营业员的岗位职责

时间：2024-03-29 17:45:06 职场百态我要投稿

营业员的岗位职责

　　在生活中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编精心整理的营业员的岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

营业员的岗位职责

营业员的岗位职责1

　　一、药店营业员岗位职责

　　1、严格遵守企业纪律、规章制度，执行相关质量管理制度及程序。

　　2、每日做好当班责任区内的清洁卫生、陈列、整理、定价、调价、养护、退库、效期跟踪等作业。

　　3、保证仪容、仪表符合企业规定，对顾客礼貌招呼，热情微笑服务，文明用语。

　　4、掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉药品知识，及时掌握新品种的药学内容，销售药品做到准确无误，并且正确说明用法、用量和注意事项，务必提醒顾客要认证阅读说明书，不得夸大宣传和欺骗顾客。

　　5、做好药品的防盗和防止药品变质的工作。

　　6、负责协助进行经营场所的气氛营造，装饰物的悬挂等。

　　7、做好每班的贵重药品的交接班工作。

　　8、协助搞好企业经营场所的设备维护、设施维护保养。

　　9、担负中药饮片配方的营业员，应具有中药配方和识别常用品种的基本知识。

　　二、工作流程

　　1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生。达到干净整洁、玻璃明亮

　　2、准备营业期间所需用品、用具

　　3、补充商品，将柜台不足的商品不齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜

　　4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象

　　5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的需及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象

　　6、柜台到货需认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在存储板或货架上归类堆放整齐

　　7、随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的.暗示的时，应立即上前友善，真诚地为其提供各种服务

　　8,、观察销售环境，注意防止商品被盗，如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理

　　9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌

　　10、随时保持商品及环境卫生

　　11、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复

　　12、维护店内设备、设施、爱护公物

　　13、营业员必须坚守工作岗位、不得无故串岗、离岗、如有事离岗需向店长及其他员工做好委托

营业员的岗位职责2

　　1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位状况

　　2、准确回答顾客提问并协助他们。

　　3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面

　　4、跟踪堆垛商品销售状况，并及时补货

　　5、负责办理商品进货验收和退换工作要求：

　　营业前：

　　1）准时上班，参加晨会。

　　2）清洁货架和商品卫生。

　　3）检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。

　　4）检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。

　　营业中

　　销售：

　　1）礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。

　　2）如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速回到。

　　3）如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时刻。

　　4）顾客付款后应留下顾客的.联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提”，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提”；如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。

　　5）随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。

　　调拨

　　1）部门间调拨时，调出部门务必根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。

　　2）行政调拨时，部门人员务必审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的签名。手续齐全后按单发货并在“调拨单”上签字，同时留下调拨单部门联。

　　3）打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等资料是否相符。无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。

　　4）分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。

　　5）需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。

　　调价、报损

　　1）对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员务必清点商品数量，登记并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后，于执行时刻的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签，需报损的与相关部门共同监毁。

　　2）接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员务必到收货区按验收流程验收商品，签字并带回验收单部门联。

营业员的岗位职责3

　　第一章：工作内容与标准

　　一、服从安排，完成主管领导交代的其他事情。

　　二、执行公司的制度与规范。

　　三、熟悉商品知识，熟悉业务流程。

　　四、善于学习总结，提高自身工作技能。

　　五、负责门店顾客的接待工作。六、热忱服务，致力于商品的销售。

　　七、收集客户资料信息，反馈客户的资料信息。

　　八、负责门店商品的日常管理工作：

　　a、补货、上货、退货处理。

　　b、陈列整理。

　　c、价格、标签管理。

　　d、商品卫生。

　　e、库存商品的管理。

　　f、商品防盗。

　　g、商品调拨与淘汰。

　　九、退货清点、处理工作。

　　1、对照退货单一件一件清点

　　2、发现退货有差异，及时和相关业务经理联系处理。

　　3、清点后的商品，散乱的放门店处理，整包的量大的可以调回仓库

　　4、将清点后的清单交给会计人员入库。

　　十、负责门店的卫生工作。

　　十一、货物盘点工作。

　　第一节：准备工作

　　1、制定全年盘点计划。

　　2、明确盘点目的。

　　3、提前确定盘点具体时间。

　　4、确定具体的盘点对象、盘点范围。

　　5、确定参与盘点的人员(点数人、计数人、复盘人等)

