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网络客服岗位职责

时间:2024-08-02 15:43:02 职场百态 我要投稿
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网络客服岗位职责

  在不断进步的时代,岗位职责对人们来说越来越重要,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?以下是小编精心整理的网络客服岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

网络客服岗位职责

网络客服岗位职责1

  岗位要求及职责:

  1、熟悉甲亢病种者优先考虑

  2、负责在线医疗客服咨询,咨询电话接听、解释、登记、统计分析等

  3、具有良好的专业知识,能够为患者提供相关医疗信息;

  4、医疗(护理和医学专业)、客户心理学知识,善于学习,应变及沟通能力强,打字速度快.

  5、态度积极向上,具有很强的`团队精神。

  相关福利:

  1.五险,享受法定节假日及过节福利,生日福利

  2.内部培训与竞争上岗机制

  3.工作环境优,公司氛围好

  4.丰富多彩的员工活动:员工聚餐、节日晚会、户外拓展、旅游活动、优秀员工表彰等各种文娱活动

  5.包住宿。

网络客服岗位职责2

  岗位职责:

  1、负责公司新,老客户维护。

  2、负责公司业务渠道维护。

  3、整理客户资料,紧密维护客户和公司之间的业务桥梁。

  4、熟悉互联网相关的知识。

  5、一经录用享受同行业内具有竞争优势的薪资福利待遇。

  任职要求:

  1、可接受应届毕业生;

  2、具备一定的行业知识或技巧,沟通协调能力;

  3、执行力强,抗压力好,自信心强,学习力强,进取心强,有大局观,分享意识强;

  4、具有强烈的敬业精神和团队合作意识并具有较强的学习能力;

  5、如熟悉移动互联网、了解网络营销市场的发展和商业应用优先;

  6、具有的组织协调能力、良好的.沟通能力、语言表达能力、一定的分析判断能力及管理能力;

  7、具有独立的分析和解决问题的能力,有良好的沟通技巧和组织能力。

  任职要求:(纯客服岗位,不带销售性质)

  1、18—26周岁之间,男女不限,中专以上学历;(对语言无要求)

  2、能熟练的操作电脑及办公室软件,打字速度每分钟不少于50字以上;

  3、头脑灵活,细心;

  4、能适应轮班(含通宵班)的工作安排;

网络客服岗位职责3

  职责描述

  通过网络负责公司产品客户的咨询及产品问答;

  任职资格

  1、工作积极主动,耐心细致,责任心强,富于团队协作精神;

  2、具有一定的学习、创新及沟通能力;

  3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具;

  岗位要求

  1、年龄18-35周岁;

  2、无经验者、应届生均可。薪资待遇:3000(无责底薪)+高额提成+奖金补助;上不封顶,有竞争力的薪酬体系,能力突出者月薪过万。

  公司福利:

  1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的'团队娱乐活动;

  2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

  工作时间:9:00-12:00,13:30-17:30,单休,法定节假日正常休息。

  工作环境:

  1、写字楼,空调全天候开放,交通便利。

  2、办公室工作,无需外出拜访,不用自己找客户。

  3、轻松愉快的工作氛围。

  如果你只是想混日子,只盯着底薪做一个普通员工,请你不要来。

  如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲,我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你!

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:1年以下

网络客服岗位职责4

  岗位职责:

  1、客户服务工作,为客户在线解答问题;

  2、有效、快速、及时的处理问题、并对客户反馈的意见进行及时妥善处理;

  任职资格:

  1、18—30周岁,男女不限,中专及以上学历;

  2、能熟练的`操作电脑,打字速度每分钟不少于50字以上;语言组织能力强,服从公司安排,与同事能和谐融洽相处;

  3、有客服工作经验优先,热爱客服行业,良好的沟通能力,性格开朗、工作认真负责;

  4、能接受异地工作(无语言要求)、

  5、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

  6、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力。

  职位要求:

  1、通过在线窗口,负责线上和客户沟通,解答顾客对网站的疑问。

  2、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询。

  3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

  4、对各类咨询情况进行统计和分析;

  岗位要求:

  1、18—28岁,男女不限。

  2、计算机操作熟练、有很强的沟通能力,打字速度快,能应对多人同时在线咨询。

  3、性格开朗,亲和力强,能吃苦,做事认真,效率高。

  4、具备较强的客户服务意识,能灵活处理客户的问题。

  5、能接受长期异地工作(合同期一年)。

网络客服岗位职责5

  岗位职责

  1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场,发展新老客户;

  2、业务熟悉,报价准确、快速;承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排;

  3、按季节及时掌握各条线路的.成本及报价,确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性;

