店前台岗位职责

时间：2024-12-01 15:44:14 职场百态我要投稿

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店前台岗位职责

　　在我们平凡的日常里，岗位职责的使用频率逐渐增多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的店前台岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

店前台岗位职责

店前台岗位职责1

　　1、按规定的程序与标准向客人提供接待、预定、问询、结账等服务。

　　2、负责访客、来宾的登记、接待、引见。

　　3、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

　　4、熟悉收银岗位工作流程。

　　5、完成经理交办的.其他工作任务。

店前台岗位职责2

　　1、及时、准确接听/转接电话.;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、负责吧台工作;

　　4、完成上级主管交办的其它工作

　　任职资格:

　　1、形象好,气质佳,年龄18-35岁;

　　2、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任

　　心,性格活泼开朗,具有亲和力;

店前台岗位职责3

　　职务概述：

　　负责前台的帐单资金结算工作，准确、迅速地为客人办理退房离房的结帐事宜。

　　职责范围：

　　1、对照预期离店客人报表，整理好离店客人的.各种资料，确保帐单相符。

　　2、签收营业单据并予以记帐，及时收取非住店客人的消费帐款。

　　3、准确、迅速地为客人办理退房离店的结帐事宜。

　　4、按照规定做好客用保险箱服务工作，管好备用金。

　　5、对照当天入住客人报表，查验当天入住客人的预收定金等情况，并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。

　　6、负责填制有关报表，整理营业单据，并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。

　　7、积极参加培训，发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。

店前台岗位职责4

　　1.热爱酒店服务行业，对电竞行业有一定的了解。

　　2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　3.熟悉酒店有关客房销售的.各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店的经济效益。

　　4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

店前台岗位职责5

　　职责描述:

　　1、负责接待客户,介绍门店美容服务项目及会籍,门店内的收付款工作;

　　2、对客户提供专业的汽车美容服务咨询,了解和发掘客户需求,介绍公司产品的'优点和特色;

　　3、收集并管理维持客户良好合作关系;

　　4、积极主动完成领导交办的其他工作。

　　任职要求:

　　1、1年以上销售行业工作经验,有本行业工作经验者优先;

　　2、熟悉office办公软件操作;

　　2、性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,有亲和力;

　　3、有责任心,能承受一定的工作压力;

　　4、户籍不限,听得懂上海话者优先,有驾照者更好;

　　员工福利:

　　1.包吃,包住

　　2.做二休一、做六休一(可选择)

店前台岗位职责6

　　1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;

　　2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁;

　　3、核对票据，保证票据的准确性和真实性;

　　4、合理安排前厅员工的'值班、换班工作;

　　5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作;

　　6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评;

　　7、配合客房领班做好协调工作;

店前台岗位职责7

　　1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

　　2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

　　3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

　　4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务

　　5、会员卡的推销及会员办理

　　6、掌握PMS系统、公安系统操作

店前台岗位职责8

　　1、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等;

　　2、服务掌握酒店实时房态，合理进行流量控制，做到收益化，并处理需要特殊安排的订房;

　　3、负责所属客人在店期间的`饮食、住宿以及其他需求;

　　4、负责客户关系的后期维护。

店前台岗位职责9

　　1、负责办理预订，登记入住及退房等手续

　　2、负责老顾客的电话回访和投诉善后事宜

　　3、负责会员系统的维护和资料更新

　　4、负责各网络平台的维护和订单管理

　　5、协助财务做好每日账务的`核对等

　　6、协助领班安排其他的事项

店前台岗位职责10

　　1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;

　　2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告;

　　3.在日常工作及对客户服务中体现良好的公司及个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;

　　4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报;

　　5.确保并遵守雅诗阁相关的.政策、程序和标准;

　　6.积极与团队配合完成日常工作;

　　7.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作;

　　8.领导交办的其他工作。

店前台岗位职责11

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡;

　　2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续;

　　3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;

　　4、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的.报修工作，并及时报告工程人员

　　5、做好交接班工作

店前台岗位职责12

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑;

　　2、严格遵守各项制度和操作程序;

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　4、独立安排散客或团队的房间;

　　5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台经理;

　　6、认真细致做好交接班工作，保证工作的.延续性;

店前台岗位职责13

　　1. 代表总经理和酒店客人建立良好的宾客关系，维护酒店的声誉。

　　2. 回答客人的询问，并提供必要的帮助和服务

　　3.妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。

　　4. 协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。

　　5. 维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全，保持良好的环境。

　　6. 协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。

　　7. 检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况。

　　8. 征求宾客意见，及时向上级领导或有关部门汇报与反映。

　　9. 记录在当班期间发生和处理的.所有事件。将一些特殊、重要的内容整理成文，交前厅部经理审阅后报上级批示。

　　10. 对下属员工进行培训、考核与评估工作，不断提高其业务水平。

　　11. 负责本岗位设施与器材的使用、保养、管理工作。

　　12. 完成上级领导指派的各项其他任务。

店前台岗位职责14

　　1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的'合理需求;

