美容院员工培训技巧
受过良好训练的员工不仅能为客人提供贴心细致的服务,还可以提高工作效率和水平,下面是小编整理的美容院员工培训技巧,一起来看看!
第一步:消除新人的紧张心理
初入美容院,新员工会产生高度紧张的情绪,生怕做错了什么。如果管理者也板着脸的话,那新员工就会变得更紧张,结果是越紧张出错,越出错越紧张。
面对这种局面,管理者可以先找一两个轻松的话题,打消新人的紧张心理,只要新员工的心理变得轻松,培训也就成功了一半。
第二步:解说和示范
将工作内容、要点、四周环境逐一说明,等新人大致有印象后,管理者或培训人员可以实际操作一遍,做现场示范解说,做示范的主要目的'是让新人在脑海里有些印象。
此外:
(1) 尽量使用通俗易懂的语言,如新人有疑问时,要解答清楚。
(2) 必要时多次示范。
第三步:重复和比较
一起做和单独做示范完一步,就让新人跟着重复做一步,每一小步的结果都进行比较。
如果当中出差错,要说明原因在哪。反复进行数次之后,就可以单独让新人试做一遍。此时,管理者或培训人员要站在一旁观察,以防失误。
此外:每做对一小步,都应立即口头表扬,消除对方紧张心理和增强信心。关键的地方让其口头复核一遍,看是否记住。
培训人在旁观察时动口不动手,让新人自行修正到完善为止。
第四步:确认和创新
(1)看新人实际操作是否符合技术标准的要求?
(2)能否一个人独立工作?
(3)有无其他偏离各种规定的行为? 新人能够独立工作后,管理者或培训人员要对最终操作结果反复确认,直到可“出师”为止。传授新人技能后还不能算功德圆满,还要鼓励新人大胆创新,勇于改革,新人新视点,必将令技术创新走上新台阶。
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