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微笑服务心得

时间:2022-12-07 10:53:42 心得体会 我要投稿

微笑服务心得(合集15篇)

  我们在一些事情上受到启发后,有这样的时机,要好好记录下来,这样我们可以养成良好的总结方法。那么心得体会到底应该怎么写呢?以下是小编整理的微笑服务心得,仅供参考,希望能够帮助到大家。

微笑服务心得(合集15篇)

微笑服务心得1

  当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时,他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出,要使经营真正得到发展,只有掌握一种秘诀,这种秘诀简单、易行,不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想,终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件,且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来,希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有?”

  作为我们金融企业,微笑服务像是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之颠。用文明用语。提倡微笑服务,以优质的服务,良好的窗口形象作为公司的服务品牌。收费站作为交通行业的窗口单位,文明礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分,但随着时代的变化,服务的要求也相应地在不断变化。对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧也有更高的要求。

  我们锡东站为了提升收费员工的服务水平,特地组织了一次标准化礼仪服务培训。由武汉逆风飞扬服务管理公司的礼仪专家方老师,给收费员工主讲。培训内容紧密联系实际。参加培训的收费一线员工经历了一次思想风暴的洗礼和观念时空的飞跃。从收费人员的仪容仪表,到收费员的服务语言,服务手势,再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。使收费员们对服务的理解更加透彻。对行业所应展示的形象和需要提供的服务有了更深刻的认识,虽然高速公路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业,但所有的收费人员都应该以更专业的形象,更周到的服务面对南来北往的司乘人员。

  推行标准化礼仪服务就是要创造收费队伍的阳光心态,使员工对待岗位和职责时,意识到爱岗敬业的重要性,这是每一名员工应该履行的义务,使员工热爱岗位快乐工作。形象和手势能表达对人的一种尊重,表情是人与人沟通的桥梁和纽带。通过形象,手势语言,可以向驾乘人员传递我们的服务,通过微笑更可以提升我们的服务。学会微笑,而且更应该追求发自内心真诚的微笑。

  我们一线收费员,首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。你改变不了司机,你可以改变自己。你改变不了政策,你可以改变态度。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。驾乘人员最想得到的是我们优质的服务,真诚的微笑。对这一点我也有切身体会。许多驾乘人员对我们形象的提升感到惊喜,常常听到一些赞美之词,我想这就是达到了“温情在宁沪”的良好效果。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为驾乘人员做,相信假以时日,经过我们全体收费员工的共同努力,“温情。微笑”一定会洒满我们宁沪的每一个角落。成为所有驾乘人员所喜爱的一个高速公路品牌。

微笑服务心得2

  微笑服务是涉足高速道路等服务产业最显然的职业要求,一般状况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以同样的微笑,双方都处在一种美好的心态中,司乘员工身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状况,是司乘员工心中所规定的,也是我们所追求的,而它最核心内容就是微笑传递,微笑传递包括收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间的微笑。

  一、收费人员与司乘之间

  有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但能否让别人再递回来呢,有几个难题要缓解,一是看收费员的微笑是否从内心发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高架道路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑,让人看起来很可爱,很受司乘员工的称赞,但服务意识不强,服务水准不高,这也无法受到司乘员工大幅的否认,久而久之,司乘而且会造成出一个不好的想法,这个收费员只会傻笑,其它哪个也不会,回应也就逐渐由淡漠减至消失。

  二、收费员与收费员之间

  有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以产生整个区域的微笑氛围。有司乘员工对路线不熟悉,特别是本路段路标不知道,有时部分司乘人员会报以质问指责,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其他收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘员工也会有所理解,至少气氛可以受到巨大程度的缓解,不再有不必要的争论和磨擦。

  在国内有这种的名言“微笑是没有国界的语言”,我们窗口是收费窗口,可我们的微笑是不收费的,在炎热的秋天,一个真心的,发自心底的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的微风,在冬天,一个温馨甜蜜的笑容能带给司乘人员一缕灿烂的暖阳,即使隔着窗,微笑拉近了我们与用户的距离,消除了我们之间矛盾。

  试想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁愿意看你的脸色办事,谁能对收费管理所留下美丽的印象?,微笑服务是每一位收费人员共有的名片。

