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导医的岗位职责

时间:2024-11-28 17:59:34 职场百态 我要投稿
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导医的岗位职责

  在不断进步的时代,很多地方都会使用到岗位职责,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?以下是小编精心整理的导医的岗位职责,希望对大家有所帮助。

导医的岗位职责

导医的岗位职责1

  1、客户接待及电话接听:按照工作要求接听客户来电,解答客户提出的疑问,为客户提供治疗预约、接待等服务。

  2、接待准备:保持大厅的卫生整洁,维持休息大厅的秩序,及时安抚等待客户情绪。

  3、客户分诊:根据分诊原则及客户需要及时安排医生或护士、咨询师提供相应服务,尽量减少客户等待的时间并能够合理的安排科室人员的工作量。

  4、客户预约:根据预约表的纪录提前一天掌握预约客人的病历档案,按照预约时间对第二天要作治疗的客人进行电话提醒,安排好次日医生所要负责的客人,并做好三者的衔接工作。

  5、文件传达:分发院内下发的文件,对院内下发的.涉及本科室的通知及时进行通传。

  6、其他工作:按照要求完成上级交代的其他工作任务。

  职位要求:

  1.中专及以上,专业不限,医学相关专业优先、18-35岁;

  2.形象良好,牙齿整齐,身高158cm以上;

  3.有服务礼仪专业知识的培训优先;

  4.半年以上相关工作经验优先。

导医的岗位职责2

  1、做到正确分诊,分诊依据:患者要求,简单问诊。做到分诊合理,分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点,根据病种分诊,患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待,应合理安排就诊,优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶,为其挂号并引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人,应立即协助送急诊科处理。

  2、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性 水杯。

  3、负责患者进出迎送,展示导医风采,时刻保持角色状态,让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

  4、引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者,搀扶至相关科室,同时全程陪同就诊。对用担架抬来的急危患者,应立即协助送抢救室处理。

  5、负责门诊咨询电话的接听,认真回答患者咨询,做好登记。负责发放健康教育资料。

  6、负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天,负责将患者的雨具用塑料袋装好,防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员,及时通知门诊保卫人员。

  7、协调患者与医生的关系,营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。

  8、观察和了解患者对医务人员的反映,及时做好登记与反馈。加强与医生沟通,反馈患者各方面的情况,提高门诊接诊治疗率。

  9、导医必须详细了解医院的科室设置,医生姓名,医疗特色,医疗设备的种类和特点,就医程序及环节,新近开展的医疗活动的体情况,以便于向咨询的'患者进行介绍,引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人,礼貌待人,有问必答,百问不厌,主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等,以病人为中心,提高主动服务意识和窗口服务质量;做到:“站立服务,目视对方,人急我急,倾力相帮。” 加强业务学习,熟悉各种疾病的症状,提高导诊质量。(在工作当中不要与病人发生争吵,实在不能解决的问题可以找科室医生或院长协商解决。)

  10、除了负责保持导医台周边的卫生整洁外,还负责本楼层走廊、大厅的卫生保持和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况,应及时通知保洁员。

导医的岗位职责3

  1.负责体检中心病人的导诊、分诊工作,及时与医师联系,通知医师尽快接诊;同时帮助、指导患者到相关科室就诊。

  2.指导就诊流程,解答病人的咨询工作,并及时做好病人的.健康教育。

  3.维护体检中心就诊秩序及环境卫生。

  4.分发各种检查、检验报告单,协助有需求的患者补办相关单据。

  5.负责电话咨询的解答及预约挂号登记,做到书写清楚,记录完整。

  6.遇有投诉者按要求接待、安慰,并及时向行风办联系、反馈,以便解决。

  7.做好便民服务工作,如开水、一次性水杯、轮椅等,满足就诊患者需求。

导医的岗位职责4

  岗位职责:

  1、负责准确接听/转接电话,记录留言并及时转达

  2、登记来院顾客信息,并完成分诊、指引等流程

  3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  4、关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

  5、完成上级主管交办的其它工作

  6、懂礼仪知识

  7、在星级酒店工作过的优先

  任职资格:

  1、形象气质佳,年龄18—24岁,身高1.68以上;

  2、大专及以上学历,有相关工作经验优先者;

  3、普通话标准,具有一定的亲和力,思路清晰,反应能力强;

