际情况，并倾听他们的声音。这样，双方才能建立起开诚布公、互相信任的'沟通基础。
在医患沟通中，语言表达的清晰明了和技巧得当至关重要。医生应该用浅显易懂的语言向患者介绍病情和治疗方案，要注意避免使用专业术语和语言难度较高的句式。在认真倾听患者的叙述时，需要更加细致入微，充分表现出专业态度的同时，提高患者的理解程度。此外，在沟通中还需要注意肢体语言、语气等细节，这些细节很容易影响沟通的效果。
除了语言沟通技巧，医生还需要具备情感沟通能力。医生要以平等、尊重、关爱的态度与患者沟通，要考虑到患者的恐惧、担忧和痛苦，并根据不同的患者情况采取适当的情感调节技巧，帮助患者缓解紧张、放松心情。在此基础上，医生与患者之间建立起了良好的情感互动，才能更有利于疾病的治疗和康复。
沟通是医患关系中至关重要的一环。医生要建立良好的出发点，提高语言表达技巧和情感沟通能力。只有让患者感受到医生的真诚和关爱，才能建立良好的沟通关系，提高医疗质量和治疗效果。在医患之间保持沟通畅通，不断增进医生与患者之间的信任与理解，不仅是医生的职业责任和荣誉，更是患者的权利和福祉，应该获得社会和患者的支持和认同。
医患沟通心得2
常言道，为了建立和谐的医患关系，本院决定从10月18日至11月30日开展一项名为“沟通月”的活动。我们提出了主题口号：“沟通无处不在，沟通从心开始”。通过这次活动，我们希望将对病人的尊重、理解和人文关怀贯穿于患者入院到出院的整个医疗服务过程中。因为正如古语所说：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
一、基本概况
一个月来，全院除了挂着主题口号的横幅，还通过一系列活动营造出浓厚的氛围。我们举办了讲座，为医患沟通进行培训；各科室根据自身情况提出了相应的沟通口号。共有24名员工结合自己的工作经验，撰写并提交了沟通心得；各科主任、护士长和科室负责人与所属员工进行了100多次面对面的沟通；住院2天以上的病人对所在科室的科主任、护士长、管床医师、责任护士的知晓率达到了80%以上；尤其是外科护士长，她们以身作则，积极参与其中。她们不仅仅是形式上的沟通，而是真正倾听患者的心声，切实解决他们的问题，因此每次检查时，患者对科室的科主任、护士长、管床医师、责任护士的知晓率都超过了90%，并且给予了高度赞扬。通过“沟通月”活动的开展，科室与科室之间、员工与员工之间，以及医护人员与患者之间建立了相互尊重、理解和信任的伙伴关系，从而维护了患者的利益，增强了医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗服务质量，确保了医疗安全。同时，也涌现出了一批沟通明星团队，他们主要在外科工作，包括王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等人。
二、基本做法
通过这次沟通活动，结合平时工作体会，我们总结出一些行之有效的做法。
（一）、沟通方法
1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。如内科病区护士长徐重萍经常在早、晚交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。
2、当与责任医师与患者或家属进行沟通时遇到困难或障碍，可以考虑更换其他医护人员或上级医师、科主任来进行沟通。例如，在急诊科接诊急性酒精中毒的患者时，这些患者通常具有情绪难以控制和陪伴者也是激动型的特点。在与他们进行沟通时，如果发生了僵局，通过交换沟通者往往能够事半功倍地解决问题。
3、针对一些患有失语能力或需要进行特殊检查、治疗或重大手术的患者，存在患者本人或他们的家属不配合或不理解医疗行为的情况，以及涉及特殊需求的患者，书面沟通是一种有效的方式。
4、集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重病、疑难病人特别是诊断心肌梗死的病人往往采取集体沟通的形式，给病人亲属留下一个非常重视的印象。
5、协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医生与医生之间，医生与护士之间，护士与护士之间相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人或家属产生不信任和疑虑的心理。
（二）沟通技巧
与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则，坚持做到以下几点：
“一个”技巧。多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
“二个”掌握。掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。
注意三个方面。要关注与沟通对象的学历、情绪状态及对沟通的.反应；要留意沟通对象对病情的了解程度和期望；要注意自己的情绪反应，并学会控制情绪。
“四个”避免。病员服务中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。在接待工作中，邹建国同志总结出一套有效的办法就是“四个”避免——避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。
三、沟通无止尽
“沟通月”作为一次活动虽然结束了，但沟通作为我们工作的一个重要组成部分是永无止尽的。应该清醒地看到，我们与病人的沟通还存在着很多问题，很多隐患，绝不是通过一次“沟通月”活动就能一劳永逸、高枕无忧的。我们极少数同志接到病人的检查申请单看也不看，而是凭“想当然”地就给病人做检查，其结果是指东为西、指鹿为马，最终导致张冠李戴、南辕北辙。这绝不是一个技术问题，而是一个工作态度问题。我们要以这次“沟通月”活动为契机，既看到我们取得的成绩，也要看到我们的不足，使每位员工充分认识到加强沟通的重要性，并把这种认识转化成搞好沟通的自觉行动。
医患沟通心得3
通过观看医学院人文课程中关于“医患沟通技巧”的视频，我深刻认识到学习医患沟通技巧的重要性，并且也获得了一些相关知识。
