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物业各岗位职责
在社会发展不断提速的今天，各种岗位职责频频出现，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家整理的物业各岗位职责，欢迎阅读与收藏。
物业各岗位职责1
1、负责会所的'日常接待工作，包括解答客户的咨询及消费手续的办理;
2、完成客户资料台账汇总，将客户资料录入系统;
3、妥善保管好各类票据、现金、消费卡;
4、协助财务完成日收费报表、月报表等，按公司要求，向财务缴交现金及票据等。
5、通过网络、电话等方式沟通、了解和发掘客户需求，为客户提供专业的写字楼租赁咨询服务;
6、根据客户需求推荐合适盘源，陪同客户实地了解盘源和介绍沟通，促成成交;
7、为客户提供良好的售后服务，维系客户关系。
物业各岗位职责2
保洁负责人
1.负责安排保洁员工作班次、工作时间及节假日轮休。
2.做好各项清洁工作的计划。
3.检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范。
4.检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。
5.号召全体保洁人员积极配合保安做好防偷、防盗、防破坏工作，发现不良行为或异常现象，及时与保安联系。 6.完成公司及上级安排的其他工作。
保洁人员
1.保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。
2.上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。
3.对住宅楼保洁人员的.要求：
（1）生活垃圾日产日清。
（2）楼道每天清扫一次，整日保洁；楼道玻璃窗每半个月擦拭一次；楼道天棚、墙壁定期清扫。
（3）单元门、楼梯栏杆、扶手、健身器材等公共设施每周擦拭两次。
（4）对楼道、单元门、电梯内乱贴、乱画的小广告等要及时清理。
4.雨雪天及时对所分管区域地面上的积水、积雪进行清扫，保证道路畅通。
5.对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向客服管理员汇报。
6.妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新。协助领导编制材料购置计划和器具、设施维修报告，减少损耗，控制成本。
7.保洁工作中，捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。若发现业主有违反相关规定者要及时上报客服主管。
8.在工作期间，要时刻注意安全，否则后果自负。
9.积极配合保安做好防偷、防盗、防破坏工作，发现不良行为或异常现象，及时与保安联系。
10.工作人员要互帮互助，搞好团结，按时完成公司及上级安排的其他工作。
物业各岗位职责3
1.负责辖区水、电、空调、家具、门窗等设备、设施的日常维修;
2.按照计划做好大楼物业供电、供水、空调等设备、设施的.维护保养工作;
3.宿舍维修材料管理及物业日常维修材料、工具采购申请;
4.上级领导交待的其它工作。
物业各岗位职责4
夜间值班岗位职责：
1、严格遵守公司规章制度及岗位操作要求执行。
2、负责园区及综合楼的安全防范。
3、每半小时各巡逻签到点进行签到。
4、负责对园区及综合楼所有物品进行整理。
5、负责综合楼样板房门窗检查是否关好。
6、负责关闭综合楼及样板房所有用电设施。
7、负责过夜车辆的登记。
物业各岗位职责5
1、参与电气专业前期介入，发现不利物业管理的问题，提出整改意见;
2、参与强电、弱电、电梯管理承接查验，已到达物业管理运行要求;
3、工程技术的支持与管理;
4、重大突发事件的.参与和处理;
5、参与工程技术作业标准，确保有据可依;
6、参与外包项目管理及做好技术支持把关;
7、熟悉项目招标，熟悉物业弱电系统。
物业各岗位职责6
维修部门
1.做好日常巡楼、打压、验房工作，对公共设施进行定期维护和保养。
2.接到保修单及时、认真完成报修任务，达到业主满意为止。3.做到“一人多岗，一岗多能”。
4.安排好维修人员轮流值夜班，做到随叫随到。遇到突发情况，维修人员全体抢修，任何人不得请假。 5.对未出售的楼房要定期检查门窗是否完好。 6.完成公司及上级安排的其他工作。
物业各岗位职责7
1.作为“和家”形象代言人，推广“和家”物业服务形象和品牌理念;
2.为业主提供优质高效的物业服务;
3.协调各条线服务团队解决业主投诉问题;
4.监督分供方服务质量，持续改善物业服务品质;
5.收取物业服务费。
物业各岗位职责8
1 工程主管
1.1 负责组织本部门年度及每月的工作计划、人事定编计划、培训计划及建筑房屋、柴油发电机、电梯、给排水设施设备、供配电设备及其小区所属公共电气设施、智能化设施设备的维修保养年、季、月度计划的编制（定）、实施与控制。1.2 负责电梯故障维修的组织监控及组织实施电梯困人后的救援工作。1.3 定时检查二次供水管理工作的实施情况，负责对值班工作的监控。1.4 负责执行公司的决定，领导本部门全体员工完成各项服务工作。
1.5 熟悉楼宇结构、机电设备、公共设施和业主（住户）的基本情况，懂得物业管理的基本知识，明确服务宗旨，加强与业主(住户)的沟通，定期召开会议。根据工作需要，提出和上报对外合同的签订或终止。
1.6 指挥、协调、检查、督促员工按时完成上级交办的各项任务。1.7 考核员工绩效及员工考勤的审核工作。1.8 结合本小区的实际，提出改善工作的建议。
1.9 按照“日、周、月”检查要求，组织维修班组对水电设施设备进行巡检工作。1.10 负责建筑房屋及所属设施设备的前期介入、接管验收工作。
