客服专员岗位职责

时间：2024-07-12 09:00:13 职场百态我要投稿

客服专员岗位职责实用[15篇]

　　在当下社会，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编精心整理的客服专员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服专员岗位职责实用[15篇]

客服专员岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、按移动项目的要求,接听或外呼广州地区的网络信号投诉;

　　2、负责处理客户投诉问题,及投诉处理进展结果反馈给客户;

　　3、质检信息录入情况,定期反馈质检结果,确保数据录入后的分析工作顺利开展;

　　4、对客户的投诉数据进行分析定位,推进问题处理。

　　【岗位要求】

　　1、会听说标准的'普通话、粤语,语间清晰;

　　2、有良好的沟通技巧,快速的应变能力和解决问题的能力,工作责任心强,逻辑思维清晰,抗压性强,较强的投诉服务意识,能有效发现潜在升级投诉意向,做好安抚及升级报备工作,有接听客服经验为佳;

　　3、口齿清晰,表达能力强;

　　4、有耐心,工作认真负责;

　　5、具有独立的工作和问题解决能力,良好的团队协作精神;

　　6、有较强的适应性,能承受一定的工作压力;

客服专员岗位职责2

　　岗位职责：

　　1. 负责接听服务热线，解答客户疑惑并给到正确和满意的回复；

　　2. 对于厂家所派工单，进行及时处理、反馈，形成工作闭环；

　　3. 做好客户的详细信息记录，并做好回访；

　　4. 做好客户服务及业务提醒。

　　职位要求：

　　1. 大专及以上学历（如有相关经验条件可放宽）；

　　2. 会基本office软件操作；

　　3. 普通话标准；

　　4. 有客户服务意识，认真负责和团队精神。

客服专员岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、接受客户咨询,资料的初步审核、录入,核实;

　　2、负责借贷合同的制定和签约;

　　3、放款后相关客户的资料保存及归档处理;

　　4、首期客户的还款提醒及逾期客户的'催收工作;

　　5、营业部日常运营工作,行政工作等;

　　6、完成上级随时交办的其他任务;

　　岗位要求:

　　1、人力资源、五官端正,气质佳,有同行业工作经验优先。

　　2、具有较强的服务意识, 普通话准确流利。

　　3、性格开朗大方,具有良好的沟通协调、应变、组织协调及分析能力。

　　4、做事认真、有耐心,有较强的团队凝聚力、工作责任心;

　　5、具有熟练的电脑操作技能,能熟练使用Office办公软件。

客服专员岗位职责4

　　职责描述:

　　1、协助办公楼客服主管监督实施部门工作,协调管理各项客服相关工作;

　　2、协助办公楼客服主管组织落实培训计划;

　　(包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟进等);

　　3、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件,对投诉情况进行统计;

　　4、定期与办公楼租户沟通,组织满意度调查;

　　5、负责办公楼租户资料的收集、归档及保管;

　　6、负责组织物业服务相关费用的收缴工作;

　　7、完成上级交办的其他工作。

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历,2年以上办公楼客服工作经验,如有5A写字楼经验者优先考虑;

　　2、具备较强的.服务意识和沟通应变能力,普通话标准;

　　3、年龄26-32周岁,熟悉客服条线流程;

　　4、熟练操作常用办公软件;

　　5、有一定的英语口语交流能力者优先考虑。

客服专员岗位职责5

　　岗位职责:

　　1.服务意识强,与公司现有客户建立信任度、能进行有效沟通,完成客户售前、售中、售后的咨询。

　　2.有良好的分析总结能力,并能正确了解和挖掘客户需求,引导客户并促成订单,协助销售人员完成年度销售额;

　　3.执行订单并采购,跟踪处理进度,保证如期交货,完成开票及催款工作;

　　4.针对客户所反馈的`情况或临时发生的问题,及时处理并能有效解决问题;

　　5.公司交办的其他工作

　　任职要求:

　　1相关生物或化学专业背景类优先;

　　2优秀的沟通能力、专业的服务精神和态度,工作有条理性、细致认真;