医学界的先驱希波克拉底曾说过，医生拥有三大法宝——语言、药物和手术刀。然而，在我国知名健康教育专家洪昭光教授看来，语言是这三者中最为重要的。一句鼓励的话，有可能让病人转换心情，倍增精神，甚至病情获得明显改善；相反，一句泄气的话，则可能导致病人陷入抑郁和焦虑之中，无力起身，甚至最终不治而亡。通过观看这次视频学习，并与同学和同行们的交流，我更深刻地认识到医患沟通的重要性。
1、医患沟通是医生和患者之间的交流过程，也涉及到与患者家属的沟通。它是为了建立良好的医患关系、提供有效的医疗服务而进行的重要环节。在医患沟通中，我们倡导一种和谐的模式，注重以患者为中心的交谈。在和谐的医患沟通模式中，医生应该以尊重和理解的态度对待患者。他们需要耐心倾听患者的问题和需求，并提供清晰明了的解释和建议。同时，医生还应该避免使用专业术语，而是用通俗易懂的语言与患者交流，确保患者能够充分理解医学信息。在以患者为中心的交谈中，医生应该尽可能了解患者的个人情况、家庭背景和生活方式等因素的影响。通过询问相关问题和倾听患者的回答，医生可以更好地评估患者的健康状况，并制定适合患者的治疗方案。此外，医生还应该积极回应患者的疑虑和担忧，给予情感支持，增强患者的信心和合作意愿。总之，良好的医患沟通是医疗过程中不可或缺的一环，它能够促进医患间的互信和合作，提高治疗效果。医生应该始终以患者为中心，倾听他们的需求并提供适当的解释和指导，同时注重情感支持，营造和谐的医患关系。
2、核心沟通技巧；与患者及其家属建立和谐的关系，此处学习到的“同理心”，运用于整个沟通的过程都显得尤其的重要，有效的运用非语言来进行交流，肯定与患者之间的谈话，积极建立起伙伴关系。
3、病史采集；详细的描述了病史采集过程需要注意的问题，在问明患者全部意向的同时，也可以适当的辅助病人讲诉，还应当积极的核对并与之建立伙伴关系。
4、解释问题，制定双方同意的治疗方案；有效的运用“同理心”，详细并耐心的解释病情，建立良好的伙伴关系后制定出双方都同意的治疗方案。
5、在向患者传达不好的消息时，我们需要创造一个积极而有益的氛围。首先，我们应当提供一些暗示性的迹象，让患者有所准备。然后，我们要向患者表达我们对这个消息的悲伤和关切。同时，我们还需要探索患者亲属的支持和帮助，以建立起与患者的伙伴关系。最后，在与患者建立了信任和合作关系后，我们可以安排随访，以便更好地关心他们的健康情况。
作为一名从事临床医疗工作的人员，我认为医学专业知识和人文素质教育的双重培养同等重要。在医患沟通技巧方面，其巧妙运用具有以下三个非常重要的作用：首先，良好的医患沟通能够建立和谐的医患关系。通过与患者进行有效的沟通，我们能够更好地了解他们的需求、担忧和期望。同时，及时传递医学专业知识，使患者对治疗方案有更清晰的认识，增加他们的信任感和合作意愿。这样的互动能够促进医患之间的相互理解和尊重，建立起稳固的信任基础。其次，合适的沟通技巧有助于提高患者的满意度和治疗效果。通过倾听患者的意见和反馈，我们可以更好地把握他们的需求，并根据实际情况进行调整和改进。同时，积极引导患者参与决策过程，让他们感到自己在治疗中的地位和权力，有助于激发他们的积极性和合作精神。这样的沟通方式能够增强治疗效果，提高患者的满意度和治愈率。最后，良好的医患沟通有助于预防和解决潜在的医疗纠纷。通过及时有效地与患者进行沟通，我们能够更好地了解他们的病情和需求，及时采取措施，避免或减少患者因理解偏差或不满而引发的纠纷。同时，在发生纠纷时，巧妙的沟通技巧也能够帮助缓解矛盾，寻找共同解决方案，保护医生和患者的权益。综上所述，医患沟通技巧的`巧妙运用在临床医务工作中具有重要的作用，能够建立和谐的医患关系，提高患者的满意度和治疗效果，预防和解决医疗纠纷。因此，医学专业知识的学习与人文素质的培养同样重要，二者相辅相成，共同促进医务工作者的整体素质提升。
1、对病人的治疗的重要性源自于医生对病人心理和社会需求的关注，并在临床工作中与病人进行有效的沟通。许多疾病无法治愈，但医生可以通过发自内心的尊重、温暖的关怀以及对生活的希望来帮助患者，以提高其生存质量。只有通过医患沟通，医生才能真正了解病人的需求并提供恰当的支持和治疗。
只有通过建立积极的医患关系，我们才能充分了解病人的需求和关切，以制定个性化的治疗方案，从而获得最佳的医疗效果。
2、医生提高自身满意度的重要性：与病人进行良好的沟通对于医生来说非常重要。良好的沟通能够使医生更加熟练地开展工作，心情也会更加舒畅。具备良好沟通能力的医生会显得更加自信，并且能够更有效地处理愤怒和敌意的病人。良好的沟通能力不仅对医生的临床工作有益，而且对个人的发展也非常重要。
3、在医疗服务工作中，建立良好的医患关系至关重要。只有以病人为中心，提供人性化的服务，才能真正尊重、关爱和服务病人，这既符合广大患者的利益，也符合广大医务工作者的心愿和利益。医务人员应加强与患者的沟通交流，并时刻体现对患者的细心、耐心、关心和爱心，全面体现对患者的人性化服务。这是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可或缺的一部分。和谐的医患关系需要人文的关怀和善意的沟通。
随着医学事业的快速发展和我国卫生事业改革的不断推进，人们物质文化生活水平不断提高，社会对人文素质的培养也越来越重视。作为现代基层医务工作者，我们肩负着为基层群众提供基本医疗服务和健康指导的责任，站在国家卫生事业改革的最前沿。为了更好地履行职责，我们需要不断努力学习，成为具备全面医学专业知识和良好沟通技能的新型医务工作者。
医患沟通心得4
1、医患沟通教育的内涵
医患沟通分为广义和狭义之分，广义的的医患沟通是指各类医务工作者、卫生管理人员、医学教育工作者等，采取的非诊疗服务手段与社会各界进行的沟通和交流，主要围绕医疗卫生、健康服务的法律法规、道德与规范等诸多方面。广义的医患沟通能够产生较大的社会效益和现实意义，不仅有利于医患双方和谐关系的产生，更有利地推动了我国医学教育、医学行业的发展和进步。医患沟通教育就是指运用各种教学方法引导医学生树立起医患沟通的理念，具备较强的医患沟通能力，拥有全面的医务人员综合素质。
2、加强医学本科生医患沟通教育的意义
2.1加强医学本科生医患沟通教育，是医学教育的根本要求
医学院校培养的医学本科生，作为未来的医务工作者、卫生管理人员，不仅要具备全面的专业知识和技能，还应具有较强的医患沟通能力。在未来的职业生涯中，不仅可以提高专业职业技能，还有利于减少救治过程中不必要的医疗纠纷产生。为此，高等医学院校肩负着培养素质全面的医学生的重任，肩负着培养新时代高级医学人才的重要使命。在高等医学院校中，加强学生医患沟通教育是医疗行业所需，更是医学教育的要求，提高学生医患沟通能力，已成为医学院校教育工作者不可推卸的责任，越来越受到学校的重视。此外，医学本科生，作为国家重点培养面向基层，面向地方，应用型医药卫生人才。入学期间的`医患沟通教育也显得尤为重要。