1.12 负责制定各类工程维修管理制度、各岗位（工种）操作规程及安全操作规程。
1.13 负责工程维修报事的.确认、统计工作。1.14 完成上级交办的其它工作。2 维修班长
2.1 负责报修内容的确认及维修工作。
2.2 负责柴油发电机的操作、运行管理、维修保养。2.3 负责对供配电设施设备的操作、运行管理、维修保养。
2.4 负责二次供水、给排水设备、智能化（弱电）系统的维修保养。2.5 负责业主装修施工中的水电管理。
2.6 负责执行管理处（公司）的工作决定，制定班月工作计划，领导本班全体员工完成各项维修（服务）工作。
2.7 熟悉楼宇结构、机电设备、公共设施和业主（住户）的基本情况，懂得物业管理的基本知识。2.8 指挥、协调、检查、督促员工按时完成上级交办的各项工程维修任务。2.9 结合本小区的实际，提出改善工作的建议。
2.10 参与管辖区域建筑房屋及水电设施设备的前期介入、接管验收工作。2.11 完成上级交办的其它工作。3 维修工
3.1 对小区所有机电设施设备运行管理、维护保养、日常维修进行分区划片负责。3.2 对小区所有给排水系统进行定期检查、维护，确保给水正常，排水畅通。3.3 对小区所有木作设施进行养护，努力延长其使用寿命；日常维修；进行一些木作加工。
3.4 负责所有金属设施的维护保养（除锈刷漆）工作。3.5 完成上级交办的其它工作。4 智能化管理员
4.1 统筹网络建设和管理信息系统的建设及相应规章制度的建立。
4.2 负责网络的安全、保密管理，杜绝利用网络从事与管理无关的活动。
4.3 负责组织对网络设备、计算机系统硬件和软件的维护和管理。4.4 负责管理信息系统的维护、管理、数据的备份与恢复。
4.5 负责入网计算机ip地址的申请、分配、登记和管理等工作。
4.6 帮助解决使用网络的疑难问题；组织协调工作人员学会并用好管理信息系统，特别要管理基础数据的录入与更新，保证其准确性和及时性。
4.7 负责信息传输和交流、并确保其安全性。
4.8 负责服务网络软件的开发；负责对管理信息子系统的不断完善和优化。
4.9 结合本小区的实际，提出改善工作的建议。
4.10 参与管辖区域智能化设施设备的前期介入、接管验收工作。4.11 负责管辖区域智能化设施设备的维修保养工作。4.12 完成上级交办的其它工作。
物业各岗位职责9
1.服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作;
2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉;
3.每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报;
4.每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;
5.负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。
物业各岗位职责10
1、组织指导部门员工制定阶段工作计划，并督促执行，组织实施部门绩效考核工作，组织进行部门员工的.培养、评价、选拔等人才队伍建设工作。
2、根据项目要求，组织监督项目电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯等设备系统的运营管理及设备维修保养等工作保证设备、设置稳定运行
3、根据国家相关法律法规以及项目要求，组织、监督对所辖物业的安全、消防等工作保障业主和租户的生命财产安全
4、根据公司及项目要求组织项目物业管理费以及其他收费的征收、催缴工作。
5、根据项目要求，组织监督日常服务、保洁、绿植管理、客户投诉管理、客户满意度调查等客户服务工作
6、根据国家法律法规和公司相关制度规定督促执行公司相关制度。
物业各岗位职责11
电工
1.负责小区内所有电器设备的检修和维护，保证设备正常运行。2.监督和检查电梯维保人员的工作，检查维保记录是否真实、准确、完整，保存好电梯维保记录等有关资料。 3.做好停电后的发电工作，确保电梯正常运行。 4.接待好上级领导的来访。 5.完成公司及上级安排的其他工作。
电梯维保人员
1.在电工的指导下，认真、按时、保质、保量完成电梯安装维保任务，和临时指派的'维修工作。
2.接受技术质检人员的质量监督，配合技术监督局做好对电梯的年检工作。
3.认真学习和掌握电梯规范国家标准、行业标准，熟悉掌握电梯的技术性能及原理，严格按照：20xx质量体系进行运行，遵守本单位的规章制度。4.工作中安全第一，团结配合，听从指挥，禁止冒险蛮干。发现问题及时汇报。
5.遵守本公司各项规章制度，爱护公司财物，每次工作结束后，工具要清点，工作地点要做好保洁。
6.电梯维保严格按照保养作业指导书进行操作，每次保养急修应认真填写保养急修记录。对重大事故应写书面报告。 7.电梯维保人员要保证24小时不能关机，并做到随叫随到。 8.认真参加公司安排的各项技术培训。
9.配合保安监控人员做好对电梯的监控工作，防止人为的破坏。
10.配合电工对社区内的电路定期做好维修和保养工作，及时排除安全隐患。
11.完成公司及上级安排的其他工作。
物业各岗位职责12
一、 总经理岗位职责
负责公司的全面工作，着重于外部沟通、项目开发、公司人事、财务管理等。
1、主持公司全面工作。
2、负责决定公司组织构架，建立健全公司统一、高效的组织体系和管理体系。
3、负责拟订公司年度工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。
4、负责审核财务报表、财务预算、核算、各类开支的审批。