  请不要吝啬你的哭泣,因为“微笑”让你我这么美好。

微笑服务心得3

  微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心内容就是微笑传递,微笑传递含有收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间两个要素。

  一、收费人员与司乘之间

  有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减至消失。

  二、收费员与收费员之间

  有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦。

  在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风,在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的距离,消除了我们之间隔阂。试想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁愿意看你的脸色办事,谁能对收费管理所留下美好的印象?现在收费管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉洁、规范”的服务环境,微笑服务是每一位收费人员共有的名片。

  请不要吝啬你的微笑,因为“微笑”让你我如此美丽。

微笑服务心得4

  有一种东西,看似平凡渺小,它却能成就不平凡的业绩;有一种东西,看似平凡渺小,它却代表着最平实务本的人文精神。那就是:客户服务的灵魂——微笑服务。

  微笑这天我将用一个真是的故事展开我的演讲。世界的经营希尔顿在德克萨斯州的第一家旅馆经营中稍有成效的时候,他母亲对其成绩却不屑一顾。她指出要使经营真正得到发展,只要掌握一种秘诀,这种秘诀简单、易行,不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想,终得其解。这秘诀不是别的,就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件,且能发挥强大的功效。以后,"微笑服务"就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。多年来,希尔顿旅馆业之所以成为当今世界的"饭店",微笑服务不能说不是这辉煌大厦的一块奠基砖。希尔顿成功的秘诀,说明了一个真理,那就是服务业与顾客打交道,顾客得到的不只是有形的商品,还有无形的商品,还有无形服务。这种服务既包括生理需求上的享受,亦包括精神上心理上的需求满足。能否限度地满足顾客的双重需求是服务业形象优劣的关键。在激烈的竞争中,满足顾客生理需求的服务往往难分高下,而最能体现出差距的恰恰是精神需求的满足。这时,希尔顿的微笑之魅力就不可低估了。希尔顿说过:"微笑是属于顾客的阳光"。受阳光沐浴的顾客当然不会忘记温暖着他们的太阳。请记住:微笑是阳光;微笑是世界性的通用语言;微笑是人际交往的润滑剂;微笑是沟通的桥梁;微笑是无本的投资……

  而我们xx的工作人员又该用什么来诠释微笑服务呢?

  微笑服务是客户服务的灵魂。当客户走进我们的柜台时,第一眼看到的是窗口一张微笑的脸。当老客户来时,微笑能使老客户“从一而终”;联系新业务时,微笑能令新朋友消除疑惑;当我们的规章制度和客户的需求发生矛盾时,微笑能抚平分歧,化解矛盾;当应对喋喋不休的老人时,微笑能让老人变成为你传颂的口碑,为我们义务宣传;当跻身竞争激烈的市场时,微笑让我牢记:今日我为xx树形象,明日xx将因我而辉煌!

  微笑服务是客户服务的灵魂,微笑服务你做到了吗?笑,人人都会。微笑您会吗,您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不必须要用泪水去感染,有的时候微笑也能让别人感动,一个微笑就能感动你的上帝,一个微笑就能够提升你自我和公司的业绩。“你这天对客户微笑了没有?”微笑着为客户做些什么,要让客户感动于你发自内心的微笑。微笑,它不花费什么,但却创造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性,是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人,而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆。它是缩留意理距离、达成情感交流的阶梯。微笑,应对您的客户,如何提高谈判的成功效果,只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障,是工作中一项投资最少,收效,事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自我工作的人,才能持续并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑,不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑,不是暗含讥讽的嘲笑;是简单自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产,但只要有信心、有微笑,就有成功的期望。

  微笑服务是客户服务的灵魂,微笑是一种力量,在保险营销市场竞争激烈,强手林立的这天,要想使自我占有一席之地,优质服务是至关重要的。微笑是一种抚慰,它能够对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体,那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就明白你是乐意助人,乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”,其实从某种好处上讲,微笑本身就是语言的一种,或者说是语言的添加剂。微笑服务能够使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客,满意在我家”,持续微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

