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客服专员岗位职责

时间:2024-08-19 20:13:44 CN职场指南网 我要投稿

客服专员岗位职责通用50篇

  在不断进步的社会中,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,岗位职责是组织考核的依据。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?下面是小编为大家整理的客服专员岗位职责,希望对大家有所帮助。

客服专员岗位职责通用50篇

客服专员岗位职责 篇1

  1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录;

  2、针对发生的问题提出改进方案,监督业务部门执行落地;

  3、定期进行录音校准,提供指导性改进方案;

  4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准;

  5、竞品店铺暗访分析,业务组个性化质检需求落实反馈;

  6、定期汇报质检分析报告,协助部门建立更完善体系化流程标;

  7、呼叫中心现场发现问题及时反馈,协助处理升级工单。

客服专员岗位职责 篇2

  1、接听客户来电,解答咨询,处理客户问题并及时跟进及反馈,整理归档客户问题;

  2、统筹客服安排,汇总客服处理信息,记录归档;

  3、通过在线沟通与以及售前售后维护,提升用户对产品使用率及满意度;

  4、负责用户运营管理,用户的.招募、培训、运营、管理,建立良好的信任和合作关系;

  5、极拓展新的推广渠道,提高客户端的用户数量,达成安装量、用户量等推广指标;

  6、对用户群体进行细分、挖掘、引导、维护、有效提升新老用户粘性和用户忠诚度;

  7、熟悉公司产品功能知识和操作使用,定期组织产品基础功能的培训和资料推送。

客服专员岗位职责 篇3

  1、负责销售及维修客户的跟踪回访工作,以优质的服务提升客户满意度。

  2、负责首保/日常保养提醒、预约、服务营销活动邀请等。

  3、客户关系的日常维护。

  4、店内会员卡的'办理。

  5、领导交办其他工作。

客服专员岗位职责 篇4

  1、维护客户关系,负责客户回访和跟进,建立良好的长期合作关系。

  2、为客户提供专业的咨询服务和相关产品介绍,做好增效业务。

  3、处理客户投诉案件,实际解决客户的`问题。

  4、初步合作客户,做好相关服务安排。

  5、合同到期后联系续签、续费回款事项。

  6、合同终止的审批和交接工作。

  7、根据实际情况,对公司的服务人员提出意见或建议。

  8、对公司产品、服务做出相应的改善和优化。

  9、通过服务链接,完成客户增值业务。

客服专员岗位职责 篇5

  1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;

  2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的`支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务;

  4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

  5、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,提供流程改善建议。

客服专员岗位职责 篇6

  1、负责客户接单、以及后续的跟进处理,包括订舱、盯单盯货、报关等,并能预见风险并合理规避,保证订单的顺利完成;

  2、负责客户日常维护,为客户提供服务支持及解决方案,包括信息反馈、问题处理、处理客诉等,提高客户满意度;

  3、协助销售拜访客户,并根据客户需求制定服务流程及方案,满足客户需求同时实现利润最大化;

  4、负责客户费用确认及对账开票;

  5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法,并协助提出优化和改善建议;

  6、完成上级主管交办的.其它相关工作任务。

客服专员岗位职责 篇7

  1、协助办公楼客服主管监督实施部门工作,协调管理各项客服相关工作;

  2、协助办公楼客服主管组织落实培训计划;(包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟进等);

  3、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件,对投诉情况进行统计;

  4、定期与办公楼租户沟通,组织满意度调查;

  5、负责办公楼租户资料的收集、归档及保管;

  6、负责组织物业服务相关费用的.收缴工作;

  7、完成上级交办的其他工作。

客服专员岗位职责 篇8

  1、接听客服热线,为用户提供满意的专业服务,提高用户满意度;

  2、处理用户问题咨询,进行及时有效的跟进;

  3、对用户的意见、建议及投诉进行有效的'记录与后期跟进处理;

  4、协调各部门反馈处理结果,并与客户及时沟通,给予有效反馈;

  5、保持与公司相关部门内部间的沟通以确保服务质量;

  6、客服其他日常工作支持。

客服专员岗位职责 篇9

  1、对公司内部门店运营提供必要支持、收集、反馈货品、配送、外送等问题、并跟进解决;

  2、对公司外部顾客提供热线和在线咨询、引导顾客消费、解答顾客问题、并跟进解决、提高顾客满意度;

  3、参与公司的顾客关系管理、对老顾客及特殊顾客定期回访、执行热线和在线顾客满意度调查;

  4、定期收集、整理内外部客户反馈信息、并总结向公司汇报跟进解决动态;