5、负责一体化管理的内部审核、实施与保持。
6、负责公司经营决策、人事审批工作。
7、负责与开发企业的沟通与协调工作。
8、贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。
9、完成集团交给的其他工作任务。
二、副总经理岗位职责：
1、协助总经理做好公司的各项工作。
2、负责接管项目的物业管理工作。
3、负责督导、考核分管部门的工作。
4、接受业主的重大投诉，及时处理，及时向业主反馈结果。
5、做好业主的沟通、协调工作。
6、负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。
7、加强对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理；
8、贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。
三、办公室主任岗位职责：
1、在总经理室领导下，草拟公司的各项管理制度。
2、负责公司文件的控制和管理。
3、负责公司各类会议和重大活动的筹备工作。
4、协助总经理做好公司绩效考核工作。
5、负责公司各类培训的协调安排。协助各部门拟定员工培训计划，对培训工作进行跟进。
6、负责审核各部门工作计划。
7、负责公司报批、下发文件的草拟。
8、贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。
9、完成公司领导交办的其他工作。
四、品质管理部经理岗位职责
1、在公司董事长的领导下，对公司管理和服务品质进行督查。
2、不定期检查各部门质量活动的进展、计划的落实、工作质量。
3、做好质量审核和质量检查，对不合格项提出质量改进意见，纠正预防措施，并跟踪验证。
4、协助领导对公司内、对外事务的关注与分析；
5、督导各部门、项目的管理与服务品质工作。
五、文员岗位职责：
1、负责公司考勤工作。
2、负责公司日杂用品统计、报批、采购工作。
3、负责公司档案、文件的收发、传递工作。
4、负责公司资质变更和升级材料准备工作。
5、负责公司会议通知、记录工作。
6、负责物品的领用登记工作。
7、负责公司工作计划收集、汇总、上报工作。
8、保持与物业监管部门沟通、联系。
10、负责公司固定资产的管理工作。
11、遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
六、人事专员岗位职责：
1、负责协调、安排、跟进公司员工培训工作。
2、负责办理员工招聘、辞退及员工劳动合同续签及按规定办理转接、调档等手续。
3、负责员工考勤统计，办理员工工资、奖金、福利的发放审批手续。
4、办理社会保险、公积金等缴纳手续。
5、针对本地区同行业薪资水平制订符合企业发展的可行薪资方案。
6、科学合理的提出符合岗位人员任用依据，为公司员工任用提供保障。
7、对ISO质量体系中出现的不合格项进行纠正、制定预防措施，并跟进验证。
8、遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
七、物业公司出纳会计岗位职责
1、负责审核过的费用领用、签发工作。
2、负责根据主管会计提供的转账支票填制进账单。
3、负责物业公司相关费用的收缴与支出工作。
4、负责整理结算票据工作。
5、负责对每月的记账凭证进行排序整理。
6、负责现金、存款、存单的.管理。
7、负责现金日记账逐笔登记，根据记账凭证编制现金报表。
8、不超限额保存现金，不私借、挪用公款。
9、负责填写银行结算票据和现金日记账记载，字迹工整规范。
10、负责物业收费现金保管和入账工作。
11、负责公司的账务报销工作。
12、遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
八、项目经理岗位职责
1、在公司总经理室领导下，做好所在项目的全面工作。
2、负责拟订项目年度工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。
3、负责接管项目物业管理工作的运行。
4、负责接待辖区业主的重大投诉，及时有效组织对投诉的处理，并向业主反馈处理意见和结果。
5、积极与业主沟通、协调，了解业主对物业服务的意见和建议。
6、负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。
7、组织对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理。
8、协助总经理做好本公司的反腐倡廉工作，带头遵守集团的反腐败制度，坚持以身作则、廉洁自律。
9、领导交办的其他工作。
九、客服主管岗位职责：
1、负责制订物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
2、负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。
3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理。
4、负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理。
5、负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访。
6、负责辖区内的社区文化及宣传工作。
7、审核客服接待记录，并做好相应档案归档工作。
8、督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。
9、负责小区所有商业广告的管理和租赁。