  微笑的源头是内心深处的真爱,微笑是早晨的阳光,是雨后的彩虹。微笑能净化你的心灵,宽广你的心胸,祥和你的语言,诠释你的灵魂。

  事业是伟大的,个人是渺小的。比如,大自然中的萤和草,萤没有虎的勇猛;草,没有树的威严,但它们一样拥有生命的活力与好处,一样拥有生命的崇高与骄傲,一样做着自我的贡献。因此,我作为一名xx的普通员工,在“诚信服务,微笑服务”的征途中甘愿做一只萤、一棵草。当我是一只流萤的时候,就把生命和诗韵带给黑夜;当我是一棵青草的时候,就把绿色和生机带给世界。我将把自我的每一分光热,都注入xx事业的灿烂辉煌!

微笑服务心得5

  要有发自内心的微笑:

  微笑是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。

  要排除烦恼:

  一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微笑,营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,把欢乐传递给顾客。

  要有宽阔的胸怀:

  营业员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。接待过程中,难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客,营业员一定要记住“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”。

  要与顾客感情上进行沟通:

  微笑服务,并不仅仅是一种表情的表示,更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时,要表达的意思是:“见到你我很高兴,愿意为你服务。”

微笑服务心得6

  我叫王慧,是一名普通的财务人员,20xx年5月进入驿达公司君王服务区工作,从此成了一名驿达人。

  在公司刚刚开展微笑服务活动时,我作为一名财务人员,对微笑服务难以理解,对快乐服务也没什么体会。我认为自己只需要把财务工作干好就万事大吉。君王服务区要求管理人员要率先垂范,深入一线,身披绶带站形象岗,带头做好微笑服务,讲文明服务用语等等,对我而言难度较大。因为第一会觉得不好意思,第二还是觉得这跟财务工作关系不大。

  直到有一次,我真正体会到了微笑服务的快乐。记得那天我身披绶带站在大厅门口,来了一位40岁左右的客人,他一手拎着茶瓶,一手拎着装满洗漱用品的洗漱包,径直走了过来,我面带微笑说了句:“早上好,欢迎光临”,随手就掀起了门帘。客人当时非常的诧异,激动的回了我一个微笑,然后走到了开水器旁接开水,他一边接着还一边不时的回头看着我,不断的点头微笑,不觉中水瓶已经满了,我立即提醒他:“先生您好,水满了,小心烫手”,这时客人一下回过神来,关上水龙头,说道:“谢谢,谢谢,你们这服务太好了,我拉货在外近6年时间,第一次如此备受尊重,你们真诚的微笑和贴心的服务,真是比在大冷的冬天吃上热饭热菜还要温暖!”随后客人看了看服务区标志又说道:“驿达公司的君王服务区是吗?好!我记住了”在客人转身即要离去的时候,我再次用响亮的声音欢送:“欢迎下次光临,祝您一路平安。”

  客人走后,我有些莫名的快乐,我猛然感受到,这是微笑服务带给我的快乐。微笑服务让我懂得了感动不一定要用泪水,有时候一个微笑就足够了。在服务区随后组织的微笑服务培训中,我都积极参加,珍惜每一分每一秒,认真学习每一个动作,每一句文明用语。培训结束后,我在办公室一遍遍练习。

  在一线岗位上多服务一次,我内心的感受就更深一分。微笑其实就是一种爱,对工作的热爱,对生活的热爱,对顾客、同事、朋友的友爱。微笑更是一种素质,也传递一个信息,她的实质是亲切,是鼓励,是温暖。

  现在的我,可以面带微笑迎送每一位客人,愉快的说出文明用语。在今后的工作中,我将在做好财务本职工作的同时,继续做好微笑服务,从清晨照镜子开始,给自己一个微笑,给别人一个微笑。

微笑服务心得7

  有一句苏格兰谚语说得好:"微笑比电便宜,比灯灿烂"的确,一个小小的微笑,毫不费力,却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言,但它却能传递亲切、友好和愉悦。

  农凤娟团队的微笑服务培训,从高速公路明服务的意义、微笑服务的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、明服务用语,肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范,让我们领略到了微笑服务标杆团队的专业化和规范化,深刻体会到微笑服务深植于心的强大力量,让我们明白了缺少微笑的服务是不完美的服务。

