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医院微笑优质服务心得体会
我们心里有一些收获后,写心得体会是一个不错的选择,从而不断地丰富我们的思想。那么要如何写呢?以下是小编帮大家整理的医院微笑优质服务心得体会,欢迎大家分享。
医院微笑优质服务心得体会1
××是我们医院的“优良服务年”。根据医院工作主题和工作任务和护理部的活动方案,我们大科制定了“亲情服务,爱心施护”工作方案。如今,××年就要过往了,回头看看,我们的工作仿佛与以往没有甚么不同,还是一日复一日地重复着天天琐碎的护理。可是,有一件事我一直在努力做着,就是用真诚的微笑来对待每一个住院的病人,用自己的仔细和耐心往护理他们。
曾经,我以为微笑没有甚么难做到的,我这个人本身就喜欢笑。可终年累月的笑着,只要身穿护士服,开始一线的繁琐作业时就要面带微笑,这样,就不是那末简单了。这些,就需要不懈的努力。它之所以能锲而不舍,是由于它来源于我们健康、积极的心态,来源与我们认认真真的社会责任和本身价值寻求。这类微笑,不单单是护士仁爱之心的自然流露,还是我们崇高价值寻求的鲜明表现。 微笑,在我们的平常护理工作中发挥侧重要的作用。在以病人为中心、整体护理的今天,病人对我们的要求已不单单限因而医疗操纵的执行者了。他们需要感受暖和,得到尊重。人的感情都是有共叫的。假想一下,当你独自一个人在一个陌生的地方,很无助,很迷茫的时候,看到一个微笑着的友人,关心的问你碰到甚么麻烦,并愿意帮助你时,你的内心是甚么样一种感觉?而我们天天都在扮演着那个友人,天天都在让不同的病人遇见,在任什么时候候都不能让他们一个人面对疾病,我们时时刻刻都会予以帮助,和他们一起面对。比如,我们经常会碰到的,一名这样的病人,他不理解我们的工作,态度很僵硬,对这不满,对那也怀疑。可是,我天天上班来到病房,并没有一样用僵硬的态度往回应他,我微笑着喊他的名字,很多时候,他都是淡漠的看了我一眼,可我,不会往在乎,继续用平和的语气对他说:我是你的责任护士,今天特地来看你,给你做些健康宣教,或,有甚么需要我帮忙的,请虽然说。护士该说的,该提供的帮助,尽对不会由于他的态度而缺少甚么。后来,在一次给他拔针的时候,发现他的指甲很长,就拿来指甲剪,耐心的解释,告知他留长指甲不好的地方,并且建议他剪指甲,可这个病人态度还是很僵硬,始终淡漠的看着我,没有说话。呵呵,让人欣喜的是,第二天早上交××的时候,发现他的长指甲不见了,渐渐地,还能看到他带笑的面孔和生动的表情。有的时候,还能听到他说起自己忧心的事和聊起家常。看着他的转变,我的心里头会很感动。由于,护士的工作可以得到病人的赞成,是很不轻易的。而我,将会一如继往地,用同一种态度,微笑着面对他们。天天晨护帮他们掖掖被子,整整床单元,值夜班时帮忙关关灯,带带门甚么的。不论是好说还是不好说的病人,我们都可以这么做,都可以保持微笑。当得到他们的'理解和信任的时候,我体会到自己所做的不单单是奉献和付出,我们的人格同时在对患者的关怀、理解和爱中得到了升华。我希看用自己的愉悦、信心和患者的懊丧、失望做交换,用微笑抚慰他们伤痛的心灵。一个真诚的微笑,一个关心的眼神,如冬日里的一股热风,拉近了人与人之间的间隔,增加了理解与包容。渐渐地,我晓得了:不能把对生命的怜惜和救助划为纯洁的工作,这更是一种对爱的本能。
医院微笑优质服务心得体会2
近段时间,我们医院也就是××市第一人民医院妇产科正在积极开展优质服务,通过我们的“微笑服务,满意待患”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线,这能增强他们战胜疾病的信心,同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖。
为确保这一优质服务的实施:我们科室主要从三方面做起。
一科学管理强素质:妇产科工作复杂繁重,风险较大,特别是产科母子两条生命掌握在我们医务人员中。为给患者提供安全满意的服务,我们妇产科实施了科学管理,把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上,通过每天的交班,使每天的工作有条不紊的进行。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队,管理出素质,出成绩,以制度管人,以制度调动人的积极性,使科室工作顺利进行,得到社会的认可。
二优质服务树形象:医院应给病人信任感、安全感、亲切感,有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年,科室在医院的支持下,先后派医务人员外出进修学习,同时积极联系专家来我院讲学,会诊,指导。对我们年轻医务人员传、帮、带,使我们的技术水平不断提高,给病人减轻了不少痛苦,科室对新技术高度重视,科主任以身作则,孜孜以求,不断学习新技术。
三亲情服务暖人心:优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考,并从规范的言语和亲人般的行为做起,通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知,而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释,而不是“生、冷、硬、顶。
我一直都觉得非常骄傲和自豪,因为我的工作是迎接新生命的到来,双手托起的是明天的希望,祖国的花朵。看着一个个活泼可爱的小天使的降临,内心会感到无比的喜悦。产房的工作极富有挑战性,我们面对的是即将成为母亲的人,我们必须严密观察产程,确保新生儿顺利安全的'到来,容不得我们半点疏忽。在
分娩过程中经常会碰到突发状况,也让我们心理紧张,另一方面也挺危险,因为我们常接触血液,不小心就有可能感染上传染病。尽管我们的工作很脏很累,但付出的汗水会得到回报,当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭,看到一个又一个的家庭快乐的从这里走出去,我们心里是充满幸福的,生命带给了我们无限的感动。“优质服务”,进一步拉近了我们与患者之间的距离,并在社会中得到了人们的一致好评。
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