2.2减少医疗纠纷的发生
一项对我国大医院医疗纠纷的调查研究发现，在不断增多的医疗纠纷中，真正因为医疗事故而导致的纠纷只占少数，大部分的医疗纠纷是由于患者沟通不畅和医患互不信任等所引起。[1]在日常医疗救助中，医务人员不仅要拥有做好一台手术或治疗好一次病的专业技能，还要具备有与患者良好沟通的人文素养。把即将要采取的医疗手段、医疗行为将会产生的效果、可能引起的并发症、医疗措施的局限性以及可能产生的危险性等告知给患者或患者家属。让患者或患者家属在正确了解、悉知了这些医疗信息后，再进行相应的治疗，这样便在一定程度上大大减少了医患纠纷的发生。有助于患者及家属进行心理准备，当出现不令人满意的结果时，能够给予宽容的理解和正确的对待。
3、提高医学本科生医患沟通技能的途径
3.1开设医患沟通教育专门课程
高等医学院校承担着培养未来医务工作者、卫生管理者等的重任。教师在教会学生相关专业知识的同时，还应当教会学生们如何做人，具备有高尚的医德情操，使他们对诊疗对象具有耐心，同情心和爱心。高校应当重视学生医患沟通教育和能力的培养，将医患沟通技能放在医学生众多基本技能之中去考核。
一方面，学校应该创造机会让学生们接触患者、了解患者们的身体及心理特特点，进而学会与病人进行两哈的沟通和交流。另一方面，学校应当开设专门的医患沟通课程，开设如：《医患沟通》、《医患沟通学》、《医患沟通的艺术》、《医患沟通的技巧与方法》、《医患沟通教育》等相关医患沟通方面的必修或选修课。在课程设置上应该具有较强的结构性、医患沟通课程设置应当基于“过程框架、能力为核心、技能训练为载体的中心任务[2]”。进行有目的、分阶段、层次感强的教育模式，从而达到提升学生医患沟通能力的目的。
3.2在临床实习中开展医患沟通教育
高等医学院校在医学沟通教育方面，除了采用课堂教学、小组讨论、书面教学、案例教学等传统授课的方式外，还可采取在校外实践中对学生开展医患沟通教育的方式。第一，学校应当重视学生所在实践教学医院对学生的现场教学和医患沟通教育。由医德评价高，经验丰富的医生对学生进行切身实践教育，学生能够从中活生生的体会到医患沟通的重要性。第二，在临床实习中，可以采取医患沟通座谈会、仿真模拟演练、问卷调查以及服务评比等众多活动，使学生在实习医院不仅历练了自己的专业技能，同时也锻炼了他们人际沟通、与病人沟通的能力。
3.3医患沟通技能测试作为职业医师技能考核范畴
随着医学模式的转变，医疗领域的飞速发展，以“病人为中心”的服务理念越来越得到提升。高等医学院校培养了4—5年的医学本科生，他们学习了本专业相应的专业技能。通过全国性的职业医师技能考试的学生才具有行医资格，方能持证上岗。职业医师考试，是对学生几年学业的考核方式之一，面对医患沟通日益严峻的今天，医患沟通技能也显得尤为重要，它是医务工作者综合素质的体现。应此，可以将医患沟通测试纳入到职业医师考核之中，顺利通过的考生才真正意义上具备了医务工作者的基本素质。这一改革是医学本科生医患沟通教育效果的检验方式，具有十分重要的现实意义。
医患沟通心得5
随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学模式转变。这种技术进步的代价是巨大的，各种复杂的医疗器械横在医生与患者之间，把两者的距离越拉越大，医患之间的亲密关系渐渐疏远，而良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。这就要求我们医务工作者不仅需要学习专业知识，还需要提高人文素质的修养，通过这次针对对医患沟通的培训，我理解了医患沟通在临床工作中是多么的重要，以下是我的心得体会：
1.用心沟通，疾病是患儿家属和医生共同面对的敌人，医生与患儿家属的心理应该紧密相连。只有双方同心协力，才能消除疾病，恢复健康。作为一名儿科医生，在与患儿家属沟通时，更需要做到以下几点：关心、爱心、同情心和责任心。只有家属从内心深处认可你作为医生的这些品质，才愿意真心与你沟通，共同努力战胜疾病。因此，用心沟通是一种非常有效但又无形的沟通技巧，对于建立良好的医患关系起着不可估量的作用。
2、患者在就医过程中常常感到心理上的脆弱和情绪低落，这主要是因为我们对医学知识的限制以及医疗活动的不可预知性和结果的难以预测性。因此，在与患者交谈时，我们需要充分运用谈话艺术并注重方式和技巧。在这方面，有几个方面需要注意：首先，我们应该善于理解患者的意愿，尊重并关爱每一个生命，同时保护患者的个人隐私。其次，我们应该同情患者所面临的困境，理解他们内心的感受，并关注他们的情感差异。在处理交谈的方式和内容结构时，我们应根据个体的特点进行个性化的处理。最后，我们还需要关注患者的生存状况，用平易近人的语言和温暖的态度来“探讨”医疗问题，确保交流内容的明确性。
确，表述准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤。四是在尊重患者意愿和不违背法律及医院有关规章制度的前提下，注意把握谈话的层次、内容和对象的范围。五是在谈话中尽可能地不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中相关问题，对有些文化层次较低的患者，应反复讲解，充分运用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。
3.要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。倾听时应该注意;一是应主动倾听，有效的倾听需要医务人员参与和全身心的投入，需要我们倾注感情，充分运用我们的目光、语调、姿势、手势等功能，融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义。二是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”。三跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含意四是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导沟通。