  "高速公路收费站是一扇展示社会明形象的窗口,每个人坚持微笑服务是一项光荣的使命",基于行业竞争越越激烈的现状,一线员工的微笑服务是整条高速形象和服务质量的代言,彰显着整条高速公路的管理水平和服务水平。

  通过培训,我们可以了解到微笑服务的重要性在于,第一,微笑服务能带良好的印象,要想通过短暂的"一面之缘"创造美好的影响力,微笑服务必不可少;第二,微笑服务能提高工作效率,员工自己热情、主动、自信、微笑地进行服务,不仅利于身心健康,还能调动司乘内心的好感,稳定焦虑急躁情绪,从而有利于收费工作的顺利进行,大大提高工作效率;第三,微笑服务可以创造更多的效益,窗口服务人员体现着高速公路和收费站的形象,如果每个员工能做到微笑服务,司乘人员对收费人员就能产生良好的印象,从而给予收费站和整条高速路的认可,实现多收费、收好费的任务。

  张承高速是名副其实的生态路、旅游路、景观路、奥运路。微笑服务对于我们说至关重要,因为作为张承高速的一员,我们要通过明服务和微笑服务传播中华礼仪,展现现代中国精神风貌,展示张承高速的靓丽温馨。当然,可能我们的收费是一个不断重复的枯燥过程,若能始终保持愉快的心情,保持良好的心态,"微笑服务"也就变成了一容易的事。

  随着社会的发展,人们注重服务的意识越越强烈,要想在竞争中求生存,求发展,就必须以具有特色的微笑服务赢得更多人的青睐。收费站作为明窗口,只有微笑温馨,服务用心,才能拉近彼此的距离,让服务在真情中延伸。

微笑服务心得8

  每个人都说厚街的天虹商场里面的东西好贵,可是每次去的时候总是觉得它很有人气,为什么贵的地方还是那么多的人去呢?

  其实我觉得天虹是非常不错的一个超市,里面的`东西很齐全,格调设计很有味道,最重要的是里面的用品和食品都是通过非常严格的检擦的。例如蔬菜,他们每天都有人员去作检验的。

  天虹超市内面有很多独一无二的产品,都是注明”天虹专售“,这个芒果干可好吃了,对于一个不爱吃零嘴的人来说,居然做到每到这里必买此物,这个芒果干味道不算很浓,淡淡的,最重要是无加防腐剂,无香精,无色素,对健康无伤害,甜而不腻,总之吾爱之也。不过就是份量少了一点点,我坐着坐着,不到一个小时就能把它解决掉了。

  天虹超市的确是有些东西是很贵的,例如,蛋类是很贵的,水果和蔬菜有些是贵得吓人啦!药材类就更不会去看了,一个字:贵。

  可是有些时候有些东西却又很平宜,就是打特价的时候,平宜得少根筋,像平常卖16块多的饼干,特价时就能卖到10块钱,平常卖6-7块的苹果,晚上9点钟就卖4块多,所以嘛,去天虹走的时候要挑晚上噢!

  喜欢天虹商场的另外一个原因是他们的服务团队,我敢说比任何一家超市的服务员都要有素质,最重要他们的服务态度非常非常地好。记得有一天,跟朋友去逛天虹时,不小心把放保鲜袋的铁架子撞倒了,很大一个响声,(其实我自己都不知道是怎样弄倒它的)整理水果街的那个服务员看到我正想把它扶起来时,他马上跑过来笑着说没关系的,我跟他说了声不好意思,他带着很灿烂的笑容再次跟我说没关系,因为他的态度太好了,使得我非常内疚,同一个晚上,我自己都不知道怎么搞的,朋友很辛苦才挑好了两个又大又红的莲雾给我拿着,谁知道一不小心其中一个滑手了,结果掉到地上,我很紧张地捡了起来,然后有一个服务生看见了,他又带着那能让你说不出话来的笑容跟我说,没关系的,可是我说:水果跌烂了,他马上接过已经烂了的水果笑着说:烂了就烂了吧!没关系的,不用那么紧张。然后他没等我回过神来就把水果收走了,我原本想拿去买单的,可是人家都说了没关系了,我又能怎么办呢!这个超市的服务也太好了吧!真是一个以顾客至上的超市才能做到这样吧!换成别的超市,一定要你买单,这是种习惯了。看来天虹超市是下定决心痛改这一服务观念嘛!很好,支持您!

