医院平安创建工作方案

时间：2024-08-14 20:11:31 CN职场指南网我要投稿

（通用）医院平安创建工作方案

　　为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。方案应该怎么制定呢？以下是小编为大家收集的医院平安创建工作方案，希望对大家有所帮助。

（通用）医院平安创建工作方案

医院平安创建工作方案篇1

　　为贯彻落实《省委平安湖北建设领导小组关于深入开业平安创建活动的指导意见（试行）》、《市卫健委市委平安办关于在全市医疗机构中加快推进“平安医院”创建活动的实施方案的通知》等文件精神，加快推进全县医疗机构“平安医院”创建活动，根据我县实际，制定如下工作方案。

　　一、工作目标

　　通过“平安医院”创建，努力达到医疗服务质量稳步提升、医疗机构秩序持续好转、涉医违法犯罪事件明显减少、医患关系更加和谐，实现“三个坚决防止”，即坚决防止因医院及周边安全防范措施不到位导致发生恶性伤医案件、坚决防止因安全管理不严格导致影响恶劣的事件、坚决防止因涉医案事件应对处置不当引发群体性事件或重大舆情事件的目标。

　　二、工作任务

　　1.规范医疗执业行为。各医疗机构按期校验《医疗机构执业许可证》不得转让、租借、超范围执业。不得聘用非卫生技术人员从事卫生技术工作，不得出租承包科室。严格执行医疗广告审批制度，不得发布虚假及不良广告行为。

　　2.狠抓医疗服务质量管理。各医疗机构要加强医疗相关法律法规、规章制度和医德医风教育，牢固树立全心全意为病人服务的思想；要认真落实医疗质量管理“十八项”核心制度，建立健全医疗服务质量考核评价机制；要严格技术准入制度，规范医疗执业行为；严格执行诊疗、护理技术规范，加强院内感染控制和血液管理，确保医疗质量和医疗安全；要努力改善医务人员医疗服务态度，加强医患沟通，自觉遵守医疗行业“九项准则”。严格规范“合理检查、合理治疗、合理用药”诊疗行为，推行医学检验检查结果互认。严格执行医药价格政策，杜绝乱收费、不合理收费现象，切实减轻患者医药费用负担。

　　3.加强医院内部安全管理。全县二级以上医疗机构要设立警务室，加强安保人员、安检设备、一键式报警装置配备，配置通过式金属探测门、微剂量X射线安检机等固定式安检设备；要加强消防安全工作，落实防火安全检查、整改、监督机制；要加强易燃易爆物品和放射性物品的管理，杜绝各类责任事故；要建立健全内部安全管理制度，提高医务人员的法制观念，自觉抵制不正之风，不参与邪教组织活动，杜绝黄、赌、毒等违法行为；要对照《关于进一步加强医疗机构内部安全检查工作的通知》等文件精神，开展医疗机构安防自查，特别是针对医疗机构安保人员不足、安保意识薄弱等问题进行整改，建立整改台账，进行销号管理。要按照公安机关、卫健部门的统一安排部署，积极开展智慧平安医院建设。

　　4.建立健全工作体制机制。各单位进一步加强医患沟通组织建设，统一受理患者投诉，二级医疗机构设立专门医患沟通专职部门，其它医疗机构有医患沟通专（兼）职人员，配套必要的录音录像设备；落实咨询、投诉管理部门和专门场所，方便患者及其近亲属的咨询和投诉。继续完善医疗纠纷第三方调处机制，提高医疗纠纷处置能力。各医疗机构要根据医疗纠纷呈现的新形势、新特点，坚持及时发现、有效处置的原则，及时修订完善医患纠纷预防处置预案，努力把矛盾和纠纷解决在萌芽状态，避免因医患纠纷引发的治安案件和群体性事件。要完善内部治安保卫保障工作机制，及时解决因医疗事故、医患矛盾等引发的医患纠纷，逐步将医患纠纷处置纳入法治化、规范化轨道，依法保护医患双方的合法权益，妥善处理好群众的合理诉求。要健全警医联动工作机制，发生重大医患纠纷，患方有扰乱医疗秩序的行为时，医疗机构应立即向所在地公安机关报警，公安机关应组织足够警力到现场维持秩序、依法处置，杜绝伤医和打砸医院的事件发生。

　　5.加强重点人群管控。加强严重精神障碍患者救治管理。建立健全严重精神障碍管理治疗网络，积极开展严重精神障碍患者救治服务，进一步推动严重精神障碍患者筛查发现、诊断治疗、随访管理各项制度落实，提高患者检出率、在册患者管理率和服药率。进一步完善严重精神障碍信息系统，按期分析传输信息数据，实现与公安机关有肇事肇祸倾向的严重精神障碍者信息数据共享。进一步加强肇事肇祸精神障碍患者强制医疗定点医疗机构配套建设，规范强制医疗程序，积极协调相关部门落实肇事肇祸严重精神障碍患者免费救治政策。加强易感染艾滋病人群的管理。进一步健全完善全县艾滋病防治服务体系。组织开展预防艾滋病宣传教育进社区、进场所、进工地、进校园等活动，倡导文明健康的生活方式，提高大众人群自我防护能力。推进艾滋病检测监测网络建设，实现重点人群监测检测全覆盖，加强艾滋病筛查实验室、检测点配套建设，组织技术人员培训，提高病例早期发现能力。推进艾滋病抗病毒治疗工作，提高感染者和病人治疗可及性和及时性，加强抗病毒治疗定点医院规范治疗管理，提高治疗质量和效果。

　　三、工作步骤

　　1.宣传发动阶段（20xx年5月中下旬）。各医疗机构要根据县卫健局的统一部署安排和创建标准要求，结合各自实际，召开专门会议，制定具体方案，通过有效形式，广泛动员宣传。

　　2.组织实施阶段（20xx年6月-20xx年11月）。各医疗机构要按照“平安医院”创建的目标和任务，扎实开展各项工作，全面落实平安创建工作的`各项措施，各医疗机构对照创建标准严格进行自查自评，补齐短板。

　　3.考核验收阶段（20xx年11月-20xx年12月）。按照分层分级检查验收的原则，20xx年11月中旬，县“平安医院”创建活动协调小组对自查达标医院完成考核验收，考核验收合格的为“达标单位”，并将验收情况于11月底前报市“平安医院”创建活动协调小组。12月，市“平安医院”创建活动协调小组组织对“平安医院”达标单位进行抽查验收，组织专家评审，按得分从高到低顺序，得分排名前三名的确定为咸宁市“平安医院示范单位”。在市级“平安医院示范单位”中，择优上报省“平安医院”创建活动协调小组。

　　四、工作要求

　　1.组建机构，落实职责。要成立由院长任组长，分管院长任副组长，各科室负责人为成员的“平安医院”创建领导小组，明确领导成员和职能科室的职责任务。要将“平安医院”创建工作列入年度考核内容，院长为第一责任人，并与科室责任人签订创建“平安医院”目标责任书，层层落实职责。要建立责任追究制，“平安医院”建设要结合医院工作实际，着力在强化治安防控、提高医疗质量、改善医疗服务等方面下功夫，要全面提高医院安全工作预警能力。

　　2.加大投入，完善设施。要加强“平安医院”的物防设施建设，加大经费投放力度，落实人防措施，强化监督检查，安全设施建设要做到事事有检查，件件有监督，力争安全设施在较短时间内有明显的改观。

