写一封道歉邮件要注意什么
工作或生活中，我们经常会遇到突然有事要找同事或朋友帮忙，但是他们却碰巧有事，无法提供帮助，甚至根本联系不到。当然，也有可能正好相反，你的同事或朋友找你有事，你却因为种种原因“辜负”了他们的期望。这时，一份“迟来的道歉”就必不可少了。
此类信件的写法也比较有规律，一般开头段就要开门见山地表达歉意。第二段具体说明自己没能及时提供帮助的原因，也可以适当地询问对方的问题怎么样了，以及自己现在还能做什么等。第三段则是再次道歉，以示真诚。
下面有两封信，第一封是John写给他的同事Marianne的求助信，主要是询问她有没有读过关于台湾和中国内地文化差异的.文献或相关作品等，他做演讲时需要。但是Marianne却由于私事没能及时回信，因此她事后特地写了一封道歉信，也就是后文的第二封信。信中，Marianne多次进行了真诚的道歉，并解释了原因——她的女儿生病了，需要照顾。加之本已繁忙的工作， Marianne就难有闲暇了。
1. reach sb. by phone：通过电话联系某人，即打电话给某人。这个表达比call sb.正式。
2. literature 指的是某一科目的文献资料，不能理解为“文学”。
3. do a short presentation：做一次简短的演讲。其实presentation的精确含义和“演讲”还是有区别的，尤指那种一边放PPT(幻灯片) 一边给一群人讲解一个主题或一个项目等。
Email from John Gu to Marianne
Dear Marianne,
How have you been? I was trying to reach you by phone1) earlier today but you were not home.
A quick question for you: have you en coun tered any literature2)/writing on differences, cul tur al or otherwise, between Taiwan and Main land China that you can share with me or refer me to?
I am going to our head office in Arizona next week and I will be asked to do a short presentation3) on the topic.
John Gu
Email Response from Marianne to John Gu
Dear John,
I am so sorry that I did not respond to your email or voice mail regarding this request. I did not know any immediate resources, but I had every intention of4) contacting you and brainstorming5) with you.
Courtney, my daughter, was sick and I have taken on6) a bit too much between work and the children’s holiday activities. I am so sorry that I just did not respond to you.
I hope your presentation in Arizona went well. Let me know when you have a free moment how the trip went.
Sorry again for my ?FONT COLOR="#02a0c6">dropping the ball7)?— especially for someone who is always right there to help me out!
Warmest Regards,
Marianne
4. have an intention of doing sth.：有做某事的念头，就是愿意做某事的意思。句中加every修饰表示强调，即非常愿意。
5. brainstorm：这个词前两年在中国很流行，直译为“头脑风暴”，很形象。句中作动词用，意思就是想办法、思考、讨论等。
6. take on：字面意思就是把某物拿起来，引申为承担，后接a bit too much表示承担了过多的事情，背负了过重的责任等。
7. drop the ball：很形象的表达，比赛中对方打过来一个球，而你没有接住，文中 Marianne借此表达自己没有帮到John的忙。
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