　　6、通知相关的部门、客户等(尽量做到不收货、不出货，商品不流动)

　　7、盘点工具的准备。

　　8、财务会计要处理完盘点前所有账目、数据、单据。

　　9、盘点对象的整理

　　a、同一商品要归类放一块。

　　b、将商品陈列整齐，有规律，以利于清点数量。

　　c、清除坏品、退货商品，该报废的报废，该退货的退到收货区，包装破损商品要及时处理

　　d、清除死角，检查是否有滞留商品

　　e、清理散货数量，化零为整。

　　f、检查整件商品，注意别混放;避免将半件商品当成整件商品。

　　第二节：盘点中

　　1、划分好每个盘点队伍的盘点范围，务必要让每个盘点队伍都清楚自己盘点范围。

　　2、盘点是要细心，耐心。不可毛躁。

　　3、盘点原则：

　　a、盘点时按顺序由左而右，由上而下，不得跳跃盘点，不得东盘一下西盘一下。

　　b、盘点者咬字要清晰，音量要适中，盘点者念数量应强调单位，如：5包、6条、2盒、3双、7件等等。要反复念让填表者核对。

　　c、盘点人点数时不可马马虎虎，特别注意角落防止遗漏。谨防将的商品多点,少点混点、错点、漏点、重点等。

　　d、计数人员字迹要清楚，数量单位要正确，集中精神，反复核对。

　　e、盘点完后进行复盘工作，尤其是不清晰的，单价高的`，易搞错的商品

　　第三节：盘点后

　　1、盘点表签字，编写顺序数字(以免丢失)，上交财务会计人员。

　　2、为了便于复查，在盘存结果未出来之前，商品的陈列尽量不要流动，有流动的需要做好数字记录。

　　3、财务会计人员要处理好账目、数据、单据，盘点前的相关数据资料和盘点后的相关数据资料要分开。

　　4、财务会计人录入数据核对盘点盈亏。

　　5、盘点人随时协助复盘。

　　第二章：营业中具体工作行程

　　一、营业前：

　　1、准时上班，参加晨会。

　　2、清洁货架和商品卫生。

　　3、检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。

　　4、检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。

　　二、营业中销售：

　　1、按照门店礼仪规范，礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。

　　2、快速完成销售;如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。

　　3、如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品。

　　4、如果库存不够，顾客明确只要该商品时，则立即上报主管经理，与采购部联系，约定送货时间等。

　　5、应留下顾客的联系方式、地址。(送货、装车、发托运等配送方式要跟踪落实。)

