物业客服岗位职责

时间：2024-08-05 13:31:43 职场百态我要投稿

物业客服岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的物业客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业客服岗位职责

物业客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听；

　　2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请；

　　3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访；

　　4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。

　　5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。

　　6、完成上级领导交办的其他工作

　　任职要求：

　　1、有一年以上的相关工作经验。

　　3、熟悉前台接待礼仪，熟练操作办公设备和软件。

　　4、良好的人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。

　　5、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。

　　1、按规定着装，提前10分钟上岗接班，清点交班人转交的物品，详细了解交班人交待的.事项，做好接班工作。

　　2、负责每天早上（7:30——8：10）巡楼。

　　3、负责每天早上（8:10——8：50）电梯礼宾岗服务。

　　4、负责报纸、信件的接收、分发和签收工作。

　　5、负责大厦来电来访接待，负责主动与大厦内客户沟通并做好沟通记录。

　　6、负责大厦会议服务。

　　7、负责中海大厦个性化便民服务提供。

　　8、负责大件物品的搬出与放行的检查验证工作，并做好放行记录。

　　9、当值班期间要做到精神饱满、热情主动，恰当地向进入大厦的每一位客户微笑、问候、点头示意，礼貌回答客人的咨询，遇重要客人时须做到适当的引导。

　　10、熟悉大厦内各楼层公司、部门的分布情况，熟悉大厦内办公人员的情况和活动规律，分辨进入大厦人员的目的和动向。

　　11、主动问候来访客人，做好来访控制工作，谢绝推销人员进入大厦。

　　12、妥善处理当值期间发生的各件事情，及时向主管负责人请示汇报。

　　13、负责协助客服主任工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历；

　　2、身高168以上，年龄22-28周岁，形象气质佳；

　　3、具备基本礼仪能力及良好的语言沟通及协调能力；

　　4、熟练操作office软件；

　　5、有相关工作经验者优先。

　　1、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

　　2、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

　　3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

　　4、负责开展区域内物业费用催缴工作。

　　任职要求：

　　1、身高1.60米以上，形象气质佳；

　　2、大专以上学历；

　　3、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；

物业客服岗位职责2

　　1.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;

　　2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理能力;

　　3.熟悉物业管理等相关法律法规;

　　4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。

物业客服岗位职责3

　　1、部门文件资料管理、考勤及薪酬管理、礼仪接待

　　2、交房后负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　3、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的'所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络；

　　4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　6、执行公司的各项管理规章制度

物业客服岗位职责4

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的.催缴工作;

　　2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　4、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

物业客服岗位职责5

　　1.熟识物业服务中心的各项管理制度及客户状况;

　　2. 负责员工培训方案的制定、执行，不断提升员工的.业务学问和专业技能，提升客服部服务品质;

　　3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;

　　4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

　　5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发大事或各类重大大事;

　　6. 定期组织项目的客户满足度调查，跟进客户满足度测评、神奇客检查等结果的整改工作;

　　7. 负责编制项目文化活动，节庆布置方案和组织实施;

　　8. 完成上级交办的其它工作。

物业客服岗位职责6

　　1、合理制定客服服务的'各项工作计划、方案;

　　2、负责组织客户满意度调查，撰写满意度调查分析报告、满意度提升方案并组织实施;

　　3、负责物业服务收费工作的开展;

　　4、控管和执行客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程;

　　5、负责受理各类投诉，并及时上报、协调处理;

　　6、负责所辖区域卫生、绿化维护的监督管理工作。

物业客服岗位职责7

　　一、任职资格：

　　1、物业管理、城市管理、旅游管理等相关专业大专以上文化程度，取得《物业管理部门经理》以上上岗证书；

　　2、从事物业工作3年以上，物业客服管理工作2年以上，具有一定工作业绩；

　　3、熟悉物业管理条例、法规。

　　二、岗位自责：

　　1、负责客服部的日常管理工作；

　　2、制定周、月、季、年的工作计划，组织实施并根据工作情况适时调整；

　　3、协助工程部进行新接管物业的`验收、移交工作；

　　4、负责对业主装修的审批、监督、检查验收工作；

　　5、积极处理好业主、开发商和物业公司三者的关系，发生问题及时沟通；

　　6、了解物管区域的设施设备情况，监督收费员收费和任务完成情况。

物业客服岗位职责8

　　1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;

　　2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划;

　　3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施;

　　4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;

　　5、协调业主的'各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;

　　6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行;

　　7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;

　　8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。

物业客服岗位职责9

　　1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;

　　2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;

　　3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;

　　4、负责区域住户物业管理费的催缴;

　　5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;

　　6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。

　　任职要求:

　　1、学历要求:全日制大专及以上学历;

　　2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;

　　3、计算机技能:办公软件基础操作;

　　4、其他要求:

　　①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的'沟通技巧;

　　②具有良好的组织协调及抗压能力;

　　③能承受一定的工作压力;