10、遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十、客服员(客服经理）岗位职责：
1、负责区域内住户资料整理及归档工作，建立住户档案及维修施工管理档案。
2、负责各区域内物业服务费收缴和清欠物业费的催缴工作。
3、负责责任区域内住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作，做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作。
4、负责责任区域内投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
5、及时准确填写客服中心工作日志，记录每天工作任务及完成情况，并整理汇总。对接待、处理及回访事项进行详细记录。
6、接待业主来电、来访和处理有关房屋管理的投诉并作好记录、报修、回访；做好各类资料的电子档录入工作。
7、整理内务（包括打扫办公室，整理文件、资料，清洁整理办公桌、椅及其它办公用具等）。
8、每月按时间节点上交《业主感动的事》。
9、做好小区车辆识别卡、电梯门禁卡、家政服务卡的管理工作。
10、遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十一、秩序维护部主管岗位职责：
1、严格遵守国家的法律法规、物管条例和公司的各项规章制度。
2、负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责。
3、负责秩序维护队伍建设，定期组织对秩序维护员的培训和业务知识学习。
4、负责秩序维护部日常工作的组织、实施、检查和考勤。
5、负责对部门员工进行月度考核。
6、负责对突发事件的及时处置，定期组织“处置方案”演练。
7、定期组织检查消防设施、设备，使其保持在正常状态。
8、遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十二、秩序维护部班长岗位职责：
1、在秩序维护部主管的领导下，安排本班各项具体工作。
2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。
4、记录并小结本班工作情况，及时向上级汇报。
5、熟悉突发事件处理流程，合理安排人员岗位。
6、负责秩序维护部器材的交接和保管工作。
7、遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十三、门岗、秩序维护员岗位职责：
1、负责维持门岗、保证出入口畅通；
2、密切注视出入人员，劝离衣冠不整者和闲杂人员；
3、负责查验大件物品放行手续；
4、负责非小区人员出入的登记工作；
5、负责邮件、报刊等的收取记录工作；
6、巡查所辖区域的治安消防工作；
7、遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十四、监控中心秩序维护员岗位职责：
1、负责监控中心电视屏幕及消防监测设备的监视工作。
2、发现异常情况及时报告，并通知相应岗位秩序维护员到现 场查看。
3、负责监控录像拷贝与管理工作。
4、负责接听电话，遇到电梯困人事件及时汇报并做好跟踪记 录工作。
5、发现火警立即报告并按报警程序报警。
6、遇见集团领导视察须敬礼。
7、负责监控室内的卫生清洁工作。
8、按时交接班，认真填写值班记录和清点交接物品。
9、遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十五、巡逻岗秩序维护员岗位职责：
1、负责巡查小区，留意治安消防情况；
2、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修；
3、负责小区车辆管理工作，严禁路面停放车辆；
4、负责所在区域楼层外立面巡查、禁止空调外机和室外晾衣架安装，如发现及时制止并汇报班长；
5、遇见集团领导须敬礼；
6、负责岗位卫生清洁工作；
7、按时交接班，认真填写值班记录和清点交接物品；
8、遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十六、保洁部主管岗位职责：
1、负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责、卫生服务标准等；
2、负责组织管理区域内卫生清洁工作，督促检查班组成员的卫生清洁情况，对于不合格服务及时纠正；
3、负责建筑垃圾清运车辆协调工作，建筑垃圾日产日清；
4、负责空置房保洁安排打扫工作；
5、帮助员工解决工作中遇到的疑难问题；
6、及时将每月所需物品采购计划报公司办公室，对部门清洁工具、材料的保管负总责；
7、负责审核各班组的考勤、加班情况等；
8、完成公司领导交办的突击性清洁工作；
9、组织保洁培训工作，提高业务水平能力；
10、遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十七、保洁部班长岗位职责：
1、遵守公司各项规章制度，做好班组的日常管理工作；
2、熟悉掌握相关业务知识，不断提高自身业务素质和管理水平；
3、制定班组工作计划，确定各岗位具体工作内容、职责规范，按照卫生服务标准和管理制度要求完成日常的各项工作，做好班组员工的考勤、考核、加班统计等工作；
4、做好班组员工的培训工作，提高工作效率和服务质量；
5、负责组织班组人员完成临时性和突击性工作；
6、负责班组的各类设备和工具的管理工作；
7、对责任区域内业主的需求、投诉及不能处理的各种问题，及时向领导反馈；
8、负责家政人员调配派工，并监督保洁打扫工作；
