长沙将进一步加强和改进住房公积金服务工作
为推进党的群众路线教育实践活动深入开展，提升住房公积金优质服务水平，针对群众反馈的意见建议，按照“立行立改”的要求，现就进一步加强和改进住房公积金服务工作通知如下：
一、开展领导上门走访活动
中心领导班子成员每人每年上门走访12家以上企业，宣传住房公积金政策法规，听取企业对住房公积金管理服务工作的意见建议。
二、设立中心领导“群众接访日”
中心班子成员每人每月到区、县(市)管理部服务大厅接访1天，接待办事群众，了解职工对住房公积金工作的诉求。
三、设立“值班主任岗”
在分中心、管理部服务大厅设立“值班主任岗”。分中心、管理部、机关处(室)正副主任(处长)作为值班主任，负责协调和处理服务过程中出现的各种问题，接受服务对象的咨询，受理服务对象的投诉。
四、开展预约或上门服务
对住房公积金业务集中、办理批次多的'单位，实行预约上门服务，对因身体疾病等特殊原因到业务大厅办理业务确有困难的缴存职工，主动开展上门服务。
五、全面提速业务审批
在资料齐全的情况下，住房公积金缴存登记、提取业务即时办结，住房公积金个贷审批3个工作日内办结，单位申请缓缴住房公积金及降低缴存比例审核5个工作日内办结。
六、推行“延时服务”
临近下班时刻仍有等候办理业务的群众时，各业务窗口需适当顺延下班时间，办结当班已取号业务。
七、推行书面“一次性告知”服务
在客户咨询或申请办理业务时，窗口工作人员应向客户出具书面“一次性告知书”。
八、开通“绿色通道”
在各业务窗口开设“绿色通道”，为“12329”住房公积金热线预约客户及“老弱病残孕”等特殊人群提供住房公积金快捷服务。
九、推行“手机短信告知”服务
采用手机短信方式，定期为借款人提供住房公积金贷款催缴和还贷等相关短信告知服务。
十、规范服务行为
强化服务大厅工作人员的服务意识，规范服务行为。分中心、管理部工作人员必须统一着装，亮牌上岗，仪表整洁，服务热情。
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