  4、具有团队精神、适应能力强,具备一定商务礼仪知识。

  岗位职责:

  1.按公司标准化流程接待、分诊和引导顾客;

  2.管理好前台的设施设备,及时做好电话的接听与转换;

  3.做好就诊患者的信息登记以及当日会诊人次的统计;

  任职要求:

  年龄35以下,身高160以上。普通话标准,形象气质佳,喜欢微笑,有亲和力;

  2.工作态度认真负责,细心并且有耐心,具有良好的沟通和协调能力;

  3.电脑操作熟练,服从上级管理;

  4.面对突发情况和问题,有随机应变的.灵活性。

  工作职责:

  1、负责门诊的前台接待工作;

  2、负责客户来院和离院时的迎送、接待工作;

  3、维护客户等候区的环境卫生和秩序,为候诊顾客及家属提供饮料服务;

  4、负责初次来院顾客的相关信息资料登记与信息收集;

  5、协助完成各个环节之间的衔接工作;

  6、做好工作区域设施管理工作,确保各种设施处于正常状态。

  7、负责整理顾客档案、病历、简单的电话咨询(网络咨询)等服务性质的工作;

  8、领导安排的其他工作。

导医的岗位职责5

  岗位描述:

  1、配合医生做好对病人的治疗工作;

  2、观察病人的.病情转化情况。

  任职资格:

  1、护理及相关专业大专及以上学历;

  2、一年以上工作经验,有护士上岗证优先;

  3、亲和力强,富于爱心,踏实敬业。

导医的岗位职责6

  1.在门诊部护士长领导下进行工作。

  2.负责对病人的咨询进行解答,介绍医院就诊环境和场所、指导病人挂号、协助老弱病残和行动不便的患者就诊的`工作。

  3.协助发放门诊的各种检查化验单。

  4.协助预约挂号处做好到医院现场预约挂号的工作。

  5.维护门诊大楼一楼候诊大厅候诊秩序,注意观察候诊患者动态。对急、重患者,及时与有关科室联系,给予优先诊治。

  6.遵守医院的各项规章制度,积极、热情、主动为患者服务。

导医的岗位职责7

  导医岗位工作职责

  一、导医是医院的形象代表,其仪容仪表,言行举止,工作态度等都要体现曙光医院的精神风貌。

  二、积极宣传和介绍曙光医院,特别是曙光医院的靓点和特色。

  三、根据门诊的流程,引领病人就诊,检查,治疗,手术输液,缴费,替病人取药,取检验报告单,查询有关医疗信息,帮助病人在治疗过程中遇到的一些具体问题,一切以“病人满意为中心”并维护门诊治疗秩序。

  四、根据不同层次病人的需求积极向病人推荐专业和特色医疗项目。

  五、通过规范服务和沟通,掌握病人的.思想和基本需求等信息,耐心解答病人的提问,消除病人的紧张情绪和疑虑,增加病人的信任感和满意度。

  六、遵守医院各项规章制度,增强组织性纪律性,坚守工作岗位职责,完成工作任务。

  七、努力学习业务知识,提高服务水平。

  八、经常深入到科室,征求意见,改进工作。

  导医的行为服务规范及要求

  岗位要求:

  1:做好窗口服务,树立服务典范。

  2:认真贯彻“技术创新,管理创新,服务创新”的经营理念,急病人所急,想病人所想。

  岗位行为服务准则:

  1:病人入院

  含笑招呼

  请字当先

  不可视而不见 2:病人出院

  送语温馨

  热情送别

  不可表情冷淡 3:病人电话

  接听详细

  传话准确

  不可粗枝大叶 4:病人求助

  随叫随到

  全心全意

  不可回避不应 5:病人求治

  仔细检查

  耐心解答

  不可厌烦疏远 6:病人等候

  敬语紧随

  热情相待

  不可冷落一边 7:病人有错

  冷静对待

  有礼有节

  不可以错对错 8:病人投诉

  虚心接受

  诚恳道歉

  不可反感抱怨

  岗位行为规范的要求

  1:上班前检查仪容仪表,工作时间要站立服务,面带微笑。2:服务病人做到七声:病人进门有迎声,进行治疗有称呼声,出现错误有道歉声,与病人合作有谢声,遇到病人有询问声,接电话有问候声,病人出院有送声。