  5、完成领导临时安排的工作。

客服专员岗位职责 篇10

  1、接听电话、处理客户提出的问题并回复。

  2、协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。

  3、收集整理客户的常见问题和反馈意见。

  4、维护客户资料,对客户进行帮助和管理。

客服专员岗位职责 篇11

  1、只需要接待客户的'产品咨询,无须寻找客户(公司提供推广客户资源及账号,均为一手意向性强的客户)熟悉公司产品,了解客户需求信息,在线上沟通,工作简单轻松;

  2、处理客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;

  3、通过微信等网络工具与客户进行有效沟通,了解客户需求、销售公司产品;

  4、回答客户相关咨询与提供相应的建议;

  5、负责保持与客户沟通联系,维护老客户关系、促成再次交易;

  6、完成上级交代的其他工作任务。

客服专员岗位职责 篇12

  1、负责客户申诉受理,接听客户申诉电话,引导客户反馈需求,服务过程跟踪,客户投拆处理;

  2、负责区域售后服务数据统计分析,利用信息化系统,随时关注区域状态,监督区域服务异常数据;

  3、负责区域用服数据管理及分析,包括系统数据的日常维护、定期出具报表;

  4、领导交办的其他事务。

客服专员岗位职责 篇13

  1、接听所有负责区域的`来电咨询,需要核实处理的,先登记稍后为客户核实处理;

  2、负责处理客户的投诉,退换货等相关问题;

  3、建立售后服务档案,并进行总结分析;

  4、对投诉客户定时的进行跟踪和维护,提高客户满意度;

  5、对客户的满意度进行调查分析,改进沟通技巧;

  6、为个人客户办理购卡、换卡、合并卡服务;

  7、查看后台管理系统,及时发放礼品卡订单。

客服专员岗位职责 篇14

  1、负责接听客户来电,为客户解答疑问或按流程上报客户问题,疾病监测和护理等服务;

  2、对新用户/老客户进行回访,按回访流程高质量完成客户沟通;

  3、灵活运用FAQ话术,为客户提供专业的健康指导,帮助客户进行慢病管理;

  4、熟悉客户管理系统的使用操作,能够在沟通中记录记录完成电话工单;

  5、处理客户投诉的'相关工作。

客服专员岗位职责 篇15

  1、负责各类消费者咨询通道中投诉类问题的咨询受理,包括集团五品的产品相关、促销活动相关、业务相关等问题的'协调处理;

  2、负责对接沟通和指导全国各营业单位或办事处,现场处理消费者投诉问题,全程跟踪并实时向上级领导汇报,确保投诉问题的妥善解决,避免问题升级或引发危机事件;

  3、负责整理汇总消费者投诉问题的相关数据,编写月度、季度和年度分析报告;

  4、负责向集团及各品牌公司、生产基地等相关部门反馈和对接投诉问题的相关信息;

  5、负责投诉消费者的持续关注、联系及回访答谢工作;

  6、负责协助上级领导完成部门内临时交办的其它工作任务。

客服专员岗位职责 篇16

  1、负责大堂前台接待、来访登记,提供咨询、引领以及礼仪服务。

  2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询,并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。

  3、负责大堂秩序的维护,常见事件的`应急处理及上报。

  4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询,并根据情况汇报上级领导。

  5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

  6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

  7、与客户维持良好关系,保持优质的服务,尽力满足业户要求,同时负责与其它部门工作协调配合。

  8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

  9、完成上级交办的其他工作。

客服专员岗位职责 篇17

  1、对客户进行电话回访跟踪,意向客户开发;

  2、客户的售后服务,及时与用户沟通,处理客户的订单查询,避免用户不满意;

  3、收集客户信息,了解并分析客户需求,建立客户档案;

  4、每日工作统计和用户问题反馈记录。

客服专员岗位职责 篇18

  1、介绍服务:了解顾客需求,热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料,回答顾客之查询,派发购物指南、促销活动宣传单张等。

  2、投诉处理:接受顾客投诉,了解顾客之不满,寻求问题根源,设法帮顾客解决问题,平息顾客不满情绪,力保购物中心的对外形象。

  3、店内广播:按照播音程序、内容、要求等,传达及广播有关消息及资讯。

  4、包装礼物:负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。

  5、其他服务:提供换领停车券服务,处理拾获及遗失财务,处理儿童迷失,租借雨伞、儿童推车等服务。

  6、接待工作:参与接待贵宾的工作,协助上司顺利完成接待工作。

客服专员岗位职责 篇19

  1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整,网店更新,网店促销策划及执行,独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力;

  2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

  3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

  4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的'退换货要求;

  5、定期维护客户关系,促进互动与销售;

  6、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。

客服专员岗位职责 篇20

  1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;

  2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;

  3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;

  4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;

  5、根据会员的`消费行为与习惯制订E-mail,短信,SMS微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新。

客服专员岗位职责 篇21

  1、通过电话,电脑设备保障项目语音服务品质;

  2、组织对报表数据进行收集、整理、分析及应用,对信息进科学化管理;

