如何用邮件应对客户不回复

时间：2023-02-25 09:39:44 松涛外贸英语我要投稿

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如何用邮件应对客户不回复

　　第一次接到询盘，外贸该怎么回盘呢?回盘之后如果客户不回复外贸该怎么办呢?本篇是CN人才小编为大家收集整理的以邮件应对客户不回复方法，希望对大家有所帮助，欢迎阅读。

如何用邮件应对客户不回复

　　第一次报价

　　Thank you for your inquiry of xx. We are pleasure that you are interested in our products XXXXX and XXXX. we are the first and largest company which specialized in xxx in China, have more than x years experience in handmade production. http://

　　We’ve sent the products’ photo in the attachment and detailed information of the product below:

　　For the payment:Western Union…..

　　For the Shipment : DHL, …..

　　We look forward to receive your reply.

　　Sincerely,

　　【邮件应对方法一】Dear XXX, (过几天，没回复)

　　Wish everything well with you!

　　We are in receipt of your letter dated Aug 10 , and as requested send you a catalogue for more information . We hope they will reach you and will help you make selection.

　　Should any of these items be of interest to you, please let us know. We will be happy to give you a quotation upon receipt of your detailed requirements.

　　Wish we will promote business as well as friendship

　　【邮件应对方法二】Dear XXX,(两周内)

　　Good morning! Have a nice day. Hope you have got a wonderful weekend! For several days no news from you, my friend. Now I am writing for reminding you about our offer for item of xx dated xx xx according to your relative inquiry. Have you got (or checked) the prices or not? May we know if this project still active for us?Any comments by return will be much appreciated. It will be our big pleasure if we have opportunities to be on severice of you in near future.

　　【邮件应对方法三】Dear xxx, (最后的绝招)

　　I have sent you email many times before but have not received any reply from you so I am guessing the emails have not reached you.

　　Could you please drop me a short note if you receive this message, please tell me if you have any interest in our products? I don’t want to keep bothering you if you don’t have any interest

　　【邮件应对方法四】Dear XXX, (在两个月内可以适当追加的)

　　Now I am writing for keeping in touch with you for further business.If any new inquiry, welcome here and I will try my best to satisfy you well with comptetitive prices as per your request.By the way, how about your order (or business) with item xxx? If still pending I would like to offer our latest prices to promote an opportunity to cooperate with each other.Thanks and best regards

　　【邮件应对方法五】问不回复的原因找答案：

　　Glad to contact you again! Have you kindly check my offer? Hope they are workable for your market! Sorry that we still don’t receive any information from you. I would apprreciate for your any comment about our offer, including price, quality, sercive. No matter if it is positive answer, It is great help for us to meet your requirement. Waiting for your favorable reply soon!

　　【邮件应对方法六】新品报价：

　　Good day! My quotation of digital photo frame you might have received and considerated. could you kindly advise your comments at your earlier convenience? If the products isnot your are expecting,pls advise me your details requirement, I will re-offer asap. I am of service at any time!

　　【邮件应对方法七】进一步联系：

　　Dear xxx, Wish you have a nice day! May I ask whether you have received my quotation? Now I am sending it again,if you have any other ideas. Please feel free to contact me. We will do much better if you can give any advices to us. I am waiting for your reply ASAP. Best regards

　　【邮件应对方法八】加强联系：

　　Dear sir Have you received our quotation of …, if you have any further question,please don’t hesitate to contact us. We are waiting for you comment about our quotation.

　　We hope that we can establish a good business relationship with you in the nearest future. Your prompt reply will be appreciate.

　　想象一下，你发送了一封询问详细问题的邮件给老板，结果只得到了一个字的回复：“不”。

　　她生气了吗?你的问题冒犯到她了吗?或者仅仅是她很忙?当我和各种机构组织合作研究沟通这个课题的时候，员工和经理都认为的最普遍问题是，通过邮件沟通情感或者敏感话题时遇到的挑战。因为邮件缺乏传达情感的基本方式，比如声调和面部表情。

　　但是，在很多情况下，使用邮件沟通是不可避免的。所以我们怎样能够既达成沟通的需要，又能避免在邮件中因措辞而造成的潜在情绪陷阱?

