商务客服专员岗位职责

时间：2023-12-10 09:03:52 职场百态我要投稿

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商务客服专员岗位职责

　　在现在的社会生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编精心整理的商务客服专员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

商务客服专员岗位职责

商务客服专员岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题，给予下属工作指导；

　　2、优化工作流程、建立完善的'专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

　　3、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

　　4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，互联网电子商务行业背景

　　2、3年以上同岗位工作经验（10以上团队管理）；

　　3、具备极强的的客户服务意识，职业素养上佳；

　　5、个性阳光，具备较强的沟通协调能力；

　　5、较好的人际影响力，善于团队管理及激励。

商务客服专员岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、服务意识强，与公司现有客户建立信任度、能进行有效沟通，完成客户售前、售中、售后的咨询。

　　2、有良好的分析总结能力，并能正确了解和挖掘客户需求，引导客户并促成订单，协助销售人员完成年度销售额；

　　3、执行订单并采购，跟踪处理进度，保证如期交货，完成开票及催款工作；

　　4、针对客户所反馈的情况或临时发生的'问题，及时处理并能有效解决问题；

　　5、公司交办的其他工作

　　任职要求：

　　1、相关生物或化学专业背景类优先；

　　2、优秀的沟通能力、专业的服务精神和态度，工作有条理性、细致认真；

　　3、熟悉Office办公软件、金碟/用友软件、ERP者优先考虑。

商务客服专员岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题，给予下属工作指导；

　　2、优化工作流程、建立完善的'专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

　　3、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

　　4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，互联网电子商务行业背景

　　2、3年以上同岗位工作经验（10以上团队管理）；

　　3、具备极强的的客户服务意识，职业素养上佳；

　　5、个性阳光，具备较强的沟通协调能力；

　　5、较好的人际影响力，善于团队管理及激励。

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