  3:遵守病人隐私,不得在病人背后议论病人或同事。4:遇到同事或领导要主动礼貌打招呼,或微笑点头致意。5:如走到狭窄处,要主动侧身为患者,医生,领导让道。6:工作场所要保证脚步轻,声音轻,动作轻,关门轻。

  7:做到举止文雅,文明服务,行为规范!在工作间做到“十不准”。8:工作期间,身体不要东倒西歪,前顾后靠,不伸懒腰,驼背,耸肩等。

导医的岗位职责8

  1.经营部主管的领导下,负责医院服务工作的第一站,表现出大使的形象。

  2.岗位巡视范围:分诊台、候诊台、诊室与病区。

  3.对患者就医实行全程式微笑服务,实行一对一,尽量满足患者的需要,解决患者困难。

  4.热情接待每位前来就诊或咨询的患者,使用文明作语,做到来有迎声,走有送声,有问必答,百问不厌。对行动不便及老弱病重的患者给予协助,必要时给予平车或轮椅。

  5.具有一定的医学基础知识,正确指导就诊者就诊、交费、取药、检查等流程,对就诊者提出的医疗方面问题耐心解答,并把解释的'最终解释权交于临床医生,对有隐私的病人,注意给病人保密。

  6.认真巡视候诊就诊者,维持良好的就诊秩序,劝告就诊者不要进入诊室候诊。

  7.病人进入诊室后,导诊员应与医助做好交接,并经常巡视,做好迎接病人的准备,与医生配合,统一口径,更好的为病人服务,提高科室效益。

  8.观察病人就医过程的时间,及时判断流失原因,做再次挽留或了解不看病的原因。

  9.病人取药后,必须帮病人核对处方,送病人到输液室或治疗室后,应和护士做好交接,避免一切意外发生。

  10.与临床及医技科室增加沟通,了解并熟悉其诊疗情况及新开展的项目和价格,根据实际情况协助临床、医技科室解决工作中遇到的各种问题,减少医院的不良影响。

  11.对医生提出的要求及时协助解决,或迅速与诊疗护士联系并解决。 了解医生的挂号情况,以便回答就诊者的咨询。

  12.负责预约信息的交换。每天上、下午下班前将医生出诊更改信息送至咨询处,并领取预约挂号打印名单,记录签名,在开诊前将名单交给医生。如遇临时停诊即致代内咨询处人员,以确保出诊信息的准确性。

  13.根据医院需要,推出特色服务,塑造医院品牌形象,给予患者家的感觉。

导医的岗位职责9

  岗位描述:

  1、负责单位前台接待工作,负责来访客户的预约挂号、分诊工作、引诊流程顺畅,关注顾客预约挂号时间,避免等待;

  2、主动发现客户需求,为客户提供及时的协助,记录客户爱好及个性特徵,针对vip高端客户特别接待;

  3、熟悉各科室的功能和所开展的.医疗技术项目;熟悉医生专长、出诊时间,掌握常见病种的分诊和宣教防治知识,并与各诊室医生、医助、护士做好沟通,密切配合;

  4、适时了解顾客复查预约情况,做好预约提醒,必要时协助联系改约时间。

  5、协助客服主管落实院内各项制度的执行情况,每日做好院内各项服务流程的监督检查工作,做好相关记录工作;

  6、协助客服主管对全院员工仪容仪表、职业形象、院内环境巡检;

  7、主动与各诊室做好沟通协调工作,遇到客户投诉,能第一时间安抚客户,及时做好详细的记录,包括投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见;寻求合适处理方式,不能处理的,应立即通知客服部主管,协调相关部门,将问题及时解决,后根据处理情况做好回访工作;

  8、通过术后电话回访及满意度调查表的填写,协助客服主管收集了解客户术后状况及满意度情况;

  9、配合做好院内各项活动;

  10、配合客服主管做好全院相关服务培训的组织和实施;

  11、遵守客户信息保密制度。

  任职要求:

  1.酒店管理、护理等服务类专业毕业;

  2.三年以上服务行业工作经验,形像气质佳;

  3.接受过服务礼仪及高端服务标准的专业训练;

  3.医疗行业导医或高层次服务行业工作经历者优先。

导医的岗位职责10

  岗位描述:

  1.仪表端庄,举止大方,以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个来诊病人。

  2.主动询问病人挂号情况,做好初、复诊病人的登记工作。

  3.负责对病人的咨询进行解答,介绍就诊环境和场所、指导病人挂号、协助老弱病残和行动不便的.患者就诊的工作。

  4.树立病人至上的观念,语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。使患者能切实感受到我们的贴心服务。