4.医患沟通时，医务人员的体态语言是配合言谈进行的`，体态语言包含面部表情、眼神、手势、姿势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患儿家属产生微妙的心理和情绪影响，把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神，同时注意患者的接收心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。
总而言之，医患之间的沟通在目前的临床工作中显示了十分重要的作用，同时沟通又是一门艺术，在工作中用心去体会患者的需求，用真诚去感染对方，用渊博的知识和熟练的技术使患儿家属产生安全感，用高超的语言驾驭能力在医患交流中化解矛盾，营造和谐，努力成为拥有医学专业技术和良好沟通技能的新型医学工作者。让自己成为一个让患者认可的医务工作者，更好为患者服务。
医患沟通心得6
为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。
每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。
通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的'发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。
同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。
当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。
总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。
医患沟通心得7
患者找医生看病，希望能得到医生的尊重，对自己的病情有知情权，这是最基本的要求。如果不清楚自己的`病情，就不容易理解治疗方案，可能会引起纠纷。医务人员如能告之真实病情，更能获得患者的积极配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。医院服务的对象是患者，由于疾病，他们在心理上可能存在一定的压力，这时往往迫切需要关爱，这时医师的每一句话都可能影响患者疾病的发展与转归。在实际工作中，往往由于医务人员与患者沟通不够，造成了许多不必要的医患矛盾。
医患沟通心得8
医患沟通心得（1）：
为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。
每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的.就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来认真听医生和客人沟通，准备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓励和赞美，让他们慢慢接受你。
很多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经历不太好，没有勇气看牙医，耽误了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上痛苦，经济上昂贵。我希望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再烦恼看牙贵。
医患沟通心得（2）：
常言道，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。为了构建和谐的医患关系，我院从从10月18日至11月30日开展了“沟通月”活动，并提出了活动主题口号——“沟通无处不在，沟通从心开始”，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在从患者入院到出院的医疗服务全过程中。
一、基本概况
一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出浓厚的活动气氛；开办讲座，进行医患沟通培训；各科室结合各自的具体实际，有针对性地提出了各自的沟通口号。全院共有24名员工结合工作实际，撰写并提交了沟通心得；各科主任、护士长、科室负责人与所属员工进行面对面沟通100余人次；住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上；外科护士长更是身先士卒，员工踊跃参与。他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而是切切实实地倾听他们的心声，扎扎实实地解决他们的困苦，所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达90%以上，更有赞不绝口的褒奖。通过“沟通月”活动的开展，达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互尊重、理解、信任的`新型伙伴关系、医患关系，维护了患者切身利益，增强了医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗服务质量，确保了医疗安全，涌现出了外科为主的明星沟通团队，王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。
二、基本做法
通过这次沟通活动，结合平时工作体会，我们总结出一些行之有效的做法。
（一）、沟通方法
1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。如内科病区护士长徐重萍经常在早、晚交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。