  如果你想去体验一下这种非常好的服务质量,你可以选择去天虹超市,你不一定要跟我一样拿人家的水果去扔,你只要拿些东西去打称,就知道什么才是好的服务了。

  喜欢逛天虹超市,喜欢天虹的高质量服务,喜欢天虹有品质的保证,所以某些产品的高价格是有道理的。

  如果在厚街这个小镇上,在服务行业里,能够多些机会体验带笑容的服务就好了,客人开心之余,你的工作也会变得很快乐,这不是又赢吗!

开拓的动力,是不远的成功。

微笑服务心得9

  我是农信社乡镇上的一名普通的柜台服务人员,这段时间,经历的事情不断,我的感触颇多。其实我的工作就是与客户进行交流,帮他们进行存取款和各种业务咨询,两年来,不觉得工作难,只要“真情服务”,通过语言和动作便可以把我们的微笑传递到客户的心里。

  我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻,谁的心里不曾渴望灿若阳光的笑脸?微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它的力量如此之大,以至于当你面对它时无法愤怒,无法责备,更无法拒绝。

  虽然我们面对的绝大多数客户都是农民,而且年龄介乎50至90岁不等,难度可想而知,老年人的听力、视力和动作的协调力都会对我们的工作进度造成一定的延缓,你可以对他们大呼小叫吗?你会狠心那么做吗?会适得其反,老年人的倔劲会让你更着急,进度更缓慢。微笑,不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实而自然的流露。微笑不仅仅是一种面部表情,更重要的是与客户进行感情上的沟通。老年人看见你的笑容会对自己更有信心,更能快速的配合你的工作,所以,请奉献笑容,尊敬客户,尊敬老者。

  生活就像一面镜子,当你对它展颜欢笑时,它所回报给你的一定也是醉人的笑容。微笑是人与人之间美好感情的传递,发自内心的微笑使人觉得你宽厚坦诚、和蔼可亲。在服务的过程中,由衷地对客户奉献笑容,客户身心均能感受得到,自然而然会令客户产生亲切感。而用微笑来诠释自己的工作,从中体会乐趣和成长,也可以减轻客服工作自身所面临的情绪和心理压力。微笑,是释放压力、舒缓心情的最好方式之一。微笑,是做好客户服务工作的“基本功”,我们要把快乐传到每一个角落,把微笑传递到客户的心中。

  微笑服务是服务行业的基本职业要求。对客户以诚相待,把他们当作亲人和朋友,真心为他们提供切实有效的咨询和帮助,才能让我们真心热爱这份工作。微笑具有穿透心灵的力量,它能够消除所有的猜忌与误会,能够冰释所有的哀怨与愁苦。一句关怀的话语,一个甜美的微笑,甚至在我们看来只是些微不足道的帮助,都会给予客户们莫大的鼓励和感动,让我们微笑着迎接每一位农信社的客户,微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。

微笑服务心得10

  “动动嘴角,带上微笑,无论面对工作,还是生活,它都是你最好的搭档”。这是某招聘公司宣传画页上的广告词,第一次看到这句话的时候,我就喜欢上了它。我觉得它更适合我们,一个为客户服务,寻找与客户利益最大化的金融服务行业。

  每个人都会微笑,孩子的微笑天真甜美,年轻人的微笑友善自信,老人的微笑慈祥温馨。微笑是我们表达快乐、喜悦、温暖、幸福的一种本能。微笑是一种语言,这种语言不需要翻译,但世界每一个角落的人都能读懂。无论在生活中还是在工作中,我们都需要微笑,微笑传递着友好、温暖,微笑拉近了你我之间的距离,使生活和工作都变得轻松美好。