物业客服岗位职责10

　　1、协助物业服务中心主任管理辖区绿化、卫生、社区文化方面的管理服务工作。

　　2、处理分管责任工作范围内的突发事件以及业主投诉。

　　3、督导下属执行回访制度,定期了解业主对物业服务中心各项服务的`意见和建议。

　　4、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

　　5、监督分管责任范围内的服务质量。

　　6、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。

　　7、负责培训本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。

　　8、完成领导交办的其他任务。

物业客服岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准；

　　2、熟悉项目入伙管理工作；

　　3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作，物业管理不同阶段管理工作内容；

　　4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理；

　　5、及时有效处理业主意见、建议及投诉，并跟踪处理结果；

　　6、策划执行销售中心暖场活动；

　　岗位要求：

　　1。男女不限，20至30岁，大专或以上学历，物业管理、营销策划，建筑类及房地产开发相关专业；

　　2。形象好气质佳，服务热情，有良好的语言表达能力及团队合作精神，吃苦耐劳能适应轮班及快节奏的`工作性质，具有较强的服务意识及责任心。

　　3。熟悉物业公司与地产公司管理流程，具有非常完善的物业管理知识；

　　工作时间：8小时工作日，月休4天，待遇2200元—2800元，加班另行统计

物业客服岗位职责12

　　1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导下属员工工作;

　　2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作;

　　3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施;

　　4、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不拖沓，不隐藏;

　　5、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门;

　　6、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的`组织工作;

　　7、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，采取有效措施及时解决;

　　8、做好与各部门的横向配合工作。

物业客服岗位职责13

　　1.受理及主动电话客户，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2.与客户建立不错的联系，了解及挖掘客户需求；

　　3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的.意识跟能力，最大限度的提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4.负责物业部内部人员考勤审核

　　5.负责物业部相关文档处理、票据登记等

　　6.负责水、电费帐单发放及催缴

　　7.负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问题，提交物业部经理处理

　　8.负责物业部文件、档案管理

　　9.领导安排的其它事宜。

物业客服岗位职责14

　　1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　2.负责收集客户资料，做好档案的管理；

　　3.负责接听客户报修电话，记录报修情况和服务质量；

　　4.负责客户来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　5.负责客户满意度调查工作，做好有关满意度调查的'各种数据的统计分析工作；

　　6.负责对公共设施、环境卫生进行定期巡视，发现问题联系相关部门进行处理；

　　7.领导交办的其他工作；

物业客服岗位职责15

　　1、楼宇管理

　　客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下,具体实施本部门工作计划。工作的目标是为业主提供一个清洁、安全、舒适的生活环境。为业户提供高质量的服务。客服主管的工作内容具体包括以下几个方面:

　　[1]根据客服部的工作安排内容,制定所负责工作范围的年度工作计划和年度预算计划。年度预算计划包括近、远期工作目标,具体工作安排的设想、人员配备、人员培训等。

　　[2]按工作安排的内容,每月向客服经理提交上月工作报告。每星期根据客服主任的每日报告提交一份周报告。

　　[3]全面了解、掌握所管辖区域的情况。如:业主名称、房号、面积、家庭状况、人员情况及有关特殊情况等。

　　[4]定期拜访业主,与业主保持经常性的联系,认真听取业主的意见,及时整理业主的各类投诉。

　　[5]与清洁、保安、维修、财务部门建立经常性的联系,熟悉物业、清洁、工程、维修、保安、消防、财务各方面的情况。落实租户迁入、迁出的有关手续。对发现的问题,及时与有关部门协调解决。如属权限以外无法解决的问题,应及时上报。

　　[6]监督、检查、指导客服领班的工作,每月对客服领班的工作表现做出评估。提出合适的工作人选。

　　[7]熟悉紧急情况下的.疏散程序和疏散路线,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

　　2.文秘档案:

　　[1]负责监督客服部所有下发文件的传阅及归档。

　　[2]业主所有来函的转发及归档。

　　[3]业主资料的统计及更新,其中包括:

　　a.更换业主名称:

　　b.更换业主电话号码;

　　c.更换住户户主名单;

　　d.更换业主紧急情况联系人。

　　[4]业主迁入及迁离的通知需要转发的部门有:

　　a.物业保安部;

　　b.物业工程部;

　　c.物业财务部;

　　[5]客服部所有下发文的传阅及归档。

　　[6]每月向客服经理提交管理部的每月报告。

　　a.入住情况;

　　a.统计当前新签约业主;

　　b.统计当月装修情况;

　　c.统计当月租户情况;

　　b.当月楼宇管理情况:

　　a.维修情况;

　　b.租户投诉;

　　c.钥匙交接情况;

　　d.员工卡发放情况。

　　[7]催促业主交费信函的个、分发。

　　[8]编制各类空白表格。

　　3.其它:

　　[1]在客服经理的直接管理下,协调所管辖楼宇的工作。

　　[2]完成上级领导分配的临时工作。

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