2、交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。急诊科就经常接诊一些急性酒精中毒的患者，这些病人往往有两个特点，一是情绪难以控制，二是陪伴者也是激动型的人，当接诊医生与他们沟通陷入僵局时，交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。
3、书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，当采用书面形式进行沟通。
4、集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重并疑难病人特别是诊断心肌梗死的病人往往采取集体沟通的形式，给病人亲属留下一个非常重视的印象。
5、协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医生与医生之间，医生与护士之间，护士与护士之间相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人或家属产生不信任和疑虑的心理。
（二）沟通技巧
与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则，坚持做到以下几点：
“一个”技巧。多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
“二个”掌握。掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。
“三个”留意。留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
“四个”避免。病员服务中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。在接待工作中，邹建国同志总结出一套有效的办法就是“四个”避免——避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。
三、沟通无止尽
“沟通月”作为一次活动虽然结束了，但沟通作为我们工作的一个重要组成部分是永无止尽的。应该清醒地看到，我们与病人的沟通还存在着很多问题，很多隐患，绝不是通过一次“沟通月”活动就能一劳永逸、高枕无忧的。我们极少数同志接到病人的检查申请单看也不看，而是凭“想当然”地就给病人做检查，其结果是指东为西、指鹿为马，最终导致张冠李戴、南辕北辙。这绝不是一个技术问题，而是一个工作态度问题。我们要以这次“沟通月”活动为契机，既看到我们取得的成绩，也要看到我们的不足，使每位员工充分认识到加强沟通的重要性，并把这种认识转化成搞好沟通的自觉行动。
医患沟通心得9
在当代医院中，医患沟通是一项必备的基本技能，对于医护人员来说尤为重要。随着医学科学的不断进步，尤其是在医患双方医疗信息不对等的情况下，医院服务成为医疗市场竞争的关键。医护人员对患者的人文关怀、尊重和沟通能力是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加双方的信任，并确保双方的利益，全面提升医疗质量，提高医院的综合竞争力。
通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。
同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的`沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。
在医疗活动中，我们应该积极主动地发现可能出现问题的迹象，并将家属作为沟通的重点对象。与家属进行预约后，根据他们的具体需求有针对性地进行沟通。医生和患者之间的沟通是非常重要的。
当与患者家属沟通困难时，可选择其他医生或主任与他们进行沟通。如果某位医生无法与特定患者家属沟通时，可以找一位知识水平较高的家属来与他们沟通，并希望这位家属能够说服其他家属。
总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。
医患沟通心得10
现代医疗在迅速发展的同时，医患关系的紧张也日益凸显。患者对医生的信任度下降，医生对患者的疑虑增加，导致医患关系趋于紧张，甚至引发冲突。因此，为了改善医患关系，提高医疗质量，采用CICARE沟通模式成为医生与患者之间进行有效沟通交流的关键。在实践过程中，我也有了一些关于医患CICARE沟通的心得体会。
首先，沟通需求关注患者个体差异。每个患者病情不同，承受能力也有所不同，因此，在进行医患沟通时，医生需要关注每个患者的个体需求。在接诊时，我尽量掌握患者的病情信息，并了解他们对疾病的认知程度，使用术语时要简单易懂，避免术语难以理解的情况发生。此外，在询问患者症状时，我还会观察他们的情绪表达，以便更准确地判断他们的需求。
其次，沟通需要建立良好的人际关系。医患之间的'和谐关系不仅仅是医生给患者治病或患者听从医生的建议，更应该是彼此之间的尊重和信任。在进行医患沟通时，我会主动向患者问候，并询问他们的日常生活和家庭情况，适时为他们提供一些关心和鼓励。通过与患者建立更多的亲密关系，也会让他们更愿意向我表达他们的真实需求和担忧。
再次，沟通要以患者为中心。在医患沟通中，患者的需求和要求应始终放在首位。当患者对自己的疾病了解不多，或者对医生的治疗方案表示疑虑时，我会尽可能地将医学知识以简单易懂的方式向患者解释，并鼓励他们提出问题。同时，我会尊重患者的选项和决策，确保他们对治疗方案有了充分的认可和同意。
此外，沟通要及时有效地回应患者的需求。医生和患者的时间都有限，因此，任何沟通延误都可能对患者产生不良影响。当患者有疑问或需要咨询时，我会尽快回复他们的需求，并尽可能提供准确的解答。同时，在解释医学知识时，我会用尽量少的时间和术语来解释，以确保信息的清晰传递。
最后，沟通还需要持续改进。在医患沟通中，我意识到沟通技巧的重要性，并通过不断学习和改进，提高自己的沟通能力。我参加了一些医学沟通培训课程，并利用空闲时间阅读相关论文，了解关于医患沟通的新进展。同时，我还通过与同事交流经验，不断总结医患沟通中遇到的问题和解决方案，以便在以后的实践中取得更好的效果。
总之，医患CICARE沟通不仅仅是医生向患者传递医学知识，更是建立和谐医患关系的重要手段。通过关注患者个体差异、建立良好的人际关系、以患者为中心、及时有效地回应患者需求，并持续改进自己的沟通技巧，我们可以有效地改善医患关系，提高医疗质量，为患者提供更好的医疗服务。