  5.根据病人病情做好分诊工作。按照病人分诊点,把病人引导到专家就诊处。为不识字或看不清字的病人填写病历封面,指导其就诊。

  6.应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息,尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时,导医要全神贯注地倾听,做到有问必答,百问不厌,使病人满意而归。

  7.导示病人就诊、检查、取药路线。协助病人计价、挂号取药,告知用药方法。

  8.遵守各项规章制度,积极、热情、主动为患者服务。维护门诊一楼候诊大厅候诊秩序,注意观察候诊患者动态。

  任职要求:

  1、大专以上学历,中药相关专业或有药店相关经验者优先;

  2、英语口语能力强者优先;

  3、形象气质佳,具有较强的沟通能力及服务意识,吃苦耐劳;

  4、优先选用20-45年龄段应聘人员,待遇可面议!

导医的岗位职责11

  1.切实做到微笑服务,礼貌待人,迎送患者彬彬有礼,让患者高兴而来满意离院。

  2.在责任区巡回,引导、帮助、陪同就医患者挂号、候诊、检查、交费、治疗等,减少顾客流失。

  3.注意观察患者心态,注意协调医患关系,遇到特殊情况及时向领导汇报。

  4.做好领导安排的其他相关工作。

  5.形象佳,身高160以上。

导医的岗位职责12

  1.在护士长领导下,进行导医工作。

  2.指导门诊病员就诊,解答病员及家属提出的问题。随时为老、弱、病、残人员提供方便服务。

  3.负责导医台的管理,维护好秩序。

  4.接听、解答导医咨询电话,做好登记。

  5.做好各科患者的指导就诊工作,对患者热情招待,耐心解释,提供帮助。

导医的`岗位职责13

  1、导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗范围和开诊时间,医院开展的各项检查项目,做到正确导诊。

  2、热情接待每位患者,主动向就诊患者介绍医院和相关科室的情况,专家特色等。

  3、见高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶,帮助患者就医。

  4、维护责任区、候诊室、诊室的秩序与环境卫生(诊室要求一对一的`就诊)。

  5、认真做好解释工作,对待患者咨询有问必答,百问不烦。为患者提供必要的健康科普知识。

  6、注意观察患者心态,注意协调医患关系,遇到特殊情况及时向领导汇报。(如:激烈的医患纠纷等)

  7、认真做好导诊工作,杜绝误导。如遇患者指定医生看病,要尊重患者意愿。

  8、切实做到微笑服务,礼貌待人,迎送患者彬彬有礼,让患者高兴而来满意离院。

  9、负责电话咨询及预约的解答,并做好预约患者的登记工作,做到书写清楚,记录完整,统计正确无漏登。

  10、负责门诊收住院病人的运送协调工作。

  11、适时为有需求的患者提供轮椅、针线包及一次性水杯。

导医的岗位职责14

  一、熟悉医院的各种产品和价格信息,了解医生的基本情况,了解医院的发展动态。

  二、在各种营销活动推广前,事先熟悉医院的各种营销推广活动、广告。

  三、做好分诊工作后,请顾客填写咨询项目表,迅速将顾客介绍给医生接受进一步的需求咨询。

  四、分析汇总咨询项目表提交给经营部门。

  五、掌握和了解导医的日常行为规范,履行对导医的.管理职责。

  六、检查导医的衣着服饰个工作物品是否符合要求。

  七、进行每天的班前点评,督促检查导医的日常行为规范。

  八、根据业务量的大小,统筹安排,合理调配不同楼层导医的工作范围和地点。

  九、组织每周一次的小组例会,总结工作、提出要求,并督促对存在问题加以整改。

导医的岗位职责15

  岗位描述:

  1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

  2、收发公司的传真、复印文件,收发各类信件、报刊和文件。

  3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

  4、接受主管工作安排并协助人运营团队作好其他工作。

  职位要求:

  1、熟练运用office办公软件。具备良好的形象气质、有亲和力,身高165cm以上。

  2、协调能力强,能承受一定的.工作压力,能够按照公司既定战略开展工作。

  3、工作细致认真、责任心、原则性强。

  4、具有酒店相关经验,良好的执行力、团队合作精神。

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