物业管家岗位职责

时间：2024-08-14 15:46:00 职场百态我要投稿

物业客服管家岗位职责推荐度：
相关推荐

物业管家岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编精心整理的物业管家岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业管家岗位职责

物业管家岗位职责1

　　按照公司要求，为提高案场物业服务整体水平，根据XXX项目案场服务合同内容，结合公司现行制度，特制定本规范。

　　【安保形象岗】

　　一、人员形象：

　　按公司统一制服着装，佩戴白手套，衣服整洁，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露，对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦。

　　二、岗位标准姿势与客户接待规范：

　　1.保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。

　　2.客人进入销售部时，由立正转敬礼，并问好：您好，欢迎参观中国边城；微笑热情精神饱满。

　　3.如遇老人或儿童行动不便，主动挽扶到销售大厅里面。

　　4.与客人谈话时保持1米左右距离，身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳。5.为客人指引方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带微笑。6.客人离开时，敬礼并说“请慢走”微笑热情精神饱满。

　　7.熟悉项目概况，能回答出客人的一般问题，如遇无法回答的问题引导销售人员处，不能说我不知道，不归我管等。

　　三、引导车辆服务

　　1.车辆驶入停车场时，敬礼，直行手势指引车辆停放位置；直行手势：身体保持立正姿势，左/右手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。2.车场安全员跑步上前指挥车辆停放：

　　①左（右）转弯：身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌；

　　②掌心向前，五指并拢，随即右（左）手向前伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，目光随右（左）手掌进行左右摆动；

　　③左右打轮：身体保持立正姿势，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度，向左（右）以直径30厘米左右打圈；

　　④倒车：立于车左后侧，双臂抬起，小臂曲与身体垂直，双手掌心朝后保持与面部同高，30度左右前后摆动；

　　⑤停车：身体保持立正姿势，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度；

　　⑥口令：在车内驾驶位能够听清安全员喊出的`交通口令。

　　3.车辆停稳后，敬礼并上前主动为主动为客人开车门，立于车门前半步远，车右门或左门分别用左手或历手开车门，同时另一只手要亭在门框上沿，同时说“您好，欢迎参观中国边城”，客人下车随即轻声关上车门。并迅速检查车辆情况；指引客人目标处或上电瓶车。

　　4.如遇雨雪天气主动为客人撑伞。

　　5.客人参观完后回到停车场，主动为客人开车门并指引车辆驶出（礼仪如接车服务）。

物业管家岗位职责2

　　1、完成项目的.各项经营管理服务工作，落实项目经营管理及经济指标，推进增值业务开展；

　　2、推进增值服务业务开展中会有相应的比例提成，多渠道业务提成，收入不设上限；

　　3、提升项目的多种经营客户活动率；

　　4、所管项目的收缴率达标负责，并制定相应的催收计划；

　　5、负责VIP客户资料建立及处理重大客户投诉及记录跟进；

　　6、负责制定客服培训计划并完成培训工作；

　　7、负责统筹社区文化活动开展；

　　8、对网格管家认证率结果负责；

物业管家岗位职责3

　　1、熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好小区物业管理；

　　2、督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的居住环境；

　　3、协助物业经理做好对外公关协调工作，确保供电、供水、供气等生活保障的正常运行，树立公司良好的对外形象；

　　4、积极、主动做好与业主的沟通，确保物业费等按期收缴；完成紧急情况下的'应急事件处理；

　　5、完成上级领导安排的其他工作。

物业管家岗位职责4

　　1.遵守公司各项规章制度;

　　2.高端客户的接待等工作;

　　3.营造热情、礼貌、整洁、舒服的.环境;

　　4.不断提升服务质量，维护好客户关系，树立会所高端品牌形象;

　　5.正确掌握岗位的工作流程及注意的事项。

　　任职要求:

　　1.综合素质较高，具备良好的服务理念、职业操守;

　　2.性格开朗随和，形象气质佳，有亲和力，衣着整齐大方得体;