  4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息,取长补短,以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认,各种确认单单据妥善保管,如果涉及应收应付款,应按照公司财务制度严格执行;

  5、积极参加公司组织的各项业务培训,不断提高业务素质和技能。

  6、掌握与客户谈判技巧;具有较强的专业性、自主性、灵活性;

  职位要求

  1、大专以上学历,旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑;

  2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业;

  3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力,能吃苦耐劳,有良好的团队合作精神;

  4、具有亲和力和良好的沟通技巧,普通话标准,谈吐礼貌;

  5、能熟练操作计算机和熟练使用WORD/EXCEL等电脑办公软件。

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:不限

网络客服岗位职责6

  工作内容:

  1、负责管理维护公司的各个网络推广平台;

  2、通过互联网发布企业及产品信息,提升企业的`影响力和知名度;

  3、处理客户咨询,解决客户的异议,跟进维护客户,提高客户成交转化率;

  职位要求:

  1、熟练操作各种办公软件,电脑操作熟练;

  2、对搜索引擎及电子商务网站有一定了解;

  3、良好的沟通能力及团队合作能力;

  4、专科以上学历,市场营销、电子商务相关专业优先考虑;

  6、要求xxx,年龄22岁以上。

  福利体系:

  (1)公司统一为员工购买社保;

  (2)公司为员工提供免费中餐;

  (3)带薪享受所有国家法定节假日,同时公司提供带薪年假;

  (4)培训学习:所有员工一经录用将享受带薪岗前培训,同时每年定期组织户外扩展及外出旅游;

  (5)晋升空间:公司所有管理人员均为公司内部员工提拨,工作满一年以上,如表现优异,可提升为主管经理级别。

  岗位要求:

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:1年经验

网络客服岗位职责7

  岗位职责:

  1、通过在线即时工具为用户解答课前、课中、课后等相关问题;

  2、严格按照业务流程处理突发的.异常问题;

  3、收集建议、意见,并且能准确发现用户需求及时汇报反馈;

  4、维护公司形象,协调用户与公司良好关系;

  5、完成领导临时交给的其它工作;

  任职要求:

  1、具备良好的服务意识与服务技巧以及较强的沟通能力,应变能力;

  2、大专及以上学历,有在线客服1年工作经验;

  3. 普通话流利,能够熟练使用office办公软件;

  4、有教育行业经验者优先。

网络客服岗位职责8

  1、每天保持良好、饱满的工作热情、严格遵守公司各项行政制度;

  2、主动学习公司产品业务知识,提高自身的沟通技巧,必须熟练掌握公司话术及产品结构;

  3、利用电话邀约方式寻找个人客户,每天积累5个可跟进的目标客户,并做表格记录详细、随时更新,并在下班前以表格形势发至经理处;

  4、与个人客户建立长期合作关系,定期维护;

  5、有效与网络客服人员协作工作、对公司积累的'渠道资源做好电话预约工作,并做好详细录入、随时更新,每3天以表格形势发至经理处;

  6、完成公司产品短信、微信、内容编辑发送,并利用QQ群进行宣传。

网络客服岗位职责9

  岗位职责:

  1.熟悉产品,了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;

  2.做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺,推销我们的产品以及服务,让更多顾客知道我们,扩大影响力;

  3.作好每一天的工作记录,记录每一天的问题,以及自己是如何解决的。在以后的工作中,不断改进自己工作的.方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力;

  4.处理售前,售中,售后退换货、退款等问题;

  5.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;

  6.熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。

  其他职责:

  1.负责处理工行店铺订单的。售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题;

  2.负责工行店铺的活动的报送,做好工行的运营与推广;

  3.负责京东、当当网的店铺入驻;

  4.完成领导安排的其他任务。

网络客服岗位职责10

  职位描述

  工作职责

  1、负责公司药房旗舰店(包含天猫、1号店等)销售工作,主要通过在线即时通讯工具解答顾客地问题、回复咨询,引导顾客促成商品交易;

  2、做好接待客户、订单特殊问题的'备注与跟进;遇到特殊问题及时反馈给客服组长;

  3、收集顾客信息和顾客意见,对公司形象提升提出参考意见。

  4.回访岗位能接受电话沟通

  5.愿意做服务行业,能适应轮班轮休

  职位要求

  1、有天猫、淘宝、京东等相关售前售后客服经验者优先考虑;

  2、中专及以上学历,药学相关专业优先(有经验可放宽学历要求);

  3、有良好的沟通能力,心态平和,对待客户热心,有较强的亲和力和理解力;

  4、能够熟练操作电脑、应用OFFICE办公软件,打字速度50字/分钟;