  在江南农村商业银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。试用期的这段时间渐渐地熟悉了江南农村商业银行这种紧张而有序的工作氛围,也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单,很平凡,每天迎来送往不同的客户,办理着自己已经很熟悉的业务,按照行里的规定,完成属于自己的任务。但渐渐发觉,一切规定都是在告诉我们怎么做是对的,而怎样会做得更好,这就需要我们自己去领悟和发觉了,参加工作的这段时间,我渐渐的发现,当我微笑着迎接客户,微笑着为客户办理业务,微笑着送别客户的时候,一切进行的都是那么得顺利,似乎一切都是那么的轻松简单。但是,有的时候,当我面无表情,机械的给客户办理业务的时候,总是会遇到各种各样的阻碍,业务开展的非常不顺利,微笑这种简单、易行,不花本钱的一个表情,却能带来如此意想不到的效果。如此低投入高回报的投资,何乐而不为呢。

  全国的许多行业都在提倡微笑服务,许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出明显般灿烂的微笑,有的甚至通过咬着筷子来练习,我刚入行工作的时候,也特意练习了一下微笑,对着镜子微笑,我看到我脸上的笑容是那么的机械、僵硬,可想而知,这样的微笑在客户看来是那么的不自然,那么的别扭。后来,在我熟悉了业务,了解了客户需求,逐渐掌握社交的技巧的时候,在给客户办理业务的过程中,忘记了礼仪规范中的微笑要领,反而微笑的非常亲切自然。微笑变成了一种习惯,于是我工作的时候心情更加轻松,业务也办的更加快捷,客户变得更加亲切。现在,我已经懂得了一个道理,在银行里,微笑不是像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露,也是对待工作热爱,对待大家真诚的体现。有时候换位思考一下,客户真诚的微笑会打动我们,那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。有个老会计曾经讲过一句话,我觉得非常有道理,他说:“服务态度是弥补服务过程不足之处的修复剂”。是的,在银行这种工作环境中,没有一个人会没有出现过差错,当出现差错的时候,如果我们用微笑去化解与客户的矛盾,那么微笑这个简单的表情,对与我们的工作是多么的重要。微笑服务不光要作为我们的工作准则,更应该成为我们的生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。我们的农商行被称为老百姓的银行,我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构,以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。

  今天你微笑了吗?动动嘴角,带上微笑,让我们一起去感受阳光般美好的工作和生活。

微笑服务心得11

  微笑——没有国界的语言。

  当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时,他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出服务行业经营真正得到发展,只有掌握一种秘诀,这种秘诀简单、易行,不花本钱却又行之长久——微笑服务。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件,且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来,希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天你微笑了没有?”

  作为我们金融企业,与众多强者站在紫禁之颠“微笑服务”像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端。微笑,并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时,要表达的意思是:“欢迎您的到来,我很高兴为您服务。

  “微笑”体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,“微笑服务”还应有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

  只有真心服务顾客,把顾客当成自己的朋友,你发出的微笑才会自然甜美、真诚。“微笑服务”应该成为服务行业的座右铭。

  工作中,遇到委屈是难免的,当遇到委屈时,我们同样要用“微笑”来化解它……

微笑服务心得12

  微笑,是人类最美的语言,微笑,像花儿一样,传递着芬芳和友爱。用心微笑,真诚服务对于在江南银行工作的我们来说必不可少,是提升服务质量的重要因素。今天,彩虹之星给我们展示了她的微笑,通过她的指导,我们的微笑更加自然更加真诚。

  微笑是一种力量,在银行业竞争激烈,强手林立的今天,要想更好的提升品牌价值,优质服务是至关重要的,江南银行一早就提出了要将服务做成我们的产品。而发自内心的微笑,又是其中的关键。

  我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑,不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑,不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。平时我们就应该多进行微笑联系。练习微笑时一方面注意脸部肌肉的放松;另一方面要练习眼睛笑,眼睛笑有两种:“眼形笑”和“眼神笑”,要学会用眼神与人交流,这样的微笑才会更传神、更亲切。在此基础上要练习文明用语和注意微笑与手势的结合。

  其次,要有一颗“我工作我快乐”的心。你改变不了客户,你可以改变自己,你改变不了政策,你可以改变态度。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。客户最想得到的是我们优质的服务,真诚的微笑。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为客户做。有时我们也会遇到一些不顺心的事,受到了委屈,难免也会心情不愉快,这就需要我们保持积极乐观的心态,控制并调整好自己的情绪。

