客服部岗位职责

客服部岗位职责

　　在当下社会，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家收集的客服部岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服部岗位职责1

　　1、协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2、负责园区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3、负责管辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施管辖区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。

　　5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的'意见征询工作。

　　6、负责客服部员工的考核工作。

　　7、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　8、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

客服部岗位职责2

　　1、负责开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售目标。

　　2、向销售经理汇报市场信息，包括本市场状况，竞争对手情况、客户反馈意见等。

　　3、以外出销售、电话联络和网络工具等方式与所辖区客户保持高度联系，维持好客户关系。

　　4、处理好协议公司客户的问题及投诉。

　　5、协调安排自己客户在酒店的会议活动及接待工作。

　　6、协助并按时完成销售经理交办的.其它工作任务。

客服部岗位职责3

　　1、担任会务员，做好会议需求登记的确认和登记；

　　2、负责根据会议服务需求，按照服务标准做好会前准备、会中服务、会后清理等工作，并清洗整理相关的会务用品；

　　3、负责责任区域日常巡视检查工作（清洁、绿化、本体建筑），并对出现的问题进行跟踪处理；

　　4、填写会务服务的相关表格；

　　5、负责将业主（客户）、上级主管部门的投诉、抱怨、意见等信息及时传递给上级领导，为提高服务质量提供分析；

　　6、做好区域会议用品的领用登记及月终盘点工作；

　　7、参加客服部的`培训、考核、周例会；做好上级领导安排的其他工作。

客服部岗位职责4

　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

　　2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。

　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。

　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。

　　5、负责商场的停车管理。

　　6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。

　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。

　　8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的`工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。

　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。

　　13、完成总经理交办的其他事务。

客服部岗位职责5

　　岗位职责：

　　1.依照公司发展战略，搭建客服体系，整合公司资源，负责售前咨询，售中操作，售后跟踪等服务工作；

　　2.负责策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；

　　3.对客服部整体运营负责，包含在线下单，呼入呼出电话，合理调配客服、监控服务质量，不断提升运营能力；

　　4.跟踪业务流程，不断提升业务准确度和服务效率，确保客服部达到高水平的.客户满意度；

　　5.建立和完善客服业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、不断提高员工业务技能和专业服务水平。

　　任职要求：

　　1.大专以上学历，3年以上客服经理岗、或集团类公司客服管理岗位工作经验，管理经验不低于2年；

　　2.有良好的语言表达能力，善于通过电话进行沟通；

　　3.办公自动化软件（word、excel）操作熟练；

　　4.性格开朗，为人正直，头脑清晰，思维敏捷，待人热情，工作耐心细致；

　　5.有独立工作能力,具有团队合作精神。

　　6.有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案,具有良好的问题解决能力。

客服部岗位职责6

　　1、做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备；

　　2、负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；

　　3、负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集医院VIP客户群的.档案建立与开发管理；

　　4、负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施；

　　5、服务流程执行与监督关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。

　　6、负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。

客服部岗位职责7

　　1、负责交易商入市协议的初审，办理开户、销户等手续。

　　2、接听客服热线，耐心解答客户问题，并做好相关记录和整理。

　　3、负责对已所定客户的第二次开发工作，和对无市场负责人的`客户的回访工作。

　　4、定期清理交易商席位到期情况，及时催促交易商续签入市协议。

　　5、定期整理客户反馈意见，提出整改意见并上报部门经理。

　　6、负责对各地办事处开户情况的管理、统计、文件和信息的传递。

　　7、协助部门负责人做好其他客服工作。

客服部岗位职责8

　　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

　　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。

　　3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

　　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

　　6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

　　7、与客户维持良好关系，保持优质的.服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

　　8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

　　9、完成上级交办的其他工作。

客服部岗位职责9

　　1.负责与业主委员会签订物业服务合同。

　　2.编制工作计划、采购计划和经费预算。

　　3.审核各部门工作计划、采购计划、经费预算、岗位职责、操作规程并提出修改意见。

　　4.定期召开工作会议，安排工作，落实检查。

　　5.组织员工培训，负责领班以上员工的考核。

　　6.落实总公司的指示，向总公司汇报工作。

　　7.负责管理区域内重大安全事件的处理。

　　8.负责授权范围内费用的'审核，签署报销单。

　　9.负责有关本物业管理处的投诉处理。

客服部岗位职责10

　　工作职责：

　　1、严格执行各项规章制度，微笑服务、礼貌待客；

　　2、负责制定客服工作计划并组织落实，定期进行工作总结；

　　3、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；

　　4、负责协助并指导接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；

　　5、负责指导团检客户体检数据的综合分析、讲解、咨询及团检单位的健康教育讲座；

　　6、负责接待、受理投诉，做好善后处理工作并及时告知院长及相关部门负责人；

　　7、负责组织完成重大阳性结果的'通知及追踪；

　　8、负责客服的相关统计分析工作；

　　9、完成领导交办的其他工作。

　　职位要求：

　　1、临床医学或相关专业本科以上学历；

　　2、二甲以上医院五年以上大内科工作经历，或在体检中心从事客服工作一年以上，有较全面医学知识及健康保健知识、掌握行政管理、法律等相关知识。

　　熟悉体检项目内容、体检套餐标准价格、体检工作流程、熟悉计算机操作，副主任医师职称（或资深主治医师）、有医师执业资格，具有较强的管理能力、判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、合作能力、亲和力、计划与执行能力。

客服部岗位职责11

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

　　3、协助办理入驻相关手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等；

　　4、协助组织园区活动；

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

　　6、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情景、人员、数量、管理费、水电费的.收费标准和计算方法。

　　7、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

　　8、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情景，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

　　9、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

　　10、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。

客服部岗位职责12

　　1、专属顾客回访未成交、术后回访、二次开发

　　2、通过面对面沟通、电话、即时通讯等方式对顾客进行满意度回访

　　3、及时处理其他部门反馈的专属顾客的'售后服务

　　4、认真做好解释工作，对待顾客有问必答、百问不烦，为顾客提供必要的美容医疗知识的普及

　　5、活动短信、祝福短信及院内各种短信的发送纠纷处理

客服部岗位职责13

　　1、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作。

　　2、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议。

　　3、参与客户危机事件的处理。

　　4、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动。

　　5、配合集团开展满意度调查工作，并将调查结果上报集团。

　　6、组织编制项目的.入伙计划，并组织客户入伙管理。

客服部岗位职责14

　　1、负责为园区业户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续；

　　2、建立业户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档；

　　3、负责接听业户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作；

　　4、协调管理中心与业户之间的关系，定期回访并征求业户意见，尽力为园区业户排忧解难；

　　5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向业户做好相应的协调解释工作；

　　6、负责日常部门或业户的.各项合同费用支付、流程申请等；

　　7、定期制作园区业户的各项费用账单并对欠缴费用的业户进行定期催缴；

　　8、根据日常催缴情况，定期更新催缴汇总记录表；

　　9、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作；

　　10、完成上级交办的其他工作任务。

客服部岗位职责15

　　1、管理呼叫中心客服xx人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力;

　　2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;

　　3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;

　　4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等;

　　5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。

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