　　3.严格考核，迎接复评。要把“平安医院”建设工作做细做实，取得实效。对照建设标准严格开展“平安医院”建设自查及整改，确保顺利通过年度复评验收，未通过“平安医院”复评验收的单位纳入年度综合考核，并摘牌“平安医院”。

医院平安创建工作方案篇2

　　为进一步深化和拓展“平安医院”建设工作，提升我院的整体工作水平，结合医院的实际情况，制定创建“平安医院”活动实施方案。具体内容如下：

　　一、总体目标

　　全面深入开展“平安医院”创建活动，改善就医环境，提高医疗服务质量，加强内部安全管理，减少医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患，增强医院治安防控能力，和谐医患关系，逐步完善医患纠纷协调处理机制，并努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展，构建社会主义和谐社会。

　　二、指导思想

　　以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，牢固树立科学发展观，坚持以人为本，紧密结合实际，切实抓好医院的平安建设，扎实开展“平安医院”创建活动，有效维护正常的医疗服务秩序，为构建社会主义和谐社会、维护人民群众的根本利益和医药卫生改革提供保障。

　　三、工作要求

　　1、统一思想，提高认识：建设“平安医院”是创造和谐稳定的社会环境、全面建设小康社会的必然要求，是新时期加强社会治安综合治理的重要举措，是促进卫生事业发展的重要保证，是以创建和谐社会关系，保证医疗服务质量，保护医患双方合法权益为主要内容的一项民心工程。要从构建社会主义和谐社会、维护人民群众的根本利益和医药卫生改革提供保障的高度深刻认识“平安医院”创建工作的重要意义，与医院管理年活动相结合，把加强医院内部安全建设、改善医疗职业环境、为人民群众创造和谐的就医环境作为出发点和落脚点，积极推进“平安医院”的创建工作。

　　2、加强领导，落实职责：要加强领导，确立大平安的观念，对带有普遍性问题予以高度重视，始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重。各方位要密切配合，确保人员到位、责任到位、工作到位，形成“平安医院”创建工作的巨大合力。

　　3、结合实际，常抓不懈：“平安医院”的建设是一项长期性的任务，需要长期抓，经常抓，既要有长期的计划，又要有短期的安排，各科室要结合实际工作，把“平安医院”的建设作为一项经常性的工作来抓，把“平安医院”建设的各项工作任务落到实处，务求取得实效。

　　4、加强宣传，营造氛围：“平安医院”的建设是构建社会主义和谐社会、维护人民群众的根本利益的一项重要举措，需要广大职工共同参与的一项重要工作。要通过多种形式的广泛宣传，充分调动广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围。

　　四、组织领导

　　为确保“平安医院”创建工作落实到位，院成立由党政领导任组长和副组长，党办、院办、医务科、护理部、保卫科、总务科、预防保健科、设备科、工会等相关职能部门负责人参加的创建“平安医院”活动领导小组，下设办公室。名单如下：

　　（一）领导小组

　　组长：

　　副组长：

　　组员：

　　（二）办公室

　　主任：

　　副主任：

　　成员：

　　五、主要措施

　　1、切实提高医疗服务质量：医疗质量安全事关群众的'健康安危，是医疗服务的生命线，是医院管理的核心内容和永恒主题。创建平安医院首先要提高医疗质量，提升服务水平。结合开展医院管理年活动，切实加强医疗质量管理，建立健全医疗安全管理组织，时刻坚持“以病人为中心”，以质量为核心，以质量安全为主题，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节之中。加强医疗文书质量管理，严格执行《病历书写基本规范（试行）》，对病案质量实施全程监控和管理。落实奖惩机制，确保奖惩到位，对医疗服务质量考核成绩优异的科室或个人给予表扬和物质奖励。强化“三基三严”训练，定期举行各级各类人员三基考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新，全面提高医务人员业务素质。保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为。认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》，加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。

　　2、切实改善医疗服务：加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育，使广大职工进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。创新服务流程，优化诊疗环境。充实门诊医师，合理安排工作时间，坚持准时开诊，保证病人及时就诊。建立医疗费用公开透明制度，住院病人实行一日一清单制度。加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果。

　　3、强化安全措施，维护医院治安：定期组织重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查，对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材完好。加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施，确保全院不出现重大安全责任事故。

　　4、依法妥善处置医患纠纷：依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置机制，周密落实相关防控措施，并运用综合手段，努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件，严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。

　　5、加强医德教育，纠正不正之风：深化治理商业贿赂，有效预防职务犯罪是创建平安医院的一项重要工作。全面组织开展医德医风教育活动，以新时期医德医风规范教育为主题，深入开展行业作风建设和职业道德教育，增强服务意识，恪守服务宗旨，提高服务质量，促进行风建设。建立完善的工作制度和措施，经常组织宣传教育活动，同时强化监督力度，继续开展治理商业贿赂工作，通过自查自纠，查找反映的问题和薄弱环节，建立长效机制，从制度、教育、监督入手，建立和完善齐抓共管的责任机制，纠建并举的预防机制和群众广泛参与的监督机制，防止不正当交易和商业贿赂行为，有效的预防职务犯罪，促进平安医院建设。

医院平安创建工作方案篇3

　　为了进一步优化医疗单位服务执业环境，维护正常的医疗服务秩序，建立和谐健康的医患关系，促进全市卫生事业又好又快发展，有效保障人民健康和社会和谐稳定，结合我市实际，特制定平安单位创建实施方案：

　　一、指导思想

　　以构建和谐社会为目标，深入开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，强化行业作风建设，保障医患双方合法权益，为人民群众创造安全有序的诊疗环境。

　　二、总体目标

　　（一）提高医疗质量，确保医疗安全。各医疗机构要高度重视医疗质量，切实加强医院基础医疗质量管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项医疗工作制度和安全措施，坚持合理检查、合理治疗和合理用药。加强医务人员资格的准入管理，规范执业行为，预防医疗事故、差错的发生，确保医疗安全。

　　（二）改善服务方式，加强医患沟通。各医疗机构要始终坚持“以病人为中心”的服务理念，进一步改进服务流程，努力为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境，充分尊重患者的知情权、选择权、同意权，加强医患之间的沟通，改进沟通方式，注重沟通效果，促使医患相互和谐。

　　（三）妥善处置纠纷，防止矛盾激化。各医疗机构要有专人负责医疗纠纷的投诉工作，发现问题及时解决，防止因小失大。严厉打击危害正常医疗秩序和医务人员人身安全的违法犯罪行为及事件，维护正常的医疗秩序。

　　（四）落实防范措施，强化治安管理。各医疗机构要按照《企事业单位内部治安保卫条列》要求，加强医院内部的人防、技防、物防建设，组织全员进行安全培训，开展安全生产大检查，加强消防安全工作，及时消除内部安全隐患；加强对收费处、手术室、病房、财会室、病案室、计算机信息室、实验室和重要物资仓库等重点科室的管理，对重点科室加装防盗门、防护网，安装监控设备，加强危险品、剧毒药品、化学试剂及放射源的管理，加强重型精神病患者管控工作，防范侵害医务人员、患者及其家属人身财产安全等案件的发生。各医疗卫生单位要加强心理干预技术力量培训力度，加大病人及家属心理干预，严防病人及家属走极端，发生伤害事件。

