如何巧妙“挂”客户电话

时间：2024-08-16 09:31:54 秀雯职场英语我要投稿

相关推荐

如何巧妙“挂”客户电话

　　用电话同外商交谈时，由于只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿态。因此，要想结束同他们的电话交谈，事先记住一些惯用的表达辞句，就显得极为重要的。下面小编为您带来如何巧妙“挂”客户电话！

如何巧妙“挂”客户电话

　　大致分为以下几种情况：

　　1、如果打电话的人非常熟悉，可以说一句来结束通话。：

　　Is there anything else I can do for you?

　　( 还有什么我可以帮忙的吗 ? )

　　2、如果你认识对方家人不太熟悉的话，不妨加上这样的问候：

　　Say hello to your folks. ( 请代向你家人问安。 ) 这样会增进彼此的情谊。

　　3、如果你答应给别人传话，可以说：

　　Then I’ll make sure he gets your message.

　　( 我一定会转达您的话。 )

　　4、如果接待的是你的客户，也可以使用一些惯用的客套话，比如：

　　Thank you for calling.

　　( 谢谢您打电话来。 )

　　Nice talking to you.

　　( 很高兴与你通话。 )

　　Hope to see you again soon.

　　( 希望近日还能见面。 )

　　客户服务电话礼仪：

　　尊重原则

　　尊重他人的人格，这是礼仪的情感基础。

　　人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务来体现。

　　服务人员为客户提供服务时，既热情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方，体现平等公正，不卑不亢;既要彬彬有礼，又不能低三下四;既热情大方，又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。

　　自律原则

　　严格按照礼仪标准规范自己的言行。在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。

　　礼貌的语言优雅的谈吐礼貌的语言在内容、形式、行为上表现为：

　　礼貌的语言内容：真实友善，详尽通俗易懂，不粗俗，不低级趣味。

　　礼貌的语言形式：语言规范，使用服务用语，语音语调亲切柔和，语气温和委婉。

　　礼貌的语言行为：认真倾听，谈吐谦和得体，不强词夺理，不蛮横无礼。

　　中国有句俗话叫“一言兴邦，一言误国”，充分说明语言表达的重要性。一句服务用语说得好坏，既可以令客户欢喜，又可以使客户大怒。所以，客户服务人员语言表达是否艺术会直接影响客户的情绪。

　　语言艺术具有优质高效的功能。客户服务人员可通过看、听、想、说四个方面提高语言艺术。即看客户的情况，听客户的语意，想客户之所想，说出客户的需要。细心揣摸，将心比心，满足客户的要求，这样才能争取客源，赢得市场。

　　自然、灵活地运用礼貌用语

　　征询、商量的语气：“您看这样解决行吗?”“您还有什么要求?”以此得到客户的理解，求得共识。

　　“请把您的电话号码告诉我好吗?”将命令变为征询、请求，让客户感到亲切、不生硬。

　　委婉的语气：“您先等一下好吗?我们会尽快解决。”“一旦可以办理，马上通知您好吗?”委婉的话语让人容易接受。

　　道谦语：“对不起，是我们的失误，谢谢您的提醒。”“对不起，麻烦您了!”真诚的道谦，可以缓和紧张气氛，换得客户的谅解。

　　切忌对客户说“不”、“不清楚”、“不知道”。切忌对客户的感谢或道别置之不理。

　　总之，文雅的谈吐应该是真挚、热情、平易、礼貌的，而言语粗俗，甚至以训斥的口气“教育”客户，则暴露了一个人缺乏修养的面目，也伤害了客户的自尊心。

【如何巧妙“挂”客户电话】相关文章：