医患沟通心得11
前不久在几位博友的极力推荐下，我通过网银买了林艺辉医生所著的《医患沟通奥妙》一书，打开后我的第一感觉就是内容多、覆盖面广，心中禁不住担心这本书是否都是些长篇大论的个人技巧？我不知是出于在同行面前的“清高”还是别的什么原因，总之我是在抱着质疑的心态下，用了十天的时间仔细研读了一遍。读完后，我惊喜地发现这本书编写的相当不错，书中深入浅出的解释让我很轻松地就领悟到了很多实用的临床沟通技巧，心里充溢着无限的感激和感慨：《医患沟通奥妙》一书的确是一本协助我们创造良好沟通的好书。林医生也深知没有相同的沟通案例，只有相通的处理方法，所以他用一件件事例或是一篇篇小故事贯穿在整本书中，举一反三地论证医患沟通的重要性， 提醒着我们在日常医患沟通过程中应该注意的方方面面，也让我意识到作为一名年轻的牙科医生，在进行医患沟通时拥有一定沟通技巧是多么的必要和重要。
不记得是哪一位哲人曾经这样说过：“人生的美好，就是人情的美好；人生的丰富，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是人际沟通的成功”。
仔细品味一下，觉得这句话说得真是太好了。
回想自己对近年来取得成功的一些医生及其诊所的分析，我发现他们的相通之处都是能从心里尊重和爱护患者，能把患者放在第一位来约束自己的言行，因为他们认识到每位医生一天中约有40~50%的时间都会花在与患者和潜在患者间“说、听、诊、写”的沟通活动上，所以他们就都很重视医患沟通的培训和提高，不时地为自己和员工购买一些关于沟通技巧方面的书籍等。我们也可以试想一下，如果这些已经成功的医生当初都不注重沟通技巧的重要性，我想此时他们肯定也不会被外界所肯定。
美国卡耐基大学在研究一万个成功者的案例时也发现，一个人的`“智慧”、“专业技术”和“经验”，只占成功因素的15%，其余85%则取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。换句话说就是，一位医生的医患沟通能力，就是其成功人生中不可缺少的因素。或者说，我们的事业成功并不完全取决于我们自己的智商高低和努力程度，更主要的是决定于我们与患者和潜在患者间沟通的表现。
也许有个别医生并不认可这些观点，其原委并不是源于硬件设施。他们认为自己也很会说话，认为医患之间的沟通应该也不是很难。我很为他们担心。殊不知沟通是一门艺术，有效沟通就是一项技能，有些话很多人天天在说，可是说完患者有没有听懂、有没有采信就是个问题，这也从另一方面阐明了有效的沟通还是需要技巧的。《医患沟通奥妙》诠释的就是高效、时间、规避。举个例子，比如我们现在正接诊到一位懂行的患者，他想要做价位很高的修复体，可是我们与他之间的沟通，只有3分钟甚至更短的时间可以支配，在这短短的3分钟内，需要我们阐明诊疗要点，需要我们所述的有凭有据，需要我们洞察对方的点点滴滴，随之应变……我想，如果没有借助对医患沟通类书籍的系统学习及其日积月累的领悟和实践，对于任何一位没有医患沟通技巧储备的人来说，也许再有十分钟也是罔然。
时下私人诊所也开始为生存与发展而强调以患者为中心，但不知什么原因，一些医生依然对医患沟通的重要性抱着模棱两可的态度，有的还象征性的摆摆花架子，实质上对此都有些不以为然。其实，最基本的往往是最重要的。如果医患之间沟通质量高，则就诊的几率就高，后继治疗工作就会容易做一些；反之沟通质量低，则就诊的几率也就底，后继治疗工作也就很难进行。比如一位医生没有较好的沟通技巧，当患者走进门诊以后，他驾驭沟通方向时必然会有力不从心的感觉，对于患者属于哪种类别？怎样做才能有效地抓住时机介入到患者的质疑？该如何加以引导？……此时有些医生可能就会茫然了。这些无不说明了良好的沟通是架设在医生和患者间的桥梁，沟通技巧的好坏直接决定着效果的好坏。很多人总是羡慕那些能够按时或超额完成诊治任务的医生，羡慕那些拥有很多回头客的门诊。回头审视，自己的经营理念没问题，器械材料很先进，专业技术也都不错……在通过对患者的调查、分析才发现问题出在医患不能有效沟通，于是也开始通过书籍来提高自己的沟通能力，以后的业绩肯定也是相当不错的。所以说我们只有更深切地认识到医生与患者之间有效沟通的重要性，诊所和个人的发展才会大有所为。
医患沟通心得12
为了提升客户服务质量，我们诊所制定了每天早晨九点十分到十点的早间培训时间。最近一段时间，我们一直在进行医患沟通的培训。每天我们都会选择一位客户、一名医生和一名护士，模拟真实的医患沟通场景进行演练。每个人都要参与其中，并通过学习来发现自己的优点和不足之处。
每天与来访客人互动，同时与医生协作，一直以来都是我日常工作中很平常的事情。然而，自从参加了医患沟通培训之后，我开始意识到接待患者远不止于简单地将他们引领到诊室并备好所需物品。我开始思考如何提供更周到的服务，给客人留下良好的第一印象，帮助他们放松，以及更好地辅助医生进行诊疗等等问题。这些问题需要我们去思考和实践。每次参加完培训后，我会将大家讨论的注意事项和改进方案记下来，并应用于实际工作中。经过一段时间的改进，我发现自己现在在接待客人和与客人交谈时比以前更加自然、更有自信。
以前，当客人来到前台时，他们通常不会主动自我介绍。这种情况下，即使客人想要叫你，也只是称呼你为“护士小姐”，给人一种疏离感。现在，我们改变了做法，在请客人之前先向他们自我介绍，展示自己的自信。这样，客人也能知道你的名字，并且感觉更加亲切。很多客人来看牙，由于不清楚牙齿问题的严重性，心里会感到很不安。这个时候，给他们一个亲切的笑脸可以缓解他们的紧张情绪，拉近彼此的距离，也方便进行后续的问诊。在客人进入诊室的路上，你可以介绍一下诊室的环境。有些人怕冷，有些人怕热，所以在进入诊室之前可以询问一下客人对诊室温度是否合适。对于那些第一次看牙医的客人，坐到牙椅上会感到紧张，你可以主动帮助他们坐下，并为他们垫个靠垫，让他们感到舒适，从而减轻紧张情绪。接着，问一下客人就诊的.目的，并仔细听取他们对牙齿情况的描述。然后，你可以为他们介绍将要为他们看诊的医生，包括医生擅长的技术。请客人稍等，然后去通知医生。在与医生交流之前，向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室后，你可以为客人介绍医生，这样医生和客人就有了初步的了解，缩短了彼此之间的距离。接下来，你可以认真倾听医生和客人的沟通，并准备需要的物品。在整个过程中，适时给予客人鼓励和赞美，让他们渐渐接受你。