　　6、随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。随时清理门店杂物，保证清洁。

　　7、区分一般客户和重点客户，重点客户重点跟进，不能确定的事情及时上报门店经理处理。

　　三、营业后：

　　1、根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰满。

　　2、整理排面。

　　3、及时清理卫生。

　　四、商品的陈列要求：

　　1、每个单品整洁、平展、无绉皱。规格齐全。

　　2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。

　　3、竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平。商品和陈板间的高度保证手背距离

　　4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。

　　5、纵向陈列、横向陈列、大小陈列、套系陈列，价格带陈列、色带陈列、品类陈列等要合理。

　　6、商品正面面向顾客，标价齐全、正确。

　　7、货架、通道内干净无杂物。

　　8、堆头整洁，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，高低适中。

　　9、商品先进先出。

　　10、价钱正确，价签和商品对应。

　　11、补完货后及时清理空纸箱。

　　12、必须做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情况。

　　13、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。

　　14、破损商品及时处理。

　　15、畅销品应陈列在黄金陈列位。

营业员的岗位职责4

　　1、营业员应具有高中（含）以上文化程度，应参加职业资格培训并经考试合格后上岗；

　　2、药品的销售，按“门店处方药与非处方药销售管理制度”执行，中药饮片的销售按“门店中药饮片购、销、存管理制度”执行；

　　3、销售药品应严格遵守有关法律法规和制度，坚持“问病卖药，买药问病”的原则，做好用药咨询当好病人参谋；营业员在销售药品时应正确介绍药品的性能、用途、用法、禁忌及注意事项。销售药品时，营业员应开具销售凭证（应标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容）并根据顾客所购药品核对无误后，将药品交与顾客防止差错事故发生。

　　4、销售处方药应凭执业医师或执业助理医师开具的处方，并经处方审核员审核，方可调配和销售；

　　5、拆零药品集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签和说明书，销售使用的工具、包装袋应清洁卫生，出售时应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、批号、有效期、门店名称等内容，并做好拆零药品销售记录；