　　（五）合理引导就医观念，把握舆论导向。各医疗机构要增加行政行为的透明度，满足患者的知情权和选择权，结合医疗乱象整治和扫黑除恶工作，大力宣传“平安”创建活动，客观宣传生命科学和临床医学的特殊性、高科技性和高风险性，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗纠纷。努力营造尊重医学科学、尊重医务人员的良好社会氛围，不断增强医患信任感，共同构建和谐医患关系。

　　三、实施机构

　　20xx年开展创建机构：市人民医院、市中医院

　　四、方法步骤

　　平安医院创建活动分三个阶段进行。

　　（一）宣传发动阶段（20xx年3月2日—4月10日）

　　成立创建平安医院活动领导小组，制定下发有关文件，明确创建活动总体目标、主要任务、职责及工作要求，在单位醒目位置悬挂平安医院创建宣传牌，营造创建氛围。

　　（二）组织实施阶段（20xx年4月10日—20xx年11月30日）

　　各医疗单位要对照平安医院创建目标和要求，认真履行职责，切实把创建措施落到实处。要以改善服务态度，提升医疗质量、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点，从源头上预防各种医疗纠纷的发生；各医疗单位内部要建立治安保卫机构，特别是设立专兼职门卫人员，抓好门禁制度落实，及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患；加强防破坏、防灾害事故、防群体性突发公共事件的应急处置演练，提高全员安全意识和治安防范意识，并及时有效地处置已发生的各类群体性扰乱医院正常工作秩序的事件，严厉打击破坏医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。

　　（三）总结阶段（20xx年12月）

　　对“平安医院”创建活动好的做法和经验，及时进行总结推广，建立长效机制，提升创建工作整体水平，确保创建实效，全面做好迎接创建平安医院活动检查和考评。

　　五、工作要求

　　（一）提高认识、增强做好平安创建工作的责任感和紧迫感。平安创建事关社会和谐稳定大局，医患纠纷和矛盾已成为社会关注的热点和难点。中央综治委已把医患纠纷列为社会治安综合整治的重要问题，这就为平安医院创建工作增添了压力和动力，各单位一定要清醒的认识到平安医院创建工作面临的形势，正确对待工作中存在的困难，深入研究分析工作中的'问题，提出整改措施，在全体干部职工中深入开展此项教育活动，使广大干部职工自觉增强做好平安医院创建工作的责任感和紧迫感。

　　（二）加强领导，抓好创建任务的落实。为使全系统平安医院创建活动顺利开展，局决定成立以卫健局局长任组长，局各分管副局长任副组长，各医疗卫生单位主要负责人、局办公室、医政股、人事股、政策法规科为成员的局创建平安医院活动领导小组，并下设办公室。各医疗单位也要成立创建平安医院领导小组，落实好分工，形成创建的整体合力，提高创建质量。要把抓好医疗安全和服务质量作为医院的生命工作，严防医疗事故和纠纷的发生。同时要加强和基层公安派出所的联系协作，争取其主动靠前，化解矛盾。在创建活动中要建立健全创建活动的各种档案、台帐和资料，努力推进平安医院创建活动的制度化、规范化建设。

　　（三）经费保障：创建单位要将平安医院创建工作纳入日常工作，同业务工作同安排、共部署，加大人防、物防、技防建设力度，保障工作开展经费，确保创建工作顺利开展。

　　（四）创建结果运用：本次创建结果将纳入对创建单位年度考核，同年度绩效挂钩，对在创建中失职人员，取消其年度评优评先资格。

医院平安创建工作方案篇4

　　为深化医疗卫生体制改革，加快医疗卫生事业发展，增进广大人民群众健康，有一个安全、稳定的内、外部环境。为贯彻落实《烟台市“平安医院”建设工作实施方案》《烟台市“平安医院”建设工作标准》及有关精神，扎实推进医疗机构治安综合治理工作，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，制定我院“平安医院”建设工作方案。

　　一、总体目标

　　全面开展平安医院创建活动，通过采取相应措施，使医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患零状态，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷协调处置机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。

　　二、指导思想

　　坚持问题导向，坚持以人为本，紧密结合医院实际，深入开展“平安医院”建设，全力营造人民群众安全满意的医疗环节，确保广大职工的生命和财产安全，确保正常的医疗秩序，医院的安全稳定，为医院的改革发展创造良好的环境，为建设更高水平的平安烟台作出应有贡献。

　　三、工作要求

　　（一）统一思想，提高认识

　　建设“平安医院”是创造和谐稳定的社会环境、是促进卫生事业发展的重要保证。要从安邦定国、维护稳定、促进发展的认识出发，从创造良好的医疗环境的认识出发，把“平安医院”的创建工作摆到更加重要的位置上。在工作时间的安排上要立足经常性，在工作重心上要立足于一线科室，在工作突破上要立足于创新，在工作作风上要立足于务实。切实解决干部职工在民主意识、法治观念、服务意识等方面存在的问题，提高职工队伍的思想政治素质。

　　（二）结合实际，突出重点

　　要确立大平安的观念，按照确保大稳定、大安全的要求，对带有普遍性问题予以高度重视，统筹考虑，既要全面抓，更要结合实际突出重点抓。要始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重。

　　（三）立足经常，重在落实

　　“平安医院”的建设是一项长期性的任务，需要长期抓，经常抓，既要有长期的计划，又要有短期的安排，各科室把“平安医院”的建设作为一项经常性的工作来抓，把“平安医院”建设的各项工作任务落到实处，务求取得实效。

　　（四）加强宣传，营造氛围

　　“平安医院”的建设是造福广大职工和患者的一项重要举措，也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。通过多种形式的`广泛宣传，努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围。充分调动广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性。

　　四、主要措施

　　（一）切实改善医疗服务

　　加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育，使广大职工进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“仁心妙术”的服务理念，不断提高医疗服务水平。创新服务流程，优化诊疗环境。充实门诊医师，合理安排工作时间，坚持准时开诊，保证病人及时就诊。建立医疗费用公开透明制度，住院处、门诊大厅设立了费用查询自助机系统。

　　加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果。切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为。认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》，加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。

　　（二）切实提高医疗服务质量

　　医疗质量安全事关群众的健康安危，是医疗服务的生命线，是医院管理的核心内容和永恒主题。创建平安医院首先要提高医疗质量，提升服务水平。加强医疗质量管理，狠抓规章制度的落实，时刻坚持“以病人为中心”，以质量为核心，以质量安全为主体，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节之中。加强医疗文书质量管理，对病案质量实施全程监控和管理。落实奖惩机制，确保奖惩到位，对医疗服务质量考核成绩优异的科室、医疗组或个人给予表扬奖励；对医疗服务质量考核结果不达标的科室、医疗组或个人除给予全院通报批评外，并将处罚结果记入个人档案，与个人晋升、年终考核等挂钩。强化“三基三严”训练，不定期举行各级各类人员三基考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，并将考核结果与个人考核挂钩，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新，全面提高了医务人员业务素质，为创建平安医院打下坚实的业务基础。

　　（三）依法妥善处置医患纠纷

　　依据《医疗事故处理条例》和有关法律法规，进一步完善医疗纠纷处置的法治化、规范化建设，维护医患双方的合法权益。积极推进医疗责任保险制度，研究制定具体工作方案，把医疗责任保险与医患纠纷调解处理有机结合起来依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法治化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。制定医患纠纷预防处置预案，依法妥善处理好医患纠纷。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置机制，周密落实相关防控措施，并运用综合手段，努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件，严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。