  3、及时处理解决各物业服务中心相关问题反映等相关事宜;

  4、完成上级领导交办的其他工作。

客服专员岗位职责 篇22

  1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

  2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

  3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

  4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

  5、物业管理相关法律法规的.收集整理工作;

  6、负责信件的收发和登记。

  7、协助主管编制本部门的相关统计报表。

  8、完成上级领导交办的其他任务。

客服专员岗位职责 篇23

  1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程;

  2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;

  3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的.目标;

  4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;

  5、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;

  6、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想;

  7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。

客服专员岗位职责 篇24

  1、负责接待客户咨询,解答客户疑问。

  2、通过对老客户进行服务和推荐,增加复购率。

  3、协助主管为客户提供解决方案。

  4、及时有效地为客户解决相关售后问题。

客服专员岗位职责 篇25

  1、公司提供精准客户资源,依照公司规定通过电话和微信形式联系意向客户

  2、充分了解客户基本情况,匹配资金方案,邀约意向客户到店;

  3、与银行经办对接,协助客户资金申请;

  4、后期维护存量客户,可减少新客户电销量。

客服专员岗位职责 篇26

  1、接听呼叫中心热线,帮助用户实现购买及支付全过程。

  2、负责自有用户使用端机的.日常维护,以及信息的反馈。

  3、根据市场部的阶段性方案,进行信息发布和电话沟通。

  4、受理用户来电咨询以及回访工作。

  5、了解公司的运作模式,有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

  6、熟悉对账流程,可以独立完成商户对账工作。

客服专员岗位职责 篇27

  1、接受消费者对销售、产品的`咨询,并将消费者反应的产品质量问题、产品需求反馈给相关部门;

  2、受理、处理消费者的投诉意见;

  3、就投诉事项与各部门协调,请求各部门担当进行协调;

  4、对应消费者的咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。

客服专员岗位职责 篇28

  1、接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。

  2、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

  3、记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。

  4、对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

  5、接到投诉的'时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

  6、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

客服专员岗位职责 篇29

  1、负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与公司之间的关系,回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;

  2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;

  3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;

  4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;

  5、分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;

  6、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的`维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;

  7、负责组织公司产品的满意度调查的分析,并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;

  8、对公司服务过程中所出现的问题,及时协调相关部门予以解决,并形成有效记录;

  9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪,必要时上门现场服务;

  10、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开,并将客户反馈意见提交相关部门领导。

客服专员岗位职责 篇30

  1、负责搜集新客户的.资料并进行沟通,开发新客户;

  2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

  3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;

  4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系;

  5、协助配合销售团队,创造销售业绩。

客服专员岗位职责 篇31

  1、负责应对客户咨询、受理投诉;

  2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档;

  3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况;

  4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门;

  5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;

  6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

  7、客户管理和客户活动的管理;

  8、协调与市场、销售等其他部门的'工作,提供客服工作的支持。

客服专员岗位职责 篇32

  1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

  2、回复电话咨询和网络咨询;

  3、接受电话订单和网络订单,处理订单;

  4、回访和维护客户,服务订单。

  5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

客服专员岗位职责 篇33

  1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  2、能及时发现来电客户的'需求及意见,并记录整理及汇报。

  3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

  6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

客服专员岗位职责 篇34

  1、负责回访各类客户关怀的`电话;

  2、负责保险推修和续保工作的开展;

  3、对自己所做的工作会写总结;

  4、能够熟练操作PPT及各类办公软件;

  5、能够服从部门经理安排的其他工作。

客服专员岗位职责 篇35

  1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的'疑问;

  2、客户跟踪信息交接,客户关系维护;

  3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;

  4、及时高效地处理订单,并确保信息的准确反馈;

  5、及时跟进机会客户,与技术人员配合完成客户订单。

客服专员岗位职责 篇36

  1、负责接听客户电话,回答客户问题、处理客户投诉,必要时转交给其他相关部门人员处理;

  2、负责到中心的客户接待、公司介绍等;

  3、定期组织客户满意度调查、追踪及分析,并对客户进行电话回访;

  4、负责处理部门其它事务及领导交办的各项工作。

客服专员岗位职责 篇37

  1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。

  2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

  3、为客户提供主动、热情、满意、周到的'服务。

  4、为公司各类客户提供业务咨询。

  5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。

  6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

  7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。

  8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。

  9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服专员岗位职责 篇38

  1、服务商学院老客户及会员客户;

  2、定期回访,解决客户困惑,客户问题,做相应指导;

  3、建立详细的客户档案,维护老客户,积极开拓新客户。

  4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;

  5、积极主动,维护客户关系,建立良好的'沟通基础;