　　6、在销售药品的过程中，经顾客同意营业员可拆至最小销售单元进行质量检查，如发现质量不合格，上报门店质量管理人员；

　　7、负责具体执行药品的批号管理和效期管理工作，及时对滞销药品、近效期药品进行促销；

　　8、销售中药饮片应符合炮制规范，并做到计量准确；

　　9、营业员应统一着装、佩戴胸卡，做到站立服务、主动热情、用语文明、讲普通话不得使用服务忌语；

　　10、在药品的`售后报告中，实行“首问责任制”对于顾客的查询、投诉及不良反应等质量信息应妥善处理，并及时报告门店质量管理人员或门店负责人；

　　11、对缺货药品要认真登记，及时向业务部传递药品信息，并通知客户购买。

营业员的岗位职责5

　　1、根据公司下达的全年销售目标，完成店长分配的个人销售任务；

　　2、做好责任区域内的商品管理（包括库存、效期、品类、动销、陈列、交接、赠品管理）；

　　3、严格遵守和执行公司的各项规章制度、通知、方案及执行标准；

　　4、做好门店顾客服务工作，为顾客提供优质服务；

　　5、做好门店会员发展及维护工作；

　　6、认真做好责任区域的'帐务核对（包括收银交接、营业款缴存、服务类销售帐务管理）等工作；

　　7、认真执行公司的各项营销活动方案；

　　8、熟悉门店盘点管理流程；

　　9、熟悉门店一级考评内容并执行到位。

营业员的岗位职责6

　　1、通过与消费者交流，向消费者宣传商品，提高品牌知名度；

　　2、散发产品品牌宣传资料；

　　3、做好终端店陈列及安全维护工作、保持产品与助销品摆放整齐、清洁、有序；

　　4、时时保持良好服务心态，积极向消费者推荐，帮助其正确选择；

　　5、利用各种销售技巧、营造终端店顾客参与气氛，提高顾客购买愿望；

　　6、收集顾客对产品意见，建议与期望，并及时妥善处理顾客抱怨；

　　7、收集竞争产品的市场活动和有关资料；

　　8、做好每周、每日的促销计划，并总结工作。做好公司各种节日促销工作。

营业员的.岗位职责7

　　1、按照处理规则和有关条款，进行国内、国际邮件函件及封装规格的验视工作；

　　2、使用秤或操作计算机辅助设备对邮件进行称重、计费等工作；

　　3、手工填写单据或操作计算机、打印机打印单据，粘贴条型码标签；

　　4、受理邮件的`查询、更改地址、撤回等其他业务；

　　5、受理窗口投交邮件；

　　6、受理和兑付汇款；

　　7、投递和揽收特快邮件。

　　8、完成领导交办的其他工作。

营业员的岗位职责8

　　1、主动营销电信业务及CDMA终端手机，及时掌握各种新业务，并为向客户主动推荐。

　　2、解答用户业务咨询，在权限范围内处理客户投诉。

　　3、主动了解客户需求、建议，及时向上级反馈，并提出合理化建议。

　　4、受理用户所需的.业务，引导客户使用合适的电信产品，进行产品导购等服务。

营业员的岗位职责9

　　1、负责药品销售及顾客服务工作

　　2、负责药品的保管、养护、陈列等工作

　　3、负责药品出入库的.入卡、销卡登记

　　4、负责药品的盘点工作

　　5、定期对药品的质量盘查

　　6、处理顾客投诉、妥善解决纠纷

　　7、完成领导交办的工作

营业员的岗位职责10

　　1、严格遵守公司规章制度，行为规范化，并为顾客提供优质的服务;

　　2、严格按照药品分类管理原则进行药品陈列，摆放整洁，标识清晰;

　　3、严格按照销售程序销售和调配药品，正确介绍药品功能、用途、用量、禁忌、注意事项等;

　　4、认真执行处方药销售管理规定，按程序规定和要求做好登记工作;

　　5、严格按公司流程做好不良反应情况等GSP相关信息的收集和记录;

　　6、及时检查货架商品及商品库存情况，及时做好请货计划，做到所有商品无断货现象;

　　7、按时检查货架上商品，做好所负责区域的'效期管理;

　　8、认真做好门店到货商品清点与验收，及时上柜，并摆放整齐美观;

　　9、随时做好客服工作准备，热情大方的为顾客提供各种服务。

营业员的岗位职责11

　　1、了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务分解。

　　2、营业中应随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长及时补货。

　　3、店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上柜，店面营业员对其负责的货区商品的盈亏负责，做好防盗工作。

　　4、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

　　5、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗、不得聊天拉呱，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。

　　6、做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。

　　7、配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集工作。

　　8、顾客的退换货必须严格按照《婴氏妇婴养护中心商品退货管理制度》的规定进行退货操作。

　　9、微笑服务，掌握所售商品的专业知识，要用规范专业的`语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。

　　10、积极响应、配合公司在各个店面进行的促销活动。

营业员的岗位职责12

　　1、员工管理

　　安排员工班次;员工考勤;检查员工仪容仪表;组织晨会;员工工作考核。

　　2、商品管理

　　商品陈列;补货;检查条形码与价格是否正确;组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。

　　3、店面管理

　　检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁;走道是否畅通无阻。

　　4、收银管理

　　每天是否有备用零钞;收银区是否干净清洁;票据是否备好;收银记录是否准确。

　　5、服务管理

　　是否正确使用服务用语;是否有人迎宾。

　　6、协助顾客购物，解答顾客疑问

　　7、销售分析及货物调配

　　8、防止盗窃损失

　　9、收集市场情报，总结经验，制定拓展方案;

　　10、突发事件应变处理。

　　二.导购

　　1.积极主动、热情礼貌地服务顾客;

　　2.负责所辖商品区域的卫生、陈列、安全、补货与物料准备;

　　3.主动向顾客推销商品;

　　4.协助同事，达成团队协作;

　　5.尊重及服从上级的分配与安排;

　　6.认真完成交接班手续;

　　7.积极学习相关知识，提升职业能力;

　　8.完成上级交办的.其他事项。

　　三.收银员

　　1.营业前

　　整理收银区，检查购物袋是否需要补充，准备好找零备用金，检验收银机是否可能正常运行，仪容仪表自我检查。

　　2.营业中

　　面带微笑，向顾客问候“您好，欢迎光临”;

　　把商品的金额逐项输入电脑或登录好;

　　结算商品总金额并告知顾客“总共××元”;

　　收取顾客现金时唱票“收您××元”;

　　注意检查是否收到伪钞;

　　找零时唱票“找您××元”;

　　协助顾客把商品装入购物袋;

　　耐心解答顾客提问;

　　把购物袋递给顾客，面带笑容说“谢谢!欢迎再次光临”;