　　（四）完善医院内部安全防范体系。

　　定期组织重点安全岗位工作人员进修学习和培训，落实各项内部安全保卫措施。建立健全治安队、义务消防队等群防群控组织，加强医院内部技防设施建设。落实安全生产责任制，开展经常性安全检查，加强消防安全工作，及时消除安全隐患。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等制度和措施，以及应对相应突发事件的应急处置预案，疏通应急疏散通道并定期组织演练。加强医院内部重要部门和重点科室的安全管理，特别要加强对各类毒麻药品、放射源和各类危险化学品的管理，严防丢失、流失。增强医护人员及职工的法制观念，自觉抵制商业贿赂，预防职务犯罪。

　　（五）强化安全措施，维护医院治安

　　全面执行《医院安全保卫工作规范》，定期组织重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查（如药库、病房等），

　　对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材完好。明确每人的时间段分工，值班期间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落到实处，并严格填写值班记录及交接班记录，杜绝重大可预防性案件发生。

　　加强与公安部门的协调，设立医院警务室，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施，确保全院不出现重大安全责任事故。

　　（六）加强医德教育，纠正不正之风

　　有效预防职务犯罪是创建平安医院的一项重要工作。全面组织开展医德医风教育活动，以新时期医德医风规范教育为抓手，深入开展行业作风建设和职业道德教育，增强服务意识，恪守服务宗旨，提高服务质量，促进行风建设，努力把开展创建人民满意医院（科室）活动落到实处，抓出成效。建立完善的工作制度和措施，经常组织宣传教育活动，同时强化监督力度，持续开展治理防范工作，通过自查自纠，查找反映的问题和薄弱环节，建立长效机制，从制度、教育、监督入手，建立和完善齐抓共管的责任机制，纠建并举的预防机制和群众广泛参与的监督机制，防止不正当交易行为，有效地预防职务犯罪，促进平安医院建设。

　　五、保障措施

　　（一）建立组织，加强领导

　　成立由院长任组长、分管院长任副组长，各科室负责人为成员的“平安医院”建设创建活动领导小组，明确了有关职能科室的具体职责任务。将创建活动列入年度考核重要内容，对成绩突出的科室（病区）和个人给予表彰奖励，对措施不力、失职渎职的，严肃追究责任。以"平安医院"创建活动的深入开展，带动医院各项工作上一个新的台阶。

　　（二）明确目标，落实职责

　　具体目标是通过本院开展创建“平安医院”的活动，通过积极努力，确保职工的生命和财产安全，确保正常的诊疗秩序，确保医院稳定，本着各科室成员负责好自己科室的原则，层层落实职责。一旦出现问题，要切实抓好责任追究，并追究直接责任人的责任。

　　（三）建立平安医院创建活动长效机制

　　不断总结经验，适时推进创建工作，提高创建质量。要把创建活动与单位的其他工作紧密结合起来，互相促进，互相提高。尤其要做好经常性和基础性工作，在创建活动中要建立健全创建活动的各种档案、台账和资料，努力推进创建活动的制度化、规范化建设。

医院平安创建工作方案篇5

　　为进一步维护社会和谐稳定，深化“平安医院”建设工作，严厉打击损害人民群众切身利益的违法违规行为，整顿和规范医疗秩序，维护医院安全稳定，切实做好医疗行业治理，促进我县卫生健康事业发展，县卫生健康委特制定本方案。

　　一、指导思想

　　按照自治区、市政府部署要求，不断深化平安建设举措，切实增强服务意识、责任意识，确保群众就医安全、医疗环境安定、医患关系和谐，推动医疗服务持续健康发展。

　　二、工作目标

　　各医疗机构将医疗乱象专项整治行动和“平安医院”建设工作有机结合，预防和减少医院内部案件，消除医院安全隐患，维护正常诊疗秩序，形成“平安医院”建设的长效机制,切实把“平安医院”建设任务落到实处,务求取得实效。使诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适，推动医疗服务高质量发展，不断提高社会满意度。

　　三、工作要求

　　（一）统一思想，提高认识。

　　“平安医院”建设工作是依法推进平安中国建设的重要内容，是创造和谐稳定社会环境、全面建设小康社会的迫切需要，是促进卫生健康事业发展的重要保证。各医疗机构要统一思想，提高认识，将“平安医院”建设工作与社会综合治理等有机结合，把“平安医院”建设工作摆上突出位置，创新工作理念，联系工作实际，转变工作作风，全面提高广大干部职工的安全意识。

　　（二）对照标准，查漏补缺。

　　各医疗机构要对照《“平安医院”创建工作考核评价办法及考核评价标准》和《全国市域社会治理现代化试点工作实施方案》的要求，梳理工作中存在的不足，发现工作中的隐患，及时查漏补缺，完善相关工作。

　　（三）结合实际，注重落实。

　　各医疗机构要高度重视带有普遍性、全局性安全工作的热点问题，统筹考虑，突出重点，逐步解决。探索“平安医院”建设的长效机制，切实把“平安医院”建设任务落到实处，务求取得实效。

　　（四）加强宣传，营造氛围。

　　“平安医院”建设是维护广大职工和患者权益的`一项重要举措，需要全社会共同参与，要开展广泛宣传，努力营造人人关心、人人支持的浓厚氛围，充分调动各界人士参与“平安医院”建设的积极性。

　　四、工作重点

　　（一）落实平安医院建设领导责任制

　　各医疗机构要及时调整平安医院建设工作领导小组，明确牵头科室负责组织协调本单位的综治安全工作。严格落实平安医院领导责任制，主要领导为平安医院工作第一责任人，领导班子全年专题研究平安医院工作不少于4次，重大问题及时研究解决。完善应急救援、治安事件处置、消防应急、水（电、气）事故处理等各种应急预案，落实领导班子责任制和年终述职制度。形成组织领导有力、制度建设完善的建设体系。

　　（二）深化平安医院建设强化风险防控

　　各医疗机构要把平安医院建设与其他卫生健康工作同计划、同部署、同落实、同检查，建立完善医疗安全与风险管理体系和长效工作机制，增强医疗安全和风险防范意识。加强医患沟通组织建设和安全防范系统建设，完善警医联动机制，协调公安部门依法查处严厉打击涉医违法犯罪活动，保障正常的医疗秩序，把平安医院建设工作落到实处。

　　（三）坚持医患纠纷矛盾源头治理理念

　　各医疗机构要求进一步规范医疗机构和医务人员从业行为，积极落实改善医疗服务行动工作任务，从源头预防医疗事故、差错的发生。推进院务公开，继续开展医院行风满意度第三方调查评估，对医疗责任事故相关人员严格责任追究，加大医药购销领域商业贿赂治理力度，持续推进公立医院廉洁风险防控机制建设。

　　（四）坚持完善医患纠纷多元化解机制

　　各医疗机构要健全医疗纠纷预防化解机制，推进以人民调解为主体，院内调解、人民调解、司法处理多措并举的医疗纠纷化解机制。医疗机构应当加强医患沟通，二级以上医疗机构设置投诉管理部门，配备专职人员，其他医疗机构配备专（兼）职人员，进一步规范投诉处理流程，力争把医疗纠纷化解在萌芽状态和初始阶段。对未解决的医疗纠纷，适宜通过人民调解解决的，医疗纠纷人民调解组织应当及时介入。对于易引发矛盾激化，甚至引起治安案件、刑事案件的纠纷，依托平安医院建设协调机制，按照属地管理原则，推动患者居住地的