许多人不是因为不重视自己的牙齿，而是由于之前看牙的经历不太愉快，导致他们没有勇气去看牙医，进而耽误了牙齿的治疗。当牙齿的问题到了无法忽视的时候，他们才不得不进行治疗，这给他们带来了精神上的痛苦和经济上的负担。我希望通过我们的努力，让更多国内的客户能够像欧美客户一样轻松看牙，享受看牙的过程。每年进行两次牙齿检查，每年洗两次牙，保持牙齿的健康，同时降低费用，让他们不再为看牙贵而烦恼。
医患沟通心得13
一、学习领会
1、医患沟通是医院医护人员必备的一项基本技能。在当今医学科学不断进步的背景下，医患双方存在着信息不对称的情况，这使得服务成为医疗市场竞争的重要因素。有效的医患沟通可以缓解医患关系紧张，增加双方的信任度，保证医患双方的利益，全面提升医疗质量。俗话说：“一句好言暖寒冬，一句恶语伤六月”。
2、由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。
3、医生与病人不同的角度 :对于医生来说,①尽快听到病人的病史和主诉；②得到相关“事实”,以准确地作出诊断；③确定病人明白护理和服药的医嘱；④病人依从自己的医嘱。而对患者来说,①确信医护人员愿意帮助自己；②了解自己的主要健康问题；③听到自己疾病的情况；④知道自己的疾病如何治疗，自己是否可以选择。患者自知处于弱势状态，身在病症痛苦中、体弱、无助之感、心理的依赖、渴望帮助，疑虑重重，如果得不到沟通与抚慰，负面情绪就会发酵、发作。随诊的患者亲属也处于极度躁动和不安状态。所以，悉心倾听
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是关键，专注、诚恳是前提，不仅要听到、听明白，还要听进去，有反应。其次是解读（病症）、解释（病因病理）、解说（诊疗意图、必要性与风险）。
二、学习收获
1、选择好沟通方式：
①预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有效地做好沟通与交流工作。
②当责任医师在与患者或家属沟通时遇到困难或障碍，应主动寻求其他医务人员的帮助，包括上级医师或科主任。他们可以代替责任医师与患者或家属进行沟通，以解决沟通难题。这种方法可以有效地改善沟通情况，确保患者和家属能够得到适当的关注和照顾。
③书面沟通：对于丧失语言能力、需要进行特殊检查、治疗或重大手术的患者，以及那些患有特殊情况的.患者，如果他们或其家属不配合或无法理解医疗行为，我们应该采用书面形式进行沟通。
④集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，应当先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。
⑤协调统一后沟通：在面对诊断不明或疾病病情恶化的情况时，医生之间、医生与护士之间应该进行相互讨论，以达到共同认识的目标。在沟通之前，必须确保各方都对病情有清晰的了解。只有在上级医师统一意见后，才能向患者家属提供解释，以避免引发患者和家属的不信任和疑虑。
⑥医护人员可以借助人体解剖图谱或实物标本进行对照讲解沟通，以增加患者或家属对疾病的认知，便于理解和支持诊疗过程。通过展示解剖图谱或实物标本，医护人员可以直观地向患者或家属解释病情、治疗方案和手术过程等重要信息。这种沟通方式能够帮助患者或家属更好地了解身体内部的结构、器官功能以及疾病的影响，从而提高他们对医学知识的认识，并促进他们积极参与治疗和康复过程。
2、了解到同理心的准则及功效
准则：
①先处理心情，再处理事情；
②立场要坚定，态度要热情。
功效：
①满足对方心理需求 , 深度尊重对方；
②化解人际矛盾，融洽人际关系；
③消除逆反情绪，避免沟通障碍；
④增加专业风范，展示人格魅力；
⑤有利于快速达成共识，便于迅速解决问题；
⑥具千金难买之力，且无需任何金钱投资。
三、学习体会
1、通过观看医患沟通的幻灯教材和导师的讲解，我对医患沟通的重要性有了更深刻的理解。良好的医患关系是提供高质量医疗服务的基础，而医患沟通则是建立良好医患关系的前提。医生通过与患者的有效沟通，能够全面了解与疾病相关的所有信息，从而做出准确的诊断和治疗方案，同时也能够减少不适当的医疗行为发生的可能性。
2、掌握高效沟通技巧是提升沟通质量的关键：①积极倾听对方，表达尊重和理解；②善于引导他人开口谈话，主动了解对方需求； ③选择使用开放式问题而非封闭性问题，以促进更多信息交流；④避免使用行业专业术语，确保信息易懂易接受；⑤注重沟通的双向性，重视对方反馈意见；⑥合理处理谈话中的沉默，给予对方足够时间思考和回应；⑦运用积极的语言，避免使用伤害性言辞；⑧重视服务工作，提供优质的服务体验。
医患沟通心得14
医患关系是指医生与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。这是一种特殊的人际关系，是以医疗为中心，以维护患者健康为目的。医患交往过程实质上是医生以自己的专业和技能帮助患者摆脱疾病、预防疾病，保持健康；医患关系还是一种以患者为中心的人际关系，一切医疗过程和医患交往过程都要作用于患者，并以解决患者健康问题为目的。听了韩晶教授的讲座，我在以下几个方面谈一下关于医患沟通的方式和技巧。
首先要有合适的言谈举止，在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心。在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈；病人来时有迎声，走时有送声，应该站立迎送。多使用礼貌用语，在日常工作中应该做到在接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，用规范的.仪表、言谈、行为进行沟通。
要注意我们最初和病人接触时候的神情，每个人在别人心里总是会有第一印象，决定性的7秒钟就是最初接触的那一刻，可以让认识你的人马上做出反应。病人来医院是抱着期盼的心理，或多或少都是带着焦虑和不安的情绪，此时来到医生面前最希望看到的是适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，最忌讳医生对病人的全身打量表情淡漠或者是蔑视的神情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，以及一些对病人的关注，给病人一种被重视的感觉，只有这样才能让病人在与你接触的一瞬间对你产生信任和好感，我们应该时刻想着：病人也是充满感情的人物，对于最初诊断的病人更应该注意到这一点，也许这个病人下次再来医院复诊时还是会找到你，因为你上次给予了他一份安全。
