售后服务岗位职责

时间：2024-08-30 11:17:03 职场百态我要投稿

售后服务岗位职责15篇[集合]

　　在现实社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编整理的售后服务岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

售后服务岗位职责15篇[集合]

售后服务岗位职责1

　　售后服务部工程师岗位职责7

　　1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

　　2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

　　3、对公司售出产品进行售后服务和维修。

　　4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

　　5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的'文件文档资料要及时存档备份。

　　6、开拓新市场，增加新客户。

　　7、参加本部门业务培训。

　　8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后服务岗位职责2

　　职位描述：

　　1、销售保时捷的汽车、配件、保修计划和金融服务

　　2、建立并持续维护与客户以及潜在客户的良好关系，预测并满足客户对汽车、产品和服务等方面的

　　要求

　　3、作为保时捷品牌的形象代表，与客户和潜在客户进行沟通联系

　　4、完成关于销售额和客户满意度等任务的既定目标

　　5、透过不同渠道开发新客户（例如互联网、展厅访客等）

　　6、通过合适的'客户和潜在客户跟进程序，制定和维护准确、一致的客户档案

　　7、遵守已制定的客户联系频率计划

　　8、通过试驾向客户展示汽车

　　9、处理客户异议并促成购买意向，建立产品及品牌价值

　　10、以专业的方式处理客户冲突和客户关注的问题

　　11、向保时捷中心管理层提交活动报告（合同报告、工作进程报告和预测报告）

　　12、准确整理和记录交易细节，及时完成所有书面材料

　　13、始终为每一位客户提供愉悦、难忘的汽车交付经历

　　14、确保随时都能提供销售材料、小册子和产品指南

　　职位要求：

　　1、须具备大专学历，具有相关专业本科学历者优先

　　2、至少2—3年汽车零售行业工作经验，曾供职于国际性企业优先

　　3、熟练的计算机技能（会使用ms office、lotus notes软件和互联网）

　　4、有亲和力，能主动吸引顾客

　　5、能够适应动态、高压工作环境

　　6、诚实正直，形象气质佳；自我激励能力强，积极上进

　　7、具有良好的客户服务意识，能在短期内建立牢固的客户关系

　　8、思维敏捷，沟通能力强

　　9、出色的汉语沟通能力，能使用英语更佳

售后服务岗位职责3

　　职责描述:

　　1、制定售后服务年度战略，组织收集相关信息，及时了解和监督部门运作的执行情况。

　　2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。

　　3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配，负责部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。

　　4、售后服务配件仓库的安全管理监督，市场配件需求供应及时，配件销售任务制定及督促完成。

　　5、保证三包管理工作顺畅运行，异议三包件的`最终裁定，三包件误判的监督及考核。

　　6、督促市场质量信息收集、反馈及处理，投诉处理及时率的监督及考核。

　　7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。

　　8、服务培训:培训整体规划制定，培训教材审核，培训活动开展推进。

　　9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。

　　任职要求:

　　1、5年以上汽车行业售后管理工作经验，电动汽车行业管理经验优先。

　　2、汽车或机械相关专业。

　　3、工作责任心强，管理能力强。

售后服务岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题；

　　2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工作；

　　3、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度；

　　4、与各部门紧密配合，协调沟通；

　　5、及时完善客户服务中心系统中的知识库；

　　6、持续对流程的优化提出建议，及时反馈问题并提出合理解决方案。

　　任职要求：

　　1、硕士及以上学历，生物学、医学等相关专业，有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑；

　　2、对公司业务和产品已经较为熟悉，积极参与到客户服务中心体系建设中；

　　3、工作积极主动，善于思考，有较强的'学习能力、逻辑思维能力和抗压能力；

　　4、良好的口头及书面表达能力，较好的团队沟通与协作能力；

　　5、具备敏锐的信息捕捉能力，能对后续流程中存在的问题提出优化方案。

售后服务岗位职责5

　　岗位职责:

　　1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展;

　　2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位;

　　3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设;

　　4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作;

　　5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的.企业口碑与形象;

　　6)完成上级安排的其它工作。

　　任职要求:

　　1)大专以上学历(理科专业);

　　2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力;

　　3)沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。

售后服务岗位职责6

　　一、落实本部门各岗位职责，对部门员工的工作进行监督、指导和绩效考核。

　　二、全面负责家具、建材售后日常管理工作，制定本部门各项工作流程。

　　三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单，编制广播时间表。

　　四、审核各专卖店提供的广播稿，认为内容符合嘉泰广场要求的，移交服务台播音。

　　五、处理售后服务中较严重的客户纠纷与投诉，做好售后服务工作，切实维护嘉泰广场的良好声誉，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

　　六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商品上货、撤展、配送、组装工作，确保各店面货品的及时补充和及时配送。

　　七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的'监督。

　　八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

售后服务岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、环车检查、交车等；

　　2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；

　　3、根据精品、附件以及衍生业务的`工作计划开展销售工作，完成销售目标；

　　4、执行一汽—大众的服务营销政策，配合一汽—大众或经销商组织的各类活动，并在店内针对用户类型开展差异化的营销；

　　5、负责处理用户抱怨，保证用户满意度。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，有驾驶证并能驾驶熟练；

　　2、形象气质佳，亲和力强，有良好的沟通交流能力；

　　3、工作主动性、积极性强，热爱汽车服务行业工作。

　　薪资福利：

　　1、薪资：底薪+提成；

　　2、福利：五险一金，上班时间：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度户外团队活动，生日福利，带薪假日福利。

售后服务岗位职责8

　　1、负责老客户维护，完成每日回访指标；

　　2、解读保单权益，独立完成保单整理工作；

　　3、为新老客户提供优质的.售后服务，协助办理收取保费、保险咨询、保单保全、事故理赔等服务；

　　4、负责售后渠道的开发与管理，以及团队的建设、管理、督导、培训与激励，策划并举办相关业务活动。

售后服务岗位职责9

　　空压机售后服务工程师阿特拉斯·科普柯(上海)贸易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)贸易有限公司-ctcc,科普柯工作职责:

　　提供安装和调试客户服务

　　-为交付的空压机提供安装和调试服务。

　　-在客户现场为客户提供设备维护培训。

　　为客户提供保养和维修服务

　　-执行压缩机设备的日常运作维护。

　　-与客户联系确定的日常问题和提供必要的建议。

　　-向客户提供技术建议以减少设备停机时间。

　　与销售和技术支持团队配合

　　-与销售团队配合,为客户提供有效的售后服务。

　　-与技术支持团队保持沟通,及时获得关于产品质量问题的反馈。

　　有责任为可持续运作的零件销售和服务做出贡献,并在质量、安全和环境问题方面有很好的结构。

　　岗位要求:

　　至少2年压缩机或相关设备服务经验。

　　大专或以上学历,机械工程类专业。

　　基本的'英语读写能力。

　　良好的计算机技巧。

　　优秀的沟通技巧。

　　以客户为中心。

售后服务岗位职责10

　　职位描述

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　4、维护客户关系，并开发新客户

　　任职资格：

　　1、学历不限、专业不限、年龄不限；

　　2、具备较好的责任心、执行力、团队配合意识，主动性强，工作态度积极；

　　3、能吃苦耐劳、有积极的学习能力、并具备挑战新事物的.能力。

　　备注：只要你愿学习，我们给你提供培训；只要你有能力，我们给你平台；只要你愿挑战，我们给你机会。

　　薪资：五险、员工宿舍、通讯补贴、员工旅游、定期体检、免费午餐、节日福利等工作地址济南市英雄山路216号（英雄山路与土屋路交汇处南100米路东）

售后服务岗位职责11

　　职位描述

　　有意者请直接联系

　　岗位职责：

　　1、及时、准确接听预约电话；

　　2、接待客户，机打工单，派工；

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

　　5、完成上级主管交办的其它工作

　　任职资格：

　　1、女，形象好，气质佳，年龄18—28岁，身高1、60以上；

　　2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；

　　3、较强的.服务意识，熟练使用电脑办公软件；

　　4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

　　5、普通话准确流利；

　　6、具备一定商务礼仪知识。

　　工作时间：8点到17点

售后服务岗位职责12

　　职位描述

　　岗位职责:

　　1.做好现场安全防护措施，禁止带电作业。

　　2.独立判断故障原因，并能及时发现和应急处理、能够作出快速反应。

　　3.有较强的沟通能力。

　　4.满足客户所提出的需求。

　　5.负责现场发电、指导安装、工程验收、讲解设备操作方法

　　任职要求:

　　1.电气相关行业工作3年以上。

　　2.持有效电工本，现场排故经验丰富。

售后服务岗位职责13

　　一、配合营业部完成公司热水器售后安装及拆改工作。

　　二、维护“金质燃具”的品牌形象，向用户承诺三天内安装的原则，每天早上到商场接单。

　　三、做到三提前，“提前与用户联系”，“提前接单”，“提前做好安装前的`准备工作”。

　　四、上门时必须着工装、佩戴胸卡，持合同及服务卡，附带用户购买的燃具到用户家现开箱。轻敲门，待用户回应时，使用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意，征得同意后进行安装。

　　五、安装时与用户协商安装位置及管道走向，在不违反安装规范的条件下，尽量满足用户要求。

　　六、安装完毕后，对煤气管道进行检漏，经调试热水器或灶具正常工作，并教会用户使用，对用户宣传讲解燃气器具安全使用常识。

　　七、清扫施工现场，做到“人走场清”，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可。

　　八、按规定领取安装材料，工作中认真填写每一户单据。九、当日收到的所有营业款项必须当日交款。

　　十、遵守公司各项现行制度和考勤制度，完成公司所售出的热水器安装，特殊情况未能安装的需向公司说明原因。售后服务维修人员岗位职责共4

售后服务岗位职责14

　　职责描述：

　　1、根据产品线发展要求，主导设计直接半导体激光器系统产品路线及新产品导入；

　　2、结合竞品及本公司技术优势，完成原理性实验及可行性验证，确保产品功能实现；

　　3、完成直接半导体激光器系统样机研制、整机测试及失效分析，确保性能达标；

　　4、负责关键元器件的设计研发或合作开发及选用验证；

　　5、产品生产制程、工艺文件、品质标准及产品说明书等产品资料编写组织；

　　6、负责量产支持工作，主导良率提升及工艺改进；

　　7、生产、工艺与售后问题解决及客户技术指导；

　　任职要求：

　　1、有光纤激光器行业2年以上光机设计经验，负责过连续光纤激光器的.系统设计；

　　2、熟悉各类机械加工及装配工艺，熟悉热仿真及热管理方案，了解电源及控制；

　　3、熟悉中高功率连续光纤激光器核心部件和器件供应商资源，选型验证使用；

　　4、熟悉泵浦合束器和光纤耦合输出QBH头等光学部件自主开发；

　　5、熟悉了解光谱分析仪、光纤熔接机、涂覆机、光纤切割机等各类仪器、设备和工具；

　　6、熟悉激光器系统可靠性测试规划和方法；

　　7、本科及以上学历，机械设计类、光学工程、光电子信息、光通讯、激光技术、光机电一体化等专业，有中高功率光纤激光器或直接半导体激光系统研发和工程部门管理经验者优先；

　　8、具备良好的团队协作意识及创新创业精神者优先；

售后服务岗位职责15

　　职责描述:

　　设备现场的安装、调试工作;

　　能适应不定期的出差;

　　设备售后问题的应急抢修任务;

　　客户现场对操作人员的`设备操作指导、培训工作;

　　设备现场的跟线工作;

　　配合销售做好设备的验收工作;

　　领导安排的其他工作。

　　任职要求:

　　大专以上学历,机械制造及其自动化或相关专业;

　　需2年以上机械、电气装配或钳工等相关经验,有相关行业经验优先考虑;

　　动手能力强,要有自己的问题分析判断力及解决问题的能力;

　　会使用常规的测量仪器仪表;

　　能看懂电气图纸,能编程者尤佳;

　　优秀的团队合作能力及沟通能力。

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