网络客服岗位职责11

  工作岗位:

  客服岗位职责:

  1.熟悉产品,了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;

  2.做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺,推销我们的产品以及服务,让更多顾客知道我们,扩大影响力;

  3.作好每一天的工作记录,记录每一天的问题,以及自己是如何解决的.。在以后的工作中,不断改进自己工作的。方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力;

  4.处理售前,售中,售后退换货、退款等问题;

  5.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;

  6.熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。

  其他职责:

  1.负责处理工行店铺订单的售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题;

  2.负责工行店铺的活动的报送,做好工行的运营与推广;

  3.负责京东、当当网的店铺入驻;

  4.完成领导安排的其他任务。

网络客服岗位职责12

  岗位职责:

  1、了解客户服务,做好咨询服务工作;

  2、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

  3、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

  4、有良好的表达能力和服务意识,文字速阅能力和快速理解能力较强;

网络客服岗位职责13

  岗位职责:

  1、熟悉天猫,京东店铺操作规则; 利用在线聊天工具解答客户有关钻石、珠宝及销售的相关问题;

  2、 处理客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;

  3、 通过旺旺、咚咚接待客户,解答疑问获取订单,促成交易;

  4、 负责答复、跟进及反馈客户咨询,了解客户需求,通过有效沟通保证客户满意度!

  5、 提升客户满意度,提高售前、售中售后专业及服务质量,及时处理中差评,维护店铺信用;

  6、 持续的`学习提升,对商品卖点有清晰概念,并能准确向客户表达;

  7、服从公司工作安排,有良好的团队协作心态。

  任职要求

  1、 中专以上学历,专业不限;

  2、 一年以上淘宝客服经验;珠宝,服装,奢侈品行业经验优

  3、 理解能力与沟通能力强,具有良好的服务意识;

  4、 有团队精神,有集体荣誉感;

  5、 语言表达能力强,较好的写作能力;

  6、 能协调好个人生活与工作的矛盾,不过于计较个人得失。

  优先稳定积极人才,仙缘高于同行薪资水准,欢迎热爱销售,勇于挑战的合作小伙伴加入,用自己的努力,开创不一样的人生!

网络客服岗位职责14

  岗位职责

  1、保持良好的心态,主动热情、耐心细心的与客户沟通,解答客户咨询的问题

  2、每天查看客户的留言,及时回复客户留言咨询,解决客户问题

  3、熟悉掌握商品信息,了解客户需求,掌握沟通技巧,正确解释并生动描述相关产品的特征与优点

  4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等

  5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注,防止发货出错,发货单上确保收件人信息准确

  6、丢失件、快递运输破损等做好记录,和快递沟通赔偿问题,处理客户退款和协商赔偿等售后问题

  7、注意客户的'收货地址是否在合作快递公司的派送范围内,每天对已经成交的订单进行物流跟踪,要做到抢8妥善处理客户投诉,要有耐心,不急不躁,服务态度要好,及时进行处理并做好记录,对于特殊要求的客户及时上报领导

  8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录,和快递沟通,确定原因后给客户补差价或者补发

  9、发错货、拒收等退回件做好统计,记录原因,做好统计

  10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通,协调处理好客户的售后问题,要严格遵循公司的相关制度及作业流程

  职位要求

  1.大专或以上学历

  2.细心灵活,责任心强,心理素质好,服务意识强

  3.思维灵活有逻辑性,有上进心,学习能力强,执行力强,较强的沟通能力

  4.熟悉计算机使用,Excel、Word操作熟练

  5.有电商客服经验者优先

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:经验不限

网络客服岗位职责15

  职责描述

  一、岗位职责:软件销售服务人员

  1、在线客服,通过旺旺、QQ、电话解答顾客问题,独立完成网上销售工作;

  2、处理软件日常事务,包括留言回复,售后服务等工作;

  二、职位要求

  1、打字速度快,软件销售、售后客服经验的优先,

  2、有较强的服务意识,认真耐心听取客户意见,帮助客户积极解决回题;

  3、熟练电脑操作,熟悉OFFICE各类办公软件;

  4、有职业规范沟通能力强,有亲和力,性格品行好,较好的心理素质,能承受压力;

  5、有上进心。

  休息时间:国家法定节日正常休息,工作一年后购买五险

  工作环境:星期日休息,8小时工作制,带薪年假,节假日正常休假

  培养机制:提供完善的`新员工阶段入职培训

  有意者可来电咨询

  联系人:杨经理联系电话:

  工作地址

  高新区双月园路与兴隆路交汇向西300米路南龙湖软件园C座307室

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:经验不限

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