　　3.具有良好的沟通交往能力，精通各种礼仪常识;

　　4.具有一定组织协调能力、思维敏捷，应变能力强。

　　微信邮件

物业管家岗位职责5

　　1、此项目为高档写字楼，主持项目日常管理、服务工作；

　　2、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及规章制度；

　　3、参与项目年度目标责任书的制定，按照每年签订的.年度目标责任书做好项目服务工作；

　　4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的关系，保证沟通顺畅；

　　5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件。

物业管家岗位职责6

　　1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；

　　2、定期整理客户资料；

　　3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；

　　4、负责办理业主入住手续，装修审查；

　　5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；

　　6、负责项目部公共钥匙的管理工作；

　　7、负责准时向客户派发各种费用的.交费通知单；

　　8、追收管理费及其它费用的工作；

　　9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；

　　10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；

　　11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；

　　12、制订一般之文书通告表格等工作；

　　13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；

　　14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息；

　　15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；

　　16、负责办理各类对客代办业务；

　　17、完成上级领导交办的其它工作；

物业管家岗位职责7

　　1.在房务部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对房务部经理负责。

　　2.策划本部门的工作，制订周密的'工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。

　　3.负责对部属员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。

　　4.负责客房设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时做好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。

　　5.配合保安部门做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身财物安全。

　　6.清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数，与前台核定清楚房间实租状况及预订情况，及时收集、转达客人反映的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理和优质服务。

　　7.定期召开员工会议，部署工作，及时了解属下的工作情况。督导各班组开展

物业管家岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、负责进行小区的巡楼检查、处理客户投诉;

　　2、负责检查园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作;

　　3、完成上级领导交办的'其他工作任务。

　　任职资格:

　　1、中专以上学历,一年以上相关工作经验;

　　2、具较强的沟通能力和判断能力;

　　3、具有良好的服务意识和礼貌修养;

　　4、能灵活地处理问题,熟悉office办公软件系统。

物业管家岗位职责9

　　1、负责管辖物业费的收缴，按时完成年度收费指标任务；

　　2、根据公司规定制定所管理项目的工作流程和服务规程；

　　3、全面落实消防安全管理，组织消防安全检查，落实年度消防培训；

　　4、负责组织年度业主满意度调查，及时处理突发事件及客诉事宜；

　　5、能独立开展系统内部相关管理工作，负责制定销售物业年度工作计划并安排

物业管家岗位职责10

　　1、负责物业服务业务受理工作、客户咨询和投诉受理工作；

　　2、负责客服中心日常事务的.处理与人员的协调，包括记录往来电话、客户委托等；

　　3、负责客服中心服务需求的记录、派工、跟进、回访、统计工作；

　　4、负责记录并受理租户投诉或意见，填写客户投诉单，及时传递，并及时上报上级，并做好跟踪及回访工作；

　　5、负责服务中心物资库存盘点，台账维护。

物业管家岗位职责11

　　辅助销售代表全程接待客户参观样板间;疏导客户及时和客户经理保持沟通。

　　每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。

　　每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。

　　下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。

　　参加公司及部门开展的`各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

　　严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

物业管家岗位职责12

　　岗位职责:

　　1.售楼处物业客服管家的岗位职责辅助销售代表全程接待客户参观样板间;

　　2.疏导客户及时和客户经理保持沟通。

　　3.每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的'一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。