　　基于研究成果，这里给出5条实用的建议：

　　1理解人们是如何解读邮件的

　　人们经常会误解邮件中所表达的情绪。但是，是什么造成了这些误读呢?一个原因是，人们总是倾向于从自己的情绪出发点解读邮件信息，而忽略了发送者的实际意图。试想一下这封邮件：“这个一份很好的草图，但是我认为我们还可以继续优化它。” 如果这封邮件来自同事，这看起来他非常愿意合作。而如果它来自于上级，看起来就很像是批评。

　　除了相对地位以外 (高职位的人发送的邮件通常更容易被人们负面地解读)，还有一些语境因素也需要考虑：认识时间的长短 (我们熟悉的人发来的邮件更容易被积极地解读)，过往相处的历史，和个体的性格特性 (负面的人更倾向于负面地解读信息)。

　　要避免误解，首先我们要站在接收者的立场上，揣测他们可能是怎么解读你的信息。这样做可以帮助你在误会发生前避免它。

　　2行为模仿

　　通过邮件传达情绪的最佳方式是什么呢?表情符号?词汇选择?感叹号?正确答案不止一个。合适的表达将是基于上下文语境的。例如，你可能不会发送一个笑脸符号给一个有着正式商务沟通文化的客户公司。同样的，你也不会给关系亲密的同事发送过于正式的邮件。

　　行为模仿是一种在各种情景下都很有效的策略。也就是说，选择相似的表情符号，措辞，以及俚语/行话跟你的沟通对象进行交流。研究发现，在基于文本交流的沟通的早期阶段，使用模仿行为，美国，荷兰和泰国谈判者提升了30%的效果。模仿的过程增进了信任，因为人们倾向于和相似的人产生共鸣。

　　3直接表达你的情绪

　　虽然模仿行为是有效的，它仍然是一种微妙的策略，可能引起潜在的情绪上的模棱两可。避免困惑的最简单方案就是，在邮件清楚地表达你想要传达的情绪。

　　最近和我合作的一个媒体组织良好的诠释了这种方式。我要求员工提供一个他们认为很糟糕的邮件范例，其中一位员工提供了如下一封来自于经理的邮件：

　　“商业需求介绍需要重做。我确定那是客户做的，你能处理好的 (笑脸)。良好的祝愿，[经理的名字]。”

　　我作为一个局外人 (我也是猜测经理的意图)，这封邮件看起来是措辞小心，以避免冒犯雇员。但是，这位员工有不同的感受，他解释到：“她其实知道那个糟糕的商业需求介绍是我写的，但她却说她很确定是客户做的简介，我可以做好的，然后在结尾加上一个小笑脸符号。所以整体上看起来还是是居高临下的调侃的语气。”

　　如果这位经理避免这样委婉的说法，直截了当的表达她的意思，也许误解的可能性会降低。例如，如果她这样说：

　　“我很满意你目前的工作。但是我认为这个商业需求介绍还可以改进。你介意重新做一下吗?”

　　这会大大减少员工凌磨两可的感受，从而避免员工从自己的情绪揣测信件。

　　但是，就算直接表明情绪的效果非常好，人们很少会愿意这么做。纽约大学(NYU)的研究表明，很多人过度自信于他们在邮件中准确表达情绪的能力。举个例子来说，说一个从不请假的同事早退，你可能觉得看起来很明显，打趣的意味远远大于正儿八经地追究。但是那位同事可能会特别在意被看成懒惰，会感到受伤或者被冒犯。

　　4策略性地使用打字错误

　　尽管明确表达感情可以让你想表达的情感展示地更为清楚，但这并不意味着人们会相信你所表达的情绪。出于策略需要，人们经常会有意的展示并非他们真实体验的情绪。例如：谈判者会假装生气以获得让步，销售人员会假装激动以获得销售额(你真的相信销售员在邮件中所说的，他见到你激动到颤抖?)这种策略在上面媒体公司经理的信件中的效果非常不理想。

　　既然在邮件中，伪装非常容易，你可以一直编辑情绪表达，直到“完美”状态。那么你怎样才能让你表达的情绪看起来更真实一些呢?

　　答案是做一些让你的信息看起来不是经过“精心雕琢”的事情。和大多数商务建议相反，在真实性非常重要的情况下，邮件中可以出现少许打字错误。打字错误让人觉得真实可信是因为他让你看起来不那么刻意。如果人们试图给我留下好影响，怎么会有打字错误呢?

　　尤其是当你级别很高时，偶尔一些小错误能使你看起来更加平易近人。表达真实还是能力你需要慎重地考虑。在一定的情形下：更真实的情感(使用一些打字错误)，能力(完全没有失误)，哪个更重要呢?

　　5透露个人信息

　　邮件的好处之一是，它更能产生直接有效的工作交流，避免了面对面沟通中可能会有的闲聊。实际上，在闲聊中透露一些个人信息，可以迅速建立熟悉度和信任感，有益于润滑社交互动。对邮件协商的研究显示，正时协商前人们之间简短的相互介绍，可以显著地改善谈判成果。如果你们的互动是长期的，全面的展示自己可以降低误解，增加所展现情绪的可信度。

　　考虑到企业组织沟通在不断进化，如何有效使用邮件沟通还有很多值得不断学习。但是，这里已经有一些我们可以明显改善的地方。现实中，我们都有同样的缺点：我们太过于专注在自身和我们自己的目标上，而没能充分考虑其他人的愿景。通过以上这些方式连接你和你邮件的接收者各自的沟通愿景，通过明确的信息和建立互信，会帮你确保有效地沟通。

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