　　基层组织协助做好沟通、引导工作，有效化解纠纷。要完善医疗风险分担机制，积极组织各医疗机构投保医疗责任保险，医责险覆盖全部二级及以上公立医院，覆盖基层公立医疗机构的比例高于50%。

　　（五）全面规范信访工作

　　完善信访工作责任体系，健全属地管理、分级负责、谁主管谁负责、重大案件领导包案等信访工作机制，推动依法及时就地解决信访问题。坚持首访负责，依法分类处理信访诉求，完善涉法涉诉信访事项导入法律程序工作机制，着力打造阳光信访、责任信访、法治信访。建立信访积案化解机制，全力化解信访积案，最大限度减少信访存量。切实做好敏感时期和节点安全稳定工作，确保不发生进京上访事件。

　　（六）妥善化解医疗机构内部矛盾纠纷

　　各医疗机构要定期排查和分析单位内部矛盾纠纷和不稳定因素，对排查出来的矛盾纠纷实施归口管理、领导包案、限期办理，把矛盾纠纷化解在本单位，防止矛盾纠纷积淀和激化，导致群体性事件和集体上访事件发生。对与医疗机构或医务人员矛盾突出、反复纠缠的高风险就诊人员，设置台账，共享高风险就诊人员信息、涉医110警情和涉医案件违法犯罪行为等数据信息，实现监测预警，最大限度防范预警危险因素。

　　（七）切实加强医疗机构安全保卫工作

　　各医疗机构要按照《国家卫健委办公厅、公安部办公厅关于加强医院安全防范系统建设的指导意见》要求，加强安全防范体系建设，落实安全生产各项制度和操作规程，加强特种设施设备的检查和管理。细化覆盖医疗卫生机构各重点部位、关键部位的安全责任网格区域，建立“权责明确、任务清晰、巡查到边、网格到底”的安全监管网络，重点部位、重点科室设置一键式报警。医院视频监控系统运行正常，实现实时图像查询、预览，保存时间不得少于30天。

　　（八）坚持正确舆论引导涉医新闻宣传工作

　　各医疗机构要加强同宣传部门和各类媒体的沟通与合作，充分利用新闻媒体，微博、手机AAP等媒体方式，大力宣传“平安医院”建设活动。对于医患纠纷，在搞清事件真相前不轻率地报道，杜绝不实报道。健全网络监测预警机制，加强互联网正面宣传和网络舆情引导，提升对突发事件、热点问题的舆论应对能力，防止发生重大网络炒作事件和涉稳重大网络舆情。

　　五、保障措施

　　（一）组建机构，落实职责

　　各医疗机构要成立由院长任组长，分管院长任副组长，各科室负责人为成员的“平安医院”创建领导小组，明确领导成员和职能科室的职责任务。要将“平安医院”建设工作列入年度考核内容，院长为第一责任人，领导要与科室责任人签订创建“平安医院”目标责任书，层层落实职责。要建立责任追究制，“平安医院”建设要结合医院工作实际，着力在强化治安防控、提高医疗质量、改善医疗服务等方面下功夫，要全面提高医院安全工作预警能力，及时发现并报告重大事件信息。

　　（二）加大投入，改善设施

　　医疗机构要加强“平安医院”的物防设施建设，加大经费投入力度，落实人防措施，强化监督检查，安全设施建设要做到事事有检查，件件有监督，配足配齐各类安全设施，并做好维保工作。

　　（三）严格考核，结果通报

　　各医疗机构要把“平安医院”建设工作做细做实，取得实效。开展严格的“平安医院”建设自查和考核，成绩纳入年度综合考核结果，并下达整改意见书。

医院平安创建工作方案篇6

　　为扎实推进医疗机构治安综合治理工作，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，有效提升医疗机构安全管理能力和医疗服务质量，结合全县卫生健康系统具体实际情况，特制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　以全民健康为中心，以提升服务质量、构建和谐医患关系为主线，以建设平安医院为总目标，充分调动医务工作者深入开展“平安医院”的积极性，以人防为保障、物防为基础、技防为核心，及时消除医院安全隐患，有效化解社会矛盾，不断创新治理方式，全面提升医院综合服务能力，着力营造安全、文明、舒适、优质环境，促进卫生事业健康持续发展。

　　二、目标任务

　　以创建平安医院为总目标，通过开展“平安医院”创建活动，使医务人员牢固树立为人民健康服务的宗旨，加强医疗机构内部管理，自觉规范医疗行为，提高医疗服务质量，维护医疗服务秩序，使医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善。并努力形成“平安医院”建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，推动医院又好又快的发展，保障人民群众身体健康，为构建平安环县、和谐环县做出新的贡献。

　　三、创建标准

　　“平安医院”创建达到“十有”、“十没有一好一高”的标准。

　　（一）“十有”即：有组织领导、有安全防范机制、有应急处置机制、有人防系统、有物防系统、有技防系统、有消防系统、有医疗服务安全管理机制、有内部管理机制、有医患纠纷调处机制。

　　1.有组织领导。将“平安医院”创建活动与医疗服务工作紧密结合，成立工作小组，主要领导负总责，分管领导负责抓具体落实，有创建活动方案，人员落实、分工明确，定期召开会议研究创建活动。

　　2.有安全防范机制。有安全防范管理制度、医务人员安全防范制度，有门卫值守、值班巡查和财务、药品、危险品存放等安全管理制度。防盗窃、防扒窃、防诈骗、防火灾、防破坏等各种安全防范设施完善，各种不安定因素和安全隐患及时排查消除。

　　3.有应急处置机制。有防破坏、防灾害事故、防突发群体性事件的应急处置机制和预案，并定期组织开展应急预防演练，防范应对恶性突发事件能力好。

　　4.有人防系统。设立安全保卫机构，配备专兼职保卫人员和保安员（县级医院有派驻民警），保安人员数量达到要求标准（按照不低于在岗医务人员总数的3%或20张病床1名保安或日均门诊量3‰的标准配备），满足安全防范工作需要。

　　严格门卫制度，出入人员、车辆有安全检查，有登记。保安人员对供水、供电、供气、供热、供氧、“毒、麻、精、放”药（物）品、易燃易爆物品存放库房等重点要害部位、夜间值班科室实行24小时值班守护；对出入口、停车场、门（急）诊、住院部、候诊区和缴费区等人员活动密集场所加强巡查，巡查记录齐全。

　　5.有物防系统。保卫人员对讲机等必备的通信设备和防护器械配备到位。供水、供电、供气、供热、供氧中心，计算机数据中心，安全监控中心，财务室，档案室（含病案室），大中型医疗设备、血液、药品和易燃易爆物品存放点等区域，安装防盗门、防盗栏等安全防护设施。

　　“毒、麻、精、放”药（物）品、易燃易爆物品在专用库房存放，现金存入保险柜。专用库房和保险柜落实双人双锁管理。

　　6.有技防系统。供水、供电、供气、供氧中心，计算机数据中心，安全监控中心，门卫值班室，财务室，档案室（含病案室），大中型医疗设备、血液、特殊药品及易燃易爆物品存放点，各出入口和主要通道视频监控全覆盖。

　　7.有消防系统。门诊楼、住院部、易燃易爆物品存放库房等重点要害部位，按规范要求配置消防设施，消防疏散出口、通道畅通，消防设施、灭火器材、报警系统、安全标志和应急照明齐全、灵敏有效，符合规范要求，定期开展消防隐患排查整治，无火灾隐患；医疗急救车通道畅通，主出、入口无堵塞现象。