9、遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十八、保洁员岗位职责：
1、服从领导，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责；
2、按时上下班，上岗时着装整齐、统一、规范、干净，按标准完成各项任务；
3、积极参加各项业务培训，不断提高自身业务素质；
4、根据岗位、任务、时间、规范、标准和责任的具体要求负责本责任片区内的例行保洁工作，并负责随时处理本责任片区内保洁难点出现的问题；
5、在进行日常工作的同时，关注周边的治安、绿化和物业完好状况，发现问题及时报告；
6、遇到突发性的自然原因，如大雨或大雪等影响，参加集中安排的突击清理工作，以便尽快消除其造成的损坏和不便；
7、清扫工具个人保管，做到不丢失、不送人、定量领用；
8、遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律；
9、服从家政保洁安排，并帮助打扫外派保洁人员工作区域；
10、遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十九、垃圾清运员岗位职责：
1、服从领导安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责；
2、按时上下班，上岗时着装整齐、统一、规范、干净，按标准完成各项任务；
3、负责小区内垃圾的收集、整理、转运到垃圾集中堆放点。做到日产日清，垃圾不过夜；
4、确保垃圾清运工作不滴漏散落，保持路面整洁，如遇特殊情况及时向领导反馈；
5、负责所使用的垃圾转运车的清洗和日常保养；
6、注意人身及车辆安全；
7、负责小区商业门面生活垃圾清运工作；
8、遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
二十、维修部主管岗位职责：
1、负责制定和实施部门规章制度、工作流程、岗位职责；
2、建立健全小区设施设备、维修档案，完善设施设备台卡，完善各类工程维修资料记录表单；
3、根据设施设备的实际情况制定维保计划并组织实施；
4、加强业务学习、培训，制定业务培训计划并组织实施；
5、跟进项目工程施工，针对工程设计提出合理化建议；
6、定期组织检查设施设备的运行情况并做好详细记录；
7、定期组织检查小区排污系统；
8、做好小区公共能耗、业主另行用电、用水的检查统计核算及费用收取工作；
9、做好房屋接管验收、各类资料交接、业主上房验房工作；
10、做好业主报修事项的维修及公共区域维修工作安排；
11、做好有偿维修服务工作安排；
12、遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
二十一、工程维修部班长岗位职责：
1、加强业务学习认真钻研设备和基础设施的维护技术；
2、针对特殊维修事项制定维修方案报请领导研究后组织实施；
3、及时处置业主/客服报修问题，做好维修记录；
4、对维修质量进行跟踪检查，确保维修质量；
5、对特殊原因无法维修的，及时上报领导；
6、做好维修回访，每月统计合格率、满意率；
7、做好公共设施设备的养护工作，并定期检查；
8、制定入户维修流程和服务方式；
9、做好设施设备的日常巡检工作；
10、做好维修耗材的节俭工作；
11、遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
二十二、维修员岗位职责：
1、负责公司各管理处闭路电视、广播、电话等设备故障检修；
2、当班时间及时巡检设备的运转情况，并做好巡查记录；
3、负责公共设备设施的维修保养；
4、执行所管辖设备的检修计划，按时、按质、按量地完成检修任务，并填好记录表格；
5、及时进行给水排水系统的维修保养，保证维保质量，并做好记录，妥善保管；
6、做好应急抢修工作，接到应急报告应迅速奔赴现场，及时突击抢修；
7、负责向各业主提供有关电气设备维修的有偿服务；
8、遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
二十三、食堂工作人员岗位职责
1、负责对各种饭菜的加工制作，保证食品质量。
2、严格遵守作息时间，按时开餐，不擅离职守、串岗、脱岗。
3、服从分配，按质、按量、按时烹制饭菜，做到饭菜可口，保热保鲜。
4、服务周到，礼貌待人，对员工一视同仁。
5、遵守安全操作规程，合理使用操作工具，合理使用原材料节约水、电、煤气。
6、严格遵守<<食品卫生法>>及各项制度，搞好厨房、餐厅卫生，保证无过期变质食品，防止食物中毒。 7、进入厨房将工作服穿戴整齐，厨房内不准吸烟。
8、自觉遵守公司各项规章制度，努力钻研业务，提高业务操作技能。
9、服从主管调动，维护好厨房灶具、设备，做好餐前餐后工作。
二十四、办公区主管岗位职责
1、在上级领导下，协助做好由办公区管理部负责的各项工作 以及在本部门控制的质量管理体系条款的落实工作。
2、负责制定办公区管理部服务工作计划和工作总结，协调各 岗位服务工作计划的执行情况。
3、按公司制定的物业管理质量标准、方法及要求对所管理的 各岗位具体实施一体化综合管理，在业务方面受公司职能部门的 管理和监督。
4、负责督促检查办公区域公共部位、公共设施、设备的维护、 维修，确保设备正常运行。
5、负责对办公区域的环境卫生、公共设施、供水供电、会务 接待、餐饮接待等管理工作。
6、负责协调处理本部门与公司各部门及公司其它相关部门的 各种关系和事务，建立良好的互动关系。
7、负责组织本部门各项专业知识的学习培训工作，提高综合 素质，严格执行公司规章制度和履行岗位职责，保质保量完成工 作任务。
