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客服专员个人求职简历参考
个人信息
姓 名：CNrencai 性 别： 女
婚姻状况： 已婚 民 族： 汉族
户 籍： 广东-东莞 年 龄： 27
现所在地： 广东-东莞 身 高： 165cm
希望地区： 广东-东莞
希望岗位： 物流/采购类-采购专员/助理
贸易类-外贸专员/助理
销售类-人员-销售代表
销售类-人员-业务员
物流/采购类-采购经理/主管
教育经历
2004-09 ～ 2008-07 西安工业大学 高分子材料与工程 本科
2001-09 ～ 2004-07 新洲四中 理科 高中
培训经历
2013-03 ～ 2013-04 广州**咨询有限公司 5S推行实施与实用实战
2012-11 ～ 2012-12 德国莱茵TUV集团教育咨询 一线班组长和关键员工管理实践工作坊
2012-09 ～ 2012-10 深圳市时代精英企业项目管理顾问有限公司 项目管理沙盘模拟实务
2009-01 ～ 2009-03 东莞新能源科技有限公司 团队协作与激励导向教练
2008-10 ～ 2009-11 东莞新能源科技有限公司 质量管理
2008-09 ～ 2010-08 东莞新能源科技有限公司 六西格玛管理
2008-08 ～ 2009-10 东莞新能源科技有限公司 精益生产(目视管理、7S1D等)
2008-08 ～ 2008-08 东莞新能源科技有限公司 四色性格
2008-07 ～ 2008-08 东莞新能源科技有限公司 文件系统
2008-07 ～ 2008-08 东莞新能源科技有限公司 时间管理
**公司 (2011-10 ～ 2012-07)
公司性质： 国有企业 行业类别： 广告业
担任职位： 客服专员 岗位类别： 客户服务主管
工作描述： 1、公司媒体资源管理;
(1)所有媒体资源发布信息统计及管理;
(2)所有媒体的工程维护安排。
2、客户发布广告画面审核;
(1)根据合同约定接收客户画稿，安排初审以及小样的确定。
3、工商登记审核;
(1)部分特殊画稿安排进行工商登记审核。
4、广告发布安排;
(1)根据合同约定安排广告发布相关事宜。
5、喷绘供应商管理;
(1)喷绘供应商服务考评;
(2)喷绘供应商结款对账;
6、合同执行情况的维护管理。
(1)根据合同约定时间及时调整广告发布时间。
离职原因： 家庭原因
**公司 (2009-11 ～ 2010-11)
公司性质： 外资企业 行业类别： 能源、矿产
担任职位： 销售客户代表 岗位类别： 其他相关职位
工作描述： 1、新老客户的接待
(1)新客户来访接待，对公司以及产品的介绍，根据客户需求安排厂区参观;
(2)老客户Audit的行程以及工程部门的随行解说人员的安排;
(3)根据客户要求协调各部门进行会议讨论，及时给予客户最佳的解决方案;
2、与客户建立良好的沟通渠道确保销售预测可信度
(1)制作预期的需求计划表，定期与客户沟通提前了解客户预期的需求计划，及时做好销售预测更新，避免不必要的库存浪费和交期的Delay的风险;
3、根据客户PO发动合同评审
(1)根据客户的PO需求，结合实际生产周期下达合同评审，并组织各相关部门进行会议讨论，确保合同评审计划能够顺利有效的下达生产;
4、根据客户需求安排交期并跟进交货情况
(1)及时与客户沟通交期，避免库存;
(2)跟进发出货物交货状况，确认顺利交货。
5、客户付款状况跟进，督促客户及时付款
(1)定期查看客户付款情况，如有拖欠款项跟客户后及时追回。在岗期间与客户保持良好沟通合作，未出现有拖欠款项事件。
6、做好客户满意度调查，不断的改善、提升客服质量
(1)定期的做好季度、年度的客户满意度调查，根据客户反应的情况进行客服质量的改善和提升。在岗期间客户满意度调查在部门保持前列。
7、市场分析
(1)定期调研同类产品的市场状况，使我们的产品在客户端保持优势地位;
**公司 (2008-07 ～ 2009-10)
公司性质： 外资企业 行业类别： 能源、矿产
担任职位： 生产主管 岗位类别： 其他相关职位
工作描述： 1、生产计划安排
(1)根据生产目标合理的分配生产资源安排生产;
(2)生产过程中对库存、产量和优率进行监控;
2、生产现场规范化管理
(1)执行5S与目视管理的现场管理标准;
(2)以精益生产的消除浪费为核心原则进行持续改善;
(3)推行应用生产看板，实时监控分析生产过程中的异常。
3、标准化作业
(1)制作各生产工序的SOP，达成初步的标准化作业目标;
(2)在标准化作业的条件下，在生产时间上使各制造过程达到平衡化;
(3)在(1)、(2)的前提下将库存量控制在最小范围内;
(4)推行拉线单件流生产模式，有效的控制在线库存量，提升生产效率。
4、优率&效率提升改善
(1)对生产过程优率进行监控，针对每一个坏品出现的原因进行分析改善;
(2)作业研究与工时分析;
5、团队建设
(1)组织团队培训学习，提升个人能力及认知，鼓舞士气;
(2)定期组织团队活动，活跃、融洽团队成员气氛，增强团队凝聚力;
离职原因： 公司内部轮岗
项目经验
新拉线的组建 (2009-01 ～ 2009-04)
担任职位： 生产主管
项目描述： 2009年因订单量增加致使现有的生产线无法满足生产需求，需及时开辟新的区域组建新拉线投入生产，并确保量产的效率及优率达标。
责任描述： 1、产地选定及申请审批;
2、与IE协商拉线的产能规划以及设备的需求;
3、根据拉线需求组织相关部门协助跟进并拟好计划完成日期，跟进完成进度，确保顺利;
4、安排员工对拉线以及机器进行试产，检测拉线以及机器生产状况，并统计优率状况，及时排除异常。
5、生产前对员工进行培训，确保安全第一，顺利投产。
技能专长
专业职称：
计算机水平： 高校非计算机专业二级
计算机详细技能： 精通Word、Excel、Powerpoint、Outlook、ERP，熟悉Photoshop、Autocad、Access等。
技能专长： 团队建设
良好的沟通
语言能力
普通话： 流利 粤语： 一般
英语水平： CET-4 口语一般
英语： 良好
求职意向
发展方向： 通过所学商贸、物流供应链和建立良好沟通技巧的知识换位从事采购类方面的工作，期望能以不同的视野和角度做到更完善更好。或发挥自己自身性格优势，从事人事方面的工作。
其他要求：
自身情况
自我评价： 1.熟练操作计算机，精通各类办公软件。
2.具有2年外企公司中从事生产管理、项目管理以及销售的经验;
3.熟悉基层生产流程、计划安排，物流供应链的管理，以及客户接待安排和沟通技巧等;
4.擅长团队建设管理与完善，注重团队的合作精神;
5.擅长与各个部门及客户交流，建立良好的协调合作关系;
6.属于学习型职员，性格外向开朗，工作富有激情，乐业敬业。
兴趣爱好： 唱歌、旅游、户外运动
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