  6、制作详细的数据报表并进行分析,提出对本岗位工作进一步提升适当建议。

客服专员岗位职责 篇39

  1、负责商城的客服售前售后工作。

  2、通过在线为客户解答疑问。

  3、订单发货,及时跟踪,反馈,如物流查询,发货状态等。

  4、及时收集并解决客户反映及投诉的`问题,提供良好的服务态度。

  5、处理页面的好、中、差客评,积极答复,并跟进售后追踪。

客服专员岗位职责 篇40

  1、解答客户疑问,为客户提供快速、准确与专业的`咨询业务;

  2、受理并跟进客户对产品的需求,为客户讲解产品及报价,安排样品,促成订单完成;

  3、受理并跟进客户售后问题;

  4、做好客户咨询/反馈/回访记录,及时整理反馈给部门负责人;

  5、其它与岗位相关的工作。

客服专员岗位职责 篇41

  1、负责核对项目业务量、协助项目报价;

  2、负责接受客户订单:根据客户指令下达指令单并保证指令正确性,同时将指令及时下达相关操作部门,确保货物及时流向及到达指令地;

  3、负责项目库存帐务核对:与仓库做好衔接,仔细核对,并及时向客户发送和反馈每日库存报表,保持与客户的随时沟通;

  4、负责异常处理:及时和查询人员沟通,了解有无送货差异并记录,处理送货及小库的.收货差异;

  5、负责监督协调处理项目存在的异常;

  6、负责项目客户报表的制作和及时递交;

  7、负责该项目进港工作事务安排与协调,及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;

  8、主要工作完成后,积极协助客服部其它同事完成相应工作,并服从该项目安排的其它工作;

  9、负责跟进项目客户返单情况;

  10、负责客户投诉受理和反馈,对外、内部进行良好的沟通。

客服专员岗位职责 篇42

  1、公司在线网络交易平台的在线客服;

  2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

  3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;

  4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等。

客服专员岗位职责 篇43

  1、通过网络,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户达成合作意向。

  2、了解客户的需求,及时将意向客户交业务员跟进处理。

  3、收集一线营销信息和客户的意见,对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。

  4、客户资料的存档管理:记录每一客户的详细资料,并整理存档,方便公司查询、业务交接和售后服务的'进行。

  5、售后服务:负责客户关怀,维护良好的客户关系,不定期客户回访,投诉处理等。

  6、与业务部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

  7、完成上级临时交办的其他任务。

客服专员岗位职责 篇44

  1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

  2、负责维护客户关系,认真解答客户咨询或疑问,遇有不清楚的问题要主动告知客户或转介相关部门;

  3、负责业户档案的.管理工作;

  4、接客户投诉后立即进行记录、及时反馈上级并定期进行回访;

  5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

  6、负责跟进二次装修进场及退场相关手续办理、对接施工单位资料准备的后续工作;

  7、完成上级领导交代的其他工作。

客服专员岗位职责 篇45

  1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

  2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

  3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主联络;

  4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

  5、负责业主满意度调查工作,做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

  6、负责做好辖区内对业主的`宣传工作,调查工作;

  7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

  8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

  9、负责用户进出货物的监督管理;

  10、执行公司的各项管理规章制度。

客服专员岗位职责 篇46

  1、负责接听处理部门课程咨询电询,意见及建议等;

  2、负责重要客户电话回访工作;

  3、负责处理网络咨询业务;

  4、负责相关信息的管理及分类导流;

  5、负责部门相关重要通知的发布。

客服专员岗位职责 篇47

  1、对接阿里巴巴,回复客服咨询,解答客户产品疑问,收集 整理客户资料。

  2、根据公司的`要求及时和客户联系,提供市场最新资讯给客户。

  3、接收客户订单,协调本部门与其他部门工作对接,及时交付最好的产品给客户。

  4、时刻为自己充电,提升自己,努力成为时代需要的人才。

客服专员岗位职责 篇48

  1、负责在线/电话解答客户的咨询及维护工作;

  2、及时将客户所反映的各类问题反馈至相关部门并协助跟进;

  3、总结客诉问题,并分析问题原由,在可控制范围内彻底解决问题;

  4、负责每日整理客服及相关数据并完成客服相关工作报告;

  5、负责产品订单的计调(OP)统筹工作;

  6、负责周期内的`订单数据统计及分析;

  7、完成领导安排的其他工作。

客服专员岗位职责 篇49

  1、客服资料的保存、记录、归档工作。

  2、根据业务需要,配合业务人员做好客户的服务工作,每月进行业务的相关数据分析。

  3、本着对客户及公司负责的态度,认真、耐心地解答客户的`咨询和投诉,不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

  4、能独立进行简单网页设计和图片处理。

客服专员岗位职责 篇50

  1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访;

  2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控;

  3、协助客服经理,对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析,并形成顾客满意度结果报告;

  4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的.收集、记录、反馈,并将信息向相关部门传递;

  5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作;

  6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度;

  7、完成客服经理委派的其他临时性工作。

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