酒店员工心态培训8大要点
员工的心态是非常重要的,无论是面对上司还是面对顾客,心态都是一样重要的,品质来源于心态的调整,心态就是左右人们行为的心理状态,企业选人标准:知识不如能力,能力不如品质。努力做事只能作好,用心做事就会优秀。我们的心态应该要从哪里开始更正呢?以下是为大家分享的酒店员工心态培训8大要点,供大家参考借鉴,欢迎浏览!
一、学习的.心态
把握三种步骤:空杯心理、归零心理、打开心门,克服两种心理:不要自以为是、不要用挑剔眼光,归零心理就是保持纯真;推销项目首先推销自己。
走好三步曲:学、做、教
学:向专业人士学习、向专业书籍学、在工作实践中学
做:善于总结、善于分析、善于思考、善于实践
二、成就的心态
作好五心:雄心、信心、决心、恒心、爱心
四大一小:心大、胆大、口气大、步子大、脾气小
三、积极乐观的心态
四、付出的心态
汗水、口水、泪水
把握三关:面子关、亲情关、金钱关
五、宽容的心态
给人方便、给己方便;克服自劣心理、劣他心理
不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害
六、平常的心态
不大喜大悲;学会控制自己的情绪
七、自律的心态
八、感恩的心态
心态可以决定很多的东西, 不论是面对谁,心态一样重要,作为一个酒店管理人员,这些都是必须要了解的东西。
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