8、完成领导安排的其它工作任务。
二十五、会务服务员工作标准会前准备工作：
1、根据时间、人数、性质及会型要求，落实服务员和进行会场布置，认真做好各项准备工作。
2、主管要提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查，发现问题立刻解决与排除，同时通知保洁部加强会场外围保洁卫生。
3、服务员要提前调试好室内温度，会议室温度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。
4、按要求布置好桌椅，如有特别要求，按要求执行。
5、检查会议桌上的话筒摆放是否整齐合理，话筒效果是否良好。
6、对会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，茶杯、茶盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。
7、若根据要求安排提供小毛巾，小毛巾无斑点和异味。
8、贵宾室等的挂衣架保持清洁完好、无损坏、无缺少，发现问题及时汇报，在冬季对进入的领导，特别是重要领导人脱下的衣帽要伸手去接。
9、会议开始前10分钟服务员站立在会议室门口迎候领导人的到达，若是重要会议，则必须在会议开始前30分钟在会议室门口迎候参加会议的领导。
10、对重要领导人，服务员要在前领位并帮助拉椅子，在领位前若有席卡必须要搞清楚领导们的座位，以免领错引起不必要的误会。
11、迎候领导时要做到精神饱满，仪容仪表端庄大方，手势与礼貌用语并用。
二十六会中服务工作职责：
1、对参加会议的领导要问清楚参加会议的部门、会议内容，防止领导走错会议室，造成尴尬。
2、领导入座后即提供茶水，服务中必须做到忙而不乱，迅速正确的将茶水送到领导们的面前，茶杯摆放声音要轻，茶柄朝右且呈90度角。
3、递茶给领导时，切忌手指接触茶杯口。会议期间每隔20—30分钟添加茶水一次（可根据领导的喝水频率调整加水的间隔时间）。
4、会议期间服务员一般不得随意的进出会议室，会议开始后5—10分钟在会议室门口提供站立服务。
5、会议期间必须注意会议室的动态，随时提供服务，如有紧急事项要找人，服务员可用纸条的形式传递信息，但是若是重要会议如有紧急事项需要找人或被要求传递资料，请要求者和与各公司办公室联系。
二十七会后收尾工作：
1、会议结束时，服务员应立即开启会议室大门，站在门口内侧并面带微笑说“请走好”。
2、协助办公室撤下会标等，恢复原样。
3、检查会议室内是否有领导遗忘的物品，如发现应及时交还领导或交给主管处理。
4、散会后，进入会议室清理桌上的资料、茶杯、饮料、小毛巾、水果等物品并予以清洁干净。
5、关闭照明、空调等电器开关，话筒恢复原位。
6、关闭并锁好会议室的门。
物业各岗位职责13
1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等;
2、负责大厦的.日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作;
3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访;定期开展业户意见调查等;
4、负责监管物业服务费的催缴工作;
5、完成上级领导交办的其他工作。
物业各岗位职责14
物业部各岗位职责
１、物业部经理职责
⑴负责购物中心设备设施运作、维修、保养工作，使之保持良好的工作性能状况；
⑵组织制定相应工作管理办法、工作程序制度，编制、审核物业部年度、月度计划；
⑶合理组织实施维修、运行工作计划及日常工作，每月向安全运营部提交物业部工作分析报告；
⑷检查、督促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、规范及工作进度，了解部门员工思想状况，对不良倾向及时纠正。
⑸负责组织各项专业培训，提高员工专业素质。负责对直接下属工作业绩考核，并与工资挂钩。
⑹全面负责购物中心物业部的技术管理工作，督促各专业工程师尽职尽责，以确保配电、空调、给排水、弱电、电梯等设备经常处在优良的技术状态安全运行。⑺负责购物中心的技术整改项目和新项目的施工质量监督的管理工作。
２、运行督办经理职责：
⑴积极配合物业部经理搞好物业部的工作。每天检查工程现场和设备状况：
①检查设备运行状态，发现问题及时处理。
②检查下层岗位纪律的工作态度，发现不良现象立即纠正。
③检查运行、维修记录，掌握能耗情况，做好节能工作，并制定具体措施。
⑵每月负责审查各大客户的用电量、用水量报表，广场购物中心总用电量、用水量及能耗情况。
⑶各项培训工作。
３、楼宇管理经理职责
⑴、积极配合物业部经理搞好物业部的工作。
⑵、对购物中心楼宇设施维修及改造工作费用审核。
⑶、对购物中心设施的装修格局及品质进行监控。
①针对购物中心的自身特点，做出适合的布局方案；
②确保购物中心的装修档次，对专柜所用材料、颜色、尺寸进行控制；
③为新招专柜出具平面尺寸图，并利用专业特点协助客户设计及改造设施；
⑷对购物中心所用装饰工程跟进、协调、使之按计划进度进行，并保证工程的质量。
①负责对购物中心设施维修和改进提供方案；
②根据确定的设计方案按要求组织实施到位；
４、强电主管职责
（１）在物业部经理领导下
①主管楼面配电、照明、变电设备的全面工作，确保楼面配电柜，照明设备经常处在优良的技术状态下安全运行及日常安全管理。
②负责购物中心内电话末端设备、线路的全面工作。
（２）每天检查工程现场和设备状况
①检查设备运行状况，发现问题及时处理。
②检查下层岗位纪律和工作态度，发现不良现象立即纠正，并如实记入考核成绩。
②审查运行记录，掌握能耗状况，做好节能工作,做好记录.