　　8.有医疗服务安全管理机制。患者在院期间的.安全服务管理好，没有意外事故和突发事件对患者造成伤害，患者的财产和生命安全得到有效保障，患者的综合满意度高。

　　9.有内部管理机制。建立全员教育培训机制，定期对员工开展法律法规、医德医风、突发医疗事件处置、医患关系处理、防范毒品、抵制邪教、安全生产等知识的学习培训，培训效果好。建立定期安全生产检查机制，对发现隐患整改到位。医疗救护车管理规范，经常对救护车司乘人员进行安全教育培训，司乘人员交通安全意识强。

　　10.有医患纠纷调处机制。有化解医患矛盾和预防、排查、调解医疗纠纷工作机制，医患纠纷解决及时，年度内无医闹案事件或群体性事件发生。

　　（二）十没有一好一高即：没有医疗事故导致患者死亡事件；没有医患矛盾引发的群体性事件；没有可防性重大刑事、治安案件及重大灾害事故；没有医药推销；没有传染病源扩散、蔓延事件；没有员工涉邪涉毒案事件；没有员工涉赌、寻衅滋事等违法违纪案件；没有剧毒药品流失问题；没有药械药品安全事故；没有救护车安全事故。医疗环境好。患者满意度高。

　　四、工作措施

　　创建活动要紧紧围绕“组织机构健全，医疗行为规范，医患关系和谐，职能有效发挥，内部管理有序，防范体系完善”的要求，紧密结合单位具体工作实际，扎实开展创建活动，确保按期完成创建任务。

　　（一）健全创建活动组织机构。相关单位要成立创建活动机构，制定创建活动实施方案，加强对创建活动的统揽、组织、协调、检查、指导，确保各项创建任务落到实处。

　　（二）规范医务人员执业行为。加强教育和约束，引导医务人员严格遵守国家法律法规和医务人员职业道德规范，积极倡导文明行医，自觉规范执业行为，做到不超范围开展医疗服务项目，不聘用非卫生技术人员从事诊疗活动，不推销基本药物目录外的药品器械，努力提高医疗服务质量和技术水平，保障医疗安全。

　　（三）促进医患和谐发展。相关单位和医务人员要树立全心全意为患者服务的思想，努力改进医疗服务态度，积极探索健全与患者及家属有效沟通机制，建立健全矛盾纠纷调处机制，自觉遵守行业纪律，最大限度地减少认为医患纠纷，及时妥善化解医患矛盾，有效制止严重扰乱医疗秩序的各种不良行为。

　　（四）发挥维护稳定职能作用。认真履行综治职责，主动参与“平安医院”创建活动，逐步完善突发事件应急医疗救治预案，健全急诊抢救制度，积极承担服务辖区范围内突发公共卫生事件应急的救治任务，切实做好各类重大、疑难疾病监测、预防和控制工作。认真落实综治、公安、司法部门赋予的综治宣传、救死扶伤、伤（病）情鉴定等维护社会稳定的任务。

　　（五）完善内部安全管理措施。落实《企业事业单位内部治安保卫条例》，建立健全内部安全管理制度，切实管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事。加强医护人员及职工的法治教育，强化治安防范意识和自我保护意识；采取积极有效措施，严防商业贿赂、参与邪教组织活动及黄、赌、毒等各类违法犯罪行为的发生；严格规范毒麻、精神、放射性物品及各类危险品的安全管理，确保不发生各类安全事故。

　　（六）健全治安防范保障体系。完善治安防控体系，切实发挥警务室、安保室职能，加强人防、物防、技防建设，坚决打击和防范盗抢扒窃案件，重点解决医托、医闹等滋扰正常医疗秩序的事件，在院内设立有奖举报制度，鼓励社会群众检举盗窃、医托、医闹嫌疑人员，建立良好的医疗秩序，有效保障职工和病人的生命财产安全。按照《医疗机构基础设施消防安全规范》的要求，各种消防设施配置符合规范，强化消防管理责任，及时消除火灾隐患。认真贯彻《医疗卫生机构灾害事故防范和应急处置指导意见》，建立和完善重大突发事故应急处置机制，积极预防和稳妥处置重大案件和灾害、交通、设备等事故，努力减少各种意外损失。

　　五、工作要求

　　（一）加强组织领导。相关单位要成立“平安医院”创建活动室，制定具体实施方案，确定分管负责人和业务人员，确保创建活动有序开展。

　　（二）深化思想认识。充分认识开展“平安医院”创建活动的重要意义，深入细致做好“创建活动的安排部署、进度安排、协调联络、资料收集、数据统计、阶段总结”等日常工作，认真梳理总结有效做法，进一步创新工作思路，靠实工作责任，积极主动作为，确保创建活动不走样，推进有力，按期完成创建任务。

　　（三）坚持问题导向。紧密结合单位工作实际，坚持问题导向，以解决问题提升服务质量为总抓手，切实解决安全管理、医疗服务、医患关系等方面存在的突出问题，建立健全各项制度，加强思想保障、组织保障、物质保障，努力为创建活动提供强有力的支撑，稳步推进“平安医院”创建活动落到实处。

　　（四）广泛宣传动员。充分利用院务公开栏、门诊公示栏、微信圈等各种媒介，采取灵活多样的宣传形式，广泛宣传“平安医院”创建活动的目标意义、任务要求和医务人员的义务责任，迅速掀起“平安医院”创建活动的强大舆论声势，调动广大职工共同参与，自觉主动开展，形成人人参与创建活动的良好局面，不断提高干部职工对“平安医院”创建活动的知晓率、参与率和满意率，营造“平安医院”创建活动的最强音。

医院平安创建工作方案篇7

　　按照省平安办《关于明确20xx年度平安江西创建专项工作的通知》结合我市工作实际，市平安办确定平安医院创建为20xx年度平安高安创建专项工作之一，为切实深入开展我市平安医院创建工作，特制定本实施方案。

　　一、目标任务

　　20xx年度不发生重大医疗安全质量事故，不发生放射源污染事件，不发生违法自采供血液事件，不发生住院患者食物中毒事件，不发生公共安全事故，不发生因医疗安全质量引发的重大群体性事件。

　　二、责任主体

　　坚持“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，实行党政领导、平安协调、主管部门组织实施、相关部门齐抓共管，深入开展“平安医院”创建，高安市辖区内一级以上医院应积极开展“平安医院”创建工作，年末由市平安办和市卫健委组织检查验收、表彰、命名、授牌。

　　三、平安医院创建工作任务

　　1、加强平安医院创建工作领导。各单位应由主要负责人任平安医院创建工作领导小组组长，研究部署平安医院创建工作，健全平安医院创建工作机构，二级医院有专人负责组织实施，一级医院有专兼职人员负责组织实施，同时制定落实平安医院创建工作奖惩办法，开展专项检查考核。

　　2、健全部门分工协作机制。各单位要结合工作实际制定工作实施方案，明确部门责任落实，定期召开联席会议，全力推进平安医院创建，各单位配合公安、司法行政、民政、市场监管、城管、宣传等部门和新闻单位积极履责，各单位要建立心理科，全面开展心理咨询、心理疏导、心理治疗等服务，全面推动市域社会治理现代化试点工作。