　　收银时如发现条形码有错误，及时记在问题登记本上。

　　3.营业结束后

　　打印出收银总金额小票，并在登记表上记录签字;整理收银区;关闭电脑，切断电源;存放好货款。

　　附:收银机操作程序

　　1、打开显示器;

　　2、打开主机;

　　3、进入登录画面，输入用户名及密码;

　　4、扫描商品条码:

　　(1)如客人不要其中一(几件)，按当前商品作废或全部商品作废键处理;

　　(2)会员价:先按会员卡键、输入会员卡号，再扫描商品条码;

　　(3)如有同类产品数件，先按数字键，再按数量键。

　　5、交易完毕按结算键;

　　6、交班前要数据上传;

　　7、收银员离开按锁定。

　　四.清洁值日

　　1.门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架清洁;

　　2.清理走道，确保畅通无阻;

　　3.试衣间、楼梯间整理;

　　4.摆放门口花篮;

　　5.提醒理货、补货;

　　6.提醒收银台整理;

　　7.电源、窗帘管理。

营业员的岗位职责13

　　１.准时上班。

　　２.检查卖场货架及促销台的商品是否满货架。

　　３.检查货量不足之商品，准备订货或催货。

　　４.拉排面(当商品缺货时，不得以其他商品扩排面)。

　　５.对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查其新鲜度、品质及保质期，依据清洁计划表确实执行清洁工作.

　　每日工作

　　开店前30分钟:

　　１.确保净空走道，并保持通畅清洁。

　　２.确认货品已满货架(货架及促销台)。

　　３.检查是否有遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。

　　４.检查条码及价钱是否正确(含促销台上的海报)。

　　上午上班

　　１.带领办事员整理仓库。

　　２.确实检查库存数量(计算机查询)。

　　３.确认订单已传真给供应商(厂商订货计划表)。

　　４.协助办事员处理当日之到货。

　　５.在卖场工作并随时帮顾客解决问题。

　　６.中午前确认收货区没有任何商品。

　　７.中午前确认所有促销台及货架商品是否满陈列。

　　下午上班

　　１.巡视是否满陈列(货架及促销台)。

　　２.执行退货。

　　３.在卖场工作处理当日之到货。

　　４.随时协助顾客解决问题。

　　５.应到而未到商品再次向厂商催促。

　　６.确定所有验收单已核对无误。

　　商店开店前

　　１.确认满陈列(货架及促销台)。

　　２.确定收货区无任何商品。

　　３.确定仓库清洁整齐。

　　４.向助理/课长汇报当天重点事件。

　　５.与晚班工作人员之交接。

　　每周工作

　　１.向竞争者作市调，确实将市调结果填于市调报告上。

　　２.依促销计划表下订单给供应商并安排更换促销台。

　　３.确实清除退货商品。

　　每月工作

　　１.检查计算机上库存数量与实际是否有差异，并将结果告诉主管。

　　２.清理仓库(货架里外)。

　　３.仓库的'库存必须准确堆放(一种商品一个位置)。

　　４.做好盘店前的准备工作。

营业员的岗位职责14

　　1、负责卖场商品的美观陈列。

　　2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。

　　3、负责卖场商品的物价标识维护和更换。

　　4、负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理；

　　5、负责所管辖柜组内商品的.订货、退货、换货工作，保修工作

　　6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。

　　7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。

　　8、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。

　　9、配合公司定期与不定期的盘点工作。

　　10、绝对服从公司领导安排。

营业员的岗位职责15

　　1、负责电信手机的销售和宽带业务的办理;

　　2、负责门店每天缴销销售款以及前台金额上报的及时、准确;

　　3、负责手机出库、调库、入库登记，做好每天、周、月的销售统计和盘点;

　　4、参与门店组织的.营销活动;

　　5、根据每月的任务指标，达成销售;

　　6、维护门店的固定资产和门店环境;

　　7、完成门店店长安排的其他临时性的工作。

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