  作为前台柜员,我们的微笑服务流程应该是这样的:当有客户前来办理业务时,首先要流露出淡淡的笑容,让客户感到我们的对他的尊敬我们对他的重视,让他们有宾至如归的感觉。当客户提出他想要办理的业务时我们的微笑应该更加灿烂一点,加上合适的响应让客户感到自己的需求能够得到满足感到我们服务的热情。当客户的业务办理好时我们应该双手递交物品,面带笑容的送别客户,让客户心情愉悦的走出江南银行。

  微笑看似很简单,但是再简单的东西要坚持就不是那么容易的,我们应该多练习微笑,用心接待每一位客户,发自内心的将我们的微笑服务贯彻到底,这样的微笑服务是对顾客最好的礼遇和尊敬也是我们最基本的表现!

微笑服务心得13

  收银员是整个商场或超市中直接对顾客提供服务的人员,可以说是超市服务的代表,我们的一举一动,都代表超市的形象。因此,就算是一个小小的疏忽,都可能让顾客对整个超市产生不良的看法。尤其在目前市场竞争激烈的情况下,

  贴心的服务以及良好顾客关系的建立,就显得尤为重要。

  微笑是人与人交往最好的开场白,如果每一位收银员在为顾客提供服务时,都能面带微笑的来招呼和协助顾客,并且和顾客稍作家常式的谈话,将使顾客在购物之余,还能感受到愉快及亲切的气氛。也许顾客并不会当面称赞或感谢,但是当顾客再度光临我们收款台时,就是肯定我们服务的最好证明。

  在与顾客交往的过程中应随时保持笑容,注意一些细节,服务细节决定成败,有时候一声温馨的提示就能让顾客对你的服务感到满意,态度贵在真诚,微笑是发自内心的微笑,把顾客当做是自己的亲人来购物。微笑是一种语言,是和人相处的一种最好表达方式。所以我们时刻记住微笑!

微笑服务心得14

  随着社会的发展进步,人们的保健意识增强,护理活动有了新的内涵:过去护理人员提供的只是护理技术,而现在注重的是护理服务,变被动服务为主动服务。

  1组织宣传和学习

  组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、20xx年"优质护理服务示范工程"的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中"医疗损害责任",将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的宣传栏。通过学习和动员,护理人员转变了观念,由"要我服务"向"我要服务"转变。注重临床实效,让患者满意是我们的最终目标,同时,也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。

  2优化服务流程,营造温馨病房

  以人为本,实行入院零分钟接待,做到病有人引,检查有人陪,吃药有人拿,住院有人送;为每个病人送上主管医生、护士及科室名片,让患者随时能与医护人员联系;科内提供微波炉,免费为病人加热饭菜;每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名,图文并茂,营造温馨病房,给患者以家的感觉。

  3制作《优质护理服务手册》

  《优质护理服务手册》包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规范等。护士人手一册,并由护士长、护理组长检查落实情况。

  4温馨护理,微笑服务,护理内容多样化

  良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键[1]。我们的护理工作要求做到五点:仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神,拉近了与患者的距离,增加了理解和包容,为沟通架起了一座稳固的桥梁。

  每天早上7:30,护理人员会面带微笑准时来到病房,为每一位患者及家属带来最真挚的问候,整理床单元,打好开水。生活护士6:30就会来到病房,为生活不能自理的患者漱口、洗脸、喂饭。对生活半自理或完全不能自理的病人我们协助他们翻身、拍背、功能锻炼,并认真讲解功能锻炼的重要性,取得患者配合;对生活能自理的病人,我们做得更多的是健康教育。上午是治疗最繁忙的时候,护士们迈着轻盈的步伐,穿梭在病房内,主动及时地为患者提供护理服务,杜绝了呼叫加液。病床前,护士们甜甜的亲情称呼:爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师等让患者倍感亲切。她们在病床前,或开心交谈、或作细心疾病指导、或给予体贴的梳头、修剪指甲、理须等,一切都是那么自然。护患之间、护士与家属之间少了隔阂,多了份亲切和理解。下午,我们会根据级别护理要求,为卧床病人擦洗,及时主动的解决他们各项护理问题。