　　3、加强医院安全管理。各单位要成立单位安全管理组织，制定单位安全保卫、消防安全、特种设备安全、危险化学品安全、院内道路交通、房屋建筑、电气化治理安全管理制度，落实安全管理责任人，按照《江西省安全防范创建标准》足够配备保安人员和安保设施，所有医疗机构视频监控探头重点要害部位覆盖100%，面向社会的监控探头与公安联网运行。配合公安和卫健部门打击非法行医和开展行业乱象专项整治。各项安全生产责任落实到位，完善岗位职责和技术操作规程且严格遵守，健全突发事件应急处置预案，开展规范落实医疗废弃物、废水处置安全管理，防范邪教等非法组织在医疗机构内活动的措施到位并且落实到位。

　　4、提高医疗服务质量。各单位要开展医德医风教育和法律法规培训，完善提高医疗安全质量措施并且执行严格，全面落实医疗专业技术人员继续医学教育和执业医师定期考核制度，医疗专业技术人员准入资格管理严格，严格执行医疗技术规范，落实医疗核心制度，严格医院感染控制和血液管理，健全医疗质量管理机构和考核机制。各单位要建立医疗投诉处理机构，有专兼职人员，有办公场所，建立医疗投诉处理台账，公示医疗投诉电话，公布医疗投诉处置程序，医疗纠纷处理程序规范合法。

　　5、规范医患关系与医疗纠纷处理。各单位要加强医患关系沟通，尊重患者的知情权，加强医疗价格管理，杜绝不合理收费现象，健全防范化解医疗矛盾风险机制，积极预防和排查医疗纠纷风险隐患，主动和配合化解医疗纠纷。各单位应确保医疗纠纷得到及时解决，将矛盾纠纷化解在早期、在当地，化解成功率达到100%。要加强医疗服务社会监督评价机制，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，患者的综合满意度要逐年提高，医疗投诉案件要逐年减少。

　　6、加强重大事件防控处置力度。各单位要认真组织开展行业乱象专项整治，对“医闹”“医托”“黑120”等涉医违法犯罪扰乱医疗秩序的违法行为打击有效有力，整治过度检查、过度诊疗行为，重点整治违反医疗十不准行为。严格落实医疗责任风险分担机制，各医疗机构100%参保医疗责任险，有条件的医疗机构参加医疗风险互助金和医疗意外险的.保险。

　　四、工作要求

　　1、加强领导。市卫健委成立以党组书记主任为组长、班子成员为副组长、卫健委各股室负责人为成员的平安医院创建领导小组，主要负责全市平安医院创建的组织领导考核、表彰、命名授牌等工作，领导小组下设办公室，办公室设医政医管股，领导小组办公室负责平安医院创建实施方案制定，平安医院创建工作组织实施、平安医院创建工作督导检查、平安医院创建工作总结等。各单位均要成立平安医院创建领导小组，落实工作责任人，制定工作方案，细化工作措施，积极稳妥地开展平安医院创建工作。

　　2、精心组织。各单位要将“三好一落实”“阳光医药”“人民至高无上、患者是我亲友”等主题活动与平安医院创建工作结合起来，按照平安医院创建总体目标抓好平安医院创建工作。

　　3、强化暗访。省平安办已将平安医院创建工作列为全省平安建设重点工作，并且每年上、下半年进行省平安建设重点工作暗访，市卫健委将平安医院创建工作列入年度卫生健康工作目标考核，将组织人员分阶段对平安医院创建工作进行明查暗访，对平安医院创建工作开展不力、问题隐患整治不力、省暗访发现的问题影响我市平安创建工作的，将对单位负责人约谈、警告、甚至给予纪律处分，取消单位年度评先评优资格，单位绩效考核定为基本合格或不合格。

医院平安创建工作方案篇8

　　为深入开展“平安医院”创建活动，构建和谐医患关系，改善医疗执业环境，保证医疗安全，特制定如下实施方案：

　　一、总体目标

　　深入开展“平安医院”创建活动，以构建和谐医患关系为主线，坚持以病人为中心，改善医疗执业环境，提高医疗服务质量，加强医疗机构内部安全管理，增强医院治安防控能力，密切医患关系，减少医患矛盾，完善医患纠纷协调处理机制，促进我院医疗卫生事业持续、健康、协调发展。

　　二、组织领导

　　我院成立“平安医院”建设工作领导小组。

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　领导小组下设办公室，由xxx兼任办公室主任，办公室人员由xxx、xxx、xxx等同志组成。

　　三、工作任务

　　全面加强医院服务质量和重点部门主要岗位的防范管理工作。

　　（一）继续深入开展“三好一满意”活动。以服务、质量和医德为主题，认真落实“三好一满意”活动的各项措施，加强医院基础管理，全面提升医院服务水平和医疗质量，提高医院科学化、规范化、信息化、法制化管理水平。（该项工作由党办牵头，医务科、护理部、门诊部等相关部门协办，对照“三好一满意”活动的要求，7-8月自查、整改，并对自查及整改情况总结分析，提出持续改进措施，形成长效机制。）

　　（二）努力提升医疗服务水平。进一步确立“以病人为中心”的服务理念，认真落实医疗服务核心工作制度，加强医患沟通，减少医患矛盾，优化诊疗环境，努力为患者提供及时、方便、人性化的医疗服务。（该项工作由医务科牵头，护理部、门诊部等相关部门协办，对职工进行医患沟通技巧培训，7-8月对核心制度落实情况进行自查、分析、总结、提出改进措施，对医疗服务流程进行跟踪，发现问题、提出流程改造方案，提交院领导班子研究进行流程改造。）

　　（三）强化医务人员法制意识。组织开展《执业医师法》、《侵权责任法》、《医疗机构从业人员行为规范》等法律法规的培训，规范医院管理和医务人员的依法执业意识。（该项工作由党办负责，7-8月对全院职工进行法律法规培训并分不同岗位考核。）

　　（四）依法加强对医院和医务人员执业行为的监督管理。严格把握医疗技术、大型医疗设备、人员资质、药品的准入、进一步倡导并督查临床“三合理”（合理检查、合理治疗、合理用药）工作，规范医疗执业行为。（该项工作由医务科牵头，7-8月对“三合理”进行专项检查，对检查结果进行原因分析，提出整改意见。）

　　（五）规范医疗价格行为。严格执行医药价格政策和收费公示一日清单制度，继续实施惠民医疗措施，控制药品价格，切实减轻患者医药费用负担，有效缓解群众“看病难、看病贵”问题。（该项工作由财务科负责，7-8月对医疗价格、收费进行专项检查，对收费物价管理存在的问题进行原因分析，提出整改意见。）

　　四、工作要求

　　（一）提高工作认识。“平安医院”创建工作是建设平安云浮的重要内容。开展建设“平安医院”活动，是新时期改善医疗执业环境、维护正常医疗秩序、建立良好医患关系、服务和谐社会建设的.重大举措。要通过开展平安医院建设活动，创造良好的医疗执业环境，构建和谐医患关系，增进广大人民群众身体健康，促进卫生事业健康发展和平安云浮建设。

　　（二）加强宣传力度。要强化信息公开意识，推进院务公开。建立统一协调的信息通报制度，会同相关部门加强涉医宣传工作的沟通，协调和引导新闻媒体把握正确的舆论导向，坚持以正面宣传为主，宣传临床医学的特殊性，让广大群众更多的理解医务人员的辛勤劳动。医院要在院内醒目位置设立宣传栏，定期以板报、张贴宣传材料等形式向群众宣传、引导群众客观认识非医疗过失行为和医疗过失行为，正确处理医患纠纷。

