公关技巧的培训内容

公关技巧的培训内容

　　公关技巧是当今商业和社会通行的必要能力，它可以促进企业与公众间良好的沟通，增强品牌形象和市场竞争力。因此，各大企业对公关素质的要求越来越高，对员工的培训也越显重要。以下是小编帮大家整理的公关技巧的培训内容，希望能够帮助到大家。

　　一、客人到底是什么?

　　公关应该如何对客人进行定位——客人是“财神爷” 遇到这个问题，很多公关会回答，“顾客是上帝”、“顾客是朋友”等等。这些答案都不准确，对客人定位不准确，后面的服务也肯定会出现问题。“上帝”在我们心中是很虔诚、很严肃的，是用来安慰人类心灵的，所以，顾客肯定不是“上帝”：顾客也刁；能是朋友，朋友之间是很随意的，无拘无束的。对顾客最恰当的定位是“财神爷”。 “财神爷”是来送钱财的，见到送钱的人，我们内心最自然的反映是高兴、开心，由衷的开心和高兴是我们良好服务开始的第一步。

　　二、公关为什么要微笑?

　　“笑嘻口喜，笑嘻嘻，就是好东西” 微笑是公关与客人沟通最好的方式。假如这世界还有不需任何成本就能获得收益的事情，那就是微笑了，不需要花费一分钱，却能给顾客带来快乐，给公关带来金钱。朋友之间的笑是不用给钱的，但在缤纷不是，你笑，客人是给钱的，一定记得，在这里笑是有商业价值的。但有些公关根本无法理解到这一点，对人总是冷冰冰的，一点笑容都没有，装高贵、摆架子，这在琅嬛会所是绝对不允许的。公关行业就是个卖笑的行业，卖笑的不笑怎么行呢?在这个行业不能有圣女，更不能让客人变成圣男。 其实，有的姑娘不笑，并不是对客人有什么不满，而是不习惯对客人笑，但站在客人角度上想，如果公关总板着脸，客人可能会以为你看不起他。 ·

　　切记!切记!这句行业箴言：“笑嘻嘻，笑嘻嘻，就是好东西”。

　　三、什么是微笑的“镜子”理论?

　　有一个非常形象的比喻——客人是公关的“镜子”。大家都知道，你对着镜子笑，才能在镜中看见自己的笑容，如果你总板着脸，那镜中的你也肯定是一脸严肃。在娱乐服务行业，这个道理是一样的，你对客人奉献笑容，客人自然回馈你开心，你对客人一点笑容都没有，客人怎么可能满意呢?经常听到有的公关评论客人，说某某客人如何如何不好，其实：

　　客人好不好?

　　客人不好，就是你不好；

　　客人还好，就是你还好；

　　客人很好，就是你很好。

　　四、为什么要化妆?

　　化妆是表示对顾客最基本的尊重，也是提高自信的一种手段。

　　化妆对公关非常重要，化妆与不化妆，妆化的好与不好都会严重影响公关在客人心中的感觉。有些公关认识不到这一点，对自己要求标准不高，化妆和穿着都不讲究，这样如何提高自己的品质呢? “华丽、贵气、时尚”是琅嬛会所的定位标准。如何才能显示出华丽啊，就是要公关有个很好的外表和形象。 作为女孩子，很多人都喜欢自己化妆，并认为自己化的很不错，所以不来公司化妆。但是，请思考一个问题：每个人的审美观点不一样，有高有低，还有的追求怪异，当然我们顾客欣赏公关也是仁者见仁，智者见智，对公关自己化的妆可能喜欢，也可能很不喜欢，如何才能保证绝大多数客人能喜欢自己呢?为了提高公关每天的上台机会，也为了保证我们琅嬛的档次，公司招募了一批经过严格训练、有丰富经验的化妆师专门为我们公关服务。公司要求化妆师不断钻研明星如何化妆，不断补充时尚和美的元素，这些都是为了给公关化一个吸引顾客的好妆。

　　五、为什么要明星化?

　　公关应该化“明星妆”，并培养自己“明星”的感觉。

　　公关想吸引客人的目光，就是要把自己打扮成像明星一样。很多人都喜欢明星、崇拜明星，许多有钱人为博明星一笑不惜一掷千金，如果花600块钱，他就能享受到“明星”带来的服务，自然开心，认为物超所值。

　　化“明星妆”不是化浓妆，有些不懂化妆的公关，把自己的妆化的很浓，妖里妖气，一看就很低俗，不上档次。还有的公关喜欢化怪妆，在脸上贴上彩色的或金色的亮粉，显得脸上很不干净，或者把自己的发型搞的奇形怪状。明星妆就是要求自然、清爽、淡雅、别致、时尚。公关除了要在外表上美化自己，努力化好妆之外，还要让自己树立起很强的自信心，学会从内心建设自己，培养自己明星的感觉。最好的方法就是，每天站在化妆镜前化妆时心里想：我就是明星，我就是琅嬛会所今晚最耀眼的女主角。尤其是刚做公关的姑娘，要先从自己的内心开始建设自己，让自己不断树立信心，这对塑造和培养一个人的高贵气质也是很有帮助。 当然，自信不是自负、自傲，更不是高傲。

　　公关技巧的培训

　　公关技巧培训的核心内容包括：

　　公关技巧培训主要涉及如何提升组织形象和声誉、有效沟通技巧、传播策略制定、危机应对策略等方面。通过这些培训，员工能够更好地理解公众需求，制定并实施有效的公关策略，从而提升组织的知名度和影响力。

　　具体培训内容如下：

　　组织形象与声誉管理：培训员工如何通过有效的公共关系管理建立和维护良好的组织形象和声誉，增强公众对组织的信任和支持。

　　沟通技巧：教授员工如何与内部和外部利益相关者进行有效沟通，包括口头和书面沟通技巧，以促进信息的有效传递。

　　传播策略制定：培训员工如何制定和实施传播策略，包括新闻稿发布、媒体关系管理和社交媒体营销等，以提升组织的知名度和影响力。

　　危机应对策略：培养员工的危机意识，教授如何制定和实施危机应对策略，包括危机预警、隔离、处理和恢复，以减少危机对组织的影响。

　　培训的重要性和应用：

　　有效的公关技巧培训对于组织的发展至关重要。它不仅能够帮助组织应对危机事件，降低负面影响，还能够促进内外部沟通，增强组织的凝聚力和公众的认知度。通过双向对称模型的应用，组织可以更好地理解公众需求，制定更加有效的公关策略，从而提升组织形象和声誉。

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