要学会微笑，嘴角上扬是全世界最美的弧度，可见，医疗服务中的微笑是一种多么积极的态度，它源于医务者健康积极的心态，源于医者认真负责的社会责任和价值追求，笑容可以照亮所有见到他的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖，微笑的魅力可见一斑。
良好的医患沟通可以提高医疗质量安全，降低医疗纠纷，同时还可以保障医疗管理，为医院带来化的社会效益和经济效益，一点微笑的面容，一丝关注的神情，几句问候的话语，会让一切工作变得自然和顺畅。
医患沟通心得15
常言道，为了促进医患关系的和谐，我院决定从10月18日至11月30日开展“沟通月”活动。我们提出了活动的主题口号：“沟通无处不在，沟通从心开始”。通过这次活动，我们希望能够在患者入院到出院的整个医疗服务过程中，体现对病人的尊重、理解和人文关怀。我们相信，用善言温暖三冬，而不伤人六月的恶语，能够建立起良好的医患关系。
一、基本概况
一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出浓厚的活动气氛;开办讲座，进行医患沟通培训;各科室结合各自的具体实际，有针对性地提出了各自的沟通口号。全院共有24名员工结合工作实际，撰写并提交了沟通心得;各科主任、护士长、科室负责人与所属员工进行面对面沟通100余人次;住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上;外科护士长更是身先士卒，员工踊跃参与。他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而是切切实实地倾听他们的心声，扎扎实实地解决他们的困苦，所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达90%以上，更有赞不绝口的褒奖。通过“沟通月”活动的开展，达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系，维护了患者切身利益，增强了医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗服务质量，确保了医疗安全，涌现出了外科为主的明星沟通团队，王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。
二、基本做法
通过这次沟通活动，结合平时工作体会，我们总结出一些行之有效的做法。
(一)、沟通方法
1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。如内科病区护士长徐重萍经常在早、晚交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。
2、交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。急诊科就经常接诊一些急性酒精中毒的患者，这些病人往往有两个特点，一是情绪难以控制，二是陪伴者也是激动型的人，当接诊医生与他们沟通陷入僵局时，交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。
3、书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，当采用书面形式进行沟通。
4、集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重病、疑难病人特别是诊断心肌梗死的病人往往采取集体沟通的形式，给病人亲属留下一个非常重视的印象。
5、在诊断不明或疾病病情恶化时，为了确保沟通的协调统一，医生与医生之间、医生与护士之间以及护士与护士之间应该密切讨论和交流，互相了解对方的观点和看法。只有在达成共识后，上级医师才会向家属进行解释和说明，以避免给病人或家属造成不信任和疑虑的心理负担。
(二)沟通技巧
在与患者或家属沟通时，我们应当对对方表现出尊重的态度，耐心倾听他们的倾诉，对患者的病情表示同情，并愿意付出爱心来帮助他们。同时，我们还要以诚信为原则，坚持做到以下几点：
一种有效的`技巧是倾听病人和家属的心声，给予他们充分的机会来宣泄和倾诉。同时，为了更准确地解释患者的病情，我们应尽力提供详尽的解释和信息。
“二个”掌握。掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。
“三个”留意。留意沟通对象的 教育 程度、情绪状态及对沟通的感受;留意沟通对象对病情的认知程度和期望值;留意自身的情绪反应，学会自我控制。
“四个”避免。病员服务中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。在接待工作中，邹建国同志总结出一套有效的办法就是“四个”避免——避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句;避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免强求对方立即接受医生的意见和事实。
三、沟通无止尽
“沟通月”活动已经结束，但我们要清楚地认识到，沟通是我们工作中不可或缺的一部分，它永无止境。我们必须正视与病人沟通存在的问题和隐患，并意识到单单通过一次“沟通月”活动无法解决这些问题，也不能让我们高枕无忧。少数同事很少查看病人的检查申请单，而是凭主观臆断进行检查，结果导致错误的诊断和治疗，最终混淆视听。这不仅仅是技术问题，更是一种工作态度问题。我们应该以“沟通月”活动为契机，既要认识到取得的成就，也要看到不足之处，让每个员工充分意识到增强沟通的重要性，并将这种意识转化为自觉行动。
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