（３）每月负责广场各大客户的用电量报表，在空调工程师配合下核算广场购物中心总用电量，发现差异要分析原因，及时采取措施纠正。
（４）制定并贯彻电气设备运行方案、检修方案、计划和安全操作规程，监督和检查各班组合理使用电气设备，定期维护电气设备的情况，并记录归档。
（５）每月负责商场客户，除公司应配照明外的电费管理收取工作。
（６）负责督促检查电气设备的技术资料收集整理工作，完善技术资料。
（７）掌握科技发展新动态，适时应用新技术。
（８）负责对直接下属的业绩考核并与工资挂钩及各项培训工作。
５、给排水、空调主管职责
（１）在物业部经理的领导下
①主管楼面卫生间给排水设施的维修、保养和楼面空气处理机的按时开关工作。
②负责物业部所属空调设备，室外给排水设备、泵房设备的运行，维修等全面工作。
（２）每天检查工程现场和设备状况
①检查设备运行状况，发现问题及时处理。
②检查下层岗位纪律和工作态度，发现不良现象立即纠正。
③审查运行记录，掌握能耗状况，做好节能工作,做好记录.
（３）每月负责与强电主管配合核算空调用电量。
（４）对系统设备的运行、维修状况进行监督、考核，每月分析报表。
（５）负责空调系统技术资料的收集、整理工作，完善技术资料。
（６）负责直接下属的业绩考核工作并与工资挂钩及各项培训工作。
６、弱电主管职责
（１）在物业部经理的领导下
①主管广场、电视监控、防盗报警、广播系统、楼宇自控系统设备、线路的全面工作。
②负责购物中心消防系统设备线路的全面工作。
（２）每天检查工程现场和设备状况
①检查设备运行状态，发现问题及时处理。
②审查运行、维修记录。
③负责对消防系统等设备运行，维修的工作，每月分析报表。
④负责弱电系统技术资料的收集、整理工作、完善技术资料。
⑤负责楼宇自控装置的正常运行。
７、电梯主管职责
（１）在物业部经理的领导下
①负责监视分析购物中心电梯（２８部扶梯，５台直升梯）的运行情况，保 证各种设备在规定的参数下运行，发现异常应立即安排维修人员处理，并立即向上级报告，并做好记录。
②负责按电梯维保计划对广场电梯进行维保，使电梯保值。
③积极参加各种培训，对发生事故的隐患进行分析，查找原因、制定措施。
④负责电梯设备运行、维修工作，每月分析报表。
８、楼宇维修主管职责
（１）在楼宇主管经理指导下，负责各楼面柜台、橱窗、灯箱、货架、楼面装饰等其它设施的维修、保养工作，以保证完美的经营环境。
（２）协助、配合其它工种（电工、钳工、水工）的维修保养工作。
（３）根据维修保养计划，具体负责完成本工种的计划任务，安排常规的巡查、维修、保养工作，解决协调实施过程中所出现的各类问题。对各楼面送交的维修申请单及时加以处理。对简单维修工作要随时处理，保证完好率在９８％以上。
（４）严格执行各项制度、规范、程序，了解下属员工思想状况，严格管理，及时纠正不良倾向。对本工种工作任务执行情况进行检查、考核验收，每月向维修主管提交楼面维修工作报告。
（５）负责所属维修设备及公用工具的保管。
９、文员职责
（１）规范化地管理本部门各种资料，使之能方便应用，并充分发挥作用。具体包括：
①与外部单位工作衔接、往来公文。
②与购物中心各部门衔接，往来公文。
③所有机电设备资料档案，设备运行状况的统计，通过资料统计搜集信息，反馈信息，为领导决策提供依据。
④所有设备维修记录、报告、请示、批复的整理归类。
⑤向公司提交的工作计划、报告及批复的归档。
⑥公司下发的指示，通知及规章制度的归档。
⑦本部门工作任务、进度的调查报告及汇报材料总结的整理归档。
⑧物业部所有相关会议的记录及其整理、归档。
⑨物业部内部资料借阅管理。
（２）负责卖场营业设施维修事宜。
①楼面营业设施申请单、派工单的收集、归类。
②根据申请单派工维修。
③对维修中出现的问题，及时报告并做好相关部门的协调解释工作。
④结算各专柜的维修费用，月底报送财务部。
（３）负责物业部内勤工作。
①制订每月排班、值班及考勤表。
②办理员工到岗、转岗、离职手续。
③办理员工各种假事、加班、外出等事宜。
④员工号牌、考勤卡、生活补贴、生日补品等的办理发放事宜及办公区域的卫生管理。
（４）执行上司指派的`其它工作任务。
10、维修电工领班职责
（1）在主管指导下，具体负责购物中心所属设备、设施电气部分的维修、保养工作。
（2）协助配合其它工种的维修保养工作。
（3）根据维修保养计划，具体负责完成本工种的任务，安排常规维护、保养、巡查等项工作，解决协调实施过程中所出现的各类问题，对各楼面送交的维修申请单及时加以处理。
（4）严格执行各项制度、规范、程序，了解下属员工思想状况，严格管理，及时纠正不良倾向。对本工种工作任务执行情况进行检查、考核、统计。每月向维修主管提交维修电工工作报告。
（5）负责所属维修设备、公用工具的保管。并保证维修工作不拖拉，完好率在９５％以上