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单;

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

　　13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　14、完成经理交办的其他工属作任务。

店前台岗位职责15

　　1. 在私人金库现场，提供日常客服接待、管理及巡查工作;

　　2. 保持、维护服务区域的整洁有序、设施完好;

　　3. 熟悉了解会所内相关设施设备运转情况及使用方法并进行巡查;

　　4. 协助会所日常举办活动等;

店前台岗位职责16

　　岗位职责：

　　1、接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问，将客户电话转接给适当人员;

　　2、接待来访客户，初步了解客户需求，根据客户需求，将客户引导至相应个人;

　　3、记录客户电话访问、来访信息及接车效率表等信息统计;

　　4、完成上级委派的其他临时性工作。

　　任职要求：

　　1、中专及以上文化程度;

　　2、1年前台接待员工作经验，或1年以上汽车前台相关行业工作经验;

　　3、具有较好的语言表达能力、沟通能力、基础商务礼仪及职业着装知识;

店前台岗位职责17

　　1.根据前台经理的指示，对前台的接待和问讯工作进行管理。

　　2.制订前台的，并定期向前厅部经理汇报。

　　3.协助制订前台的工作程序与标准，并不断进行改进与完善。

　　4.确保各类重要宾客的房间安排及特别要求的.满足。

　　5.检查员工对工作指令的执行情况，并负责编排班次，管理及调配接待部使用的各项消耗品，严格控制部门。

　　6.认真做好酒店保险箱钥匙的管理，确保安全无误。

　　7.负责对下属员工的培训，并定期进行评估，不断提高其业务水平和个人素质。

　　8.确保前台人员依照酒店的信贷政策操作。

　　9.协调前台与其他岗位、部门的关系。

　　10.负责前台的安全、消防工作。

　　11.妥善安排各班次人手，保证前台接待工作的顺利进行。

　　12.完成上级指派的其他任务。

店前台岗位职责18

　　1、按照酒店服务标准做好当班时的宾客接待工作保证岗位服务质量

　　2、保持良好规范的岗位形象时刻保持工作环境的`整洁维护酒店环境的美观

　　3、执行前厅经理和服务经理下达的各项任务服从上级工作安排

　　4、负责做好当班账户管理做好班结账工作确保当班营收无误收银准确

　　5、做好夜审工作处理好夜审房费不足的在住客房间并及时上报给前台经理

　　6、负责做好当班房态控制确保预定安排准确无误排房合理

　　7、做好当班会员、小商品等销售工作，为酒店创造利润

店前台岗位职责19

　　1，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的'连贯性。

　　2，能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。

　　3，能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。

　　4，夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

店前台岗位职责20

　　1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作;

　　2、为顾客提供商场的`各项咨询服务，接待和处理顾客的投诉;

　　3、完成其他临时性工作，并及时汇报处理情况;

　　4、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调等);

　　6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达，接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　7、接受领导工作安排;

店前台岗位职责21

　　1、熟悉酒店产品知识，亲切友好的对客服务;

　　2、提供客人入住和离宿手续的办理;

　　3、负责访客的接待及相关访客留言的.处理;

　　4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚;

　　5、提供客人叫醒、问询服务;

　　6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

店前台岗位职责22

　　岗位职责:

　　1、为顾客办理入住、离店手续;

　　2、负责访客的'接待及相关访客留言的处理;

　　3、处理顾客投诉及被安抚;

　　4、销售客房,推广和销售会员卡。

　　任职要求:

　　1、性别不限,男,身高1.75米或以上,女,身高1.65米或以上;

　　2、身体健康,形象气质佳;

　　3、工作细致严谨,具良好的沟通能力、服务意识及团队合作精神;

　　4、能讲流利的普通话;

　　5、能配合轮班工时制;

　　6、发展方向为值班经理-店长;

　　7、欢迎酒店管理和旅游管理专业应届毕业生应聘。

店前台岗位职责23

　　1、掌握房态和客房情况，积极热情地向客户提供建议;

　　2、办理客户入住、退房、结账手续。

　　3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息;

　　4、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　5、完成领导安排的各项工作。

店前台岗位职责24

　　1)办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

　　2)补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。

　　3)正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。

　　4)负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

　　5)接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的`义务。

　　6)按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。

　　7)按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送。

　　8)完成上级指派的其他工作。

店前台岗位职责25

　　岗位职责：

　　1、负责公司各类电脑文档的编号、打印、排版和归档;

　　2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作;

　　3、协调会议室预定，合理安排会议室的使用;

　　4、协助保洁员完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作，确保办公区的整洁有序;

　　5、完成部门经理交代的`其它工作。

　　任职资格：

　　1、形象好，气质佳，年龄在18-25岁，;

　　2、1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

　　3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力;

　　4、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件;

　　5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。

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