物业客服专员岗位职责

时间：2024-05-19 13:32:39 职场百态我要投稿

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物业客服专员岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编帮大家整理的物业客服专员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

物业客服专员岗位职责

物业客服专员岗位职责1

　　1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2.主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护；

　　3.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　4.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　5.与同事或主管共享信息，进行客户信息记录与沟通，提供流程改善依据；

　　6.一站式解决客户需求，为客户提供细心、周到、全面的`咨询服务。

物业客服专员岗位职责2

　　1。熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；

　　2。配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；

　　3。配合客服经理进行所管区域客户各项费用的.催缴工作；

　　4。配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；

　　5。负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

物业客服专员岗位职责3

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;

　　4、受理业主报修登记并跟进解决;

　　5、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费、物业管理费等费用的收缴;

　　7、协助组织小区业主活动。

物业客服专员岗位职责4

　　1、负责部门组织结构的制定和优化，客服部门业务操作规范；

　　2、负责业务流程的`制定、优化、以及监督和执行；

　　3、负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标；

　　4、负责客服团队的日常管理和业务培训；

　　5、处理客户投诉，制定客户投诉分析报告；

　　6、随时掌握物业费收缴情况，及时做好催交的组织工作；

　　7、组织客户访谈工作，知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。

物业客服专员岗位职责5

　　1、负责日常外包保洁/保安人员的工作安排管理及监管，包括区域安全管理和环境卫生的监督检查，提高服务质量、创造良好的办公环境;

　　2、根据相关物业与安全管理制度，具体行使管理、监督、协调服务的职能;

　　3、负责日常巡逻检查、消防安全、突发事件的`应急处理工作，发现异常情况及时上报并通知相关岗位解决;

　　4、协助处理各类突发事件，并根据应对方案流程及时上报;

　　5、日常与客户的沟通，了解客户需求和现状，提高客户满意度;

　　6、编写保安/保洁日常管理的SOP及可实施性;

　　7、库房管理;

　　8、上级领导安排的其它工作。

物业客服专员岗位职责6

　　1.受理客户投诉，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2.与客户建立不错的`联系，并对客户进行系统的培训；

　　3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4.负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

　　5.环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

　　6.执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

物业客服专员岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。

　　2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。

　　3、负责到期物业服务费的`催取工作。

　　4、负责业主档案资料的更新管理。

　　5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。

　　6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。

　　7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

　　8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

　　任职资格:

　　1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。

　　2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。

　　3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。

　　4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。

　　5、形象气质佳。

物业客服专员岗位职责8

　　1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录；

　　2、负责区域内的通告、文件的发送；

　　3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　　4、业主/租户接待及租户的`各项费用的收取、催缴工作；

　　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

物业客服专员岗位职责9

　　1.根据行业和公司的规范，与客户搭建不错的关系，积极主动帮助客户解决问题。

　　2.负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。

　　3.定期走访辖区内的用户，征求客户对服务管理工作的意见。

　　4.负责客户信息档案的'建立、更新、维护。

　　5.按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。

　　6.协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。

　　7.快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。

　　9.协助客户主管办好社区文化活动的策划。

　　10.领导安排的其他工作事项

物业客服专员岗位职责10

　　1、日常工作：负责制定现场各项服务制度；客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施，广播服务管理及维护，停车券汇总及发放：；周定货产盘点，遗失物品汇总。

　　2、会员管理：商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广，会员关系管理和维系，

　　3、会员积分兑礼：负责每日积分审核，会员卡升级管理，排查恶意积分。现场兑礼活动配合，兑礼消耗积分汇总，会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。

　　4、投诉处理：顾客投诉处理，案例分析汇总，形成客诉档案。

物业客服专员岗位职责11

　　1、熟知本部门各项工作流程，负责对客服务承诺跟进和实施。

　　2、负责日常客服工作的`执行，受理客户进退场及装修申请和各项办证业务。

　　3、掌握项目各种费用的收缴情况，定期上报并负责费用催收，对收费率负主要责任。

　　4、紧密联系客户，了解客户动态，定期走访，维护客户关系，处理客户意见、投诉等，提升客户满意度。

　　5、服务中心零星物资采购、外包清洁绿化合同考评及付款申请等工作。

　　6、负责楼层巡查、外包清洁绿化品质监管，跟进落实整改情况，提升品质管理。

　　7、负责服务中心文字工作，发布对外公告和资料传递，统一归口存档。

　　8、各项突发应急处理、跟进、汇报、回访工作。

　　9、协助服务中心协调相关外联单位、供应商等工作，保持良好的外部关系。

物业客服专员岗位职责12

　　1、负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。

　　2、负责辖区内租金及各项费用收缴工作。

　　3、负责客户投诉的接待、处理及回访工作。

　　4、负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。

　　5、负责辖区内公共用房的管理及公共区域的.清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。

物业客服专员岗位职责13

　　1、负责小区业主的日常客服工作（接待/走访/咨询/投诉/建档等）及物业管理费的`收缴；

　　2、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；

　　3、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。

物业客服专员岗位职责14

　　1.负责业主档案的建立与管理;

　　2.负责与业主之间建立良好的.关系并持续维护;

　　3.参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;

　　4.负责业主报修、投诉事件的处理;

　　5.负责园区业主物业费的协收、催收;

　　6.负责园区社区文化活动的组织、筹办;

　　7.领导交办的其他任务。

物业客服专员岗位职责15

　　1）根据质量文件要求落实部门日常管理工作，执行写字楼的客户事务管理；

　　2）协助部门经理完成项目年度多种经营工作计划的编制；

　　3）挖掘并跟进有意向客户，沟通及签约，跟进多种经营业务开展，为项目创收；多种经营活动的`沟通跟进，相关资料的整理、编辑；

　　4）组织部门完成项目物业服务费的季度、年度收费催费工作任务；

　　5）组织铺排多种经营全年计划，完成项目多种经营指标；提交制定多种经营业务增收方案。

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