如何应对吹毛求疵的客户

时间：2022-12-08 16:59:31 志铠培训充电我要投稿

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如何应对吹毛求疵的客户

　　身处公关公司，我们每天都要接触五花八门的客户。不同的客户性格不同，和他们打交道讲究沟通技巧很重要，沟通地好能有事半功倍的效果，沟通不顺畅，既要遭客户吐槽自己又心累。今天，小志就来和大家聊聊不同客户的沟通要点这种事。

如何应对吹毛求疵的客户

　　吹毛求疵型

　　这类客户可能是处女座的，生性追求完美，道德优越感爆棚，做事很容易形成两个极端。要不就是一副有道德有文化求的社会“精英”模样，要不就是凡事都吹毛求疵的典范。无论你提交给他一个方案还是一篇稿件，好不好不是重点，反反复复修改好几次，反正他总能在细节上和你争辩，而且每一次你企图改变他的想法，他都会和你甩脸子，顿时整个世界都要尴尬了。

　　Tip：遇上这种客户，聪明如你，一定先要顺着他们的意思，先取得认同，毕竟，客户是上帝，谁惹谁尴尬。不过，我们也不可以完全没有主见，在随后的沟通交流中，找到一个关键节点，比他更追求完美，让他意识到过于追求完美也是不好的。

　　优柔寡断型

　　和气势凌人型不同，你很难琢磨到优柔寡断型的需求和心思。同样是提交方案和稿件给他们，他们典型的表现就是既不说哪里好也不说哪里不好，这时，你大概会有深深的抓狂感，感觉身体被掏空。

　　Tip：一般来说，面对这种磨人的客户，我们一定要学会以快制慢。既然客户说话模棱两可，那我们可以主动出击，一步一步地深入，抓住客户的需求，理清方案的思路，如果这样做不对，那不断提给他新的想法，让他有选择并做出决定。

　　唠叨型

　　有人觉得叨唠型的客户好应付，如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上唠叨型，他常常喋喋不休，占据说话的主导权，经常浪费时间，影响效率。

　　Tip：这种情况，我们既要礼貌地倾听他们的意见，也要心中有数，制定规划和时间截点。首先，倾听的时候我们要注意抓住重点，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他们口若悬河。其次，如果能掌握时机，四两拨千斤地引导他们转入正题，拿下客户才是王道。

　　拓展：如何应对客户的挑剔

　　面对客户所持有的反对意见，一些销售员难免会感觉到失望和无奈，既然客户都反对了，我还能怎样呢?其实不然，对销售员来说，要理解客户的心态，任何人在购买产品的时候，都希望能买到称心如意的产品。而客户有反对意见，销售员应该高兴，正是因为客户将注意力转移到了产品上，对产品有一定的兴趣，甚至可以说，这类客户还能给销售员带来更多的销售机会。在面对提出反对意见的客户时，销售员想要取得销售的成功，就要善于抓住客户的意见，从其反对的观点中切入话题，运用良好的思维能力和分析能力发现客户的真实想法和疑虑点，并向客户传递有效信息，打消其存在的疑虑，从而促进销售成功。

　　只有不完美的产品，没有挑剔的客户

　　应对客户的挑剔3大方法

　　应对客户的挑剔方法一、礼貌应对，不要被客户所谓的问题困扰

　　在购买商品时，客户总是希望能购买到完美的商品，于是经常在一些诸如包装、不够时尚等可有可无的问题上刁难销售员，对此，一些销售员难免会感到不知所措。其实很多时候，客户所提出的不少问题都是比较容易解决的，甚至有些反对意见是很少出现的。所以销售员大可不必为此困扰，不要将自己过度纠缠进客户提出的琐碎问题中。走出客户琐碎问题的纠缠，并想办法控制客户对问题地扩大，才是这时销售员最应该做的。只要引导客户将关注点放在有关成交的实质性问题上，弱化其对琐碎问题的注意，那么就能更快地实现成交。

　　应对客户的挑剔方法二、先稳定客户的情绪，找到问题的关键

　　客户挑刺儿，无外乎两个原因，第一个是客户本身的性格所致，他们的本性是爱挑剔的，在面对任何事情的时候，总是喜欢挑剔，在这类客户的眼中，没有什么东西是优秀的。第二个原因则是，客户希望通过这种挑刺儿达成某种目的，比如讲价。关于这两点，就需要销售员具有良好的分析能力，能够从客户的反对意见中找出关键问题加以重点解决。关键问题，也就是那些对客户来说最重要的、客户本身最关心、与其关系最密切的问题。

　　作为销售员，当你真正弄清了客户担心的问题，并采取有效的方法加以解决，就真正打破了阻碍销售成功的障碍。如此一来，促成交易也就更加容易了。

　　应对客户的挑剔方法三、让客户了解产品优势

　　客户提出反对意见时，经常用到的一个招数是:把竞争对手的产品和你的产品相比较，其实，客户有两个目的，一是得到价格上的优惠，二是希望销售员可以有一个令他满意的解释来消除自己的疑虑，而很多时候，一些销售员会悲观地认为:客户更加倾向于竞争对手的产品。其实，这种想法是不必要的。

　　当客户用竞争对手的优势来表达自己的反对意见时，你就要据自己所掌握的产品知识和同行业相关知识，了解客户的心理需求和对商品的信息掌握程度，并在此基础上向客户罗列出你所销售的商品优势在哪里，引导客户改变关注点。特别是对于那些竞争对手所没有的独特优势，销售员就更需要重点说明。这样让客户认识到你所售产品的独特优势，不仅有利于化解客户的反对意见，也能够进一步地吸引客户，进而增加成功的机会。

　　有人说过，没有销售不出去的产品，只有销售不出去产品的销售员。对于客户所提出的种种质疑，销售员需要保持冷静平和的心态，然后真正了解客户需求，并拿出正确解决问题的办法，才是销售员最需要做的。用何种方式回应客户的各种质疑，用什么样的态度解答客户提出的问题，才是销售能否取得成功的关键。只要能从客户的反对意见出发，利用正确的解决方法向前迈进，就能取得销售的成功。

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