航空客服岗位职责

时间：2024-11-03 15:47:45 职场百态我要投稿

航空客服岗位职责

　　在当今社会生活中，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编帮大家整理的航空客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

航空客服岗位职责

航空客服岗位职责1

　　岗位职责:

　　1.大专及以上学历,有一年以上机票行业相关工作经验,熟悉电子商务。

　　2.熟练利用eterm操作国内国际票;

　　3.口齿清晰,普通话流利,有较强的语言表达能力,擅长与人沟通;

　　4.熟悉电脑操作,打字速度快;

　　5.有较好的应变能力,肯学习,有上进心、责任心。

　　工作内容:

　　1、受理业主投诉,解答并记录业主提出的问题,并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访,并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%,重大投诉要及时向客服经理汇报。

　　2、派发信件、通知、快递等,并做好相关记录。

　　3、加强与业主的联系,定期征求意见和建议,归纳整理并向主管汇报。

　　4、办理租户二次装修登记,指导租户按照物业规定规范施工;

　　5、按各自管辖的楼层进行物业管理费的统计、制表,每月与财务部核对收缴情况;

　　6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施,提升业主满意度。

　　7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等,做到准确无误。

　　8、负责办理业主人住后的`各类证件。

　　岗位要求:

　　1、全日制大学专科以上学历,具有高端住宅物业服务接待工作经验的候选人优先。

　　2、形象气质佳,性格开朗,具有良好的亲和力。

　　3、有较强的抗压能力、协调能力及应变能力,语言表达能力强。

　　4、具备良好的服务意识和高度的责任感,反应灵敏,端庄大方,举止文雅,能吃苦耐劳,能适应轮岗换休制度。

　　工作职责:

　　1、接受客户的业务咨询，向客户提供正确、完整的业务信息(如航班信息、航空运价、航空运输要求等);

　　2、根据客户需求将相关航班运输情况以邮件形式向客户预报、及时向航空公司订舱，并跟踪货物配舱状况，及时反馈给客户;

　　3、负责与客户对账，确保应收、应付账款的'及时性、准确性，降低应收帐款的风险、及时到账，确保单证的完好性;

　　4、配合财务部制作相关报表。

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历，1年以上物流或客服经验;

　　2、有一定的财务管理、企业管理等相关知识;

　　3、熟悉各种办公软件，善于沟通协作。

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