　　（三）加强医患沟通。医院要体现“以病人为中心”的服务理念，提高医疗质量。贯彻落实卫生部《医院投诉管理办法》和《广东省医疗纠纷预防与处理办法》，医务科要健全医患沟通制度，完善医患沟通内容，加强对医务人员医患沟通技巧的培训，提高医患沟通能力。

　　（四）加强医院内部治安管理。总务科要健全治安保卫机构和保安队伍，落实各项防范措施，及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患，制订和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件的应急处置预案并组织演练，对重点安全岗位工作人员定期进行学习培训，提高全员安全意识和治安防范意识。总务科要把保护医护人员和患者人身财产安全、维护正常的医疗工作秩序作为内部保卫工作的重点。

　　（五）加强督查，确保实效。各职能科室要结合实际对本科室的“平安医院”建设活动开展情况进行自查自纠，院办将联合党办、人事科对各科室“平安医院”建设活动进行督查，各职能科室将活动开展情况请于20xx年8月25日前报医院“平安医院”建设工作办公室。医院将结合“三好一满意”活动，对相关科室“平安医院”活动开展情况进行抽查，发现问题及时整改和处理，确保实效。

医院平安创建工作方案篇9

　　为贯彻落实国家和自治区关于“平安医院”建设工作要求，根据自治区卫生健康委《关于印发自治区创建“平安医院”活动工作联席会议20xx年工作要点的通知》要求，结合我县实际情况，制定本方案：

　　一、总体目标

　　在县委、政府领导下，各部门协调配合，各级各类医疗机构积极参与，全面开展创建“平安医院”活动。通过采取相应措施，使医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、涉医伤医案件、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制更加完善，为人民群众创造安全有序的诊疗环境。确保各级各类医疗机构不发生重大刑事、治安案件、重大安全生产事故、重大医疗事故、重大群体性事件和重大职务犯罪等。

　　二、主要任务

　　（一）涉医伤医案件处理

　　要运用综合手段，防止因医患纠纷引发群体性事件，对各种伤害医务人员人身安全、扰乱医疗秩序等违法犯罪行为“零容忍”，对侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员、非法限制医务人员人身自由、持凶器伤害医务人员、严重威胁医务人员人身安全的暴力伤医违法犯罪，坚决依法严厉打击；对在医疗机构违规停尸、摆设灵堂、摆放花圈、焚烧纸钱、聚众滋事、堵塞大门等扰乱医疗机构正常秩序行为，依法果断处置；对非法携带管制器具，或者携带斧头、菜刀、棍棒、易燃易爆等危险物品进入医疗机构的，坚决依法查处。

　　（二）加强医疗机构的安防建设

　　各医疗机构要重视运用网络信息技术提高“平安医院”建设水平，对重点部门、科室、窗口、岗位的安全保卫、保险、监控、报警灯防控设备、设施要重点投入，提高安全保卫水平。加强治安防范，确保单位内部不发生可防性治安、刑事案件。

　　（三）强化医院内部安全管理

　　各级各类医疗机构要落实主体责任，按标准、规范设置医院治安保卫机构，健全完善内部治安保卫制度，配齐配强专职治安保卫人员，夯实医院物资、技防安全设施建设，强化安全防范技能培训和巡逻守护，建立联防联控长效机制，保障医护人员执业环境安全。各医疗机构内部治安保卫部门要定期分析医院治安现状，警医联动，对有苗头的人和事，迅速报告医院主管领导及相关部门，做到早发现、早预防、早处置，同时与辖区派出所加强联系沟通，采取有力措施，有效防止意外事故和突发事件造成的'伤害。

　　（四）加强医院法治建设

　　各级各类医疗机构要成立以党政主要负责人为组长的医院法治建设工作领导小组，确定专（兼）职法治工作人员，完善医院法治工作机制，强化医务人员卫生法律知识培训，通过普法宣传教育提升医院职工法治素养，确保单位干部职工没有违法犯罪行为。逐步形成法治工作机构健全、规章制度完善、医院管理决策规范、法治意识普遍增强、医患关系和谐的医院法治建设新局面。

　　（五）强化医疗纠纷预防及处理

　　1.切实改善医疗服务。继续全面实施改善医疗服务行动计划，各级各类医疗机构要创新服务流程，优化诊疗环境，加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果。切实加强医护人员服务水平、医疗水平与质量安全管理，健全医疗安全管理组织，落实各项核心制度和安全措施。

　　2.加强医疗纠纷调解机制。各级各类医疗机构要规范调解程序，积极开展医疗纠纷领域的人民调解工作，充分发挥医疗纠纷人民调解机制在化解医患矛盾纠纷、维护社会稳定中“第一道防线”的重要作用，定期分析本机构医疗纠纷数据信息，不断提高医疗机构风险防范应对和处理医疗纠纷的能力。

　　3.完善医疗纠纷处理制度。贯彻落实《医疗机构投诉管理办法》，推进医疗纠纷防范和控制，落实投诉接待制度，积极稳妥处置医疗纠纷。医疗机构设有专门投诉科室，专人接待投诉，设置投诉意见箱，公示投诉电话，畅通投诉渠道。对患者投诉做到事事有回音，件件有着落，及时化解各类医患纠纷。把本单位、本部门、本系统的矛盾纠纷解决在基层，化解在单位内部，消除在萌芽状态。

　　（六）开展扫黑除恶，整治医疗乱象。加大对以非法手段威胁、干预、操控、破坏医疗卫生机构正常业务的摸排和查办力度，建立健全部门联动机制。继续开展医疗乱象专项整治行动，进一步打击和整治医疗诈骗、虚假宣传、强制消费、术中加价、乱收费、欺诈骗保等医疗乱象，提升医疗服务质量，美化医疗环境，规范就诊秩序，促进医疗行业规范有序发展，切实维护人民群众健康权益。

　　三、工作要求

　　（一）提高认识，加强领导。各医疗机构要把创建“平安医院”工作作为建设平安上林的重要内容，强化整体部署，认真组织实施。要坚持一把手亲自抓，治安保卫等各部门齐抓共管，确保人员到位、责任到位、工作到位。积极参与、密切配合、各司其职，共同推动创建“平安医院”活动的深入开展。确保本系统不发生重大影响的涉及国家安全、社会稳定的重大事件，不发生重大政治性事件、非法聚集事件、大规模群体性事件、暴力恐怖事件和恶性刑事案件、黑恶势力犯罪案件及重大传销等涉众型经济犯罪案件，不发生造成恶劣影响的群死群伤的重特大治安灾害事故。

　　（二）加强宣传，健全机制。各医疗机构要加大宣传力度，发挥网络、LED、专栏等舆论宣传阵地作用，广泛宣传平安创建指导思想、原则和目标任务，要及时总结取得成效和经验做法，将有效措施制度化，建立科学、合理的平安医院创建工作长效机制。

　　（三）加强督查，确保实效。各医疗机构开展自查，力争无重大案件、越级上访事件、安全生产事故等，并认真总结新经验、新成效。县卫健局将适时组织督查，对不落实节假日领导干部带班制度、信息不畅、发生突发事件和医疗纠纷不靠前指挥、不及时上报信息的单位和个人予以通报批评，对活动中的新经验、新成效在卫生健康系统进行交流、推广。同时，对因决策不当引发的集体上访、越级上访等群体性集体的单位和个人，将追究单位负责人和具体责任人责任。

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