11、管、钳工领班职责
（1）在主管的指导下，具体负责购物中心的空调、给排水设施及其它设备、设施机械钳工的维修、保养、运行工作。
（2）保证所属各水系统畅通、无堵塞、无泄漏、各设备、设施机械钳工部分保持良好性能状况。
（3）作好其它工种的配合协调工作。
（4）根据维修保养计划，具体负责完成本工种各项任务，安排常规维修、维护，检查工作，解决协调实施过程中出现的各类问题，保证各楼面所送交维修单及时维修处理。
（5）严格执行各项制度、规范、程序。了解下属员工思想状况，严格管理，及时纠正不良倾向。对本工种员工的工作进行检查、验收、统计、考核，每月向上司提交管钳工工作报告。
12、维修管钳工职责（实行考核上岗制度）
（1）服从本工种领班指令及工作安排，主动、高效地进行工作。
（2）对购物中心所属给排水系统设施及其它设备设施机械钳工部分进行检查、维修、保养。
（3）保证水系统畅、无堵塞、无泄漏，各设备、设施、机械钳工部分保持良好性能状况。
（4）做好其它工种的配合协调工作。
（5）在实际工作中严格执行各项规章制度，自觉接受上司的检查，督促，考核。
（6）参加各种培训学习，掌握大楼设备原理，结构及各项技术要求，提高自身业务素质。
（7）违反制度，拖延时间，工作质量低劣，造成营业及设备损失者，应承担相应责任。
13、维修电工职责（实行考核上岗制度）
（１）服从本工种领班指令及工作安排，主动、高效地进行工作。
（２）对购物中心的所属设备、设施电气进行检查、维修保养，保证其性能状况良好。
（３）做好其它工种（钳工、水工、楼面维修）的配合协助工作。
（４）在实际工作中严格执行本工种各项制度、规范、程序，保证工作质量。同时应遵守相关部门所制定的规章制度。自觉接受上司的检查、督促、考核。
（５）参加各种培训学习，掌握大楼设备原理、结构及各项技术要求，提高自身业务素质。
（６）违反制度、拖延时间、修理质量低劣，造成营业及设备损失者，应承担相应责任。
14、楼面维修工职责。（实行考核上岗制度）
（１）服从本工种领班指令及工作安排，主动、高效地进行工作。
（２）对购物中心各楼层经营设施进行检查、维修、保养工作，保证经营环境完善。
（３）做好其它工种（钳工、电工、水工）配合协助工作。
（４）在实际工作中严格执行本工种各项制度、规范、程序，保证工作质量，同时应遵守相关部门所定各项规章制度。自觉接受上司的检查、督促、考核。
（５）参加各项培训学习，掌握大楼各类设施的技术要求，提高自身业务素质。
（６）违反制度、拖延时间、修理质量低劣，造成营业及设备损失者，应承担相应责任。
15、仓库保管员职责。（实行考核上岗制度）
（１）仓库保管员负责所属仓库物资的管理，保证满足维修运行对备品备件要求，保证公司财产不受损失。仓库物资管理包括进货、存储、发放及账务管理。
（２）坚守岗位、忠于职守，熟悉掌握所管理物品名称、规格型号、质量要求、物品价格、用途、性能等各项知识，对所管理物品心中有数。
（３）货品购进入库时，应注意手续单据齐全，物品数量、质量、价格、型号规格符合要求，并做好登账手续。
（４）仓库应保持卫生，各类物品分类合理，堆放整齐，并满足安全技术要求，物品所存放地点心中有数。
（５）物品发出时，按手续填写单据。严格执行审批程序。
（６）做每月盘存报表，为下月计划作好准备。每月盘点保证账、卡、物相符。
（７）做好仓库防火、防盗工作，保证公司财产安全。
16、物业部采购员职责。（实行考核上岗制度）
（１）负责维修运行方面备品备件的采购及外协工作，保证满足运行维修工作的需求。
（２）遵守公司各项制度并接受监督，对采购工作要具备高度责任心。严格执行外采审批制度。
（３）掌握专业知识，熟悉物品名称、规格、性能、质量、用途及价格，掌握市场行情，以最经济的价格，购置最佳质量的物品。
（４）按每月采购计划及临时拟购单，按质、按量、按期购置入库，常用物品不得掉档。
（５）对所购物品质量、规格不符合要求，或保证期内因质量不好损坏的，应及时给予更换。并承担相应责任。
（６）采购物品票据手续齐全，如有特殊情况，应及时上报，及时掌握资金情况，合理组织使用资金。
物业各岗位职责15
1.协助经理督导各级下属员工执行工作。
2.执行公司传达的各项工作及一般日常工作的'跟进。
3.即时向主管反映业主/租户的意见及投诉。
4.如经理不在场,有特别事件发生,需填写特别事件报告。
5.协助主管定期培训下属员工,做好培训计划及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。
6.与部门主管商讨编制有关紧急事故发生时的应急措施。
7.定期抽查保安部监控中心记录本,报告记录本及巡逻记录等。
8.完成总经理下达的其它任务。
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