　　3熟悉Office办公软件、金碟/用友软件、ERP者优先考虑。

客服专员岗位职责6

　　1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

　　2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

　　3、收集一线营销信息和客户的.意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。

　　4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

　　5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

　　6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　7、完成上级临时交办的其他任务。

客服专员岗位职责7

　　一、岗位职责：

　　1、负责接听客户来电，为客户解答疑问或按流程上报客户问题，疾病监测和护理等服务；

　　2、对新用户/老客户进行回访，按回访流程高质量完成客户沟通；

　　3、灵活运用FAQ话术，为客户提供专业的.健康指导，帮助客户进行慢病管理；

　　4、熟悉客户管理系统的使用操作，能够在沟通中记录记录完成电话工单；

　　5、处理客户投诉的相关工作。

　　二、其他职责：

　　1、熟练使用各项业务操作系统；

　　2、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成；

　　3、积极参与部门会议，相关培训和部门活动；

　　4、根据主管或经理要求，处理其他交办工作。

客服专员岗位职责8

　　1、接受用户咨询，解答用户问题，向客户提供优质服务;

　　2、及时接听用户来电，解决用户需求及意见，记录整理并汇报;

　　3、发现工作中的其他问题，及时进行沟通解决，完善部门工作流程与标准;

　　4、完成部门交予的.其它工作;

　　5、不定期的电话推广与销售工作，宣传品牌，推广产品，使用户了解、购买公司产品。

客服专员岗位职责9

　　1、通过即时交流工具，如QQ、电话等平台，协助玩家正常、顺利地进行游戏体验;

　　2、对于玩家的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决;

　　3、认真负责地为玩家利益考虑，尽职尽责地维护公司名誉及形象;

　　4、及时处理玩家的投诉和意见，对有用的建议进行整理和归纳;

　　5、对玩家交流平台进行维护，比如QQ群百度贴吧，有一定的.文字功底。

客服专员岗位职责10

　　1、潜客、销售客户的到店回访，检验客户对销售服务的体验感受;

　　2、检测销售顾问、延伸业务、按揭、上牌、收银等一线岗位的'客户服务质量，提出改进建议，并监控整改措施的落实;

　　3、潜客、销售客户的忠诚度、满意度调查，解答客户问题;

　　4、战败客户的跟踪、战败原因，统计战败数据，提出改进建议;

　　5、内部密采的执行;

　　6、客户投诉处理的监督、协助、支持，以及数据整理;

　　7、销售DMS数据质量的监控，监控数据质量整改措施的落实;

　　8、客服数据的收集、整理、分析。

客服专员岗位职责11

　　1.督办管控所管辖区域卫生保洁与绿化工作;

　　2.保证环境部工作的有序开展，对保洁作业规范、服务礼仪、现场品质有效管理;

　　3.每日对现场环境品质进行巡查，对不合格的.品质现场进行整改跟踪及扣分;

　　4.负责监管保洁设施设备，工具的安全使用，保管和保养工作;

　　5.对现场不合格进行沟通，做好外包单位的工作评估;

　　6.服从上级领导安排的其他工作。

客服专员岗位职责12

　　1、统筹对接售后部相关事宜;

　　2、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;

　　3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟进客户在订单过程中的疑问解答;

　　4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好部门的售后服务工作;

　　5、售后部人才培养;

　　6、跨部门沟通并总结售后问题，给出解决方案，向上级反馈;

客服专员岗位职责13

　　岗位职责:

　　1、负责公司日常客户咨询，接听400客服热线，在线咨询，解答用户问题，获取客户信息及需求，提高客户有效咨询质量;

　　2、与分公司业务部门对接安排业务，定期与对接同事核对项目进度;

　　3、定期客户跟踪回访，维系客户关系;

　　4、受理用户建议和投诉，做好相关的记录并归档，及时提交给相关部门处理;

　　5、客服业务数据分析(日报、周报、月报);

　　6、完成领导安排的'其他工作。

　　任职要求:

　　1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳;

　　2、熟练操作办公自动化设备及office软件;

　　3、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先;

　　4、对待工作积极主动，有良好的服务意识，富有较强的责任心;

　　5、学习能力强，较强的进取精神和认真负责的工作态度;敢于挑战自我，热爱客服工作

客服专员岗位职责14

　　1、负责商场前台接待工作，做好引导、解答工作。

　　2、做好商场顾客积分还礼的接待及录入工作。

　　3、熟悉商场品牌及所有入驻商铺的.基本信息，了解每家商铺的分布情况。

　　4、受理消费者的咨询和反馈意见，做好投诉前期接待，安抚顾客情绪，并做好记录。

　　5、协助专员做好商铺营业额收集工作。

　　6、协助做好市场活动的礼品兑换活动.

　　7、完成上级领导指派的其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。

客服专员岗位职责15

　　1、执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程；

　　2、执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；

　　3、记录客户的.报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；

　　4、解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉看法，按时跟进解决，并上报客户关系经理；

　　5、为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；

　　6、完成上级领导交办的其他工作。

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