  责任护士负责所有病人的治疗护理,负责所管病人的订餐,7:30-11:30协助送餐和病人进食,负责清理,安排所管病人的各项检查。

  5加强业务学习,提高技术水平

  丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容,知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征[1]。我科以老年病人居多,疾病种类多,病情复杂,用药复杂,我们组织学习并拟定了各种疾病护理常规、疾病观察要点,组织学习常用药物及新药说明书,对常用临床护理技术操作及十七项基础护理操作进行示范,从而大大提高了护理人员的专业技术水平及应急能力,将服务理念和人文关怀融入到护理技术操作中。

  6加强管理,进行质量环节控制

  护理安全是护理质量的基础,是优质护理的关键,也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。护士长及护理组长每天检查各班工作落实情况,及时发现并清除各类隐患、各种查对制度的落实情况、危重病人的基础护理落实情况、护理文件的规范书写、神志不清的病人是否使用床栏、是否履行告知义务并及时记录等等。

  7效果评价

  在开展优质护理服务示范病区活动中,病房比以前更加安静、整洁、规范,病人的满意度调查率一直是100%,护士的整体素质提高,医护患关系更加和谐。我们将继续努力,尽量做到住院病人少陪护、无陪护、陪而不护,进一步深化以患者为中心的服务理念,将"优质护理服务示范工程"活动持之以恒地开展好,让患者真正得到实惠,取得让患者满意、让社会满意的效果。

微笑服务心得15

  微笑,是一种修养,并且是一种很重要的修养;微笑,是一种礼物,并且是世界上最珍贵的礼物;微笑,是一种表情,并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬,或者露出8颗牙齿,或者笑不露齿,微笑其实就是一个很简单的表情,可是它在我们生活中却有举足轻重的地位。

  “微笑行动,点亮服务”,这是江南银行最近正在开展的活动。我们支行也不甘示弱,进取响应着总行的号召。在行里选了一位微笑形象大使;各位员工进取准备,写好微笑服务心得,把我们平时工作中的体会都写到文章里面;每一天早晨的晨会,我们站成两排,应对面互相微笑练习,以备工作需要,同时微笑也给我们带来了一天的好心境。

  银行说到底还是服务行业,金融机构作为窗口单位,与老百姓生活紧密联系,我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻?哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归?在银行业竞争越来越激烈的今日,对于身为临柜人员的我们而言,首当其冲,比的就是服务态度。作为一线柜员,客户推开银行的大门,第一接触到的就是我们,客户当然期望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞,微笑给人以宾至如归的感觉,微笑给人期望,给人力量。面带微笑,是员工们精神面貌的最佳写照;面带微笑,缩短人与人之间的距离;面带微笑,为我们的服务供给源源不断的力量源泉。

  在工作中,如果我们总是板着个脸,没有微笑,不仅仅客户觉得不舒服,就连我们自我的情绪也会受影响,俗话说:“相由心生”,心里的想法都会在脸上表现出来,如果我们的态度不好,客户是会感受出来的,客户自然对我们态度也不友善;但如果我们在工作中配以微笑的表情,也就会很自然的使用温和的语调和礼貌的语言,这不仅仅能引发客人内心的好感,有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪,而用户情绪稳定、态度配合,更有利于工作的顺利进行,也可提高工作效力。

  银行需要微笑,不管是上至行长还是下至柜员,不管是直面客户的我们还是协助我们工作的后台,都需要微笑。我们应当随时落实微笑服务的要求,把这种精神落实到真真在在的工作中去,要学会换位思考,如果我们是客户,是否期望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢?其实除了工作中,在日常生活中也需要微笑,给自我一个微笑,让心境变得舒畅;给自我一个微笑,让心胸变得开阔;给自我一个微笑,让生活变得更加完美。

  让微笑充满我们的生活,只要记住微笑,一切困难都会迎刃而解,不要再吝啬了,给周围的人以微笑吧,让欢乐陪伴我们左右!

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