　　4.参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

　　5.严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

物业管家岗位职责13

　　1、协助物管主任负责管辖项目的`日常工作，行使管理、监督、协调服务的职能；

　　2、负责物业项目日常应急事件的组织指挥和培训演练；

　　3、执行辖区租金费用收缴工作；

　　4、负责管理物业清洁、绿化、治安、维修、投诉、接待、回访等项服务工作；

　　5、全面掌握区域物业公共设施、设备的位置和使用操作。

物业管家岗位职责14

　　一、人员形象

　　相貌端正，着工装，头发不过耳，带胸牌，带白手套、着黑色皮鞋，工装干净整齐。

　　二、车辆驾驶

　　1.立正姿势站在电瓶车1米处。

　　2.客户走近时敬礼问侯“您好，欢迎参观中国边城”，并指引客户上车。

　　3.客户上车后司机上车，开动前提示客户请坐稳扶好。

　　4.到达目的地后，先于客户下车，并礼貌请客户下车，提醒客户携带好随身物品。

　　三、车辆清洁

　　仪表盘、方向盘及座椅等无灰尘、污渍。

　　2.地面无明显杂物，挡风玻璃保持明亮。

　　3.车灯、车上标识无破损，目视无灰尘。

　　4.车箱外部目视无灰尘、无淤泥印记。5.车胎无淤泥印记。

　　【保洁员】

　　一、人员形象

　　统一工作制服并佩带工作牌、服装干净整洁；仪容仪表端庄，口气清新，动作利索、走路快、轻，操作快、稳，精神饱满，始终面带微笑。

　　二、服务标准

　　1.门口外围：

　　①标识牌洁净无污渍；②地垫干净无污渍；

　　③售楼处周边路面及木平台、景观绿化带无明显有色垃圾；

　　2.客户洽谈区：

　　①烟灰缸内洁净，无烟蒂、烟灰；

　　②桌椅、花瓶、桌布摆放整齐，表面洁净，无灰尘；

　　③客户离开立即清理水杯、烟灰缸，并摆放物品、桌椅回闲置状态；

　　3.物品摆放：

　　①售楼处物品资料摆放整齐，无闲置物品堆放；②饰品、花卉无尘明亮；

　　4.大厅情况：

　　①地面有光泽，无垃圾杂物/泥沙/污迹/积水/脚印；②地毯及地垫无明显灰尘/污渍，不变色，不潮湿；

　　③玻璃墙面无灰尘，无污渍，镜面保持洁净。

　　5.设施设备：

　　①楼号、饰品摆放规整，无灰尘/污迹，扶手干净无尘，玻璃表面无手印；②售楼部地面光亮，无污迹，各类设施无灰尘、无异味，空气清新；

　　③通气百叶、风机滤网定期清洗，无明显灰尘；

　　④室内墙面无明显灰尘，无蛛网；

　　6.卫生间：

　　①地面无污渍无水渍，有光泽，砖缝无污渍；②室内空气清新，有香味；

　　③洗手盆等台面无积尘、污渍、积水；④墙面瓷片、门、窗无灰尘、污渍；

　　⑤不锈钢明亮无印渍；⑥马桶干净无污渍；

　　⑦纸篓内手纸不超过三分之二，无异味、纸篓无污渍；纸篓上套垃圾袋下翻2CM；⑧天花板、灯具等目视无明显灰尘，玻璃、镜面无灰尘，无污渍，镜面保持洁净。

　　三、服务礼仪

　　1、避让客户：向不影响客户通行的一侧退一步，将工具直立收好，自然站立；

　　2、问好：主动微笑、主动问“您好”；

　　3、指引方向：手指自然并拢，手臂微曲，低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，微笑眼睛注视对方；

　　4、客人进入服务区域：客人出现在视线的.3M之内就必须加以关注并微笑示意；

　　5、客人问询，立即停止工作，侧身面对客人微笑：“早上/中午/下午/晚上好”，如遇客人问及项目情况立即回答，无法回答的引导销售人员处，不能说我不知道，不归我管等。

物业管家岗位职责15

　　岗位职责:

　　1、根据客服专员的要求完成相关工作。

　　2、对所负责的`单元业户物业管理费的收缴、催缴工作。

　　3、对所负责的单元业户报修、投诉的及时跟进。

　　4、对所负责的单元业户报修、投诉的完成情况的回访。

　　5、对所负责的单元进行满意度调查。

　　6、负责单元接待，来访人员进行管理以及各业户账单信件的投递。

　　7、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作。

【物业管家岗位职责】相关文章：